电子商务概述理论框架

❖ 网络广告
》网络广告是在网上媒体发布，广告具有互动性特点
》1998年美国网络广告统计为19亿美元，2000年为50亿美元
》1998年中国网络广告收入1800万元，2000年为3亿元
17》.04目.202前0 发布较多的广告主是与信细息节决技定术成败相！关的企业，但在拓展中
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网络零售
》类型：商店上网(西单，1997) 网上商店(www.8848.net，1999) 》Wal-Mart用12年时间营业额达1.5亿美元，Amazon用3年(1994) 》在网上购买一些小件商品如书籍、磁盘等，而对于大件商品如
II 贸易磋商过程
传统商务的 运作过程
贸易双方进行
口头磋商或 纸面贸易单
证的传递过程
III 合同与执行
通过纸面签
定合同
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细节决定成败！
IV支付与清算 支票和现金两 种方式
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I 交易前的准备
以网络为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
II 贸易磋商过程
电子商务的 运作过程
贸易双方通过
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细节决定成败！
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按单定制并将产品直接销售到客户手中
Dell与客户的沟通方式 电话沟通 800-858-0888免费电话 网络沟通 在线帮助客户解决常见的技术问题
面对面的人员沟通
拜访客户面对面解决问题
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细节决定成败！
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1．何为电子商务？如何理解“电子”与“商务”的关系？
细节决定成败！
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?
G 用户
Internet
商家
认证中心
配送中心
银行
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细节决定成败！
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1．2．3传统企业面临的变革
技术的变革
传统技术互联网技术
结构的变革
流程的变革
提高整体效率供应链管理客户管理
传统流程机构精简企业结构
文化的变革
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细节决定成败！ 企业内部企业外部全球
❖ 广义概念：是指所有利用电子工具从事的商 务活动。
1❖7.04电 者.20子2之0 商间务的包关含系两个是方：面商：务一是是细核节商决心务定成，活败！电动子，是二手是段电和子工化具手。段。两 7 ❖ 电子商务＝电子×商务
1．2 传统商务与电子商务
商务工具的变 迁
1839年电报
电话
哪种工具 费用低？ 范围大？
2．有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？
3．如果没有网络，Dell能否实现直销？
417.．04.20电20 子商务用什么工具细节进决定行成败商！ 务活动？
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1.1 电子商务的基本概念
l目前对电子商务的准确、全面的定义还没有。这里列出一些较为系统的定 义，供参考。
l 国际商会于1997年在巴黎举行的世界电子商务会议，最权威的阐述：
l HP公司对电子商务的定义为：通过电子化手段来完成商业贸易活动的一
种方式，它能够使用户以电子交易为手段完成商品和服务等的交换，是商 家和客户之间的纽带。
l 美国通用电气公司对电子商务的定义为：通过电子方式进行商业交易，
分为企业与企业之间的电子商务和企业与消费者之间的电子商务。
❖ 实际上，电子商务பைடு நூலகம்外延要大得多，向远程教育、网上招生从某中程度上 也是电子商务的范畴。
网络给我们的学习、工作、生活 带来了深刻而久远的变化……
电子商务你认为会给我们带来多大的影响呢……
本课程特点：
兼顾综合性、前沿性和基础性 既有理论深度又有动手实践内容 多样的教学学习方式
第一章 电子商务概述
案例之一：Dell公司的沟通模式（www.dell.com.cn）
绕过分销商等传统价值链中的中间环节
受时间与地点的限制，还要看店主的 顾客按自己的方式无拘无束地购
眼色
物
对应顾客
需长时间掌握顾客的需求
能够迅速捕捉顾客的需求，及时 应对
销售地点
需要销售空间（店铺）
虚拟空间（Cyber Space）
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电子商务即然有这么多优势，为什么网上商店还不能普及？
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电子商务是指对整个贸易活动实现电子化。（包括贸易过程中各个阶段 的贸易活动）
l 美国政府：电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交
易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。
l IBM公司将电子业务（E-Business）分为三个部分：企业内部网、企业外
部网、互联网，强调在网络环境下的商业应用。
电子信息
传递贸易单证
III 合同与执行
通过CA签定
电子合同
IV支付与清算
电子支票、电子
现金网上支付
思17考.04.：202在0 传统商务中，哪些 项目最容易实现电子商务
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思考：在现实电子商务中11 四个过程都能实现吗？
1．2．2 传统商务与电子商务的比较
项目 信息提供 流通渠道 交易对象 顾客忠实度
电器等只是希望在网上查阅信息，到商店去购买的占52% 》1999年用户中 8.79% 通过网络商店购买过商品或服务 》1999年用户单位有2.91% 通过网络商店购买过商品或服务 》用户认为网上购物最大的问题依次为：
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1.3 电子商务的应用内容
❖ 网络媒体
》Internet用户5000万4年，报纸100年、无线电38年、电视13年
》类型： 新兴媒体（搜索引擎：Yahoo!，Sohu；新闻：Sina）
传统媒体：人民日报、中央电视台
综合：Aol兼并时代-华纳
》特点：免费信息，吸引访问者注意来发布网络广告
》成长：1994年（美国），1996年（中国）->门户（规模）
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无线网
传真
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互联网
商务活动的发展
❖ 易货交易 ❖ 货币式交换 ❖ 现代商业
➢ 柜台式售货 ➢ 开架与自选 ➢ 电视与电话购物 ➢ 电子购物
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1．2．1传统商务与电子商务的运作过程
I 交易前的准备
以纸面为主
商品信息的发 布、查询和匹 配过程
传统商务 根据销售商的不同而不同 企业 - 批发商 - 零售商 - 消费者 部分地区 （普通销售时）不固定
电子商务 透明、准确 企业 - 消费者 全球 固定（购买方便、价格低廉）
交易时间
规定的营业时间内
24小时
销售方法
通过各种关系买卖
完全自由购买
营销活动
销售商的单方营销
双向通讯、PC、一对一
顾客方便度
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1.1 电子商务的含义
❖ 电子商务，Electronic Business(或Electronic Customer),分 别的缩写为：EB、EC
电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务 运作、管理或信息交换。
❖ 狭义概念：主要是指利用因特网进行的商务 活动。