接待部工作职责

接待部工作职责

1.贯彻执行旅行社的质量方针、目标,采取

有效措施确保质量管理体系在本部门持续有效的运行.

2.负责旅行社接待合同的评审工作,并对相关部门的接待准备工作进行监督检查.

3.负责本部门所使用的质量管理体系文件、资料和质量记录的现场管理和控制.

4.对旅行社相关部门的接待服务工作进行监督和协调.

5.采取一定措施对本部门服务提供过程进行监督、检查、评定,并对其状态进行标识.

6.对旅行社整个服务提供过程中出现的不合格服务实施管理和控制,制定纠正措施.

7.配合办公室实施内部质量管理体系审核.

8.负责编制年度培训计划,对旅行社与旅游服务质量有关的岗位人员进行培训.

9.负责对旅行社质量记录实施管理和控制.

10.主管不合格品控制程序.

11.负责处理好顾客的投诉.

12.应用统计技术对客流量进行统计分析.

总经理助理岗位职责

负责各类办公用品、器具与设备、劳卫用品、车用材料和节日礼品及实物福利品的采购工作.

•根据批准的采购计划,按时按量购进货品,要求货比三家、降低成本、秉公办事、不谋私利.

•负责公司信纸、信封、名片、业务礼品和企业形象所需印刷的定制工作,确保质量和时间要求.

•对购进物品保存质保书、保修单,对使用中的问题负责,并及进与厂商联系解决.

•对购进物品做好移交验收工作,提供合法齐全的原始发票及附有的技术说明书.

•主办或协办向有关政府部门的项目申报、年检、申领各类证照,完成批文手续及出境手续等事宜.

•具体办理来宾食宿安排、购票和迎送事宜,以及公司重大活动和联谊活动的后勤总务保障.

•必要时充任临时驾驶员完成紧急用车任务.

•完成行政部部长临时交办的其他任务.