社区O2O物业特色服务实施方案

社区O2O物业特色服务实施方案

一、主要内容

物业特色服务主要通过提高企业内部维修人员维修技能，满足业主多元化的服务需求，为项目带来利润收益。也可通过和优质第三方资源对接进行服务项目扩展，实现收益分成。目前可开展的项目有：空调清洗、油烟机清洗、暖气更换、纱窗更换、门窗更换、暖气更换等。

二、可行性分析

2014年中国社区生活O2O市场规模2350亿元人民币，其预测2017达到4545.1亿元，2014-2017年4年复合增长率（CAGR）达28%,若照此复合增长率，到2020年市场规模将达到10,122.8亿元，市场前景广泛。大多物业公司近年来开始发展O2O能力。

中冶物业交付入住项目13个，入住户数约1万户，住宅类用户约5000户。以住宅类用户为例，每户每年平均消费100元特色服务，中冶用户每年可产生50万元收入。随着交付项目数量增加及增值项目的逐步开展，特色服务将为公司带来更高额的利润收益。

推出物业增值服务项目，一方面解决基层人员工作量不饱和问题，降低人员流动性；另一方面可以锻炼技能，留住技术型人才，提供给用户更优质的服务，更好地促进公司发展。

三、实施步骤

1.平台搭建

通过互联网+物业服务的模式进行平台搭建。可利用我公司现有极致软件报修功能使业主进行在线报修，通过新的服务项目推出吸引业主下载App使用。也可通过微信公众号商城模块的应用搭建商城，提高公众号服务功能，促进企业宣传，并扩大服务范围。

2.开展服务项目

自营项目中，家电清洗类为特色服务业务前期重点推出项目，优势在于客单价高，用户需求大，频次较高，平均每年需求1次此类服务。合作类项目考虑单次费用高，提成收入可观的服务项目，以装修为主，随着业务开展不断扩展新项目及合作方。

3.人员培训

由于项目分散，为节约培训成本，区域公司采用邀请讲师集中培训加实操的形式开展，单项目公司采用远程视频培训加在线提问方式进行。

4.推广方案

1）在客服前台通过墙面张贴广告和客服宣传的形式对业主进行推广。

2）维修工上门维修时进行维修项目推广。

3）App内发布新增服务项目及报价清单，引导业主下单。

4）微信公众号发布服务项目及报价清单，引导业主下单。

5）园区内进行易拉宝展示及彩页发放推广，引导用户关注App及公众号。

四、费用测算

1.家电清洗业务开展支出

1）培训讲师费（北京）:3000元2天，理论及实操培训

2）设备费用：3800元/台，多功能清洗机

3）易拉宝费用：150元/个

4）宣传彩页费用：1角/张（A4标准）

2.家电清洗业务收入预测

平均每户每年消费1次家电清洗类业务，均价为100元

住宅类项目年收入=入住户数*100

1000户小区预计年收入10万元

3.合作类业务开展支出

1）易拉宝费用：150元/个

2）宣传彩页费用：1角/张（A4标准）

4.装修类业务收入预测

老旧小区每200户平均每年有1户装修，造价在10万元，合作提成在1万左右

项目年收入=总户数/200*1（万元）

1000户小区预计年收入约5万元。