组织行为学陈国海第4版课本重点和课后答案

第六章

1、群体：群体是针对个体而言的，由无数或有数的个体组成，可分为正式群体和非正式群体。群体是具有相同利益或情感的两个或两个以上的人以某种方式结合在一起的集合体。

2、非正式群体的特征：自发性；成员的交叉性；有自然形成的核心人物；排他性和不稳定性。非正式群体的作用：积极作用：1弥补正式群体的不足，满足员工的需要。2融洽员工的感情。3激励和培训员工。4保障员工的权益。消极作用：1干扰组织目标的实现。2削弱管理者的权力。3控制和束缚员工发展和上进。

3、如何对待非正式群体（如何做好非正式群体的工作）1管理者自觉增强与非正式群体的联系。2运用舆论导向引导。3区别对待不同的非正式群体。

4、群体发展的五阶段：形成阶段；震荡阶段；规范化阶段；执行任务阶段；结束阶段

5、群体行为：从众行为；顺从行为；暗示、模仿和感染；

6、群体规范：群体规范是指群体对其成员适当行为的共同期望或标准。作用：1维系群体的作用。2认识的标准化作用。3行为的矫正作用。4惰性作用。

7、群体压力：群体大多数成员的意见会形成一种无形

的力量，它使群体内每一个成员自觉或不自觉的保持着与大多数人的一致性，这个力量就是群体压力。作用：1群体一致的行为有助于组织目标的达成和和群体的存在与发展2群体一致的行为有助于增加个人的安全感

8、群体凝聚力：是指使群体成员保持在群体内的合力，是群体对诚意的吸引力，是一种使其成员对某些人比对另一些人感到更亲近的情感，它可以被认为是群体的确定性特征。

增强方法：1群体规模2群体内部的一致性3外部压力4群体的领导方式5群体内部奖励

9、影响士气的因素：对群体目标的赞同；合理的经济报酬；对工作的满足感；群体成员间的和谐；优秀的管理者；畅通的信息沟通渠道；良好的身心工作环境10、有效团队的特征：清晰的目标；轻松的气氛；良好的倾听；建设性冲突；共同的认识；良好的沟通；角色的多变；恰当的领导；外部支持。团队建设的策略：认识成员；确定团队的目标；建立标准和计划；强调参与；维持均衡；分享荣誉；评估团队的有效程度。

第七章

1、沟通是指信息源透过某种管道把信息传送到目的地

的过程。沟通在组织中的作用：提高管理效能；发挥激励员工的作用；有利于组织的发展；增加员工满意度；满足员工归属感的需要。

2、按沟通方式分为正式沟通和非正式沟通。按沟通的媒介可划分为语言沟通和非语言沟通。按方向可划分为单向沟通和双向沟通。

3、群体决策是由群体中多数人共同进行的决策，它一般是由群体中个人提出方案，而后从若干方案中进行优选。特点：速度慢、正确性较好、创造性较小、风险性（2种）

4、群体决策的优缺点：优点：可供选择方案较多，可能使被选方案的正确程度和满意度提高；有利于组织内的信息交流和共享；激发成员积极性，协调各方意见和分歧；使权力有所分散。缺点：耗时费钱；形成决策的折中性；权力和责任分离；少数人的专制。

5、群体决策方法：会议讨论决策法；列名群体决策法；头脑风暴法。决策效率低表现在两方面：信息交流的非通畅性；决策的“难产现象”。

6、决策质量：是指决策本身是否有科学依据，是否符合科学的程序、与客观实际差距的大小等方面的情况。提高决策质量：重视可行性分析；消除个人的控制支配；克服小团体思维。

小团体思维：是指高凝聚力的决策群体为了保持一致性，不惜代价地压制不同意见，或者避免考虑和评估其他可供选择的方案。为避免，决策应注意：欢迎别人坦率提出不同看法；提交问题时不要首先表示自己倾向性的意见；出秘密外宜广泛征求意见；事先制定群体唱反调角色；学习辩证法。

7、人际冲突：是指被人们知觉到的一种价值观或目标上的矛盾状态，并伴有敌意阻碍对手取得成功的行为以及情绪上的敌意。产生原因：沟通方面；组织方面；个人方面。处理人际冲突的十种策略：顺其自然法；息事宁人法；强势支配法；订定规则法；和平共存法；讨价还价法；弃子投降法；全力支持法；携手合作法；重组群体法。

8、组织有效沟通和改善沟通的策略和工具主要四个方面：1保证正式沟通渠道畅通：建议和咨询制度；主管人际沟通训练；员工调查和反馈。2学会积极倾听：感知；评估；反应。3相互作用分析4周哈利窗口分析：认为，按自我、他人对自己的信息的了解程度。沟通分为四个窗口：公众我（是我知人亦知的情况）、背脊我（是己不知人知）、隐私我（己知人不知）、潜在我（己不知人亦不知），因此，要提高沟通的有效性，一是增加自我表露的程度，二是提高反馈程度。

第八章

1、权力：在组织中，权力是指个人或群体（A）影响或控制其他个人或群体（B）的能力。

2、权力的来源：传统权威；魅力型权威；法理型权威。类型：法定权；强制权；奖赏权；专家权；参照权。权力的关键是依赖：权力关系产生于相互依赖，也就是说，权力最重要之处在于它的依赖性。影响依赖性的因素：重要性；稀少性；不可替代性。

3、政治：组织中的政治行为是指那些不是由组织正式角色所要求的，但又影响或试图影响组织中利害分配的活动。细看P294.

引发政治行为的因素：组织因素；员工个体因素

4、印象管理又称印象整饰，是指有意识地控制别人对自己印象的形成过程。印象管理的技术：自我描述；从众；辩解；道歉；宣扬；吹捧；恩惠。防御性行为：避免行动；避免受责。

5、权术：合理化；友情；联盟；谈判；独断；高层权威；规范的约束力。

权术的运用与下述四个情境变量有关：领导者的相对权力；领导者想影响的目标；预期对方顺从的意愿；组织文化。

如何获取权力：同有权势的人建立联盟；笼络或消灭；

离间分裂；控制重要讯息；尽早表现你自己；累积和利用“知恩图报”；循序渐进；事情在变好之前先变坏；谨慎纳谏；

第九章

1、领导是领导者促使其下属充满信心，满怀热情地完成任务的艺术。领导包括以下四个方面的内容：领导是领导者对下属施加影响的过程；领导作为一种组织行为，指向组织目标和任务；具备引导组织发展方向的作用；领导是领导者对下属进行激励和鼓舞的一种行为。

2、领导与管理的区别：产生方式；所处理的问题；主要行为；影响下属的方式；思维特点；目标。领导者的影响力：职位影响力和非职位影响力；六种影响力：法定权；强制权；奖赏权；专家权；参照权；信息权。

3、领导特质理论：身体特征；社会背景；智慧和才能；性格；工作特点；社会技能。中国：领导力作为一种稳定的特质，具有很高的综合性，它主要包括开创性（包括决断性、风险承受性、开放性、支配性和自信）、适应性（包括稳定性、压力忍受和内控）、自律性（包含持续性、责任心和自控）。

4、领导的道德：原因：某些领导的道德问题引发公众的广泛关注；领导的道德缺陷影响了其领导权力的有