售楼部水吧接待工作流程
售楼处水吧人员接待服务流程
售楼处水吧人员接待服务流程1、客户洽谈期间：客人参观期间，吧台服务人员随时观察客户需求，当客人在休息区，洽谈区就坐，或者销售人员不足客人独自在售楼处参观、休息时应提供主动服务，询问客人需求，安排服务和销售人员接待。
销售人员不足时，服务人员引领客户前往接待区【动作，左臂伸直、五指并拢、拇指微屈】，到接待区后为客人【双手】拉出座椅，并以手势请客人入座，同时问明客户需求(您好，请问您喝点什麽?我们有咖啡、柠檬水和可乐等，好，请您稍後)。
得到客户答复后，立即按照客户需求准备。
客户在洽谈区、休息区所要资料时，如销售不在时，服务人员要立即响应，呈递项目楼书、宣传资料或杂志【行15度鞠躬礼、双手，字的正面朝客人】。
同时，询问客人对茶点的需求【动作：女身体前倾、双手相扣于小腹前;男身体微前倾，左手轻放于背后腰带中部，手心向外，右手轻扣于腹部】，(您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料)，明确客人的需求后(请稍等，马上就好)。
送茶点时，左手托盘，送至洽谈桌前，先摆好杯垫，再放置水杯或果盘类(礼貌用语：请慢用、小心水烫)。
动作要轻，并适时根据客人要求续杯，如洽谈桌较矮，上茶采用蹲式服务。
确定客人离座后，水吧人员要及时将桌子清理干净，摆好椅凳，刷洗茶具。
标准流程：鞠躬您好，请问您用点什么，我们这里为您准备了茶点、果盘、以及咖啡饮料好的，请稍等打扰一下放置杯垫放水杯及果盘请慢用小心水烫(热饮)2、其他情况：冬季时，水吧人员可帮客人脱去厚重的外衣并妥善存于衣帽间(如有)，同时提醒客人携带好随身及贵重物品。
如客人携带幼童，为使客人专注了解楼盘详情，参观样板间或洽商买卖事宜，吧台人员可帮助客人于适当地方(如有)短时照看幼童。
客人有需求时，物业经理对客人关于物业管理的相关咨询给予满意的答复。
售楼处 案场 水吧 服务 礼仪 流程PPT课件
当客人有需要时，可第一时间为客人提供服务。
水：八分
茶：七分
著名的红茶有：祈门红茶、滇红等。
禁止食品原材料外露。
著名的红茶有：祈门红茶、滇红等。
文明服务：既体现了文明服务，
5、客户落座（前），水吧员应及时将饮品送达。
理托
对于没有防滑处理的托盘，在码放物 品前，应在托盘内铺垫干净的餐巾或托盘 垫布。垫布的大小应与托盘相适应，外露 部分一定要均等。
2保、持服整务个过托程盘中与统水一平于面客平人行右。侧进行。
1蛋3糕、每服三务天结更束新后一，次应，面柠向檬客切人成退片至状门每口天处更，新致一意次后。方可轻关门离开。
保持整个托盘与水平面平行。
5、果盘/杯
果盘/杯
1、必备工具：刀具、砧板、一次性手套、果盘。
2、果盘的大小：根据客人的人数。1-3人提供大果盘；4人以 上按人数提供单份小果盘/杯。
客户饮品全部上齐，后退一步（环顾所有客户）：这是我 们的呼叫器，如果有什么需要请按下，我们会为您及时服 务！（微笑，后退一步，转身离开）
等待客户按呼叫器。（视现场配置情况而定）
注：1、当客户经过水吧区域时，所有水吧员应标准站姿 站立，微笑、鞠躬。2、高端项目在迎客时准备欢迎茶和 香巾。
待客用语（常用）
1、我们这里有红茶、绿茶、花茶、果汁和咖啡，请问您 需要哪种？ 2、先生／女士，这是您的柠檬红茶，请慢用。 3、先生／女士，不好意思打扰一下，我帮您加点水。 4、对不起，先生／女士，我马上帮您换掉。 5、先生／女士，不好意思打扰一下，我帮您收一下杯子。
注意事项
1、水吧员的对客服务全部采 用蹲式服务 （服务中注意运用正确的蹲姿）
名品有：武夷岩茶、铁观音等。
季节：秋季。
售楼处水吧接待岗工作标准
售楼处水吧接待岗工作标准售楼处水吧接待岗工作标准1、早晨准备工作：摆放水吧物品、摆放烟缸、开启音响、发放对讲并登记。
2、工作流程：①填写表格及工作日志、整理窗帘及家私摆放；②准备好开水（每个保温瓶需装满水）、点心等为到达销售大厅的业主及时送上饮用水；③业主走后及时清理烟缸、回收纸杯并还原椅子摆放；④每8—10分钟巡视一下销售大厅客户是否需要帮助；⑤监控销售大厅物品、家私摆放及大厅卫生环境；⑥负责检查卫生间的保洁工作，按规定填写《卫生间检查表》，监控卫生间环境卫生情况；⑦按照《客服中心物料领用要求》领用及发放物资，每日对物料的使用记录及数量进行统计并交于营销部主管或主管以上领导签字确认；⑧与值晚班的同事完成交接班之后方可下班。
3、值班：①值早班的人员于7:30之前到达水吧，发放样板间钥匙给保洁阿姨，并做好钥匙借用登记；②值晚班的人员负责：清点钥匙、回收烟缸、将水吧台面物资放入柜子并上锁、关闭销售大厅灯光、给室外音响套上防水套以及整理儿童游乐区地垫。
4、水吧工作注意事项：①烟缸的摆放及换烟缸的方式烟缸的四边与口布四边平行，同时与椅子的前沿平行摆放好拿一个一模一样的烟缸，将干净烟缸放在桌上②端茶与上茶的方式：茶水茶水服务操作规程：1）见到客户先微笑后礼貌地问候；2）伸手示意客户进入销售中心休息处；3）在客户左前方1.5米处为客户引路；4）若销售中心提供多种饮料，询问客户需要何种饮料；5）给客户一定的选择时间，然后再询问是否可以给客户送上；6)在听清客户所需饮料后，要向客户复述一遍客户所需饮料；如果水杯较少，则采如果水杯较多则采取取左手端托盘，右手左手端托盘底部，右自然下垂方式端茶手扶住托盘边沿方式端茶7）给客户上饮料的同时，告诉客户这是您所需的饮料；8）根据天气情况适当调节茶水温度；按照先长后幼，先女后男的顺序递送茶水。
如遇到业户人较多，直接从最长者处，按顺时针顺序递送。
如遇到领导视察工作，则按职称由高至低送上茶水；9）当客户杯中饮料剩1/3时，上前为客户添加饮料或询问客人是否再要另一杯饮料；。
水吧接待工作流程
水吧接待工作流程1.1 目的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业户提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。
1.2 适应范围适用于前期营销阶段水吧接待的管理工作1.3 岗位操作细则1.3.1 岗位要求1.3.1.1 水吧接待人员必须是女性，25岁以下，有初中以上文化程度，品行良好，相貌端正。
1.3.1.2 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
1.3.2 准备工作1.3.2.1 上下班在保安岗亭处打考勤卡，不得代打，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色长筒丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；1.3.2.2 按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；1.3.2.3 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；1.3.2.4 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、擦脸毛巾、茶水等；1.3.3 接待服务1.3.3.1 礼貌待客，服务规范；1.3.3.1.1 水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并递上擦脸热毛巾，并询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人“请稍后，马上就到”，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；1.3.3.1.2 当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；1.3.3.1.3 客户离开时，致欢送语：“请慢走，欢迎下次光临或再次光临”。
1.3.3.2 客户至上，做好服务；1.3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：“来有迎声，问有答声，走有送声”。
水吧接待工作流程
水吧接待工作流程一、客人到达水吧1.客人到达水吧前台，接待员示意客人在候客区等候。
2.接待员向客人友好致意，询问客人来水吧的目的。
3.根据客人需求，接待员向客人介绍水吧的服务项目、价格和特色。
4.如果客人对服务项目、价格和特色感兴趣，接待员将引导客人前往具体消费区域。
5.接待员确认客人不需购买特定服务项目后，引导客人至座位，并询问是否需要为客人提供饮品菜单。
二、点餐和服务1.接待员递给客人饮品菜单，并向客人解释菜单项和饮品制作方法。
2.客人选择饮品，并告知接待员。
3.接待员将客人的点餐信息登记在点餐系统中，并确保接收到厨师的订单。
4.厨师制作食物，并将饮品放置于传送带上。
5.服务员从传送带上拿取相应的饮品，按照接待员的要求将饮品送至客人所在座位。
三、结账1.客人享用完饮品后，接待员向客人询问是否需要结账。
2.如果客人需要结账，接待员将确认客人的点单和消费金额，并根据客人的支付方式进行操作。
3.接待员将收款机上的金额录入系统中，并将订单标记为已结账。
4.如果客人选择在线支付，接待员将引导客人完成支付流程。
5.客人支付成功后，接待员递给客人小票，并感谢客人对水吧的支持和光临。
四、客人离开1.接待员向客人道别，并询问客人对服务的满意度。
2.如果客人有任何不满意的地方，接待员将耐心倾听客人的反馈，并提供解决方案。
3.确认客人满意后，接待员告知客人下次光临的优惠活动和服务。
4.客人离开水吧，结束接待过程。
以上是水吧接待工作流程的详细介绍。
在接待过程中，接待员需要展示专业的服务态度和沟通能力，确保客人得到满意的体验。
同时，水吧的其他员工也需要积极配合，确保点餐和结账等环节的顺利进行。
通过规范的工作流程，水吧能够提供高效、贴心的服务，满足客人的需求。
水吧服务流程(PPT30页)
3、水吧内的卫生 保持（大理石台面 及不锈钢水池都不 能留有水迹，洗后 要及时擦干台面和 水池；垃圾要及时 清理，台面保持洁 净清爽，不可将个 人物品放置于水吧）
4、按时间轮换岗位 （水吧岗，水吧间岗，巡 逻岗）； 巡岗注意及时按照光线的 强弱和温度的变化，及时 调节售楼处的灯光和调的 温度。做好精益管理的同 时保证售楼处的营业效果；
客人离席时
10、观察客户离席后，手持托盘，收掉 洽谈桌上的饮品及垃圾，观察客户是否有 遗忘物品，若发现及时与置业顾问联系， 归还客户；收杯的同时及时整理好沙发及 靠背，为接待下一组客户做好准备
11、收回的杯子要及时清 洗，擦干。清洗时，用沾有 洗洁精的洗杯棉由里向外擦 洗，洗去茶渍、唇印、指 纹等，洗完后再用水清两遍， 确定没有泡沫和污渍后，轻 轻的擦干水，用餐布擦拭杯 子外边的水痕
3、根据客户点单，为客户 制作饮品
当客户转身返回吧 台准备或者向水吧间通报。
其中果汁、柠檬水用中 杯，倒入八分满，柚子茶、 红茶、绿茶用大杯，倒入八 分满，咖啡只用专业咖啡杯 ，每杯搭配咖啡糖和咖啡勺 ，并在客户饮用完后，送上 一杯柠檬水
4、饮料准备好之后，放于托盘上， 调整好杯子的位置，右手将托盘从台面抽 离至左手
3、托送：托盘行走时要做到肩平、上身挺直，目视前方，托盘不要贴在手臂及腹部。
6、饮品送达时问候：“您好！打扰一下， 这是您的XX，请慢用”；起身后退一到 两步，转身离开
续杯
8、 当客人杯中的饮料仅剩余1/3时， 客服要及时为客人续杯，续杯时，要对 客人说： “ 您好，打扰一下，请问您需要续杯 吗？”
3、烧水的同时摆放杯子器皿（大杯 10个，中杯8个）从消毒柜内取出， 整齐的摆放于吧台，底部用干净的 口布铺垫，杯子倒扣于口布上。
水吧服务员工作流程
批准人：
工作内容
到岗签到.换工装，检查仪容仪表
时间 8:20-8:30
8:30-8:40 参加晨会
标准
准时签到，按照上班的准确时间。不准代签。检查头发齐，化妆；制服干净无 污渍，工作牌是否佩戴整齐；认真记录例会内容。 认真记录当天晨会内容，及时汇报需要协调的事情
8:40-:9:00
3 4 5
随时 随时
10
Hale Waihona Puke 18:00签退下班。下班前向主管汇报当日工作情况及各类需要解决的问题。
17:30-17：50
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在不影响服务客人的情况下做好盘点和 按照要求盘点和填写盘点表，打扫吧台内卫生。 清洗所有用具并摆放整齐。垃 收尾工作。 圾整理运走。要做到干净整洁，设备良好等。 切断饮水机、咖啡机、热水炉的电源，所有贵重物品收好。所有柜门和库门锁 好。并进行二次检查。
17:50-18：00 重复检查关档情况。
随时
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随时
保证每位客人达到后第一时间得到所点饮品（茶2分钟内，咖啡三分钟内)当客 主动问候客人并确保最快时间让每位客 人杯中饮料不超过三分之一时，要询问客人意向后为客人及时续杯。及时为客 人得到所需饮品，时刻保证大堂待客状 人更换烟缸，保证不超过3个烟头。客人离开时向客人道别，并及时将桌椅恢复 态。及时为客人更换烟缸。 状态。时刻保证大堂状态在待客标准（灯光背景音乐卫生温度等）。 记录好所用的物品，及时补充 按要求及时填写相关表格，做到不丢失不浪费.所需物品不多时提前报告。以避 免出现不必要的麻烦。
售楼部水吧服务人员工作流程
起草人：
序号 1 2
检查和盘点所有物品是否有异常（丢失，破损等）。并认真填写盘点表。检查 到达指定岗位，检查相关场地和工具状 大厅灯光是否正常，检查大堂所有沙发、茶几、一楼外围桌椅和地面是否干净 态是否正常。检查吧台备品及相关设施 整齐。烟缸干净无缺损。检查大堂地面卫生和门窗是否都达到待客标准。如有 设备。做好接待客户的准备。 异常立即整改并向领班报告。物品齐全，干净整洁，能够随时给来参观的客人 提供饮料服务。 看到客人 客人落座 迎接客人，主动问候、微笑、目光接触，用合适的手势指引客人就做，帮客人 拉椅 微笑问候客人并询问客人所需的饮料，跟每位客人确认饮料并有目光接触。重 复点单，并在离开前向客人说“请稍等”
水吧日常工作流程(编辑版)
水吧日常工作流程各时段工作重点：08：30之前到达单位换好工服，整理仪容仪表。
08：30到岗打开消毒柜检查消毒餐具；保证每个保温壶中有足够的热水；检查所有杯具是否可以正常使用；检查吧台卫生；补齐吧台所需的各种器皿；如有鲜花给鲜花添水保持花泥湿润；打开电视机、DVD并保证其正常使用；早班人员一起打扫水吧区域卫生；检查各种消耗品储备量是否充足，如不足及时报告助理或经理采购，及时查看水吧交接本，关注相关事宜。
08：40前完成所有上述工作，开始正常接待客户。
11：00—12：00服从助理安排换替吃饭。
（吃饭期间水吧不得空岗）12：00—17：00正常接待。
17：40—18：00 整理操作台台面、把所有不洁净的餐具清洗后放好、检查所有收尾工作并和保安做好交接。
18：00 做完后续工作，下班。
日常工作注意事项：1、沙盘讲解中的客人，一律上矿泉水；客人落座时，如客人需用果汁（用玻璃杯）时必须放杯垫。
2、客人离开后，及时将沙盘、茶几上客人所用器皿收回操作台，并将周边卫生打扫干净，如发现地面有污垢，在没有客人的情况下立即叫保洁人员清洁。
3、随时保持操作台整洁，做到绝对的一客一清洁。
4、用过保温壶内的热水后及时补充。
5、必须保证吧台有一名水吧员工，并且必须佩戴对讲机，以便沟通便利。
6、监督其他各岗位员工，在未经许可的情况下，绝对禁止食用经公采购的任何食品及饮料。
内部员工禁止使用客用水杯，如有特殊情况，使用人用过后直接清洗。
7、每天早9：00、18：30对消毒柜内的物品进行消毒，如有客人时，在消毒之前留出备用物品。
水吧操作标准一、饮品1、温水：使用经典茶杯，倒入40度左右白开水八分满即可。
2、冰水：使用玻璃杯，倒入常温白水，加入一块冰，八分满即可。
3、红茶：红茶：每天早上用量杯泡1包红茶，倒入保温壶备用。
4、绿茶：在茶杯内放入一袋绿茶加开水。
PS：所有茶倒入七分满即可。
5、咖啡：放入一勺半速溶咖啡粉，倒入开水冲泡，八分满即可。
房地产公司水吧接待员工作流程
房地产公司水吧接待员工作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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售楼处水吧客服工作内容
售楼处水吧客服工作内容
售楼处水吧客服工作内容
售楼处水吧客服工作内容
1.接待客户：主要负责接待来售楼处的客户。
客户来到售楼处后，首先会被引导到水吧区域，客服人员会主动与客户交流，热情接待客户，提供矿泉水、咖啡等饮品。
2. 解答客户疑问：客户在等待或交流过程中，可能会询问一些与房产相关的问题，客服人员需要对这些问题进行解答，并帮助客户更好地了解售楼处的产品和服务。
3. 推介楼盘：客服人员需要对售楼处的楼盘进行详细介绍，包括楼盘的位置、户型、配套设施等等，力求让客户对楼盘有更深入的了解。
4. 安排看房：如果客户有意向购买某个楼盘，客服人员需要安排看房，并与销售人员协调好时间地点等细节。
5. 维护客户关系：客服人员需要通过与客户的交流和服务，建立良好的客户关系，提高客户满意度，为售楼处的销售工作打下良好的基础。
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1.2水吧服务人员工作流程及服务标准（全文5篇）
1.2水吧服务人员工作流程及服务标准（全文5篇）第一篇：1.2水吧服务人员工作流程及服务标准售楼部水吧员工作流程及服务标准1准备工作1.1上班后，应及时做好水吧盘点工作，准备工作所需用品，及时检查缺货并记录。
（每天保持水壶里热水可沏茶，保障案场工作人员的饮水需求。
）1.2迅速检查吧台的台面、地面是否脏、乱、缺，并及时更正，所有准备工作应在半小时内完成。
1.3水吧操作台内必须有一人，无特殊情况不得离岗，离岗前须自行轮换或报告经理。
2服务标准及程序 2.1引领客人到座位上2.1.1水吧服务员在任何时候都应面带微笑。
看到客人走向水吧或已经落座后上前服务，如：“先生/小姐您好，请问您有什么需要”（水吧员工只要是着工装，在任何时间、任何地点、见到任何人，都必须主动打招呼，三米外须点头面带微笑示意）；2.1.2主动引领客人到座位上，在引领客人时与客人保持1至1.5米的距离，右手五指并拢平直指向前方为客人示意；2.1.3安排座位时尽量将老人、女士和宾客安排在面向门口的座位上； 2.1.4入座前帮助客人提拉椅子，待客人站定在椅子前时，将座椅轻轻放回原位，并以微笑的面孔、礼貌的手势请客人入座。
2.2点饮品前服务2.2.1客人落座后3分钟内上饮料。
站在客人右侧按照女士优先、先宾后主的原则为客人推荐饮品。
（推荐饮品时，注意饮料分类，如：“我们有热饮、冷饮、咖啡、软饮……，热饮有……冷饮有……”）；2.2.2推荐并为客人点完饮品后，应为客人重述饮品的名称，以免产生误会。
2.3为客人服务饮品2.3.1为客人上饮品时，应左手托托盘，右手拿杯，拿水杯时将手避开与唇部直接接触的地方，尽量拿杯子的底部，按照先宾后主、以年老、女士、儿童为优先的原则，将饮品放在客人右上方；为客人上饮品时，须报出饮品名称；2.3.2服务茶水、咖啡时，须将茶叶或咖啡放在容器内调好，并准备与客人数量相等的茶杯，依次为客人送上茶水，茶杯的杯柄应侧向客人右手边，以客人为中心，与杯碟成45度角。
售楼部水吧接待工作流程
售楼部水吧接待工作流程
一、接待前准备：
2.准备接待区域：确保接待区域整洁有序，摆放好饮品、茶杯等相关
物品，并检查水吧机器是否正常运行，确保客户可以享受到良好的饮品体验。
3.准备接待用品：准备纸巾、餐巾纸、饮料杯、吸管等物品，确保顾
客用餐期间的方便和舒适。
二、接待工作：
1.热情接待客户：当客户进入售楼部时，接待人员应主动迎接客户，
微笑迎接，并主动询问客户需求，引导客户就坐。
2.提供饮品：根据客户需求，接待人员可以提供茶、咖啡、矿泉水等
饮品，或根据客户口味偏好提供相应的选择。
3.解答客户疑问：在客户享受饮品的同时，接待人员应耐心解答客户
对于房产项目的疑问，包括楼盘户型、装修标准、交通情况等，为客户提
供准确的信息和指导。
4.提供楼盘宣传资料：接待人员可以向客户提供楼盘宣传资料，包括
楼盘平面图、样板间照片、示意图等，以便客户更加全面地了解楼盘项目。
5.引导客户参观样板间：如果客户有意向参观样板间，接待人员应主
动询问客户的意向，并安排相关人员进行样板间的引导和介绍。
三、接待后处理：
3.感谢回访：当客户选择购买或继续关注楼盘项目时，接待人员应表示感谢并进行回访，以便进一步建立良好的客户关系，并提供更多的帮助和支持。
总结：售楼部水吧接待工作流程包括接待前准备、接待工作和接待后处理三个阶段，其中接待前准备主要包括提前了解客户信息、准备接待区域和接待用品；接待工作主要包括热情接待客户、提供饮品、解答客户疑问、提供楼盘宣传资料和引导客户参观样板间；接待后处理主要包括收集客户信息、后期跟进和感谢回访。
这些步骤的完成将有效提升售楼部水吧接待的质量和效率，并增强客户的满意度。
万达中心售楼处物业管理水吧员工作流程和岗位要求
万达中心售楼处物业管理水吧员工作流程和岗位要求一、水吧员工作流程1、8:00吧台准备工作:•打开饮水机、热水器、保鲜柜、消毒柜等，准备四凉四热的茶水（热：咖啡85℃、红茶或毛尖（60℃、柠檬水、牛奶；冷：汇源果汁、雪碧、可乐、凉茶），使用分类工具按分类容器将各种饮料、茶水装满待用；•做好接待台的清洁和物品整理工作，保证各种用品、用具干净明亮；•准备好当天需要用到的杯具、器皿；•根据剩余纯净水数量，及时通知送水；•按项目公司活动安排，准备好咖啡或茶水或饮料以及时令水果盘。
2、8:30准时上岗8:30-19:00水吧服务期间：•检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，化淡妆；•擦拭酒架三层以下台面、酒杯、红酒等饰品（如三层以上灰尘较多营业结束后擦拭）；•精神饱满，做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；•微笑服务，积极主动；•当客户进入售楼中心，时刻观察客户动向；•眼朝着洽谈区，随时观注洽谈区有无客户到来，站立时注意：要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上；•有客户经过岗位：当客户来距离岗位2-3米，与客户的目光有交流时接待员微笑致语：“早上好/您好！”；•当客户在洽谈区就座时，应在一分钟内推饮品车主动上前咨询，微笑致语：“打扰一下，请问您喝什么饮料？”并报出可供选择的饮料名称，由客户选择；饮品倒在杯里，注意只倒七分满，以免客户饮用过程中溢出杯外；•检查家具的维护及位置，检查鲜花的状态及相应的桌面位置及报纸杂志的摆放，杂志有褶皱，破损等情况需及时更换，时刻关注洽谈桌烟缸烟头数量，达到3根需通知保洁立即清理。
••从客户右侧（不影响客户与置业顾问交流一侧）上饮品，侧身右手递送饮品到客人桌上，杯子总是朝向右边并与客人身体成45度角，方便客人取用。
注意不要将饮品置于客人头上部；在上饮品时，要微笑致语：“您要的XX,请慢用”;•客户逗留的时间比较长的情况下，每十分钟要为客户加茶或咖啡一次，或客户水不足1/3时，上前询问，注意加茶或咖啡时，要微笑致语：“请问需要再加点茶（或咖啡）吗？“，客户若需要，端起玻璃杯，加茶或咖啡时，只加七分满，以免给客户造成不便；•在客人尚未坐稳时，不可将饮品放于洽谈桌上，以避免打翻；•端送饮品时切记轻拿轻放，不可溢出污染客人衣服或洽谈桌物品。
水吧接待员岗位职责及工作规程
水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务，树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好.岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗；2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等;3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止；4、在没有客户到洽谈区时，检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料;7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下,用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口;11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告;12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请.工作要求:一、仪容仪表:1、发型文雅、庄重，梳理齐整，长发可用统一头花梳成发髻,不留怪异发型，头发要梳洗整齐;2、化淡妆，但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外）、耳环及夸张的头饰，面带微笑;3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染,无皱折，工装上有明显线条;4、指甲不超过指尖三毫米，涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁;6、充足睡眠，常做运动，保持良好精神状态，不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务;8、语言亲切、柔和、清晰，普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;10、热情大方接受客户的有关咨询；11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止;12、提供站立式服务，每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟；二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的,应与当班保安员核对,查明原因,汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒，以保证卫生;3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括:各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后，应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅,以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来;6、当有客户来到水吧台,距离水吧台2-3米时,接待员应向客户并致语:“您好,有什么可以帮到您！”7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况，如卫生状况较差,及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请。
售楼部水吧接待工作流程
售楼部水吧接待工作流程第一篇：售楼部水吧接待工作流程售楼部水吧接待工作流程目的规范水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。
适应范围适用于俱乐部水吧接待的管理工作岗位操作细则3.1 岗位要求3.1.1 水吧接待人员必须是女性，品行良好，相貌端正。
3.1.2 水吧接待人员必须有较强服务意识和热爱本职工作，注重自身形象和言行举止，熟练掌握服务的基本知识和技巧，能为客户提供满意的服务。
3.2 准备工作3.2.1 上下班在打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；3.2.2 按照洗消程序及标准对使用过的杯具及相关器具进行清洗，消毒；3.2.3 做好吧台及设施设备的清洁、抹试工作，所有物品均按规定摆放；3.2.4 打开饮水机、热水器电源，准备一定数量的饮品、茶歇、茶水等；3.3 接待服务3.3.1 礼貌待客，服务规范；3.3.1.1 水吧接待人员应仪表整洁，精神饱满站立在指位置，当有客户到来时应热情友好，主动上前微笑问候并指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人“请稍后等”，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；3.3.1.2 当有客人抽烟时（或已知该客户抽烟）应主动上前递上烟灰缸，如烟灰缸内超过三个烟头时必须更换烟灰缸；3.3.1.3 客户离开时，致欢送语：“请慢走，提示小心台阶”。
3.3.2 客户至上，做好服务；3.3.2.1 时刻保持愉悦的心情，做好客户的接待工作，做到迎送三声：“来有迎声，问有答声，走有送声”。
3.4 结束工作3.4.1 下班前把会所水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；3.4.2 认真做好交接班记录，并将当天消耗的饮品、茶叶等记录在日消耗表上；3.4.3 关闭好备餐间电器电源；3.5 工作要求3.5.1 上班时间不做与工作无关的事，按时轮换岗位，不得脱岗、缺岗；3.5.2 使用规范的文明用语，坚持说普通话；5.3 按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；3.5.4 上班时口袋不能放手机等物品；3.5.5 树立主动服务意识，热情、大方、友善地对待每一位客户，重点体现微笑服务；3.5.6 热爱本职，忠于职守；3.5.7 严格遵守公司各项规章制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意识.第二篇：水吧工作流程水吧工作流程1、整理仪容仪表、统一着装佩戴工牌穿黑色平底鞋2、参加公司早、晚例会；3、领取备用金及所需物品（水吧钥匙）把外水吧桌椅展架摆放好；4、打开电脑上系统并打开小票打印机、验钞机；5、清理工作区域桌面的卫生，将所有使用的物品整理摆放好；6、查看交接本，盘点物品；7、水吧所出的货品需要在办公室填写出入库明细表并找主管签字（饮料出库以箱为单位）；8、所有从库房出的东西到水吧后都要在水吧账本上写明入库的数量（饮料入库以瓶为单位）；9、认真接待顾客，在顾客到达前起立问好（如：您好您需要什么）；10、销售商品要及时入系统，如遇特殊情况需要先手写清楚，稍后及时入系统；11、销售商品时要先收钱，后打票，再给顾客商品，如遇客人多时也要保持顺序不变，不要慌乱；12、护具分为彩色布护具：S号（4-6岁儿童使用），M号（7-9岁儿童使用）狼面护具（10-15岁儿童使用）13、出租护具前让顾客看清实物是否合适顾客确认后打印小票并在护具租用检查表上签字确认；14、收护具时要及时清点护具数量并检查看清是否有损坏破损的情况，确认无误后再打票退押金（一定要注意顺序）15、顾客在兑换硬币时要告知顾客硬币只能开关一次并告知顾客储物柜的使用方法（先打开柜子在上面的孔投入硬币关上门锁好拔下钥匙）16、如遇吞币现象要去帮助顾客解决并在吞币登记本上做好登记晚上交账时找主管签字17、有误操作时必须及时通知当班主管18、早晚班交接要写清楚，包括备用金以及未完成的事项，随时查看硬币的数量，保证客流量高峰的足量兑换；19、定期检查食品的保质期，如发现已经过期和将要过期的，要做好登记，并及时上报主管； 20、哈根达斯冰淇淋售卖60g一个球晚班要填写销量表21、营业结束前半小时填写交接事项，要清楚易懂；22、将外水吧桌椅收拾好，关好外水吧的卷帘门；23、填写水吧收入明、账本、缴款单，并上交主管；24、退系统关闭电脑，小票打印机，验钞机；25、如有晚包场场需要把水吧台面上的所有东西放入冰箱里或者柜门里并锁好；26、将岗位办公用品及设备收好，关闭电源。
水吧接待员岗位职责及工作规程
水吧台服务员岗位职责及工作规程目的：为了展示服务人员良好的精神面貌和优良的服务素质,体现对客户的尊敬和热忱，让客户享受尊贵、崇高的服务,树立企业良好的形象，提升楼盘品牌，创造优雅、舒适的环境及保证吧台内物品、设施的完好。
岗位职责：1、按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;2、熟悉售楼中心的整体概况，包括营销大厅、洽谈区、VIP室、客服中心等；3、掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;4、在没有客户到洽谈区时,检查洽谈区和VIP室内的物品是否整齐、完好，卫生状况是否良好；5、当有客户在模型边上观看模型时，及时送上饮料、咖啡等；6、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料;7、当客户离开时,及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品,保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；8、在没有客户的情况下，用毛巾擦拭洽谈区和VIP室的物品和桌椅；9、检查售楼中心的卫生状况，如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量,做好次日食品采购申请.工作要求：一、仪容仪表:1、发型文雅、庄重，梳理齐整,长发可用统一头花梳成发髻，不留怪异发型，头发要梳洗整齐;2、化淡妆,但不准戴手镯、手链、戒指(婚戒除外）、耳环及夸张的头饰,面带微笑;3、正确配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，着工装，无污染,无皱折，工装上有明显线条；4、指甲不超过指尖三毫米,涂指甲油时须自然色，不涂有色指甲油；5、鞋子光亮、清洁;6、充足睡眠，常做运动,保持良好精神状态,不要在上班时面带倦容；7、为客户提供服务时，要求站立式服务;8、语言亲切、柔和、清晰,普通话纯正，音量适中，熟练掌握文明礼貌用语;10、热情大方接受客户的有关咨询;11、动作文雅，熟练掌握常用的手姿、站姿、鞠躬礼等举止；12、提供站立式服务,每次站立服务时间不得少于一小时，但可在没有客户的情况下，休息5-10分钟;二、工作内容：1、上班后，仔细检查水吧台内一切物品和食品，对有残缺的物品或食品库存量不符的，应与当班保安员核对，查明原因，汇报驻场主管；2、做好水吧台的物品和用具清洁工作,所有要使用的用具和器皿必须用消毒柜消毒,以保证卫生;3、所有接待需要的用具应整齐有序地摆放整齐，包括：各种器具、纸杯、容器等；4、当水吧台的卫生和物品摆放完成后,应用干净的毛巾擦拭洽谈区和VIP室内的桌椅，以最佳的状态迎接客户的到来；5、完成了卫生和物品准备工作后,接待员应站立在水吧台外，迎接客户的到来；6、当有客户来到水吧台，距离水吧台2-3米时,接待员应向客户并致语:“您好，有什么可以帮到您!"7、当有客户在洽谈区或VIP室落座时，送上果盘或糖果和饮料；8、当客户离开时，及时整理客户坐过的桌椅和使用过的物品，保证洽谈区和VIP室以最佳的状态迎接客户；9、检查营销大厅的卫生状况,如卫生状况较差，及时通知保洁员前来保洁；10、保证水吧台出品的所有饮品干净卫生、美味可口；11、统计水吧台的食品的库存量，当库存量不足时，及时向驻场主管报告；12、统计每天使用的食品的数量，做好次日食品采购申请.13、下班前整理水吧台用过的器具和器皿,做好清洁工作后，将其摆放回原位，用过的毛巾应晾晒好，不得到处乱放；14、收拾剩余的水果和饮品，原则上已切开的水果、已倒进纸杯的汽水、已泡好的奶（凉)茶,都要处理掉，不能再用来招待客户,以保证卫生；16、离开前将垃圾袋处理好，并提走，以免滋生蚊虫。
售楼处水吧客服工作内容
售楼处水吧客服工作内容
售楼处水吧客服是一个很特殊的工作岗位，它需要融合很多专业
技能和知识，需要在与客户沟通的过程中，不断提高自己的综合素质。
下面就来分步骤阐述售楼处水吧客服工作内容。
步骤一：接待来访客户
每天早上，售楼处水吧客服要准备好各种接待工具，比如茶杯、餐巾纸、糖果、及时雨等。
当来访客户到达时，需要先热情地迎接客户，
向客户介绍楼盘信息。
在让客户休息片刻后，会为客户煮好茶或咖啡，再询问客户的需求和问题。
如果客户需要了解房型、户型、房价等信息，售楼处水吧客服必须准确无误地向客户介绍，博得客户的信任和
好感。
步骤二：为客户介绍楼盘信息
作为售楼处水吧客服，必须对楼盘的特点和优势了如指掌。
售楼处水
吧客服要向客户介绍楼盘的优势与不足，以及未来的发展方向。
要在
不同的客户语境下，让客户更好地了解楼盘，并对自己的购房决策做
出清晰的思考。
步骤三：解决客户问题
售楼处水吧客服要做到耐心倾听客户的问题，处理客户的意见和建议。
售楼处水吧客服要深入了解客户的需求、家庭情况，为客户提供合适
的房型和户型，让客户满意并且感觉得到安全感。
步骤四：跟进支付情况
一旦客户同意购买房屋，售楼处水吧客服需及时记录相应数据，跟进
客户支付情况，以便将信息反馈给相关人员。
售楼处水吧客服要做到
跟进到位，对客户的支付情况必须了然于心。
总之，售楼处水吧客服是一个需要承担多项职责的工作，在服务
客户时要尽可能满足客户的需求。
通过上述工作，售楼处水吧客服可
以更好地协助公司完成房地产销售任务。
售楼处 案场 水吧 服务 礼仪 流程(分析“服务”文档)共42张PPT
保蛋持糕整 每个三托天盘更与新著水一平次名面，的平柠行檬绿。切成茶片状有每天：更新龙一井次。、毛峰等。
水吧日消耗记录包括：日期、消耗物品、消耗的数量、客户的人数、到访的时间，还包括是客户的接待经理，水吧员都要记录并签字。
季节：夏季。
适宜茶具：玻璃杯、白瓷。
红茶
属于全发酵茶，以适宜的茶树新芽叶为 原料，经萎雕、揉捻、发酵、干燥等一
如果同时定端制服托务的物品重量和高度 不等，则应将较高、较重的物品码 放于托盘的内侧，较轻较低的物品 码放于托盘的外侧，摆放分布得当 。
这样装盘才能既安全稳妥又便于 端托。
操作规范：托盘行走与端托平移
端托行走时，目光平视前方，身体保持挺直，脚步轻快均匀，步态稳健 。口鼻尽量远离所托物品。需要讲话时，应将托盘托于身体的左外侧，避 开自己的正前方。
名品有：武夷岩茶、铁观音等。
季节：秋季。
适宜茶具：紫砂 。
花茶
又名香片，可细分为花草茶、花果茶。以绿茶、红茶、乌龙茶作 为茶坯，配以能够吐香的鲜花作为原料窨制而成。
饮用叶或花的称为花草茶如荷叶、甜菊叶等。 饮用其果实的称其为花果茶如柠檬、山楂等。
根据所用香花品种不同分为茉莉花茶、桂花茶等
季节：春季。
4、制作果盘的卫生标准：在制作果盘的过程中应佩戴一次性手套。刀 具和砧板需经过彻底消毒。全部水果必须经过认真反复清水冲洗。
5、果盘的制作技巧：注意色泽搭配、主料配料搭配合理、方便食用 、避免深加工。
果盘/杯
6、茶水小知识
绿茶 红茶
乌龙茶
花茶
绿茶
以适宜茶树新梢为原料，经杀青、揉捻
、干燥等工艺制成。不经发酵，保留了
适宜茶具：玻璃杯。
7、会议服务
会议服务
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售楼部水吧接待工作流
程
Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
售楼部水吧接待工作流程
1目的
水吧接待人员行为，为看房客户、业主提供满意优质的服务，让客户感受到一种温馨、舒适、高雅的购房环境。
2适应范围
适用于俱乐部水吧接待的管理工作
3岗位操作细则
岗位要求
准备工作
打卡处打考勤卡，准时上岗（8：30分或其它规定时间），上岗前检查自身的仪容仪表，按规定统一穿工作服，佩带工作牌，穿黑色中跟皮鞋，且鞋面无饰物，穿肉色丝袜，冬季穿深色短袜，戴头花，化淡妆，从思想上、精神上做好接待服务准备（不能带不愉快的情绪上班）；
茶歇、茶水等；
接待服务
指引客人入座，询问客户喝茶水还是饮料，当客人点完所需饮品后，提示客人"请稍后等"，根据客人喝水的进度决定是否上前询问要不要添加；
提示小心台阶"。
结束工作
水吧区所有照明关闭，关闭饮水机和热水器电源；
日消耗表上；
备餐间电器电源；
工作要求
按指定的位置和规定的姿势坚守岗位；
制度和劳动纪律，认真学习业务知识，提升自身的服务意识.。