消法PPT课件

享有的保障其人身、财产安全不受损害的 权利。 ❖ 2.知悉真情权 ❖ 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者 接受的服务的真实情况的权利。
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❖ 3.自主选择权
❖ 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
❖ （1）自主选择提供商品或服务的经营者的权利。 （2）自主选择商品品种或者服务方式的权利。
❖ （3）自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受 或者不接受任何一项服务的权利。
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❖ 消费者的哪种权利受到了侵害或行使了哪种权利：
❖ （1）王某住在某旅馆，因旅馆的过失，地面湿滑导致 王某摔倒，花费治疗费2万元；
❖ （2）周某去某饭店吃饭，店方在菜单上没有明确标示， 也没有在店门口张贴注意事项，但是在最后结账时，店 方表示要向周某收取菜的原料涨价费10元；
❖ （3）董某和朋友一起去某KTV消费，刚坐下，服务员 非常热情地送上了茶水。董某得知该KTV有2000元的 最低消费，因此表示不想在这里玩了。KTV表示，茶水 都已经送上了，必须在此消费，否则别想出店门，还叫 了几个纹身的保安过来围住了董某和他的朋友，董某迫 于无奈，只有在那里消费了2000多元；
❖ （1）人身损害的赔偿（生命健康、精神方面）。 （2）财产损害的赔偿，包括直接损失和可得利益的 损失。
❖ 6.依法结社权
❖ 消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体 的权利。
❖ 7.求教获知权
❖ 是从知悉真情权中引申出来的一种消费者权利。它指 的是消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护 方面的知识的权利。
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三、经营者的义务
❖ 1．依法定或约定履行义务。 ❖ 经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华
人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规 定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约 定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规 定。 ❖ 2．听取意见和接受监督。 ❖ 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意 见，接受消费者的监督。
❖ （4）在自主选择商品或服务时所享有的进行比较、 鉴别和挑选的权利。
❖ 4.公平交易权
❖ 消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量 保障和价格合理、计量正确等公平交易条件和按照自 己真实意愿从事交易活动，对经营者的强制交易行为 予以拒绝的权利。
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❖ 5.依法求偿权
❖ 消费者在因购买、使用商品或者接受服务受到人身、 财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
❖ 4、消费者权益保护法的调整对象
❖ （1）国家机关与经营者之间的关系
❖ （2）国家机关与消费者之间的关系
❖ （3）经营者与消费者之间的关系
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❖ 5、消费者权益保护法的特征 ❖ （1）群益性 ❖ （2）综合性 ❖ （3）倾向性 ❖ （4）补偿性与惩罚性结合
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二、消费者的基本权利与义务
❖ （一）消费者的基本权利 ❖ 1.安全保障权 ❖ 消费者在购买、使用商品或接受服务时所
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❖ 3、消费者权益保护法
❖ 消费者权益保护法，是指调整在保护消费者权益过程 中发生的经济关系的法律规范的总称。
❖ 适用范围是：消费者为生活消费需要而购买、使用商 品或者接受服务，其权益受该法保护；经营者为消费 者提供其生产、销售的商品或者提供服务，其行为受 该法规范。此外，农民购买、使用直接用于农业生产 的生产资料，亦参照该法执行。
第五章 市场管理法
❖ 第一节 反不正当竞争法 ❖ 第二节 产品质量法 ❖ 第三节 消费者权益保护法
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第三节 消费者权益保护法
❖ 一、概述 ❖ 1、消费者 ❖ 消费者，是指为了满足个人生活消费而购买、使用商
品或接受服务的居民。此处的居民是自然人或个体社 会成员。 ❖ 2、消费者权益 ❖ 消费者权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到 保护时而给消费者带来的应得利益，其核心是消费者 的权利。
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❖ 3.保障人身、财产安全 ❖ 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、
财产安全的要求； ❖ 对于可能危及人身、财产安全的商品或服务，应当向
消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和表明 正确使用商品或服务的方法以及防止危害发生的方法。 ❖ 经营者发现其提供的商品或服务存在严重缺陷，即使 正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全 造成危害的，应当立即向有关部门报告和告知消费者பைடு நூலகம் 并应采取防止危害发生的措施。
❖ 消费者索要时，经营者必须出具。
❖ 购货凭证或服务单据具有重要的证据价值，对于界定 消费者和经营者的权利义务也具有重要意义，有利于 保护消费者权益。
❖ （4）张某在深圳某城中村看到路边有水果卖，而且价 格比超市里便宜很多，因此在那里购买了水果，回家一 称重，发现三斤水果只有两斤半重；
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❖ （5）因陆某急需某产品，而本镇只有一家商场卖这种 产品，商场知道陆某急需其产品的情况之后，向陆某 搭售了陆某不想购买的另一产品；
❖ （6）回族的马某到某饭店吃饭表明了自己的民族和身 份，要求该饭店按照其民族习惯给他提供饮食，但该 饭店在提供服务时，并没有尊重其民族习惯；
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❖ 8.维护尊严权 ❖ 消费者在购买、使用商品和接受服务时所享有的其人
格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。 ❖ 9.监督批评权 ❖ 消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进
行监督的权利。此外，消费者有权检举、控告侵犯消 费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费 者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权 益工作提出批评、建议。
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❖ 4.不做虚假的宣传
❖ 经营者应向消费者提供有关的商品或服务的真实信息， 不得作引人误解的虚假宣传。
❖ 经营者对消费者就其提供的商品或服务的质量和使用 方法等具体问题询问时，应作出真实、明确的答复。
❖ 商店在提供商品时，应当明码标价。
❖ 5.出具相应的凭据
❖ 经营者在提供商品或服务，应当按照国家有关规定或 商业惯例向消费者出具购货凭证或服务单据；
❖ （7）消费者依法组织社会团体； ❖ （8）李某在购买某商场销售的热水器发生爆炸之后，
向某报社反映其遭遇，到消费者协会检举、控告该商 场侵害其权益的行为。
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❖ 2、消费者的义务 ❖ （1）遵守法律和社会公德 ❖ （2）尊重经营者 ❖ （3）加强自我保护 ❖ （4）正确使用商品 ❖ （5）投诉和举证