报修系统- 使用说明
95598座席软件系统主要操作流程说明书
电力95598客服中心座席软件系统主要操作流程说明书编写人：鹏举编写日期：2006年11月更新日期: 2007年6月系统版本：V2.0市科陆电子科技股份有限公司目录前言 (3)1．系统登陆 (4)2．系统主界面说明 (5)3．软 (5)4．业务受理 (6)4.1 新业务受理工单 (6)4.1.1 用户信息查询和信息咨询 (6)4.1.2 故障报修 (7)4.1.3 用电业务受理 (12)4.1.4 投诉举报建议 (15)4.2 异步事件处理 (16)5．工单管理 (17)5.1 工单查询 (17)5.2 我的任务 (17)5.3 待回复工单 (18)5.4 其他 (18)6．事件查询 (18)6.1 录音查询 (18)6.2 传真、电子、语音留言查询 (20)7．用户咨询 (20)7．1 用电信息咨询 (20)7．2 停电信息查询 (23)8．信息维护 (24)8．1 用电信息咨询维护 (24)8．2 停电信息维护 (25)9．实用工具 (26)9．1 发送传真 (26)9．2 发送文本 (26)9．3 发送手机短信 (27)9．4 发送电子 (28)9．5 播放语音文件 (28)前言欢迎使用科陆电子科技股份有限公司的系列产品。
95598座席软件系统主要提供给95598客服中心的客服代表使用。
本说明书只对95598座席软件系统主要操作流程进行说明和描述，有关座席软件系统的详细操作说明，详见《95598操作说明书》。
本说明书中所有操作流程的例子都假定各个座席台的配置都已经设置好，并且使用本系统的必需设备都已经安装调试妥当。
使用本系统之前请仔细检查硬，头戴式耳机是否齐备，线路是否畅通，有关座席台之配置问题请和您的系统管理员联系。
1．系统登陆打开浏览器，输入系统网址，首先打开默认页面－系统登录页，如图1.1按提示输入工号和密码，并选择客服座席系统（默认选择项），输入完后按登录按钮登录。
图1.1如果工号或密码错误，系统会弹出“帐号或密码！”的提示对话框，按‘确定’按钮重新进行输入。
统一报修流程及规范
联想集团有限公司LEGEND GROUP LTD.客户服务支持部文件Customer Service Support Dept文件编号OUR REF：LGL-CSSD-03-QDZC-B1023拟文日期DATE： 2003/5/30文件类别CATEGORY：通知拟文人FROM：刘翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：金伟民6/2批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4收文人TO：大区客服全体、中心站、维修站、渠道管理支持处收文部门TO（DPT）：（部门英文缩写）LGL-CSSD、LGL-SHO、LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER抄送CC：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT：统一报修流程及规范□传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数 PAGES：36关于发布《统一报修流程及规范》的通知随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规范》之相关规定已不能完全适宜站内操作，故客户服务支持部渠道管理支持处对原流程规范做了相应的补充与修订，现发布《统一报修流程及规范》，同时原《统一报修流程及规范》终止。
主要更改部分——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程——原附件三：统一报修撤单流程——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程——原附件六：统一报修站端操作规范——原附表二：统一报修渠道覆盖区域变更申请表增加部分——T1-T4填写规范流程版附件统一报修流程及规范本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。
本流程及规范包括以下部分：统一报修站端接CC派单流程统一报修站端自行生成维修单流程统一报修撤单流程统一报修特殊情况处理流程统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程统一报修站端操作规范T1-T4填写规范流程版未开通800地区备案表统一报修渠道覆盖区域变更申请表1统一报修站端接CC派单流程1．1目的：为了规范联想维修服务渠道站内运作，准确、高效地接待联想用户的报修，向用户提供优质、高效的服务，同时便于联想集团有限公司掌控客户信息，特制定本流程。
智慧校园故障报修系统设计方案
智慧校园故障报修系统设计方案设计方案：智慧校园故障报修系统一、引言随着智慧校园的快速发展，校园内部设备和设施的故障率也逐渐增加。
为了更好地解决故障报修问题，提高故障处理效率，设计一个智慧校园故障报修系统是非常必要的。
二、系统概述智慧校园故障报修系统是一个基于互联网的故障报修平台，主要用于学生和教职工报修校园设备和设施出现的各种故障。
系统具有以下主要功能：1. 故障报修：用户可以通过系统提交报修申请，包括故障的详细描述和所在位置等信息。
2. 技术支持：系统将报修信息自动分发给对应的技术支持人员，并提供实时交流和协作的功能。
3. 维修进度查看：用户可以随时查看自己报修单的维修进度，了解故障解决的情况。
4. 统计分析：系统可以统计和分析各类设备的故障情况，为校方提供决策支持。
三、系统流程1. 用户提交报修申请：用户通过网页端或手机App填写故障报修申请，并提供相关信息。
2. 报修申请处理：系统自动将报修申请分发给对应的技术支持人员，并提供推送通知。
3. 技术支持人员处理：技术支持人员收到报修申请后，可与用户进行交流和确认故障信息，然后制定维修计划。
4. 维修进度记录：技术支持人员在维修过程中记录维修进度，包括维修时间、维修内容以及所需材料等。
5. 维修完成与验收：维修完成后，技术支持人员将维修结果提交给用户，并进行验收。
6. 统计分析与报告：系统根据维修记录和报修历史数据，进行统计分析，并生成相应的报告提供给校方参考。
四、系统特点1. 高效便捷：用户通过电子设备即可完成报修申请，系统自动将报修信息传递给技术支持人员，节省了中间环节。
2. 及时沟通：系统提供实时交流和协作的功能，用户和技术支持人员可以随时沟通，及时解决问题。
3. 统计分析：系统可以对报修数据进行统计和分析，根据统计结果为校方提供决策支持，及时调整设备维修和更新计划。
五、系统设计与实施1. 系统架构：采用三层架构设计，前端采用网页和App，中间层采用业务逻辑层和数据访问层，后端采用数据库存储数据。
售后服务一线通使用
往返里程：外出服务车辆本次服务行驶的总路程。 如图所示：
故障信息 在故障部位栏选择发生故障的大体部位。如图所示：
故障描述
可以点击按钮 模式列表”窗口 ，如图所示：
，弹出“故障
这里面列出了常见的故障，单击前面的结点或者 双击文字都可以展开以查看故障详细信息，如果 展开以后还有结点，则重复上述操作，直到没有 结点为止，双击故障信息，被双击的文字会自动 添加到故障描述文本框里。如果有多个故障，可 以重复上述操作多次添加。如果上述无合适的故 障描述，也可以手动输入故障描述信息，如图所 示：
6、在维修中更换的配件有出厂编号的，一定要在“维修使 用备件列表”中注明新、旧件的出厂编号，没有填写的无 法回访通过。
7、大总成损坏维修或更换时，应根据情况报请相关领导批 示，报修时注明故障件厂家、出厂编号及批示编号。
8、用户联系电话要留驾驶员的，不了解情况的老板电话不 要留，不然回访不会通过。
七、服务站调件需要注意以下几点 1．调大总成件故障描述一定要准确。如驾驶室：调
厂家问题分为几种情况： 1、厂家不明。属于检修类故障，服务站未注明厂家，
商用车认为导致下一步追偿供应厂家困难，不予 认可； 2、厂家不对。检修类故障，厂家乱填，有的厂家根本 不供货；
3、处理单中故障厂家上下不符。故障描述中描述 厂家为a厂，更换件厂家却点选b厂；或者故障描 述中描述厂家为a厂，备注中却又备注为b厂；
在“报修单填写”、“报修单修改”、“处理单填写”、“处理单修
改”栏里分别有此功能。点击
，如图所示：
依次点击
，最后点击
，在此可上传故障照片4张。
此故障照片无法删除，只能通过再次上传照片覆盖前期的上传照片。
注意：对于上传故障照片的要求，服务站可参照 服务手册中相关规定。严禁报修故障与上传照片 不符；严禁改动所拍照片；严禁重复使用故障照 片。
故障报修管理系统文档
故障报修管理系统文档摘要：本文档旨在详细介绍故障报修管理系统的功能、使用方法和操作流程，帮助用户快速上手并有效管理设备故障报修。
本系统提供便捷的故障报修流程，包括用户提交报修申请、维修人员接收任务、处理故障、完成维修等多个环节，以提高维修效率和用户满意度。
1. 系统概述故障报修管理系统是一个基于网络的维修管理应用软件，用于记录和处理设备故障报修事务。
该系统支持用户在线提交报修申请，维修人员接收任务并处理故障，管理员对系统进行管理和监控。
2. 系统功能2.1 用户功能用户登录：用户通过提供用户名和密码登录系统。
报修申请：用户填写设备故障信息并提交报修申请。
报修查询：用户可以查询自己报修的设备当前状态和处理进度。
反馈评价：用户完成维修后，可以进行维修服务评价和反馈。
2.2 维修人员功能维修人员登录：维修人员通过提供用户名和密码登录系统。
任务接收：维修人员接收分配给自己的报修任务。
故障处理：维修人员对接收到的报修任务进行故障处理，记录处理过程和结果。
任务完成：维修人员将维修任务标记为完成，并填写维修报告。
2.3 管理员功能管理员登录：管理员通过提供用户名和密码登录系统。
用户管理：管理员进行用户账号的管理，包括添加、删除和修改用户信息。
维修人员管理：管理员进行维修人员账号的管理，包括添加、删除和修改维修人员信息。
报修任务分配：管理员根据设备故障情况，将报修任务分配给合适的维修人员。
数据统计与分析：管理员对系统中的报修情况进行统计与分析，为维修工作提供参考。
3. 操作流程3.1 用户操作流程用户登录系统后，进入报修申请页面。
用户填写设备故障信息，包括设备名称、故障描述等，并提交报修申请。
用户可以随时查询报修状态和处理进度，如有需要可以进行反馈评价。
3.2 维修人员操作流程维修人员登录系统后，进入任务接收页面。
维修人员接收分配给自己的报修任务，并开始故障处理。
处理过程中，维修人员记录处理的步骤和结果。
完成维修后，维修人员标记任务为完成，并填写维修报告。
售后服务一线通使用
五、偏远地区手持机无信号或外出里程差距较大需 专题报告说明情况，传真分公司确认之后传总部 批复。
处理单填写模块：点击
，如图所示：
选择报修单号：
列表框里列出了所
有可以做处理单的报修单号。
可以做处理单的报修单条件：
a.报修单没有调件且报修单审核通过的
b.报修单调件，中心库或者济南已经将所有调件出
库，服务站在
这里面列出了常见的故障，单击前面的结点或者
双击文字都可以展开以查看故障详细信息，如果
展开以后还有结点，则重复上述操作，直到没有
结点为止，双击故障信息，被双击的文字会自动
添加到故障描述文本框里。如果有多个故障，可 以重复上述操作多次添加。如果上述无合适的故 障描述，也可以手动输入故障描述信息，如图所 示：
“GZ新增无旧件”，并处于不可编辑状态，然后只要检索调件信息
即可，检索完点击添加按钮，如图所示：
如果添加的某个零件有误，那么可以选中调件清单里的那一行，然 后点击删除按钮，即可将错误零件删除，然后重新添加。
在“报修单填写”、“报修单修改”、“处理单填写”、“处理单修 改”栏里分别有此功能。点击 ，如图所示：
中已经全部接收 。
选择一个报修单号，系统会自动显示报修单的一些信息，如果故障地 点为站内，那么外出费用里的所有文本框自动变为不可编辑状态，因 为不需要外出，费用自动为零。如图所示：
如果故障地点为站外，那么需要填写外出费用信息，那么外 出费用里的所有文本框自动变为可编辑状态。如图所示：
外出起止地点请填写的尽量详细，里程为从服务站到故障地 点的往返里程之和。服务车费和车船费用不能同时填写。
报修单审核通过后方可维修车辆，维修完毕后手持机扫码 填写处理单并提交调度回访，对回访驳回的处理单，服务 站应按驳回原因马上修改并再次提交。要确保按照回访通
学校网上报修系统操作手册
学校网上报修系统操作手册一、系统介绍学校网上报修系统是为了提高学校日常运行效率和服务质量而设计的一种在线报修平台。
它使学生和教职员工能够方便快捷地提交报修申请，并全程跟踪处理进程。
本文将详细介绍该系统的操作流程和注意事项。
二、系统登录1. 打开电脑浏览器，输入学校官方网站地址。
2. 进入学校官方网站后，在菜单栏中找到“在线服务”或“报修系统”等相关选项。
3. 点击相应选项，进入系统登录页面。
4. 输入个人用户名和密码，点击“登录”按钮。
三、报修申请1. 登录系统后，找到“我要报修”或“申请报修”等按钮。
2. 点击该按钮后，进入报修申请页面。
3. 在报修申请页面中，选择设备类型，并填写设备具体问题的描述。
4. 确认报修信息无误后，点击“提交”按钮。
四、报修单查询1. 在系统主界面，找到“报修单查询”或“查询进度”等选项。
2. 点击进入报修单查询页面。
3. 输入报修单号或选择查询方式，点击“查询”按钮。
4. 系统将显示相关报修单的处理进度和状态。
五、报修单处理1. 学校维修人员收到报修申请后，将按照报修单的先后顺序进行处理。
2. 维修人员会在系统中更新报修进展，如接单、维修中、维修完成等状态。
3. 当报修问题得到解决后，系统会自动发送通知给报修申请人。
六、追踪处理进程1. 报修申请人可以在报修单查询页面中随时查看报修进展。
2. 如果对处理进程有疑问或需要补充信息，可以在报修单页面中留言提醒维修人员。
3. 学校维修部门也会不定期地通过系统消息通知报修申请人。
七、评价反馈1. 在报修单处理完成后，报修申请人可以对维修人员和整个处理过程进行评价。
2. 在报修单页面中，填写评价内容，并选择相应的评分。
3. 对于维修人员的出色表现，学校会给予相应的奖励和表彰。
八、售后服务1. 对于报修完成后出现的问题，报修申请人可以再次提交申请，并在问题描述中提及此次维修的情况。
2. 维修负责人会进行再次评估，并安排相应的处理措施。
网维系统使用说明
首先输入您的用户名和密码，输入验证码，登陆后台。
您将看到简洁明了的后台界面。
在公司管理中点击添加公司，输入您公司的相关信息。
您也可以在购买该系统后与多家同行业公司结成联盟，一同注册使用，共享该平台服务。
息。
改、删除等操作。
您可以在网吧管理，网吧注册中录入网吧详细资料，便于管理派工和使用。
作。
您可以在故障管理，故障分类中点击添加顶级故障，来为故障类型添加一级分类。
您可以点击故障一级分类名称后面的添加按钮，添加该分类下的二级故障。
列表，您可以添加、修改和删除二级故障目录。
您可以在保修管理中查看报修单列表，实时掌握网吧报修和技术人员施工情况。
您可以在工时管理和工时统计中查看和管理技术人员出工情况、工时等信息。
您也可以在信息中心中向有关人员发送邮件信息和发布公告。
记录等。
您还可以再数据管理中对系统数据定期进行备份，以备出现意外故障后进行恢复。
在系统设置中查看操作日志，修改管理员密码等。
当有网吧报修时，系统会自动弹出提示框，点击提示框内的提示信息，您将看到
报修信息。
您可以查看报修详情，决定派工公司及人员。
95598客户服务系统运行管理办法
95598客户服务系统运行管理办法（试行）为进一步加强我局“95598”客户服务系统的运行管理，充分发挥“95598”系统的服务功能，促进企业优质服务工作，实现“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，特制定本办法。
一、业务内容。
“95598”客户服务系统内的业务按系统设置，共分为营业申请、咨询查询、故障报修、投诉举报、意见建议、表扬、95598后台调度、信息发布（报送）八类。
二、业务处理规定1、停电信息报送⑴、各有关部门、供电（营业）所须在下列时限内，将计划检修、故障抢修、欠费停电、紧急限电等各类停限电信息录入95598系统，并通过OA或电话报送到95598后台组：计划检修：提前七天；由调度室负责报送；临时检修：提前二天。
由调度室负责报送；有序用电停限电：提前二十四小时，由营销科负责报送；其他停电（包括故障抢修、欠费停电、紧急限电等临时停电）：提前三十分钟，由实施部门负责报送。
⑵、停限电信息内容应包括：停电线路、停电区域（乡镇、村、社区）、施工单位、工作内容、预计停送电时间、涉及的315KVA及以上专变和重要用户名单、工作负责人及联系电话等。
⑶、有序用电停限电信息内容应包括：停限电线路、停限电区域、停限电要求与起止时间、涉及的315KVA及以上专变和重要用户名单等。
⑷、各部门必须严格按照预定的停送电时间进行停送电。
特殊情况确需提前停电或延迟送电的，需提前一小时通知95598后台，并详细说明提前或延迟的原因。
已经公告的，实施单位还需通知专变用户和重要用户。
2、营业受理95598前台受理的各项业务，按管理权限分发到营业厅或各所营业窗口后，相关岗位人员应在三个工作日内联系客户，上门按规定办理，并将业务办理情况及时反馈给95598后台。
3、故障报修⑴、故障抢修实行首问责任制度。
第一个接单的部门即为该故障抢修的首问责任部门。
首问责任部门接单后，应对故障报修工单的内容进行确认。
⑵、对能准确判定不属于本所职责范围内的故障，首问责任部门应即时将报修工单退回95598后台，并注明该故障的管辖职责部门（属用户产权的电力设施故障，须注明用户户名、联系电话等）及退单时间、原因等信息。
小区业主使用社区服务手机APP给物业报修流程分享
小区业主使用社区服务手机APP给物业报修流程分享
第二步：选择报修功能
登录社区服务手机APP后，业主可以在首页或顶部的导航栏中找到报
修功能，点击进入报修页面。
第三步：填写报修信息
在报修页面，业主需要填写相关的报修信息。
首先，选择报修类别，
例如水电报修、家具维修、门窗维修等。
然后，填写具体的报修描述，包
括报修的具体问题、位置和原因等。
业主可以上传相关的照片或视频来更
详细地说明问题。
填写完毕后，点击下一步。
第四步：选择预约时间
在下一步中，业主可以选择一个预约时间。
社区服务手机APP通常会
提供一个预约时间的日历视图，业主可以选择一个合适的日期和时间段。
如果没有合适的时间选项，业主可以选择其他或者留言给物业进行进一步
协调。
选择完预约时间后，点击下一步。
第五步：确认报修信息
在确认报修信息页面，业主可以再次核对填写的报修信息和预约时间。
如果信息无误，业主可以点击提交按钮进行报修的最后确认。
如果发现有误，业主可以返回上一步进行修改。
第六步：等待物业处理
报修提交后，业主只需要等待物业处理。
物业人员会在接到报修请求
后尽快进行处理和安排维修人员。
业主可以在社区服务手机APP中查看报
修进展和物业人员的处理情况。
第七步：维修完成确认
当维修工人完成维修后，物业人员会通知业主，并要求业主确认维修的满意度。
业主可以在APP中评价维修人员的服务质量、速度和态度等，并选择满意度评级。
总结：。
学生公寓报修管理系统
摘要此学生公寓报修系统是使用JSP编程语言和Sqlserver2008数据库共同来完成的，采用面向对象的编程思想，对学生公寓报修系统进行设计维护与实现。
使用网络化化管理，系统更加实用，让学生与工作人员感到方便，唯一要做的是将把数写入到此系统的数据库中去，由于数据库存储容量大，相对比较稳定，适合长时间的保存，并且不容易丢失，为广大同学增加方便，有利的使用方法。
这个系统的特点：反应快，安全指数高，功能完善独立，学生就能由申请产生清楚修改功能，及时更新，十分方便，清晰的构造出学生公寓报修系统的静态模型和动态模型，完成了此应用系统开发的分析、设计和实现的基本功能。
此学生公寓报修系统用Web方式达到用户与系统的交流，它的功能模块有用户管理、财产管理、报修信息、损毁管理等模块。
而且开发采用现有成熟技术为参照，共享源码为模板，结合本学生公寓报修系统的实际需求进行分析和功能调整，探索了以JSP技术研发整个学生公寓报修系统的过程。
关键词学生公寓；报修；管理；系统AbstractStudent dormitory management system uses a computerized management system to do as much as possible humane, users will feel the operation is very convenient, managers need to do is to enter data into a database system to go. Because the database storage capacity is quite large, and relatively stable for a long time to save , not easily lost . This is undoubtedly provides a convenient and fast mode of operation for the information storage than the larger school.The system has run fast , safe, cross-platform, highly portable . Students can apply through the information will generate considerable detail , modify the function of information through powerful real-time updates, so it is very convenient for students to quickly find relevant dormitory check-in information .The student housing repair system is the use the JSP programming language Sqlserver2000 of database work together to complete object-oriented design and implementation of student housing repair system. Analysis and design of static and dynamic models of student housing repair system, completed the analysis of system development, design and implementation work.Student apartments repair system user and system interaction via the Web the way, the functional modules of the system specific user management module, the property management module, repair information module, damage to the management module. The use of existing mature technology in the development of this system as a reference, sharing source code as a template, combined with the actual needs of this student apartments repair system for analysis and functional adjustment of the JSP developers of student housing repair system.Keywords Student apartments repair, management, system目录1、引言12、系统分析22.1.可行性分析22.1.1.技术可行性分析 22.1.2 操作可行性 32.1.3 运行环境 32.2 需求分析 32.2.1用户的需求分析 42.2.2系统性能分析 42.3 实体-联系模型分析43、系统总体设计83.1.系统构架设计目标8 3.2 系统构架设计83.3 功能模块设计93.4 数据库设计104、系统详细设计134.1 系统操作流程134.2 数据增加流程144.3 数据修改流程154.4 数据删除流程164.5 系统实现165、系统调试与测试215.1 测试原则与测试方法215.2 测试用例215.3 测试内容及测试结果 246、结论246.1 系统评价256.2 安全性问题25致谢27参考文献28学生公寓保修管理系统1、引言互联网技术现在是飞快的发展，所以在各个方面的应用也就越来越多，越来越常见，例如在学校，利用网络技术做系统，帮助学校，方便管理各项事务。
计算机设备网上报修系统
之一的数据库平台，Ｑ ｅ ｅ ２ ０ 是为创建可 Ｓ ＬＳｒ ｒ ０ ０ ｖ 伸缩电子商务、在线商务和数据仓锗解决方案而 设计的真正意义上的关系型数据库管理与分析系 统。 － ２ Ｄ ．Ｅ ． Ａ Ｏ Ｔ简介。 Ｄ ．Ｅ 代表了处理位 ４ Ｎ Ａ Ｏ Ｔ Ｎ 于本地或者分布式数据库 中数据的下—个革新。 对于 Ａ Ｐ Ｅ 开发而言， Ｄ ． Ｔ为在 Ａ Ｐ Ｅ Ｓ￣ Ｔ Ａ Ｏ Ｅ Ｎ Ｓ． Ｔ Ｎ 页面中 存取任何类型的数据提供了框架。可以查 看或修改任何类型数据源中的信息 ， 包括数据库 、 文本文件及 Ｘ ＭＬ数据源 。 ＡＯ Ｅ Ｄ ． Ｔ内核使用 Ｘ Ｌ它采用 Ｘ Ｌ Ｎ Ｍ ， Ｍ 进行 数据交换。ＡＤ ．Ｅ ＯＮ Ｔ包括两个核心组件：ａａｅ Ｄｔ ｔ Ｓ 和管理提供程序。 ３系统分析 系统功能 ３ 用户报修 ： ． １ 用户可在校园网 络的任何—个 终端， 对报修范围内的计算机设备进行报修。 ３ 报修单处理： ２ 维修员在接到报修后对计算 机设备进行处理 ， 并在登录后对用户所填报修单
科
信息科学 ｛ｌＩ
计算机设备 网上报修系统
李 杰
（ 苏省苏州卫生职 业技 术学院， 江 江苏 苏州 ２ ５０ ） １０ ９
摘 要： 详细介绍了计算机设备 网上报修 系统。
关键词： 网上报 修 系统 ； 构 ； 术 ； 计 结 技 设
１网上报修系统的系统结构 基于校园网的网上报修系统采用当前最流 行 的网络体系结构——Ｂ 模式进行开发 ， Ｓ Ｂ 结 ／ 构是 Ｃ 结构的换代技术 ， ＿ ２ Ｓ 它代表了 全球应用软件 技术发展的—个趋势。 １ ／体系结构简 ．Ｂ １ Ｓ 介。基于 Ｂ 模式的网上 ／ Ｓ 报修系统是服务器端运行的 应用系统，ｔ模式采 Ｂ Ｓ 用的是三层体系结构 ， Ｂ 的系统中， 在 ／ Ｓ 用户可以 通过浏览器向分布在网络上的许多服务器发出请 求 。在 客户 端 只需运行 浏 览器 软件 （ Ｉ ， 如 Ｅ Ｎ ｔ ａｅ￣可 。 ｅｓ ｐ ）ｌ ｃ ｌ １ ／体系结构的优 。 ．Ｂ ２ Ｓ 从以上分析可以 看 出， 三层的 Ｂ 体系结构是把二层 Ｃ 结构的事务 ， Ｓ ／ Ｓ 处理逻辑模块从客户机的任务中分离出来 ，由 单 独组成的一层来负担其任务 ， 这样客户机的压力 大大减轻 了， 把负荷均衡地分配给 了 Ｗ ｂ ｅ 服务 器，于是由原来的 两层的 Ｃ 结构转变成三层的 ／ Ｓ ＢＳ ／结构 。这种三层结构层与层之间相互独立， 任 何一层的改变不影响其它层的功能。 这样， 在很大 程度上杜绝 了 ｃ 结构存在的问题 ， 具有如下优 点：１减少了系统对硬件的要求 ；２减少了系统 （） （） 维护的工作量 ； ） （ 减少了系统升级的难度。 ３ 综上所述 ，／ ＢＳ模式由于具有传统的 ＣＳ无 ／ 法比拟的优点， 因此成为新一代管理信息系统发 展的必然趋势。 也正是考虑到 ＢＳ模式的优点以 ／ 及结合本院的实际情况， 最后选用 ＢＳ ／模式开发 本系统。 ２开发工具和技术 ２１Ａ Ｐ Ｔ技术。Ａ Ｐ Ｔ是一种建立在 ． Ｓ ￣Ｅ Ｓ． ＮＥ 通用语言基础上的程序构架， 能被用于一台 Ｗｅ ｂ 服务器来建立强大的 Ｗ ｂ ｅ 应用程序。 Ａ Ｐ Ｔ是微软流行的动态 ＷＥ Ｓ． ＮＥ Ｂ编程技术 活动服务器网页（ Ｐ的最新版本 ， ＡＳ ） 但它不是 Ａ Ｐ Ｓ 的简单升级 ， 而是全新的面向对象的 Ｗｅ ｂ编程技 术 。设计 Ａ Ｐ Ｅ 包括四个主要 目 ： Ｓ￣ Ｔ 标 使代码更 清晰 ； 提高可部署性、 可伸缩性、 安全性以及可靠 性 ； 同的浏览器（ 为不 无论是否支持 Ｃ ｏ ｉ 和设 ｏｋ ） ｅ 备（ 包括移动设备） 提供更好的支持 ； 支持一种全 新的 Ｗｅ 应用程序。 ｂ ＡＰ Ｅ Ｓ ． Ｔ具有如下新的特性： Ｎ （ ）多语言；２ １ （ ）服务器处理；３ｗｅ 表单； （） ｂ （） ４部署； ） （ 简单目 ５ 更灵活的配置 ； ） （ 强大的身份 ６ 验证模型； ） Ｅ 框架和 Ｃ Ｒ为 Ａ Ｐ Ｅ （ＮＴ ７ Ｌ Ｓ ． Ｔ网页 Ｎ 的开发和调试提供了一流的支持。 ２ ＢＮ Ｔ语言。Ｖｓａ ａｉ．Ｅ 是世界 ２ Ｖ ．Ｅ ｉ ｌ ｓＮＴ ｕ Ｂ ｃ 上使用的最广泛的编程语言— — ｉ ａ Ｂ ｉ 的 Ｖｓ ａ ｃ ｕ ｓ ｌ 最新版本。 ｉ ａ Ｂ ｓ ．Ｅ 将许多新的功能引入 Ｖ ｓ ｌ ａｉＮ Ｔ ｕ ｃ Ｖｉ ａ ａｉ ｓ ｌ ｓ ｃ语言， ｕ Ｂ 使之能够充分利用．Ｅ Ｎ Ｔ平台。 本系统 的的后台编码采用 Ｖ ￣Ｅ Ｂ Ｔ语言。 ２ ＱＬ Ｓ Ｒ ＥＲ数据库 。Ｍｉ ｏｏｔＳ Ｌ ． Ｓ Ｅ Ｖ ３ ｃ ｓｆ Ｏ ｒ Ｓｒｅ２ ０ 使用 ＭＳ Ｑ ｅｖｒ２ ０ ｅｖｒ０ ０ Ｓ Ｌ Ｓｒｅ ０ ０的最新增强 功能开发数据库解决方案。而作为．Ｅ Ｎ Ｔ核Ｊ 部分
联想公司客户服务统一报修流程
联想集团有限公司LEGEND GROUP LTD.客户服务支持部文件Customer Service Support Dept文件编号OUR REF：LGL-CSSD-03-QDZC-B1023拟文日期DATE：2003/5/30 文件类别CATEGORY：通知拟文人FROM：刘翔、任亚茹审核/日期VEREFED/DATE：金伟民6/2 批准/日期APPROVED/DATE：吕再峰6/4持处LGL-SZO、LGL-SWR、LGL-CCR、LGL-NCR、LGL-NWR、LGL-NER抄送CC：王晓春PO、客户服务支持部经理以上干部、客户信息支持部经理以上干部CID 附件ATTACHMENT：统一报修流程及规范V3.0□传阅CIRCULAR□阅后存档FILIG□保密/期限CONFIDENTIAL/TERM□其他OTHERS□页数NO.OF PAGES：36关于发布《统一报修流程及规范V3.0》的通知随着使用统一报修系统的产品线不断增加，原《统一报修流程及规范V2.0》之相关规定已不能完全适宜站内操作，故客户服务支持部渠道经管支持处对原流程规范做了相应的补充与修订，现发布《统一报修流程及规范V3.0》，同时原《统一报修流程及规范V2.0》终止。
主要更改部分——原附件二：统一报修站端自行生成维修单流程V2.0——原附件三：统一报修撤单流程V2.0——原附件五：统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V2.0——原附件六：统一报修站端操作规范V2.0——原附表二：统一报修渠道覆盖区域变更申请表增加部分——T1-T4填写规范流程版V3.0附件统一报修流程及规范V3.0本流程及规范适用于使用CC-WEB的联想维修站。
本流程及规范包括以下部分：●统一报修站端接CC派单流程V3.0●统一报修站端自行生成维修单流程V3.0●统一报修撤单流程V3.0●统一报修特殊情况处理流程V3.0●统一报修渠道产能及区域覆盖信息变更流程V3.0●统一报修站端操作规范V3.0●T1-T4填写规范流程版V3.0●未开通800地区备案表●统一报修渠道覆盖区域变更申请表1统一报修站端接CC派单流程V3.01．1目的：为了规范联想维修服务渠道站内运作，准确、高效地接待联想用户的报修，向用户提供优质、高效的服务，同时便于联想集团有限公司掌控客户信息，特制定本流程。
汽车售后服务系统使用手册2
中国重汽集团福建海西汽车售后服务系统使用手册（综合版）一、系统登陆打开IE，在地址栏输入网址：/zq_sh/即可以登陆系统，登陆窗口如下图所示：输入相应的用户名、密码即可以登陆；5792 123二、报修单1、新建报修单该功能如上图所示，单据状态、站号、服务商为系统自动生成，不可修改，其它资料由服务商填写；填报日期、底盘号、车型、故障编码、发动机编号、生产日期、购车日期、走保单编号、故障日期、行驶里程、车主姓名、车主单位、车主住址、车主电话、车主手机、车主邮编、车辆状态、送修人、送修人电话、送修人手机、故障源件生产厂家、故障源件型号及编号、隶属总成生产厂家、总成型号及编号、鉴定员、鉴定员证号这些项目为必须填写项目，没有填写，报修单不能保存。
其中“故障编码”、“隶属总成生产厂家”不需要输入，可直接点击从系统调用；如果该辆车有报修过，不需要填写，可使用“车辆信息导入”功能，输入“底盘号”或“发动机编号”即可导入以前保存的车辆信息；下一步详细填写下图各栏服务费用信息：其中“维修工时”不需输入，可直接点击从系统调用；再下一步即可填入材料费信息：也可以通过“配件导入”从系统中调入配件的信息完成输入；以上信息输入正确完整后，可以先暂存，也可以直接上报到服务中心，区别是暂存可以通过“报修单列表”调出再修改后再上报，但直接上报的报修单是不可以再修改的；2、报修单审核报修单上报到服务中心后，服务中心人员可以通过“报修单审核”功能进行报修单的审核，审核界面如下：该功能提供：提交、审核、取消、全部的各种报修单状态查询，还提示填报时间、服务商、单据号、底盘号、发动机编号、生产厂家的多种条件组合查询；如果需要对某张提交的报修单进行审核，则点击该报修单的“报修单编号”即可打开下图的窗口：在该窗口可以通过“车辆配置查看”、“维修记录查看”去核实该报修单的资料，核实正确后即可审核各种费用、索赔工时等；然后再输入审核意见：审核完成后，点击“审核”完成对报修单的审核任务；3、报修单验收审核完成后的报修单方可进行验收，验收的操作可参考“报修单审核”。
报修维修标准化流程
一、设备维护管理流程设备报修流程A:生产部门操作人员及时向有关部门领导报告故障隐患后，应书面通知设备维修部门，或通过电话及微信通知维修，然后向维修人员填写维修联系单，亦可使用青鸟报修云报修系统进行扫码报修。
B维修人员在日常设备检查中发现设备故障时，应对故障原因进行查询判断，并及时报告上级安排维修。
C:在设备定期维护中发现设备故障时，应对故障情况进行维修，并及时向上级报告下一步工作。
二：确认设备故障A:通过青鸟报修云软件向设备维修部门报告设备故障状态。
维修人员应及时确认故障状态，确定设备故障维修的复杂指标，对故障进行简单分类，列出所需材料。
B:对于设备维修指数低的设备故障，由维修人员直接进行现场维修。
C:根据故障情况领取专用设备配件和维修工具，组织维修人员进行维修工作。
D:对于需要委外维修、加工的设备故障，由维修部门提出申请，维修负责人审核后要求企业审核。
三：维修设备故障A:设备维修完成后，设备维修人员应在维修工单上填写设备故障原因和维修情况日志，然后由设备操作人员确认设备的情况，确认设备故障解除，并签字确认。
青鸟报修云可通过小程序提交维修工单，并导出维修数据报表。
B:如果在维修过程中发现设备故障缺少维修部件，需要联系采购时，设备维修人员应在维修联系单上注明：维修人员应及时向维修负责人报告，设备使用部门应通知采购部门采购配件。
C:维修过程中发现设备故障，企业自身维修力量无法解决故障状态，需要联系设备生产厂家维修时，应将此情况写入维修联系单，维修人员应及时向维修负责人报告。
维修负责人与厂家联系维修事宜。
D：设备维修时，由于维修任务多，设备不能立即维修时，应及时向维修负责人报告，与使用部门沟通协调，确定维修时间。
E:在设备维修过程中，设备使用人员应在现场，以便维修人员及时掌握设备状态。
青鸟报修云系统可以通过手机小程序直接查询维修进度，无需现场陪同。
四：设备维修记录A:设备故障维修记录，维修工作结束后，设备维修报修人、维修人员，需要在维修联系单上确认签字。
设备报修维修系统
设备报修维修系统设备报修维修系统的目的是提供一个高效、快捷的解决设备故障的平台，以确保设备的正常运行和工作环境的稳定。
本系统通过整合各方资源，包括设备报修信息管理、故障排查和维修流程管理，为用户提供便利的报修通道和可追溯的维修记录。
一、系统介绍设备报修维修系统是基于互联网技术开发的一套设备报修维修流程管理系统。
用户可以通过系统平台提交设备报修请求，并获得对应的维修进展和结果信息。
该系统实现了设备报修的在线管理和维修过程的可视化，极大地提高了设备故障排除的效率和准确性。
二、系统功能1. 用户注册与登录在设备报修维修系统中，用户需要进行注册并登录才能使用系统的各项功能。
注册时，用户需要提供准确的个人信息，包括姓名、联系方式等，以便后续的维修服务联系。
2. 设备报修申请用户可以通过系统的设备报修页面提交报修请求。
在报修页面，用户需要填写设备故障的相关信息，如设备类型、故障描述等。
同时，用户可以上传照片或视频作为故障现象的佐证，以协助维修人员快速定位问题。
3. 维修人员派遣系统收到用户的报修请求后，会自动派遣对应的维修人员进行处理。
系统根据设备类型和故障严重程度，智能匹配合适的维修人员。
同时，系统会将任务派发给维修人员，并发送通知提醒其进行处理。
4. 故障排查与维修维修人员接到任务后，会及时联系用户确认报修详情，并安排维修时间。
在维修过程中，维修人员可以通过系统记录每一步的操作和维修效果，包括更换的零部件、调试的参数等。
维修人员还可以在系统中查阅设备的维修手册和历史故障解决方案，以提供专业的维修服务。
5. 维修结果反馈与评价维修完成后，维修人员会在系统中填写维修结果和维修建议。
系统会自动生成维修报告，并发送给用户。
用户可以在系统中查看维修报告和维修结果，并对维修人员的服务进行评价和反馈，以便不断优化维修流程和提高服务质量。
6. 维修记录管理系统会自动保存每一次的维修记录，包括报修时间、维修内容、维修人员等信息。
四川大学飞扬报修流程
建议使用：Chrome或者FireFox.
1、登录飞扬川大站主页：，进入报修系统（当然你首先得注册一个ID）。
2、点击“报修申请”（为了不打扰他人休息，仅在每天8:00-22:00开放）
3、第一步：完善个人信息
第一次报修的童鞋在这里要如实填写个人信息和电脑信息。
以前使用新系统报修过的童鞋确认无误后，直接点击提交。
4、第二步：预约维修服务
如果您是飞扬VIP会员，则会看到：
你可以决定是否上门维修。
如果您不是飞扬VIP会员，则会看到：
系统会根据你回答的问题酌情安排是上门维修还是用户送修~
如果是“上门维修”，则你要选择预约时间（一个首选的一个备选的）。
6、第三步：填写故障信息，最好能够上传故障截图。
上传截图
7、报修完成
【用户送修】：您此时可以根据维修记录单上的联系方式，联系我们为您分配的技术员。
【上门维修】：您现在可以离开页面，我们的技术员短信确认您的请求后会主动联系您。
微e修微信报修系统功能说明
微e修微信报修系统功能说明微信报修系统（微e修）适用于中小学校、政府部门、企业、高等院校等物品、设备报修管理与维修登记。
一、前台部分用户报修：报修内容包括故障部门、故障具体地点、报修类型、联系人及联系电话、故障主题、故障描述等。
其中故障部门和地点，通过三级选项选出，不必填写。
若要自定义填写可在后台【功能配置】中设置。
为了适合各类用户的需要，新增可取消【故障部门】项目功能。
报修单管理:1.工单管理：用户提交报修单后，在未派单前，可在报修管理中进行修改或删除。
2.未完成工单：便于了解派单情况和维修进程。
3.用户评价：用户对已完成的维修工作进行评价。
6.可查询维修故障统计，对设备故障维修数据有相关统计信息。
派单管理：派单管理员对不同的报修单委派相应类型的维修人员。
若维修人员不及时受理，派单管理员可以改派。
维修管理：1.报修单受理：可以单个受理，也可批量受理。
新增维修人员自选取单功能，是否执行该功能，用户可在后台【功能配置】中设置。
2.维修登记：在未完成状态下，可以填写四次维修进程报告；在完成状态下，填写维修记录。
3.已完成工单，提供查询与统计功能。
用户中心：包括个人信息中心；修改密码；修改资料。
报修统计(报修总数、已完成数、未完成数)。
新增统计维修人员个人维修总单数、未完成维修数、未受理单数、用户非常满意单数、基本满意单数、不满意单数。
公告信息：用于公布本系统使用过程中各种注意事项、通知、公告信息。
工单的综合信息实现了按报修信息、派单信息、维修信息、评价信息分类显示，改变了原显示混乱状态，对整个系统进行较全面的优化和布局调整。
二、后台管理部分报修信息的管理与查询：1.综合管理：可以查询各类报修信息，可删除或批量删除报修信息，可修改全部报修和维修信息。
新增有条件生成Excel文件功能。
2.分类管理：包括未派单、未受理、未完成、已完成四类。
显示每一类的报修信息及总数。
并实现与前台一样的操作。
综合统计：包括报修统计、维修统计、类型统计。
北京师范大学图书馆报修平台使用说明
北京师范大学图书馆报修平台使用说明伴随着图书馆现代化建设的飞速发展和信息共享空间的建设需求，图书馆新增了大量基础现代化设施以及软件服务系统，其中，新增的基础设施包括读报机、自动开水器、自动借还书机等，软件服务系统包括研究间预约系统，自助选座系统等。
这些基础设施以及软件系统不时会发生故障，需要根据报修信息进行维护和管理。
针对基础设施和软件系统的报修信息管理问题，我馆特设计并实现了一个专门针对图书馆基础设施以及软件系统的报修平台，当出现设施设备或软件系统故障后，其使用部门可以在报修系统上及时提交报修信息。
提交报修信息后，由总调度人分配待处理故障至各综合保障部管理人员，由综合保障部管理人员对实际维护状况加以记录。
以下使用说明供报修人员参考使用。
1.1平台在线报修当出现设施设备或软件系统故障后，其使用部门可以在报修系统上及时提交报修信息，具体方法如下：首先，登录图书馆主页从“服务”板块选择“环境与设施”版块打开图书馆报修平台（界面见图1）。
提交报修信息不需要登录。
在平台的主菜单中，直接点击在线申报链接，进入在线申报界面。
在线申报界面如图2所示，在该界面中，依次准确填写“服务项目，申报部门，申报地址，申报人，联系方式，申报内容”。
*号代表必填项。
点击填写完成按钮”，即可完成在线提交工作。
当输入有误时，也可点击取消重填按钮，对已输入信息进行重置。
图1 报修平台主界面图2 报修平台在线申报界面1.2报修进度查询报修人员在提交报修信息后，可在报修平台主页查看该报修信息的处理情况，包括具体状态（待审核，已分配，已完成），以及具体的申报时间和完成时间等。
报修平台提供报修信息的查询功能。
在平台首页的主菜单中点击申报查询链接，进入平台的申报查询界面，如图3所示。
报修人员可在该界面输入具体的检索信息，包括申报日期范围，申报部门，申报人，服务项目以及报修设备，对报修信息进行筛选，快速定位到某条报修进行，跟踪其进度。
图3 报修平台申报查询界面。
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网上报修系统使用说明
一、报修操作说明
1．进入软件及登录，方法有三种：
A、登录道业通后，点击星形按钮，进入系统，不需要登录，自动用道业通的用户名和密码登录。
B、学校对内网站主页右上方，点击“网上报修”链接，点击”登录“,输入道业通的“用户名”和”密码“登录。
C、学校对外网站，主页最上方，点击“网上报修”，点击”登录“,输入道业通的“用户名”和”密码“登录。
2．报修
点击主页上导航栏“我要报修”，选择“区域”、“楼栋”、输入“报修地点”、选择“报修分类”、选择或这填入“报修电话”、在“内容”出输入具体内容。
最后点击“提交”
3．评价
进入系统，点击“我的报修”，当
主页点击“我要报修”，当报修处于“已报修”状态，请点击“评价”,根据维修的结果，进行评价。
二、注意点
1．请填写信息，务必完整。
三、流程图
四、流程说明
1．申请
教室 班主任
办公室 办公室教师
宿舍 宿管负责人
公共设施 （1）有系部或处室的管理区域（比如系部的走廊），该系部或处室负责报修。
（2）无具体系部或处室管理的区域（比如校内的路），总务处人员巡视、看到的教职工报修
2．派单
派单人进行派单，打印维修单，分两种情况：
A 、教学设备 维修人员范辉忠查看，分两种情况：（1）自行维修。
（2
）外面
维修，维修申请，按流程签字，再维修。
B、后勤设施派单人派维保人员维修
3．赔偿认定
若涉及赔偿，维修人员落实责任人，总务处按价格网上开赔偿申请单，增加流程。
4．缴费
赔偿人到会计室缴费，财会人员登录系统，点击已交，出具证明
5．维修
维修人员进行维修
6．结单
维修人员报派单人，维修完成，派单人结单
7．评价
申请人对维修结果进行评价
8．回访
若维修差评，总务处将进行回访，了解差评原因，改进工作。