电力企业营销管理及优质服务的探讨

电力企业营销管理及优质服务的探讨

发表时间：2016-11-08T14:05:05.557Z 来源：《电力设备》2016年第17期作者：李文静

[导读] 随着社会的发展进步，各种新兴能源逐渐出现与利用，使得电力能源的利用率略有降低。

（国网山东省电力公司东营市河口区供电公司山东东营 257200）

摘要：提高电力营销服务的水平能促进电力企业的快速发展，也是电力企业优质服务的主要途径。电力企业要想长久的发展，就要有一个良好的营销服务理念，在优质的服务中体现出企业良好的发展前景，并将客户作为企业快速发展的标准，在营销工作中不断提升服务的质量，以保证人们都能享受到优质的用电服务。本文阐述了电力营销中优质服务工作地位和作用，分析了电力企业电力营销存在的问题，谈了电力营销服务和优质服务措施。

关键词：电力市场营销；营销策略；优质服务

随着社会的发展进步，各种新兴能源逐渐出现与利用，使得电力能源的利用率略有降低，但是电力企业在社会经济发展中还是占有重要地位，它关系着整个经济社会的发展进步，关系着人们的日常生活，对于工业、企业的发展都提供重要的资源保障。在开展电力企业营销工作中，提高优质服务，以服务带动营销，确定营销方向，更利于电力企业营销工作的开展，提高电力企业的市场竞争力，促进电力企业更好的发展。

一、电力营销中优质服务工作地位和作用

供电企业的服务是必不可少的，尤其在经济建设快速发展的时期，供电企业的服务对于各用电企业、单位、个人都很重要，服务做好了，对于提高电力企业营销能力有着重要作用。首先，为了方便客户，满足客户使用需求，定期的供电系统线路检修、变电站设备维护等为客户服务的工作就十分重要，服务做得好，客户反映好，对于扩大用户市场有一定的促进作用；其次，电力企业要主动寻找客户，并最大限度地满足客户需求。当主动寻找目标顾客有困难时，可以通过一些社会或广告等宣传，尽可能地改变用户的需求或创造用户对于电力的使用需求，从而开发市场，促进电力营销。例如，现如今，人们越来越重视环境保护问题，全世界都在努力的改善环境，尽量降低环境污染，电力能源就是一个洁净的能源，蓄热电锅炉的使用就可以降低大气污染。引导人们使用电力能源，对于降低环境污染，提高用电使用率都有很重要的意义。再次，电力企业营销要根据不同区域特点，不同客户需求进行调整或是采取适宜的对策。例如，在城乡电网建设中，要积极开拓商业用电和居民生活用电。通过家电下乡政策，积极开拓农村潜在的用电市场，鼓励居民购买电视、电锅、电豆浆机等各类居民日常用电设施，刺激居民用电，增加售电量。同时，还要稳定好用电大户，利用国家的相关电价优惠政策，支持用电大户在用电量少的时间大量用电，购电采用“峰谷”电价，既保证了企业生产的用电需求，又降低了用电成本，从而实现逐步提高用电量的目的。

二、电力企业电力营销存在的问题

1、服务质量要求高。随着经济建设的发展，对于各行各业的服务质量要求都有所提高，对于电力企业也不例外。尤其我国颁《电力法》以来，法律条文中明确规定了供电、用电双方的权利和义务，且法律法规的公开，人们素质与知识技能的提高，对法规的认识也加强，再加上市场经济作用，新能源的出现，电力市场供需关系的细微变化，电力用户要求供电企业提高较高的服务，且对于供电企业不规范供电、售电等现象时有投诉，供电企业必须提高服务质量，依法经营，以优质的服务获得更多的营销，得到更高的效益，在市场竞争中占有不败之地。

2、市场价格竞争激烈。在我国现行的供电系统下，电力企业售电都是按国家要求售价，表面上看并不存在竞争差异，无论价格高或低，其市场占有率均为100%。但是，这只是就电力市场而言，实际上，现在兴起的很多能源设施的利用，有一部分完全可以取代电力能源，例如天然气的使用、煤气的使用等，就可以代替部门电力电器的使用。在这种情况下，如果新能源的使用性价比稍低，这部分能源的利用就会占有原有的电力市场，影响电力市场价格，给电力企业带来压力。

3、市场意识薄弱。在过去，电力企业无需营销，特有的中国特色经济就使得电力企业售电系统零障碍。现如今，随着我国经济建设的变化，供电企业也开始开展营销工作，同其他企业生产营销的特点一样，供电企业的生产经营活动也必须服从于市场营销的需求。电力产品销售困难、供电服务质量差、服务体系不健全这些都阻碍着电力营销的发展，使得产生一些问题，例如，供电企业生产量大但销售困难，或是电力用户需求量大但是供电企业生产困难等。这两种矛盾的产生，直接影响着电力市场的营销发展。

三、电力营销服务和优质服务措施

1、加大宣传的力度。在电力营销的过程中，只有为客户带来优质的服务，才能让客户清楚的认识电力营销的重要性，让客户对电力能演相关的内容都有所了解，并对比其他能源的价格和质量等因素，才能使客户对电力企业的信赖度有所提升。要想做好这些工作，电力企业首先要做的就是在营销服务开展的时候对电力资源加大宣传，并建立电力资讯平台为客户服务；还要深入到群众中，让所有人都对电力的相关知识和安全用电有所认识，以提高电力企业的知名度。不管是从客户的用电需求来说，还是从电力企业的自身发展来说，加大电力的宣传，都能促进营销服务的效率提升。

2、加强电力设备的检修工作。对于电力企业来说，在日常的运行中，加强对相关电力设备的检修和维护的力度是保证供电企业长期发展的重要方面。同时也是促进营销工作正常进行以及为客户带来优质服务的重点。相关的电力部门需要从电路负荷量的大小和多少以及运行中障碍问题等方面入手，做好检修工作，提升供电网络的高效性和安全性。最重要的还是要做好区域网络修护工作，统筹兼顾，提升用电安全性，为客户提供保障。

3、调整电价。将电力产品看成是一种商品就需要从市场运行的角度来对其进行控制和调整，电价在电力市场中不断发挥其自身的应用作用。对电价进行调整具有一定的可行性。在多数的电力企业看来，对电价进行控制是刺激消费的重要因素。所以，需要在保证电力企业正常运行的过程中，适当地调节电价，提升企业运行的高效性。同时对用电峰谷等不同的区间内采用不同的电价等等。这也是做好电力营销工作的重点。

4、完善售前售后管理。从对营业窗口的情况看，仍有不少窗口人员工作状态不佳。突出表现在态度不热情、业务不熟悉、精神状态不佳、行为举止不规范等方面，与要求有很大差距。这充分说明对优质服务的认识还不深刻，或多或少地抱有走过场、搞形式的心态。单位