03-知识管理-组织知识资本管理
图书馆知识资本管理探究
图书馆知识资本管理探究一、图书馆知识资本简介图书馆知识资本是指图书馆的馆员利用图书馆所拥有的知识资源并通过创新思维而产生的知识价值的总和。
它是图书馆所有资产中最有价值的资产。
二、图书馆知识管理策略图书馆无论是传统文献资源还是数字资源都较为丰富；信息资源获取渠道从地方到军内也相对比较多元；馆员教育背景从管理学到艺术设计跨度较大，学历从硕士到高中，自身素质差异也较大；服务对象广泛，既有机关领导，学科领域专家教授，也刚刚步入军校的新生。
因此图书馆要提高服务质量，满足读者日益增长的文献信息需求，进行知识管理势在必行。
图书馆进行知识管理主要包括：图书馆管理的知识管理，图书馆员的知识管理和图书资源的知识管理和图书馆读者的知识管理四个方面。
1、图书馆管理的知识管理（1）制订图书馆岗位职责。
图书馆岗位职责由图书馆各部门负责人起草，内容应包括该部门领导职责，部门内各岗位分工明确且合理，职责清晰易懂无分歧。
（2）制订图书馆工作流程。
图书馆岗位工作流程，应由各部门负责人组织该部门内馆员编写本职岗位中的工作流程，要求条理清楚，内容全面，通俗易懂。
部门负责人负责整合、校对，最后形成该部门工作流程。
副馆长对图书馆各部门工作流程进行整合，由馆长审定后形成图书馆工作流程。
（3）制订图书馆馆员入职培训流程。
馆员入职培训流程的制定应由副馆长牵头，以图书馆岗位职责和图书馆工作流程为基础，对入职新人进行培训。
培训流程应包括培训时间，培训内容，轮岗实习及入职考核。
（4）图书馆年度工作计划。
图书馆馆年度工作计划应由馆长牵头，组织副馆长、各部门负责人负责实施。
年度工作计划应包括该部门年度各项工作内容、工作时间节点、工作进程、工作负责人等。
最后由副馆长整合，馆长审定，形成图书馆年度工作计划。
（5）图书馆大事件。
图书馆大事件是图书馆一年工作总结的重要依据。
图书馆大事件应该由办公室负责记录，内容应包括图书馆各项工作重要进程、图书馆开展的各项活动、外出参观学习及接待来访等。
企业知识管理制度
企业知识管理制度是指为了促进知识的获取、共享和应用，以实现企业发展目标而制定的各项规章制度。
它的重要性主要体现在以下几个方面：促进知识的获取：通过明确的制度可以帮助企业收集、整理和存储知识资源，提高对知识的获取效率。
提高知识的共享：制度化的知识管理可以促进知识在企业内部的共享与传播，避免信息孤岛的问题，从而提高团队协作效率。
优化知识的应用：通过知识管理制度，可以促进知识的有效应用和实践，推动企业不断创新和发展。
此外，企业知识管理制度还可以包括以下几个方面：
知识产权管理：针对企业的性质、经营目标、市场策略、技术开发与国际国内法律环境等因素，对企业的知识产权加以分析、评估、融合所建立的一套经营管理和法律保护制度。
培训和开发：通过制定培训计划和提供培训资源，提高员工的知识水平和技能，进而提升企业的整体竞争力。
知识共享平台：建立企业内部知识共享平台，提供员工交流和学习的平台，促进知识的分享和应用。
奖励和激励机制：通过奖励和激励机制，激励员工积极参与知识分享和学习，促进企业知识管理水平的提升。
总之，企业知识管理制度是企业管理的重要组成部分，通过有效的知识管理，可以提高企业的核心竞争力，推动企业的持续发展。
管理知识-企业管理培训课件(PPT123页)
明茨伯格界定的管理者角色
角色类型
特定角色
角色活动例子
人 际 关 系 型
向员工展示组织未来目标；主 挂名首脑 持公司公共活动；阐述组织伦 理原则，以及员工面对顾客、 供应商的行为准则。
领导者
为员工树立榜样；对下属直接 发布命令和指标；作出公司人 力、技术等资源配置决定；鼓 动员工支持组织目标。 协调不同部门管理者的工作； 在不同组织之间建立联盟以实 现资源共享并提供产品和服务。
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职责：给下属分配工作并直接指挥监督 特点：凭借丰富的生产、销售经验和熟练的技术
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管理者于各职能的耗费时间
计划
高层 中层 28% 18% 组织 36% 33% 领导
控制
22% 14% 36% 13%
基层
15%
24%
51%
10%
(Robbins)
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管理者的角色与技能
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管理职能
管理四大职能是计划、组织、控制、领导。 • 计划（planning）是管理者用以识别和 选择适当目标与行动方案的过程。可分 为三个步骤：决定组织目标；确定行动 方案；决定资源配置。 • 计划工作决定组织的绩效水平。 • 计划的成果是战略——即组织目标、行 动方案和资源配置。
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• 领导（leading）就是管理者向组织成 员描述愿景目标，调动组织成员积极性， 并使其理解自身的作用。 • 管理者利用权力、影响、愿景、说服力 和沟通技能来协调个体和整体行为。 • 领导的效果就是组织成员所表现出的积 极性和对组织的承诺。
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• 控制（controlling）是管理者评价组织 目标的实现程度，以及如何采取措施更 好实现组织目标。 • 控制的结果是对组织绩效的准确评估和 监控。 • 控制是实现组织目标的有效保证。
03-1知识组织
引自：裴学敏等，管理工 程学报，1999（1）
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知识组织结构并非完全定势
• 例如安永公司就有自己的一套行之有效 的知识组织结构。 • 案例：安永公司的知识管理.ppt
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知识图：组织的一种基于网络的知识结构
• 知识地图（Knowledge Mapping ）
– 知识地图的概念知识地图实质上是利用现代化信息 技术制作的企业知识资源的总目录及各知识款目之 间关系的综合体。 – 一份知识地图包括两个方面的内容:一是通过知识资 源调查所获取的知识资源目录;二是目录内各款目之 间的关系。 – 知识地图必须清楚揭示企业内部或外部相关知识资 源的类型、特征及知识之间的相互关系,更高级的知 识地图还应揭示企业的组织结构、业务流程、员工 激励制度、客户承诺以及企业用以创造和利用知识 的技术。
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– 知识地图与浏览技术的结合,使得企业知识管 理技术基础设施的建设成为一项不断进步和 易于管理的活动,并为企业知识管理所引发的 组织与文化变革提供了有力支持。 – 同时,知识库管理技术与网络技术的结合,可 以使企业很容易地建立企业的知识中心,即利 用网络通讯协议把全企业的知识库联接起来, 采用统一的检索软件和用户界面,为用户提供 对全企业知识库的透明检索服务。 – ..\..\Stsweb\StsinTsinghua.htm
–并且提出知识公司活动的层次的活动意义包括： –发掘普通活动更深的意义，如：连锁店和晨报、晚报； –模拟试验； 3 –从知识本身发掘新的业务；
• 1997年，斯威比将知识组织所具有的基本特性 归结为三个方面：
–知识组织中大多数雇员是知识工人。知识组织中的 工作大量的是将信息转换为知识的工作； –知识组织不是孤岛，知识组织的生存需要有客户和 供应商的支持，他们是知识组织的外部结构。这种 情况被斯坦福大学的经济学家阿瑟称为“小生态环 境”。 –如果我们把专业的商务服务部门近似地视为知识组 织的雏形，那么知识组织的增长则已经存在，并且 增长的很快。（该认识有一些问题）
企业管理中的知识资本问题刘振云
浅谈企业管理中的知识资本问题刘振云摘要：本文通过对知识资本内涵与价值的认识，探讨了企业管理中知识资本创新的重要作用，提出了企业知识资本创新的评价方法，并对该方法的实际运用做了详细阐释。
关键词：企业管理；知识资本；创新中图分类号：f270 文献标识码：a 文章编号：1001-828x(2011)03-0027-01知识资本是知识经济时代的产物，是企业中最具有增值能力的资本，是企业价值创造的源泉。
一些知识资本研究者们认为，企业资产平衡表在知识经济时代己经难以反映企业的实际情况，企业真正的价值恰恰是隐藏在传统的资产平衡表背后的知识资本。
如何衡量知识资本的价值是知识企业管理者和资产评估机构面临的重要挑战。
企业评价作为企业的一项经营管理活动对企业的生存和发展起着举足轻重的作用。
首先，通过科学的企业评价可以使企业内外信息使用者了解企业的长处和不足，为改善企业的经营管理指明方向。
其次，企业评价的指标体系有利于管理者明确努力的方向，从而使企业评价带有很强的导向性。
再次，企业评价可以为所有者对经营者的业绩考核、选拔、激励和任免提供充分的依据，有利于管理者的优胜劣汰，推动企业家队伍的建设。
因此，研究企业管理中的知识资本问题，对于企业管理和企业发展都具有及其重要的理论意义和现实价值。
一、知识资本概念及价值问题第一个提出了知识资本的概念的学者是美国经济学家加尔布雷斯(j.k.galbraigh)，他于1967年提出的知识资本概念在经济学界引起了强烈反响。
后来，斯图尔特在其经典论文《知识资本：如何成为美国最有价值的资产》中指出了知识资本是企业、组织和一个国家最有价值的资产。
埃德文森和沙利文则认为，知识资本是企业真正的市场价值与账面价值之间的差距，是知识企业物质资本和非物质资本的合成，而这恰恰是微软这种知识企业在股票市场上被持续看好的真正原因。
斯维比认为，知识资本是企业一种以相对无限的知识为基础的无形资产，是企业的核心竞争能力。
知识管理与信息资源管理的异同比较
知识管理与信息资源管理的异同比较知识管理和信息资源管理是当今组织管理领域中非常重要的两个概念。
虽然它们都与信息和知识相关，但是它们在目标、方法和应用方面存在一些重要的异同。
本文将比较知识管理和信息资源管理的异同。
一、目标的异同知识管理的目标是促进知识的创造、共享和应用，以提高组织的绩效和竞争力。
知识管理强调将个体的知识转化为组织的知识，并通过知识的共享和应用，实现组织的创新和发展。
信息资源管理的目标是有效地获取、组织和利用信息资源，以支持组织的决策和运营。
信息资源管理强调信息的整合和利用，以提高组织的效率和效益。
二、方法的异同知识管理的方法主要包括知识的获取、存储、共享和应用。
知识的获取可以通过内部培训、外部合作等方式进行，知识的存储可以通过知识库、专家系统等工具实现，知识的共享可以通过社交媒体、协作平台等途径进行，知识的应用可以通过智能决策支持系统等技术实现。
信息资源管理的方法主要包括信息的收集、分类、存储和检索。
信息的收集可以通过市场调研、数据采集等方式进行，信息的分类可以通过信息标准化、信息分类法等工具实现，信息的存储可以通过数据库、文件系统等技术实现，信息的检索可以通过搜索引擎、信息检索系统等途径进行。
三、应用的异同知识管理的应用主要集中在组织内部，旨在提高组织的创新和竞争力。
知识管理可以帮助组织建立学习型组织，促进员工的学习和发展，提高组织的知识资本。
信息资源管理的应用主要集中在组织的信息系统中，旨在支持组织的决策和运营。
信息资源管理可以帮助组织实现信息的共享和利用，提高组织的信息资本。
尽管知识管理和信息资源管理在目标、方法和应用方面存在一些异同，但是它们也有一些共同点。
首先，它们都强调信息和知识的价值，认为信息和知识是组织的重要资源。
其次，它们都依赖于信息技术的支持，如数据库、网络和软件工具等。
最后，它们都需要组织内部的文化和氛围的支持，如学习型组织的建设、知识共享的文化等。
综上所述，知识管理和信息资源管理在目标、方法和应用方面存在一些异同，但是它们也有一些共同点。
知识管理评估方法(ppt 46页)
• /landray/act/Mak e/indicator.html#01
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
• 成熟度模型（KMMM）就是描述一个实体 随时间而发展的过程。
理成熟度为出发点，找出知识管理实施的重点 和步骤。 – 支持企业持续地开展知识管理项目。
11.2 组织知识管理的整体性评估方法 11.2.2 知识管理成熟度模型
第11章 知识管理评估方法
本讲内容
• 知识管理评估概述 • 组织知识管理的整体性评估方法 • 知识管理单项的评估方法 • 组织知识资本评估方法
11.1 知识管理评估概述
• “没有评估就没有管理” • 组织知识管理评估的含义
– 组织知识管理实施的评估是指组织对投资在知 识管理过程、目标实现及投资回报率上所作的 一种效果评估，以便了解战略效果与实施效率 的实现程度，并作为后续行动的改进准则。
目前绩分卡、能力评估
知识资本评估
资本价值评估、Tobin’q值
管理现状评估
平衡记分卡、成熟度
知识管理实施的主要分类结构
11.1 知识管理评估概述
• 组织知识管理评估的主要困难
– 知识管理的效果经常是无法量化评估的 – 知识管理对量化的财务指标的影响常是间接的 – 知识管理的成本不容易估算清楚
内部绩效
平衡记分卡、面向绩效的评估、面向过程的评估
外部绩效
标杆学习评估法、知识战略缺口模式
知识管理的某个侧面的 面向绩效的评估、面向过程的评估、知识成长阶
评估
段结构等
整体组织的知识管理评 知识管理评估工具、最卓越知识型企业、成熟度、
估
营运资本管理基本理论知识
例题 假设某企业预测的年赊销额为3000000元，应收
账款平均收账天数为60天，变动成本率为60%，资 金成本率为10%。
要求:计算应收账款机会成本。
应 收 账 款 平 均 余 额 =3000000/360×60=500000 （元） 应收账款占用资金=5000000×60%=300000（元） 应收账款机会成本=300000×10%=30000（元）
现金年需要量 最佳现金持有量
每次转换成本
2 年需要量 每次转换成本 机会成本率
最佳现金持有量
2 年需要量 每次转换成本 机会成本率
▪例题：某公司现金收支平稳，预计全年（按360天计算）现金
需要量为250000元，现金与有价证券的转换成本为每次500元，
有价证券年利率为10％。
要求：（1）计算最佳现金持有量。
信用成本前收益
1200
1320
信用成本：
减：机会成本 150*20%=30
330*20%=66
收账费用
30
37
坏账损失
60
132
信用成本合计
120
235
信用成本后收益
1080
1085
乙方案信用成本后收益大于甲方案，在其他条件不变的情 况下，应选择乙方案。
▪信用条件备选方案决策——现金折扣决策 承前例，如果企业选择了乙方案，但为了加速应收账款的
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2002年，石油巨人埃克森美孚公司的
日销售额大约是5.5亿美元。如果该公
❖四、现金日常管理
司的收款期能缩短一天，那么就能释 放出5.5亿美元用于投资，按日利率
▪（一）现金收支管理0.01%计算，该公司可获得55000美元
➢力争现金流量同步
知识管理的基本概念分析
知识管理能提供一致、正确、稳定、可靠的信息接触
成功案例： 知识就是巨大的商机
1993年，Cigna公司的资产损失了2.51亿美元，而在12个月后Cigna公司变 损失为盈利，盈了8700万美元，是什么原因使它转亏为盈呢？是信息，信息就 是巨大的商机。
Cigna公司分析资产损失的结论是因为没有及时获得信息，为此，他们加 大了对信息资源的投入，构建了一个有关保险业务的知识库。在构建了知识库 后，管理人员以各种方法收集所有信息，并装入知识库，任何人都能即刻存取 到它们。 例如，加州的一家疗养院希望办理保险，那么知识库能最快地提供有关类 似的地震灾难赔偿限额、员工培训范围、洒水系统的质量等方面的信息。这样 Cigna公司就能赢得用户，占领保险市场。 思考： 1. 知识就是巨大的商机，你认为如何才能抓住这个机遇？ 2. 从Cigna公司的案例中，我们能确定知识和信息资源扮演了什么角色？
项目经理
项目知识管理
新员工加入某项目组，因没有相关背景资料而很难上手，也不能充分 借鉴前人的经验和智慧；
老板
企业知识管理
在项目的开发和进展过程中，员工需要向具有某种专长的专家咨询，却不知组织内部 谁有这样的专长。
知识管理产生的时代背景-需求拉动
华宁是一家房地产企业集团的领导，最近常被一些问题所 困扰，他发现公司常会重复以前发生过的错误，比如最近 北京的一个地产项目在工程实施中出了问题，造成了不小 的损失，而这个问题上海刚刚总结成功应验，但是北京却 没有吸取，华宁在思考：是北京那边不知道？还是有别的 什么原因？
丢了一台电脑，企业一定会找出相关的责任人；丢了一些资料， 却很少有人重视。 离职一名员工，企业会去核实钱和物交接清了没有，确很少去核 实企业知识交接清楚了没有；企业更多的会想失去了一名好员工， 确很少去想失去了多少企业知识。
《知识管理培训》PPT课件
用于集成业务流程和 搭建系统工作环境， 及定制的业务流程
n 诸如数据库、客户忠诚度、联盟伙伴、员工技能、研发能力、市场信息、品牌、高 效的分销能力以及公司业务的灵活性等无形资产是公司区别于其竞争对手的要素
产品和服务更多的依赖基于知识的无形资产的开发、使用和传递。比如，技术 特长、产品设计、对客户需求的深刻理解、问题解决能力、个人创造力和创新 力
获取、储存、搜索、共享信息的技术和工具也是知识管理的组成部分
• 金融服务 22% • 工业制造 20% • 客户市场 20% • 化工、制药、能源 14% • 信息、通讯、娱乐 2% • 政府 2% • 服务 13% • 运输 5% • 其它 2%
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驱动知识管理（KM）发展的趋势
• 当前的知识问题
• 信息过载 • 缺乏时间共享信息 • 缺乏支持有效的信息共享的技术和
• 尼桑（Nissan Motors）通过在其制造厂和其他业务部门之间共享实践经验，节约了数 百万美元的生产成本
• 由于柯达（Eastman Kodak）优秀的全球企业内部知识共享，APQC向其颁发了 Benchmarking金奖 • 通过实施知识管理，柯达不仅改善了产品寿命、质量、客户满意度，还节省了 1200万美元
客户服务目标：
更及时的客户反馈，更低的服务费用，更高的客户服务价值及 质量
对客户的价值：
在需要的时间和地点，得 到所需要的信息和服务
增进与客户的关系 更高的服务性价比 产品与服务最具创新性 客户服务反应最迅速
一个知识管理系统的原型 将向高级管理层展示通过增进内部知识共享如何提升整个
企业的商业领导地位, 密切的客户关系, 业务运营优势, 员工素质及能力。
知识管理培训
目录
知识管理
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知 识 中 心 的 观 点 未 免 要 求 太 高 ” 正 是 因 为 认 识 到 了这 一 点 ， 。 那
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的组 成部 分 ， 以此 为标 志 的知识 经 济 成 为２ 世纪 的 ￡导 型 经 则 是 指 市场 渠 道 、顾 客 关 系 、企业 信 誉 等 企 业 经 营 性 资 产 。知 １
济 形 态 与此 相 联 系 ，知 管 理 正 在 成 为 企 业 管 理 创 新 的 积 识 资 本 的 这 种 三 元 结 构 的 相 互 作 用 ， 同 实 现 企 业 知 识 资 本 的 共 在 该 极 先 导 ，重 视 和 强 化 知 识 管 理 将 成 为 新 世 纪 企 业 管 理 变 革 的 增 值 。 利 用 知 识 资 本 方 面 最 典 型 的 例 子 是 微 软 公 司 ， 公 司 基 本内容 。 是 家 有 形 工 厂 规 模 较 小 ，席 材 料 库 存 量 较 小 的 公 司 ，但 其 资
用 对 干 知 识 经 济 条 仆 ｌ 升 企 业 竞 争 力 ． 具 有 十 分 重 要 的 意 外 部 知 识 共 享 的 空 间将 日益 广 阔 ， 内 容 不 断 丰 富 。 提 义 。研 究 表 明 企 业 知 识 资 本 包 括 人 力 资 本 ，结 构性 资 本 和 顾 客 资 本 。 力 资 本 是 指 企 业 员工 拥 有 的 各 种 知识 和 技 能 结 构 人
030中国的知识管理
海外资本的新胃口
统计显示，仅全球最著名10家投行，就管理 着近1500亿美元的资金，而其中只有1%投向中国。 伴随着中国经济在全球地位的上升，这个数字几乎 每天都在改写。
于是，另一种资本故事变得更抢手。英联1000 万美元收购宁夏红20%的股权、高盛3000多万美元 置换雨润食品9%的股份、凯雷2000多万美元投资安 信地板、3i2000万美元下单小肥羊……
知识经济的由来及概念界定2
◆90年代初，美国新建的信息研究所发表《知识 经济：21世纪信息时代的本质》。
◆1994年C·温斯洛和W·布拉马的论著确切地使 用了“知识经济”的概念。
◆1996年OECD和一些国家的政府开始接受并运用 知识经济的理论。
◆OECD给“知识经济”的定义：知识经济是指建 立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经 济。
······
知识经济的关键要素
所有的经济都是以知识为基础的， 当今经济的快速增长主要依靠知识 的创造、获取、分配和使用，知识 的有效应用正在成为国际竞争力以 及创造财富和改善社会福利的最重 要的因素。
世界银行：《中国与知识经济：把握二十一 世纪》2001
知识经济的四个支柱
有效应用现有知识，创造新知识及企业 家精神的经济激励机制和制度； 受过良好教育，掌握一定技能的公民； 促进信息有效交流、传播和加工的动态 信息基础设施； 由企业、研究中心、大学、咨询机构组 成的高效创新系统。
发达国家（资料来源：国家信息中心，秦海菁，2002）
Australia
BUSINESS ENVIRONMENT Services Exports (%GDP) FDI /GDP
Financial Institutions' Transparency Openness
知识管理学、知识学、知识社会学、知识工程学之间的关系
摘要：知识学、知识管理学、知识社会学以及知识工程学这四门学科都与知识有密切关系，它们所研究的内容都与知识相关，都将知识作为其研究对象之一。
分析这四门学科之间的关系对于与知识相关的各学科的研究有重要意义。
本文从这四个学科的概念和研究内容出发，归纳总结出它们之间的关系，首先得出知识管理学、知识社会学、知识工程学是由知识学与其它相关学科交叉而产生的学科，是建立在知识学基础之上的学科的结论。
其次得出知识工程学是对知识管理技术层的延伸，是知识管理的一个子学科之一结论。
并最后构建出了知识学、知识管理学、知识社会学、知识工程学的关系图。
关键词：知识学知识管理学知识社会学知识工程学学科关系1.关于知识学对知识的研究已经有很长的历史，德国哲学家费希特于18世纪末提出“知识学”的概念。
20世纪20年代初，波兰社会学家兹纳涅斯基在其发表的《论知识科学的最主要的课题和任务》一文，首次提出要建立专门研究知识的科学。
有关知识的研究，包括知识产业、知识经济、知识管理、知识社会、知识技术等等，在20世纪80年代成为许多学科的研究热点，我国也有不少学者就这一领域展开了大量研究工作，出版了一大批的专著和学术论文，对知识学相关研究内容提出了不同的见解。
1.1知识学的概念彭修义认为，知识学，顾名思义，就是研究人类知识的科学。
[1]王绪琨提出知识科学是以知识为研究对象的交叉性学科门类。
[2]Chami Zins提出知识科学主要关注人类知识的元知识方面，尤其是知识的技术问题和协调作用，通过研究各种有利于知识存取的现象、物体和条件，建立人类的知识，从而引领人们获取所需的知识。
准确地说，知识科学是建构人类知识的元知识基础的领域群中的一员。
[3]何云峰认为，知识科学是一门专门研究知识发展及其价值问题的科学。
[4]柯平认为知识学就是关于知识与知识活动的科学，是研究知识的本质与功能，知识的形成与演化规律，知识生产、加工、组织、传播、利用等一系列知识活动的理论与方法，为人类社会的知识记忆与创新提供保障，并作用于科学技术与社会发展的一门综合性科学。
第3章 组织知识资本管理
包含有货币价值的实物，我们就称为资产 （asset）。
什么是知识资产
知识资产也表现为显性知识资产和隐性知识资产。 显性知识资产可以被个人、群体或组织拥有，组织或企
业所拥有的知识资产，称为组织知识资产或智力结构 资产,属于组织固定的资产； 而隐性知识资产则是存在于个人的大脑中，称为个人知 识资产或人力资产,属于组织流动的资产。
各种知识资本的分类图
市场价值
财务资本（有形）
智力资本（无形）
人力资本（员工）
结构资本（组织）
顾客资本（外部）
组织资本（內部）
创新资本（未來）
流程资本（现在）
3.3.2 组织人力资本
小案例：
电视剧<乔家大院>中有这么一个情节,为对付其他商 号挖自己店铺的伙计,乔致庸决定:"凡乔家商号伙计满 师后,第一年除薪水外,还可获得一厘'身股',到年终时就 可分得120两银子的'红利'",以后'身股'还可以逐年增加. 这一措施极大地调动了店铺伙计们的积极性,不仅稳定 了"伙计"、留住了人才,有的伙计还替"东家"分忧解难, 为"东家"出谋划策.从此,乔家大院的生意蒸蒸日上,如 日中天.
社会需求因素
1.社会的发展历史中，从农业文明到工业文明，从信息 经济到知识经济，知识已经成为了一种生产力，整个 社会对知识的需求与日俱增
2.社会需求也决定于每一个人所拥有的个人知识、人力 资产的市场价值。当知识的市场价值通过交换或投资 体现出来，社会也就产生对这种知识的需求，从而促 进知识资产转化为知识资本。
知识管理
1、知识管理：是以信息科技和管理机制为主要手段，对组织知识员工及智力资本及组织知识的获取、存储、共享、应用等还节进行有效干预，促进组织知识转化、共享与创新，实现组织知识价值的最大化、提高组织绩效。
2、K=（I+P）S* I=Information +=Technology P=People S=Share3、绩效技术：是一种对项目进行选择、分析、设计、开发、实施和评价的过程，它的目的在于以最经济的成本效益影响人类的行为和成就。
4、实体知识是可被编码的以静态形式存在的知识。
动态知识是体现在知识的创造、加工、积累、共享和应用过程中的动态知识。
5、知识流：指在知识的传递过程中，从知识源向知识接受者之间发生的知识转移，其基本要素包括知识源、知识接受者和知识信道，也有人将其分为知识流的知识节点(KN)、知识流的拓扑特征和知识流的内容。
6、知识融合：把不同专业背景、不同技能甚至不同价值观的人集合在一起，使他们面对一个共同问题或从事同一个项目，通过彼此的冲突、碰撞，使得他们最终对问题产生一个共同、具有创造性的解答。
通过这种协同的方式可以产生复杂的、具有创新性的知识。
7、知识联盟：知识联盟表示不同的知识型企业之间的关系，企业是一条知识链，一个企业可以参与多条知识链，因而不同知识链之间存在交叉，当一个企业和其他的企业建立一种知识创新联合体时一个知识联盟就形成了。
知识链存在于企业内部，也存在与社会各个群体之中，因而不同的知识链形成相互交错的知识网——知识联盟。
8、知识共享：是指员工彼此之间相互交流的知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面，同时，在组织内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。
9、编码化方法：指组织通过内部的管理机制和沟通渠道，将个人知识复制成较为显性的知识表现方式。
知识共享的编码体系有两种形式：工作流程和数据库。
10、个人化方法指将没有掌握某种知识的人和掌握该知识的人紧密地联系在一起，知识的共享主要通过人与人之间的直接交流。
知识管理
知识管理第一章知识与知识管理总论知识的定义：知识是一种包含了结构化的经验、价值观、语境信息、专家见解和直觉等要素的动态的混合体，它为评估和利用新经验提供了环境和框架。
数据的定义：一系列关于事件的离散的客观事实信息的定义：人们对数据进行系统组织、整理和分析，使其产生相关性，但没有与特定用户行动相关联，信息可以被数字化显性知识：指可以用文字、数字、图形或其他象征物清楚地表达出来的知识。
隐形知识：指高度个性化，只可意会，难以形式化、记录、编码或表述的知识。
知识管理的定义：组织为提高生存能力和竞争优势，建立技术和组织体系，对存在于组织内外部的个人、群组或团队内有价值的知识，进行系统的定义、获取、存储、分享、转移、利用和评估等，确保组织成员能随时、随地获取正确的知识，以便采取正确的行动。
为什么需要知识管理？一、外部环境的压力（1）全球化、快速化、动态化的激烈的市场竞争压力（2）知识成为21世纪的主要经济资源二、企业自身竞争与生存的需求（1）知识的利用可以产生竞争上的差异性，并使对手难以模仿（2）知识会影响企业机会把握、响应速度和产品上市时间等最重要的企业生存能力三、知识的经济价值（1）知识利用的报酬率递增（2）知识是形成企业智力资本和无形资产的主要源泉第二章知识管理理论框架知识管理与组织互动的三大理论观点是什么？一、古典理性理论观点认为任何一个组织如果引用好的知识管理策略，就会提升知识管理的绩效，进而提高组织的绩效，因此，此一学派从实证中寻求了解知识管理成败的主要因素，并由此提出知识管理导入的最佳结构与实施方法。
二、权变理论观点认为知识管理是存在于各组织不同的背景／情境(Context)之下，没有绝对理想的知识管理策略，更无法将单一的知识管理策略模式适用在各种不同的问题与组织上，组织所要寻求的是“最合适”(Fit)而非“最佳的”(Best)策略三、组织行为理论观点认为组织是由有“自由意志”(Freewill)的“人”所组成，人有不同的个性、态度与价值观，其对“个人利益”与“政治权力”掌握的欲望也不同，组织要思考行为面的策略，例如要如何利用政策、酬偿制度的设计，来安抚员工的抗拒，并鼓励员工配合知识管理的行为。
知识管理理论选读
（4）自我超越（Personal Mastery）：个人有意愿投入 工作，专精工作技巧的专业，个人与愿景之间有种“创造 性的张力”，正是自我超越的来源。 （5）系统思考（System Thinking）：应透过资讯搜集 ，掌握事件的全貌，以避免见树不见林，培养综观全局的 思考能力，看清楚问题的本质，有助于清楚了解因果关系 。
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知识管理的目的与目标
第一层目的：有效地管理过过程
第二层目的：有效地知识资源利用 第三层目的：对个人工作、流程和决策绩效的支持 第四层目的：对产品质量的支持 第五层目的：对竞争优势力的支持
第六层目的：支持组织最终获利
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组织知识管理的理想目标是实现适当的知识在适当的 时候传递给适当的人，使其能做出最佳决策。换言之，就 是组织成员能在任何时候、任何地点获得所需要的知识， 以帮助他们的行动。
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查尔斯.德普雷(Charles Despres);丹尼尔.肖维尔 (Daniele Chauvel)认为，知识管理引进应该是一个权变 模式，每个组织的背景不同就应该选择不同的只是知识管 理战略，即知识管理战略对组织的影响会因不同的背景而 改变。他们认为有四个背景变量影响知识管理战略。
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知识拥有者的知识扮演的角色
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组织知识资本的构成
组织人力资本
即知识拥有者投资到组织中作为一定入股资本，并按股本比例参与组 织经营结果剩余分配的人力资本。（如袁隆平农业高科技股份有限公 司，袁隆平5%的人力资本投资） 注意：保持人力资本健康 防止人力资本流失
组织智力资本
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知识管理复习课程
知识管理模型
知识管理学派
技术学派：知识管理就是对信息的管理。 行为学派：知识管理就是对人的管理。 综合学派：知识管理将信息处理能力和
人的创新能力相互结合，增强组织对环 境的适应能力。
知识之轮
在知识管理中，只是 强调采用计算机管理 信息系统，忽略采用 组织文化、知识环境 去影响员工就不能成 功。
知识影响企业存活
知识经济的发展趋势
企业变革 工作模式
新价值观 决胜关键 信息发展
1990-新经济时代 企业e化
数字工具应用 (Internet,email)
1996-知识经济
2003~即时经济
知识管理
协同合作
最佳经验和学习组 虚拟团队 织
顾客导向
速度 信息爆炸
知识分享文化、知 移动办公、动态企
知识管理
知识已成为企业重要的生产要素
▪21 世 纪 是 知
识经济的时代， 今天，知识已 成为企业重要 的生产要素。 企业需要把专 门知识融入组 织流程和日常 工作中。
劳力
资金
知识时代 知识
知识经济时代，知识资 本成为企业的核心竞争 力。
土地
知识可带来难以模仿的竞争力
1990年代中期，知识管理开始盛行。 1999年，比尔·盖茨在《数字神经系统》中指出：未来的
识价值链
业管理
创新学习
资源整合应用
知识应用
多元价值
组织面临的问题
资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个地方，导致工 作效率低下，撰写方案、编制标书时，相关资料找不到。
员工，尤其是新员工找不到所需要的文件、知识 过多的垃圾信息和无价值文件 公司各类历史资料没有存档，大量资料散失 如何快速拟订策略 寻找文件资料而浪费大量宝贵的时间 员工期望学习，分享他人经验 分布的资源整合 知识因人员的离开而流失，例如某企业的营销负责人离开，客户
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基础结构性资产 15.分销渠道
8.网络系统
9.金融关系 10.技术过程
20.质量标准
30.工作安全性
31.协会活动 32.员工人数
42.每专家价值
43.每员工价值
3.2 组织的人力资本
组织人力资本（organizational human capital）是指知 识拥有者投资到组织中作为一定入股资本，并按股本比例 参与组织经营结果剩余分配的人力资产。 例如，湖南袁隆平农业高科技股份有限公司是我国在企业 中建立人力资本股制度的代表。 袁隆平院士拥有该公司的250万股份，占公司股本的5％， 这250万股不是袁隆平院士的货币投资，而是他的人力资 本投资，是他所拥有的技术创新能力和“袁隆平”品牌的 价值体现。
13.客户满意度 23.职业资格 14.公司名称 15.分销渠道 16.业务协作 17.许可证 24.员工的社区活动 25.职业发展 26.企业家精神、创新、 预见和反应能力、可塑性 27.培训课程
18.有利的合同 28.公正：种族、性能、宗教 19.特许协议 20.质量标准 29.公正：残疾问题 30.工作安全性 31.协会活动 32.员工人数
市场网络资本
组织管理资本 实体产品 知识商品
3.4 组织知识价值链
组织知识资本包括人力资本和智力资本两种 基本的构成元素。 组织知识管理要将这两种资本进行运营，使组 织形成一条重要的知识价值链，让知识真正成为组 织生产力和发展的驱动力，最终达到组织价值的最
大化。
融入实体生产过程的技术知识 融入实体商品结构的技术知识
3.1 知识资本构成的研究
知识资本＝人力资源（未编码知识）＋结构性资本（已编 码的知识资产和经营性资产） 知识资本＝人力资本（未编码的知识）＋结构性资本（已 编码的知识产权资本、组织管理资本和市场资本） 知识资本的H—SC结构：人力资本（human capital）、结 构性资本（structural capita1）和顾客资本（customer capita1） 企业的知识资本分为四个部分：市场资产、知识产权资产、 人力资产和组织管理资产 本教材中，知识资本分为：人力资本 和 智力资本
知识资产也表现为显性知识资产和隐性知识资产。 显性知识资产可以被个人、群体或组织拥有，组 织或企业所拥有的知识资产，称为组织知识资产 或智力结构资产，属于组织固定的资产；
隐性知识资产则是存在于个人的大脑中，称为个 人知识资产或人力资产，属于组织流动的资产。
企业智力资产的分类框架
内部资产
知识产权 1.专利 2.版权 3.商标 基础结构性资产 4.管理体系 5.公司文化 6.管理过程 7.信息系统 8.网络系统 9.金融关系 10.技术过程
2.2 资本与知识资本
什么是知识资本？
在知识经济时代，知识如货币一样通过“运动”为组 织带来更多的货币，成为一种不同于“货币资本”的 新资本形式，这就是知识资本。 知识资本（knowledge capital）指将个人知识资产或 组织知识资产以分配契约的方式投资到组织中去，目 的是通过知识资产向知识资本的转化来获得这项投资 袁隆平 隆平科技 的经济剩余分配权。 进行投资的知识资本，按来源不同可以分为两种：
组织管理资本是由组织管理资产转化而来的。
有效 组织结构
运营 方式 有价值的组 织管理资产是一 种成功的系统运 营状态或运营模 式，它包含了大 量的创新活动， 被视为KMS系统输 出集的一个重要 元素。
……
良好的 组织管理
人才 配置
企业 文化
管理 体制
4.3 市场网络资本
市场网络资产是指组织拥有的市场份额、市场网 络范围、市场网络容量、市场营销能力、市场品 牌效应、市场信用度等要素在各种网络中的表现。 这些网络以内容来分主要有营销网络、物流网络、 信息网络、人才网络、客户网络、供应商网络、 合作伙伴网络等。 市场网络资本是指将组织市场网络资产作为获得 经济剩余分配权的投入，使组织获得这项投入带 来的经济收益的资本，是KMS的输出之一。
13.客户满意度
14.公司名称 16.业务协作 17.许可证 18.有利的合同 19.特许协议
23.职业资格
24.员工的社区活动 25.职业发展 26.企业家精神、创新、预 见和反应能力、可塑性 27.培训课程 28.公正：种族、性能、宗教 29.公正：残疾问题
35.经理层报酬计划
36.员工报酬计划 37.员工权益 38.员工参股方案 39.员工股份选择权方案 40.平均职业经验 41.平均教育水准
知识管理
组织知识资本管理
知识价值的概念
知识资产和知识资本
组织知识资本的构成 组织知识资本的运营
案例一：馒头店没有人接班就只能关门吗？ “这份生意不能间断，否则，工厂食堂就要进别 人的货，等再回来时，就没有理由赶走其他供货 者”。 “子女都在北京工作，馒头店没有人接班。再干 几年，将这些设备处理后就退休了”。 案例二：这就是执行力！（美国退伍上尉的故事）
4.1 知识产权资本
商业秘密
技术秘密（know—how）是指组织生产经营中所使用的 未公开、未申请专利的知识和技术，包括如图纸、文 档、工艺流程、物料配方等显性知识，也包括了技巧、 诀窍等隐性知识。 宣纸 国外很注意参观限制 经营秘密（trade secret）也称为商业机密，但它更 强调的是管理技术秘密和营销技术秘密，它包括组织 的经营决策、管理方法、管理制度、财务管理、质量 控制、营销策略与网络、客户信息等。 特许经营权也称为专营权、特许权。它有两种形式：
注意：重视人力资本的价值，创造留住人才的氛围。 例：“这样的股份比例只能叫平均，而不是公平”。
3.3 组织的智力资本
组织结构资本 货币 货币资产 转化 固定资产
货币资本
（代表组织实体资产）
个人知识
流动资产
个人知识资产 （人力资产）
转化
转化
人力资本
投资 知识产权资本 转化
组织知识资产
组织知识资本 （组织智力资本）
KMS 输出集
知识产品（知识商品）
通过商品交易获得价值
知识产权资产
收购或并购
组织知识资产 （无形资产）
组织管理资产
通过资本经营获得价值
如入股、代工等合作 苏宁
市场网络资产
四、组织智力资本的运营
知识产权资本
组织管理资本
市场网络资本
4.1 知识产权资本
知识产权的类型 知识产权（intellectual property）是指受到国家法 律保护的知识资产，包括了专利、版权、商标、商业 秘密等，是在科学技术、文化领域从事创造性智力活 动的精神财富。 狭义的知识产权包括工业产权和版权两部分，广义的 知识产权为世界知识产权组织（WIPO）1967年在《建 立世界知识产权组织公约》中规定的八项内容。 知识产权的制度 专利制度 版权制度 商标制度
馒头店没有人接班怎么办？
智力资本的12个标志
在我的公司
人力 资本
每个成员都被视为宝贵的资产，而且管理者尽力把每个人安排在 最合适的岗位上。 每个成员都清楚什么是他的工作以及怎样使工作有助于企业目标 每位雇员都有机会与公司一起制定发展计划。 Modem 我们保证在员工的学习计划和企业的目标之间有最佳的合作。 每位研究开发与管理人员都懂得专利保护的基本知识。 我们知道我们的商标价值。（包括技术诀窍、商业机密等） 我们知道谁是我们的老客户。 我们通过商业合作来创造新的智力资本。 我们根据销售渠道而不仅仅是销售业绩来评估投资回报率。 技术基础设施协助成员做好工作。 我们的企业文化是最强大的力量之一。 我们的管理与运作程序使我们强大。
来自于个人知识资产转化的称为个人知识资本或人力资本； 由组织知识资产转化而来的称为组织知识资本。
2.3 知识资产向知识资本的转化
通过入股等投资方式， 知识资产转化为知识资本 知识资本 通过雇佣等使用过程， 知识转化为知识资产
转化因素： 个人 社会 环境 运作方式： 个人方式 组织方式
知识资产 知识
一、知识的价值
知识本身不具有任何效用，知识的价值是以其使用价值为前提的。
使用 价值
案例：馒头店
知识的 价值
交换 价值
知识不具有 “物”的实 体属性。知识的使用价值 体现在：
知识被他人汲取并转化 为产品 表现为精神领域的驱动 作用，通过知识的重构过 程，形成新的知识
知识具有与物一样的使用价值、 交换价值和价值。它们是知识资 本形成的基础，也是组织知识资 本运营的主要元素 知识价值体现在： 提高实体商品的生产效率 增加实体商品的知识含量 形成各种知识商品 进行知识资本的投资
2.2 资本与知识资本
什么是资本？
假如你有一笔钱，是不是有资本？
资本（capital）是指投入到商品生产、流通过程中的 货币。 资本通常是以货币形式存在的，称之为“货币资本”。 同样是货币，它可能是资本，也可能不是资本。
货币资本：如果人们投入货币，目的是为了能够从商品生产或 资金 流通过程获得所期望的“经济剩余”或“剩余价值”，即更多 的货币，则所投入的货币属于货币资本。 货币资金：如果货币只是作为商品交易的回报而给人们带来收 益，则属于货币资金。
组织运作方式
个人知识 个人知识资产（人力资产） 组织知识资产
知识管理
实体商品
知识商品
货币价值
知识最初产生于个人头脑中，组织通过知识管理 将知识员工头脑中的个人知识资产转变为组织的 知识资产，再通过三种途径为组织创造价值。
组织知识资本 （人力资本）
货币价值
三、组织知识资本的构成
知识资本构成的研究 组织人力资本 组织的智力资本
主体（知识拥有者）
显性知识
个人知识 隐性知识 非商业性知识表达 非盈利 行为
显性知识资产