酒店服务手册内容架构
酒店客房服务手册
酒店客房服务手册第一章：酒店概述1.1 酒店简介本酒店位于城市的中心地带，交通便利，周边设施齐全。
酒店拥有豪华客房和套房，设有各类餐厅和休闲娱乐设施。
我们的员工将竭诚为您服务，帮助您度过一个舒适愉快的住宿体验。
1.2 地图及酒店设施请您在此章节查看酒店的地图以及酒店设施的位置和简介，方便您随时了解周边环境和酒店设施的具体位置。
第二章：客房信息2.1 客房类型本酒店拥有豪华客房、商务客房、套房等不同类型的客房供您选择。
各类型客房的具体面积、床型、设施等信息可在此章节查询。
2.2 房间服务我们提供24小时的客房服务，包括每日清扫卫生、更换床单、浴巾等。
请您在需要的时候致电前台预定房间服务，并告知您的具体需求。
2.3 客房设施请您在此章节查询客房内的各项设施和用品，包括电视、电话、冰箱、电热水壶等。
如有任何设施需要维修或更换，请及时与前台联系。
第三章：客房预订及登记3.1 预订说明我们提供线上和线下两种方式进行客房预订。
线上预订请访问酒店官方网站，线下预订可致电前台或前往酒店前台进行预订。
3.2 预订须知请在预订时提供准确的个人信息和入住时间，以便我们为您做好准备。
如有任何更改或取消预订，请提前通知酒店前台。
3.3 入住登记请在入住时提供有效的身份证明和信用卡信息，办理入住手续。
如需提前入住或延迟退房，请提前与前台联系并尽量协商。
第四章：餐饮服务4.1 餐厅简介本酒店提供多个餐厅供您选择，包括中餐厅、西餐厅、咖啡厅等。
请您在此章节查看各个餐厅的具体介绍和开放时间。
4.2 送餐服务如您对室内用餐更感兴趣，我们提供送餐服务。
请您在此章节查询送餐菜单和送餐时间，并致电前台预定。
4.3 客房早餐我们提供客房早餐服务，具体时间请参考此章节。
如有特殊饮食需求，请提前告知酒店前台。
第五章：娱乐休闲5.1 健身中心本酒店设有全面的健身中心，提供各种健身器材和按摩服务。
请您在此章节查看开放时间和入场规定。
5.2 游泳池我们的游泳池位于酒店的屋顶，享有美景和阳光。
酒店行业客房服务手册
酒店行业客房服务手册第一章酒店客房服务概述 (3)1.1 客房服务的重要性 (3)1.1.1 维护酒店形象 (4)1.1.2 提升客户满意度 (4)1.1.3 增加经济效益 (4)1.1.4 促进酒店业务发展 (4)1.2 客房服务的发展趋势 (4)1.2.1 个性化服务 (4)1.2.2 智能化服务 (4)1.2.3 绿色环保 (4)1.2.4 人才培养 (4)1.2.5 跨界融合 (5)第二章客房服务基本流程 (5)2.1 客房预订 (5)2.1.1 预订方式 (5)2.1.2 预订流程 (5)2.2 客房入住 (5)2.2.1 入住登记 (5)2.2.2 入住引导 (5)2.3 客房退房 (6)2.3.1 退房流程 (6)2.3.2 退房后续服务 (6)第三章客房清洁与整理 (6)3.1 客房清洁标准 (6)3.1.1 环境卫生 (6)3.1.2 卧床 (6)3.1.3 浴室 (6)3.1.4 客厅 (6)3.1.5 餐厅 (6)3.2 清洁工具与设备 (7)3.2.1 清洁工具 (7)3.2.2 清洁设备 (7)3.3 客房整理流程 (7)3.3.1 预备工作 (7)3.3.2 清洁地面 (7)3.3.3 清洁家具 (7)3.3.4 清洁卫生间 (7)3.3.5 整理床上用品 (7)3.3.6 整理客厅、餐厅 (7)3.3.7 清理垃圾 (8)3.3.8 检查客房 (8)第四章客房用品管理 (8)4.1 客房用品分类 (8)4.1.1 一次性用品 (8)4.1.2 可重复使用用品 (8)4.1.3 耐用性用品 (8)4.2 用品补充与更换 (8)4.2.1 一次性用品补充与更换 (8)4.2.2 可重复使用用品补充与更换 (8)4.2.3 耐用性用品维护与更换 (9)4.3 用品库存管理 (9)4.3.1 库存分类 (9)4.3.2 库存采购 (9)4.3.3 库存存放 (9)4.3.4 库存盘点 (9)4.3.5 库存报损 (9)4.3.6 库存预警 (9)第五章客房设备维护与保养 (9)5.1 客房设备检查 (9)5.2 设备故障处理 (10)5.3 设备保养流程 (10)第六章客房安全管理 (10)6.1 客房安全措施 (10)6.1.1 防范措施 (11)6.1.2 客房安全管理 (11)6.2 突发事件处理 (11)6.2.1 火灾处理 (11)6.2.2 意外伤害处理 (11)6.2.3 遗失物品处理 (11)6.3 安全培训与考核 (12)6.3.1 安全培训 (12)6.3.2 安全考核 (12)第七章客房服务礼仪与沟通 (12)7.1 客房服务礼仪 (12)7.1.1 仪表仪态 (12)7.1.2 语言规范 (12)7.1.3 行为举止 (12)7.2 客房服务沟通技巧 (12)7.2.1 倾听 (13)7.2.2 表达 (13)7.2.3 沟通策略 (13)7.3 客人投诉处理 (13)7.3.1 接受投诉 (13)7.3.2 了解情况 (13)7.3.3 解决问题 (13)7.3.4 反馈结果 (13)第八章客房服务人员培训与管理 (13)8.1 培训内容与方法 (14)8.1.1 培训内容 (14)8.1.2 培训方法 (14)8.2 员工考核与激励 (14)8.2.1 员工考核 (14)8.2.2 员工激励 (14)8.3 员工晋升与发展 (15)8.3.1 晋升通道 (15)8.3.2 员工发展 (15)第九章客房服务质量监控 (15)9.1 客房服务质量标准 (15)9.1.1 服务态度标准 (15)9.1.2 服务效率标准 (15)9.1.3 服务流程标准 (15)9.1.4 服务设施标准 (16)9.1.5 服务安全标准 (16)9.2 质量监控方法 (16)9.2.1 客人满意度调查 (16)9.2.2 服务质量检查 (16)9.2.3 服务流程跟踪 (16)9.2.4 服务技能培训 (16)9.2.5 服务设施维护 (16)9.3 质量改进措施 (16)9.3.1 建立质量改进机制 (16)9.3.2 加强服务人员培训 (16)9.3.3 完善服务流程 (16)9.3.4 加强服务设施建设 (16)9.3.5 加强服务质量考核 (17)第十章酒店客房服务创新 (17)10.1 客房服务新理念 (17)10.2 新技术应用 (17)10.3 服务创新案例分享 (17)第一章酒店客房服务概述1.1 客房服务的重要性客房服务作为酒店业务的核心组成部分，直接影响着酒店的形象、客户满意度及经济效益。
酒店餐饮服务手册
酒店餐饮服务手册第一章酒店餐饮服务概述 (2)1.1 餐饮服务宗旨与目标 (2)1.1.1 餐饮服务宗旨 (2)1.1.2 餐饮服务目标 (3)1.1.3 预订服务 (3)1.1.4 迎宾服务 (3)1.1.5 用餐服务 (3)1.1.6 结账服务 (4)1.1.7 后续服务 (4)第二章餐饮服务礼仪与规范 (4)1.1.8 仪容仪表 (4)1.1.9 言谈举止 (4)1.1.10 服务态度 (4)1.1.11 预订服务 (5)1.1.12 接待服务 (5)1.1.13 用餐服务 (5)1.1.14 结账服务 (5)第三章菜单管理与服务 (5)1.1.15 满足顾客需求原则 (5)1.1.16 菜品搭配原则 (6)1.1.17 价格合理原则 (6)1.1.18 创新与传承原则 (6)1.1.19 菜单呈现 (6)1.1.20 菜单推广 (6)第四章食品安全与卫生 (7)1.1.21 食品安全管理目标 (7)1.1.22 食品安全管理组织 (7)1.1.23 食品安全管理制度 (7)1.1.24 食品安全培训与宣传 (7)1.1.25 食品采购与储存管理 (7)1.1.26 餐厅环境卫生 (7)1.1.27 餐具卫生 (8)1.1.28 食品加工卫生 (8)1.1.29 员工个人卫生 (8)1.1.30 卫生检查与整改 (8)第五章餐厅环境布置与氛围营造 (8)1.1.31 空间规划 (8)1.1.32 餐桌椅布局 (8)1.1.33 装饰元素 (9)1.1.34 灯光设计 (9)1.1.35 音乐氛围 (9)第六章餐饮服务人员管理 (9)1.1.36 员工招聘 (9)1.1.37 员工培训 (10)1.1.38 员工考核 (10)1.1.39 员工激励 (11)第七章餐饮服务营销策略 (11)1.1.40 市场调研的目的与意义 (11)1.1.41 市场调研的内容 (11)1.1.42 市场调研的方法 (12)1.1.43 市场调研的组织实施 (12)1.1.44 营销活动策划的原则 (12)1.1.45 营销活动策划的内容 (12)1.1.46 营销活动的实施 (12)1.1.47 营销活动策划与实施的注意事项 (13)第八章客户关系管理 (13)1.1.48 客户信息收集与分析 (13)1.1.49 客户投诉处理与改进 (13)第九章餐饮服务创新与发展 (14)1.1.50 引言 (14)1.1.51 创新理念 (14)1.1.52 创新实践 (14)1.1.53 行业发展趋势 (15)1.1.54 应对策略 (15)第十章餐饮服务质量监控与改进 (15)1.1.55 概述 (15)1.1.56 评价体系构成 (16)1.1.57 评价原则 (16)1.1.58 实施方法 (16)1.1.59 概述 (16)1.1.60 改进措施 (16)1.1.61 改进方法 (16)，第一章酒店餐饮服务概述1.1 餐饮服务宗旨与目标1.1.1 餐饮服务宗旨酒店餐饮服务的宗旨在于为客人提供优质、高效、安全、舒适的餐饮环境，以及专业、周到的服务，使客人在享受美食的同时感受到温馨、尊贵的体验。
酒店房间服务手册目录模板
酒店房间服务手册目录模板一、前言1.1 感谢您选择我们的酒店1.2 服务手册的作用和重要性1.3 客户权益和责任1.4 如何使用本手册二、房间设施介绍2.1 房间概览2.2 床品和枕头选择2.3 客房安全设施2.4 房间空调和温度控制2.5 电视和娱乐设施2.6 电话和通信设施2.7 房间储物空间2.8 浴室设施2.9 电源插座和充电设备2.10 Wi-Fi和网络接入2.11 房间清洁和整理服务三、客房服务3.1 房间打扫和床品更换3.2 洗衣和熨烫服务3.3 行李寄存3.4 叫醒服务3.5 修理和维护服务3.6 送餐和酒水服务3.7 延迟退房和提前入住四、餐饮服务4.1 早餐服务时间和地点4.2 餐厅菜单和点餐方式4.3 客房送餐菜单和服务时间 4.4 特殊饮食要求和定制菜单4.5 酒水和饮品选择五、健身和休闲设施5.1 健身房开放时间和规定5.2 游泳池使用须知和安全措施 5.3 SPA和按摩服务5.4 度假活动和景点推荐六、会议和商务设施6.1 会议厅和会议设施6.2 商务中心和服务6.3 打印、复印和传真服务6.4 租车和接送服务七、安全和紧急处理7.1 火警和消防设施7.2 安全逃生路线和避难指示7.3 积水和停电处理7.4 突发疾病和医疗急救7.5 找回遗失物品或贵重物品八、常见问题解答8.1 入住和退房程序8.2 订房和取消预订8.3 费用和付款方式8.4 物品遗失和损坏赔偿8.5 旅游咨询和当地信息九、附录9.1 地图和交通指南9.2 联系方式和酒店信息9.3 酒店政策和规定本酒店房间服务手册目录模板为参考使用，酒店可根据实际情况进行调整和修改，以便更好地为客人提供优质的服务体验。
如有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时联系前台服务人员。
祝您在本酒店度过愉快的时光！。
酒店服务标准与客房管理手册
酒店服务标准与客房管理手册第一章酒店服务概述 (4)1.1 服务理念与原则 (4)1.1.1 服务理念 (4)1.1.2 服务原则 (4)1.2 服务流程与标准 (4)1.2.1 服务流程 (4)1.2.2 服务标准 (4)第二章客房管理基础 (5)2.1 客房类型与功能 (5)2.1.1 标准间 (5)2.1.2 高级间 (5)2.1.3 套房 (5)2.1.4 总统套房 (5)2.1.5 贵宾间 (5)2.2 客房管理组织架构 (5)2.2.1 客房部 (6)2.2.2 前台部 (6)2.2.3 客服部 (6)2.2.4 工程部 (6)2.3 客房管理制度 (6)2.3.1 入住制度 (6)2.3.2 退房制度 (6)2.3.3 客房清洁制度 (6)2.3.4 客房设施维护制度 (6)2.3.5 客户投诉处理制度 (6)2.3.6 安全管理制度 (7)第三章客房预订服务 (7)3.1 预订流程与操作 (7)3.1.1 预订渠道 (7)3.1.2 预订确认 (7)3.1.3 预订变更与取消 (7)3.1.4 预订记录 (7)3.2 预订政策与价格 (7)3.2.1 预订政策 (7)3.2.2 价格体系 (7)3.2.3 价格调整 (8)3.3 预订管理与协调 (8)3.3.1 预订管理 (8)3.3.2 预订协调 (8)3.3.3 客房资源调配 (8)3.3.4 预订服务改进 (8)第四章客房入住服务 (8)4.1 入住登记流程 (8)4.1.1 客人抵达酒店后，由前台接待员热情主动地为客人提供入住登记服务。
(8)4.1.2 接待员需核实客人预订信息，确认客人身份，并询问客人入住时间及退房时间。
(8)4.1.3 接待员向客人说明酒店服务项目及收费标准，并告知客人相关注意事项。
(8)4.1.4 接待员为客人分配房间，并告知房间号、楼层及电梯位置。
(8)4.1.5 接待员协助客人填写入住登记表，并核实客人身份证件信息。
酒店业前厅服务标准手册
酒店业前厅服务标准手册第一章：总则 (3)1.1 酒店前厅服务宗旨 (3)1.2 前厅服务基本原则 (3)第二章：员工管理 (3)2.1 员工招聘与培训 (3)2.1.1 招聘渠道与策略 (3)2.1.2 选拔标准与流程 (4)2.1.3 培训与发展 (4)2.2 员工绩效考核 (4)2.2.1 绩效考核体系 (4)2.2.2 绩效考核流程 (4)2.2.3 绩效改进与反馈 (4)2.3 员工服务意识培养 (4)2.3.1 服务理念教育 (4)2.3.2 服务技能培训 (4)2.3.3 服务氛围营造 (5)第三章：前厅服务流程 (5)3.1 客人入住登记流程 (5)3.2 客人退房服务流程 (5)3.3 客人换房服务流程 (6)第四章：接待服务 (6)4.1 预订服务 (6)4.2 接待服务 (7)4.3 客房分配与安排 (7)第五章：客户关系管理 (7)5.1 客户资料收集与整理 (7)5.1.1 客户资料收集 (8)5.1.2 客户资料整理 (8)5.2 客户满意度调查 (8)5.2.1 客户满意度调查方法 (8)5.2.2 客户满意度调查内容 (8)5.3 客户投诉处理 (8)5.3.1 客户投诉处理流程 (9)5.3.2 客户投诉处理注意事项 (9)第六章：礼仪规范 (9)6.1 员工礼仪规范 (9)6.1.1 着装规范 (9)6.1.2 语言规范 (9)6.1.3 行为规范 (9)6.2 客人礼仪规范 (10)6.2.1 客房礼仪 (10)6.2.2 公共区域礼仪 (10)6.2.3 餐厅礼仪 (10)6.3 酒店内部礼仪规范 (10)6.3.1 同事间礼仪 (10)6.3.2 领导与员工间礼仪 (11)6.3.3 部门间礼仪 (11)第七章：安全保卫 (11)7.1 酒店安全管理 (11)7.2 客人安全防范 (11)7.3 紧急事件处理 (12)第八章：卫生管理 (12)8.1 前厅卫生标准 (12)8.2 公共区域卫生管理 (12)8.3 卫生设施维护 (13)第九章：物品管理 (13)9.1 前厅物品采购 (13)9.2 物品使用与保养 (14)9.3 物品库存管理 (14)第十章：服务质量管理 (15)10.1 服务质量标准 (15)10.1.1 国家标准 (15)10.1.2 行业标准 (15)10.1.3 企业标准 (15)10.2 服务质量改进 (15)10.2.1 服务流程优化 (15)10.2.2 服务人员培训 (15)10.2.3 服务技术创新 (15)10.2.4 消费者反馈 (15)10.3 服务质量监督 (16)10.3.1 内部监督 (16)10.3.2 外部监督 (16)10.3.3 社会监督 (16)10.3.4 法律法规保障 (16)第十一章：营销与推广 (16)11.1 市场调研与分析 (16)11.2 营销策略制定 (17)11.3 促销活动策划 (17)第十二章：前厅服务创新与发展 (17)12.1 前厅服务创新理念 (18)12.2 新技术应用 (18)12.3 前厅服务发展趋势 (18)第一章：总则1.1 酒店前厅服务宗旨酒店前厅作为酒店的门面，承载着为客人提供优质服务的重任。
酒店客房服务标准手册
酒店客房服务标准手册第一章：总则 (3)1.1 酒店客房服务宗旨 (4)1.2 客房服务基本原则 (4)第二章：客房服务人员管理 (4)2.1 服务人员岗位职责 (4)2.1.1 客房主管岗位职责 (4)2.1.2 客房服务员岗位职责 (5)2.1.3 客房领班岗位职责 (5)2.2 服务人员素质要求 (5)2.2.1 职业道德 (5)2.2.2 业务能力 (5)2.2.3 服务意识 (5)2.2.4 学习能力 (5)2.3 服务人员培训与发展 (5)2.3.1 培训内容 (6)2.3.2 培训方式 (6)2.3.3 培训计划 (6)2.3.4 培训考核 (6)2.3.5 发展通道 (6)第三章：客房卫生管理 (6)3.1 客房卫生标准 (6)3.1.1 卧室 (6)3.1.2 浴室 (6)3.1.3 客厅 (6)3.2 卫生清洁流程 (7)3.2.1 预备工作 (7)3.2.2 清洁流程 (7)3.3 卫生质量检查 (7)3.3.1 检查标准 (7)3.3.2 检查方法 (7)3.3.3 检查周期 (7)第四章：客房用品管理 (7)4.1 客房用品分类与配备 (7)4.2 客房用品补充与更换 (8)4.3 客房用品库存管理 (8)第五章：客房维修保养 (9)5.1 客房设施设备检查 (9)5.1.1 检查频次 (9)5.1.2 检查内容 (9)5.1.3 检查人员 (9)5.2 客房设施设备维修 (9)5.2.2 维修流程 (9)5.2.3 维修质量 (9)5.3 客房设施设备保养 (10)5.3.1 保养频次 (10)5.3.2 保养内容 (10)5.3.3 保养人员 (10)第六章：客房服务流程 (10)6.1 客人入住服务 (10)6.1.1 预订确认 (10)6.1.2 入住登记 (10)6.1.3 引导客人至房间 (10)6.1.4 入住服务 (10)6.2 客人退房服务 (11)6.2.1 退房时间确认 (11)6.2.2 退房手续办理 (11)6.2.3 房间检查 (11)6.2.4 退房服务 (11)6.3 客房内部服务 (11)6.3.1 客房整理 (11)6.3.2 客房用品补充 (11)6.3.3 客房维修与保养 (11)6.3.4 客房投诉处理 (11)第七章：客房安全管理 (12)7.1 客房安全管理制度 (12)7.1.1 制定目的 (12)7.1.2 管理制度内容 (12)7.2 客房安全处理 (12)7.2.1 分类 (12)7.2.2 处理流程 (12)7.3 客房消防安全 (12)7.3.1 消防设施管理 (12)7.3.2 消防安全宣传教育 (13)7.3.3 消防安全演练 (13)第八章：客房服务礼仪 (13)8.1 服务礼仪规范 (13)8.1.1 仪容仪表 (13)8.1.2 行为举止 (13)8.1.3 礼貌用语 (13)8.2 客房服务用语 (13)8.2.1 接待用语 (13)8.2.2 询问需求 (14)8.2.3 服务承诺 (14)8.2.4 道歉用语 (14)8.3.1 表情 (14)8.3.2 姿态 (14)第九章：客房服务满意度调查与改进 (14)9.1 满意度调查方法 (14)9.1.1 问卷调查法 (14)9.1.2 访谈法 (14)9.1.3 观察法 (15)9.2 满意度调查数据分析 (15)9.2.1 数据整理 (15)9.2.2 数据分析 (15)9.3 服务改进措施 (15)9.3.1 针对满意度较低的服务项目进行改进 (15)9.3.2 加强员工培训 (16)9.3.3 优化服务流程 (16)第十章：附录 (16)10.1 客房服务相关法规 (16)10.1.1 法律法规概述 (16)10.1.2 法律法规具体内容 (16)10.2 客房服务标准表格与记录 (17)10.2.1 客房服务标准表格 (17)10.2.2 客房服务记录 (17)10.3 客房服务应急预案 (17)10.3.1 应急预案概述 (17)10.3.2 应急预案具体内容 (17)1.1 疫情防控措施 (17)1.2 客房消毒杀菌 (17)1.3 防疫宣传与培训 (17)2.1 火灾报警与疏散 (17)2.2 火灾现场救援 (17)2.3 火灾后续处理 (17)3.1 地震、台风等自然灾害预警 (18)3.2 客房安全转移 (18)3.3 灾后重建与恢复 (18)4.1 报告与处理 (18)4.2 伤者救治与安抚 (18)4.3 原因调查与整改 (18)5.1 设备维修与更换 (18)5.2 客房临时调配 (18)5.3 服务质量保障 (18)第一章：总则1.1 酒店客房服务宗旨酒店客房服务宗旨在于为每一位入住宾客提供优质、舒适、安全的住宿体验，以满足宾客的需求和期望。
酒店服务标准手册
酒店服务标准手册第一章：引言酒店作为旅行和休闲的重要场所，其服务质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。
为了提供一流的客户体验，本酒店服务标准手册旨在明确酒店服务的基本标准和规范，以确保所有员工在工作中始终遵循一致的服务准则。
第二章：客房服务2.1 客房预订- 客户预订需及时响应，提供准确的房型和价格信息。
- 确保客房预订系统的准确性和实时性。
2.2 入住和退房- 提供高效、友好的入住和退房服务。
- 为客户提供清晰的房间指南和酒店设施介绍。
2.3 房间清洁和维护- 定期对客房进行清洁和消毒，确保卫生环境。
- 及时修复客房设施的故障。
第三章：餐饮服务3.1 餐厅服务- 提供专业的餐厅服务，包括热情接待、菜单介绍和点菜建议。
- 确保餐厅环境整洁、舒适，并及时清理餐桌。
3.2 食品安全- 严格遵守食品安全法规，确保食品质量和卫生安全。
- 定期培训员工有关食品安全和卫生的知识和技能。
第四章：会议和活动服务4.1 会议设施和设备- 提供先进的会议设施和设备，确保顺利的会议进行。
- 为客户提供技术支持和维护服务。
4.2 活动组织和协调- 协助客户策划和组织各类活动，提供专业的活动协调服务。
- 确保活动场地和设备的及时准备和布置。
第五章：客户关怀服务5.1 个性化服务- 根据客户的需求和偏好，提供个性化的服务和定制化的体验。
- 关注客户的反馈和建议，不断改进服务质量。
5.2 投诉处理- 针对客户投诉，及时响应并进行调查和解决。
- 提供合理的补偿和回馈，以挽回客户的信任和满意度。
第六章：安全和紧急情况处理6.1 安全措施- 确保酒店内部和周边环境的安全，加强安全巡逻和监控。
- 提供安全设施和应急设备，确保客户的人身和财产安全。
6.2 紧急情况处理- 建立紧急情况处理机制，包括火灾、地震等突发事件的应对预案。
- 培训员工有关紧急情况处理的知识和技能。
结语本酒店服务标准手册是酒店服务管理的重要依据，所有员工都应熟悉并遵守其中的规定。
酒店服务标准手册
酒店服务标准手册第1章前台服务标准 (5)1.1 客人入住服务 (5)1.1.1 预订确认 (5)1.1.2 快速入住 (6)1.1.3 费用结算 (6)1.1.4 房间分配 (6)1.1.5 礼宾服务 (6)1.2 客人退房服务 (6)1.2.1 退房提醒 (6)1.2.2 结账服务 (6)1.2.3 行李服务 (6)1.2.4 延时退房 (6)1.3 信息咨询服务 (6)1.3.1 酒店信息 (6)1.3.2 旅游咨询 (6)1.3.3 个性化需求 (7)1.4 投诉处理服务 (7)1.4.1 投诉接收 (7)1.4.2 投诉处理 (7)1.4.3 跟进与改进 (7)第2章客房服务标准 (7)2.1 客房清洁服务 (7)2.1.1 清洁频率 (7)2.1.2 清洁标准 (7)2.1.3 清洁用品 (7)2.2 客房用品补充 (7)2.2.1 用品种类 (8)2.2.2 补充标准 (8)2.3 客房维修服务 (8)2.3.1 报修渠道 (8)2.3.2 维修时效 (8)2.3.3 维修质量 (8)2.4 洗衣服务 (8)2.4.1 服务内容 (8)2.4.2 收送时间 (8)2.4.3 服务标准 (8)2.4.4 增值服务 (8)第3章餐饮服务标准 (8)3.1 早餐服务 (8)3.1.1 服务时间 (9)3.1.2 菜品及口味 (9)3.1.4 服务流程 (9)3.2 自助餐服务 (9)3.2.1 食品摆放 (9)3.2.2 服务流程 (9)3.3 点餐服务 (9)3.3.1 菜单介绍 (9)3.3.2 点餐流程 (10)3.3.3 上餐服务 (10)3.4 送餐服务 (10)3.4.1 服务时间 (10)3.4.2 服务流程 (10)3.4.3 服务要求 (10)第4章会议服务标准 (10)4.1 会议场地布置 (10)4.1.1 会前准备 (10)4.1.2 会场布置要求 (11)4.2 会议设备使用 (11)4.2.1 设备准备 (11)4.2.2 设备操作 (11)4.3 会议期间服务 (11)4.3.1 接待服务 (11)4.3.2 服务态度 (11)4.3.3 会间休息 (11)4.4 会议餐饮服务 (11)4.4.1 餐饮安排 (11)4.4.2 用餐环境 (11)4.4.3 服务质量 (12)第5章健身康体服务标准 (12)5.1 健身房服务 (12)5.1.1 设施与环境 (12)5.1.2 服务流程 (12)5.1.3 人员服务 (12)5.2 游泳池服务 (12)5.2.1 设施与环境 (12)5.2.2 服务流程 (12)5.2.3 人员服务 (13)5.3 桑拿房服务 (13)5.3.1 设施与环境 (13)5.3.2 服务流程 (13)5.3.3 人员服务 (13)5.4 美容美发服务 (13)5.4.1 设施与环境 (13)5.4.2 服务流程 (13)第6章娱乐服务标准 (14)6.1 KTV服务 (14)6.1.1 设施标准 (14)6.1.2 服务流程 (14)6.1.3 服务要求 (14)6.2 棋牌室服务 (14)6.2.1 设施标准 (14)6.2.2 服务流程 (14)6.2.3 服务要求 (14)6.3 亲子活动服务 (15)6.3.1 设施标准 (15)6.3.2 服务流程 (15)6.3.3 服务要求 (15)6.4 酒吧服务 (15)6.4.1 设施标准 (15)6.4.2 服务流程 (15)6.4.3 服务要求 (15)第7章安全保障服务标准 (16)7.1 消防安全 (16)7.1.1 酒店应建立健全消防安全管理组织机构，制定消防安全制度，明确各级管理人员及员工的消防安全职责。
如家酒店-前台服务手册
、、服务手册（前台）Policy & Procedure如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.前堂操作手册目录一．总论FA 1-3 页1．前堂部简介FA 1-1-3 （1-3）2．前堂部员工应有之仪容及礼貌FA 2-1-2 （4-5）3．前堂部员工规则FA 3-1-8 （6-13）二．前堂部各级员工工作职责及范围FB 1-1-16 （14-29）三．总台(订房)组操作规程FC 1-13 （30-60）1．总台之职责FC 1-1 （30-30）2．前台操作必备知识FC 2-4 （31-34）3．各班工作的分配FC 3-3 （35-37）4．客房状态资料之核对FC 4-2 （38-39）5．接受房间预订FC 5-3 （40-42）6．处理超额订房问题FC 6-2 （43-44）7．如何编排住客房间FC 7-3 （45-47）8．散客人住之程序FC 8-1 （48-48）9．入住登记的目的,程序及容易出现的问题和对策FC 9-4 （49-52）10．客房锁匙的分发及管理制度FC 10-2 （53-54）11．转房程序FC 11-2 （55-56）12．职员住房要求FC 12-1 （57-57）13．前堂夜班客房报告FC 13-3 （58-60）四．前台问讯处操作规程FD 1-3 （61-65）1.问讯处员工应掌握的信息范围FD 1-2 （61-62）2.如何为客人留口信便条FD 2-1 （63-63）3.电讯及邮件的接收FD 3-2 （64-65）五．大堂副理（夜班经理）动作程序FE 1-9 （66-77）1.夜班经理之职责FE 1-1 （66-66）2.大堂副理记录本FE 2-1 （67-67）3.处理客人的投诉FE 3-2 （68-69）4.客人帐单的问题FE 4-2 （70-71）5.住客不能结帐FE 5-1 （72-72）6.处理客人发生意外事件的程序FE 6-1 （73-73）7.客人损坏酒店财物之处理程序FE 7-2 （74-75）8.处理醉客问题FE 8-1 （76-76）9.处理酒店失窃事件之程序FE 9-1 （77-77）六．行李部操作规程FF 1-3 （78-72）1.行李部之职责FF 1-1 （78-78）2.行李员对客人进入及进出的应有程序FF 1-2 （79-80）3.行李的处理及保管FF 1-3 （81-82）七．总机操作规程FG 1-5 （P1-P8）1．总机操作组的职责2．客人资料之认识3．接听电话的语言规范及技巧4．早晨叫醒服务程序5．对IDD的对认识。
酒店运营手册
第一章企业的经营理念
1、酒店的目标
通过坚持不懈的努力和进取把酒店建成具有中国风格和国际一流水准的集团酒店。
2、酒店的经营理念
尽善尽美、尽在建联；用学经营、用心服务。
3、酒店的服务宗旨：顾客永远是对的。
酒店的服务准则：热情、微笑、周到、迅速。
第二章酒店组织架构
一、酒店组织架构
二、酒店组织架构层次
一级：总经理二级：副总经理
三级：部门总监四级、五级：部门经理、分部经理六级：部门和管七级：部门领班
八级：高级服务员九级：初级服务员
十级：培训期服务员
三、分部门编制图
1、总经办编制图
2、房务部编制图
3、餐饮部编制图
4、西餐、西厨编制图
5、KTV编制图
7、酒水部编制图
9、人事部编制图
11、保安部编制图
13、电脑部编制图
14、营销部编制图。
酒店前台服务规范手册
酒店前台服务规范手册第一章酒店前台服务总则 (3)1.1 服务宗旨与原则 (3)1.1.1 服务宗旨 (3)1.1.2 服务原则 (3)1.1.3 入住登记 (3)1.1.4 退房服务 (3)1.1.5 其他服务 (4)第二章前台接待服务规范 (4)1.1.6 登记流程 (4)1.1.7 注意事项 (4)1.1.8 退房流程 (4)1.1.9 注意事项 (5)1.1.10 预订流程 (5)1.1.11 注意事项 (5)第三章前台问询服务规范 (6)1.1.12 入住相关问题 (6)1.1.13 退房相关问题 (6)1.1.14 酒店设施及服务相关问题 (6)1.1.15 周边信息相关问题 (6)1.1.16 客人投诉 (7)1.1.17 突发事件 (7)1.1.18 特殊要求 (7)1.1.19 异常情况 (7)第四章前台行李服务规范 (7)1.1.20 行李寄存 (8)1.1.21 行李领取 (8)1.1.22 行李打包 (8)1.1.23 行李搬运 (8)第五章前台收银服务规范 (9)1.1.24 客人结账通知 (9)1.1.25 结账手续 (9)1.1.26 结账后工作 (9)1.1.27 信用卡处理 (9)1.1.28 现金处理 (10)第六章前台商务服务规范 (10)1.1.29 会议室预订流程 (10)1.1.30 会议室安排 (10)1.1.31 文印服务 (10)1.1.32 快递服务 (11)1.1.33 其他商务服务 (11)第七章前台投诉处理规范 (11)1.1.34 投诉接收 (11)1.1.35 投诉记录 (12)1.1.36 投诉处理 (12)1.1.37 投诉反馈 (12)第八章前台安全服务规范 (12)1.1.38 入住登记环节 (13)1.1.39 客房管理环节 (13)1.1.40 前台服务环节 (13)1.1.41 安全培训与宣传 (13)1.1.42 火灾应对 (13)1.1.43 突发公共卫生事件应对 (13)1.1.44 暴力事件应对 (14)1.1.45 自然灾害应对 (14)第九章前台员工管理规范 (14)1.1.46 员工培训 (14)1.1.47 员工考核 (15)1.1.48 员工纪律 (15)1.1.49 奖惩措施 (15)第十章前台服务质量监控 (16)1.1.50 服务态度标准 (16)1.1 前台工作人员需始终保持微笑，热情、礼貌地对待每一位顾客。
酒店客户服务手册
酒店客户服务手册第一章：酒店概述 (4)1.1 (4)1.1.1 酒店基本情况 (4)1.1.2 酒店设施与服务 (4)1.1.3 酒店周边环境 (4)1.1.4 以人为本 (4)1.1.5 追求卓越 (4)1.1.6 诚信经营 (5)1.1.7 尊重个性 (5)1.1.8 持续改进 (5)第二章：入住登记 (5)1.1.9 客人抵达 (5)1.1.10 入住登记 (5)1.1.11 收取押金 (5)1.1.12 发放房卡 (5)1.1.13 引领客人至房间 (5)1.1.14 残疾客人需求 (6)1.1.15 老年客人需求 (6)1.1.16 儿童客人需求 (6)1.1.17 其他特殊需求 (6)第三章：客房服务 (6)1.1.18 清洁标准 (6)1.1.19 清洁流程 (6)1.1.20 清洁注意事项 (7)1.1.21 用品分类 (7)1.1.22 用品配置 (7)1.1.23 用品管理 (7)1.1.24 用品存放 (7)1.1.25 维修范围 (7)1.1.26 维修流程 (8)1.1.27 维修注意事项 (8)第四章：餐饮服务 (8)1.1.28 服务宗旨 (8)1.1.29 服务流程 (8)1.1 接受宾客预订，详细记录预订信息，包括人数、用餐时间、特殊要求等； (8)1.2 根据预订信息，提前为宾客安排餐位，保证用餐环境舒适； (8)1.3 预订时，向宾客介绍餐厅特色菜肴、套餐及优惠活动。
(8)2.1 保持餐厅门口整洁，热情迎接宾客； (8)2.2 主动询问宾客预订信息，引领宾客至相应餐位； (8)2.3 为宾客拉椅、挂衣，提供贴心服务。
(8)3.1 主动为宾客介绍餐厅特色菜肴、套餐及推荐菜； (8)3.2 认真记录宾客点餐信息，保证无误； (8)3.3 提供酒水、饮料、调料等，满足宾客需求。
(8)4.1 保持餐厅卫生，及时清理餐具、桌面； (9)4.2 关注宾客用餐情况，主动询问宾客需求，提供及时服务； (9)4.3 遵循餐厅礼仪，保证宾客用餐舒适。
酒店贵宾服务手册目录模板
酒店贵宾服务手册目录模板一、引言二、酒店概述1. 酒店简介2. 特色服务三、贵宾服务概述四、预订服务1. 预订流程2. 预订方式3. 预订确认五、到达与接待1. 到达信息登记2. 行李服务3. 欢迎礼宾服务4. 入住手续六、客房设施介绍1. 客房类型2. 房间设施3. 客房打扫与维护七、餐饮服务1. 餐厅介绍2. 餐厅预订3. 宴会服务4. 特殊饮食要求八、康体与娱乐设施1. 健身房2. 游泳池3. SPA中心4. 娱乐设施九、会议与活动1. 会议场地预订2. 会议设施3. 活动策划与执行十、贵宾服务1. 专属管家服务2. 私人订制需求3. 贵宾援助服务十一、退房与离开1. 退房手续2. 行李寄存3. 酒店送别十二、常见问题解答1. 预订相关问题2. 入住与客房问题3. 餐饮与康体问题4. 退房与离开问题十三、联系方式1. 酒店地址2. 客服电话3. 酒店网站以上为酒店贵宾服务手册的目录模板，每个章节可以进一步展开细节内容，帮助贵宾了解酒店的服务项目及流程。
贵宾服务手册的目的是为了提供贵宾一流的入住体验，满足贵宾高品质的需求。
在贵宾手册的编写过程中，需要注重清晰易懂的语言，确保每一个章节都能准确传达信息。
贵宾服务手册的编写不仅可以提高员工对服务内容的理解与掌握，同时也有利于提高酒店各项服务的执行效果和质量。
在实际应用中，可以根据每家酒店的特点和需要进行具体的内容调整和个性化设计，以更好地满足贵宾的需求并提升酒店的竞争力。
酒店餐饮服务标准手册
酒店餐饮服务标准手册第一章酒店餐饮服务总则 (3)1.1 服务理念与目标 (3)1.1.1 服务理念 (3)1.1.2 服务目标 (3)1.1.3 服务流程 (3)1.1.4 服务规范 (3)第二章餐厅环境与设施 (4)第三章餐饮服务人员管理 (5)1.1.5 员工招聘 (5)1.1.6 员工培训 (6)1.1.7 员工考核 (6)1.1.8 员工激励 (7)第四章菜品质量管理 (7)1.1.9 菜品制作前的准备工作 (7)1.1.10 菜品制作过程 (7)1.1.11 菜品制作后的处理 (8)1.1.12 食材采购 (8)1.1.13 食材储存 (8)第五章酒水服务与管理 (8)1.1.14 酒水分类 (9)1.1.15 各类酒水介绍 (9)1.1.16 酒水服务流程 (9)1.1.17 酒水服务规范 (10)第六章客户服务与沟通 (10)1.1.18 客户需求分析 (10)1.1 酒店餐饮服务人员应充分了解客户的基本需求，包括菜品质量、口味、价格、服务态度、环境氛围等方面。
(10)1.2 通过与客户沟通，收集客户意见和反馈，分析客户需求的变化趋势，为酒店餐饮服务提供改进方向。
(10)1.3 对客户进行分类，针对不同类型的客户制定相应的服务策略。
(10)1.3.1 客户需求满足 (10)2.1 根据客户需求，合理配置菜品，满足客户口味和营养需求。
(11)2.2 提高服务质量，保证服务态度热情、周到、专业。
(11)2.3 营造舒适的就餐环境，包括室内温度、照明、音乐等方面。
(11)2.4 定期举办特色活动，提升客户体验，满足客户休闲娱乐需求。
(11)2.4.1 客户投诉处理 (11)1.1 建立客户投诉处理机制，明确投诉处理流程和责任人员。
(11)1.2 对客户投诉进行分类，针对不同类型的投诉制定相应的处理方案。
(11)1.3 投诉处理过程中，保证与客户保持良好沟通，及时了解客户诉求。
宾馆标准管理手册
宾馆标准管理手册目录1.引言2.组织架构3.员工管理4.客房服务5.餐饮服务6.安全管理7.设施维护引言宾馆作为接待宾客的场所，对服务质量和管理水平有着严格的要求。
本手册旨在规范宾馆的管理制度，提高服务质量，确保客户满意度，以及保障员工和客人的安全。
组织架构1. 宾馆总经理•负责宾馆整体运营管理。
•协调各部门工作，制定发展战略。
2. 部门经理•管理各部门的日常工作和人员。
•协助总经理制定宾馆运营计划。
3. 前台部门•负责客户入住、退房等相关工作。
4. 客房服务部门•负责房间清洁和维护。
5. 餐饮服务部门•提供餐饮服务，保证食品安全。
员工管理1. 招聘与培训•严格按照招聘流程录用员工。
•提供员工培训，关注职业技能提升。
2. 岗位责任•制定清晰的岗位责任分工，确保工作高效有序。
3. 绩效考核•定期对员工的绩效进行评估，激励表现优秀的员工。
客房服务1. 房间清洁•每日对房间进行清洁，保持整洁卫生。
2. 客房设施•确保房间设施完好，如空调、热水器等。
3. 床品更换•定期更换床上用品，保证客人健康舒适。
餐饮服务1. 食品安全•食品采购需选择优质食材，确保食品安全。
2. 厨房卫生•厨房定期清洁，避免食品受污染。
3. 服务质量•服务员礼貌用语，热情服务客人。
安全管理1. 火灾安全•定期演练火灾逃生，确保员工熟悉应急处理流程。
2. 客人安全•对客人的信息进行保密，确保客人在宾馆内安全。
设施维护1. 设施检查•定期对宾馆设施进行检查，及时发现问题并修复。
2. 设备维护•做好设备维护保养工作，确保设施的正常运行。
本标准管理手册为宾馆的标准操作程序，希望全体员工能认真执行，为客人提供优质的服务。
酒店服务标准操作手册
酒店服务标准操作手册【前言】酒店作为接待客人的场所，提供优质的服务是至关重要的。
为了确保酒店服务的有效性和一致性，我们制定了本操作手册，旨在为酒店员工提供详细的服务标准，并确保客人在酒店享受到热情周到的服务。
【第一章：客房服务】1. 客房预订：- 客人来电或上网预订客房时，接听员工应礼貌亲切，并提供准确的房价、房型和可住信息。
- 根据客人要求及时记录客房预订信息，并与其核对确认。
2. 入离店服务：- 在客人到达时，接待员应主动热情地迎接客人，提供帮助搬运行李和办理入住手续。
- 客人退房前，前台员工应提前核对房费及其他费用，确保客人离店时无疑问。
3. 客房清洁：- 在客人离开房间后，客房清洁员工应及时进入房间进行清洁工作，确保床上用品、卫生间、地板等都保持干净整洁的状态。
- 客房清洁员工应每天定期更换床上用品，并确保提供足够的洗漱用品和饮用水。
4. 特殊要求：- 当客人提出特殊要求时，酒店员工应尽力满足，如提供额外的床铺、护送服务、叫醒服务等。
- 对于客人的特殊要求，酒店员工应耐心倾听并尽快安排实施。
【第二章：餐饮服务】1. 餐厅接待：- 酒店员工应站立在餐厅入口处，热情地迎接客人，并引导客人入座。
- 餐厅服务员应及时提供菜单、清除空盘空杯，并了解客人需求，可以给予合理的推荐。
2. 菜品服务：- 餐厅服务员应熟悉菜单上的各种菜品，并能对客人提出的问题做出准确的解答。
- 服务员应确保菜品的摆盘和上菜速度，确保菜品的味道和温度符合客人的要求。
3. 用餐环境：- 酒店餐厅应保持整洁、明亮的环境，音乐音量适中，提供舒适的座椅和适宜的照明。
- 酒店员工应随时注意餐桌和餐具的清洁度，及时清理客人用餐后的乱糟糟的桌面。
【第三章：前台服务】1. 电话接待：- 前台接待员工接听来电时，应礼貌、热情地回答客人的问题，并尽力解决客人的咨询。
- 接听员工应始终保持愉快的语气，尽可能不使用缩写或行业术语。
2. 客户咨询：- 客人咨询前台时，前台工作人员应做到及时提供准确的信息，包括入住要求、酒店周边环境等。
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酒店服务手册内容架构 Document serial number【LGGKGB-LGG98YT-LGGT8CB-LGUT-团泊湖温泉酒店服务手册内容架构一、酒店logo、推广语（口号）二、企业标语、总经理致辞尊敬的宾客：欢迎您光临天津市团泊湖温泉酒店，祝愿您此行愉快！当您打开这本顾客服务指南，您将获取关于酒店及周边的相关信息，它将帮助您最大限度的使用我们的设施，享受个性化特色服务。
我们为您选择本酒店深感荣幸，我们也将尽力使您在此留下美好而难忘的回忆。
如果您有任何需要，请您和我们的客服中心联系，汤屋客人请直拨“6000”，别墅客人请直拨“2000”，酒店总服务台请拨打“”，也可按房间内的一键通联系我们。
在此，感谢您的光顾并期待我们下一次相会!三、酒店介绍团泊湖温泉酒店坐落于天津团泊新城，占地10万平米，是集温泉、SPA养生、休闲度假、餐饮娱乐、商务会议于一体的超豪华四星级度假型酒店。
团泊湖温泉酒店，坐拥51平方公里的浩瀚团泊湖，北依千米宽的独流减河和36洞高尔夫球场，西临团泊湖庭院高档别墅区，于人世绝美之境筑就津门世外桃源，更独享无与伦比的天然温泉，融汇全球温泉文化精髓，构造传世建筑呈献百种超高规格温泉服务，造就一处尊养长生的梦幻天堂。
咨询热线：销售专线：02地址：天津市团泊新城团泊湖温泉酒店有限公司邮政编码：301636网址：四、目录五、前台服务1、接待服务汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂的总服务台，提供入住登记、退房、解答问讯、留言、房间钥匙领取、信件收发、贵重物品存放等服务。
2、商务中心营业时间：8：30-21：30位于团泊湖温泉酒店会议楼一层，为您提供文件打印、复印、收发传真、电子邮件、上网、国内外电话业务、另有可供6-10人的休息空间。
3、行李服务汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，为您提供行李搬运、寄存等服务。
4、接、送机服务汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，对乘飞机下榻我酒店并有预定的客人提供接机服务，离店前往飞机场的客人我酒店为您安排出租车提供送机服务。
5、租车服务汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，为您提供酒店的车辆租赁服务，按车型每公里或每天（限定时间内）价格计算。
6、贵重物品保存汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000在您房间内配有私人小保险箱，在团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台处设有贵重物品存放处，为您免费提供贵重物品寄存服务。
7、大堂副理位于团泊湖温泉酒店会议楼一层大堂总服务台，接受您的信息咨询、投诉、反馈，处理您的疑难问题及紧急情况。
六、温泉中心服务(温泉中心)1、温泉服务团泊湖温泉水中富含多种矿物质和微量元素，钾、钠、钙、镁、铜、锰、锌等元素及氨根、氯、硫酸根、碳酸氢根、氟、溴、碘、磷酸根等离子。
不论是在医学康复方面：镇定安神、增强骨质、降血压等，还是美容养颜方面都有独特益处。
团泊湖温泉酒店的露天和室内温泉区集中了多种特殊功能的温泉池，很适合人体浸泡和进行保健沐疗。
提供芬兰式桑拿浴服务、火龙浴服务、死海浴服务、鱼疗服务、温泉泡池服务、汉方药浴服务、精油浴服务、石板浴服务、矿沙浴服务等特色沐浴服务。
还有特别为孩子们提供的温泉戏水服务。
近300 平米的露天游池，沙滩式的设计，深蓝色的池底，矿物疗效的水质，在团泊湖温泉，舒展身躯的同时，感受那种悠然的乐趣。
酒店内设有多种异域风情温泉，包括：南国风情园、欢乐海洋园、汉方竹林养生园、地中海风情园、希腊神话园、泊心园德国酷HOUSE水疗，津门独家提供的世界顶级水疗服务团泊湖温泉酒店，引进德国的酷HOUSE 水疗理念，项目种类繁多，设有泡泡床、浮体浴、立式足底浴、立式小腿浴、立式大腿浴、立式涌浴、坐浴、坐式腰浴、坐式腿部浴、鹅颈浴、鸭嘴浴、枪林弹雨、水棰、互动水柱、足浴等。
使您足不出国，享受到世界顶级水疗服务。
南国风情园林，四季有景，三季有花，天人合一南国风情园林是团泊湖温泉酒店内特有的半室内半室外的天然泡温泉场所，提高了客人冬季泡温泉的舒适型。
泡池周边分布了众多南方珍惜木种，四季常青。
内设有精油泡池，走入园区马上能感觉到气味芳香，情调浪漫。
2、SPA服务营业时间10：00-24：00 电话：专利特色的TJ bo SPA，皇家级享受团泊湖特色TJ bo SPA将温泉沐浴、香熏、中药理疗、按摩融为一体。
这里有舒缓减压SPA、美容美体SPA、强身保健SPA等一系列的特色SPA产品，使您到身体与心灵得到绝对的放松，享受温泉的亲吻和爱抚，经历从未有过的完美体验，感受SPA，就让您仿佛躲进了健康美丽的“温泉之乡”。
置身于温泉按摩池中，感觉汩汩的温泉从身下涌出，看着池中袅袅升起的雾气盘旋在身体周围，那份惬意让您身心得到全面的放松！私人贴身美容顾问量身定制全方位的专业护理疗程方案，为时尚成功人士提供至高的皇室级服务。
3、按摩服务营业时间00：00-24：00 电话： 6867内设中医经络按摩区、泰式松骨按摩区、韩式按摩区三大品牌按摩，为您提供南派系4、电影观看服务营业时间：10：00-12 14：00-18 22：00-24：005、休息厅过夜服务营业时间 0：00-24：00 电话：6805提供休憩、按摩等服务6、游戏机服务7、台球服务8、美甲服务9、医生服务电话： 68506403七、客房服务（房务中心）仁爱团泊湖温泉酒店提供多种花香型客房（汤屋）和多栋独立欧式豪华别墅。
总共有客房115间，其中汤屋有39间双标，24间大床标，4间四人麻将套。
别墅式客房有16间标准双床房，12间双床套，8间标准大床房，12间大床套。
房间内设施先进，布局新颖、格调华贵高雅，每个房间内配有独立的泡池，电视装有VOC系统，有无线键盘，可以无线上网。
特色加料泡池服务营业时间00：00-24：00 电话：6000/6777提供多种加料泡池服务，包括绅士浴（男）、贵妇浴（女）、娇艳浴、各类重要浴类、各类精油/牛奶浴类。
如有更多需要，请与客房部联系。
电视服务酒店为您提供如下电视频道服务。
频道节目名称CHANNEL PROGRAM1酒店自办频道1Self-TV2天津卫视2TJTV3NHK3NHK4东风卫视4AZIO TV5TVB85TVB86阳光卫视6Sun TV7华娱卫视7HuaYu TV8阿里郎8Arirang9法国时装9French Fashion10天津都市10TJTV411湖南卫视11Hunan TV12ESPN12ESPN13CNN13CNN14HBO14HBO15中央615CCTV616中央516CCTV517天津517TJTV518深圳台18ShenZhen TV19北京卫视19BTV20凤凰咨讯台20Phoenix IT21音乐频道21Music Desk22星空卫视22Star TV23新知台23News Desk24KBS124KBS125KBS225KBS226国家地理26National Geographic Channel Asia27中央127CCTV128凤凰卫视28Phoenix Satellite TV电力供应酒店采用双回路供电电源，房间提供交流220V 50HZ，客房卫生间提供的交流110V/220V 50HZ中的110V插座仅供同等电压的剃须刀充电专用，220V可供同等电压的电器设备使用。
如有其他需要，请与客房部联系。
空调通风所有客房房间均设有中央空调和新风系统，并可根据个人习惯调节房间温度及湿度。
饮用水汤屋客房电话6000 别墅客房电话2000建议您不要直接饮用自来水，房间内备有电热开水壶可供您烧水使用，在房间内的展柜上，我们还为住店的客人免费提供2瓶矿泉水供您享用，如有更多需要，请与客房部联系。
请勿打扰服务汤屋客房电话 6000 别墅客房电话 2000对我们来讲您的私密性是至高无上的，为了保护您的私人空间，如有需要，请把“请勿打扰”挂牌挂在门外的把手上即可。
客房保险服务汤屋客房电话 6000 别墅客房电话 2000在房间衣橱内配有小型保险箱。
如果您带有贵重物品不宜在此存放，请与服务人员联系，我们会免费为您提供贵重物品保管服务。
送餐服务电话 4202客房内的客人可以直接拨打4202点餐，我们会将您所选定的饮品、食品送到您的房间。
洗衣、烫衣服务汤屋客房电话 6000 别墅客房电话2000为您提供普通和加急湿洗、干洗、烫熨等服务，您如有需要，可以于您房间内填写洗衣单，如有疑问可以联系我们，我们会将衣服送洗。
如有更多需要，请与客房部联系。
加床服务别墅客房电话 2000别墅套房内可以提供加床服务，如您有需要，请与我们联系。
擦鞋服务房间内配有擦鞋布和免费擦鞋服务，如您有需要，请与我们联系。
叫醒服务电话：8888、2000或6166我们可以随时为客人提供叫醒服务。
如您有需要，请拨打8888、2000或6166，与我们联系。
上网服务汤屋客房电话 6000 别墅客房电话2000房间内电视配备VOD系统和无线键盘，您可以无线上网。
如您有其他需要，请与我们联系。
文具服务汤屋客房电话 6000 别墅客房电话2000房间内写字台为您准备了纸和笔，方便你记录，客房前台还为您准备了万能充电插座，如您有其他需求，请随时和我们联系。
防盗门口为了充分保障您的人身安全，所有房间的房门均加装了防盗门口。
紧急通道请您阅读房间后的紧急通道示意图，熟悉所在房间的位置及紧急情况下的疏散通道，如果遇到紧急情况，请按照疏散通道上的应急照明及疏散标志进行疏散。
八、餐饮服务（餐饮中心）酒店餐饮丰富多彩，中、西、日风味美食均由名师主理。
酒店倡导绿色食补疗养，选用生态食材，用绿色手法烹制，呈献生态美食盛宴。
中餐包房或4202营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30位于餐饮中心一层包房区域，中式装修风格；菜品特色：本地土菜及港式燕鲍翅高端菜品；13间包房，最大包间可容纳24人就餐。
西餐厅预定电话：4202营业时间：餐饮中心西餐厅 8：00——22：30团泊会馆西餐厅11：00——22：30分布于酒店餐饮中心二楼及团泊会馆，欧式装修风格搭配美食大餐，50个餐位，24小时提供送餐服务。
御林铁板烧或4202营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30位于餐饮中心三、四楼铁板烧区域，简洁明快的装修，厨师精湛的烹饪技术让您在享用美食之余沉浸在花式料理烹调的表演之中；拥有50个餐位。
自助餐预定电话：4202营业时间：11：30——14：00 18：00——20：30位于餐饮中心二楼自助餐区域， 120个餐位；菜品多元化，无限量供应，适合不同客群口味。