保洁员工安全培训

保洁员工安全培训
保洁员工安全培训

保洁部消防安全培训

时间:2016年8月17日预计培训时间:15-30分钟

地点:中控室主讲:陈建伟

参加人员:保洁部门新员工组织部门:北研保洁部

物料准备:干粉灭火器两具实施方法:口述与实操

一、目的:

一、为了增强公司员工的纪律观念和法律意识,不断提高员工的法律知识水平。通过培训使大家学法、懂法、知法、守法,从而不做乱纪违法犯罪之事;

二、让大家在懂法、知法的前提下,不断增强大家的自我防范意识和保护能力,在遇到不法侵害时,能够采取冷静、正确、合法的处理方式和途径。

三、加强公司员工防火、防盗安全防范意识,普及消防安全知识,加强自救逃生能力。

四、合理运用规范技能要求,避免工作中造成人员身体伤害。

二、培训内容:

(一)消防知识培训

1、灭火器的正确使用方法:

把灭火器拿出后,将销从灭火器口处拔出。将灭火口对准火源的根部,对准后按动灭火器的把手进行灭火,直至火源被熄灭。

2、消防逃生自救方法:

逃生时要保持头脑清醒,遇有浓烟要用湿毛巾捂鼻、弯腰、低头迅速撤离。通过浓烟区时,要尽可能以最低姿势或匍匐姿势快速前进,并用湿毛巾捂住口鼻,不要向狭窄的角落退避,如墙角,桌子底下、大衣柜里等。逃生前最好用水将衣服浇湿,用湿毯子裹住全身或用湿衣服抱住头部,这样穿过着火区域时身上的衣服不易着火,身体裸露部位不致被烧伤,万一衣服着火可就地打滚压灭火苗,不宜带火奔跑,以免加快空气的相对流动。

3、如发现工作区域发现隐患处置方法:

(1)有裸线、裸电闸或其他安全隐患时应进行现场保护,或采取必要的应急措施,阻止行人接触并劝其绕行,并马上向主管领导或有关部门报告,等待处理。(2)工作中如发现可燃物品要及时清除,如垃圾桶内发现烟蒂,必须彻底熄灭,防止留下火种存在安全隐患。保证市场安全。

(3)使用酸、碱浓度过高的清洁剂时,要有必要的防护措施,不得违反作规程,工作时要认真,仔细,一丝不苟。

(4)园区或责任共区发现可疑人员处置:应该首先注意可疑人员体貌特征,可疑活动形态或正在进行的违法活动。在确保自身安全情况下应及时根据现场情况处置。

(5)加强自律,提高防范意识增加服务技能。

二、保洁人员日常工作安全防护规程应遵守法律法规

(1)保洁人员自身作业中注意事项及要求:

1.1应熟悉工作环境,了解存在的危险源及应对方法。

1.2在清洁外围或地下车库时,应注意行车道的来往车辆,避免抢行通过。

1.3 在雨雪天和夏季清扫外围时,应做好人员的防护,避免滑倒、中暑。

1.4 正确操作保洁机具,在使用前,应检查电源线、插头及开关有无破损、漏

电现象,如发现问题应立即报请工程部门维修。

1.5 在擦拭电源插座和电器插头时,应使用干布,避免因使用湿布而触电。

1.6使用带有腐蚀性的强酸、强碱类药剂进行保洁作业时,必须戴好防护用品(橡胶手套、防护眼镜、橡胶鞋、口罩等)。

1.7 清理垃圾时戴好橡胶手套和口罩,工作结束后及时洗手、消毒。

1.8 遇到跑水、火灾等紧急情况时,保持镇定,不要猛跑,避免滑倒摔伤或其它意外发生,并立即报告上级及相关部门。

1.9在进行2米以上高处登梯保洁作业时,首先要检查梯子是否稳固安全,作业

时须佩戴安全带,同时必须有专人扶住梯子进行保护。

1.10 在进行杀虫及消毒药剂喷洒操作前,应穿戴好防护服、口罩、防护眼镜、橡胶手套、防护帽。

1.11在刷洗玻璃用品时用力要轻,避免玻璃破碎伤手。

1.12 在工作区域内,遇有打架、偷盗等事件时,应立即报告安管部门。

1.13外围作业时,注意高空坠物。

1.14 员工经专业培训合格后方可单独操作高压清洗机、擦地机等保洁机具。(2)对服务对象(客户)的安全防护注意事项及要求:

2.1 雨雪天气时,在出现湿滑的地段(外围、大堂、电梯间、台阶等地方)应

放置“小心地滑”警示牌,提醒客户,并放置地垫等防滑用品。

2.2在清洁过程中(冲洗地面、拖地、打蜡、清洗地毯、洗玻璃、洗手间清洁)地面出现水迹时,应在操作区域放置围栏或“小心地滑”警示牌,提醒客户。

2.3在清洗幕墙、外墙时应划出作业区域并放置围栏和“高空作业”警示

牌,选择最佳时间,安排专人看护及时提醒行人,避开作业区域。

2.4 在清洁过程中,应将清洁工具、机具、电源线等妥善放置,设立标识以免

影响客户的通行。

2.5 在清理垃圾时,如有未熄灭的烟头,应将其熄灭后进行收集处理。

2.6 在日常清洁过程中,发现有可疑人员和不明物品,应将情况立即通知上级或有

关部门进行处理。

2.7在入室清洁时,无法判定来访者身份时,应婉拒其入内。对客户未妥善保管的贵重物品,均应及时通知上级、客户及相关部门。

2.8在清洁作业时,如发现客户遗失的物品,应及时上缴并做好记录。

(2)法律法规应知

A、盗窃行为与盗窃罪

盗窃罪是指以非法占有为目的,窃取他人占有的数额较大的财物,或者多次盗窃的行为。盗窃罪侵犯的对象是公私财物,其特征为:

(1)能够被人们所控制和占有;

(2)具有一定的经济价值,这种经济价值是客观的,可以用货币来衡量的; (3)能够被移动;

(4)他人的财物

B、盗窃行为处罚依据

认定盗窃行为是否构成盗窃罪,一种方式是看盗窃行为的数额,另一种方式是看盗窃行为的次数。

关于盗窃行为的数额,我国法律给出一个基本标准,即500-2000元,各地可根据经济发展情况在这个区间进行具体确定,

《北京市高级人民法院北京市人民检察院北京市公安局关于八种侵犯财产犯罪

数额认定标准的通知》的规定,盗窃罪数额较大为1000元以上;数额巨大为1万元以上;数额特别巨大为6万元以上。

关于盗窃行为的次数,我国法律规定,对于1年内入户盗窃或者在公共场所扒窃3次以上的,应当认定为“多次盗窃”,以盗窃罪定罪处罚。可见,盗窃3次以上的,可认定为盗窃罪。此时不论盗窃金额的多少,只要满3次即可。

治安管理处罚法》第49条规定,盗窃、诈骗、哄抢、抢夺、敲诈勒索或者故意损毁公私财物的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款;情节较重的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款。

《刑法》第264条的规定,盗窃公私财物,数额较大的,或者多次盗窃、入户盗窃、携带凶器盗窃、扒窃的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产。

C、盗窃行为及其法律后果

1、入户盗窃只看行为,不看结果。只要入户进行盗窃了,即使未能盗取财务仍可认定为盗窃罪。

2、盗窃行为在某种情况下,可能转化为抢劫罪。根据我国《刑法》第269条规定,犯盗窃、诈骗、抢夺罪,为窝藏赃物、抗拒抓捕或者毁灭罪证而当场使用暴力或者以暴力相威胁的,按抢劫罪定罪处罚。

3、携带凶器盗窃,即使未能盗取财物,仍可认定为盗窃罪。但何为“凶器”我国还没有具体定论,具体案件具体分析。

案例思考

某员工李某下班更衣时,发现另一员工王某的衣柜没锁,于是李某乘着当时没人,就将王某柜中的手机给“顺”走了。事后,王某发现柜中手机不见了,及时向有关责任部门反应,并向派出所报了案。后在公司有关部门和派出所的通力调查下,发现手机乃李某所偷,公司及派出所要求李某归还手机,并对其做出了处分。侵占财产行为及其法律后果

定义:侵占,是指行为人将自己业已持有的公私财物非法转为己有的行为。

拾金而昧”已不再是一个道德问题,

《刑法》第270条规定:将他人遗忘物或埋藏物非法侵占数额较大,拒不交出属非法侵占他人财产罪。

犯侵占罪的,处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处二年以上五年以下有期徒刑,并处罚金

联想北研物业安保部

2016年8月17日

保洁员工培训流程

本手册包括保洁岗位职责、保洁管理制度、保洁工作流程思想内容。项目主管职责 一、项目经理向公司负责,向公司总经理负责。 二、负责项目的整体运营及管理工作,并定期向公司总经理汇报运营及管理状况。 三、组织召开项目上的工作例会,传达公司会议精神。 四、每天必须开早会,指出白班与夜班出现的问题,落实周计划或月计划。 五、做好项目全体人员的管理工作,并定期开展业务技能培训、考核。提高员工的业务技术水平。 六、做好与店方的协调、沟通工作,发现问题及时解决,重大问题及时向公司汇报。 七、严格落实好材料的进出货管理,以及保证原材料的质量 八、制定合理的清洁用品消耗限额,控制清洁用品的发放。 九、每月 25 号制定下月材料计划并报办公室审批。十、搞 好成本核算,每月月底对原材料进行盘点。 十一、完成领导交办的各项临时工作。 保洁班长职责 一、项目班长向经理负责,对项目负责。 二、掌握所属员工的思想动态和工作情况,定期向经理汇报。 三、负责安排员工作班次、工作时间及平时轮休。 四、检查当班员工的仪容、仪表及操作是否符合规范。

五、检查所辖区域是否整洁干净,发现问题及时纠正、处理。问题较大的向经理汇报。 六、检查、督导清洁设备的使用、保养情况。 七、定期对员工进行业务培训。 八、带头并督促员工执行公司的各项规章制度。 九、完成公司交给的其它各项临时工作。 保洁员工职责 一、服从班长的管理和工作安排,自觉遵守公司的各项管理制度。 二、熟悉、灵活使用各工具及礼貌用语。 三、保证所辖区域的卫生达标,完成班长下达的工作。 四、熟悉所辖区域的工作流程及周期工作计划,保证服务质量达到公司的要求。 五、报告并上交在所辖区域内所拾获的任何顾客遗失物品。 六、发现设备、工具有损坏时,及时报修。 七、完成领导交办的各项临时性工作。 物业保洁交接班制度 为了更好的开展工作,做到工作有条不紊,工作条理性,合理性,责任到人,节约物料和开支,特制订交接班制度。 一、当班领班提前15 分钟到岗,做好交接班前准备工作。 二、接班人员必须认真听取交班人员的情况介绍,应做到三明:前班情况明;本班的事情明;物品器械清点设备运行情况明;

保洁入职培训

保洁入职培训 保洁入职培训是快速提高员工职业水平的有效途径。下面由为你提供的保洁入职培训,希望能帮到你。 保洁入职培训(一)一、岗位职责 1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其他工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则 总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸

部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不可以用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主,可以用家乡话同业主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与顾客讲一些与工作无关的话,与顾客同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用顾客物品,如: 电话、电脑、洗手间等,注意与顾客沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到顾客应主动让路。 6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 7、清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。 8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 9、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。

宝洁公司培训资料全

宝洁系列培训资料小店销售管理 目录 一小店概述 1.1小店定义 1.2小店特点 1.3小店重要性 二小店销售目标及策略 三小店管理动作系统 3.1片区设置 3.2覆盖方式 3.3贸易政策 3.4人员管理 3.4.1目标 3.4.2配置 3.4.3招聘 3.4.4培训 3.4.5激励 3.4.6工作制度 3.5后勤支持系统 3.5.1仓库管理 3.5.2带货/补货系统 3.5.3财务安全系统 3.6分销管理 3.6.1小店基本动作程序 3.6.2检查制度 3.6.3销售介绍 3.6.4促销管理 3.6.5店形象管理 3.6.6覆盖拓展

四小结 一小店概述 1.1小店定义 小店原指遍布各地的直接面对消费者的小型零售终端。对P&G而言,小店指那些主要以食品、日用杂品、药品等为经营品种,同时P&G产品月销量低于5箱的小型商店、商亭及各种货摊。 1. 2小店特点 1便利性:与大店相比,竞争优势在于极方便消费者随时随地的购买 2分布广泛:道路两边,居民楼下,亭、报摊、烟摊均有我们的目标小店。 3规模小:营业面积及销售额均较小,大不过十余平方米面积及数百元日销售额。4经营品种相对集中:以日用消费品的畅销规格为主 1. 3小店的重要性 1对消费者而言: -最方便地买到有购买冲动的产品。 -有效地改变消费习惯,提高生活质量。 2对P&G客户而言: -稳定的销量来源 日用消费品,特别是小规格的成熟品牌,主要销售量将逐步向小店倾斜,同时,小店销量受其他因素干扰小,相对稳定,是P&G客户稳定的生意来源之一。 -稳定的利润来源 虽然对小店销售中遇到批发市场价格冲击,但由于小店直接面对消费者,同时,P&G分销商提供各种销售支持和服务,故客户对小店的供应价格仍有足够的毛利率,即使除去各种费用,也是P&G客户的稳定利润来源。 -稳定而广泛的客户网络,建立长久生意的基础 通过覆盖数目巨大的小店客户,建立稳定的客户网络,能有效地提高P&G客户在当地,在日化行业中的知名度,从而帮助P&G客户建立长久生意的基础。 3对P&G而言: -使产品知名度及可购买性达到最高 使产品的广泛战事提高知名度及购买性的最有效方法。 -获得消费者的品牌忠诚,确保P&G品牌的领导地位。

第二组 宝洁公司员工培训方法分析

——以宝洁公司为例 摘要:随着经济的持续发展,人力资源在社会生产过程中发挥着不可复制和不可代替的作用,成为企业市场竞争中取胜的法宝之一。培训作为人力资源管理中重要的一环,不仅是人力资源积累和优化的主要措施,而且也成为人力资源提高和开发的主要途径。本文选取宝洁公司为研究对象,主要研究宝洁公司员工培训方法,通过宝洁公司员工培训的主要形式,员工培训的方法模式分析,比较全面地研究和评价了宝洁公司员工培训体系特点,对相关企业的培训实践具有一定的研究意义。 关键词:人力资源管理员工培训宝洁公司

——以宝洁公司为例 1引言 众所周知,当今世界正在进入以“人才”为主的知识经济时代,技术、能力等也逐渐进入企业家和管理者的视野,而如何有效地掌握管理培训与开发,如何将人力资源整合至企业核心竞争中去成为了管理学界研究的方向和重点,这与宏观的人才强国战略相呼应,打造企业高素质人才队伍愈来愈成为企业在激烈竞争市场中取胜的法宝之一。 因此本文选取宝洁公司问研究对象,自宝洁公司进入市场以来,以其独特的市场战略和人才管理机制成功的成为中国最大的日用品供应商,其有效的员工培训模式也成为业界竞争模仿借鉴的对象。本文从四个方面:员工培训的形式、员工培训的方法模式、员工培训方法产生的影响以及经验总结来研究宝洁公司人才培训机制,旨在使读者对宝洁公司的培训有较清晰和系统的认识和理解,对此公司培训的优点和不足及特点有所了解,针对具体的现状分析,提出一些系统可操作的改进方法,同时以此为鉴,提炼出相关的启示。 2员工培训形式 2.1员工培训形式结构图 直接经理制Array导师制 课堂式培训 远程培训

2.2 三种员工培训形式对比分析

保洁员工培训工作程序与流程

工作行为规范系列 保洁员工培训工作程序(标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-17175保洁员工培训工作程序 Cleaning staff training procedures 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 1.0目的 规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识技能。 2.0适用范围 适用于物业管理处保洁员工的培训工作。 3.0职责 3.1公司行政部经理负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。 3.2物业管理处保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。 3.3物业管理处保洁领班负责清洁操作的培训。 4.0程序要点 4.1年度培训计划的制定

4.1.1物业管理处保洁部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。 4.1.2员工培训计划必须符合下列要求: -符合国家的有关法律法规及公司的规章制度; -有具体的实施时间; -有明确的培训范围; -有考核的标准; -有培训费用预算。 4.2新入职员工的培训 4.2.1新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗: -入职第一天由管理处保洁领班负责介绍部门工作性质、基本动作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境; -第二天由管理处保洁主管负责组织学习公司和部门规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训; -第三、四天由管理处保洁主管、领班进行基本清洁知识

的培训; -第五天起由管理处保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2~3天; -::实操培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,服务处保洁部主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人事部存档。 4.3清洁知识技能的培训 4.3.1室内公共区域清洁培训: -大堂、大厅保洁方法; -卫生间的清洁方法与频率; -室内公共区域的清洁频率。 -家居保洁的注意事项; 4.3.2室外公共区域清洁培训: -主干路段的清洁频率; -广场与车场的清洁方法; -外委服务的质量要求。

保洁部新员工培训计划

保洁部新员工培训计划 一、培训目的 帮助新员工建立服务意识提高服务技能。 二、培训地点 多功能厅 三、培训时间 20PP年12月4日一12月5日 四、培训内容 本岗位应知应会及工作的基本功和技能 1、理论培训: ☆保洁部工作准则 ☆保洁部岗位职责 ☆行为规范 ☆各岗位工作标准 ☆开放区保结工作要求 ☆各种剂料的功能情况 ☆垃圾分类知识 ☆应急预案培训 ☆安全规范 ☆员工考核细则 2、实操培训: ☆各种工具的认识及使用办法 ☆清洁卫生间的步骤及方法 ☆清洁玻璃的程序及注意事项 ☆不锈钢保养的工作程序 附:☆培训资料(考核用) 保洁部工作准则 1. 按时上、下班,不迟到、早退,不无故旷工. 2. 坚守工作岗位,认真负责的工作,工作要满负荷、高效率、精神饱 满,不消极等待,玩勿职守。 3. 不准擅离职守,串岗聊天,不得进入与自己无关的范围。 4. 工作时间不扎堆,不三两成群,交头接耳,高谈阔论,嬉笑打闹。 5. 遇见客人主动问好、打招呼,客人有要求或询问一定要主动解决, 不能说“不”字。 6. 工作场所不准看书刊,不准谈情说爱,不准饮酒吸烟,不准做与工 作无关的一切事情。 7. 上班时间不准私人会客,不准打私人电话,外来私人电话如无急事 不得处理也不得传呼。

8. 严格遵守安全操作规程,正确使用防护用具,不违章冒险作 业。 9. 爱护公司财产,认真执行有关设备、原材料的维护和保养、保管等 各项规章制度,全力爱护自己负责的一切工具,使其不受损坏,节约使用原材料避免滥用和浪费。 10. 认真执行上、下班交接班制度,把工作范围内的工具及任务 完成情况等交代清楚,避免职责不清和无人负责的现象开放区域 保洁员工岗位职责 1. 提前十分钟到岗,由当日领办安排工作。 2. 严格服从经理、领班的领导,负责首都博物馆内开放区域的保洁工 作。 3. 正确使用清洁用品,做好日常节约;在执行清洁工作时不影响他人 参观。 4. 坚守岗位,严禁脱岗、串岗;接待宾客时,要站立,恰当使用敬语。 5. 熟悉管理业务范围,掌握业务知识技能,熟练使用各种保洁设备和 清洁用品。 6. 设置垃圾桶并进行管理,并每日将服务范围内的垃圾归集倒垃圾车、 站。 7. 按质按量完成领班分配的其他任务。 8. 保持精神饱满的工作状态,工作中做到“三轻”(讲话轻、走 路轻、操作轻),体现对外开放的形象。 9. 拾到宾客遗失物品要按规定上交备案,严禁私自处理。 10. 保持开放区域设施、设备和地面洁净无尘,卫生间无异味。 11. 保持开放区内墙面、立面及标识标牌的洁净无尘;加强巡视, 保持地面、墙面、花盆的洁净及摆放规范。 12. 确保客户安全,发现可疑人员要及时通知保安部门。 13. 楼层设备、设施发现问题,要及时报告本部门领导。 14. 做好周计划、月计划工作。 行为规范 一、仪容仪表 1、岗位员工上班时间必须穿规定的工服,工服应干净整齐。 2、工服外不得显露个人物品和衣服,制服口袋不要装过大的物品,以免 鼓起。 3、员工不得留过长头发,男式头发不过耳,女生头发不挡住眼睛(头发 用统一黑色发饰挽起) 4、上班期间必须佩戴出入证。

保洁员工安全培训

保洁部消防安全培训 时间:2016年8月17日预计培训时间:15-30分钟 地点:中控室主讲:陈建伟 参加人员:保洁部门新员工组织部门:北研保洁部 物料准备:干粉灭火器两具实施方法:口述与实操一、目的: 一、为了增强公司员工的纪律观念与法律意识,不断提高员工的法律知识水平。通过培训使大家学法、懂法、知法、守法,从而不做乱纪违法犯罪之事; 二、让大家在懂法、知法的前提下,不断增强大家的自我防范意识与保护能力,在遇到不法侵害时,能够采取冷静、正确、合法的处理方式与途径。 三、加强公司员工防火、防盗安全防范意识,普及消防安全知识,加强自救逃生能力。 四、合理运用规范技能要求,避免工作中造成人员身体伤害。 二、培训内容: (一)消防知识培训 1、灭火器的正确使用方法: 把灭火器拿出后,将销从灭火器口处拔出。将灭火口对准火源的根部,对准后按动灭火器的把手进行灭火,直至火源被熄灭。 2、消防逃生自救方法: 逃生时要保持头脑清醒,遇有浓烟要用湿毛巾捂鼻、弯腰、低头迅速撤离。通过浓烟区时,要尽可能以最低姿势或匍匐姿势快速前进,并用湿毛巾捂住口鼻,不要向狭窄的角落退避,如墙角,桌子底下、大衣柜里等。逃生前最好用水将衣服浇湿,用湿毯子裹住全身或用湿衣服抱住头部,这样穿过着火区域时身上的衣服不易着火,身体裸露部位不致被烧伤,万一衣服着火可就地打滚压灭火苗,不宜带火奔跑,以免加快空气的相对流动。 3、如发现工作区域发现隐患处置方法: (1)有裸线、裸电闸或其她安全隐患时应进行现场保护,或采取必要的应急措施,阻止行人接触并劝其绕行,并马上向主管领导或有关部门报告,等待处理。 (2)工作中如发现可燃物品要及时清除,如垃圾桶内发现烟蒂,必须彻底熄灭,防止留下火种存在安全隐患。保证市场安全。 (3)使用酸、碱浓度过高的清洁剂时,要有必要的防护措施,不得违反作规程,工作时要认真,仔细,一丝不苟。 (4)园区或责任共区发现可疑人员处置:应该首先注意可疑人员体貌特征,可疑活动形态或正在进行的违法活动。在确保自身安全情况下应及时根据现场情况处置。 (5)加强自律,提高防范意识增加服务技能。 二、保洁人员日常工作安全防护规程应遵守法律法规 (1)保洁人员自身作业中注意事项及要求: 1、1 应熟悉工作环境,了解存在的危险源及应对方法。 1、2 在清洁外围或地下车库时,应注意行车道的来往车辆,避免抢行通过。 1、3 在雨雪天与夏季清扫外围时,应做好人员的防护,避免滑倒、中暑。 1、4 正确操作保洁机具,在使用前,应检查电源线、插头及开关有无破损、漏电

某公司宝洁全程及针对性管理培训

宝洁:全员、全程、全方位、针对性培训 成立于1837年的美国宝洁公司是上前世界上名列前茅的日用消费品制造商和经销商,全球雇员超过100000人,2001-2002财政年度,公司全年销售额为402亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中,排名第93位,全美排名第35位并被评为业内最受尊敬的公司。 宝洁公司,在全球80多个国家设有工厂及分公司,所经营的300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区,其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。 广州宝洁有限公司是1988年宝洁在中国成立的第一家合资企业,迄今为止,宝洁公司已经在广州、北京、成都、天津、苏州等地设立11家合资、独资企业,在中国生产出众多家喻户晓的产品,妇女卫生用品及口腔保健用品等。迄今为止,宝洁在华投资总额已逾3亿美元。自1993年起,宝洁连续多年成为全国轻工行业向国家上缴税额最多的企业,1997年利税在全国23000家各类大中型企业中名列第6位,在1999年的中国最受尊重的外商投资企业评比中,宝洁公司名列第三。 培训特色 人才是一个企业成功的基础,对于宝洁而言,这也不例外。最优秀的人才加上最好的培训发展空间,这就是宝洁成功的基础。

“注重人才,以人为本”,宝洁公司把人才视为公司最宝贵的财富。 宝洁公司的一位前任董事长Richard Deupree曾说:“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下,把我们的人带走,我们的公司会垮掉,相反,如果你拿走我们的资金、厂房及品牌,而留下我们的人,十年内我们将重建一切。” 作为一家国际性的大公司,宝洁有足够的空间来让员工描绘自己的未来职业发展蓝图。宝洁公司是当今为数不多的采用内部提升制的企业之一。员工进入公司后,宝洁就非常重视员工的发展和培训。通过正规培训以及工作中直线经理一对一的指导,宝洁员工得以迅速地成长。 宝洁的培训特色就是:全员、全程、全方位和针对性。具体内容如下: 全员 全员是指公司所有员工都有机会参加各种培训。从技术工人到公司的高层管理人员,公司会针对不同的工作岗位来设计培训的课程和内容。 <全程 全程是指员工从迈进宝洁大门的那一天开始,培训的项目将会贯穿职业发展的整个过程。这种全程式的培训将帮助员工在适应工作需要的同时不断稳步提高自身素质和能力。这也是宝洁内部提升制的客观要求,当一个人到了更高的阶段,需要相应的培训来帮助成功和发展。

保洁员工培训

保洁员工培训 This manuscript was revised by the office on December 10, 2020.

保洁员培训内容一、保洁员培训主要内容 道德礼仪培训:包括职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度,仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升,整个团队才会更专业更和谐。 保洁技能培训:包括理论和实地操作培训,使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品,熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法,熟悉特殊清洁的技能。 安全知识培训:安全第一,以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境下的作业,让每一位员工能提高安全意识,在紧急情况下能灵活应变,这也是保洁公司专业的表现,避免给物业单位带来不必要的麻烦。 心理培训:员工对公司的发展有着重要意义,公司关心每一位为企业付出的员工,为员工们提供心理辅导,摆正心态,让每一位员工在工作中身心健康。 二、保洁员礼仪要求 1、仪容 a. 注意保持个人卫生,不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物,工作服干净平整,配 带胸卡上岗。 b. 在工作中保持良好的仪态,手不插兜,行走轻稳。 c. 工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西,吸烟或做与工作无关的事情。 d. 员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟 到、早退,未经批准不得私自换岗。 e、使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。 f、不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争 吵,吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。

2、着装 A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐 B.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。。 c..统一着装,不得穿着自己服装。 3、礼貌用语 A、同客户谈话时应面带微笑,使用礼貌用语,"您好"、"请"、"对不起""谢谢 ""先生""女士""小姐""没关系""不客气""打扰了” b、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理等 c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干 自己的工作。 4、工作中的"五个一样" 上岗与下岗一样 平时与假日一样检查与不检查一样 白班与夜班一样领导在与不在一样 三、清洗安全操作规程 1、牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。 2、清扫保洁员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上。 3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 4、清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。 5、操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。 6、室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。 四、清扫保洁应注意的事项: 【售楼处内】

保洁员培训方案

保洁员培训方案

保洁员培训方案 一、岗位职责 1、负责所辖卫生区域内(室内、室外)设施、设备日常清洁和维护。 2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。 4、严格遵守《保洁作业指导书》中的安全规定操作。 5、协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。 6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 7、完成上级交办的其它工作任务。 二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。 1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。 2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。 3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异

味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。 4、推尘:沿地面直线成行操作。 三、保洁过程中应注意的事项 1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;上班时不能够用家乡话话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话的业主和客人,能够用家乡话同业各客人主交流,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 3、礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见业主、领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得与客人讲一些与工作无关的话,与客人同乘电梯时,应主动让顾客先出先进。 4、仪容仪表:每天保持较好精神面貌和愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着最新款式的工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显皱痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,女性尽量化淡妆,额前头发不能超出眉毛下,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。 5、室内清洁时,不得随意翻阅顾客物品,不得使用客人物品,如:电话、电脑、洗手间等,注意与客人沟通内容,注意作业效率;

保洁人员培训内容

保洁人员培训内容 一、认识用具、工具、机械 抹布、扫帚、畚箕、毛刷、钢丝丝球、白洁布、平口铲、吸尘器、地面清洗机、地毯清洗机、吸水机、打腊机、磨光机等。 二、清洗材料 肥皂、洗衣粉、洁厕灵、瓷砖、面砖、花岗岩、大理石清洁剂、玻璃清洁剂、二甲钵、香樵水、醋酸、氢氟酸等。 三、人员配备 根据需保洁的范围、用途、类别、人流量、设施、设备等因素配备相应的保洁工,一般区域可分时保洁,客流量大的区域必须设专人保洁。 四、安全 1、地面水、油污的防滑; 2、防止工作时工具碰撞人; 3、防止工具倒下或高空作业时掉下打人; 4、使用化学清洁剂时防止爆炸、烧伤、中毒等;, 因此,保洁人员配备劳护手套、雨鞋、安全带、绳。 五、保洁的基本要点 1、培养心理素质,必须有一定的事业心,要做到心到、眼到、手到。 2、培训基本知识 工具本身要洁净,识别被污染的材料及污染物是什么,才能知道用什么工具、清洁剂,用什么方法保洁。 3、操作原则 自上而下,由里向外,先顶后地,先结殊后一般,先粗后细,一步到位,人走场清。 第一讲: 安全 1、紧急出口,紧急疏散,火灾处理 2、人身安全,做卫生过程中爬高要使用梯子 3、卷帘门在运行过程中严禁通过

4、梯子的安全使用 第二讲:玻璃门、窗、幕墙的擦拭 1.0目的:掌握玻璃门 2.0标准:玻璃表面无污迹、无水迹、无手印,清洁后用白色纸巾擦拭无灰尘。 3.0实施步骤 3.1准备好工具:玻璃刮、沾水毛刷、清洁剂、水桶、伸缩杆、毛巾、抹布。 3.2用沾水毛刷以适当的力量按在玻璃顶湍,自上而下均匀垂直的洗抹。 3.3污点较重的部位重点洗抹。 3.4用玻璃刮保持45度角,从上至下,再从左刮右将水刮下,并擦干玻璃刮上的残余水分,一洗一刮连贯进行。 3.5用抹布将玻璃框架擦抹干净。 3.6用拖把将地面上的水迹拖干净。 4.0注意事项 4.1若有难以除去的污垢,(新楼第一次清洗较多)可用水涂在表面, 用刀片轻轻刮去,再用清洁剂涂在上面, 再用清洁剂涂在上面, 按上述程序做一遍。 4.2玻璃刮的金属部分不能刮玻璃, 尤其要保护镀膜玻璃的外涂层。 第三讲:瓷砖表面清洁 1.0标准:目视表面干净无污迹、无灰尘、无杂物。 2.0操作步骤 2.1用尘推堆掉表面灰尘。 2.2用铲刀、刀片轻刮表面污垢、污渍。 2.3用干净拖把拧干水分,彻底拖抹一遍。 2.4用干拖把拖干被淋湿的地面。 3.0注意事项:用铲刀刮除瓷砖表面污垢时,不要刮坏表面。

【培训篇】10大知名企业的新员工培训技巧汇总

10大知名企业的新员工培训技巧汇总 培训其实就如同上课学习一般,几乎所有人或多或少都经历过培训的洗礼,犹记得不少年轻人毕业参加工作后都高呼再也不用上课学习了,直到他们遇见了“企业培训”…… 但是,其实很多企业多是入职后走一趟入职培训的流程,亦或者更干脆的直接略过,该干活的就干活了。 培训,需要有专人来做这个事情,做调研、做计划、做方案、做课件、讲课乃至总结,更甚的,可能需要外聘老师或者租场地搞专题,无一不是或显或隐的费用支出。 更尴尬的是,它恰恰又是一个很难直接判断成效的事情,这就导致了很多企业认为培训并没有多大用处,费钱而不讨好。 另外一方面呢,不少企业想做企业培训,但最终没有做成,或者没有坚持,甚至流于形式,这多半则是遇到了问题然后没有很好解决。单从培训本身来讲,执行起来肯定是会有不少的困难的: 1、对于中小型企业来说,人力资源部门人员配置有限,若无懂培训的人,执行培训机制很容易造就四不像。况且出于对人力资源部门的不充分理解,使得他们大量的时间用于琐碎的工作,哪里会有精力专门去做培训? 2、培训机制很容易被执行成为“找课程——找教材——找讲师”的模式,网上百度一下,搜索“公司培训课程”、“新员工入职培训”等,能弄出一堆现成的课程还有教材,然后客串讲一讲也算是执行了培训,可惜这般的执行有何效果可言?

3、整体上的不重视或者不能正确理解,而让培训流于形式,亦或者被一线部门排斥,也可以随时被其他工作挤占,就如同被数学课占用掉的体育课那样; 4、不少企业追求高大上,觉得要培训就要搞好的,于是数以万计的费用投入进去,聘讲师,租场地,花上一天两天的时间搞培训,可是否匹配企业实际需求呢? 以上种种,还只是容易碰到的一些情况,在实际推行的过程中,怕是远甚于此。 十大知名企业的新员工培训 一、宝洁的新员工培训篇 P&G新员工培训的形式 以课堂培训为主。宝洁有一个特别大的培训室,能容纳100—150人,大家都在这里面接受培训。 有趣的毕业典礼。宝洁在文化宣导方面有一套独特的做法,特别注重仪式。例如,在一次培训课程结束后,很多新员工济济一堂,这时会有一个当时中国区域的最高职位的领导主持这个毕业典礼。他会很兴奋的说一段祝酒辞:“在座的1 0 0多位大学的精英们,欢迎你们成为宝洁未来的领导者。”下面就会掌声雷动,让学子们心潮澎湃。 高强度培训安排。每次上课一天本厚教材,拼命地给员工灌输很多信息,这是为了使他们产生一种改变的意识。而不是说非要他们记住讲过的东西。 新员工在培训的组织中起着领导角色。在经过一段时间的培训之后会搞一些活动,让大家利用学过的东西编排一些节目。但是对于这些节目,没有人会去批评,说他理解的不对。宝洁充分尊重每一个新员工。

宝洁大学培训体系

宝洁大学培训体系 在宝洁的全球各大区都有自己的职能学院,主要的服务对象是中级和初级的技术人员,对于高级专业人员的技术和专业培训由全球总部的职能部门组织实施。(3)大区P&G学院:在宝洁全球的各大区都设有P&GCollege(宝洁学院)。宝洁学院设在人力资源部内,由人力资源部副总监负责运作。宝洁学院的定位非常清晰,就是只负责新员工培训中的公共部分和公共管理技能的部分培训,没有企图去包揽一切、包办一切。(4)大区职能学院:职能学院是高度灵活的非正式组织。大部分人员都是兼职的,而且学院的名称每年都可能发生变化。“四位一体”体制宝洁大学成功的微观基础在宝洁,“业绩评价”、“能力评估”、“个人发展”和“未来一年工作计划”紧密结合在一起,形成了著名的“四位一体”制度。这一制度是解密宝洁其他制度和做法的DNA。每个财政年度末,宝洁都有开展绩效评估工作,评估要对照年度工作计划进行。比较有特点的有以下几点:第一、将业绩分为业务成绩和对组织发展的贡献两部分。对组织的贡献中包括了培养下属、招聘/培训、效率提升和知识分享等方面。第二、年度业绩评估没有采取单项指标打分的方法,由主管对员工进行综合评分。如果由于客观努力没有达成目标,只要尽了最大努力,照样可以得最高分。第三、业绩评估结果采取强制分布,分

1、2、3等,1为最优。 1、2、3等分别占10%~15%,60%~70%,15%的比例。经理在打分时有时作2+和2-的区分。只有等级2以上的员工才有资格升级和跨部门轮岗。第四、在业绩评价的同时,对员工进行能力分析和评估,明确员工优势的能力和需改进的能力方面。第五、由员工个人提出自己长期(3~5年后)的职业兴趣和短期(3~5年)的职业兴趣,由经理根据员工个人的意见、同事的反馈几经理自己的观察,提出员工个人的发展计划。个人发展计划中包括要参加的培训内容。第六、组织贡献几乎占业绩考核的50%的权重,使所有员工都对组织的贡献与业务成绩同等看待。宝洁的“四位一体”的体制是宝洁大学得以成功的真正微观基础。如果没有对员工个人业绩和能力的恰当评价,没有每个员工的个人发展规划,任何企业大学的培训项目的针对性和有效性都将大大降低。有了对每个人的组织发展贡献考核,大家为了取得好的成绩,自然对培训等组织贡献活动给予了高度的重视。“两制”所谓的两制指的是“内部提升制”和“双教练制”(1)内部提升制:内部提升制是宝洁人力资源管理哲学的核心,在这个核心基础上,除非像法律、医生等极少数岗位,宝洁以校园招聘为主。一张白纸好画最新最美的图画。在宝洁,几乎所有的管理岗位都是从内部提升的,这成为宝洁文化得以纯净的主要原因。内部提升制是典型的“近亲繁殖”,宝洁人认为,主要有以下好处:第一、员工拥有共同的语言和行为模式;第二、企业文化易于传承;第三、内部

宝洁新员工入职培训

竭诚为您提供优质文档/双击可除 宝洁新员工入职培训 篇一:宝洁公司新员工导向培训 宝洁公司新员工导向培训 一.公司简介 宝洁公司(procter&gamble)创立于1837年,是世界上规模最大、历史最悠久的日用消费品公司。宝洁公司20XX 年全年销售额达400亿美元,在世界500强企业中名列前茅。公司全球雇员超过10万人,在北美、拉美、欧洲、亚洲的80多个国家设有工厂及分公司,所经营的包括美容美发、妇幼保健、食品与饮料、纸品、家居护理、洗涤、医药等300多个品牌的产品畅销160多个国家和地区。并且是美国的上市公司。 一九八八年宝洁公司在广州成立了在中国的第一家合 资企业——广州宝洁有限公司,从此开始了宝洁投资于中国市场的历程。为了积极参与中国市场经济的建设与发展,宝洁公司已陆续在广州、北京、成都、天津等地设有十余家合资、独资企业。宝洁公司大中华区总部及主要生产基地均设

在广州。迄今为止,宝洁公司在中国的投资额已达10亿美元以上。 二.宝洁公司培训需求分析 (一)培训需求分析实施背景(3分) 新员工培训是每个企业比不可少的一部分,它是为新员工提供有关公司和工作的基本背景情况的活动。这种背景信息对员工适应新环境、做好本职工作起着导向性作用。新员工导向培训是新员工与新的工作群体成员互动行为的开始,不管是没有经验的大学生,还是有工作经验、从一家企业进入另一家企业的新员工来说,他们都是从一种组织文化进入到另一种组织文化,因此使员工快速的了解企业,加强与同事的融合相处是当务之急。 人力资源战略管理与发展是宝洁集团的一项重要工作。人力资源是宝洁资源的核心资源。宝洁努力回报员工的价值创造,保障员工的合法权益,为员工的职业发展和个人价值的实现提供平台。实现使员工与宝洁共成长。加深国际化理念,即理念国际化、思路国际化、管理国际化。各级管理者要以尊重人才、引进人才、留住人才、培养人才为己任,选最好的人,上对的车,干对的事。 基于这样的组织目标、组织特征及所处的发展环境下,企业对新员工定期地开展导向培训,对员工进行团队素质拓展训练,加强新员工对企业的了解,加强企业的凝聚力。

保洁人员工作流程培训资料

保洁人员工作流程培训资料 一、岗位职责 保洁人员岗位职责不仅仅是保持餐厅每个角落环境的干净整洁,而且还协助其他岗位员工做好服务工作。 二、岗位用品用具 保洁人员岗位用品用具包括:抹布,推布,拖把,扫帚,锯末,垃圾铲,水桶,垃圾桶。 三、岗位流程 保洁人员的工作流程包括餐前检查,餐中服务和收尾工作,总的工作流程如下: 餐前检查:第一步:检查岗位用品用具 第二步:自检 餐中服务:第一步:保洁 第二步:协助服务 收尾工作:第一步:更换用品用具 第二步:用品用具归位 四、保洁人员岗位具体流程 餐前检查:餐前检查主要是检查保洁组负责区域的卫生,并检查本岗位用具是否 干净,充足,是否需要开货。餐前检查可分为两步: 一.检查岗位用品用具 1.保洁员需检查保洁组负责区域的卫生,同时检查本岗位用品用具是否干净,充足。 2.保洁员需要检查推布拖把是否干净,有无异味,把脏的和有异味的用具用桶装好,拿到专门洗用具用品的地方,并换上新的推布。同时清理垃圾桶卫生并给垃圾桶套上干净的垃圾袋。 3.用扫帚将地面的杂物先扫一遍,之后用垃圾铲清理垃圾,老店先用湿拖布将地面拖一遍,再用干拖布拖干;新店用干推布把地面垃圾推走即可。 注意事项: 1.对于刚刚拖过的地面,需放小心地滑牌,并提醒同事小心地滑; 2.推布如果太湿,应及时更换推布; 3.拖地的水应用门店热水管的水,并加相应的洗涤剂。 二.自检:检查自己的仪容仪表是否符合要求,即干净整洁。 注意事项:准备一百块零钱和三支笔,用以协助服务员买单。 餐中服务:顾客在用餐过程中,保洁人员发现哪里有垃圾时应及时用推布或拖把 清理,并协助服务,餐中服务可分为两步:

来看看十大知名企业是如何做新员工培训的

来看看十大知名企业是如何做新员工培训的人力资源分享From Monica 2016-06-01 Share by 文章? 知识点? 评论? 2000年,联邦快递公司招聘了35,000名员工,他们大多数是补充离职员工的工作空缺。这足以使该公司主管人事的副总裁想要了解一下为什么会这样。经过专案小组的调查发现,员工流失问题实际上可以追溯到他们上班的第一天。“目前公司所实行的入职培训流程不光效果不佳,很多时候根本就没有。这直接导致了新员工不能在第一时间融入企业,为日后的‘流失'埋下隐患。新员工没干多久就辞职,给企业带来的损失可想而知。企业不仅耗费了大量的招聘、培训、人员重置等直接成本,还耗费了因为职位的空缺而引起的机会成本。”AMC安盛企业管理顾问有限公司的周文说。 新员工培训(Orientation),又被称为入职培训,是企业将聘用的员工从社会并同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部,人转变成为企业人的过程,成为团队一员的过程。 新员工培训的主要目的是为了让员工快速适应工作,减少错误,节省时间,以便提高效率。同时让他们融入企业的文化,增强企业的稳定程度,降低员工流失率。 “对企业来讲,新员工未来选择如何在企业中表现、决定自己是否在企业长期发展,很大程度上取决于在最初进入企业的一段时间内的经历和感受。在此期间,新员工感受到的企业价值理念、管理方式将会直接影响新员工在工作中的态度、绩效和行为,而这些因素和新员工入职培训的效果关系密切。”原诺基亚中国公

司人力资源经理、著名人力资源管理专家张晓彤女士说。 然而,针对新员工培训,企业提交的答卷却不尽人意。据协成商务咨询公司一项针对企业培训状况的调查显示:在我国10个行业的百家企业中,有30%的企业根本不提供任何员工培训,有17%的企业只为员工提供最简单的入职培训。而在员工的满意度调查中,员工对入职培训的不满意高达61%。另有统计表明,国内有近80%的企业没有对新进员工进行有效的培训,往往把它当作一个简单“行政步骤”。 今天就一起来看看十大知名企业是如何做新员工培训的吧! 一、宝洁的新员工培训篇 P&G新员工培训的形式 以课堂培训为主。宝洁有一个特别大的培训室,能容纳100—150人,大家都在这里面接受培训。 有趣的毕业典礼。宝洁在文化宣导方面有一套独特的做法,特别注重仪式。例如,在一次培训课程结束后,很多新员工济济一堂,这时会有一个当时中国区域的最高职位的领导主持这个毕业典礼。他会很兴奋的说一段祝酒辞:“在座的1 0 0多位大学的精英们,欢迎你们成为宝洁未来的领导者。”下面就会掌声雷动,让学子们心潮澎湃。 高强度培训安排。每次上课一天本厚教材,拼命地给员工灌输很多信息,这是为了使他们产生一种改变的意识。而不是说非要他们记住讲过的东西。 新员工在培训的组织中起着领导角色。在经过一段时间的培训之后会搞一些活动,让大家利用学过的东西编排一些节目。但是对于这些节目,没有人会去批评,说他理解的不对。宝洁充分尊重每一个新员工。 P&G新员工培训重要内容 职能部门介绍:例如会给新员工讲到产品设计部、财务部、人力资源部等,每个部门的职能是什么。在这方面,宝洁的做法是请到当时这个部门在中国最高级别的人,这些新员工会很荣幸地看到很多在宝洁工作15年的人,这让他们觉得在这个企业要待上十几年才有味道。实际上这个正是宝洁新员工培训一个重要的目的。 公司文化介绍:宗旨、核心价值观、原则。很多公司的做法就是给大家发个手册,里面写上我们的愿景是什么,核心价值观是什么,其实大家并不理解。但宝洁会在新员工培训的过程中反复强调。让员工将这种观念变成信念。 多样性:人只有不同,没有优劣。宝洁会给员工树立种信念一在一个企业里,一个人真正的成功是找到真我,就是你自己最擅长做什么,然后去找到自己最擅长的工作,直到成功。所以在宝洁,发现某个人不适合某个岗位并不是什么严重的事情,而是认为他没找到适合自己的工作。另外,会让新员工接受这样一种现象第一印象往往是不正确的,每个人都有自己的做事风格。这方面的内容也因此归

宝洁新员工培训效果评估报告

培训效果评估报告 一、导言 此次评估是关于对宝洁公司新入职员工企业文化培训效果的评估,目的是为了确定新入职员工企业文化培训效果是否达到预期目标,企业文化培训是否对新入职员工后来的职业技能培训、岗位培训造成积极的影响,并且是否能对新入职员工的价值观和其对企业的认可度有很好的提升以及提高企业的核心竞争力,充分衡量企业文化培训所作出的贡献。 这次我们采用了综合评估,即对照培训的目标,考察新入职员工对企业文化的认知,以及对宝洁人宝洁公司的价值观和经营理念的认知,重点分析通过企业文化的培训对新入职员工的影响力及带动力。 二、评估实施的过程和方法 采用自编与试题库结合的方案来进行对新入职员工的测试。自编的内容分为三个即:1.员工对企业文化具体的认知与理解 2.员工所树立的价值观和品牌形象理念 3.员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知。员工对企业文化具体的认知与理解:通过笔试的方法对员工进行测试,笔试具体包括对宝洁公司的历史背景、管理体质、人员关系、企业环境、国际地位与社会贡献等方面的测试。员工所树立的价值观和品牌形象理念:令新入职员工去全国各地工厂参观及一

线销售地区进行实战模拟演练,结合表现进行对其进行打分测评。员工对自己与企业未来的发展规划的思考与认知:通过对公司以往晋升员工的案例分析培训和对企业战略发展规划的培训,令新入职员工进行小组式讨论并进行书面规划,最后由高级培训师进行综合评估打分。 三、评估结果的阐述 1.新员工对本次培训项目的实用性反馈较好。但是,不同的人员对培训要求的取向有所差异,对培训适用性及针性非常满意的仅占一半多一些。 2.要及时宣贯培训目的,使受训人员的培训体会更加有针对性; 3.新增加的参加企业参观与实战演练感受让新员工更能加强对企业文化的深层次认识 4.要及时强调培训纪律,建立纪律标准,采取相应的管理措施及考核方式,并有专人负责检查及考核; 5.掌握成人的学习特点,丰富授课形式,课授过程中多一些游戏、互动、影音视频等; 6.经过小组讨论及有效的头脑风暴法对企业文化知识的更好更高层次的理解,加深对其的印象与全方位打开新员工对企业文化感知的新思路。 7.本次评估仅是反应层面的评估,新员工的培训工作需要持续进行,各公司综合部除了继续开展新员工的培训外,需要对新员工培训

保洁员工培训

保洁员培训内容 一、保洁员培训主要内容 道德礼仪培训:包括职业道德,文明礼貌用语,工作服务态度,仪容仪表、行为举止等方面。员工的整体素质得到了提升,整个团队才会更专业更和谐。 保洁技能培训:包括理论和实地操作培训,使每个员工能正确地使用各种清洁设备用品,熟练地操作清洁设备。并且能熟练地掌握保洁清洗流程以及建材家居的保养方法,熟悉特殊清洁的技能。 安全知识培训:安全第一,以人为本。在工作的在过程中难免会有一些高空等特殊环境 下的作业,让每一位员工能提高安全意识,在紧急情况下能灵活应变,这也是保洁公司专业的表现,避免给物业单位带来不必要的麻烦。 心理培训:员工对公司的发展有着重要意义,公司关心每一位为企业付出的员工,为员工们提供心理辅导,摆正心态,让每一位员工在工作中身心健康。 二、保洁员礼仪要求 1、仪容 a.注意保持个人卫生,不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物,工作服干净平整,配带胸卡上岗。 b.在工作中保持良好的仪态,手不插兜,行走轻稳。 c.工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹,聊天,吃东西,吸烟或做与工作无关的事情。 d.员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故迟到、早退,未经批准不得私自 换岗。 e.使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需配合,要征得对方同意。 f.不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时报告上级,不得与任何人发生争吵, 吵闹。不得私自收集废品或擅自处理 2、着装

A.清洁员上岗必须按规定着工装上岗,保持整齐 B.上衣扣子扣好,不挽袖,内衣带不外露,胸牌端正。。 c..统一着装,不得穿着自己服装。 3、礼貌用语 A、同客户谈话时应面带微笑,使用礼貌用语,"您好"、"请"、"对不起""谢谢先生""女士""小姐""没关系 ""不客气""打扰了” b、对领导在每天第一次见面称"您早"前面加上XXX经理等 c、遇到总经理、副经理时身边有客人不要招呼,停留原地等领导过去后,再干自己的工作。 4、工作中的"五个一样" 上岗与下岗一样 平时与假日一样检查与不检查一样 白班与夜班一样领导在与不在一样 三、清洗安全操作规程 1牢固树立"安全第一"的思想,确保安全操作。 2、清扫保洁员在超过2米高处操作时,必须双脚踏在凳子上。 3、清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 4、清扫人员应该严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。 5、操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为上。 6、室外人员在推垃圾箱时,应小心操作,以免压伤手脚。 四、清扫保洁应注意的事项: 【售楼处内】 1、避免在客户集中时清扫。 2、在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。

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