培育人才生态系统

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文 / 菲 杨
般 说 来 ,I 务 外包 一 直 是 印度 工 程师 的 T服 一 天下 ,凭 借 着 得 天 独 厚 的 语 言 优 势 和 成 熟 作 效率 和 降低 成 本 ,I 外包 行 业就 此 形 成 。 T 所 以 ,除 了天 然 的语 言 优 势之 外 ,多 年 外包 服务
服 务 外包 才刚 刚起 步 ,面 对 欧 美客 户 时 , 中国企 业 在
在I T服 务 外 包这 类 知识 密 集 型 行 业 中 ,制 胜 的关 键 是 人力 成 本 的竞 争 力 。文 思 通过 对 底层 技术 员工 的免 费 培训 以及重 视 中高层 员 工 的人 脉搭 建 等 一 系列 的 准
陈 立 峰 所 说 :“ 们 很 少 接 二 手 单 ,二 手 单 没 有 什 么 我 价 值 。 但 要 做 到 直 接 承 接 价值 较 高 的 客 户 项 目,就 ” 必 须具 备 全 球 无 缝 交付 的能 力 ,同 时与 发 包 方 公 司 的 高层 建 立 人 脉 。 照 陈 立 峰 的理 解 , 按 要做 I 包服 务 , T外 就 必 须 让 自 己尽 量 国 际化 。 所 以 ,文思 在 公 司 成 长的 初 期 就 很有 远 见地 搭 建 其 “ 外关系” 海 。它 请 国 外 的学 生 到 文 思 来 实 习 ,一 方 面可 以吸 收 国 外先 进 的管 理 知识 ,另 一 方 面让 这 些 头上 顶 着 知 名 商学 院光 环 的 学 生 了解 中 国 ,更重 要 的
企 业 同台竞 争 。 印度 服 务 外 包 业 高 速 发展 的 契 机 是 上 世 纪 末 的
中国的服务 外包产业从上世纪Βιβλιοθήκη Baidu9 0年代初才刚刚 起步 ,同印度相 比晚了至少十几年 。在同印度的竞争
中 , 虽 然 人 力 成 本 略 低 ,但 这 并 不 足 以成 为 欧 美 企
“ 年虫 ” 问题 。解 决 “ 年 虫 ” 问题 的唯 一 途 径 就 业 选 择 中 国 的重 要 决 定 因 素 。 因 为 欧 美 客 户 如 果 选 千 千 从 文化 再 到 合 作模 式 的建 立 , 是手动修改源代码 ,从工作量上来讲 ,美国当地的计 择 新 的合 作 伙伴 , 语 言 、
竞 争 中往 往 处 于 劣 势 地 位 。但 成 立 于 19 的 文 思 95年 创 新 ,却 能够 冲 破 印度 企业 在 I T服 务 外 包 行 业 中 的
独霸天下之势,在短短十几年 中发展成为第一家在 纽 备和磨炼 , 打破了印度看似牢不可破的竞争优势壁垒。 交所上市的中国 I T服务企业 ,与 印度知名 信息服务
例 如 , 早 来 文思 交流 的 某位 斯 坦 福 大学 的学 生 , 最 现 在 就 已经 成为 了英 国石 油 公司 的 C O。而 很多 在 文 I
欧美 客 户 极 其严 苛 的考 核 标 准 ,在 工 作 细 节 上 必 须做 思 实 习过 的 海 外学 生 ,现 在 也 已经成 为 了 所在 公 司 的 到一 丝 不 苟 ,但工 作 本 身 对个 人 能力 的提 升 又 不具 备 强烈 的吸 引 力 ,所 以 ,这 时候 文思 首 要 考 虑 的 不是 员 工 本 身 的 知 识 和 能 力 , 而 是 那 些 能 够 通 过 培 训 获 得 新 能 力 的 潜 力 。在 招 聘 的 时 候 ,文思 会 将 注 意 力放 在 二 三 线 城 市 院校 的 毕 业 生 身上 ,这 些 毕业 生对 自 己未 来工 作 的 期 望值 本 身 就 相 对 较 低 ,而 且 其 中有相 当数 量 的 人 有 到 大 城 市 闯荡 一 番 的 意 愿 , 但 在 经 济 上 并 不 富裕 的他 们对 生 活 在 大 城 市 要付 出 的成 本 又 无力 负
T服务外包的公司中,承接基础性 的软件开发 将工作转移的甜头 。于是他们开始尝试将部分并不核 提供 I 其相对流动性也最高 。 心的业务继续转给 印度工程师来完成 ,以提高 自身工 工作的员工在公司 中比例最大,
基 础 员 工 的 工 作特 点 是 ,既 不 需 要 了解 项 目设 计 的 初 衷 ,也不 需 要 对 自 己操 作 的项 目进行 任 何 形 式 的 思 考 和建 议 ,只 需 要将 客 户 设 计 好 的 项 目用计 算 机 语 言 编 程 出来 即可 。这 种 工 作 的 性 质 相对 枯 燥 ,而 且 重复 性 较高 , 以 自然 地 导 致 员 工 的离 职 率 较 高 。数 据 显 示 , 所
案例
人才生态系统
如何突破 印度企 业在外 包领域 中看似 牢不可破 的竞争优 势壁 垒? 文思创新的经验表 明,只要
耐心 、逐步地构建 自身的人才梯 度团队 ,并稳
步地搭建起 与上游公 司之间的人脉 网络 ,聚少 成 多的积累将最终 引爆竞争 力 ,让 中国企业也
能成 功跻 身 于 一 线 I服 务商 之 列 。 T
印度企业基础 员工 的离职率在 1% 3 %。所 以摆 在 5 5 文思 面前的挑战就是如何能够高效地 招到合适的人并
且将 离 职 率 控制 在 合 理 的 范 围 。 文 思首 先建 立 了 自 己的企 业 大学 ,并且 在 招 生 的 选 择 上 充 分 考虑 了基 础 工 作 的性 质 , 采取 了 “ 台近 求
算机工程师数量远远无法满足在千禧年前完成全部编 前期 的沟通成本 较大,且项 目完成 好坏并没有历 史 码改进 的严峻任务。于是 ,美 国人找来 了大批 印度工 记 录可 供 参 考 。 程师, 代他们完成这项艰苦、 繁重的工作。20 00年后 , 虽然 “ 千年虫”的问题不复存在 ,但美国人却尝到了 所 以 ,当客户在考 虑一家 I T服 务外包企业 时, 规模和稳定性往往是他们考虑的重要 因素。但是 ,在
的技术能力 ,印度企业成为全球 I T服务外 的 经验 已经让 欧 美 发包 方 逐 步与 印度企 业 形成 了一套 包产业链上最有竞争力的供应商。而对 比起 印度 ,对 成熟而稳定的合作模式 ,对后进入者来说 ,语言和经 同样 拥 有 广 泛 的基 础 技 术 人 才 资 源 的 中国 来 说 ,I 验 的门槛似乎高不可攀 。然而 ,从文思的经验来看 , T
是要 了解文思 ,因为他们未来极有可能成为文思客户
公 司的 骨 干 。
远 ”的招聘 原则。作为总部设在北 京 中关村 的企业 ,
文 思 却 将招 聘 的 目标 放 到 了 中 西部 城 市 的 高 校 中 。 由
于 从 事 外 包 基础 工 作 的 工 作量 大且 工 期 紧 , 同时面 对
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