外呼项目脚本

信息机项目脚本
电销员：您好！请问您是XX先生、小姐呢？
情况一：客户：是。

电销员：XX先生、小姐，您好！我是中国移动3G市场部的XX小姐，请问您现在通话方便吗？
情况二：客户：不是。

电销员：那请问您是135XXXX的机主吗？先生、小姐，您贵姓呢？（客户方便告诉姓，证明并不很拒绝，可以与客户沟通主题，如果客户表示拒绝，直接进入结束语：那先生、小姐，不好意思打扰您了，祝您工作愉快，再见！）
介绍主题：
电销员：我们移动推出了3G卡的优惠，30元包打500分钟通话时长，这500分钟包括您拔打国内所有的移动电话，不分长短途，每分钟只需要6分钱，现在这张卡还配到一部手机型的G3信息机一起使用，并且号码是非常好的188185开头的号码，您看这边需要给您配送一部过来吗？
情况一：客户：不太清楚，能详细点吗？
电销员：先生、小姐，非常简单，就是我们给您配有一张188号的3G号和一个手机型手机一起使用，每个月30元您就可以免费拔打500分钟，但这500分钟只包移动的长短途电话，如果您打的是电信的固定电信或联通的号码，就不在这500分钟以内，不过也很优惠，前3分钟一起2毛2，相当一分钟才7分，第四分钟以后是1毛1，接听全国的电话都是全免的。

您看您全球通的电话费每月套餐外会不会超过很多呢？您可以附带使用一部，这样可以帮您节省很多的话费。

客户：我全球通的号码话费并不多，每个月还打不完呢？
电销员：您也可以给到家人朋友使用啊，30元包打500分钟都等同于您全球通168的套餐了，并且我们这个手机还配有一个底坐，方便您放在家里做为家用电话，或者车内做为车载电话的，携带也方便，是两用型的，我觉得您不需要考虑了，我们帮您配送一部吧。

客户：情况一：那可以吧，要多少钱？
电销员：先生、小姐，这个卡和手机一起就是450元，但是卡里面还含有240元的话费给您使用的。

您只需要准备好450元就可以了，240元的话费您到时可以当场拔打10086查询，
确保话费之后再办理的。

那我们给您送到您开户的地址可以，没有改变呢？（跟客户核对地址并确定配送的时间）
情况二：那我考虑一下吧。

电销员：其实先生、小姐，您无须要考虑了，30元打500分钟真的是很划算，给到家里人用也非常划算的，您不防好好考虑一下，我明天再给到一个电话跟您确认一下。

客户：好吧。

（按照客户约的时间给客户电话确认）
（注意：电话当中必须讲清楚以下三个内容：
1、30分钟包括500分钟国内长途短移动网内电话，网外电话的收费情况务必提及，如果客户已确定要赠送，但未做这部分介绍的，必须补充介绍。

2、我们这个卡只能在深圳内使用，不可以漫游。

3、机子只有最简单的功能，不能上网）
客户已有信息机的，只配送机子的营销模式：
电销员：先生、小姐，那您的使用情况怎么样呢？
客户：不是太好。

电销员：那您是觉得哪方面不是太好呢？是机子大了还是只能放在家里使用还是其它原因呢？因为我们这张卡打电话确实是很优惠。

客户：是啊，但信号不是很好。

电销员：针对这种情况，有很多客户也反映过，所以为了满足客户的需求，我们有推出一款手机型的，可以随时携带的，并且也配有一个底坐，也可以也家里，主要是信号很好。

那您这边需要我们给您配送这款手机型的吗？
客户：那要多少钱？
电销员：260元一台。

客户：那太贵了。

能不能便宜点。

电销员：先生、小姐，很抱歉，都是公司规定的统一价格的，所以我没权力为您申请便宜点的，相信您是能理解我的。

但没有关系，以后移动一有相应的优惠我就会第一时间通知到您的。

客户：那个手机好看吗？
电销员：手机只有基本的功能，打电话接电话，设置闹铃、彩铃、天气预报、存500条的电话号码等最常用的功能，跟诺基亚的最老款的手机差不多，比较耐用，但要长个两厘米左右。

主要是您那个座机的卡可以用在这个手机里，可以为您省话费，可以方便携带。

客户：情况一：那好吧，要一台吧。

电销员：那我们什么时间给您送过去，送到哪里呢？
情况二：那你先拿过来看看再说吧。

电销员：先生、小姐，很抱歉，是您确定要的情况下我们才安排业务员配送的，我们每天也有很多的客户需要安排配送，如果您只是想先看看的话，我先给你发个彩信，或把图片发到您邮箱。

您决定好了之后再给我电话再安排。

常见的问题解答：
1、你们的手机漂亮吗？是什么样子的？
参考口径：先生、小姐，机子是直板的，功能有打电话接电话、存储500条电话号码本、收发短信、设置闹铃、彩铃等最常用的手机功能，不能上网，功能并不多，但非常耐用，最主要是我们这张188号卡的资费非常的优惠。

而且您到时如果不用这张188号码，这个机子也用可插其它手机卡使用。

2、我去营业厅办就可以了。

参考口径：先生、小姐，我们这款手机型的信息机型号是华为的FC5121的，目前营业厅是没有的，如果您要办理座机型的就可以直接到营业厅办理，因为手机型的需要收费的，所以只针对一部分客户推出，再确定是否有更大的需求，再配送到营业厅。

3、营业厅都没有，那我不要了，我不相信你们。

参考口径：先生、小姐，您不用担心。

卡的资费以及里面所含的话都是您拔打10086查询后再办理的，机子一个星期内有任何问题都可以包换的，并且我们工作人员上门都会给你开业务受理单，如果您需要报销，也可以给您发票的。

其实您完全可以放心的，您这个号码也是我们07年配工作人员给你上门配送的，针对这部分客户我们都会定期做维护。

4、手机我没有见到，不知好不好用？
参考口径:这个机子就像我们诺基亚的最便宜的那款差不多，会比那款手机长一到两厘米，同时配有一个底座，放在家里用，携带外出也可以，是两用型的。

我们都配送了很多，客户都没有反映有任何质量问题。

有任何问题您可以随时拔打这个电话，一个星期内我们都可以帮您包换，一年帮您保修。

5、不要钱的我就要，太贵了。

参考口径：先生、小姐，您真的很幽默。

我也希望哪一天可以不用收客户的任何一分费用。

其实我觉得如果是我买东西，不要钱的我总会担心会有质量问题，其实先生对于您来讲只是花一点小钱，就可以得到质量的保证，并且为您节省了那么多话费，给您带来长期的效益，我相信您不会在乎花这点小钱，您说是吗？
6、这个优惠活动对我来讲一点都不优惠？
参考口径：那您是觉得哪一点不优惠呢？（再针对客户问题作答）
7、出深圳不能用，那跟以前的小灵通没有什么区别，不需要了，等我要再打你电话。

参考口径：先生、小姐，这个跟小灵通是不一样的，不能到外地用，只是因为目前3G 的网络没有全面覆盖，有些地方没有TD网络，我相信有一天也是可以实现的，就像现在的大众卡一样也可以实现漫游。

其实这个188的3G信息机号码是归属于全球通品牌的，服务都要比其它的卡好。

我觉得您无须再考虑了。

8、您手机那么难看，还要260元，等便宜了再打电话给我吧。

参考口径：先生、小姐，其实主要是你用的这张卡的资费好，但它只能用于这种机子，所以它就值这个价钱，我们这款机子有白色和黑色两款，白色好看些，我相信您会喜欢的。

您那个座机放在家里用不上的话，每个月500分钟也都浪费，这个可以方便携带，其实真的是值这个价钱的。

（针对有信息的用户的，如果没有信息机的，可以让客户配卡贴放在手里用）
9、你们公司在哪里，你们是移动的吗？
参考口径：先生、小姐，我们是移动3G业务的推广部门来的，我们的总部在福田，我们是龙岗区的分部的，您可以放心，您这个全球通号码也是我们07年安排业务员上门开户的，对这批客户我们都会做定期的维护。

10、话费用完了怎么办？
参考口径：用完了话费您可以自己买充值卡充值或空中充值。

相关业务内容：欢乐在线，互打免费：两部用中国移动号码的手机和一部G３信息机加入欢乐在线家庭网享受３人本地通话免费。

除套餐以外的３个号码之外，客户可将其本地移动号码加入同一欢乐在线家庭网当中，每号码按５元每月收费。

办理之后次月生效。

申请方式：一、凭服务方式前往服务厅办理。

二、发送短信BLJT发送到10086办理。

三、凭服务密码登陆网站办理。

G３信息机超出部分的资费：主叫本地电话前３分钟０.22元，之后０.11元每分钟，主叫国内长途０.3元每分钟（台港澳除外），主叫香港０.39元每分钟，主叫澳门、台湾１元每分钟，本地被叫免费。

发短信０.1元每条。

接收短信免费。