外贸客户如何开发,外贸开发信技巧培训(课堂PPT)
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培训课件1外贸开发信ppt
信件范文
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Get your readers interested 5. 抓住客户的兴趣
这一点必须建立在对客户要有一 个基本的了解，我们可以使用一 些他们的口号或标语，也可以引 用一些幽默的句子，把客户的阅 读兴趣勾引起来，这是达到进一 步沟通所必须的条件。在这些句 子当中穿插一些客户真正关心的 问题，以便进行下一步。
老客户引荐：如果在当地市场已有比较知名的重要客户， 可在标题中引用；
如：A recommendation from xxx inc.
直接传送：如已知客户负责人姓名，
可直接在标题中引导阅读；
如：To Mr. Mike Allen (from xxx Co.)，括பைடு நூலகம்中的公司，可 写客户自己的公司，也可写自己的公司
外贸开发信PPT
1 突显及时性。
2 贸易公司优势，服务好，灵活，全面。
归纳成以下三点
1 简结，通俗，有名有姓 2 秀出你的公司，产品或者个人的亮点
3
通过新颖的措辞或创意吸引客户注意力，激发好奇心
不做标题党，力争内容真材实料
邮件正文，如何把握
１，少用奇奇怪怪的字体。 ２，文字底色不要用的太多。 ３，对比国外客户是怎么突显重点的，只是大字。 ４，少问一些毫无意义的话。 比如：Do you want our products？ Do you interested in our products? Are you sourcing for *****? How is your business recently? Would you like to cooperate with us?
外贸开发信PPT
打开邮件的原因
打折免费信息
认识并信 任发信人
5% 15%
55%
25%
邮件标题
以前看过的 ＥＭＡＩＬ
良好的开端成功的一半
只有一个好的标题才能让客户继续阅读你的正文
名人 效应
指名 道姓
标题 运用
Re烟 雾弹
一语 双关
Manufacturer of plastic sheel/Supplier of ＢＹＤ 1 前半部分是告诉客户你是做什么产品的 2 后半部分告诉客户我们是ＢＹＤ的供应商
Re: the plastic injection mould for your plastic box 1 自己加上系统自动生成的ＲＥ 2 误导客户，让客户点开你的邮件。
Davis Ding , are you ok with your * suppliers? 1 指名道姓，平易近人 2 尊重对方从名字开始。
2 贸易公司优势，服务好，灵活，全面。
归纳成以下三点
1 简结，通俗，有名有姓 2 秀出你的公司，产品或者个人的亮点
3
通过新颖的措辞或创意吸引客户注意力，激发好奇心
不做标题党，力争内容真材实料
邮件正文，如何把握
１，少用奇奇怪怪的字体。 ２，文字底色不要用的太多。 ３，对比国外客户是怎么突显重点的，只是大字。 ４，少问一些毫无意义的话。 比如：Do you want our products？ Do you interested in our products? Are you sourcing for *****? How is your business recently? Would you like to cooperate with us?
外贸开发信PPT
打开邮件的原因
打折免费信息
认识并信 任发信人
5% 15%
55%
25%
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以前看过的 ＥＭＡＩＬ
良好的开端成功的一半
只有一个好的标题才能让客户继续阅读你的正文
名人 效应
指名 道姓
标题 运用
Re烟 雾弹
一语 双关
Manufacturer of plastic sheel/Supplier of ＢＹＤ 1 前半部分是告诉客户你是做什么产品的 2 后半部分告诉客户我们是ＢＹＤ的供应商
Re: the plastic injection mould for your plastic box 1 自己加上系统自动生成的ＲＥ 2 误导客户，让客户点开你的邮件。
Davis Ding , are you ok with your * suppliers? 1 指名道姓，平易近人 2 尊重对方从名字开始。
外贸业务操作培训内容PPT课件
，公司产品资料等。
3
2020/3/20
二，展会上面的产品掌握
1、建议公司将价格表一一列出来，放在电脑里面，并带上电脑去到展会，不要将 价格表打印出来，而是用特殊的数字贴在产品上面，这样业务一看就知道价格， 而不需要翻看资料浪费时间。
2、一定要了解公司出展时的每个产品的特点，卖点。提前了解和培训最新产品的 特点和不同国家市场当下此类产品的一些热卖点。
2
2020/3/20
一，展会上面的礼仪
1、请所有参展的业务员，必须在参展期间穿带整齐，热情和积极的服务态度接待所 有来展的客人。
2、业务在客户来看产品的时候要热情招呼，并询问客户对什么样的产品感兴趣，如 果客人说想先看一下，其中你可以介绍一些公司热卖产品，了解客人针对的市场和价 格要求后，主动推荐产品。（Hi, How are you today? Great, thank you. You are welcome, My name is Ellen, welcome to have a look, let me know if you need any help.)
3、要熟练掌握产品的价格和特性，产品的生产周期，公司付款要求，如客户有特殊 要求而自己不清楚要咨询上司，避免出现多次咨询上司，这样会让客人觉得你不专业， 而要求换专业的人员跟进他。
4、当其中一位业务在接待客人的时候，其他的业务请再留意其他可能来访的客人， 不可以打扰在洽谈的业务或站在旁边看热闹，除非业务员真的出声要帮助，这时负责 的队长或业务员要出手协助。在协助的过程中要了解你所扮演的角色是协助而不是主 角，不要出头，否则一不小心就会成为业务与业务之间不良的竞争，导致客户觉得公 司不专业。
3、业务要清楚报价的要求，一些公司会给到工厂价给业务员自由发挥，那么业务 就要提前做好功课，当客人给到一个款数量是一千台的价格定位大概去到什么样 的报价，一万台的价格定位又是怎样的，这些都要提前给自己一个准则，而不是 随便给一个价格，尤其是对一些专业的客户来讲是至关重要的。
3
2020/3/20
二，展会上面的产品掌握
1、建议公司将价格表一一列出来，放在电脑里面，并带上电脑去到展会，不要将 价格表打印出来，而是用特殊的数字贴在产品上面，这样业务一看就知道价格， 而不需要翻看资料浪费时间。
2、一定要了解公司出展时的每个产品的特点，卖点。提前了解和培训最新产品的 特点和不同国家市场当下此类产品的一些热卖点。
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2020/3/20
一，展会上面的礼仪
1、请所有参展的业务员，必须在参展期间穿带整齐，热情和积极的服务态度接待所 有来展的客人。
2、业务在客户来看产品的时候要热情招呼，并询问客户对什么样的产品感兴趣，如 果客人说想先看一下，其中你可以介绍一些公司热卖产品，了解客人针对的市场和价 格要求后，主动推荐产品。（Hi, How are you today? Great, thank you. You are welcome, My name is Ellen, welcome to have a look, let me know if you need any help.)
3、要熟练掌握产品的价格和特性，产品的生产周期，公司付款要求，如客户有特殊 要求而自己不清楚要咨询上司，避免出现多次咨询上司，这样会让客人觉得你不专业， 而要求换专业的人员跟进他。
4、当其中一位业务在接待客人的时候，其他的业务请再留意其他可能来访的客人， 不可以打扰在洽谈的业务或站在旁边看热闹，除非业务员真的出声要帮助，这时负责 的队长或业务员要出手协助。在协助的过程中要了解你所扮演的角色是协助而不是主 角，不要出头，否则一不小心就会成为业务与业务之间不良的竞争，导致客户觉得公 司不专业。
3、业务要清楚报价的要求，一些公司会给到工厂价给业务员自由发挥，那么业务 就要提前做好功课，当客人给到一个款数量是一千台的价格定位大概去到什么样 的报价，一万台的价格定位又是怎样的，这些都要提前给自己一个准则，而不是 随便给一个价格，尤其是对一些专业的客户来讲是至关重要的。
如何开发海外客户PPT课件
第三还是技术，我们有没有这种能在国际市场上能站稳脚跟能跟 国外大公司竞争的技术，这很重要 。
几个要考虑的方面
外贸从业人员 产品信息和一般性的市场了解 客户和特定的市场开发
外贸从业人员、开拓市场人员 应具备什么样的素质
比较好的外语能力 容易与人接触，愿意开拓，其中最重要的是坚持不懈 很好的了解信息的需要性 了解有关的重要信息源 ，如对产品的了解、关键工艺、
方法7 market research方法 操作方法：产品名称+market research
另外可以发现一些产品glasses的市场行情，有时试试 glasses market research 或者glasses market change也有用处。
方法8 输入Product list + glasses 或者 Catalog + glasses, 结果的网页通常就是某个glasses经
外贸企业 如何开拓海外市场
出口部
希望集团刘永好说：
开发国际市场， 首先你必须在国内形成有竞争力的产品，核心竞 争力首先有一个较好的机制，比如在菲律宾建工厂，我们就跟当 地的一家企业合作，让他占股权，因为他熟悉当地的情况。
第二人才，海外拓展除了我们自身要派一些人去外，更重要的我 们要培育一些人才，培育适合国际化的、会讲当地的语言、熟悉 当地的法律、有管理能力和经验，还要有敬业精神的人才。我们 菲律宾工厂请了一个台湾人做总经理，他是学饲料、畜牧的硕士 生，在菲律宾工作6年，做总经理。而且他人也比较年轻，我们 让他占了20％多的股权，有人说你放心吗？我想什么叫放心，什 么叫不放心？当他自己利益跟这个公司紧密结合时是放心的，因 为他有20％多的股权，我相信他会努力做，这是机制的设计。
编制预算表。价格表，定单表，咨询登记表等。
几个要考虑的方面
外贸从业人员 产品信息和一般性的市场了解 客户和特定的市场开发
外贸从业人员、开拓市场人员 应具备什么样的素质
比较好的外语能力 容易与人接触，愿意开拓，其中最重要的是坚持不懈 很好的了解信息的需要性 了解有关的重要信息源 ，如对产品的了解、关键工艺、
方法7 market research方法 操作方法：产品名称+market research
另外可以发现一些产品glasses的市场行情，有时试试 glasses market research 或者glasses market change也有用处。
方法8 输入Product list + glasses 或者 Catalog + glasses, 结果的网页通常就是某个glasses经
外贸企业 如何开拓海外市场
出口部
希望集团刘永好说：
开发国际市场， 首先你必须在国内形成有竞争力的产品，核心竞 争力首先有一个较好的机制，比如在菲律宾建工厂，我们就跟当 地的一家企业合作，让他占股权，因为他熟悉当地的情况。
第二人才，海外拓展除了我们自身要派一些人去外，更重要的我 们要培育一些人才，培育适合国际化的、会讲当地的语言、熟悉 当地的法律、有管理能力和经验，还要有敬业精神的人才。我们 菲律宾工厂请了一个台湾人做总经理，他是学饲料、畜牧的硕士 生，在菲律宾工作6年，做总经理。而且他人也比较年轻，我们 让他占了20％多的股权，有人说你放心吗？我想什么叫放心，什 么叫不放心？当他自己利益跟这个公司紧密结合时是放心的，因 为他有20％多的股权，我相信他会努力做，这是机制的设计。
编制预算表。价格表，定单表，咨询登记表等。
客户开发培训课件(ppt 42张) (2)
业夹）； 介绍自己的工作背景、教育或特殊训练背景、特有技 能、专长；
最终使准客户对你为他提供服务的能力有信心！
思考：如何向客户介绍公司、介绍自己？
16
三、销售面谈各环节要点-发掘需求
• 著名的“弗洛伊德冰山图”
显性的需求
Have（结果） 客户说出来 我们听到的
Do（行为） 客户表现的行为 我们可以观察到的
、家庭....... 安全话题：天气、交通、时事、体育…. 我有许多客户像你一样， 都很关心这个问题…… 如是转介绍客户，最佳方法就是提及介绍人。
2. 3. 4.
15
三-1、破冰及建立信任-专业能力
• 专业能力 • 重点体现如何帮助到准客户： 1. 介绍公司的背景实力,增强信心、建立信任（可借助展 2.
客户开发及销售流程
销售是一个“环”
转介绍
2
课程目标
• 1、了解销售面谈的定义与意义 • 2、掌握建立信任的基本技巧 • 3、掌握发掘需求基本技巧 • 4、掌握有效的产品推介技巧
3
课程大纲
• 一、课程导入 • 二、销售面谈的定义与意义 • 三、销售面谈各环节要点 • 四、营销金句
4
一、课程导入
32
三-3、有效推介-有效推介产品及服务的方法
• 有什么方法：
FABE
法则
33
三-3、有效推介-有效推介产品及服务的方法
Feature
产品的特质、特性等方面的功能
这是什么 …
Advantage 核心就是强调对于客户的实际好处
产品具有的独特优势 能给客户带来的实际利益/好处 Benefit而非产品本身的功能！
• 专业形象重要吗？
•比比看，
你选哪个理财顾问？
最终使准客户对你为他提供服务的能力有信心！
思考：如何向客户介绍公司、介绍自己？
16
三、销售面谈各环节要点-发掘需求
• 著名的“弗洛伊德冰山图”
显性的需求
Have（结果） 客户说出来 我们听到的
Do（行为） 客户表现的行为 我们可以观察到的
、家庭....... 安全话题：天气、交通、时事、体育…. 我有许多客户像你一样， 都很关心这个问题…… 如是转介绍客户，最佳方法就是提及介绍人。
2. 3. 4.
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三-1、破冰及建立信任-专业能力
• 专业能力 • 重点体现如何帮助到准客户： 1. 介绍公司的背景实力,增强信心、建立信任（可借助展 2.
客户开发及销售流程
销售是一个“环”
转介绍
2
课程目标
• 1、了解销售面谈的定义与意义 • 2、掌握建立信任的基本技巧 • 3、掌握发掘需求基本技巧 • 4、掌握有效的产品推介技巧
3
课程大纲
• 一、课程导入 • 二、销售面谈的定义与意义 • 三、销售面谈各环节要点 • 四、营销金句
4
一、课程导入
32
三-3、有效推介-有效推介产品及服务的方法
• 有什么方法：
FABE
法则
33
三-3、有效推介-有效推介产品及服务的方法
Feature
产品的特质、特性等方面的功能
这是什么 …
Advantage 核心就是强调对于客户的实际好处
产品具有的独特优势 能给客户带来的实际利益/好处 Benefit而非产品本身的功能！
• 专业形象重要吗？
•比比看，
你选哪个理财顾问？
最新外贸销售技巧培训幻灯片
观察技巧贯穿整个销售过程中，尤其是在和顾客建 立亲密关系时，很有价值。因为： l 观察你的顾客能告诉你许多他现在的心理状况包括他 对你的反应。 l 你对顾客和他的环境的观察也能告诉你有关顾客的长 期行为模式，尤其是建立长期关系的信息；
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索； ◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
对以上几个方面问题的回答，可识别到真正的顾客和真正的 机会；
□前四个问题是识别真正顾客的；
□第五个问题是识别真正机会的。
43
• 为什么要识别销售机会？
– 很简单，通过识别机会，你就增加了把时间和精力投到 – 可能成功的销售中，尤其在销售的早期阶段。
• 如何识别销售机会？ • 你必须收集信息，决定你是否相信你的顾客有购买可
12
• 你还必须了解顾客的其它因素： • 顾客能买的起吗？ • 那些因素影响购买决定？ • 谁实际上做购买决定？ • 顾客已做好购买决定准备了吗？
13
3、做出推荐
• 一旦完全理解了顾客的需要和动机，你 将“试试水的深度”，
• 如果时机适当，你可以做出推荐。 • 你的推荐必须是水到渠成和合情合理的。
27
提问的问题
• 一般性问题： 用于展开讨论；
• 结论性问题： 集中讨论；
• 引导性问题： 可用于两个目的。
28
一般性问题
在需要从顾客那里探询和收集信息时使用。 ◎ 典型的一般性问题开始于用5W； ◎ 因为这些问题很难用一两句回答，它们
引起顾客展开和你谈话； ◎另外，也可通过引导谈话向对你的销售
14
4、完成销售
识别购买信号：姿势、微笑、问题、评论等。 请求订购是不容易的。 l 我们大部分人不喜欢被被拒绝； l 我们不想引起反对和障碍。
在一个销售情形中，观察包括四个步骤：
◎寻找可能显示你的顾客重要的线索； ◎解释线索，这是你能得出顾客的一个重要特殊步骤；
对以上几个方面问题的回答，可识别到真正的顾客和真正的 机会；
□前四个问题是识别真正顾客的；
□第五个问题是识别真正机会的。
43
• 为什么要识别销售机会？
– 很简单，通过识别机会，你就增加了把时间和精力投到 – 可能成功的销售中，尤其在销售的早期阶段。
• 如何识别销售机会？ • 你必须收集信息，决定你是否相信你的顾客有购买可
12
• 你还必须了解顾客的其它因素： • 顾客能买的起吗？ • 那些因素影响购买决定？ • 谁实际上做购买决定？ • 顾客已做好购买决定准备了吗？
13
3、做出推荐
• 一旦完全理解了顾客的需要和动机，你 将“试试水的深度”，
• 如果时机适当，你可以做出推荐。 • 你的推荐必须是水到渠成和合情合理的。
27
提问的问题
• 一般性问题： 用于展开讨论；
• 结论性问题： 集中讨论；
• 引导性问题： 可用于两个目的。
28
一般性问题
在需要从顾客那里探询和收集信息时使用。 ◎ 典型的一般性问题开始于用5W； ◎ 因为这些问题很难用一两句回答，它们
引起顾客展开和你谈话； ◎另外，也可通过引导谈话向对你的销售
14
4、完成销售
识别购买信号：姿势、微笑、问题、评论等。 请求订购是不容易的。 l 我们大部分人不喜欢被被拒绝； l 我们不想引起反对和障碍。
外贸开发客户培训资料PPT课件
市场调研与分析
了解目标市场需求，分析竞争对手情况，为产品 选择和定位提供依据。
产品差异化
挖掘产品独特卖点，与竞争对手区分开来，形成 差异化竞争优势。
目标客户群定位
明确产品目标客户群体，有针对性地进行产品推 广和营销策略制定。
品牌形象塑造与传播
品牌核心价值
明确品牌核心价值，塑造独特品牌形象，传递品牌理念和价值观。
品牌视觉识别
设计独特的品牌标识、包装和宣传物料，提升品牌辨识度。
品牌传播策略
制定多元化的品牌传播策略，包括广告、公关、内容营销等，提 高品牌知名度和美誉度。
线上线下营销推广策略
线上营销
利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等手 段，提高线上曝光度和转化率。
线下营销
参加展会、举办活动、开展促销活动等，吸引潜在客户关注和购买。
进口大国
中国也是全球重要的进口 国之一，进口商品以能源、 原材料和高技术产品为主。
贸易伙伴多元化
中国的贸易伙伴遍布全球 各地，与多个国家建立了 紧密的经贸关系。
外贸市场发展趋势
数字化与智能化
本土化与全球化融合
随着数字化和智能化技术的不断发展， 外贸市场将更加注重数字化营销、智 能化客户服务等方面的创新。
01
02
03
04
政治风险
关注国际政治形势变化，及时 评估政治风险并采取相应措施
。
经济风险
了解国内外经济形势及政策变 化，合理预测经济风险并制定
应对方案。
法律风险
熟悉国际贸易法律法规，遵循 合法合规原则，降低法律风险
。
市场风险
深入了解目标市场需求和竞争 态势，制定针对性的市场策略
了解目标市场需求，分析竞争对手情况，为产品 选择和定位提供依据。
产品差异化
挖掘产品独特卖点，与竞争对手区分开来，形成 差异化竞争优势。
目标客户群定位
明确产品目标客户群体，有针对性地进行产品推 广和营销策略制定。
品牌形象塑造与传播
品牌核心价值
明确品牌核心价值，塑造独特品牌形象，传递品牌理念和价值观。
品牌视觉识别
设计独特的品牌标识、包装和宣传物料，提升品牌辨识度。
品牌传播策略
制定多元化的品牌传播策略，包括广告、公关、内容营销等，提 高品牌知名度和美誉度。
线上线下营销推广策略
线上营销
利用搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、电子邮件营销等手 段，提高线上曝光度和转化率。
线下营销
参加展会、举办活动、开展促销活动等，吸引潜在客户关注和购买。
进口大国
中国也是全球重要的进口 国之一，进口商品以能源、 原材料和高技术产品为主。
贸易伙伴多元化
中国的贸易伙伴遍布全球 各地，与多个国家建立了 紧密的经贸关系。
外贸市场发展趋势
数字化与智能化
本土化与全球化融合
随着数字化和智能化技术的不断发展， 外贸市场将更加注重数字化营销、智 能化客户服务等方面的创新。
01
02
03
04
政治风险
关注国际政治形势变化，及时 评估政治风险并采取相应措施
。
经济风险
了解国内外经济形势及政策变 化，合理预测经济风险并制定
应对方案。
法律风险
熟悉国际贸易法律法规，遵循 合法合规原则，降低法律风险
。
市场风险
深入了解目标市场需求和竞争 态势，制定针对性的市场策略
开发客户的100个技巧ppt课件ppt课件
且莫轻言放弃 永远保持自信 克服恐惧感 热情但要得体 微笑是最好的语言
*
第二章 自我推销---重视职业形象
保持幽默感 拥有最佳精神面貌 让自己变得更优雅 以人品赢的客户 绝不攻击竞争对手
*
第二章 自我推销---重视职业形象
避免过度吹嘘 养成干练果断的习惯 介绍产品要专业 不要急于求成 避免不良的倾听习惯
*
第三章 顺藤摸瓜---寻找目标客户
随便拜访 上门服务 资料分析法 利用缘故法 用好公司资源
*
第四章 接近客户---成功销售的关键
选择与客户约见的时间 确定与客户见面的地点 当面约见客户 传统的信函约见 电话预约
*
第四章 接近客户---成功销售的关键
直接拜访 用广告打动客户 向别人道喜 偶遇突发事件接近客户 寻找共同话题
*
谢谢大家！
*
*
第四章 接近客户---成功销售的关键
介绍接近法 利益接近法 演示接近法 送礼接近法 赞美接近法
*
第四章 接近客户---成功销售的关键
震撼接近法 好奇接近法 问题接近法 利用客户建立关系网 避开高峰时间进行销售
*
第四章 接近客户---成功销售的关键
耐心才是最重要的 不要左右客户 交流要简短 用声音征服客户 谈话时应避免干扰
*
第一章 做好拜访前的准备工作
备齐销售资料 备齐销售工具 了解客户的方方面面 认真研究自己的产品 积极地面对客户的拒绝
*
第二章 自我推销---重视职业形象
着装其实很重要 恰当地运用肢体语言 良好的谈吐让你更具魅力 讲究礼仪，赢得尊重 要有不卑不亢的精神
*
第二章 自我推销---重视职业形象
*
第三章 顺藤摸瓜---寻找目标客户
*
第二章 自我推销---重视职业形象
保持幽默感 拥有最佳精神面貌 让自己变得更优雅 以人品赢的客户 绝不攻击竞争对手
*
第二章 自我推销---重视职业形象
避免过度吹嘘 养成干练果断的习惯 介绍产品要专业 不要急于求成 避免不良的倾听习惯
*
第三章 顺藤摸瓜---寻找目标客户
随便拜访 上门服务 资料分析法 利用缘故法 用好公司资源
*
第四章 接近客户---成功销售的关键
选择与客户约见的时间 确定与客户见面的地点 当面约见客户 传统的信函约见 电话预约
*
第四章 接近客户---成功销售的关键
直接拜访 用广告打动客户 向别人道喜 偶遇突发事件接近客户 寻找共同话题
*
谢谢大家！
*
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第四章 接近客户---成功销售的关键
介绍接近法 利益接近法 演示接近法 送礼接近法 赞美接近法
*
第四章 接近客户---成功销售的关键
震撼接近法 好奇接近法 问题接近法 利用客户建立关系网 避开高峰时间进行销售
*
第四章 接近客户---成功销售的关键
耐心才是最重要的 不要左右客户 交流要简短 用声音征服客户 谈话时应避免干扰
*
第一章 做好拜访前的准备工作
备齐销售资料 备齐销售工具 了解客户的方方面面 认真研究自己的产品 积极地面对客户的拒绝
*
第二章 自我推销---重视职业形象
着装其实很重要 恰当地运用肢体语言 良好的谈吐让你更具魅力 讲究礼仪，赢得尊重 要有不卑不亢的精神
*
第二章 自我推销---重视职业形象
*
第三章 顺藤摸瓜---寻找目标客户
外贸开发客户培训资料PPT(共68页)
开发客户大法
创思源咨询 陈卫中
个人介绍
客户在哪里？
从信息匮乏到信息噪音过多 采购商面临选择难题？
越来越多的采购商开始习惯 多区域询价？
在这样的趋势改变下，
怎样享受外贸
三天内容
1、客户开发技巧 （6号） 2、客户分析与回复（13号） 3、客户沟通与跟踪技巧（20号）
课程大纲
找客户方法 开发信的写作
以品牌MGP为例：
1.在 google, bring, AOL 等国外搜索中 输入品牌，会出现这个品牌的官网，在 卖这个品牌产品的经销商。进入二级网 站后，点contact us,客户信息到手。
这种方法找出来的客人一般都是直接对 口的经销商或小额批发商，是很对口的 客户，值得重点开发。
三、参展商名录找客户
详细信息，有标明参展商的性质，所拥有的品牌。这些一般是香港，台湾地区一些大品牌的经销商 和贸易商，值 得重点开发。
台北体育用品展 里面很多台湾贸易商，对OEM工厂来说，是很大的客户优势
Ispo 分北京和Munich,国内的主要是国内经销商，国外很多国外经销商 /munich/en 一般在展位开始前都会公布参展商信息。
一、谷歌语法找客户
keyword site: 域名 intitle:keyword inurl: keyword
①Importers方法 ②关键词上加引号 ③产品+price ④国家名称限制方法 ⑤关联产品法 ⑥搜索产品名称后，看搜索结果右侧广告
关键词－自由组合
关键词 =不同语言的产品名称
产品名称＋买家特征符号（exhibitor、importer等）
• 找出本行业类比较知名的世界性展会。
如： 广交会，香港玩具展，Taispo show, ispo show ， 广交会自然不用说，参展商名录一般都是国内展商，但如果有内销和代工需求的可以考虑。
创思源咨询 陈卫中
个人介绍
客户在哪里？
从信息匮乏到信息噪音过多 采购商面临选择难题？
越来越多的采购商开始习惯 多区域询价？
在这样的趋势改变下，
怎样享受外贸
三天内容
1、客户开发技巧 （6号） 2、客户分析与回复（13号） 3、客户沟通与跟踪技巧（20号）
课程大纲
找客户方法 开发信的写作
以品牌MGP为例：
1.在 google, bring, AOL 等国外搜索中 输入品牌，会出现这个品牌的官网，在 卖这个品牌产品的经销商。进入二级网 站后，点contact us,客户信息到手。
这种方法找出来的客人一般都是直接对 口的经销商或小额批发商，是很对口的 客户，值得重点开发。
三、参展商名录找客户
详细信息，有标明参展商的性质，所拥有的品牌。这些一般是香港，台湾地区一些大品牌的经销商 和贸易商，值 得重点开发。
台北体育用品展 里面很多台湾贸易商，对OEM工厂来说，是很大的客户优势
Ispo 分北京和Munich,国内的主要是国内经销商，国外很多国外经销商 /munich/en 一般在展位开始前都会公布参展商信息。
一、谷歌语法找客户
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①Importers方法 ②关键词上加引号 ③产品+price ④国家名称限制方法 ⑤关联产品法 ⑥搜索产品名称后，看搜索结果右侧广告
关键词－自由组合
关键词 =不同语言的产品名称
产品名称＋买家特征符号（exhibitor、importer等）
• 找出本行业类比较知名的世界性展会。
如： 广交会，香港玩具展，Taispo show, ispo show ， 广交会自然不用说，参展商名录一般都是国内展商，但如果有内销和代工需求的可以考虑。
外贸客户开发信 模板ppt课件
If u need,please feel free to contact me.
4
模板二 前提了解到客人的目标市场 针对做开熟悉的市场，开发信模板 简单介绍+合作客户+工厂优势 例如：欧洲，印度，南美，亚洲
Dear Sir/Madam,
Glad to know you're on the market for fan,we specialize in this field for 6 years,with the strength of Europe electric fan,with competitive price. Our europe customer such as Leroy Merlin,Home bargains,OBI,Maplin,Skan,BLT and so on.
Dear Stephanie Zhu
Hi Stephanie
Hello Stephanie
Dear Stephanie
Dear Boss
2
模板一 对于新客户，简单开发信。
Hey guy, Zhongshan Leege Electronics Co.,Ltd factory here, exporting electric fan with good quality and low price. If u need,call me, let's talk details.
8
开发信要点
说明三点即可：你来自哪里，做什么的，有什么优势 1..简短； 2.正文中最好不要带网址，否则很容易被外国服务器拦截； 附件不宜太大100-200KB最好。 3.少用主动语态，多用被动语态 4.专属性- 称呼，产品其他特殊细节
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模板二 前提了解到客人的目标市场 针对做开熟悉的市场，开发信模板 简单介绍+合作客户+工厂优势 例如：欧洲，印度，南美，亚洲
Dear Sir/Madam,
Glad to know you're on the market for fan,we specialize in this field for 6 years,with the strength of Europe electric fan,with competitive price. Our europe customer such as Leroy Merlin,Home bargains,OBI,Maplin,Skan,BLT and so on.
Dear Stephanie Zhu
Hi Stephanie
Hello Stephanie
Dear Stephanie
Dear Boss
2
模板一 对于新客户，简单开发信。
Hey guy, Zhongshan Leege Electronics Co.,Ltd factory here, exporting electric fan with good quality and low price. If u need,call me, let's talk details.
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开发信要点
说明三点即可：你来自哪里，做什么的，有什么优势 1..简短； 2.正文中最好不要带网址，否则很容易被外国服务器拦截； 附件不宜太大100-200KB最好。 3.少用主动语态，多用被动语态 4.专属性- 称呼，产品其他特殊细节
外贸销售技巧培训(ppt版)
(Earn the right) 2、如何理解和识别顾客需求？
(Understand the need) 3、如何对产品进行有效的推荐？
(Make a recommendation) 4、如何促成交易，完成销售？
(Complete the sale)
10
第十页，共六十四页。
1、赢得在顾客(gùkè)面前的推销权力
悠闲的
时间紧张 的
忙的没时 间
正式的
细心的
你的解释
你的确认
第二十二页，共六十四页。
你的行动
22
。
特征
线索
工作习惯
自信 个人背景
影响范围
详尽、仔 细
兴趣
你的解释
你的确认
第二十三页，共六十四页。
你的行动
23
为什么顾客(gùkè)购置？
有两个根本点需要掌握：
◎购置目的——什么是你的顾客希望到达的；
◎ 购置影响——影响你的顾客购置决定(juédìng)的因素。 购置目的： 典型的顾客有两个购置目的： ◎ 因为他们有问题要解决；
l 我们大局部人不喜欢被被拒绝； l 我们不想(bù xiǎnɡ)引起反对和障碍。 记住： 如果你仔细地经过了销售的每一过程，并同顾客达成一致，有赢得了
向顾客要求购置的权力。 如果你反响了你和顾客达成的理解和同意，你就有好的时机得到你想得到
的答复！
15
第十五页，共六十四页。
五个沟通 技巧 (gōutōng)
销售人员智慧(zhìhuì)的心灵
1、关键的销售理念：如何形成你对销售情形中你和顾 客的认识，这是销售的前提；
2、确切的销售过程：从第一次与顾客会面到完成(wán chéng)销售的过程，如何指导自己的行为和导向；
(Understand the need) 3、如何对产品进行有效的推荐？
(Make a recommendation) 4、如何促成交易，完成销售？
(Complete the sale)
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第十页，共六十四页。
1、赢得在顾客(gùkè)面前的推销权力
悠闲的
时间紧张 的
忙的没时 间
正式的
细心的
你的解释
你的确认
第二十二页，共六十四页。
你的行动
22
。
特征
线索
工作习惯
自信 个人背景
影响范围
详尽、仔 细
兴趣
你的解释
你的确认
第二十三页，共六十四页。
你的行动
23
为什么顾客(gùkè)购置？
有两个根本点需要掌握：
◎购置目的——什么是你的顾客希望到达的；
◎ 购置影响——影响你的顾客购置决定(juédìng)的因素。 购置目的： 典型的顾客有两个购置目的： ◎ 因为他们有问题要解决；
l 我们大局部人不喜欢被被拒绝； l 我们不想(bù xiǎnɡ)引起反对和障碍。 记住： 如果你仔细地经过了销售的每一过程，并同顾客达成一致，有赢得了
向顾客要求购置的权力。 如果你反响了你和顾客达成的理解和同意，你就有好的时机得到你想得到
的答复！
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第十五页，共六十四页。
五个沟通 技巧 (gōutōng)
销售人员智慧(zhìhuì)的心灵
1、关键的销售理念：如何形成你对销售情形中你和顾 客的认识，这是销售的前提；
2、确切的销售过程：从第一次与顾客会面到完成(wán chéng)销售的过程，如何指导自己的行为和导向；
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无
us?
意 义
• 你的目的就推销你的产品，非要让客户回答 是或者否，就等于把自己逼上了绝路
的
问
• 写邮件还是要直接一点，告诉客人你是谁，
题
你做什么，你的优势在那里。只要清楚表达
出这3点，就完全足够了，其他的东西可以以
后慢慢谈
.
16
最好不要有附件和图片
有附件和图片并不是不好，不过很容易被国外的服务器拦截。如果写邮件里 想给客人一个价格参考，最好直接写邮件里，如：
客观原因30%
.
23
客户跟进 -----制作精美跟进信
公司介绍PPT
产品报价、认证、图片
照片、视频，海报
.
24
客户跟进 -----跟进时破冰借口
推荐新产品
生活工作照片分享
给客户提供帮助
国际时事
发库存表给客户 邀请客户来看厂
中西节日问候 公司活动动态
.
25
客户跟进
-----跟进的方式
.
26
.
31
贸易是双赢
.
32
给大家的一点建议
.
33
客户可以不用分享，但跟进客户 的办法一定要分享哟~~~
成功没有捷径，只有六个字，努力努力努 力！！！
.
34
祝大家在以后的外贸工 作中越做越好
谢谢大家
.
35
.
14
主动语态不要用的太多
在老外的眼中，很少会充满We, I 这样的人称，大多用的是被动 语态。
例，我们会明天寄样品给你，我们常用的是“We will send the samples to you tommorrow,”而老外一般会说“The samples will be sent to you tommorrow”
.
15
不
• 例，Do you want our products? Do you
要
interested in our products? Are you
问
sourcing for xxx? How is your business
毫
recently? would you like to cooperate with
名 【 alibaba recommend this supplier for you】 【 alibaba most welcomed golden supplier】
.
11
切忌长篇大论的介绍
例，我们是XX贸易公司，公司历史悠久，交通便利，环境优美， 具有丰富的生产和开发经验，享誉全球，获得ISO9001:2001质量 体系，严格按照5S管理，欢迎来我司参观，希望与你建立长久的 业务关系..............
.
18
语气不能过于生硬
邮件本身就比较死板，在电脑前阅读这些冰冷的 文件，和面对面或者电话中的交谈是完全不同的。 例：Pls give me reply today. 与could you help to give me reply today? 要常用please,help,kindly,could, thank you, appreciate
.
19
客户 跟进
03
.
20
客户跟进
跟进方法
分析客户不回原因 制作精美跟进信
跟进时破冰办法
跟进方式
.
21
客户跟进
-----分析客户不回原因???
提问
.
22
客户跟进
-----分析客户不回原因
产品不够吸引人 交易条件客户不满意 沟通专业度不够 服务的态度不够
主观原因70%
客人供应商相对稳定，无考虑 客人在经验里，有地域岐视 邮件被系统屏蔽了 客人出差或意外
.
13
少用奇奇怪怪的字体
不要为了醒目而用夸张的字体，醒目的颜色，放大加租斜体，甚 至全篇大写
常用的字体：Arial,Verdana,Calibri, Times new roman
颜色：一般以黑色，蓝色为主。一封邮件写的五颜六色会让人不 舒服
一般客人在邮件中加租，大写或者红色，那肯定是特别需要强调 的东西
Item : Model NO: Description:(把详细的规格写清楚） Package: MOQ: Pcs/ctn: Ctn size: GW/NW: Payment terms: Valid time:
.
17
不要插入链接
很多人喜欢在邮件中加入公司的网址的链接，或者在签 名中加入链接。同样这种做法被国外服务器拦截的概率 也很大。有了客户回复后，你第二次给他写邮件这些就 没问题了。
当然有明确突出优势的，可以这样：We supply fuel injector with high quality and competitive price. Hope to cooperate with you!
.
12
不要炫耀英文水平
外贸函电的精髓是“简单简单简单再简单” 简单明了，一目了然，重点突出 多多模仿国外客人的表达方式
客户跟进表
.
27
售 后 服 务
04
.
28
售后服务
售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售 后细节，改进工作缺点，通过提高服务质量，换取顾 客对公司忠诚度的提升。
.
29
售后服务
a. 必要的产品使用指导 b. 订单跟进 c. 处理问题和投诉的解决方案
案例分享：
.
30
要善于借助团队的力量
目录
客户是要泡的哦~
.
1
项
客户跟进
售后服务
01 02 03 04
.
2
询 盘 回 复
01
.
3
案例一
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4
案例二
.
5
案例三
.
6
案例四
.
7
多语言回复翻译软件网 站
/#
.
8
邮件 回复 注意 事项
02
.
9
写邮件那些事~~
要有明确的主题
切忌长篇大论的介绍公司/工厂
不要炫耀英文水平
少用奇奇怪怪的字体
主动语态不要用的太多
不要问毫无意义.的问题
10
要有明确的主题
要能吸引客户的眼球。 少用形式化的标题： We are manufacture of xx, need
cooperation,price list for xx,trading company ltd. 比较好的例子：Re:ABCinc/可以是客户的公司/后简短自家公司