物业报修管理系统
物业管理系统报修方案模板
物业管理系统报修方案模板一、背景介绍随着社会的发展和进步，物业管理行业也在迅速发展壮大。
物业管理公司作为一个专门从事房地产物业管理的机构，承担着维护物业设施、保障居民安全和舒适生活环境的责任。
然而，在日常运营中，难免会遇到各种设施设备出现故障或损坏的情况，为了更好地管理和解决这些问题，物业管理公司通常会建立一个完善的报修系统。
二、报修系统的意义报修系统是物业管理公司管理设施设备维修工作的重要工具，它能够帮助物业管理公司及时获取故障信息，快速安排维修人员进行处理，保障物业设施的正常运行，提高居民的生活质量和满意度。
同时，通过报修系统还能够帮助物业管理公司进行维修工作的统计分析，发现设施设备存在的常见问题，为维修工作的改进提供依据。
三、报修系统的设计原则1. 简洁明了：报修系统的界面设计应简洁明了，让用户能够迅速找到报修入口并提交报修信息；2. 易操作性：报修系统应具备用户友好的操作界面，用户无需复杂的操作流程就能够完成报修；3. 及时响应：报修系统应及时响应用户的报修请求，并安排维修人员进行处理；4. 数据统计：报修系统应能够对维修工作进行统计分析，为管理决策提供依据；5. 安全保密：报修系统应保障用户信息的安全和保密，防止用户信息泄露。
四、报修系统的功能模块设计1. 用户注册与登录模块：用户可以通过注册账号并登录系统，提交报修请求；2. 报修申请模块：用户可以在系统中填写报修信息，包括报修地点、故障描述等；3. 报修受理模块：物业管理公司接收报修信息后，安排维修人员进行受理；4. 维修进度查询模块：用户可以随时查询自己报修的维修进度；5. 维修完成确认模块：维修人员完成维修后，用户可以确认维修是否满意；6. 维修统计分析模块：系统可以对维修工作进行统计分析，发现常见问题并采取改进措施。
五、报修系统的具体实施方案1. 系统开发：物业管理公司可以委托专业的软件开发公司进行报修系统的开发，确保系统功能完备；2. 系统推广：物业管理公司可以通过宣传海报、社区公告等方式，向居民推广报修系统，并鼓励居民使用；3. 系统培训：物业管理公司可以组织报修系统的培训会议，向维修人员和居民介绍系统的使用方法和注意事项；4. 系统运营：物业管理公司可以建立专门的报修管理团队，负责系统的日常运营和管理，保障系统的正常运行。
物业管理服务方案建立高效的小区维修报修系统
物业管理服务方案建立高效的小区维修报修系统随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，小区的物业管理变得越来越重要。
一个高效的小区维修报修系统对于物业管理公司和小区居民来说都是至关重要的。
本文将介绍一种可以建立高效的小区维修报修系统的物业管理服务方案，以提升服务质量和居民满意度。
【引言】物业管理是一个综合性的工作，包括小区卫生、绿化、安全、维修等方面。
其中，维修服务是小区居民最常用的服务之一。
然而，传统的维修报修方式存在诸多问题，比如信息传递不及时、维修响应速度慢等。
因此，建立一个高效的小区维修报修系统对于提升物业管理服务的质量至关重要。
【一、维修报修系统的建立】为了建立高效的小区维修报修系统，物业管理公司应采取以下步骤：1. 系统建设：物业管理公司可以与专业的软件开发团队合作，定制一款适合小区需要的维修报修系统。
该系统可以包括维修项目分类、维修工单处理、居民信息管理等功能。
2. 信息收集：物业管理公司应设置报修信息收集点，方便居民将维修需求及时反馈给物业公司。
可以设置一个维修报修事务台，或者在小区内设置信息收集箱。
同时，还可以通过手机APP等方式收集居民的报修信息。
3. 信息处理：物业管理公司应设立专门的维修团队，负责处理和分配维修工单。
维修团队可以通过系统接收维修需求，并及时派遣维修人员。
同时，物业管理公司可以与专业的维修公司合作，提高维修效率。
【二、系统运行与管理】一个高效的小区维修报修系统的运行与管理是确保服务质量的关键。
以下是一些管理措施：1. 监督与评估：物业管理公司应设立监督与评估机制，对维修团队进行监督和考核。
可以每月对维修工单的处理情况进行评估，定期与居民进行调查，以了解居民对维修服务的满意度。
2. 信息反馈：物业管理公司应设立反馈机制，使居民对维修服务进行评价并提出建议。
可以通过短信、电话或者在线调查的方式收集居民的反馈意见，及时改进维修服务质量。
3. 人员培训：物业管理公司应加强对维修团队的培训，提高他们的技术水平和服务意识。
物业管理系统 报修方案
物业管理系统报修方案简介物业管理系统是指针对小区、写字楼、商场等需要管理的建筑物而设计的管理软件。
其中包括了用户管理、保安管理、物品管理等多个模块。
在实际应用中，经常会涉及到用户报修的情况，因此需要设计报修方案来处理用户的报修需求，提高管理效率。
报修流程用户提交报修申请用户遇到要维修的问题时，可以通过以下方式提交报修申请：1.登录物业管理系统网站，在“报修”选项中填写报修信息，包括报修类型、维修设施、问题描述等；2.拨打物业服务电话，电话客服会询问相关报修信息，并录入系统中；3.扫描小区或建筑物内的报修二维码，进入报修页面填写相关信息。
服务人员接收报修任务物业公司的服务人员负责接收并处理报修任务，他们可以通过物业管理系统来接收任务。
当有新的报修请求时，系统会自动通知服务人员，并将任务分配给可行的服务人员。
服务人员接到任务后需要进行如下操作：1.根据任务描述和位置信息，确保自己前去解决的问题；2.在任务进度中更新当前状态和处理过程。
3.如果需要将任务转移给其他服务人员，在任务进度中可以进行转移。
服务人员处理报修任务服务人员到达现场后，需要进行以下操作：1.确认报修问题具体情况，为后续解决问题提供依据；2.对报修问题进行分析和解决，或者建议上报更高级别的服务部门解决；3.如果问题已解决，服务人员需要将任务状态更改为“已解决”，若需进一步对修复质量进行确认，可以要求用户反馈。
用户反馈和评价用户收到报修任务完成通知后，需要对服务进行反馈：1.系统会自动通知用户任务已完成并提供评价页面；2.用户可根据实际维修情况进行评价，并填写反馈意见。
系统设计用户报修管理针对用户报修管理模块，系统需要具备以下功能：1.报修单管理：对用户提供的报修单进行管理，包括报修单号、报修类型、维修设施、问题描述等；2.报修单查询：用户可以在系统中查询自己提交的报修单状态以及当前处理进度；3.反馈管理：用户完成维修后，需要对物业人员进行反馈，例如评分和评价等。
物业管理系统使用手册
物业管理系统使用手册欢迎使用物业管理系统！该系统是一款专门为物业管理人员设计开发的软件，旨在提高物业管理工作效率，简化操作流程，并为用户提供全面而便捷的服务。
本手册将详细介绍系统的功能和操作方法，帮助您快速上手并充分发挥系统的优势。
一、系统概述物业管理系统是一种基于互联网的管理工具，通过集成各类功能模块和数据管理系统，为物业管理人员提供一站式的管理解决方案。
系统包括但不限于以下功能：1. 业主信息管理：通过录入业主信息、维护业主档案、查询业主缴费情况等功能，实现对业主信息的统一管理和快速查询。
2. 缴费管理：支持物业费、电费、水费等各类费用的录入、生成账单、缴费查询等功能，方便业主进行费用缴纳，并提供财务报表及统计分析。
3. 报修管理：允许业主在线提交报修请求，物业人员可及时响应并记录维修进展情况，实现故障处理的高效跟踪与管理。
4. 设备设施管理：包括设备档案管理、巡检计划制定、设施故障记录等功能，便于物业人员对设备设施进行有效管理与维护。
5. 公告通知：发布小区公告、通知、活动等信息，方便及时传达物业管理相关事宜，并提供消息阅读与留言互动功能。
二、系统登录与操作1. 用户注册与登录首次使用系统，需进行用户注册并获取登录账号和密码。
注册完成后，使用账号和密码登录系统即可。
2. 界面导航系统主界面分为菜单栏和操作区域，菜单栏包括常用功能模块的快捷入口，操作区域则呈现当前选中模块的功能页面。
通过点击菜单栏或相关功能按钮，可进行相应操作。
3. 功能操作具体功能操作请参考各模块的相关说明，系统会提供相应的操作指引和提示。
一般而言，包括数据录入、查询、修改、删除等基本操作，操作界面通常采用表格、表单、按钮等形式组成。
三、常用功能模块详解1. 业主信息管理在该模块中，用户可以进行新增业主数据、修改业主信息、查询业主列表等操作。
通过填写相应字段录入或修改业主信息，系统可自动生成业主账号和密码，业主可通过该账号登录系统并使用相关功能。
易软物业管理系统
易软物业管理系统物业管理是每个小区或大型建筑都必须面临的一项重要任务，而易软物业管理系统正是一款专门为物业管理而设计的软件。
本文将介绍易软物业管理系统的特点及其在提高管理效率、优化服务质量等方面的优势。
一、易软物业管理系统概述易软物业管理系统是一款基于互联网的管理软件，主要服务于物业公司、小区、写字楼等的日常运营和管理。
该系统通过集成多种功能模块，实现了信息化管理、人员调度、费用核算、服务响应等一系列工作，提供了全面的解决方案。
二、易软物业管理系统特点1. 完善的信息管理功能易软物业管理系统拥有强大的信息管理功能，可以集中管理业主信息、员工信息、维修记录、投诉建议等各类数据，方便查询和统计。
同时，系统支持导入导出功能，可将数据导入Excel等文件，方便用户进行数据分析和其他操作。
2. 敏捷的业务流程易软物业管理系统设计了一套完善的业务流程，将物业管理工作切分为若干环节，每个环节都有相应的操作和处理方式，使得物业管理工作更加规范和高效。
通过系统的引导和监控，物业管理人员能够更好地控制和跟进业务流程，提高管理效率。
3. 灵活的费用管理易软物业管理系统提供了细致而灵活的费用管理功能，能够实时记录和计算小区或建筑物的水电燃气费、物业费、停车费等各项费用。
系统支持账单生成、费用统计、催缴通知等功能，解放了物业管理人员大量的人力和时间，提高了工作效率。
4. 高效的维修服务易软物业管理系统为物业公司和小区提供了高效的维修服务功能。
业主可以通过系统提交报修需求，并实时查看维修进度和结果。
物业管理人员可以及时派遣维修人员，安排维修任务，并马上更新维修记录。
这一系列操作可以减少沟通环节，加快维修速度，提升业主的满意度。
5. 优质的客户服务易软物业管理系统注重客户服务，通过短信、邮件或系统通知等多种方式及时向业主传递信息。
系统还支持在线投诉建议功能，业主可以直接在系统中提交投诉或建议，并随时查看反馈情况。
这种及时互动和沟通能够提高客户满意度，增强业主对物业公司的信任和忠诚度。
小区报修系统上线的通知
小区报修系统上线的通知尊敬的小区业主：您好！为了进一步提升小区的物业管理服务水平，提高维修工作的效率和质量，给您带来更加便捷、舒适的居住体验，经过一段时间的筹备和测试，我们小区的报修系统现已正式上线！一、报修系统的优势1、便捷高效您不再需要亲自前往物业办公室或者拨打繁琐的电话进行报修。
只需通过手机或电脑，轻轻一点，即可随时随地提交报修申请，节省了您的时间和精力。
2、实时跟踪提交报修申请后，您可以实时查看维修进度，了解维修人员的接单时间、到达时间以及维修完成时间，让您对维修情况了如指掌。
3、精准记录系统会详细记录您的报修内容、维修要求以及维修历史，为维修工作提供准确的依据，确保维修工作的准确性和针对性。
4、评价反馈维修完成后，您可以对维修服务进行评价和反馈，我们将根据您的意见不断改进和完善我们的服务。
二、如何使用报修系统1、登录方式您可以通过以下两种方式登录报修系统：（1）访问小区官方网站，在首页找到“报修系统”入口，输入您的房号和密码（初始密码为_____，登录后请及时修改）进行登录。
（2）扫描小区内张贴的报修系统二维码，下载手机 APP，进行注册登录。
2、提交报修申请登录后，点击“提交报修申请”按钮，按照页面提示填写报修信息，包括报修地址、报修类型（如水电维修、门窗维修、管道疏通等）、报修内容、联系人姓名和电话（请务必填写准确，以便维修人员及时与您联系）等。
3、查看维修进度在“我的报修”页面中，您可以查看您提交的报修申请的处理进度，包括已受理、维修中、已完成等状态。
4、评价反馈维修完成后，在“我的报修”页面中找到对应的报修申请，点击“评价反馈”按钮，对维修服务进行评价和提出您的宝贵意见。
三、注意事项1、请您在提交报修申请时，尽可能详细地描述报修问题，以便维修人员能够准确判断故障情况，携带相应的工具和材料，提高维修效率。
2、维修人员在接到报修申请后，会尽快与您联系并安排维修时间。
请您在维修人员上门维修时，予以配合和协助。
物业报修管理系统的设计与实现
３ ． ２ － ３登录模 块
管理员、 物业人 员、 维 修 部 经 理 和 维修 人 员使 用
管 理 员分配 的帐 号进行 登录 ， 业 主 在通 过 审核 后 可 以 使用 自己注 册 的帐 号进行 登录 。
表４ ｂ Ｕ ｓ ｅ ｒ
— —
＿
＿
＿
ｆ ｅ ｅ ｄ ｂ ａ ｃ ｋ ｍａ ｎ ａ ｇ ｅ ｒ ＿ ｉ ｄ
数据类 型 自动 编 号 文本 文本 文本 文本 文 本 日期时间 日期 时 间 文 本 文本 文本
ｔ ｗ ｏ ． ｆ ｏ ｃ ｕ ｓ ０ ；
ｒ ｅ ｔ ｕ ｒ ｎ（ ｆ ａ ｌ ｓ ｅ ） ； ｝
动显 示 。业 主只 需要 将 自己的报修 具体 请求进 行 填报
即可。
３ ． ２关键 模块
３ ． ２ ． １业 主注 册
小 区业 主根据 自己的需要 可 自主进 行 注册 。为 了 防止 非 本小 区 业主 进行 非 正 规注 册 ， 在 业 主注 册 模 块 增加 了审核 一 项 。只有 通 过 物业 管 理 员 的 审核 ， 该 注
表 ３ ｂ Ｒ ｅ ｐ ａ ｉ ｒ
字段名 ｒ ｅ ｐ ａ ｉ ｒｉ ｄ ｒ ｅ ｐ ａ ｉ ｒ ｕ ｓｅｒ ｉ ｄ ｒ ｅ ｐ ａ ｉ ｒ ＿ ｔ ｙ ｐ ｅ ｒ ｅ ｐ ａ ｉ Ｌａ ｒｅ ａ ｒ ｅ ｐ ａ ｉ ｒｐ ｈ ｏ ｎ ｅ ｒ ｅ ｐ ｍ ｒ ＿ ｓ ｔ ａ ｔ ｅ ｓ ｔ ａ ｒ ｔ ｔ ｉ ｍｅ ｅ ｎ ｄ ｔ ｉ ｍｅ
在此模块中 ， 关键在于要根据用户名， 分 别进 入
ｂ Ａ ｄ ｍｉ ｎ和 ｂ Ｕ ｓ ｅ ｒ 表 中验 证 登录者 的登录 信息 ， 然 后给 出不 同的返 回页 面 。 ３ ． ２ ． ４业 主报 修 业 主登 录 系统 后 ， 可 以根 据 自己 的具体 报 修 需求
乐天物业管理系统
乐天物业管理系统乐天物业管理系统是一款基于云计算的综合性物业管理软件，旨在帮助物业公司更加高效地管理房地产物业。
该系统由乐天公司开发，旨在提供全面、科学、智能的物业服务，覆盖了物业管家、客户服务、工程管理、财务管理、楼宇安防、能源管理、数据分析等多个方面。
该系统主要的功能包括物业信息管理、维修报修管理、投诉反馈管理、缴费管理、门禁管理、资源调度管理、财务管理等。
其中物业信息管理包括客户信息、房产信息、房屋信息的管理，维修报修管理支持在线提交和实时进度查询，缴费管理支持多种支付方式，期间提供代扣和收据管理，门禁管理可以实现远程门禁控制和刷卡进出，资源调度管理则可以支持物业公司内部人员的调配和外部资源的协调，并形成服务标准。
此外，乐天物业管理系统还提供了数据智能分析功能。
通过数据化的服务分析，物业管理人员可以及时了解物业运营状况，对物业运营情况进行全面评估，制定科学且方便执行的决策，提高服务质量，进一步提高业主的满意度。
乐天物业管理系统采用模块化设计，具有良好的可扩展性和可定制性。
在适应了大多数物业公司的基础功能需求之后，系统也可以按照用户特定的需求进行定制开发，以达到用户的个性化需求。
在应用过程中，系统安装方便，操作简单，良好的用户体验是其特色之一。
在市场上，名气和品牌力也是乐天物业管理系统的优势之一。
作为知名的企业品牌，乐天在行业中积累了丰富的知识和经验。
该公司开发出的物业管理系统具备多年的研发和应用经验，这为其在产品功能、系统稳定性、用户服务等多个方面提供了保证。
总的来说，乐天物业管理系统是一款优秀的物业管理软件，其功能丰富，性价比高，用户口碑良好。
在21世纪快速发展的大数据环境下，物业管理面临着日益繁杂的问题和挑战。
因此，物业管理系统需要提供更加智能、更加可靠的解决方案，以适应不断变化的市场环境，乐天物业管理系统可以满足这样的需要，成为物业公司的可靠合作伙伴之一。
北京物业管理系统系统方案及报价
2023-11-11
目 录
• 系统方案介绍 • 系统功能模块 • 系统实施流程 • 系统报价 • 系统实施风险及应对措施 • 系统成功案例及客户反馈
01
系统方案介绍
背景介绍
北京物业管理系统是在北京地区开发的一款物业管理软件，旨在提高物业管理的效 率和便捷性，提升住户的居住体验。
物业收费管理
支持按户、按面积、按合同等多种收费方式，提高物 业收费效率。
租赁管理模块
租赁合同管理
租赁合同签订、续签、终止等流程管理，确保 租赁业务规范。
租金收缴管理
租金收缴提醒、催缴、统计等功能，提高租金 收缴效率。
租赁数据分析
对租赁数据进行统计和分析，为物业公司决策提供数据支持。
设备管理模块
设备台账管理
安全。
监控管理
03
对小区进行视频监控，实时监控小区各个角落，提高小区安全
性。
03
系统实施流程
需求分析
01
明确需求
对物业管理的业务流程进行详细 分析，明确系统需要满足的需求 。
需求调研
02
03
需求规格书
收集客户反馈，了解行业最佳实 践，确保系统能够满足实际需求 。
编写详细的需求规格书，明确系 统的功能、性能、安全性等要求 。
采用大数据技术，对海量数据进行处 理和分析，为物业公司提供数据支持 ，辅助决策。
支持多种支付方式，方便住户进行费 用缴纳，提高了缴费效率。
02
系统功能模块
物业管理模块
物业信息管理
包括楼宇分布、面积、户数等物业信息的录入、查询 和编辑。
物业维修管理
物业报修、维修派单、维修进度跟踪等功能，提高物 业维修效率。
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1. 简介物业管理系统是一款用于管理和监控物业运营的软件系统。
它基于现代化技术和网络平台，帮助物业管理人员提高工作效率，优化资源配置，提升服务质量。
本文档将详细介绍物业管理系统的功能、操作流程和注意事项，以便用户快速上手使用。
2. 安装与配置2.1 硬件要求- 操作系统：支持Windows、Linux和MacOS等主流操作系统。
- 处理器：推荐使用Intel Core i5或更高配置的CPU。
- 内存：推荐使用8GB或更大内存。
- 存储空间：至少50GB的可用磁盘空间。
2.2 软件安装- 最新版本的物业管理系统安装程序。
- 运行安装程序，按照提示完成安装流程。
- 配置数据库连接参数，确保系统能够正常访问数据库。
3. 用户登录与权限管理3.1 用户注册- 打开物业管理系统登录页面。
- “注册”按钮，填写个人信息并提交注册申请。
- 系统管理员审批用户注册申请，向用户发送登录账号和初始密码。
3.2 用户登录- 打开物业管理系统登录页面。
- 输入登录账号和密码，“登录”按钮。
- 如果登录成功，系统将跳转到用户的个人工作台。
3.3 权限管理- 系统管理员可以设置每个用户的菜单权限和操作权限。
- 在用户管理界面，管理员可以为不同用户组分配不同的权限。
4. 主要功能模块4.1 物业公告- 物业管理人员可以发布物业公告，告知业主和租户有关物业管理的重要信息。
- 业主和租户可以在系统中查看最新的物业公告，了解物业管理的动态。
4.2 报修管理- 业主和租户可以通过物业管理系统提出报修申请。
- 物业管理人员收到报修申请后，可以及时处理和跟踪报修工单的进度。
- 业主和租户可以在系统中查看自己的报修记录和处理状态。
4.3 缴费管理- 业主和租户可以通过物业管理系统查询和缴纳物业费、水费、电费等各种费用。
- 物业管理人员可以费用清单和账单，并通知业主和租户进行缴费。
4.4 安防监控- 物业管理系统可以接入安防监控设备，实时监控小区和大楼的安全状况。
物业管理系统 报修方案
物业管理系统报修方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理在城市社区中的作用越来越重要。
物业管理公司的主要职责包括房屋日常维护、设施管理和服务提供。
其中，报修管理是物业管理中非常重要的一环。
一台工作良好的物业管理系统可以有效地提高报修工作的效率，节省时间和资源。
二、报修系统需要解决的问题1. 高效处理报修请求：居民可能会有各种各样的报修请求，如水电设施故障、小区环境卫生等问题。
物业管理系统需要能够快速记录和处理这些请求，以便及时解决问题。
2. 透明化报修流程：居民对报修流程的透明化要求越来越高，他们希望能够实时了解报修请求的处理进度和结果。
3. 提高服务水平：通过物业管理系统，可以实时监控报修工作的质量，及时改进和提升服务水平。
4. 节约时间和资源：通过物业管理系统，可以自动化一些报修流程，节省人力资源和时间成本。
三、报修系统的功能模块1. 报修提交模块：居民可以通过系统平台提交报修请求，并上传相关图片或视频以便更好地描述问题。
2. 报修处理模块：系统管理员可以即时接收并处理报修请求，并将请求分派给相应的维修人员。
3. 维修人员管理模块：维修人员接收维修任务后，可以在系统中查看任务详情，并进行相应的维修工作。
4. 报修进度查询模块：居民可以通过系统实时查询自己的报修请求处理进度和结果。
5. 维修质量监控模块：系统可以记录每个维修任务的处理时长和处理情况，并通过数据分析来监控维修质量。
6. 数据分析模块：系统可以分析报修数据，从中发现一些常见问题，提出改进建议，并优化报修流程。
四、报修流程1. 居民提交报修请求：居民可以通过线上系统或物管APP提交报修请求，并上传相关照片或视频。
2. 报修请求接收和分派：物业管理员在接收报修请求后，会及时分派给相应的维修人员进行处理。
3. 维修人员处理：维修人员接收到任务后，前往现场进行维修处理。
4. 报修结果反馈：维修完成后，维修人员将处理结果反馈至系统，并通知居民。
物业管理系统报修方案范文
物业管理系统报修方案范文一、报修流程1. 租户或业主发现物业设施出现故障或需要维修时，可通过物业管理系统进行报修。
2. 租户或业主登陆物业管理系统，选择相关报修选项，填写报修内容并上传相关照片，提交报修申请。
3. 物业管理系统接收报修申请后，自动派发给相应的维修人员，同时通知相关客服人员进行跟进。
4. 维修人员及时处理报修请求，并在物业管理系统上反馈处理情况，包括维修进度、维修结果等。
5. 租户或业主可在物业管理系统上查看报修状态和维修进度，及时得知报修情况。
二、报修种类1. 厨房设施维修2. 卫生间设施维修3. 电梯故障维修4. 水电设施维修5. 安全设施维修6. 公共区域设施维修三、报修服务内容1. 异常维修：针对因意外、老化或不当使用导致的设施故障，进行及时修复。
2. 定期保养：对设施进行定期的维护保养工作，确保设施的正常运行。
3. 更新升级：在合适的时机对老化设施进行更新升级，提升物业设施的使用寿命和功能。
四、报修服务标准1. 及时响应：物业管理系统会自动派发报修任务，并在第一时间通知相关维修人员，确保报修请求得到及时处理。
2. 专业维修：派发给经验丰富的维修人员，确保维修质量和修复效果。
3. 有效沟通：维修人员和客服人员会及时与租户或业主沟通，确认维修需求并告知维修进度。
4. 及时反馈：维修人员会在物业管理系统上反馈维修进度和结果，租户或业主可随时查看。
五、报修服务优势1. 便捷的报修途径：租户或业主可通过物业管理系统随时进行报修申请，无需额外的沟通环节，便于信息的准确记录和快速反馈。
2. 高效的维修处理：物业管理系统会自动派发维修任务，并进行维修进度跟进，确保报修请求的及时处理。
3. 透明的报修情况：租户或业主可在物业管理系统上查看报修状态和维修进度，随时掌握报修情况。
4. 客户满意度：通过物业管理系统的报修服务，提升租户或业主对物业管理的信任和满意度，提升整体物业管理品质。
六、报修服务改进建议1. 提升维修响应速度：加强对维修人员的管理，确保维修任务的及时响应和处理。
物业报修管理系统
物业报修管理系统目录摘要 (2)ABSTRACT (3)1、引言 (4)1.1系统的研究意义 (4)1.2 物业报修管理系统的需求分析 (4)2、相关技术介绍 (6)2.1 B/S模型的优点 (6)2.2 JSP技术发展背景 (8)2.3系统配置 (9)2.3.1 Hardware （硬件） (9)2.3.2 Software （软件） (9)3、概要设计 (10)3.1 数据库逻辑设计 (10)3.2 功能模块图 (12)3.3 系统流程图 (13)3.4 E-R图 (14)4、系统设计 (15)4.1系统运行环境及环境变量设置 (15)4.2页面设计 (20)4.3系统公共模块设计与实现 (21)4.3.1 “common.jsp”文件 (21)4.3.2 “ check.jsp”文件 (22)4.3.3 “ header.jsp”和“footer.jsp”文件 (22)4.3.4 “style.css”文件 (23)4.3.5建立与数据库相关的JavaBean文件 (24)4.4系统[物业管理]登陆界面 (25)4.5 管理界面 (26)4.5.1 管理员信息管理 (26)4.5.2 新闻、公告、帮助信息管理 (27)4.5.3 前台用户信息管理 (28)4.5.4 用户报修页面 (29)4.5.5 维修人员界面 (29)4.5.6 星级维修人员查看 (30)5、软件的测试 (31)5.1什么是软件测试 (31)5.2 软件测试的目标与方法 (31)结束语 (32)致谢 (34)参考文献 (35)摘要随着计算机技术的飞速发展，计算机在物业报修管理中应用的普及，利用计算机在实现物业报修的管理势在必行。
当今社会正快速向信息化社会前进，信息自动化的作用也越来越大。
从而使我们从繁杂的事务中解放出来，提高了我们的工作效率。
目前很多物业的报修管理还处于人工管理的阶段，效率低下，已经远远落后于当今技术的发展。
天问物业管理系统
天问物业管理系统简介天问物业管理系统是一款基于云计算和物联网技术的高效、智能化的物业管理软件。
通过该系统，物业管理部门可以实时监控和管理各种资源，提高工作效率和服务质量，为业主提供便利和舒适的居住环境。
功能特点1. 物业信息管理天问物业管理系统支持对物业信息进行全面、精准的管理。
主要功能包括：•业主信息管理：记录和管理业主的基本信息、联系方式等；•房产信息管理：记录和管理房产的位置、面积、使用情况等；•租赁信息管理：记录和管理租赁合同、租金缴纳情况等；•维修记录管理：记录和管理维修请求、维修人员派遣等；•巡检记录管理：记录和管理巡检情况、异常情况等。
2. 服务请求管理天问物业管理系统提供一站式的服务请求管理功能，方便业主提交各种服务请求，并且可以随时跟踪处理进度。
主要功能包括：•报修管理：业主可以通过系统提交维修请求，物业管理部门可以根据实际情况安排维修人员进行处理，并及时反馈处理进度给业主；•投诉管理：业主可以通过系统提交投诉请求，物业管理部门可以根据投诉内容进行调查和处理，并向业主反馈处理结果；•建议管理：业主可以通过系统提交建议，物业管理部门可以根据建议内容进行评估和优化，并向业主进行反馈。
3. 费用管理天问物业管理系统支持对物业费用进行全面、透明的管理，确保费用的公平、合理性。
主要功能包括：•缴费管理：记录和管理业主的物业费、水电费等缴纳情况；•费用统计：统计各项费用的收入和支出情况，并生成报表供物业管理部门参考；•欠费提醒：自动提醒欠费业主缴纳费用，并进行催缴工作；•费用分摊：根据业主的使用情况进行费用分摊，确保公共资源的合理利用。
4. 设备管理天问物业管理系统支持对物业设备进行全面、规范的管理。
主要功能包括：•设备资产管理：记录和管理物业设备的基本信息、位置、购置时间、使用情况等；•设备维护管理：记录和管理设备维护计划、维护记录等；•设备巡检管理：记录和管理设备巡检情况、异常情况等；•设备报废管理：记录和管理设备的报废申请、报废流程等。
物业管理系统
物业管理系统物业管理系统是一种用于管理和维护房地产物业的软件系统。
它提供了一种集中管理和监控物业运营的方式，包括物业维护、租赁管理、财务管理等功能。
下面将详细介绍物业管理系统的标准格式文本。
一、引言物业管理系统是为了提高物业管理的效率和质量而开辟的一种软件系统。
它可以匡助物业管理公司或者物业业主更好地管理和维护物业，提供方便的服务和良好的居住环境。
二、系统概述物业管理系统是一个集成化的管理平台，它包括以下主要模块：1. 物业维护管理模块：用于记录和跟踪物业维修和保养的工作，包括报修、派工、维修进度等。
2. 租赁管理模块：用于管理物业租赁相关的信息，包括租户信息、合同管理、租金收取等。
3. 财务管理模块：用于管理物业相关的财务信息，包括收支记录、费用结算、财务报表等。
4. 安全管理模块：用于监控和管理物业的安全状况，包括门禁系统、监控系统等。
5. 公共设施管理模块：用于管理物业的公共设施，如停车场、游泳池、健身房等。
6. 居民服务模块：提供居民在线服务，包括在线缴费、报修、投诉建议等。
三、系统功能详细介绍1. 物业维护管理模块：a. 报修管理：居民可以通过系统提交报修请求，并记录报修时间、报修内容等信息。
b. 派工管理：物业管理人员可以根据报修情况进行派工，指派维修人员进行维修工作。
c. 维修进度管理：物业管理人员可以实时查看维修进度，及时跟进和处理异常情况。
2. 租赁管理模块：a. 租户管理：记录租户的基本信息，包括姓名、联系方式、身份证号等。
b. 合同管理：管理租赁合同的签订、续约和到期等事项，提醒相关人员处理。
c. 租金管理：记录租金的收取情况，生成相应的收据和报表。
3. 财务管理模块：a. 收支记录：记录物业相关的收入和支出，包括租金、维修费用、物业管理费等。
b. 费用结算：根据收支记录生成相应的费用结算报表，方便财务人员核对和结算。
c. 财务报表：生成财务报表，包括收入统计、支出统计、利润分析等。
物业管理系统
物业管理系统一、引言物业管理系统是为了提高物业管理效率、优化服务质量而设计开辟的一种信息化管理系统。
它通过整合物业管理的各个环节，实现了对物业资源、业主信息、费用管理等方面的全面监控和管理，为物业管理公司提供了高效、便捷的工作手段。
二、系统架构物业管理系统主要包括以下模块：1. 资源管理模块：用于管理物业资源，包括房屋、公共设施、停车位等信息的录入、查询、修改和删除。
2. 业主管理模块：用于管理小区业主的信息，包括业主基本信息、联系方式、入住时间等的录入、查询和维护。
3. 报修管理模块：用于接收和处理业主的报修请求，包括报修单的录入、派工、处理进度的跟踪和反馈等功能。
4. 缴费管理模块：用于管理业主的物业费用，包括费用的计算、账单的生成、缴费记录的管理等。
5. 安防管理模块：用于监控小区的安全状况，包括安防设备的管理、报警信息的处理等。
6. 投诉管理模块：用于接收和处理业主的投诉请求，包括投诉单的录入、处理过程的跟踪和反馈等功能。
7. 统计分析模块：用于对物业管理的各项指标进行统计和分析，包括费用收入、报修情况、投诉处理等方面的统计报表生成。
三、系统功能详述1. 资源管理功能：- 录入房屋信息：包括房屋编号、楼栋号、单元号、房间号、面积等。
- 录入公共设施信息：包括公共设施名称、位置、维护情况等。
- 录入停车位信息：包括停车位编号、位置、车位类型等。
- 查询和修改资源信息：支持按照房屋编号、楼栋号等条件进行查询和修改。
- 删除资源信息：支持按照房屋编号进行删除操作。
2. 业主管理功能：- 录入业主信息：包括业主姓名、联系方式、入住时间等。
- 查询和修改业主信息：支持按照业主姓名、联系方式等条件进行查询和修改。
- 删除业主信息：支持按照业主姓名进行删除操作。
3. 报修管理功能：- 录入报修请求：包括报修单号、报修内容、报修时间等。
- 派工：将报修请求分配给相应的维修人员。
- 处理进度跟踪：记录维修人员处理报修请求的进度。
物业管理平台
物业管理平台引言概述：物业管理平台是一种综合性的软件系统，旨在帮助物业公司或物业管理机构更高效地管理和运营物业。
该平台集成了各种功能模块，包括维修管理、资产管理、租赁管理、费用管理等，为物业管理提供了全方位的支持和便利。
本文将详细介绍物业管理平台的五个主要部分。
一、维修管理1.1 报修系统：物业管理平台提供了在线报修系统，业主可以通过手机或电脑提交报修申请，并实时查看维修进度。
1.2 维修工单管理：平台将报修申请转化为维修工单，自动分配给相应的维修人员，并跟踪维修过程，确保及时处理和解决问题。
1.3 维修记录统计：平台记录维修工单的历史数据，可以生成维修报表和统计分析，帮助物业公司了解维修情况和维修质量。
二、资产管理2.1 资产档案管理：平台建立了物业资产的档案库，包括房屋、设备、设施等信息，方便物业公司进行资产管理和维护。
2.2 资产巡检计划：平台可以制定资产巡检计划，定期检查资产的使用状况和安全问题，及时发现和解决潜在风险。
2.3 资产维修保养：平台跟踪资产的维修保养情况，提醒物业公司进行定期保养和维修，延长资产的使用寿命。
三、租赁管理3.1 合同管理：平台管理租赁合同的签订、变更和终止，提供电子合同存档和提醒功能，方便物业公司进行租赁合同的管理。
3.2 租金管理：平台记录租金收付情况，自动生成租金账单和收据，提供租金逾期提醒，帮助物业公司催缴租金。
3.3 租户管理：平台管理租户信息，包括租户档案、联系方式等，方便物业公司与租户进行沟通和协调。
四、费用管理4.1 物业费用计费：平台根据物业费用计费规则，自动计算业主应缴纳的物业费用，并生成费用清单和收据。
4.2 费用核对与催缴：平台提供费用核对功能，业主可以查看费用明细，并与物业公司进行核对。
同时，平台提供费用催缴功能，提醒业主及时缴纳费用。
4.3 费用统计与分析：平台记录费用数据，可以生成费用统计和分析报表，帮助物业公司了解费用情况和收支状况。
物业报修流程及管理
物业报修流程及管理一、物业报修流程1. 报修方式物业报修可以通过以下方式进行：- 电话报修：拨打物业管理办公室的电话，提供报修信息。
- 线上报修：登录物业管理系统或者手机APP，填写报修申请表格并提交。
2. 报修信息在报修时，需要提供以下信息：- 报修人姓名和联系方式。
- 报修地址和具体位置。
- 报修内容和问题描述。
- 报修紧急程度。
3. 报修受理普通情况下，物业管理办公室会在接到报修申请后的24小时内进行受理，并向报修人确认报修信息。
4. 派遣维修人员根据报修内容和紧急程度，物业管理办公室会派遣相应的维修人员进行处理。
对于一些简单的问题，物业管理办公室可能会安排自己的维修人员处理；而对于一些复杂或者需要特定技能的问题，物业管理办公室可能会委托专业维修公司进行处理。
5. 维修处理维修人员会按照报修内容进行处理和修复，确保问题得到解决。
在维修过程中，维修人员需要与报修人保持沟通，及时反馈维修发展情况。
6. 维修完成维修完成后，维修人员会向报修人确认问题是否得到解决，并进行必要的测试和检查，确保问题彻底解决。
7. 反馈与评价物业管理办公室会向报修人征求对维修服务的反馈和评价，以便改进服务质量。
报修人可以提出意见和建议，物业管理办公室会认真对待并及时回复。
二、物业报修管理1. 报修记录物业管理办公室会建立完善的报修记录系统，对每一次报修进行记录，包括报修时间、报修内容、维修人员派遣情况、维修发展等信息。
这样可以方便管理办公室进行统计和分析，及时发现问题和改进不足之处。
2. 维修人员管理物业管理办公室会对维修人员进行管理和培训，确保其具备必要的技能和知识。
同时，管理办公室会建立维修人员的轮班制度，保证有足够的人员进行维修工作，并能够应对突发情况。
3. 维修设备和材料管理物业管理办公室会对维修设备和材料进行管理，确保设备完好并能够正常使用。
同时，管理办公室会建立供应商合作关系，及时采购和补充维修所需的材料，以确保维修工作的顺利进行。
物业管理系统使用说明书
物业管理系统使用说明书物业管理系统使用说明书1.简介1.1 目的1.2 范围1.3 定义和缩写词2.系统概述2.1 功能概述2.2 系统结构2.3 技术要求2.4 系统界面3.用户登录与权限管理3.1 注册用户3.2 用户登录3.3 权限管理4.基本信息管理4.1 小区信息管理4.2 房屋信息管理4.3 业主信息管理4.4 工作人员信息管理4.5 设备设施信息管理5.报修管理5.1 报修申请5.2 处理报修5.3 报修记录查询6.缴费管理6.1 缴费项目管理6.2 费用与缴费6.3 缴费记录查询7.访客管理7.1 访客登记7.2 访客记录查询8.文件管理8.1 公告管理8.2 文件和9.安全管理9.1 系统登录验证9.2 数据备份与恢复10.数据统计与分析10.1 用户统计10.2 缴费统计10.3 维修统计11.系统维护与更新11.1 用户管理11.2 系统参数配置11.3 系统更新12.常见问题解答12.1 登录问题12.2 功能使用问题 12.3 系统故障解决13.联系方式13.1 技术支持13.2 建议与反馈附件：本文档所涉及的附件包括：- 样例数据文件- 系统界面截图法律名词及注释：- 物业管理：指对小区或楼宇的日常维护、公共设施管理以及服务平台建设等职能的一种管理形式。
- 业主：指购买或租赁该小区或楼宇内住宅、商铺等物业单位的个人或组织。
- 缴费管理：指对小区或楼宇内的费用项目进行管理、费用和收取费用的流程。
- 报修管理：指对小区或楼宇内报修请求的接受、处理和记录的过程。
- 访客管理：指对小区或楼宇内访客的登记和记录的管理方式。
物业报修流程及管理
物业报修流程及管理一、引言物业报修流程及管理是指物业公司为了提供良好的物业维护服务，建立的一套报修流程和管理机制。
通过科学的管理和规范的流程，能够高效地解决业主的报修需求，保障小区内的设施设备正常运行，提升居民的生活质量。
本文将详细介绍物业报修流程及管理的相关内容。
二、报修流程1. 业主报修当业主发现小区内的设施设备浮现故障或者需要维修时，可以通过以下方式进行报修：- 电话报修：业主可以拨打物业维修热线，向物业公司报修。
- 在线报修：物业公司提供在线报修平台，业主可以在平台上填写报修信息并提交。
2. 报修登记物业接到业主报修请求后，需要进行报修登记，记录以下信息：- 报修人姓名、联系方式- 报修设施设备的具体情况和故障描述- 报修时间3. 故障评估物业维修人员收到报修登记后，会进行故障评估，确定是否需要派遣维修人员进行维修。
故障评估可以通过以下方式进行：- 远程诊断：物业维修人员通过远程监控系统或者相关设备，对故障进行初步诊断。
- 实地勘察：如远程诊断无法确定故障原因，物业维修人员会前往现场进行实地勘察。
4. 维修派单如果故障评估确认需要维修，物业会将维修任务派给相应的维修人员。
派单时需要提供以下信息：- 维修人员姓名、联系方式- 维修任务描述和要求- 维修任务的优先级和紧急程度5. 维修处理维修人员接到维修任务后，会按照报修登记中的信息和维修任务要求进行维修处理。
维修过程中需要注意以下事项：- 维修人员应遵守工作纪律和操作规范，确保维修质量。
- 如需更换零部件或者材料，应选择优质产品，确保设备的长期稳定运行。
- 维修人员应与业主保持良好的沟通，及时反馈维修发展和结果。
6. 维修验收维修完成后，物业会通知业主进行维修验收。
业主可以进行以下验收工作：- 检查维修设施设备是否正常运行。
- 如有问题或者不满意，及时向物业反馈，要求重新维修或者解决问题。
7. 维修反馈物业会定期对维修情况进行统计和分析，采集业主的维修反馈意见，并根据反馈结果进行改进和优化。
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物业报修管理系统目录摘要 (2)ABSTRACT (3)1、引言 (4)1.1系统的研究意义 (4)1.2 物业报修管理系统的需求分析 (4)2、相关技术介绍 (6)2.1 B/S模型的优点 (6)2.2 JSP技术发展背景 (8)2.3系统配置 (9)2.3.1 Hardware （硬件） (9)2.3.2 Software （软件） (9)3、概要设计 (10)3.1 数据库逻辑设计 (10)3.2 功能模块图 (12)3.3 系统流程图 (13)3.4 E-R图 (14)4、系统设计 (15)4.1系统运行环境及环境变量设置 (15)4.2页面设计 (20)4.3系统公共模块设计与实现 (21)4.3.1 “common.jsp”文件 (21)4.3.2 “ check.jsp”文件 (22)4.3.3 “ header.jsp”和“footer.jsp”文件 (22)4.3.4 “style.css”文件 (23)4.3.5建立与数据库相关的JavaBean文件 (24)4.4系统[物业管理]登陆界面 (25)4.5 管理界面 (26)4.5.1 管理员信息管理 (26)4.5.2 新闻、公告、帮助信息管理 (27)4.5.3 前台用户信息管理 (28)4.5.4 用户报修页面 (29)4.5.5 维修人员界面 (29)4.5.6 星级维修人员查看 (30)5、软件的测试 (31)5.1什么是软件测试 (31)5.2 软件测试的目标与方法 (31)结束语 (32)致谢 (34)参考文献 (35)摘要随着计算机技术的飞速发展，计算机在物业报修管理中应用的普及，利用计算机在实现物业报修的管理势在必行。
当今社会正快速向信息化社会前进，信息自动化的作用也越来越大。
从而使我们从繁杂的事务中解放出来，提高了我们的工作效率。
目前很多物业的报修管理还处于人工管理的阶段，效率低下，已经远远落后于当今技术的发展。
所以急需一套这样的系统来进行物业报修管理。
要实现这样的功能，离不开后台数据库的支持。
本文中数据库服务器端采用了SQL SERVER2000作为后台数据库，以先进的JDBC技术与数据库连接，结合SQL语句处理对信息分类，添加，删除，修改等操作，使Web与数据库紧密联系起来。
关键词：物业报修管理信息管理SQL SERVER2000ABSTRACTAlong with computer technology's swift development, the computer in the plot estate management the application popularization, is realizing the plot property staff's management using the computer to be imperative. The society fast to the informationization society advance, the information automation's function is also now getting bigger and bigger. Thus causes us to liberate from the numerous and diverse business, raised our working efficiency. At present are many plot property the staff administration also to be in the labor management the stage, the efficiency is low, already by far fell behind now the technical development. Therefore is urgently needed set of such systems to carry on the plot estate management. must realize such function, cannot leave the backstage database the support. In this article the database server end used SQL SERVER2000 to take the backstage database, by the advanced JDBC technology and the database connection, unified the SQL sentence to process to the message class, the increase, deleted, operations and so on revision, caused Web and the database relate closely.KEY WORDS：Plot estate fixed management SQL SERVER2000 Information management1、引言1.1系统的研究意义随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。
人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，例如对小区的维修维护，要求小区管理者做的好，做的完善。
这样要求小区管理者对物业报修管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的物业报修管理系统来实现对物业报修的管理，这就为我们设计物业报修管理系统提供了市场需要。
而我们设计的物业报修管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的报修事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。
伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。
但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。
随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。
作为计算机应用的一部分,使用计算机对物业单位的各项报修信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。
例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。
这些优点能够极大地提高工作的效率,也是物业报修管理的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。
1.2 物业报修管理系统的需求分析通过对某小区物业的调查，获知物业报修管理系统应具备以下功能：①对小区所有住宅设备资料的录入和增，删，改，等功能的实现，这是一个小区管理的基础，小区报修管理都是基于该小区的房产资源而产生的。
②对本小区内社区设施的详细资料的管理，包括增，删，改，查询等功能的实现，这也是物业报修管理产生的基础。
③住户网络的报修，包括增，删，改，查询等功能的实现，这也是物业报修管理产生的基础。
后台管理（系统）：实现用户注册、登录、密码修改，等功能并对其权限进行控制以方便不同用户对其信息进行操作，便于归档查询统计，也保障了系统的安全性。
其中包括的注册/登录信息有（登录名，登陆密码，用户描述等）。
报修信息管理：实现对报修信息的管理和查询的功能。
维修信息管理：实现对报修后维修情况的管理和查询的功能。
星级维修人员信息：对维修人员信息的增加、删除、修改操作。
社区新闻信息：对社区新闻信息的增加、删除、修改操作。
社区公告信息：对社区公告信息的增加、删除、修改操作。
2、相关技术介绍要实现这样的功能，离不开后台数据库的支持。
用户验证注册信息，收集到的用户信息，分析得出的关联规则表等大量的数据都由数据库管理系统管理。
本文中数据库服务器端采用了SQL SERVER2000作为后台数据库，以先进的JDBC 技术与数据库连接，结合SQL语句处理对用户分类，添加，删除，修改等操作，使Web与数据库紧密联系起来。
整个个性化页面生成系统主要由使用JSP技术开发实现个性化Web页面生成和JS结合JavaBeans技术实现组件重用两部分组成。
整个系统结构如图1-1所示。
图1-1 系统结构图本设计主要完成客户端,Web服务器端应用程序和数据库的制作，实现网上物业报修管理系统的创建，管理员注册/登陆、对相关信息进行添加，删除，修改等功能。
实现与完善整个基于B/S物业报修管理网站的组织建立和测试工作。
2.1 B/S模型的优点几乎没有限制的客户端访问和极其简单化的应用程序部署和管理是B/S模型的优势所在。
它和C/S模型比较优点极为突出。
两层技术模型（Two-Tier Architecture）是指客户机直接与服务器交流，没有其他服务介入的技术模型。
对用户量在12—100的局域网环境中，两层模型的确是个不错的方案。
由于该模型中，所有的用户连接都是被保持的，也就是说即使在空闲状态，连接依然存在。
所以，用户的并发请求数量有限的。
为了解决这个限制，使得成千上万的用户可以被无顾虑地添加，我们最好选用三层模型B/S结构，即Browser/Server（浏览器/服务器）结构，是随着Internet技术的兴起，对C/S结构的一种变化或者说是改进的结构。
用户界面完全通过浏览器实现，一部分事务逻辑在前端实现，但是主要事务逻辑在服务器端实现，形成三层结构，是一种全新的软件系统构造技术。
B/S模型结构图如下所示：图1-2 B/S模型结构图从上图可见这种结构的一个重要的特点是，用户可以完全不需要安装客户端软件，当然也不需要担心任何软件升级和不兼容等任何客户端所遇到的问题。
相比之下，B/S模型的优点显而易见，更适合这个网站的构建，有利于网站的维护和扩充。
2.2 JSP技术发展背景Web技术的迅猛发展正推动Internet上信息服务类的进步。
WWW服务的基础是HTML语言。
这个系统模块中用到的JSP技术是在HTML语言的基础上使用脚本语言对网页的对象模型进行编程。
JSP全称Java Server Pages，它是由Sun Microsystems公司提出、许多公司参与建立的一种动态网页技术标准。
它诞生在1999年6月1日。
目前国内外已经在广泛地使用JSP。
随着JAVA语言得到普及，越来越多的公司开始关注JSP的前景。