电子商务法第八章电子商务与消费者权益保护法

第八章电子商务与消费者权益保护
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法
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发
生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
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法
一、概述
• 信息安全问题 • 信息不完整及广告误导问题 • 责任界定问题 • 责任追究问题 • 管辖权问题
1999年 5月 10 日 陈德强忽然收到佛山市电信局寄来的 一份通知，通知说:“根据省局有关文件精神，结合佛山的实 际情况，
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案例分析（１）
从5月1日起，我们将重新开通上网专线业务，并将上网专线 资费作以下调整： 163、 169上网通信费，采取限时包 月 的优惠办法，即个人用户按60元／月，限 100小时，单位用 户按100元／月，限 100小时，超过 100小时部分按现行通 信费标准的 50％优惠计收。”并从1999年5月份起对原专线 用户实行这种标准收费。
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法第二节
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
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第三节在线交易中的消费者权益保护
• 网络购物环境下特殊法律规则 • 我国网上购物消费者保护 • 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 • 网上格式条款的法律规制问题
信息 ） • 确认过程 • 支付 • 争议解决和救济 • 隐私
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法第四节
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
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第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
判决。据有关报纸报道，这是国内首例ISP服务质量诉讼案。 事情的经过如下：
王一楠作为一名普通的网民，于1998年8月通过大连市电 信局提供的服务拨号上网。王一楠每月上网时间不到 10小 时，但网费不低，且月月上涨：1998年 11月网费近 300元， 12月网费达到 700 元，1999年 1月超过1000元。开始，王 一楠以为是上网时间过长，但经过查询，
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发
生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
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法
五、关于网上广告中的法律问题
• 网上广告能否适用以往广告法的问题 • 新形态的网上广告如何调整规范的问题
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案例分析（2）
得知这些网费几乎全是“磁盘存储费”（邮电局规定：所有 拨
号上网用户，邮电局在本地服务器上给一个电子信箱，但平 均每天免费存储 1M字符，超量按0．2元／千字符计费）。 从 1999年 2月份开始，王一楠发现“磁盘存储费”以每天近
百 元的速度递增。王一楠于是找到邮电局，请工作人员解释。 工作人员打开了王一楠的信箱，发现信箱里装满了王一楠自 上网以来发出的近600封电子邮件。也就是说，是这些王一 楠曾经发出的信造成大量的“磁盘存储费”。
主体不当收集和使用
• 个人资料的收集和使用基本原则：经合组织确立基本原则 • 网站或在线企业（商店）个人资料收集、利用规则 （①在
线经营者需要不需要许可②在线经营者收集和利用个人资 料的规则。 ） • 资料收集者和资料提供者的权利义务关系（ ①资料收集者 对资料本身的权利义务 ②资料收集者在资料利用期间对资 料提供者的告知义务③资料提供者的权利 ④转让给他人使 用）
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法
四、电子商务网站存在的问题
我国目前网上购物有关问题： • 网上商品价格参差不齐 • 网上商店服务的地域差异大 • 网上购物发票问题大 • 网上购物配送速度无法保证 • 网上商店对定单回应速度参差不齐
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法第二节
第二节电子商务对消费者的影响
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四、个人资料保护问题
• 个人资料的不当利用 （ ①未经当事人知晓或同意收集个 人资料②个人数据二次开发利用 ③个人数据交易④对个人 资料的失控 ）
• 个人资料保护的法理基础和法律体系 • 网络环境下个人资料保护的重要性
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法第五节
五、个人资料的保护：针对一般民事
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三、个人资料和资料主体的权利
• 什么是个人资料 • 个人资料所有者的权利（①控制权②收回权③知悉权④修
改权⑤请求司法救济权 ）
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法第五节
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
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案例分析（１）
• 电信经营者与用户之间法律关系的性质 • 应当适用何种法律规范处理电信服务合同纠纷 • 被告与原告之间的电信服务合同是否合法有效
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案例分析（2）
电信服务提供者应承担哪些义务？ • 原告：王一楠 • 被告：辽宁省大连市电信局
四P元素正在发生改变
• 信息空间（IS） • 通信空间（CS） • 分发空间（DS） • 交易空间（TS）
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法第二节
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发
生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
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法
案例分析（2）
王一楠要求工作人员予以解释，可工作人员没法予以解释。 后来，王一楠回家仔细寻找发信软件的有关设置。结果发 现，他用的浏览器的菜单里有一项操作，点击后出现设置 选项，王一楠无意添入了自己的电子信箱地址。结果，造 成王一楠所有发出的信都留了一个拷贝在他的本地服务器 的电子信箱里。
限制 ③在解释上更加有利于消费者 ） • 网上格式合同的行政控制 • 行业自律和消费者自律组织
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法第三节
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
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法
一、中国
• 尽快完善电子商务相关法律制度 • 建立全国电子商务消费者合法权益保护网络 • 积极拓展职能查处电子商务中侵害消费者合法权益的违法
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二、消费者隐私权保护的主要内容
• 个人资料的隐私权保护 • 通讯秘密与通讯自由的保护 • 个人生活安宁的保护
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法第五节
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题
1999年 6月，大连网民王一楠（刚刚毕业于大连东北财 经大学法律系）就ISP（网络服务提供商）服务质量问题 一纸诉状将大连市电信局（有的报纸报道为大连邮电局） 推上了被告席。法院于同年6月8日受理此案，并于同年7 月20日开庭审理了此案，同年8月 16日作出
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案例分析（2）
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案例分析（１）
电信局能随意变更、终止服务吗 ？ • 原告：陈德强 • 被告：广东省佛山市电信局
1998年5月，广东省佛山市电信局举行促销活动，其中 推出的一项服务是上网拨号专线收费优惠，对住宅用户的 专线规定为：开户费 380元、月租费包月60元，不再另收 通信费。上网拨号专线只能拨打 169、 163号码，并不能 拨打其他号码；不论用户该月是否使用专线，也得交纳 60 元。佛山市资源投资开发公司副
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法第五节
六、特殊资料收集和利用规范
• 对儿童个人资料收集和利用的规制 • 个人财信隐私保护 • 销售记录（公共记录、内部记录、外部记录 ）及其买卖问
题
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法第五节
第五节电子商务与消费者隐私权保护
• 电子商务对隐私权的影响 • 消费者隐私权保护的主要内容 • 个人资料和资料主体的权利 • 个人资料保护问题 • 个人资料的保护 ：针对一般民事主体不当收集和使用 • 特殊资料收集和利用规范 • 通信信息保密 • 保护消费者隐私权的法律对策 • 供探讨的问题：隐私权保护与电子商务经营者利益的平衡
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案例分析（１）
经理陈德强在详细了解电信局各项规定后，决定办理上网拨 号专线，根据电信局的上网Leabharlann Baidu求，陈德强花了4 000多元将电 脑升级并购置了调制解调器等设备，于 1998年 5月 17日向佛 山市电信局交付了 380元，电信局为他安装了上网拨号专线。 装了上网专线后，陈德强均依约月交60元。
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一、网络购物环境下特殊法律规则
• 供应商缔约前的义务 • 消费者解除合同的权利 • 合同的履行中特殊保护
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法第三节
二、我国网上购物消费者保护
• 现行法对网上消费者的保护 （①消费者知情权②消费者退 货权 ）
• 消费者行使权力应当合法
行为 • 加快培训适应电子商务发展需要的高素质执法队伍
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法第四节
第四节各国解决网上消费者问题的对策
• 中国 • 欧洲 • 经合组织
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三、经合组织
《经合组织关于电子商务中消费者保护指南的建议》： • 信息透明的、有效的保护 • 公平的商业、广告及销售行为 • 在线信息披露（①商业信息 ②商品或服务的信息 ③交易
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法第一节
第二节电子商务对消费者的影响
• 概述 • 网络推动消费者角色的转变 • 市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的四P元素正在发
生改变 • 电子商务网站存在的问题 • 关于网上广告中的法律问题
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三、市空逐渐替代有形市场，企业营销活动的
第八章电子商务与消费者权益保护法
• 第一节消费者权益保护法概述 • 第二节电子商务对消费者的影响 • 第三节在线交易中的消费者权益保护 • 第四节各国解决网上消费者问题的对策 • 第五节电子商务与消费者隐私权保护
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法
第一节消费者权益保护法概述
• 消费者问题的产生 • 我国的消费者协会 • 国际消费者联会 • 我国的消费者权益保护法
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法第三节
第三节在线交易中的消费者权益保护
• 网络购物环境下特殊法律规则 • 我国网上购物消费者保护 • 数字化商品交易之消费者保护的特殊问题 • 网上格式条款的法律规制问题
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四、网上格式条款的法律规定制度问题
• 无效格式条款和不合理格式条款 • 网上不合理格式条款的规制 （①合理方式提示②免责条款
接到通知后，陈德强认为电信部门单方面调整资费标 准，违反了双方当初的约定，属
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案例分析（１）
违约行为。于是，陈德强多次向电信部门交涉，要求电信部 门执行双方的约定。但电信部门答复说，电信资费调整是根 据国家规定执行的。陈德强又向佛山市消委会投诉，消委会 进行了调解，但没有结果。于是，陈德强于1999年12月27日 向佛山市城区人民法院提起民事诉讼，要求佛山市电信局履 行双方约定的收费标准，并退还多收的通信费649元。