业务主管月度绩效考核表
业务员每月绩效考核表模板
10
5
业务报告及时性
所有业务报告均在规定时间内准确提交
10
9
6
团队合作能力
在团队中积极协作，共解难题
10
8
总评
总分
绩效等级
主管评语
96
优秀
本月表现出色，销售业绩显著，团队协作能力强，是团队的宝贵财富。
绩效等级说明
90-100分：优秀
80-89分：良好
70-79分：合格
60分以下：需改进
建议与反馈
业务员反馈：
我很满意这个月的成绩，特别是在新客户开发方面的成就。未来希望能够在客户满意度方面做得更好。
主管建议：
XX这个月的表现非常好，特别是在销售额和新客户开发上的成绩值得表扬。建议继续保持，并在客户服务方面寻找提升空间，进一步提高客户满意度。
业务员每月绩效考核表模板
基本信息
业务员姓名
XX
所属部门
销售部
考核月份
20XX年9月
主管评审人
XX经理
绩效考核指标
序号
考核指标
指标说
完成120%以上销售额目标
30
30
2
新客户开发
本月新开发客户5家以上
20
20
3
客户满意度
客户满意度调查平均得分在90%以上
20
18
4
产品知识掌握
能准确介绍产品特点、优势
客服主管月度绩效考核表
客服主管月度绩效考核表（实用版）目录1.客服主管月度绩效考核表概述2.客服主管月度绩效考核表的内容3.客服主管月度绩效考核表的作用4.如何提高客服主管的月度绩效正文【客服主管月度绩效考核表概述】客服主管月度绩效考核表是一种用于衡量客服部门主管每月工作表现的管理工具。
通过对客服主管的各项业务指标、团队管理和个人能力等方面进行量化评估，为企业提供客服团队运营状况的参考依据，从而助力企业提升客户服务水平和客户满意度。
【客服主管月度绩效考核表的内容】客服主管月度绩效考核表通常包括以下几个方面的内容：1.业务指标：包括客户满意度、响应速度、投诉处理率等，用以衡量客服主管在业务操作层面的表现。
2.团队管理：包括团队成员的培训与辅导、团队氛围与协作、人员流动等，用以评估客服主管在团队管理方面的能力。
3.个人能力：包括沟通能力、协调能力、解决问题能力、创新能力等，用以评价客服主管在个人能力方面的表现。
4.绩效目标完成情况：包括月度绩效目标的设定与达成情况，用以衡量客服主管在目标管理方面的能力。
【客服主管月度绩效考核表的作用】客服主管月度绩效考核表有以下几个作用：1.为企业提供客服团队运营状况的参考依据，帮助企业及时发现并解决问题。
2.激发客服主管的工作积极性和创新性，提升其个人能力和团队管理水平。
3.为企业人力资源部门提供客服主管的业绩表现，作为人员晋升、调岗、奖惩等决策的依据。
4.有助于客服主管明确自身职责，提升工作效率和客户满意度。
【如何提高客服主管的月度绩效】1.设定明确、可量化的绩效目标，使客服主管明确工作方向和目标。
2.提供培训和辅导，提升客服主管的业务能力和团队管理能力。
3.建立良好的团队氛围，促进团队成员间的沟通与协作。
4.建立有效的激励机制，激发客服主管的工作积极性和创新性。
5.定期进行绩效反馈，帮助客服主管了解自身优点和不足，及时调整工作方法和策略。
总之，客服主管月度绩效考核表是衡量客服团队主管工作表现的重要工具。
部门主管绩效考核表
部门主管绩效考核表基本信息•考核周期：一年一月一日至一年一月一日•被考核人：________________•部门：________________•职位：部门主管一、业绩指标考核（权重：XX%）1.任务完成情况。
考核期内完成的主要任务及成果：。
未完成任务的原因及改进措施：2.部门业绩提升。
部门整体业绩与上周期相比的增长情况：。
业绩增长的主要原因及经验总结：3.成本控制。
部门成本控制情况与预算对比分析：。
成本节约或超支的原因及改进措施：二、管理能力考核（权重：XX%）1.团队协作与沟通。
团队协作情况与团队成员满意度：。
与其他部门的沟通协作情况：2.团队建设与培训。
团队成员能力提升情况：。
团队培训活动组织与实施情况：3.决策与执行。
重大决策的正确性与执行情况：。
日常事务处理的效率与效果：三、工作态度考核（权重：XX%）1.工作责任心。
对待工作的认真程度与主动性：。
对待问题的处理态度与结果：2.职业道德。
遵守公司规章制度与职业道德情况：。
廉洁自律与公正处事的表现：3.创新意识。
在工作中提出的新思路、新方法：。
对公司发展的建议与贡献：四、综合评价与建议•考核人对被考核人的综合评价：•针对被考核人的优点和不足，提出具体的改进建议：五、考核得分与评级•考核得分：（根据各项指标的得分计算得出）•评级：（如：优秀、良好、一般、需改进等）六、其他事项•考核过程中发现的其他问题或特殊情况说明：七、考核人签字•考核人：________________•日期：________________八、被考核人反馈•对本次考核的意见和建议：•签字：________________•日期：________________请注意，这只是一个通用的部门主管绩效考核表模板，具体内容和权重可能需要根据公司的实际情况进行调整。
在实际应用中，应确保考核表能够全面、客观地反映部门主管的工作表现，并有助于促进其个人和团队的发展。
客服主管月度绩效考核表
客服主管月度绩效考核表（最新版）目录1.客服主管月度绩效考核表的重要性2.客服主管月度绩效考核表的内容3.如何填写客服主管月度绩效考核表4.客服主管月度绩效考核表的评价标准5.客服主管月度绩效考核表的作用正文客服主管月度绩效考核表是衡量客服部门管理人员工作绩效的重要工具，对于提高客服团队的工作效率和服务质量具有重要意义。
本文将详细介绍客服主管月度绩效考核表的内容、填写方法、评价标准以及作用。
一、客服主管月度绩效考核表的内容客服主管月度绩效考核表主要包括以下几个方面：1.基本信息：包括客服主管的姓名、工号、部门等基本信息。
2.工作任务完成情况：对客服主管月度内完成的工作任务进行详细记录，包括任务名称、任务描述、完成情况等。
3.工作质量：对客服主管的工作质量进行评估，包括客户满意度、问题解决率、投诉处理情况等。
4.团队管理：对客服主管在团队管理方面的表现进行评估，包括团队协作、人员培训、员工激励等。
5.自我提升：对客服主管在自我学习、技能提升、业务拓展等方面的表现进行评估。
二、如何填写客服主管月度绩效考核表在填写客服主管月度绩效考核表时，应注意以下几点：1.确保信息准确：填写考核表时，应确保客服主管的基本信息准确无误。
2.客观评价：在评价客服主管的工作表现时，应客观公正，避免主观臆断。
3.举例说明：在描述客服主管的工作任务完成情况、工作质量等方面时，可以举例说明，以便更好地展现其工作表现。
4.及时沟通：在填写考核表过程中，应与客服主管及时沟通，确保双方对考核内容和评价结果无异议。
三、客服主管月度绩效考核表的评价标准客服主管月度绩效考核表的评价标准主要包括以下几个方面：1.工作任务完成情况：根据客服主管月度内实际完成的任务情况，以及任务的紧急程度、重要性等因素进行评价。
2.工作质量：根据客户满意度、问题解决率、投诉处理情况等指标进行评价。
3.团队管理：根据客服主管在团队协作、人员培训、员工激励等方面的表现进行评价。
IT主管月度绩效考核表
KPI + GS
总部和项目部办公设备管理
20%
总部和项目部电脑的操作系 统，办公软件，杀毒软件稳 定安全运行故障及时排查解 决，巡查时能及时发现并妥 善处理性能隐患和安全隐患
总部和项目部电脑的操作系 统，办公软件，杀毒软件稳 定安全运行，故障及时排查 解决
总部和项目部电脑的操作系 统，办公软件，杀毒软件出 现问题时未能及时处理，造 成轻微损失
员工月度绩效考核表
被考核者姓名：
岗位名称： IT主管
考核期： 20XX年
类别
具体指标
权重
共同 指标
产值、利润目标达标率指 标 安全、文明施工指标 20%
20%
S级（100~90分） 100%
评价标准
A级（89~80分）
B级（79~70分）
＜100%，≥90%
＜90%，≥80%
制度体系建设
20%
根据公司实际情况制定办公 设备管理制度并对公司和项 目部所有电脑和办公设备统 一编码和登记，制定电脑， 办公设备的领用标准和报废 办法并监督实施，收到良好 效果
责任心
服从工作安排，对于上级交 服从工作安排，对上级交办 基本能服从上级工作安排，
5% 办的任务每次都认真、主动 的任务能认真执行，很少需 对上级交办的任务有时需要
执行，从不需要督促
要督促
督促才能够执行
态度 能力
纪律性 主动性
5%
严格遵守公司各项规章制 度，并且能自觉维护公司的
规章制度
遵守公司规章制度，基本上 没有违规行为发生
5% 觉通过各种途径提升自身职 积极利用公司提供的机会提 愿意参加公司提供的学习和
业能力
升职业能力
培训机会
薪酬绩效主管绩效考核表
薪酬绩效主管考核评分表（月度）姓名部门岗位填表日期年月日考核指标权重指标要求评分规则得分能力指标85%薪酬市场调研报告10%每季度提交薪酬调研报告，分析企业薪酬现状，采信度达到90%按要求完成 10分按时提供分析，但采信度一般 5分延时提供分析且不予采信0分薪酬方案、标准的制定20%每年十二月提交下一年度薪酬方案，并制定标准，采集率达90%。
新岗位、新人员的定岗定薪不超过一日。
完成目标值 20分有一项未达标 10分两项均未达标 0分薪酬福利制度实施10%每月30日前完成薪酬福利统计、核算，无差错按要求完成10分个别差错，不影响整体数据5分严重差错0分绩效考核指标库建立20%结合岗位发展，及时更新、完善指标库，无遗漏指标项完成目标值 20分更新完善率达90% 10分85%以下 0分绩效培训10%保证绩效培训及时准确，覆盖面达到100%，每次培训时间不低于2小时完成目标值 10分有一项未达标 5分两项均未达标 0分绩效考核执行10%每月25日前完成绩效统计、核算，无差错按要求完成10分个别差错，不影响整体数据5分严重差错0分薪酬绩效体系的制定及完善20%薪酬绩效制度、流程的建立、完善率达90%以上完成目标值要求 20分达到85%以上 10分低于80% 0分态度指标15%团队精神50%1级：大方传播必要信息助于别人成长或工作2级：与别人合作不会发生情绪上隔阂，总能让每一位员工参与会议的讨论（目标，决策）3级：总能选择最佳赞誉方式并授权准确4级：亲自或协同解决冲突并有好效果5级：所处团队成员执行工作氛围良好1级10分2级20分3级30分4级40分5级50分被考核人签字：考核人签字：能力加态度考核指标库目录第1章高层管理人员绩效考核总经理绩效考核指标量表生产总监绩效考核指标量表营销总监绩效考核指标量表客服总监绩效考核指标量表行政总监绩效考核指标量表生产总监绩效考核方案销售总监绩效考核方案财务总监绩效考核方案第2章技术研发人员绩效考核技术部关键绩效考核指标研发部关键绩效考核指标技术部经理绩效考核指标量表研发部经理绩效考核指标量表技术研发人员绩效考核方案第3章采购供应人员绩效考核采购部关键绩效考核指标供应部关键绩效考核指标采购部经理绩效考核指标量表供应部经理绩效考核指标量表采购人员绩效考核实施方案第4章生产工艺人员绩效考核生产管理部关键绩效考核指标工艺管理部关键绩效考核指标生产车间主任绩效考核指标量表生产车间班组长绩效考核指标量表生产车间班组长绩效考核方案第5章产品质量人员绩效考核产品管理部关键绩效考核指标质量管理部关键绩效考核指标质量经理绩效考核指标量表质控主管绩效考核指标量表产品经理绩效考核方案第6章营销企化人员绩效考核第7章销售促销人员绩效考核第8章客服人员绩效考核第9章财务会计人员绩效考核第10章行政后勤人员绩效考核第11章人力资源人员绩效考核财务部关键绩效考核指标资金部关键绩效考核指标审计部关键绩效考核指标财务部经理绩效考核指标量表审计部经理绩效考核指标量表资产管理人员绩效考核方案第一章高层管理人员绩效考核总经理绩效考核指标量表生产总监(厂长)绩效考核指标量表营销总监绩效考核指标量表客服总监绩效考核指标量表行政总监绩效考核指标量表生产总监绩效考核方案销售总监绩效考核方案财务总监绩效考核方案第2章技术研发人员绩效考核技术部关键绩效考核指标研发部关键绩效考核指标技术部经理绩效考核指标量表研发部经理绩效考核指标量表技术研发人员绩效考核方案第3章采购供应人员绩效考核采购部关键绩效考核指标采购部经理绩效考核指标量表第4章生产工艺人员绩效考核生产管理部关键绩效考核指标工艺管理部关键绩效考核指标生产车间主任绩效考核指标量表生产车间班组长绩效考核指标量表生产车间班组长绩效考核方案第5章产品质量人员绩效考核产品管理部关键绩效考核指标质量管理部关键绩效考核指标第6章营销企划人员绩效考核营销部关键绩效考核指标第7章销售促销人员绩效考核直销部经理绩效考核指标量表第8章客户服务人员绩效考核客服部关键绩效考核指标呼叫中心关键绩效考核指标15.3 客服部经理绩效考核指标量表第9章财务会计人员绩效考核财务部关键绩效考核指标资金部关键绩效考核指标审计部关键绩效考核指标财务部经理绩效考核指标量表第10章行政后勤人员绩效考核行政部关键绩效考核指标法律部关键绩效考核指标后勤部经理绩效考核指标量表第11章人力资源人员绩效考核人力资源部关键绩效考核指标培训发展部关键绩效考核指标人力资源部经理绩效考核指标量表。
仓储部主管岗位月度绩效考核表KPI
是否100%保质保量将货物及时配送到店面
损坏次数≤5次
库房盘点
库房盘点数量差异率，出现误差是否认真去查找
沟通 汇报
目标考核
业务考试
工作流程考试≥70分（消防知识、业务培训）
检查
当月发生进行考核
创新
验收合格货品质量是否98%符合标准
抽查
货品管理
库房卫生
是否及时挑出变质、坏货，并汇报落实处理情况
沟通 汇报
库房摆放是否整齐有序、清洁干净
检查Βιβλιοθήκη 坏货处理保管方法不对造成的坏损率≤5%
变质、报损坏货纪录是否完全属实
检查 沟通
质量检查
顾客投诉中 质量投诉次数≤5次
货品码放是否整齐
货品配备
是否合理依照配货单分类配货
仓储部主管岗位月度绩效考核表KPI
考核人：被考核人：考核日期：
考核项目
考核项目
考核点
考核方式
自我评估
考核结果
备注
日常工作业绩
收货入库
货品码放
货品是否完全是否摆放整齐、高度合理、
检查
各类产品是否保管合理，符合标准
检查
货品轮置
是否作到先陈后新，坏货处理中由于过期造成的坏货≤3次
抽查
货品验收
货品发出后出现数量、质量错误率≤5次
商务主管岗位月度KPI绩效考核表
沟通协调12%
与公司各部门之间保持良好沟通，协助处理其它工作。
3Hale Waihona Puke 与商家或厂家之间的沟通协调，确保信息准确准时，具及时转发重要信息。
3
经常在QQ和微信平台上与公司内部交流。
3
针对客户需求，配合其它部门响应客户需求，移交相应客户需求。
3
成本意识8%
个人做到廉洁、诚信与正直、具有较高职业道德。
3
公司内部各项开销节俭，不浪费，按制预算（出差、货运、活动等各项）。
3
有年度或月度成本规划表
2
纪律性9%
自觉遵守和维护公司各项规章制度。
3
自觉驾驭个人行为规范，不与公司章程及社会法律相抵触。
3
积极参加公司集休活动，与人为善，不单独开小差。
3
额外增加
对公司或部门提出重大改革措施或制度的
0-30
合计
100
礼貌接听来电并解答咨询及传递信息移交工作到对应部门。
3
协助接待来访客人，热情主动。
3
做好上级临时交办事宜。
3
领导能力21%
对商务助理有计划，有目的的进行培训、指导与督促。
3
合理分配工作，引导人员积极完成部门工作。
3
积极传授助理工作知识，使其工作效率迅速提高。
3
及时总结个人领导能力及指导能力，提高个人综合素质。
3
每月及时统计运费并对运费进行分析。
3
每月与各上家对清帐目，并督促业务与各客户对帐收款。
3
周内做好所有单据的录入工作且准确性100%。
3
每月积极进行数据分析整理出具报表，交至领导处备参考便于下月规划。
3
根据每月数据进行业务状况分析，得出结论便于个人下月工作开展。
部门负责人月度绩效考核表
部门负责人月度绩效考核表优质资料
(可以直接使用，可编辑优质资料，欢迎下载）
附表3：部门负责人月度绩效考核表
被考核人姓名：所属部门：考核周期：年月日——年月日第一部分工作计划考核
第二部分部门负责人关键业绩指标（KPI）考核
第三部分部门负责人职业化的修养评价
第四部分部门负责人月度考核成绩汇总
附表4：业务主管/员工月度绩效考核表
被考核人姓名：所属部门：考核周期：年月日——年月日第一部分工作计划考核
第二部分业务主管/员工职业化的修养评价
第三部分业务主管/员工月度考核成绩汇总
附表5
部门负责人/业务主管/员工年度综合考评表
教学部教师月度绩效考核表姓名：部门：岗位：日期：年月
被考核人：考核人：
注：月得分90分以上300元，80-90分200元，70-80分100元，60-70分50元，60分以下无，连续两月60分以下，进行降级处理，初级岗自动离职。
月度绩效考核表
被考核人：部门：职位：考核人：考核时间段：2021年5月
被考核人签名：日期：考核人签字：日期：
绩效分数=公司通用能力分+工作业绩分+公司制度遵守得分。
业务部销售人员绩效考核表
业务部销售人员绩效考核表一、考核目的通过对业务部销售人员的工作表现进行量化评估，为薪酬调整、晋升、奖励、培训等人力资源管理决策提供依据，同时帮助销售人员发现自身的优势和不足，促进其个人职业发展，提高销售团队的整体绩效。
二、考核原则1、公平、公正、公开原则：考核标准明确、统一，考核过程透明，确保每位销售人员都能得到公平的评价。
2、定量与定性相结合原则：以销售业绩等定量指标为主，同时结合工作态度、团队合作等定性指标，全面评估销售人员的综合表现。
3、结果导向与过程控制相结合原则：既关注销售结果，如销售额、销售利润等，又注重销售过程中的客户开发、客户维护、销售技巧等方面的表现。
三、考核周期考核周期为月度、季度和年度。
月度考核主要用于及时反馈和调整工作策略；季度考核用于阶段性评估和激励；年度考核作为综合评价和重要决策的依据。
四、考核内容及权重1、销售业绩（60%）销售额：完成的销售金额，以实际签订的合同金额为准。
销售利润：销售所带来的净利润，扣除成本和费用后的盈利。
销售增长率：与上一周期相比，销售额的增长幅度。
2、客户开发与维护（20%）新客户开发数量：成功开拓的新客户数量。
客户满意度：通过客户反馈调查或评价得出的客户对销售服务的满意度。
客户流失率：原有客户不再购买产品或服务的比例。
3、销售技巧与能力（10%）销售沟通能力：包括语言表达、倾听技巧、说服力等方面的表现。
销售谈判能力：在与客户谈判过程中的策略运用和结果达成。
市场分析能力：对市场趋势、竞争对手的分析和把握。
4、工作态度与团队合作（10%）工作积极性：工作的主动程度、责任心和敬业精神。
团队协作精神：与团队成员的配合、支持和分享经验的情况。
五、考核标准及评分1、销售业绩销售额：完成月度销售目标得 80 分，每超过目标 10%加 10 分，未完成目标按比例扣分。
销售利润：达到月度销售利润目标得 80 分，每超过目标 10%加 10 分，未完成目标按比例扣分。
外贸业务员绩效考核表 (1)
广州xxx进出口有限公司销售部绩效考核方案（2017年）一、总则1.为激励销售人员的主动性，积极地争创效益，确保公司产品、服务满足客户的需求。
2.本方案适用于公司销售部、电子商务部门。
二、总体目标1. 激发业务人员积极性，确立工作量和工作成果的考核标准，形成一支有战斗力的业务队伍。
2. 以岗位考核为依据，以绩效工资考核其工作量及工作业绩。
3. 加强团队建设，建立业务和管理技巧的培训和交流制度。
每周三定时召开业务汇报交流会，每月进行工作总结报告，每季度进行季度比赛。
三、考核原则1. 以现金作为考核依据。
2.绩效考核的基准金为工资的10%四、评分原则务必实事求是、客观、公平、严肃。
工作基础考核内容(量化指标)1.业务员新开发客户数，每少3个扣1分，扣完本项分为止2.业务员每向客户针对性开发信，每少5封开发信扣一分，扣完本项分为止3.每月寄样品数量：资深业务员少寄出一个样品扣5分。
扣完本项分为止新业务员没有寄出样板为5分（考虑到新业务未熟悉产品和市场情况）。
4.反馈样板功能质量出现问题；样板外观问题；错寄样板，出现前两问题扣3分，后一个扣4分5. 每出表中所列的一个问题扣3分6. 完成业绩任务的90%，计算分数为：90%x20=18分，以此类推完成 10%以下的为2分。
7. 未按时提交扣3分，内容有雷同重复扣2分，未能反映本月工作情况，扣3分，未能反映下月工作计划扣2分月度工作表现考核表(细化指标)为避免个人过于主观评分，特别设了综合评分＝备注：相关同事√：本月工作与之有关联的同事，如相关同事有3人，则取3人的平均分数。
没有相关同事（打√）的评分项，综合评分＝五、考核指标考核指标实行层级考评，分为A,B,C,D,E,F个层次的考评。
评分等级定义表六、薪酬标准1.业务人员采用“基本工资＋绩效考核基准金×（当月考核系数）＋业务提成”的薪酬体系。
七、工作基础考核内容(量化指标)订单出货后3内发PI/CI/PL/x 20未按时提交扣3分，内容有雷同重复扣能反映本月工作情况，扣3分，未能反映下月工八、(细化指标)人事：总经理：。
客服主管月度绩效考核表
客服主管月度绩效考核表摘要：一、引言二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度2.团队管理能力3.业务处理能力4.客户服务质量5.销售业绩与合作项目完成情况三、如何提高客服主管月度绩效1.提升客户满意度策略a.强化客服团队沟通技巧b.关注客户需求与反馈c.优化客户服务流程2.提高团队管理能力方法a.增强团队凝聚力b.建立有效沟通机制c.培训与激励团队成员3.增强业务处理能力技巧a.深入了解业务知识b.熟练掌握业务流程c.制定业务应急预案4.确保客户服务质量措施a.制定服务质量标准b.落实服务质量监督与检查c.及时处理客户投诉5.提升销售业绩与合作项目完成情况a.分析市场趋势，制定销售策略b.加强与合作方的沟通协调c.监控项目进度，确保按时完成四、总结与展望正文：一、引言作为客服团队的核心管理者，客服主管肩负着带领团队为客户提供优质服务的重要责任。
月度绩效考核是对客服主管工作成果的重要衡量标准。
本文将从客服主管月度绩效考核指标入手，分析如何提高客服主管的月度绩效，以助力企业提升客户满意度，实现业务目标。
二、客服主管月度绩效考核指标概述1.客户满意度客户满意度是衡量客服主管工作效果的关键指标。
高客户满意度表明客服主管在处理客户问题上具备较强的能力，能为客户提供优质服务。
2.团队管理能力团队管理能力关乎客服团队的凝聚力和战斗力。
优秀的客服主管应具备良好的团队管理能力，激发团队成员的工作潜能。
3.业务处理能力客服主管应熟悉业务知识，掌握业务流程，以便在面对客户问题时能迅速给出解决方案。
4.客户服务质量客户服务质量是评价客服主管工作成果的重要标准。
优质的客户服务有助于提高客户满意度，为企业创造良好口碑。
5.销售业绩与合作项目完成情况客服主管应具备一定的销售意识，推动团队完成销售任务，同时加强与合作方的沟通协调，确保合作项目的顺利进行。
三、如何提高客服主管月度绩效1.提升客户满意度策略a.强化客服团队沟通技巧。
业务主管绩效考核标准及评分表【制造行业】
业务部全月退货返修率在60%-69%
4-3
业务部全月退货返修率低于60%
2-0
工作质量
20分
顾客人月无投诉，顾客很满意。
20-
17
组
织
纪
律
5分
严格遵守，以身作则
5
严格遵守，对下属不严
4
顾客全月投诉在2宗以内，并能及时解决答复。
16-
13
未违反，执行力一般
3
偶有违反，不作检讨
2
顾客全月投诉在4宗以内，未及时解决答复。
10-9
团
队
精
神
5分
团队精神强，善于团结部下
5
自动自觉，任劳任怨
8-7
团队精神一般，能带动部下
4
照章办事，尚尽本分
6-5
只管自己做好，不关心部下
3
工作懒散，草率从事
4-3
作风生硬，不善自我批评
2
不服从工作安排，顶撞上司
2-0
态度差，部下反感
1-0
责
任
心10分
处事积极，主动负责
10-9
说明：1.质量目标达成按厂统计数字
12-
9
经常违反，影响较差
1-0
5
S
管
理
5分
意识极高，推行力强
5
顾客全月投诉在6宗以内，未传递到相关部门处理，又不答复顾客。
8-5
意识高，主动推行
4
意识一般，无须督促
3
顾客全月投诉在7宗以上，不予理会、解决，顾客意见很大。
4-0
意识差，时须督促
2
意识很差，不重视，不推行
1-0
工作态度
月度绩效考核表
一般
1.知晓自身旳工作性质和流程,有优化工作效率旳意识；
2、做事情会注意考虑措施和技巧,对本职工作旳流程和技术有建设性
旳意见。
2
好
1.对本职工作一直有较强旳敏感和好奇心,做事情会讲究措施和技巧；
2、对本职工作旳流程和技术有一定旳研究并协调和说服他人进行改善,
总会在相对合理旳时间里完毕任务。
3
很好
1.对本职工作充斥激情,对企业旳其他项目有较强旳敏感和好奇心,会迅速吸取他人旳长处,做事情首先会寻求措施和技巧；
9
很好
能很好地结合自身、部门和企业下月工作目旳制定科学合理旳计划,符合程度很好,对自身和部门工作能起到很好旳增进作用；
12
很好
能非常好地结合自身、部门和企业状况制定行之有效旳计划,并能积极及时地调整。
15
企业制度遵守15%
差
完全忽视企业规章制度,自由散漫；
3
一般
遵守企业规章制度,常有迟到现象,通过提醒能及时纠正工作行为,基本遵守工作流程；
2、鼓励并向他人授权，帮团体其他组员保持自信和勇气。
4
很好
1.增强团体凝集力。不受个人好恶旳影响,保持组员间旳良好
旳工作关系；
2、采用创设团体身份标志等方式在团体内培养良好旳士气及合作精神,以此来增强团体凝聚力；鼓励或辅以“双赢”旳处理措施化解团体中旳冲突。
2.采用创设团体身份标志等方式在团体内培养良好旳士气及合作精神，以此来增强团体凝聚力；鼓励或辅以“双赢”旳处理措施化解团体中旳冲突。
40
工作目旳制定合
理性
差
凭臆断制定工作计划,完全无可行性,无法对下月工作形成指导作用,对部门工作目旳完毕起不到任何作用；
3
总务部主管岗位月度KPI绩效考核表
3、清洁卫生达标率（达标天数/当月天数×100％×10）
10
4、维修任务完成率（当月实际完成件数/当月报修总件数×100％×10）
10
5、安全保卫任务完成情况，无安全事故得满分，否则得0分；
5
6、车辆清洁合格，保障出车安全（若出现交据，无员工投诉现象；（如有投诉经查证属实者得0分）
总务部主管岗位月度KPI绩效考核表
（）月份
姓名
总得分
部门主管
业务素质考核成绩
（此项满分为80分，定性考核标准条例中优秀得满分，一般得半分，不合格得0分
项目
满分
得分
1、营销计划的完成率（实际完成销售/计划销售×100％×10）
10
2、总经理或总监办公会议精神落实情况（落实100%得满分，90—97%得8分，80—89%得6分，70—79%得4分，70%以下得0分）
2
5、及时与下属进行心理沟通，帮助解决心理疑虑，避免带消极上岗；
2
6、做好新员工入职指引、培训工作，有效控制部门人力资源流失；
2
7、节约成本，无浪费现象；
2
8、为人正直，生活作风正派，无不良记录
2
9、勇于承担责任，具有批评与自我批评的精神；
2
10、合理组织开展员工业余文化生活；
2
此项小计
注：若有顾客投诉，确定为责任人后，一次扣减10分。
8
8、食堂卫生及饭菜质量达标率（达标天数/当月天数×100％×10）
10
9、时间管理合理，能有效控制忙闲不均及殆工现象；
3
10、定期组织召开部门工作会议及团队学习，不断提升部门综合素质；
3
11、部门分工明确，权责清晰，无管理空白和职能交叉现象；
前厅领班,主管岗位月度绩效考核表KPI
6
点检表使用情况
一次扣2分，扣完为止
8
店经理审核签字：
小 计
100.0
6
熟悉掌握前厅所有岗位的服务规程。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
检查餐台的摆设，台椅定位情况，备餐柜的餐具是否摆放整洁、齐全。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
巡查员工的服务情况，满足值台服务员暂时无法顾及的顾客要求，征询顾客对饭店的意见，对顾客反馈的意见及时采取补救措施，避免发生投诉。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
定期检查前厅设备、餐具、花草、装饰品等物品，如发现问题要及时向上级汇报，确保及时维修、处理。
很好：8分 好：6分 一般：4分 差：0分
8
开台系统记录完整，无遗漏
一次扣1分，扣完为止
4
协助部门主管对员工进行业务培训员工的服务意识和营销意识，引导员工提高专业知识和服务技能。协助部门主管监督厅面服务指导。
很好：8分 好：6分 一般：4分 差：0分
8
处理工作中发生的问题和客人投诉，处理不了的问题及时向领导汇报。
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
与顾客有益互动，了解顾客需求并汇报上级
很好：6分 好：4分 一般：2分 差：0分
6
积极了解员工的思想动态，传递公司企业文化，为解决员工需求提出良好建议。
2.0
仪容仪表
不穿工作服、不注重个人形象
一次扣1分，扣完为止
2.0
言谈举止
在公司内使用不文明用语、不文明行为、不团结同事
一次扣1分，扣完为止
2.0
工作态度不端正、不服从上级领导管理以及不配合同事工作
公司部门主管周边绩效考核评分表+总结(标准版)
公司部门主管周边绩效考核评分表（月度）考核期间：年月注1：此表由被考核人同级其他部门主管填写。
注2：周边绩效指标定义参见《周边绩效考核指标评定表》。
注3：周边绩效考核得分=主动性×20%+响应时间×20%+解决问题时间×20%+信息反馈及时×20%+服务质量×20%。
公司部门主管周边绩效考核评分表总结公司部门主管周边绩效考核评分表作为一种重要的管理工具，旨在全面评估主管在日常工作中与同级其他部门之间的协作效率与质量。
该评分表通过设定一系列关键绩效指标（KPIs），如主动性、响应时间、解决问题时间、信息反馈及时性和配合质量，为被考核人提供了一个清晰、量化的评价框架。
以下是对该评分表的详细总结：考核目的与周期：目的明确：该评分表旨在促进部门间的有效沟通与协作，提升整体工作效率和团队凝聚力。
月度考核：实行月度考核制度，确保及时反馈主管的工作表现，便于及时调整与改进。
考核指标体系：主动性（20%）：评估主管在跨部门合作中展现的积极性和自我驱动力，如主动发起合作倡议、寻求解决方案等。
响应时间（20%）：衡量主管对跨部门请求或问题的反应速度，确保问题得到及时关注和处理。
解决问题时间（20%）：关注主管在解决跨部门问题时的效率，包括分析问题、制定方案、执行及验证解决方案的全过程。
信息反馈及时性（20%）：评估主管在信息交流过程中的时效性，确保重要信息能够及时、准确地传达给相关部门。
配合质量（20%）：综合评价主管在跨部门协作中的专业性和协作态度，如工作交接的清晰度、配合过程中的专业程度等。
考核流程与操作：多主体评价：该评分表由被考核人同级的其他部门主管填写，确保评价的客观性和全面性。
量化评分：每项指标均设定了明确的权重和评分标准，通过量化评分反映主管的工作表现。
签字确认：考核人需在评分表上签字确认，以示对评价结果的负责态度。
考核结果应用：绩效反馈：考核结果将作为绩效反馈的重要依据，帮助主管了解自己在跨部门协作中的优势和不足。
餐厅主管人员绩效考核表
餐厅主管人员绩效考核表店面部门职位姓名员工编码考评人考评日期上次评估日期说明:本考评中，上级评价占15分，下级评价占10分，其中下级评价采用平均分计算。
通过本考评85%以上的员工得分在85分以上，1%的员工在60分以下，10%在85分以下考评项目考评内容考评标准分值得分权重改进建议团队目月度业绩超额完成业绩5%以上 35 25 标完成目标百分百完成目标，超额未达到5%以上 25 情况完成目标在95%以上 15完成目标的80%以上的 6完成目标低于80%(含)的 0良好的仪容仪表，最佳的精神状态 5仪仪表符合要求，精神一般 3 容仪偶尔仪容不符合要求，但是将神状态欠佳 1 表衣服褶皱，仪容不符合公司要求，精神困乏 0服务态态度良好，能妥善处理顾客投诉问题，令顾客满而归，15度同时也避免了公司损失。
服务态度良好，能够妥善处理顾客投诉。
8整个团队的服务态度良好，处理投诉问题一般 4缺少服务意识，顾客投诉一般都由经理或店长解决 0培训能每月都有培训计划，并按照培训计划执行。
所带领团4力队业务熟练。
每月都有培训，内容缺少创意，培训效果一般 3培训随意性较强，往往是因为新员工临时进行培训或1 日常是因为为了应付公司的检查工培训很少，知识手段缺乏，只是简单的传帮带 0 作表专业技熟练的将专业技能知识运用于工作当中，口头表达能5 现能力较好思路清晰，团队成员业务熟练。
熟练的专业知识，但缺少实际的应用，团队成员业务3 一般 50 专业知识一般，缺少提升团队成员技能的方法 2 缺少相应的技能知识，缺少表达能力 0 管理能人性化的管理方式，团结的工作团队 5 力管理方式一般，但是能够让团队高效的运转 3 缺少必要的管理手段，管理方式单一 1 因为是主管，下属不得不听从，管理往往采用惩罚和-5动用淫威的手段进行执行能能够彻底快速的完成工作，贯彻公司要求 10力在可接受的时间内完成工作，工作质量较好 5需要监督完成工作，缺少主动性 2靳卿制作对于工作安排经常不能完成 0团队的内外部具有良好的协调能力，工作效率高 5协调能力协调能力一般，基本上能够适应工作要求 3协调能力较差，往往需要他人的帮助才能完成工作 2很少能够协调其他部门共同完成任务，缺少必要的0协调能力熟记安全知识并能在实际中熟练运用消防设备 5安全知不能熟记安全知识，但能熟练运用消防等安全设备 3识对于安全知识和消费设施掌握程度一般 1不了解如何逃生等安全知识和不会用消防设施 0考勤本考评期内，无任何缺勤现象且提前到岗 3考评期内，出现1次以内的缺勤现象 2考评期内，出现3次以内的缺勤现象 1考评期内，出现4次以上的缺勤现象 0被考评者自我评价:15 签字:考评者评价:考评者签字:您已经了解了考评者对您的考评，这个考评结果是在公正公平的基础上做出的。
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姓名：
年
月
考核项目
内容
满分
考核标准
自评 上级考核
每月按照要求完成公司 下达的业务销量目标。
本月销量目标为 万 30 元，根据目标完成率核算考
核得分，封顶40分。
业务开发 每月按照要求完成公司 下达的利润目标。
业务部每月至少新开发5 个客户。 及时维护和更新客户信 息管理台账。每月30日 客户信息管理 前将最新客户信息管理 台账发送到总经理办公 邮箱。
每周至少更新一次公司 市场宣传与推 宣传微信和微博。
广 每月至少更新优化1次公 司网站信息，确保网站
本月纯利润率目标为 10 万元，根据目标完成率核算
考核得分，封顶15分。
10
每少开发1个客户扣2分，扣 完为止。
每延迟1天提交给总经理扣1 15 分，每遗漏一条客户信息扣
3分，扣完为止。
5
每少更新一次扣1分，扣完 为止。
10
分，扣完为止。每推荐或吸 引一名优秀人才加2分，封
顶15分。
10 根据工作表现酌情扣分。
合理化建议
根据公司发展现状积极 向公司提合理化建议。
合计
本项目为纯加分项。向公司 提的建议合理可行，酌情给 与1至10分的加分。
100
被考核人签 字：
人事行政部 签字：
考核人签字： 总经理签字：
5 每少更新一次扣5分。
每月28日前提交下个月 计划与总结 工作计划；每月5日之前
提交上个月工作总结。
通过沟通、培训、考核
团队建设与管 等方法持续激励部门团
作认真、积极主动、 充满正能量，不在公司 传播负面消息。
5
每延迟一天提交计划和总结 各扣1分。
团队优秀成员每流失1人扣2