洗衣房工作职责客衣收发

衣物的编号/打号
? 将该工作日的第一份洗衣编号为01号，将该工作日的第二份洗 衣编号为02号，以此类推
? 为了节约打码的时间，以月份日期开头不变，只变每日客衣编 号:如1月JY，当天日期：6号，当天客衣第一份01，打码为 JY06-01
? 每月代码： 1月JY 2月FY 3月MH 4月AL 5月MY 6月JE 7月JL 8月AT 9月SR 10月OR 11月N R 12月DR
成品检查
? 检查整体清洁程度。 ? 有发现污迹需送至干洗员或水洗员进行去渍处理。 ? 如污渍无法去除，须报告领班，并填写去渍留言条
给洗衣房经理签字后送给并告知客人。 ? 钮扣是否完整。 ? 拉链是否使用Hale Waihona Puke Baidu如。 ? 是否洗坏(裂口或脱线等 )
? 饰物是否完整。 ? 是否有染色或掉色。 ? 深色衣物经熨烫后是否有极光现象。 ? 衣物表面是否有串毛现象。 ? 衣物的熨烫折痕是否在正确的位置。 ? 整体熨烫质量是否达到标准。 ? 客人在洗衣单上的或口头上的特别指示是否解决。
? 水洗衣物按如下颜色进行初步分类： ? 白：白色或接近白色的衣物。 ? 中：浅灰、浅兰、浅黄等不易掉色的。 ? 深：兰、黑、暗红，墨绿、紫不掉色。 ? 单独挑出特别处理的衣物 ? 易掉色衣物： ? 手洗衣物：丝质、羊毛等纤细料质衣物，带装饰物衣物。 ? 装网袋：手帕。
成品收 集
? 将工作台、送衣车、格子柜整理清洁干净。 ? 先收集快洗、快烫衣物。 ? 免烫小件烘干后，洗衣工直接送至检查员。 ? 去熨衣部将熨好的衣物收集至检查区域。
衣物的确认
? 若发现掉色、破损、严重极光及高档钮扣或饰物的缺少，破损 ，不要洗。 填写服务卡，经洗衣部签字，同衣物一起送回房间等客人确认 ，见“服务卡＂。
? 致电宾客服务中心告知客人衣物的问题，房号，件数，便于给 客人房间留言。
? 客人在留言条上签字确认后，方可洗涤。
?
遗留物品
? 若在衣物口袋发现遗留物时，及时送还客人 ? 若客人不在，送办公室进行登记处理。
粉色pink 简称pk
衣物的编号/ 打号
?格子waffle 简称wfe 条纹stripe 简称 stp
?点dot 简称dt
花flower 简称fl
?注明衣物的商标，取该衣物商标的第一 、中间和最后一个字母。
?再注明检查中发现的特别问题。
?两项中间用/ 隔开
衣物 的分类
? 根据客人的要求及衣服的实际洗涤性质，进行洗涤类别的 分类，初步将水洗、干洗、净烫不同洗涤类型的洗衣，分 别放入不同的斗车或容器内。
没来电，则把洗衣作登记，送到客房部办公室，给文员交班。 ? 如果第一天客人没要洗衣，由上办公室再把洗衣取回洗衣房，由客衣组
员工收洗衣再送返。
客房楼层工作程序
? 核对衣服的数量是否与洗衣单上该项衣物数量相符。
? 每一件衣物的特征与编号是否和洗衣单上注记与编号一致 。
? 小件衣物核对好后，将编号标志剥离，叠好，在洗衣筐内 摆放整齐。对于吊挂的衣物，核对后用挂衣袋挂好。
? 如全部衣服整理后，单是一个洗衣筐包装的，并无吊挂的 衣物，就把洗衣单客人联摆好在洗衣筐内。
在光线明亮的工作桌上把衣物铺平，先外表后内部，仔细 检视。 ? 客人要求水洗的衣物是否适宜水洗。 ? 客人要求干洗的衣物是否适宜干洗。 ? 衣物上是否有不易去除的特殊污渍。 ? 衣物是否有破损或潜在的破损。 ? 钮扣、饰物和拉链是否完整。 ? 衣物是否有褪色、染色现象。 ? 衣服上是否有熨斗印或极光。
? 如全部衣服整理后，既有洗衣筐包装，又有吊挂包装，把 洗衣单订在吊挂包装上注明“X挂X筐＂及房号，把它订在 挂衣袋上。同时，在衣签上注明同样的内容，摆放在洗衣 筐上。
? 在一份洗衣整理完成确认无误后。在洗衣单存根联签字， 同时在收衣记录上登记该份洗衣明细见“收衣记录＂。
返送前整理
? 登记的每一份洗衣与收衣记录对照。 ? 把包装好的筐，装客衣归纳整理，按楼别房号顺序，
客衣的服务程序
收、打、分、洗、烫、查、理、送
收衣
?记录所有送往洗衣部之衣物及袋数。 ?收取衣物处理, 洗衣房服务员应注意:
在预定时间（11：00－12：00）内, 到 房务中心取洗衣。其它时间由楼层服 务员打电话通知客衣组后再收取。 ?记录及核算所有收到衣物数目及交收 程序。
填写收送记录
?客衣收到洗衣房后，对收取的洗衣 进行逐一登记。“收衣记录表＂。
成品分类
? 按编号顺序把洗衣单放在格子柜上相应的每一格里。 ? 把内衣裤、运动衣、T恤、袜子、手帕等小件物品先折叠好
，按编号放入相对应格子里 ? 再将衬衣折叠，根据编号放入相应格子柜。 ? 西服、长裤、裙子、女式衬衣、大衣、外套、领带、丝绸
类衣物、羽绒衣等，一律挂在衣架上，按编号顺序排列好 。
成品整理
衣物的注记
将每件衣服的特征及检查中发现的特别情况在洗衣 登记单相应的位置进行记录。
? 在该衣物名称栏，先注明该衣物的颜色、及内容：
? 白色white 简称w 黑色black 简称blk 绿色green 简称grn
黄色yellow 简称ylw 蓝色blue 简称bl 红色red 简称rd
? 紫色purple 简称ppI
由高楼层至低楼层排列好。 ? 吊挂包装好的衣物也按楼别房号顺序在挂衣车上排列
好。 ? 在送衣记录登记每份客衣。见＂送衣记录＂。 ? 按楼别和房号顺序将洗衣分批装上送衣车。
成品返送
? 先送加快服务及行政楼层的洗衣。 ? 在送入房间时应先敲一下房门，以确认客人是否在房间。 ? 主动向客人问候。 ? 轻轻开门，不可用太大力。 ? 将送衣筐放在床的尾部右下脚，要摆放整齐美观。 ? 挂件放在壁柜中，挂整齐。 ? 房间显示DND时，打电话给宾客服务中心为客人作洗衣留言。 ? 如果下班前客人还没来电，交班给中班领班；如果中班下班前客人仍然
?先处理快洗服务。
衣物的核数
? 打开洗衣袋，拿出洗衣和洗衣单。 ? 清点客衣数量是否与洗衣房数量相符。 ? 若客人数量大于洗衣房数量，应及时报告领班或主管，再通
知文员。 ? 若无法与客人取得联系，填写留言条，由洗衣房经理签字，
与洗好的衣服一起送还客人。 ? 在洗衣单相应的位置填写衣服的数量。
衣物的检查