旅行社服务质量赔偿标准

2011年4月12日国家旅游局发布《旅行社服务质量赔偿标准》，并于2011年（）起施行。

A.6月

14日

B.5月

13日

C.4月

12日

D.9月

12日

旅行社与旅游者最好以（）方式解决旅游服务质量纠纷。

A.合同

约定

B.法庭

诉讼

C.媒体

报道

D.积极

商讨

旅行社应当按照规定交纳（），用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。.

A.旅游服务质量保证金

B.旅游风险抵押金

C.旅游安全保障金

D.旅游权益损害赔偿金

4旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前（）通知旅游者，出境旅游应当至少提前（）通知旅游者。

A.十五日；三十日

B.七日；十五日

C.三日；十五日

D.七日；三十日

5旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自（）。

A.变更导游人员

B.变更旅游合同

C.变更服务质量

D.变更旅游行程安排

6旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过（）途径解决。

A.调解、协商、诉讼、仲裁

B.协商、调解、仲裁、诉讼

C.调解、协商、仲裁、诉讼

D.协商、调解、诉讼、仲裁

7《旅行社服务质量赔偿标准》属于（）。

A.规范性文件

B.法规

C.法律

D.条例

8现在调解机构在调解旅游纠纷时，以（）作为调解赔偿依据。

A.《旅行社条例》

B.《旅行社服务质量赔偿标准》

C.《旅行社质量保证金赔偿试行标准》

D.《消费者权益保护法》

9旅游消费者（）是指旅游者在其合法权利受到侵害时，有权要求获得赔偿的权利。

A.选择权

B.知情权

C.求偿权

D.诉讼权

10从旅游信息的获取上，旅游消费者对旅游相关信息的掌控具有（）。

A.独特性

B.全面性

C.局限性

D.对等性

11（）、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。

A.律师协会

B.消费者协会

C.旅游协会

D.工会

12旅游者与旅游经营者发生纠纷，（），可以推选代表人参加协商、调解、仲裁、诉讼活动。

A.旅游者一方有共同请求并自愿推选出代表的

B.旅游者一方人数众多并有共同请求的

C.旅游者一方人数众多且大多数人没有时间的

D.旅游者一方有共同请求且大多数人没有时间的

13《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定，增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额的（）违约金；出现强迫或者变相强迫旅游者购物情况，旅行社需每次向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

A.10%; 15%

B.8%; 10%

C.5%; 8%

D.10%; 20%

14《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社与旅游者订立合同或收取旅游者预付旅游费用后，因旅行社原因不能成行, 如出发当日通知，应向旅游者全额退还预付旅游费用，并支付旅游费用总额（）的违约金。

A.30%

B.20%

C.10%

D.40%

15《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向旅游者支付旅游费用总额（）的违约金。

A.20%

B.15%

C.10%

D.25%

16《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的，旅行社应向已随团出行的旅游者（）。

A.支付旅游费用总额25%的违约金

B.退还全额旅游费用

C.退还预付旅游费用

D.支付旅游费用总额25%的违约金，并退还未实际发生的旅游费用

17旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团的根本原因是（）。

A.降低成本

B.规模效应

C.方便游客

D.游客意愿

18《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，在同一旅游行程中，旅行社提供相同服务，因旅游者的年龄、职业等差异增收费用的，旅行社应返还（）费用。

A.全额的

B.部分的

C.增收的

D.25%

19《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，因旅行社原因造成旅游者未能乘坐预定的公共交通工具的，旅行社应赔偿（）。

A.旅游者的直接经济损失的20%

B.旅游者的直接经济损失的10%

C.旅游者的直接经济损失

D.旅游者的直接经济损失，并支付直接经济损失20%的违约金

20《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成旅游者经济损失的，旅行社应（）。

A.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付同额违约金

B.退还旅游者合同金额与实际花费的差额

C.退还旅游者合同金额

D.退还旅游者合同金额与实际花费的差额，并支付20%违约金

21《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，旅行社违反合同约定，中止对旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服务的，应当（）。

A.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金

B.向旅游者支付旅游费用总额50%的违约金

C.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用

D.负担旅游者在被中止旅游服务期间所订的同等级别的住宿、用餐、交通等必要费用，并向旅游者支付旅游费用总额30%的违约金

22《旅行社服务质量赔偿标准》首次提出按（）赔偿的概念。

A.按违约产品

B.按违约人数

C.按违约次数

D.按违约程度

23《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，遗漏无门票景点的，每遗漏一处旅行社向旅游者支付旅游费用总额的（）违约金。

A.20%

B.50%

C.100%

D.5%