_互联网_政务_打造廉洁高效服务型政府_马跃明
打造透明高效的政务服务体系
打造透明高效的政务服务体系政务服务在现代社会中扮演着重要的角色，是政府与公民之间的桥梁和纽带。
然而，长期以来，政务服务体系存在着信息不对称、办事流程繁琐、效率低下等问题，给公民和企业带来了许多不便和困扰。
为了解决这些问题，我们需要打造透明高效的政务服务体系，以提升政府服务水平和满足公众的需求。
一、建立信息共享平台在打造透明高效的政务服务体系中，信息的共享和透明是关键。
政府应建立一个集中的信息共享平台，将各个部门的信息资源整合起来，并向公众开放。
这样，公民和企业就可以在一个平台上获取到所需的政务服务相关信息，而不需要跑多个部门或机构。
同时，政府在平台上公开办事流程、办事材料、办事原则等信息，确保公民和企业能够清楚地了解办事流程，提高办事效率。
二、简化办事流程当前，办理政务服务往往需要填写大量的表格、提供各种证明材料，流程繁琐耗时。
为了提升政务服务的效率，需要对办事流程进行简化。
政府应当优化办理流程，整合各个部门的服务，避免重复办理、重复提交材料等情况的发生。
同时，可以借助互联网技术，推行网上办事，实现足不出户即可办理政务服务，进一步提高办事效率。
三、加强社会监督与评价机制透明高效的政务服务体系离不开有效的监督和评价机制。
政府应当建立一个公正公平的监督机制，接受公众和企业的监督和建议，及时整改不合理的办事流程和服务方式。
此外，对政务服务进行评价也是非常重要的，公众和企业可以通过评价的形式向政府反馈服务质量和改进建议，政府可以根据评价的结果来调整和优化政务服务体系。
四、提升政府服务人员的素质政府服务人员是政务服务的重要组成部分，他们的素质和能力直接影响着政务服务体系的质量。
政府应当加强对政务服务人员的培训，提高其综合素质和服务意识。
培养一支素质高、服务精、懂技术的政务服务人员队伍，可以更好地满足公民和企业的需求，提升政务服务体系的整体水平。
总而言之，打造透明高效的政务服务体系是政府的责任和使命，也是满足公众需求的需要。
推动智慧政务打造便利高效的人民满意政府
推动智慧政务打造便利高效的人民满意政府智慧政务（Smart Government）是指利用信息技术和大数据等智能化手段，优化政府管理和公共服务，提高行政效能，提供便利高效的服务，从而满足人民的需求和期望，建设人民满意的政府。
随着信息技术的迅猛发展，智慧政务已成为推动政府现代化的重要方向之一。
本文将重点探讨如何推动智慧政务，打造便利高效的人民满意政府。
一、智慧政务的意义和特点智慧政务是基于信息技术的革新，通过数字化、网络化和智能化的手段，实现政府与市民、政府与企业、政府内部之间的信息共享、协同工作和公共服务创新。
它的意义和特点主要体现在以下几个方面：首先，智慧政务能够提高政府的效能和服务质量。
通过推行电子政务、大数据分析、人工智能等技术，政府能够更加高效地处理事务，提高办事效率。
同时，政府能够更加准确地了解市民需求，科学决策，提供更好的公共服务。
其次，智慧政务能够促进政府的透明度和公开程度。
通过建设政务大数据平台、政务信息公开网站等，政府能够及时向公众公开政务信息，接受公众监督，提高政府的诚信度。
再次，智慧政务能够改善政府与市场的关系。
通过推行电子商务、在线办事等模式，政府能够更好地支持和促进企业的发展，为企业提供更加便捷的服务，推动经济的繁荣。
最后，智慧政务能够加强政府之间的协同工作和信息共享。
通过打破政府部门之间的信息壁垒，建立统一的信息共享平台，政府能够更好地协调各部门的工作，提高工作效率。
二、推动智慧政务的关键环节要推动智慧政务的发展，需要在以下几个关键环节进行突破：1. 建设智能化的政务平台：政府应该建设一个集成化、智能化的政务服务平台，通过统一的接口和标准，实现各部门之间的数据共享和业务协同。
市民可以通过一个平台完成各类公共服务的办理，提高办事效率。
2. 推行电子政务：政府应该加大对电子政务的投入和推广力度，通过建设政府门户网站、推行电子证照、在线办事等方式，实现政务服务的数字化和在线化。
建设服务型政府调查报告
建设服务型政府调查报告学号1161001414485 姓名：温瑞一、调查的目的意义服务型政府，是一个能够公正、透明、高效地为公众和全社会提供优质公共产品和服务的政府。
新华网北京２月２３日电中共中央政治局２月２３日上午进行第四次集体学习，中共中央总书记胡锦涛主持。
他强调，建设服务型政府，是坚持党的全心全意为人民服务宗旨的根本要求，是深入贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的必然要求，也是加快行政管理体制改革、加强政府自身建设的重要任务。
近期，我通过查阅有关资料、到市政府部门咨询等形式，对我市服务型政府建设开展了深入调查，现将有关情况报告如下。
二、调查的时间、地点、方式1、调查时间：2012-10-10至10-202、调查地点：甘泉县政府3、调查方式：实地考察三、调查的内容分析（一）、建设服务型政府的基本情况近年来，甘泉县政府坚持树立现代公共管理的行政理念，不断强化“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”的服务思想和“以人为本”的群众观念，把服务型政府的理念贯穿到每个工作环节中，把为人民服务的宗旨落实到县政府施政的每一个方面。
1、是建立健全公共决策机制。
县政府坚持依法行政、民主执政、科学执政，每次决策的重大问题、重大事项、重大人事任免和大额资金使用，都广泛征求社会各界意见。
每年坚持向市人民代表大会报告一年来所做的工作，并对新的一年各项工作作出具体安排，年度国民经济发展计划草案和财政预决算草案都必须经过人代会审议通过，县政府组成人员和政府部门主要领导调整时，必须向县人民代表大会或县人大常委会供职，并进行司法考试。
县政府在决策拆迁、用地、招商引资、取暖费收缴标准等问题上，充分征求了县人大代表和政协委员的意见，并及时召开了听证会议，不仅保证了政府决策的科学性，还保证了决策的顺利实施。
2、是全面推行政务服务公开。
县政府注重强化“阳光政务”，在县区部门建立了政务公开机构，将行政机关的工作职责、工作标准、执法依据、办事程序、工作纪律及群众举报、投诉途径和方法等多项以公示栏、电子显示屏等形式向社会公开。
服务为民，依靠人民
34/2016 年 10 月 (上)共产党员评田耀斌 ywdqq@时近日，某省权力和责任事项清单统一发布平台正式上线运行。
这一平台晒出的权责清单，包括52个省级部门，10个设区市和一个示范区，107个县（市、区），标志着该省全面实现了省市县三级政府工作部门的“网上晒权”。
政府主动“网上晒权”，是落实中央改进工作作风、密切联系群众“八项规定”的有力之举，也迈出了推动政府转变职能、打造“阳光政府”的坚实一步，有助于提高行政效率和为人民服务的水平。
党的十八大对深化行政体制改革作出部署，提出建设职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府。
要做到这一点，政府就应摆正位置，厘清职权，改变高高在上的惯性，打破“神秘”状态。
“网上晒权”，是通过晒足晒透权力，让权力在阳光下运行，有利于明晰权力运行的规则和边界，保障个人权利的实现和促进社会的文明与进步。
同时，“网上晒权”还有助于推动干部清正、政府清廉、政治清明。
政府的权力来自人民，只能服务于人民，从情理上讲没什么见不得人的事情。
主动公开政府工作情况，是大势所趋、民心所向。
从这个意义上说，“网上晒权”既是对政府权力的约束，更是对干部的激励和保护。
对权力做必要而科学的厘清，然后请广大人民群众来监督执行。
这样，我们的领导干部和公务人员就明确地知道自己该干什么、不该干什么，哪些怎么干。
这样，不但能通过网络等渠道和老百姓进行及时的互动交流，及时解决老百姓关注的问题，达到老百姓的满意；还随时有无数双眼睛盯着你权力运行的过程，从而促进政府工作人员依法办事、认真履职，努力避免犯错误。
当然，“网上晒权”只是一个令人欣喜的起点，要真正实现权力的规范运行，还需“网下尽责”。
各级政府既要有划定权力边界、公开“权责清单”的自觉，更要有真抓实干、主动接受监督的自觉。
“网上晒权”之后，相关监督必须紧跟其上，并以强有力的“问责清单”为监督权力“撑腰”。
各级干部更要坚决清除“权力自留地”，及时听取群众的意见反馈，不断完善权力公开运行机制，切实做到“有权必有责、有责要担当、失责必追究”，让“权力清单”从“纸面清单”真正变为老百姓看得见摸得着的实实在在的福利。
4月24日公务员面试题目及答案
4月24日公务员面试题目及答案【面试题目一】题目：请谈谈你对“服务型政府”的理解，并结合实际，说明如何在工作中体现服务型政府的特点。
【参考答案】服务型政府是指以人民为中心，以服务为导向，通过提供高效、便捷、公平的公共服务，满足人民群众的需求，提高政府的公信力和执行力。
在实际工作中，体现服务型政府的特点可以从以下几个方面入手：1. 强化服务意识：始终保持以人民为中心的工作导向，把群众的满意度作为衡量工作成效的重要标准。
2. 提高服务效率：优化工作流程，简化办事程序，减少不必要的行政环节，提高政府服务的效率和质量。
3. 创新服务方式：利用信息技术，推进电子政务建设，实现线上服务与线下服务的有机结合，方便群众办事。
4. 强化服务监督：建立健全服务监督机制，确保服务过程公开透明，接受社会和群众的监督。
【面试题目二】题目：在当前形势下，你认为公务员应如何提升自身的专业素养？【参考答案】公务员提升专业素养是适应新时代发展要求的重要途径，具体可以从以下几个方面进行：1. 加强学习：不断学习新知识、新技能，特别是与本职工作相关的专业知识，以适应岗位需求。
2. 参与培训：积极参加各类业务培训和职业发展课程，提高自身的业务能力和综合素质。
3. 实践经验：通过实际工作中的锻炼，积累经验，提高解决实际问题的能力。
4. 创新思维：培养创新意识，敢于尝试新方法、新思路，提高工作的创新性和前瞻性。
【面试题目三】题目：请结合你的理解，谈谈如何在工作中做到廉洁自律。
【参考答案】廉洁自律是公务员职业道德的基本要求，具体可以从以下几个方面来实现：1. 树立正确的价值观：坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观。
2. 遵守法律法规：严格遵守国家的法律法规和政策，不越雷池一步。
3. 自我约束：加强自我修养，自觉抵制各种诱惑，保持清正廉洁。
4. 接受监督：主动接受组织和社会的监督，做到公开透明，让权力在阳光下运行。
【结束语】公务员面试是一个全面考察应聘者综合素质的过程，通过以上题目和答案的分析，希望能够帮助应聘者更好地准备面试，展现出自己的专业素养和职业操守。
推行阳光政务 打造透明政府
推行阳光政务打造透明政府
肖志华
【期刊名称】《领导科学》
【年(卷),期】2007()13
【摘要】开展政务公开是深化行政管理体制改革、建设责任政府和法治政府的客观需要，也是构建行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制的重要内容。
近年来，遂川县本着全面、真实、及时的原则，强化对行政权力的监督和制约，深入推进政务公开，着力打造透明政府，有效促进了政府廉政建设，密切了党群干群关系。
我们的主要做法有以下三个方面。
【总页数】2页(P11-12)
【关键词】透明政府;阳光政务;行政管理体制改革;政府廉政建设;党群干群关系;政务公开;客观需要
【作者】肖志华
【作者单位】江西省遂川县人民政府
【正文语种】中文
【中图分类】D63
【相关文献】
1.推行透明政务打造阳光国土：省国土资源厅扎实开展政务公开工作 [J], 卞文;
2.深化政务公开打造“阳光政府”——解读《关于深化政务公开加强政务服务的意见》 [J], 赵小平
3.推行政务公开打造阳光政府 [J], ;
4.推行政务公开打造阳光人事——濮阳市人事局政务公开工作侧记 [J], 张瑞起
5.推行政务公开打造阳光政府——宁波市档案馆着力打造政府公开信息查阅平台[J],
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建立“一网通办”政务服务“好差评”制度工作方案
建立“一网通办”政务服务“好差评”制度工作方案一、背景介绍随着互联网技术的快速发展，电子政务服务在提高政府效能、优化服务质量、提升群众满意度方面发挥了重要作用。
其中，“一网通办”政务服务是电子政务的重要组成部分，通过整合各级政府部门的服务事项，提供便捷、高效的政务服务。
然而，“一网通办”政务服务的发展也面临一些问题：有些政务服务存在办理效率低、操作繁琐等问题，导致群众的不满情绪增加；同时，由于缺乏科学有效的评价机制，政府部门对于群众的意见难以及时采纳和改进。
为解决上述问题，建立“一网通办”政务服务“好差评”制度是非常必要的。
二、目标与原则1.目标：建立科学、有效的“好差评”制度，推动“一网通办”政务服务质量的持续改进，提高群众满意度。
2.原则：（1）科学性原则：制定评价指标应基于客观数据和科学方法。
（2）公正性原则：评价过程应公开、公正、透明，真实反映政务服务的真实水平。
（3）及时性原则：建立即时反馈机制，及时采纳和改进群众的意见和建议。
三、工作方案1.确定评价指标与权重：（1）满意度调查：采用问卷调查等方式，了解群众对于“一网通办”政务服务的评价。
（2）办理效率：通过统计各项业务指标，如平均办理时间、办理成功率等，反映政务服务的快捷性和高效性。
（3）办理便利性：根据政务服务网站的用户界面设计、操作指引等对办理便捷性进行评价。
（4）政策、法规变更的适应性：考察政务服务部门对于政策、法规变更的及时响应和调整。
2.建立评价机制与流程：（1）建立一个专门机构或者负责人，负责评价工作的组织和推进，确保评价工作的顺利进行。
（2）设立专门网页或投诉平台，让群众可以方便地进行评价和投诉。
（3）评价结果应定期公示，对满分评价或者差评进行奖惩，以鼓励改进和激励好的服务。
（4）政务服务部门负责人应根据评价结果，向群众解释和解决问题，并制定改进措施。
3.加强宣传与培训：（2）组织政务服务人员进行培训，提高他们的服务态度和技能水平。
全面推行政务公开 打造服务型政府
全面推行政务公开打造服务型政府作者：李云端来源：《学理论·上》2014年第05期摘要：政务公开是社会主义民主重要标志之一，是人民当家做主的重要体现，是打造透明、廉洁、高效政府的必然要求。
有利于推进政府行为的科学化、民主化。
近几年，丹东市政务公开工作办公室高度重视政务公开工作,努力提高群众服务水平，竭力铸就便民、亲民、为民的政府形象。
笔者通过对丹东市政府公开办公室以及行政服务大厅的调查与思考，对丹东市政务公开工作存在的问题进行了系统梳理，在此基础上，提出可操作性的对策建议。
关键词：政务公开；服务型政府；对策思考中图分类号：D63 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2014）13-0056-02一、政务公开的必要性分析1.政务公开是服务型政府的必然要求。
政府信息公开的范围是评判一个国家信息公开程度的重要指标。
传统的强政府、弱社会的政治格局中,政府作为国家政治、社会管理的中心，大包大揽地承担了包括社会职能在内的一切权力。
政府无所不在，无所不能。
这种格局中，政府职能和权力运作对公众来说是神秘而封闭的，公众与政府之间信息不对称。
而随着公共行政的不断推进和发展，政府逐步简政放权。
正如服务型政府所倡导的价值理念是以公民为中心,强调根据公众的需求来提供公共服务,政府服务内容以公众需求为导向,保障公民政治参与的权利。
而公民在参与国家政治事务、表达自己见解的过程中，加强了政府与群众的良性互动,让政府更加详细地了解公众实际政治生活中的需求。
同时，也促进了政府职能的转变，成为更加开放、便民、服务型的政府，带动了社会主义民主程度不断发展。
2.政务公开是保障公民知情权、表达权、参与权的体现。
公民作为国家成员参与政府事务管理，了解国家的政治活动，实际上是政府与公民进行沟通、互动、达成共识的过程。
在这个过程中，公民表达了自身的政治意愿，更加了解政府的办事流程，政府信息也更加公开透明。
一个国家的公民参与水平直接体现着该国家的民主程度，而政府信息公开制度则是人民参与国家政治事务管理的最直接、最明显的表达方式。
全面加强“三张清单”管理建设廉洁高效服务型政府
全面加强“三张清单”管理建设廉洁高效服务型政府作者：暂无来源：《实践·思想理论版》 2016年第6期韩玉光准确把握权力清单、责任清单、负面清单的内涵，坚持问题导向，全面加强“三张清单”管理制度建设，从而推进简政放权、推动转型发展、优化为民服务，建设廉洁政府、高效政府、服务型政府。
权力清单、责任清单、负面清单（以下称“三张清单”）是深化行政审批制度改革，推进简政放权的利器，也是推动政府职能转变，建设廉洁政府、高效政府、服务型政府的重要举措，全面加强“三张清单”管理对于改革取得实效具有重大意义。
准确把握“三张清单”的内涵准确把握“三张清单”的内涵是全面加强“三张清单”管理制度建设的基础。
权力清单是将各级政府工作部门行使的行政权力按照权力名称、权力依据、行使主体、运行流程等要素以清单的形式明确并向社会公布，给行政权力划定界限，明确权责，做到“法无授权不可为”。
责任清单是对应权力清单，将行使行政权力过程中的责任事项、追责情形和追责依据等以清单的形式明确并向社会公布,明确各级政府及公务人员的权责，做到“法定职责必须为”。
负面清单是指省级以上人民政府以清单方式明确列出禁止和限制投资经营的行业、领域、业务等，市场准入负面清单以外的行业、领域、业务等，其市场主体皆可依法平等进入，做到“法无禁止皆可为”。
“三张清单”明确了政府与市场、政府与社会、政府与群众的关系，是一个相互关联的制度体系，缺一不可。
如果说权力清单、责任清单是针对政府及政府公务人员作为或不作为、乱作为制定的，负面清单则是针对企业该发展什么、不该发展什么制定的。
坚持问题导向，全面加强“三张清单”管理制度建设目前，在行政审批和政务服务领域仍然存在制度不健全、运转不顺畅、服务不到位等问题。
要以此为导向，全面加强“三张清单”管理制度建设。
全面加强“三张清单”管理制度建设，推进简政放权。
由政府部门依据法律法规，按照统一的格式要求梳理编制各自的权力清单和责任清单，通过合法性、合理性、合规性审查后，经各级政府批准后向社会公布，并由专门机构实行动态监管。
“互联网+政务服务”的政府治理能动性探赜
有效提升 “互联 网＋政务服务” 的效能性 、耦合性 、精 准性 。
【关键词 】“互联 网＋政府服务” 政府治理能动性 政府创新扩散
【中图分类４ ．ｃｎｋｉ．ｒｍｌｔｘｓｑｙ．２０１８．０４．００７
在 新 时代 的 背景 下 ，“互 联 网 ＋政 务 服 务”面 临 着政 府 治 理 生态 和 政 府 治理 能 动性 转 变 的双 重 挑 战。在 此 背景 下， 深入探 赜“互联 网 ＋政 务服 务”的政 府治 理能 动性 问题 ，具 有重 要 的理 论价值 和 现实 意 义。
“互联 网＋政务 服务 ”过程 中政府 治理 能动 性 的转 变。 一是 “互联 网 ＋政 务服 务”改变 了传统 政务 服务 架构， 使我 国政府 治理 模式 发生 了 由 自 上而 下 的“垂直 管理 ”向互相 融 通 的“网状 管理 ”、 由“延 时 管理 ”向“顺 时 管理 ”、 由“单 向政 府 管 理” 向“公 共参与 治理”的转变。 二是“互 联 网 ＋政务服 务”的便 捷性 、 灵 活性 、 互 动性 改 变 了传 统 行政 管理僵 化、 被动 的弊端 ， 实现 了公 民网上 办事、 服务 流程 手续简 ｆ匕以及 政府 与公 民之 间 良性 的互 动沟 通，使 政府 治理 发生 了 由被 动行政 管理 到政 府能 动 治理 的转 变。 三是“互联 网 ＋政务 服 务”打 破 了传统政 府服 务纵 向府 际信息 传递 架构和 横 向 府 际合作 模式， 整合 了传 统政务 服务 资源 分散、 信息零 散 、流程 脱节 的个体 性缺 陷， 促进 了各级 政府 资源 的有效 扩散和 资 源共享 ，提升 了政 务服 务 的边界扩 大效 应、政 务 协 同效 应、 资源耦 合效 应，推 动了府际 关 系由简 单府际 合作 向全 方位价 值 共享 的转 变。
国家开放大学电大专科《电子政务概论》期末试题及答案试卷号i：4988
国家开放大学电大专科《电子政务概论》2024-2025期末试题及答案(试卷号：4988)一、选择题(每小题至少有一个正确答案。
每小题2分，共20分)1.()的政府形式是电子政务的主导方式。
A.虚拟型B.实务型C.工作型D.事务型2()是实现电子政务互通、互联、进行信息交换及对电子政务系统进行统一管理的基础。
oA.政府集成化的办公环境B.统一的数据交换机制C.政务信息综合管理机制D.统一电子政务门户的管理机制3.电子政务发展的内在动力是()。
A.满足信息化、民主化的需求B.信息技术的应用与普及C.建设高效的政府D.适应现代化的转型需要4.政府工作人员可以系统地利用自动化程度很高的工具从事公务活动，这些自动化设备承担了简单判断的程序性工作，而工作人员需要做的将是更具创造性的非例行的工作。
这体现了电子政务对政府() 的影响。
A.管理环境B.管理职能发展C.组织结构D.组织规模5.在电子政务环境下，电子化手段可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息，并主动地提供给公众。
这体现了电子政务环境下政府管理在()方面的特征。
A.关系模式B.办公模式C.管理类型D.服务方式6.()电子政务在各地各级政府中广泛而深入的开展，这一年，被命名为“电子政务年A.2001年B.2002 年C.2003 年D.2004 年7.通过对《国家电子政务总体框架》的分析，可以发现，推进国家电子政务建设，（）是主线。
A.服务B.标准化体系C.管理体制DD.信息资源开发利用8.将收发处理文件等程序性的活动从传统的手工方式转向工作流自动化方式，体现了我国办公自动化系统发展的（）阶段的特征。
A.第一B.第二C.第三D.第四9.下列不属于发文处理主要功能的是（）。
A.公文生成B.签发C.承办D.分发10.在基于互联网的桌面视频会议系统的组成部分中，哪一部分是对与会议有关的地区、职称、职务等信息进行有效管理？（）A.文档管理B.人员管理C.政策管理D.各种代码表的管理二、筒答题（每小题6分，共30分）11.政府的门户网站的功能与定位是什么？答：政府门户网站是信息化社会中的政府与社会公众之间联系的基本方式，是汇集和发布政府信息、集中政府对内对外服务的总平台。
2024年评议政风行风管理方案
2024年评议政风行风管理方案一、背景介绍随着社会的发展和进步，人民对政府的管理要求也日益提高。
政府作为公共事务的组织者和管理者，应秉承务实、高效和廉洁的行风，以增强人民对政府的信任和满意度。
为此，我们制定了2024年评议政风行风管理方案，旨在加强政风行风建设，提高政府服务效能，为人民提供更好的服务和治理。
二、目标与原则1. 目标：旨在建立廉明高效的政风行风，构建服务型政府，提高政府的透明度和公信力。
2. 原则：（1）依法行政：政府部门必须依法行政，遵守宪法和法律法规，确保行政活动的合法性和合规性。
（2）廉洁从政：政府工作人员必须持有高尚的道德品质，严禁违法违纪行为，坚决杜绝权力寻租和腐败现象。
（3）公正公平：政府工作要公正公平，不搞特权、不搞招权纳贿，保证每一个公民的平等权利。
（4）服务为先：政府要将人民利益摆在首位，始终为人民服务，倾听群众需求，提供高质量的公共服务。
三、具体措施1. 加强廉政建设（1）加强廉政教育培训，提高政府工作人员的廉洁意识和道德修养，建立廉洁从政的理念。
（2）完善廉政监督体系，建立健全政府工作人员廉政档案，加大对腐败行为的查处力度，并公开曝光典型案件。
（3）建立严格的激励和惩处机制，实行绩效考核与廉政建设相结合，对廉洁从政的人员给予激励，对违纪违法人员进行严肃处理。
2. 推进政务公开（1）推动政务信息公开，提供便捷的信息渠道，使政府活动和决策公开透明，方便人民监督和参与。
（2）加强政府信息公开的宣传，提高公众对政务公开的知晓率和参与度，鼓励人民对政府行为进行监督和评价。
3. 完善人民信访制度（1）加强对信访工作人员的培训和专业能力提升，提高信访接待质量和效率。
（2）建立健全信访矛盾化解机制，加强与有关部门的沟通协调，快速解决人民的合理诉求。
（3）加大对信访问题的调研和分析力度，从根本上解决人民的信访问题，防止其扩大化和反复化。
4. 加强政府服务能力（1）建立便捷高效的政府服务平台，提供全天候的在线咨询和办事服务，方便人民群众办理政务事项。
打造服务型政府提供优质公共服务
打造服务型政府提供优质公共服务近年来，为了满足人民群众对优质公共服务的需求，打造服务型政府已经成为了各级政府的重要任务之一。
优质公共服务不仅是提升政府形象的重要手段，更是推动经济社会发展的关键因素。
本文将从提升政府服务意识、优化公共服务体系和建设智慧政府三个方面，探讨如何打造服务型政府，提供优质公共服务。
一、提升政府服务意识提升政府服务意识是打造服务型政府的基础和前提。
政府工作人员应当深入贯彻落实“人民至上、服务至上”的理念，转变服务观念，树立正确的政府服务导向。
首先，政府工作人员要树立为人民服务的宗旨意识。
政府的一切行为都应当以人民的利益为出发点和落脚点，深入了解人民的需求，积极主动地为人民服务，尽力解决人民的问题。
其次，政府工作人员要加强服务技能培训。
政府工作涉及各个领域，服务的群众也具有多样性，因此需要政府工作人员具备一定的专业知识和服务技能。
政府应当加强对工作人员的培训，提高他们的综合素质和服务水平。
最后，政府工作人员要注重服务态度和服务质量。
优质公共服务需要良好的服务态度和高品质的服务质量作为保证。
政府工作人员应当以热情、专业和高效的态度对待每一位服务对象，做到诚信、守时、守规，提供满意的公共服务。
二、优化公共服务体系优化公共服务体系是提供优质公共服务的关键环节。
政府应当建立完善的公共服务体系，确保公共服务能够覆盖到每一个需要的人民群众。
首先，完善公共服务设施。
政府应当加大对公共服务设施的投入，确保设施的完备和便利性。
比如，在城市中心区域和人口密集区域建设更多的公共服务场所，为人民提供更加便捷的服务。
其次，加强公共服务网络建设。
政府应当积极推进信息化建设，利用互联网、移动互联网等技术手段，搭建起全面、高效、便捷的公共服务网络。
通过建设智慧城市、智慧社区等项目，提高公共服务的覆盖率和效能。
最后，深化公共服务改革。
政府应当积极推进公共服务体制机制的改革，破除条条框框，简化办事流程，提高政府的办事效率。
廉洁公务 打造阳光政务 推动政务透明与民生改善
廉洁公务打造阳光政务推动政务透明与民生改善政务是一个国家运行的重要组成部分，而政务的透明度和廉洁性更是社会稳定和民生改善的基础。
在当前信息技术高度发达的社会背景下，加强政务透明，推动公务员廉洁从政已经迫在眉睫。
本文将从廉洁公务、阳光政务以及推动政务透明与民生改善三个方面进行论述。
一、廉洁公务公务员是国家政务的执行者，他们处理着涉及到国家和民众利益的事务。
因此，公务员要始终保持廉洁公正的作风，以确保事务的公正性和透明性。
首先，公务员要树立正确的职业道德观念，牢记自己的职责和使命。
其次，公务员要诚信为政，不得利用职权谋取私利，不得收受贿赂或从事其他违法违纪行为。
同时，要建立健全的廉洁机制，对违纪行为进行严惩不贷，确保公务员廉洁从政。
二、打造阳光政务阳光政务是指政务工作在公开、透明、热情和高效的环境下开展，让公众能够全面了解政务工作的进展和结果。
为了落实阳光政务，政府部门可以采取以下措施：首先，加强对政务信息的公开。
政府应该主动将政务信息向大众公开，让人们了解政府的工作进展和决策过程。
其次，建立公众参与机制。
政府应鼓励公众参与政府的决策制定，听取公众的声音，提高决策的民主性和科学性。
此外，政府还应加大对政务工作的监督力度，确保政务工作的公正公开。
三、推动政务透明与民生改善政务透明与民生改善是相辅相成的。
政务透明可以让人们了解政府的决策过程和工作进展，提高政府的工作效率和公信力；而民生改善可以增强人民群众的获得感和幸福感，同时也会推动政府进一步完善政务透明。
因此，政府应加强对民生事务的关注，把社会稳定和民生改善放在首位。
政府可以通过提高社会保障水平、加大教育和医疗投入、改善基础设施等方面来改善民生，并同时加大对民生工作的宣传力度，让人们了解政府为民生做出的努力。
总之，廉洁公务、阳光政务和政务透明与民生改善是推动社会稳定和发展的关键要素。
政府应该加强对公务员的管理和监督，确保廉洁公务得以贯彻落实；同时要打造阳光政务，建立公众参与机制，提高政务的透明度；最后，政府要将民生改善放在首位，加大对民生工作的投入和宣传力度。
打造高效透明的政务服务体系
打造高效透明的政务服务体系近年来，随着信息技术的快速发展和互联网的普及应用，政务服务也进入了数字化时代。
为了更好地满足民众的需求，打造高效透明的政务服务体系成为了当下的重要任务。
本文将探讨如何通过科技手段和制度改革来实现这一目标。
一、信息化建设与政务服务信息化建设是构建高效透明政务服务体系的基础。
政府应加快建设政务信息化平台，整合各部门的数据资源，实现一网通办、信息共享的目标。
同时，搭建政务大数据平台，通过数据分析和挖掘，为政府决策提供科学依据，提高政府的决策水平和服务质量。
在信息化建设过程中，要注重安全保密。
政府应加强网络安全防护，建立健全的信息安全管理制度，确保政务信息的安全和可靠。
同时，提高数据科学化和智能化水平，利用人工智能等技术手段，提升政府服务的智能化水平，提供个性化、精准化的服务。
二、推进行政审批制度改革行政审批是政务服务中的重要环节，也是政务服务效率低下的主要原因之一。
因此，要着力推进行政审批制度改革，打造高效透明的审批机制。
首先，要简化行政审批流程，去繁从简，减少审批环节。
通过优化审批事项的设置，合理划定审批权限范围，简化审批手续和材料，缩短审批时间，提高行政效率。
其次，要完善行政许可制度，建立容错纠错机制。
在许可过程中，要明确准入条件和许可标准，加强对许可事项的监督和评估，及时发现和纠正错误，确保公平公正公开的行政审批。
三、实行政务公开制度在打造高效透明的政务服务体系中，政务公开是至关重要的一环。
政府要加强对政务信息的公开，建立健全的政务公开制度。
首先，要加强政务信息公开平台的建设。
政府应统一建设政务信息公开网站，为公众提供便捷的查询和获取政务信息的渠道。
同时，要建立政务信息公开的标准和规范，确保信息的真实、全面和时效性。
其次，要扩大政务公开的范围和内容。
政府要加强对行政决策、政策法规、财政预算、重大建设项目等方面的公开，让公众能够以合法合规的方式参与政务事务的决策和监督。
四、加强政务服务的监督与评估高效透明的政务服务体系离不开有效的监督与评估机制。
电子政务概论课程复习案例选
电子政务概论课程复习案例选（带答案）案例1 （22分）TOM新闻：中央书记处书记：政务不属于机密者要向社会公开本报北京7月27日电（常光民、杨绍华）中央书记处书记、中央纪委副书记、全国政务公开领导小组组长何勇近日表示，运用行政权力办理的与人民群众利益相关的各类事项，只要不属于党和国家机密，都要向社会公开。
当前和今后一个时期，推行政务公开工作的主要任务有三项：第一，市（地）级行政机关政务公开要全面推行。
按照中央的部署，在部分市（地）级行政机关进行政务公开试点的基础上，从2004年开始，要在市（地）级行政机关全面推行政务公开制度。
第二，乡镇和县级政务公开要抓好规范和提高。
要进一步规范政务公开的内容、方式、程序、时限和监督保障措施，使政务公开成为乡镇和县级行政机关的一项基本工作制度。
第三，学校、医院以及水、气、电、公交等公用事业单位要全面实行办事公开制度。
这些部门和单位都与广大人民群众的切身利益密切相关，要通过实行办事公开增强办事的透明度，更好地接受社会监督，切实保障人民群众的合法权益。
谈到当前和今后一个时期的工作重点时，何勇指出，政务一定要依法公开。
依照国家法律、法规和有关政策规定，对运用行政权力办理的与人民群众利益相关的各类事项，只要不属于党和国家机密，都要向社会公开。
政务公开的重点内容包括：政府及有关部门的年度工作目标及执行情况；财政预算及执行情况；上级政府或政府部门下拨的专项经费的分配、使用和管理情况；为抵御灾害而接受捐赠款物的管理和使用情况；农村基层组织的债权债务情况；工程项目招标投标及社会公益事业建设情况；有关人事任免、公务员录用以及机构改革人员分流情况等。
办事公开的重点内容包括：部门、单位的工作职责；办事依据、条件、程序、过程和结果；服务承诺、违诺违纪的投诉及追究等。
何勇指出，政务公开要普遍推广政务公告栏、“明白卡”等形式，充分运用广播、电视、报刊媒体进行政务公开，积极运用现代科技手段，有计划、分步骤地推进电子政务建设，有条件的地方要推进政府上网工程，达到信息透明、服务便捷和有利于监督的目的。
深化政务公开 打造服务型政府
深化政务公开打造服务型政府
佚名
【期刊名称】《云岭先锋》
【年(卷),期】2014(000)009
【摘要】近日，省公共资源交易管理局正式挂牌，这是我省深化改革转变政府职能的又一重要举措。
推进省招标采购局事企分开和机构改革，更名组建省公共资源交易管理局，赋予其监管云南省政府采购和出让中心、省公共资源交易中心和指导州市的职能，对进一步理顺、规范全省公共资源交易管理体制机制，持续深入推进公共资源交易市场化改革意义重大。
【总页数】1页(P9-9)
【正文语种】中文
【中图分类】D63
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1.全面推行政务公开打造服务型政府--对丹东市政务公开制度运行情况的调查与思考 [J], 李云端
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3.全面深化政务公开加快建设人民满意的服务型政府 [J], 杨军生
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5.江淮船检局深化政务公开积极打造阳光政务 [J], 叶红玲
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昆明：构建一流城市营商环境
昆明：构建一流城市营商环境作者：畅婉洁来源：《民生周刊》 2019年第11期通过53项举措,打造审批事项少、环节简、材料精、时限短、费用低、服务优、效能高的一流营商环境。
“以前没有综合窗口,需要几个窗口轮流跑,现在一个窗口就能把所有事情办完。
”在昆明市政务服务中心综合窗口,办理医疗器械经营许可变更手续时,昆明市民钱海霞说,从递交材料到办完手续只用了不到半小时。
“现在办事流程比以前少了很多,方便了很多。
”“可以先进行网上查询,咨询一次性告知,准备材料,然后到大厅当天受理,当天就能办结,比较满意。
”这是前来办事的群众对昆明政务服务“一窗办”、“马上办”、“一次办”、“一网办”等改革的评价。
近年,昆明将推进政务服务一网通办、审批服务便民利企、打造一流国际营商环境等,作为深化党和国家机构改革的重要任务,通过53项举措着力打造审批事项少、环节简、材料精、时限短、费用低、服务优、效能高的一流营商环境。
在去年底发布的《中国城市营商环境报告2018》中,昆明在基础设施和政务环境评价方面均上榜全国前十。
五级政务服务体系初具雏形昆明围绕投资项目全程免费代办工作,强化“立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办”服务,推进服务一条龙,为加快区域性国际中心城市建设营造良好发展环境。
自2017年以来,昆明市投资服务中心发挥投资审批“中介超市”作用,按照“自愿委托、无偿代办、全程服务、依法履程、监督评价”的原则,通过实施全程免费代办、审批协调、流程优化、跟踪指导等服务,为来昆投资项目提供“贴心式、保姆式、点对点、主动式、全方位”服务。
2018年,为进一步提升服务质量和水平、优化投资服务中心运行机制、创新服务方式,按照《昆明市投资服务中心引入第三方企业开展代办服务和创新人力资源管理的工作方案》精神,昆明引入第三方专业运营服务团队,实现投资服务工作规模化、规范化和标准化运行。
昆明借鉴先进地区经验,将“互联网+政务服务”拓展至公共资源交易、投资服务和党群服务领域。
惠民高效智能建设服务型智慧政府的关键
惠民高效智能建设服务型智慧政府的关键
林必德
【期刊名称】《信息化建设》
【年(卷),期】2014(000)008
【摘要】当前，信息化已进入全面普及、深度渗透和加速发展的新阶段，对人类经济社会的运行、生产生活方式、治国理政的模式正产生根本性、全局性的影响。
智慧城市的提出，反映了信息化与当今时代、城市发展紧密结合的鲜明特征。
城市智慧化是城市发展的重要趋势和基本特征，而智慧政府是智慧城市的核心和重点。
【总页数】4页(P39-42)
【作者】林必德
【作者单位】上海市宝山区信息化委员会
【正文语种】中文
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1.惠民、高效、智能构建服务型“智慧政府” [J], 林必德
2.省政府党组召开解放思想学习研讨会宋秀岩指出继续解放思想,关键在于加快转变政府职能,建设服务型政府 [J], 解丽娜;刘谊宣;
3.建设整体联动高效惠民的\"网上政府\"——贵州省政府办公厅副主任李先进谈政府网站建设 [J], 孙蕙
4.智慧的服务型政府:高效便捷的"市民卡"服务 [J], 徐树林;李军孝;马豪杰;朱向民;陈易
5.智慧海淀:智能、集约、惠民——做服务型政府 [J], 马俊科;李晓晨
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划策。
被 中 国 社 科 院 等 权 威 机 构 评 为 ２０１４
２０１４ 年 ８ 月 ２８ 日，“浙江政务服
浙江始终坚持以“互联网 ＋”打造
年中国政府网站“最佳政务平台实践 务”移动客户端正式开通，这是一款集 政务服务网，因地、因时制宜创设多种
奖”。
省市县三级政府网上办事和公共服务 载体，为引导公众参与，推进科学治理、
■马跃明
本刊记者
江“互联网 ＋ 政务”理念的创新之举， 同维度展现内容：“行
也是浙江“四张清单一张网”改革的深 政审批”板块，体现网
化。
上行权的功能。除提
６ 月 ２５ 日，随着浙江省政务服务
浙江电子政务建设一直走在全国 供 ４０ 余万项办事服务
网全面进驻支付宝、微信等互联网支付 前列，但是纯粹以技术驱动的电子化， 项 目 的 服 务 指 南 ，还
将于今年 １０ 月 １ 日起施行的 《浙
２０１４ 年 ６ 月 １６ 日，浙江省政府新闻 “云上日子”。
江省重大行政决策程序规定》，明确要
办 公 室 官 方 微 博 、微 信“ 浙 江 发 布 ”正
求“决策最终决定，除依法不公开的外，
式上线。同时推出“浙江发布厅”政务 互联网 ＋ 公共政策
应当通过政务服务网以及其他途径公
１４
＋
﹃ 互
联 网
打
造
政廉
务洁 ﹄高
效
服
务
型
政
府
本期关注
户、“移动”办事，２４ 小时“不打烊”的浙 靠前部署。
江网上服务型政府正成为现实。
２０１４ 年 ６ 月 ２５ 日，全国首个实现
省市县一体化建设与管理，集行政审
互联网 ＋ 公共管理
批、便民服务、政务公开、效能监察、互
一网收尽政府权力
动交流等功能于一体，省市县统一架
资源于一体的应用，被称为“口袋里的 现代治理带来了源头活水。
互联网 ＋ 公共服务
政府、指尖上的服务”。
２０１４ 年，通过浙江政务服务网，省
打通服务“最后一纳米”
软件内设“热点应用”、“我要看”、 长李强连续发布 ３ 封公开信，面向全省
“我要问”、“便民服务”四大板块。诊疗 征集 ２０１５ 年省政府为民办实事项目，
举。建设政务微博微信群、开发推广浙 技企业、１２ 类科技计划项目和 ３０００ 多 门资源，基于统一平台予以集中展现和
江政务服务移动客户端，浙江着力打通 个企业研究院等创新平台整合入浙江 综合管理。
网上公共服务“最后一纳米”。
科技创新云服务平台，注册用户已超过
全省各地网络问政载体创新也层
—— —实现信息服务“一个群”。
鼠标，或是打开手机、点击政务 ＡＰＰ，就 份。这其中的“一张网”指的就是以互联 政府权力清单、责任清单、企业投资负
能浏览政府信息，办理户籍、教育、就 网的方式推动政务服务创新，打造浙江 面清单、财政专项资金管理清单这四
业、住房等个人业务，还能进行咨询、评 政务服务网。
张清单，还公告全省政府部门每一笔
议、投诉等事项。
省委书记夏宝龙强调：“建设‘四张 审批业务，让群众监督行政权力运行。
政府网站、政务微博、政务微信、政 清单一张网’，是处理政府和市场关系
今年 ７ 月，浙江提出，完善政务服
务 ＡＰＰ……近年来，浙江以政务服务网 的一个切入口。要建立健全动态调整 务网功能，加快实现权力网上运行、事
建设作为主要载体，将“互联网 ＋ 政务” 机 制 ， 用 这 根 杠 杆 撬 动 政 府 自 身 改 项网上办理、“证照网上申请、快递送
微博 、微 信 集 群 ，把 省 市 各 级 党 政 机 公众参与社会共治
证》。这是浙江省开展“证照网上申请、 统 一 ”：统 一 导 航 、统 一 认 证 、统 一 申
快递送达”试点的第一单业务。
报、统一查询、统一互动、统一支付、统
８ 月 ２０ 日下午，这家运输企业负 一评价，目标直指打造一个方便群众
责人上传材料，在“浙江政务服务网” 网上办事的“政务淘宝”。
申报货运经营许可证到期换证；２１ 日
后，全国各省份中第一个推出的政府数 务平台正式上线。该平台主要基于云计 办件进行全过程实时监督；财政专项资
据统一开放平台。
算、大数据等技术，实现科技资源、科技 金管理系统，从省级、市县直至乡镇，力
推出政府数据统一开放平台，是浙 数据、科技服务和科技管理的互联互通 争精确记录每一笔专项资金的流向；地
江提升“互联网 ＋ 公共服务”的创新之 和开放共享。目前全省已有 ２ 万余家科 理空间数据管理系统，整合各地、各部
开放，供广大公众和创客群体访问、下 务”平台。
变。
载。这是浙江省级单位首次面向社会公
—— —落实部门服务“一朵云”。
以浙江政务服务网为依托，构建政
众集中、免费开放政府数据资源，也是
３ 月 ９ 日，浙江省级政府部门第一 务服务网综合监测分析平台。行政审批
国家《促进大数据发展行动纲要》发布 个云服务平台—— —浙江科技创新云服 电子监察系统，对省市县的每一个审批
字化、装备产品智能化、生产过程自动 增加值 １５８２．６ 亿元，增长 １８．２％。
化 、经 营 管 理 现 代 化 、营 销 体 系 网 格
浙江的智慧物流走在全国前列。浙
化 五 大 重 点 领 域 ， 分 类 推 进 传 统 产 江有 Ａ 级以上物流企业 ４５０ 家，浙商创
业 、产 业 集 群 、重 点 骨 干 企 业 的“ 两 建的“四通一达”（申通、圆通、中通、汇
生 产 制 造 、企 业 管 理 、市 场 营 销 领 域 ４２％。
的深度应用。
“互联网 ＋”，让我们的生活变得简
根据中国电子信息产业发展研究院 单美好。下载“杭州旅游护照”ＡＰＰ，实现
发布的评估报告，２０１４ 年浙江省“两化” “一只手机，游遍杭州”；拿着一张市民
融合发展指数为 ８６．２６，位居全国第 ３。 卡，可以乘车借车、医院付费、缴纳保险
平台，１０ 多项便民服务出现在这两个 往往导致重复建设，造成割据式、碎片 有 １００００ 余名工作人员在规定时限内
平台的“城市服务”功能里，大大方便了 化的信息孤岛，如何变“电子 ＋ 政务”为 答复公众疑问。“便民服务”板块，体现
市民。
“互联网 ＋ 政务”？
网上惠民的功能。紧扣群众需求最迫
点开“城市服务”，可以看到当天的
构、三级联动的网上公共服务平台“浙
一份从温州市行政审批中心运管 江政务服务网”正式上线。这张网构建
窗口寄出的快递，送到瓯海区一家运输 了全省 １０１ 个市县政府、３１ 个开发区
企业负责人手中，里面装的是运管部门 服务平台和 ４３ 个省级部门服务窗口，
为该企业换发的 《道路运输经营许可 逐步实现省市县网上政务服务的“七
１０ 万名。
出不穷：“中国杭州”政府门户网站互动
省委、省政府的 权 威 信 息 ，重 大 政
随着教育云、健康云、交通云等一 平台，宁波民生 ｅ 点通，温州网络问政
策 的 深 入 解 读 ， 服 务 百 姓 的 民 生 资 朵朵政务云的落地，推动浙江老百姓从 平台，丽水网“问政直通车”……
讯 ， 介 绍 美 丽 浙 江 的 美 图 美 文 …… “指尖上的生活”进入享受社会服务的
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