4S店保险理赔员岗位职责

4S店保险理赔员岗位职责

保险理赔作为汽车4S店不可缺少的一个岗位，其岗位职责有哪些呢？汽修专家将为您详细讲解

专家介绍说，保险理赔员的职责内容包括以下几点：

1.负责事故车辆的维修接待，确定事故车辆的出险性质，判断维修

类别，对事故车辆进行估价，并确定维修费用的支付方式。

2.按照保险公司的相关要求，做好保险车辆的接案、回款追讨及保

险事故车任务委托书下达等工作。

3.协调保险公司车险部门相关人员，配合保险内勤做好保险理赔台

帐的对帐工作。

4.同各车间主管、备件人员及其他车间人员密切配合，做好事故车

辆的零部件估价、维修、定货等工作，确保质量和工期。

5.及时审核保险车辆工单，同保险公司核对出险车辆零件费用与工

时费，通知客户提车。

6.负责保险事故车各种相关手续的收集。

7.开发潜在保险用户，建议保险到期用户续保。

8.为客户解答关于保险方面的所有问题并提出建议。

9.准时参加公司开放的培训课程及会议。

10.保险主管安排的其它工作。

专家提醒，保险理赔员还要负一定的管理职责，包括：

1.对自我的工作环境进行5S管理，对同事的工作环境进行监督和提

醒。

2.对工作中的客户信息和重要资料应妥善保存，不泄露，不丢失。

3.为保证顾客满意度，达成营业目标，在部门会议中提出自己的建

议式意见。

4.对所接待的工作、顾客满意度负责。

希望以上的知识能为初涉4S保险理赔行业的新人提供帮助！

5W2H分析法又叫七何分析法

（1）WHY——为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？

（2）WHAT——是什么？目的是什么？做什么工作？

（3）WHERE——何处？在哪里做？从哪里入手？

（4）WHEN——何时？什么时间完成？什么时机最适宜？（5）WHO——谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？

（6）HOW ——怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（7）HOW MUCH——多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何？费用产出如何？

汽车4S店标准流程化管理

一．智慧吸引：

a.整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁

（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）

1s整理：区分要与不要的物品，现场只保留必需的物品。

2s:整顿：必需品依规定定位、定方法摆放整齐有序，明确标示

3s:清扫：清除现场内的脏污、清除作业区域的物料垃圾。

4s:清洁：将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化，维持其成果。

5s:素养：人人按章操作、依规行事，养成良好的习惯，使每个人都成为有教养的人。

b.售前准备，应在展厅内做好一切准备客户接待所需要的硬件和

软件设施，包括（名片、服务手册、计算器、纸、笔、整理着装等）。

c.寻找客户，通过自己的方法与渠道寻到可能成为或有意向成为

客户的目标客户群体，并与之进行沟通。

二．展厅接待：

a.发现客户并引导客户进入公司车位（距离客户车辆0.8米处帮

客户打开车门，并询问客户此次到店原因）。

b.将客户引导进展厅并向前台接待介绍客户来意（以便前台接待

做准备），进入展厅后跟客户简单交谈（5W2H）。

c.经过5W2H封闭提问以后须向客户介绍其意向车型，产品介绍

内容：（车辆的六方位展示、车辆的卖点、车辆的基本配置等）。

产品介绍过程不宜超过15分钟。

三、试乘试驾：

a.试乘试驾过程中应向客户尽量灌输本车卖点及其功能配置。注意观察客户对此车可能感兴趣的配置，并注重说明此配置功能。

b.试驾完毕进入展厅应让客户填写试乘试驾感受表，以便接下来的谈判。

四．交易洽谈：

a.产品的报价应给己方留有余地，一般报价以销售政策的一半开始，降低客户期望值。

b.在还价的过程中应注意自己政策范围，不要轻易答应客户要求和条件，还价过程时间不宜超过10分钟，在僵局时应找借口离开（可询问领导、查询政策信息等）。回到谈判桌时应满足客户部门少量的要求。

c.交易洽谈进入僵局时遵循满足客户条件一半原则，并提出自己的条件，以条件换条件。

五、签订合同：

a.签订合同时需打开录音笔跟客户核对4S店承若的优惠信息以及相关内容。

b.查看港口信息并告知客户交车的大概时间。

六、新车交付：

a.将客户车辆打扫清洁完毕后驶入交车区。

b.给客户订花，并用自己的小技巧在交车过程中给客户惊喜。

c.交车过程需要照顾客户和随行人的情绪，并把总经理和客服经理隆重介绍给客户认识。

七、售后跟踪：

a.新车交付24小时内通过电话的方式与客户联系并询问其用车情况。

b.新车交付15天以内再次与客户取得联系询问其驾驶感受。

c.逢年过节以短信的方式问候你的每一位客户。