店长规章制度

店长规章制度

【篇一：店长职责规章制度】

店长工作职责及日常工作要求

一、店长工作职责：

1.人事管理：

2 .营业管理：

3 .货品管理：

4 .环境管理：

5.市场观察：

6.员工评定：（以店内规章制度、培训手册为标准）

随时作好员工的日常表现评定工作，以身作则，严格要求自己，树

立榜样并确保评定工作的公平、公正性。店内员工（包括店长）如

违反以下所列各项中的任何一项，即可扣分， 1 分代表 1 元，如当

月累计20分以上者，即所罚金额将变为双倍罚款。具体扣分标准如下：

二、日常工作要求：

1 、树立良好的个人形象，诚恳待人，办事公正合理，以身作则。

2 、制定每日工作计划并坚持执行。每月填写物品申领表，由公司

统一发放，店内

有专人负责。

3 、到岗后，先检查橱窗及陈列，并以旁观者的心态察看店内情况。

4 、察看销售情况，及时制定有效的改进措施。

5 、观察员工情绪，调节工作气氛。及时向公司反映员工情况。

6 、检查员工同贵宾之间的沟通情况。

7 、检查和监督货品的进出货情况。

8 、根据销售情况监控并合理掌握库存结构，并随时与商控沟通补调

换货。

9 、关于货品问题要及时和公司沟通。保持店内工作环境的清洁，

整齐有序，每日商

品的清洁工作由店长安排落实到个人，并定期检查。

10、督促员工认真作好市场调查表，公司联系本及其它表格的工作。

11、作好员工评定工作。周一例会。

上班规章制度

1 ．员工要严格遵守上下班时间．严禁迟到，早退和旷工。

2 ．准时开门，开灯．使店内光线充足。

3 ．员工必须在开门前（中、晚班员工提前十分钟到岗）穿戴整齐。工服干净，丝袜无

破损，工鞋擦亮，头发束起．指甲修剪，摘掉个人的首饰。化淡妆。

4 ．打扫卫生，拖，扫地面；整理库房，并随时保持地面的清洁。

5 ．清点货品（早、中、晚班做好货品单据帐目交接），理清帐目，在交接班记录本上

签字。

6 ．擦拭店内玻璃门，镜子，椅子，层板，橱窗，橱窗内的展品，

收银台及柜子，电脑，

电话。用白手套擦拭展柜及层板上的货品，摆放整齐，并整理价签。店内要保持空气清新，每周一上午调换陈列。

7 ．员工应爱惜店内一切公物．保管和保护好各种道具，文具，画

册及包装材料。如发

现丢失和损坏者，应照价赔偿并处以罚款。

8 ．有顾客进店时，要放下手中的工作，热情接待，微笑着说“您好！欢迎光临 hogl 店” ,

尊重顾客意见，耐心解释，不能将个人不良情绪带到工作中。同时

做好客人意见的收集工作，客人离店要微笑说：“欢迎您再来，慢走！”

9 ．员工要熟悉店内商品的产品知识及库存情况，如遇特殊情况，

不要慌张，应及时告

知店长和公司，妥善处理。

10 ．员工在店内严禁大声喧哗，嬉笑打闹，食用零食，站在门口与

外人聊天，做与工作

无关的事情。员工不得无故离岗外出。早班吃午餐应在中班接班后去，中班应在晚班用餐后下班，员工应随时注意货品安全，提高警惕。

11 ．员工上班时间不准长时间打私人电话，不准会客长谈，不准在

店内接个人手机电话，

手机必须设为震动。

12 ．早班应认真填写交接班记录及顾客调查表。晚班接班时点数正

确签字后，无其它工

作后方可清洗卫生用品，更换工服。

13 ．下班前要清楚自己第二天是什么班，下班后不得在店中逗留。晚班下班前清点货品，

整理帐目，关闭电脑库房，相关物品归位后，方可更换工服，每周五店长招开例会总结。

1. 语言

1) 礼貌用语，“您好！”“欢迎光临！”

2) 注意宣传店内正在进行的促销活动或其他产品信息。

2. 语调

1) 声调略高于平时但要自然。

2) 语调柔和，吐字清晰。

3. 身体语言

1) 微笑、点头、目光接触，表情自然愉快。

2) 自然站姿：双手自然摆放身体两侧，腰背挺直两脚略分（女“丁字”，男

“外八”），站姿挺拔。

3) 邀请姿态：头部及身体微倾，配合手势（五指并拢微合呈勺状，胳膊伸

直微弯）指向店内，亲切热情。

4. 注意事项

1) 坚持“打招呼”的原则。

2) “一致性”的原则。任何时候、任何位置、任何人（只要是公司人员）

见到顾客都必须招呼致意。

3) “及时”的原则。顾客进店的第一瞬间与营业过程中销售人员看到顾客

的第一时刻。

1. 招呼顾客之后，继续顾客进店时的工作，留给顾客随意浏览产品的空间，切

勿紧紧尾随。

2. 工作中以自然“不经意”的方式留意观察顾客的神情举止，灵活而具有技巧

性。注意切勿过于直接或过于频繁，造成顾客的不安及被监视感而匆匆离开店铺。

3. 通过对顾客的体态举止，气质外形的观察初步估计顾客的消费类型及消费风

格（依据销售技巧培训知识）。为提升自己的销售技巧，我们可以

将这种观察能力的练习列为日常的工作任务内容之一。

4. 当顾客流露对某产品的兴趣时（具体表现如下），结合初步观察

分析得出的顾

客类型介绍产品的fab，并再次重复宣传店铺正在进行的活动内容，尝试与顾客的交流。

1) 目光停留

2) 脚步迟疑

3) 触摸商品

4) 翻看价格

5. 技巧

1) 如果没有得到顾客回应：

a 暂停介绍，稍后再试。

b 在重复尝试2-3次后，如顾客均无回应，应该停止尝试，让顾客

自由选购。

c 继续工作，关注但勿“盯视”顾客，等待顾客主动发问。

2) 得到顾客回应：

a 根据顾客的回应内容，选择不同的推销方式与技巧，增进彼此之

间的情感交流与沟通，了解顾客的消费需要及方向。

6. 注意事项

1) 观察方式的技巧，切勿造成顾客不安或不快。

2) 对顾客的需要反应及时。仔细留意观察顾客的身体语言，避免让

顾客开

口询问，切勿造成顾客的“被忽视”感。

3) 不怕受挫，勇于尝试与顾客的交流。

诚实负责的向顾客推销和介绍产品特点，严禁虚假捏造，欺骗顾客。不同店铺应结合当地的人文特点准备一些关于现场销售人员怎样向

顾客提出问题的技巧与内容，员工通过不断的操作练习，逐步熟练

掌握并灵活运用。

1. 展示产品

1) 向顾客介绍产品，一定要将产品拿在手中，进距离向顾客展示。

2) 展示产品的正面、外侧，必要时可以强调产品大底、底台造型、

低纹设

【篇二：店长规章制度】

店长规章制度