2019年出租车行业服务质量提升

2019年出租车行业服务质量提升

专题督导活动项目需求书

一、项目要求

（一）活动时间：2019年10月1日至11月30日

（二）活动范围：蓬江区、江海区、新会区

（二）为巩固我市创建全国文明城市成果，提升市区出租汽车行业整体服务质量水平。根据采购人要求，组织服务质量暗访活动、行业职业道德素质教育活动、服务质量提升宣传、“满意出租车优质服务”评选等活动。

（三）形成活动情况总结。活动举行后按要求提供活动文字总结和活动照片，需采购人审核后采纳。

二、具体专题活动

（一）服务质量暗访活动

1、活动内容：

由被委托方组织人员乘坐出租车，督查出租车驾驶员是否做到文明用语、态度热情、开车期间不打电话、佩戴安全带等规范要求；出租车是否存在绕路、拒载、议价、不主动出具发票、不提醒副驾驶座乘客佩戴安全带等问题。

2、活动要求：

（1）被委托方每次乘坐出租车应填写好相应的督查表，以备委托方检查。

（2）被委托方应及时公布暗访发现问题的情况。

（二）职业道德素质教育活动

1、活动内容：

由被委托方组织有资质或有行业管理经验的师资对出租车驾驶员进行道德职业素质培训教育，召开相应的培训教育培训班；由被委托方对暗访活动中出现问题的驾驶员进行职业道德技能再教育并组织开展相应的考试，及格后再继续经营。

2、活动要求：

（1）被委托方必须保障活动区域全体驾驶员每月均能接受一次培训教育。

（2）被委托方须组织暗访活动中出现问题的驾驶员开展职业道德技能再教育培训。

（三）专题宣传活动

1、活动内容：

由被委托方组织进行服务质量提升活动宣传活动，通过向出租车驾驶员发送提升服务质量叮嘱短信等方式，进行组织宣传。

2、活动要求：

宣传过程中，被委托方应尽可能收集评选期间出租车行业拾金不昧、好人好事进行宣传。

（四）“满意出租车优质服务”评选活动

1、活动内容：

暗访活动结束后由被委托方对暗访活动中整体出租车

驾驶员的服务质量情况进行考核评价，评选出“文明企业”、“优质服务之星”、“优质服务标兵”，并给表彰奖励（奖金+锦旗）。

2、活动要求：

（1）“优质服务标兵”评选应为暗访活动过程中未出现服务质量问题和投诉或评选期间存在突出的拾金不昧、好人好事等行为的驾驶员。

（2）“优质服务之星”评选针对出租车车辆，车辆的正（副）班驾驶员均需为“优质服务标兵”。

（3）“文明企业”评选，应综合考虑企业中“优质服务标兵”和“优质服务之星”占比，择优而选。

四、供应商资质要求

（一）具有合法经营资格的法人，且具有良好信誉。

（二）具备承办过类似交通运输行业服务质量提升活动的经验。

（三）熟悉我市出租车行业，能按质按量按时组织和实施活动。

（四）本项目不接受联合体。

五、项目报价

报价为人民币含税全包价，最高限价为人民币220000元，报价不得超出最高限价。

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