事态升级管理控制程序
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息，提交行政人事部总结存档。
5.6.2应急事件处置记录按照《记录控制程序》要求保存。
6.相关记录
6.1《事态升级处置记录表》
7.相关文件
7.1《应急准Baidu Nhomakorabea及响应控制程序》
9.附件
9.1事态升级反馈流程图
文件履历表
序号
版本
号
内容
制定、修改
确认、废止
日期
制定
1
V0
首版发行
制定
2017-8-15
1．目的
为规范公司各岗位出现工作异常，有序及时反馈，降低事故发生的意外风险，从而提高公司
综合管理效率。
2．适用范围
本程序适用于公司内、外部所有过程。
3．术语及定义
3.1 事态升级：事情出现严重问题，无法短期平息，有蔓延扩大趋势。
时予以反馈。
5.1.2反馈后的事态，个人或部门需要做优先，及时处置，做到事态不再恶化或延续。
5.2 事态升级的流程：
5.2.1 个人出现严重的工作疏忽，可能会导致严重的事故发生，需要在0.5小时内向直接领导人（负责人）反馈，如直接领导人处理不了应逐级反馈处理。
5.2.2接到事态反馈信息后，直接领导人第一时间进行事态的评估和确认，分类事态的严重
理进度；
5.3.3 责任部门负责对应急计划执行进度及遇到的问题进行跟踪、协调；必要时组织会议商
讨或向公司领导请示；
5.4 事态升级应急的对外联络
5.4.1 营业部负责将应急事件、应急措施及预计的影响程度等信息向客户通报，并协调交货
计划事宜；
5.4.2 营业部按照客户要求定期通报最新的处理进度，并向公司相关部门转达客户的最新要
3.2 事态反馈机制：事态发生突变后，迅速向上逐级反映的流程。
4．职责
4.1总经理负责公司事态升级相关资源的提供；
4.2 管理者代表负责指导公司应事态升级的处置；
4.3各部门出现事态扩大趋势，迅速组织人员降低或遏制事态发展，同时要及时进行向上通报。
5．程序内容
5.1 事态升级
5.1.1个人在工作中由于疏忽造成问题没有及时解决，出现严重的不良影响或损失，需要及
当月20-50%的绩效，部门负责人须扣除当月10-20%的绩效；
5.5.3如事态升级至高层处理，责任部门负责人须根据事态严重程度扣除对责任人当月
50-100%的绩效，部门负责人须扣除当月30-50%的绩效；
5.5.4标准化部和人力资源与行政部对绩效扣分额度进行复核。
5.6事态升级事件的记录
5.6.1 应急事件处置完成后，责任部门应填写《应急事件处理记录表》，记录相关的处理信
求，直至回复正常供货；
5.4.3 当环境因素相关的应急事件发生时，人力资源与行政部负责将相关信息向政府相关
部门通报。
5.5 事态升级处罚
5.5.1 如事态在本部门内处理完毕，责任部门负责人须根据事态严重程度扣除对责任人当月
3-30%的绩效；
5.5.2 如事态升级须其他部门协同处理，责任部门负责人须根据事态严重程度扣除对责任人
程度及后果；
5.2.3 负责人确认事态紧急后，立即采取临时对策，遏制事态继续扩大；
5.2.4 如事件升级到部门负责人才能处理，部门负责人需要其它部门协作展开的工作，在1小时内召集相关部门负责人组成事态处置小组，进行讨论处置，同时需要协作的部门要有责任人及完成时间；
5.2.5 当通过小组讨论之后，仍无有效的处置措施，部门负责人在半小时内将事态升级反馈公司高层予以处置。
5.3 事态升级的应急计划执行与监督
5.3.1 紧急事件责任部门启动应急措施，具体参考《应急计划控制程序》 ，必要时通知人
力资源与行政部协调处理；
5.3.2 紧急措施执行期间，责任部门应按照公司相关问题处理流程对应急事件发生原因进行
分析并制定对策，并在每天的公司早会中通报事态应急计划执行情况及紧急事件的处
5.6.2应急事件处置记录按照《记录控制程序》要求保存。
6.相关记录
6.1《事态升级处置记录表》
7.相关文件
7.1《应急准Baidu Nhomakorabea及响应控制程序》
9.附件
9.1事态升级反馈流程图
文件履历表
序号
版本
号
内容
制定、修改
确认、废止
日期
制定
1
V0
首版发行
制定
2017-8-15
1．目的
为规范公司各岗位出现工作异常，有序及时反馈，降低事故发生的意外风险，从而提高公司
综合管理效率。
2．适用范围
本程序适用于公司内、外部所有过程。
3．术语及定义
3.1 事态升级：事情出现严重问题，无法短期平息，有蔓延扩大趋势。
时予以反馈。
5.1.2反馈后的事态，个人或部门需要做优先，及时处置，做到事态不再恶化或延续。
5.2 事态升级的流程：
5.2.1 个人出现严重的工作疏忽，可能会导致严重的事故发生，需要在0.5小时内向直接领导人（负责人）反馈，如直接领导人处理不了应逐级反馈处理。
5.2.2接到事态反馈信息后，直接领导人第一时间进行事态的评估和确认，分类事态的严重
理进度；
5.3.3 责任部门负责对应急计划执行进度及遇到的问题进行跟踪、协调；必要时组织会议商
讨或向公司领导请示；
5.4 事态升级应急的对外联络
5.4.1 营业部负责将应急事件、应急措施及预计的影响程度等信息向客户通报，并协调交货
计划事宜；
5.4.2 营业部按照客户要求定期通报最新的处理进度，并向公司相关部门转达客户的最新要
3.2 事态反馈机制：事态发生突变后，迅速向上逐级反映的流程。
4．职责
4.1总经理负责公司事态升级相关资源的提供；
4.2 管理者代表负责指导公司应事态升级的处置；
4.3各部门出现事态扩大趋势，迅速组织人员降低或遏制事态发展，同时要及时进行向上通报。
5．程序内容
5.1 事态升级
5.1.1个人在工作中由于疏忽造成问题没有及时解决，出现严重的不良影响或损失，需要及
当月20-50%的绩效，部门负责人须扣除当月10-20%的绩效；
5.5.3如事态升级至高层处理，责任部门负责人须根据事态严重程度扣除对责任人当月
50-100%的绩效，部门负责人须扣除当月30-50%的绩效；
5.5.4标准化部和人力资源与行政部对绩效扣分额度进行复核。
5.6事态升级事件的记录
5.6.1 应急事件处置完成后，责任部门应填写《应急事件处理记录表》，记录相关的处理信
求，直至回复正常供货；
5.4.3 当环境因素相关的应急事件发生时，人力资源与行政部负责将相关信息向政府相关
部门通报。
5.5 事态升级处罚
5.5.1 如事态在本部门内处理完毕，责任部门负责人须根据事态严重程度扣除对责任人当月
3-30%的绩效；
5.5.2 如事态升级须其他部门协同处理，责任部门负责人须根据事态严重程度扣除对责任人
程度及后果；
5.2.3 负责人确认事态紧急后，立即采取临时对策，遏制事态继续扩大；
5.2.4 如事件升级到部门负责人才能处理，部门负责人需要其它部门协作展开的工作，在1小时内召集相关部门负责人组成事态处置小组，进行讨论处置，同时需要协作的部门要有责任人及完成时间；
5.2.5 当通过小组讨论之后，仍无有效的处置措施，部门负责人在半小时内将事态升级反馈公司高层予以处置。
5.3 事态升级的应急计划执行与监督
5.3.1 紧急事件责任部门启动应急措施，具体参考《应急计划控制程序》 ，必要时通知人
力资源与行政部协调处理；
5.3.2 紧急措施执行期间，责任部门应按照公司相关问题处理流程对应急事件发生原因进行
分析并制定对策，并在每天的公司早会中通报事态应急计划执行情况及紧急事件的处