车险理赔查勘定损要点及技巧
车险理赔流程与技巧
车险理赔流程与技巧车险理赔流程与技巧车险理赔是车主们都会遇到的问题，但是，车险理赔流程与技巧大家又知道多少呢?下面是yjbys我为大家带来的车险理赔流程与技巧的学问，欢送阅读。
车险理赔流程与技巧很多车主在寻求交通事故保险赔偿过程中，经常会由于不生疏办理流程而给自己带来不少麻烦，甚至会因某些详情没处理好而影响了赔偿额度。
因此，生疏交通事故保险赔偿流程，把握车险理赔技巧，对每个车主来说都至关重要。
通常状况下，交通事故保险赔偿流程大致可分为：报案、查勘、定损与核价、递交单证等四个主要局部。
看似简洁的流程，假设车主不留意详情问题，也有可能遭到拒赔。
下面，我们来学习几招车险理赔技巧。
车险理赔技巧一：出险后应准时疼惜现场有时候车辆碰撞后，有些车主担忧交通堵塞，在未能标明事故现场状况的状况，将车驶离现场，然后再商讨事故责任的划分。
这样往往会导致纠纷的产生。
对于事故损失较大的，车主想要顺当理赔，确定要谨记车险理赔技巧之一：准时疼惜出险现场。
不要急于驶离现场，应领先用粉笔划出事故现场两车轮胎位置，或者用相机、有摄像功能的'手机拍下事故照片。
这样既能保证道路交通不会拥堵，车主理赔也有了依据。
车险理赔技巧二：车主擅自修车费用不等同于定损费用定损单上的修理价格是保险公司依据汽车修补所需要支付的修理价来预先设定的，除非汽车修理过程中觉察新的故障，需要重新定损，否那么定损单上的修理价就作为确定理赔款的唯一有效依据。
假设不懂得汽车保险理赔流程，擅自承受先修车后定损这种做法，保险公司就会缺乏客观的事故查勘定损过程。
所以，为了躲避少数人有意夸大事故损失而非法牟利，保险公司会依据这类修车工程的市场均价赔偿，而不是车主修理的实际价格赔偿。
因此，车主确定要等待定损员查勘现场并出示权威的定损单据后，再离开现场，这样才能得到顺当理赔。
车险理赔技巧三：小刮擦不理赔目前，保险公司每年都会依据车主的出险率来定价，出险率低的车主在续保时可以获得有比较优待的折扣。
车险理赔流程和技巧
车险理赔流程和技巧
车险理赔是指保险公司根据被保险人的责任险保单，对发生的事故进
行赔付。
在理赔过程中，保险公司会根据相关规定进行审核，并最终决定
是否进行赔付。
下面将介绍车险理赔的流程和一些技巧。
车险理赔的流程主要包括以下几个步骤：
3.现场勘察：保险公司可能会派员对事故现场进行勘察，以确定事故
的真实情况和责任。
4.理赔决定：保险公司根据理赔审核和现场勘察的结果，最终做出是
否赔付的决定。
如果决定进行赔付，会根据保险合同的约定和政策进行相
应赔付。
在车险理赔过程中，以下几点技巧可以帮助被保险人顺利进行理赔：
1.保持冷静和耐心：事故发生后，被保险人应保持冷静和耐心，避免
与他人发生冲突，以免对理赔产生不利影响。
2.搜集证据：事故发生后，尽量搜集相关证据，如事故照片、事故认
定书等，以便提供给保险公司进行理赔审核。
4.遵循保险公司的指导：保险公司会针对理赔事故提供一系列的指导
和要求，被保险人应该积极配合并按照要求进行操作。
5.保留相关材料：被保险人需要保留和备份与事故相关的文件和材料，如医疗收据、修理发票等，以便后续提供给保险公司。
总之，车险理赔流程中，被保险人需要及时报案登记、提供相关证据
和材料，并积极配合保险公司的审核和要求。
同时，保持冷静和耐心，保
留相关材料，并与保险公司保持良好的沟通，有助于顺利进行理赔。
保险车险查勘定损操作规范
保险车险查勘定损操作规范保险车险查勘定损操作规范第一章总则第一条为了规范查勘定损工作，有效防范风险，提高理赔人员工作技能和质量，确保车险理赔运转高效，保证车险稳健发展，特制定本规范。
第二章查勘第二条查勘原则现场查勘必须做到“全面、细致、迅速、及时”，认真、细致进行现场查勘，全面掌握事故情况。
收集、记录事故现场的所有痕迹和物证，特别是对变动的现场要细致勘察，弄清痕迹的形成原因及物证与痕迹的关系，并依据相关法律法规及保险条款的规定，判断保险责任。
第三条查勘定义查勘是对事故现场或模拟现场进行仔细深入的调查，其目的主要是及时采集与事故有关的各种物证，以便分清事故的责任，查明引起事故的原因，特别是要把握住有无保险条款所规定的除外责任项目的情况。
第四条交通事故现场分类根据发生事故后现场的变化情况，交通事故现场可分为原始现场与变动现场。
- 3 -一、原始现场：是指事故发生后，车辆、人、畜和一切与事故有关的物体仍保持事故发生后的最初状态。
二、变动现场：是指由于某种原因，使事故的原始状态发生部分或大部分更改。
更改事故原始状态的原因很多，通常有如下几种情形：(一)抢救受伤者。
为了抢救事故受伤者而移动有关物体的位置或变更死者原来的倒卧位置。
(二)保护不当。
由于未及时封闭现场，有关痕迹被来往车辆和行人碾踏，使痕迹不清或消失。
(三)自然破坏。
由于雨、雪等自然因素，使事故痕迹不清或消失。
(四)允许变动。
有特殊任务的车辆，如消防、警备、救险等车辆肇事后经允许驶离现场，或为了避免交通阻塞经允许移动车辆或有关物体。
(五)车辆驶离。
发生事故后，驾驶员无意（未发觉）或有意（逃避责任）将车辆驶离现场。
第五条查勘要求一、查勘定损人员赶赴现场后，必须见实物和当事人，对事故的真实性进行深入实际调查并详细记录，做到现场情况明、原因清、责任准、损失实。
现场查勘应书写查勘报告。
二、对于出险情况较特殊者，应向当事人和有关人员详细询问事故经过，必要时要收集旁证材料。
车险理赔查勘定损技能培训(很实用)
来自客户的抱怨—我们距离满以理赔的距离2/2
服务态度及意识 1、查勘人员服务态度不好，比如不耐心听车主说话 2、定损中心人员对车主冷淡、推诿、不主动服务 品牌形象 1、查勘人员、查勘车辆没有明显标示，不易识别 2、查勘人员着装随意、不带工牌，不知道是不是保险公司人员 3、查勘人员形象举止不规范，缺乏良好职业形象，甚至让客户没有安全感 职业道德 1、查勘或定损人员向车主索取贿赂或谋取私利 2、承诺在推荐修理厂修车后免垫付，却不兑现 3、查勘人员强制客户到资质不好的维修厂修理 理赔政策 1、定损价格过低，修理厂不接受，让车主再加钱 2、索赔须知现场一套，理赔时告知是另一套，让客户反复提交索赔资料 3、让客户提供莫名其妙的索赔资料
我们离满意理赔的差距？
专业技能 1、查勘人员不够专业，工作效率不高 2、现场定损项目不全，到了修理厂才发现需要增补 3、明摆着损坏的，该换的也不给更换 4、定损单的项目、金额和定价依据等，不主动给车主做详细说明 5、拖车的费用没有说清楚，车主不知道该付多少、费用怎么处理 服务时效 1、查勘人员没有及时和车主联系，让人等得心急 2、查勘人员到现场慢，车主在出险现场等待的时间太长 3、车都修完了，还没有告诉车主定损金额 理赔流程 1、做完查勘就走了，没有对车主交待后续处理注意事项,结果客户跑几次冤枉路 2、查勘现场和定损之间脱节，车主不知道该和谁联系 3、需要拖车时，保险公司没有安排，让车主自己解决 4、到了定损中心不知道该找谁 5、定损程序没有清楚地告知车主，让车主心里没数 6、定损时不说清楚，领取赔款时才说有免赔额 7、领取赔款时才说要扣残值或者承担配件差价 8、保险公司对推荐修理厂的服务质量、时限不进行监督 9、报案、查勘、定损、修理、理赔后，没有电话回访，有问题不知道给谁说
车损事故定损的过程及注意事项
车损事故定损的过程及注意事项一、车损事故定损的过程1.报案与立案当发生车损事故后，首先需要报案给保险公司，并接受事故处理。
保险公司将会给予你一个案件号码，记住该号码非常重要。
随后，保险公司会派遣相关的人员前往现场勘察，了解事故情况。
2.现场勘察保险公司派遣的人员将会到达事故现场进行勘察，记录现场情况，拍摄照片，并与相关的人员进行交流，了解事故发生的经过。
3.定损员指派根据勘察的结果，保险公司会指派一名定损员负责估价工作。
定损员会与车主或修理厂的技师一起，检查车辆的受损情况，并记录下所有的受损部位。
4.估价定损员在检查完毕后，会记录下全部的受损部位，并根据维修方案对每个部位的修复费用进行估价。
这些费用将会包括零配件的价格、人工费用和其他可能的费用。
5.理赔协商6.赔偿一旦保险公司同意估价，他们将会向车主支付赔偿金。
这个赔偿金将被用于支付修理厂的维修费用，或者车主可以选择自行修复车辆并索赔。
二、车损事故定损的注意事项1.立即报案一旦发生车损事故，确保立即报案给保险公司是至关重要的。
拖延报案时间可能会导致保险公司对你的索赔产生怀疑，并对你的赔偿金额进行限制。
2.收集证据在车损事故发生后，收集尽可能多的证据非常重要。
这包括现场照片、事故报告、证人证词等。
这些证据将有助于保险公司更快速、准确地进行定损。
3.合理维修在车损事故发生后，维修车辆是维护车辆价值的关键。
确保选择正规的修理厂，并尽可能选择原厂配件进行修复。
此外，与保险公司进行充分沟通，确保维修费用得到合理的赔偿。
4.了解保险条款在车损事故发生前，务必仔细阅读保险条款，了解赔偿范围和限制条件。
这样可以帮助你在事故发生后与保险公司进行有效的沟通。
5.与保险公司保持沟通在整个车损事故定损的过程中，与保险公司保持密切的沟通非常重要。
随时向他们提供所需的信息，并及时回答他们的问题。
这将有助于加快整个定损过程。
总结起来，车损事故定损是一个复杂的过程，需要与保险公司、修理厂等多个方面进行协商。
车险理赔查勘定损要点及技巧
车险理赔查勘定损要点及技巧一、车险理赔查勘定损要点1. 准备工作：在进行车险理赔查勘定损前，理赔人员需要对相关法律法规、保险合同和保险公司的操作规定进行了解，并准备好所需的查勘工具，如相机、测量工具等。
2. 查勘现场：理赔人员到达现场后，首先要确保安全，包括确保现场无明显安全隐患，如火源、电源等，并及时通知交警部门进行交通指挥和记录。
3. 查勘车辆：理赔人员需要对车辆进行外观和内饰的全面查勘，包括车身漆面、车牌、挡风玻璃、灯具等。
对车辆损毁进行详细的拍照和摄像记录，以及测量损毁部位的尺寸和角度，以备后续定损参考。
4. 调查事故责任：理赔人员需要了解事故的经过和责任归属，包括询问当事人、目击证人和交警的意见，查看现场交通标识、路况等，以及查阅事故报案和交警处理的相关记录。
5. 分析保险责任：根据保险合同的约定，理赔人员需要分析保险责任的范围和限制，进行事故事实与保险合同的对比，并判断保险公司的责任承担。
在此过程中，需要注意对车辆各项保险险别的责任认定。
6. 定损与费用计算：理赔人员根据查勘的现场和事故情况，结合保险合同的约定和保险公司的相关操作规定，对车辆损失进行定损和费用计算。
要注意合理调查和审核车辆维修、零部件更换和人身伤害等费用。
7. 案件处理和结案：理赔人员需要按照保险公司的操作规定，及时对案件进行处理和结案。
在处理案件时，需根据法律法规和公司政策，科学合理的制定处理方案，确保公平、公正、规范。
二、车险理赔查勘定损技巧1. 沟通技巧：在查勘定损过程中，理赔人员需要与当事人、目击证人和交警等各方进行有效沟通，了解事故的经过和责任归属。
在沟通时，要保持冷静客观，耐心倾听对方的陈述，避免争吵和情绪激动。
2. 咨询专业人士：对于复杂的案件，理赔人员可以与相关专业人士进行咨询和交流，如车辆维修师傅、法律律师等。
他们的专业知识和经验可以帮助理赔人员更准确地判断事故责任和保险责任范围。
3. 多角度拍照和录像：在查勘现场时，理赔人员需要用相机或手机对车辆损毁进行多角度的拍照和录像。
保险定损流程和注意事项
保险定损流程和注意事项
哎呀呀，保险定损可不能马虎哟！这可是关系到咱切身利益的大事呢！要想顺利完成定损，把该赔的都赔到手，那得好好了解下流程和注意事项呀！
先说流程，那得一步一步来，就像走台阶一样，稳稳当当的。
首先，出了事故别慌张，赶紧报案呀！给保险公司打电话，把情况说清楚，这就好比给他们发出了求救信号。
然后呢，等待定损员到场，人家专业，得听人家的安排。
定损员会仔细查看事故现场和受损情况，这时候您可得配合好，把知道的都如实说出来，可别藏着掖着哟！接下来，定损员会给出定损报告，您得认真看清楚，有疑问及时沟通，别稀里糊涂就签字啦。
再讲讲注意事项，嘿，这可重要着呢！第一，事故现场一定要保护好，别乱动东西，不然会影响定损结果的，就像打乱了拼图可就拼不完整啦。
第二，别私自修理车辆或者和对方私了，这容易造成不必要的麻烦，到时候有理也说不清啦。
第三，定损过程中要保留好各种证据，比如照片、发票啥的，这是为自己争取权益的有力武器呀！第四，和定损员沟通要有耐心，别着急上火，良好的沟通才能解决问题嘛。
总之啊，保险定损流程和注意事项一定要牢记在心，别等到吃亏了才后悔。
认真对待，才能保障自己的合法权益呀！。
车险理赔——查勘定损
① 现场照相的内容应当与道路交通事故现场查勘笔录和现场草图的有关记 载相一致。现场照片、现场查勘笔录和现场草图要能够相互印证、相互补充， 有力地证明交通事故的客观情况。
8、熟练掌握并运用小额人伤的伤情鉴定和小额人 伤案件的处理流程。
9、熟练掌握并运用平板电脑的操作，提升查定一 体化的完成率，微信理赔操作处理流程，极速理赔案 件的操作处理流程尤为重要。
查勘定损岗岗位职责
1、负责查明事故的出险时间，出险原因，出险地点，查实车辆的使用 性质 ，根据现场情况判断是否协助客户进行现场施救。 2、负责为客户提供索赔指引服务，指导客户正确填写索赔申请书，告 知客户所需的理赔单证，并初步审核保险责任。 3、负责查勘现场，评定事故损失情况，初步确定事故责任，为最终履 行赔偿责任，赔偿项目及金额的确定提供相关资料。 4、确定本辖区内车辆损失案件的定损工作，严把个案的换件关，合理 确定个案的工时费及辅料费。 5、制定个别车损较大案件的定损方案，提出合理的意见，参与微赔， 极赔工作的处理，引导事故车辆到合作修理厂进站定损，维修。
首先拍摄现场的方位，其次拍摄现场概貌，然后再拍摄现场的重点部位， 最后拍摄现场的细微之处。
另外，根据交通事故现场的特点，在拍摄时应掌握下列原则：先拍摄原 始状况，后拍摄变动状况；先拍摄现场路面痕迹，后拍摄车辆、物体痕迹； 先拍摄易破坏、易消失的痕迹，后拍摄不易破坏和消失的痕迹。在实际拍摄 过程中，要根据现场车辆的损失情况进行照相，并应注意真实性和完整性。
现场查勘的主要内容
4．照片拍摄 按照拍摄要求，依次为左前、右前、左后、右后拍事故现场及 事故车外貌，尽量反映出损失部位。
交通事故定损注意事项
交通事故定损注意事项
交通事故定损是指保险公司对车辆损失进行评估和赔偿的过程。
以下是交通事故定损时需要注意的事项：
1. 安全第一：在定损前确保现场安全，避免二次事故的发生。
如果车辆无法移动，应立即联系交警、保险公司或拖车公司处理。
2. 及时报案：在发生事故后尽快报案，告知交警、保险公司事故的详细情况，并提供必要的证据，如照片、视频、目击证人等。
3. 保持冷静：在与对方交换联系方式和保险信息时保持冷静，避免发生争执和口角。
尽量保持客观，避免责任的扩大。
4. 现场勘察：保险公司可能会派员前往现场进行勘察和调查。
协助保险公司的工作人员，提供准确的事故过程、损失情况和其他相关信息。
5. 保全证据：现场拍摄事故车辆的损伤情况，尽量保持现场原貌不移动车辆。
同时保留事故现场照片、医疗费用收据、维修发票等证据，以备将来的索赔。
6. 车辆维修：如车辆需要维修，应选择正规修理厂，避免使用低质量和假冒伪劣配件。
维修时应与保险公司保持沟通，按照其要求办理维修手续。
7. 保留相关文件：在整个索赔和理赔过程中，保存好所有与事故、索赔、维修相关的文件，如索赔申请书、理赔单、发票等。
8. 合理索赔：根据责任比例和保险条款，合理申请赔偿。
如果对保险公司的赔偿额度有异议，可以通过合法途径进行申诉和仲裁。
总之，在交通事故定损过程中，保持冷静、及时报案、保全证据、选择合适的维修厂和合理索赔是非常重要的事项。
最好能够了解自己的保险条款和索赔流程，以便更好地处理交通事故定损事宜。
车险理赔小常识和车险理赔技巧
车险理赔小常识和车险理赔技巧车险理赔技巧包括：事故发生后，一定要保护好现场，不要随意修理事故车辆等。
同时，不要忘记收集与保险事故性质、原因、损失程度相关的证明和资料，这对以后的理赔非常重要。
法律分析：车险理赔定损的技巧：及时报案；小损自己“买单”；学会正确拍摄现场照片。
理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
法律分析：理赔技巧如下：及时报案：出了交通事故，除了向交管部门报案外，车主千万记住还要及时向承保的保险公司报案。
定损维修：一定要和保险公司定损人员协商确定好维修价格和地点后再进行修理。
车险理赔定损技巧是什么1、车险理赔定损的技巧：第一，及时报案。
第二，小损自己“买单”。
第三，学会正确拍摄现场照片。
理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
2、车险理赔技巧包括：事故发生后，一定要保护好现场，不要随意修理事故车辆等。
同时，不要忘记收集与保险事故性质、原因、损失程度相关的证明和资料，这对以后的理赔非常重要。
4、车险理赔定损的技巧：及时报案；小损自己买单；学会正确拍摄现场照片。
理赔工作的基本流程包括：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
发生事故车险理赔技巧有哪些发生事故后一般有以下车险理赔技巧：（1）当事人应当立刻停车、保护现场，并及时报警；（2）根据交通管理部门出具的事故认定证明确认事故责任；（3）明确承担赔偿责任的赔偿义务人范围。
法律分析：理赔技巧如下：及时报案：出了交通事故，除了向交管部门报案外，车主千万记住还要及时向承保的保险公司报案。
定损维修：一定要和保险公司定损人员协商确定好维修价格和地点后再进行修理。
收费停车场中丢车、剐蹭不赔按照保险公司的规定，凡是车辆在收费停车场或营业性修理厂中被盗，保险公司一概不负责赔偿。
汽车保险理赔流程和理赔技巧有哪些车险理赔技巧一：事故发生后及时保护现场。
车险理赔查勘定损要点及技巧
车险理赔查勘定损要点及技巧.txt大悲无泪,大悟无言,大笑无声;我们手里的金钱是保持自由的一种工具;女人在约会前,一定先去美容院；男人约会前,一定先去银行;车险理赔查勘定损要点及技巧第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后,应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派工指令后5分钟内,及时与报案人取得联系,进一步核实地点,,车险理赔查勘定损要点及技巧,告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的,应及时与客户联系并向客户说明原因;2、根据机动车出险信息表提供的资料,了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备和相关单证,赶赴查勘地点;4、携带的查勘单证主要有：索赔申请书、机动车辆保险索赔须知、机动车辆保险事故查勘报告及附表、机动车辆保险事故案情询问笔录及附页等;二、到达现场后的首要工作1、到达查勘地点后,应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍;2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中,应立即协助客户采取有效的施救、保护措施,避免损失扩大;3、认真核对客户的保险单是否与机动车出险信息表内容相符;如果发现标的车的其它有效保险单交强险或商业险未在此次案件中被关联,应认真记录相关保单信息,及时反馈给接报案人员；4、涉及两辆以上机动车辆的事故,要查明事故各方车辆的强制保险可通过是否具有强制保险标识进行初步判断和商业机动车辆保险的投保情况,若我公司最先到达现场,查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司,以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损;5、指导标的车的事故当事人正确填写机动车辆保险索赔申请书,提示客户阅读机动车交通事故责任强制保险索赔告知书,并要求客户签字确认;对客户不明白的事项进行详细解释;6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件,应提醒事故当事人向交通管理部门报案;三、事故勘查1、查明肇事驾驶员和报案人情况1确认肇事驾驶员和报案人身份,核实其与被保险人关系;2查验肇事驾驶员的驾驶证;确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书;若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照,取得证据;3若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的,应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案并做好询问及取证工作;4准确记录被保险人或驾驶员的联系方式;5如果发现本次事故的损失未在标的车的其它有效保险单上被关联,应认真记录相关信息,及时反馈给接报案人员;四、查验出险车辆情况1、查验保险车辆信息1查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、vin码/车架号、车辆颜色等信息,并与保险单以及行驶证和保险标志所载内容进行核对;2查验标的车辆保险期限是否有效；3标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符；4车辆结构有无改装或加装；是否有车辆标准配置以外的新增设备；5是否运载危险品；6是否有超载情况;2、查验第三方车辆信息1查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型,交强险和商业险的承保公司;2记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息;3核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照;五、查明出险经过1、核实出险时间1对出险时间接近保险起讫期出险的案件,应特别引起注意,认真查实;2了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等,以核实出险时间;3核对报案时间是否超过出险时间48小时以上;2、核实出险地点1查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符;2对擅自移动现场或谎报出险地点的,需进一步深入调查;3查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等,以此判断是否为事故第一现场;4盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问,以确定出险时间内车辆是否被真实停放过;3、查明出险原因1根据车辆的损失状况和现场情况,对照报案人所陈述的出险经过,进行科学的分析和判断,确认事故原因和损失结果中是否存在合理的逻辑关系;2注意查证事故中是否存在故意行为;3对存在疑点的案件,应对事故真实性和出险经过做进一步调查,必要时可到交管部门请求查阅事故资料,对有较高技术性的勘查,可聘请专业部门进行调查鉴定;对肇事的相关人员的询问应按照询问程序做好询问笔录;4对于单方事故,应认真核对事故痕迹、做好询问笔录；没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的,按第三方查找不到处理;六、判断保险责任1、对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保情况和查勘情况,分别判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车辆保险的保险责任,对是否立案提出建议;2、对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的,应收集好相关证据,并在查勘记录中注明;3、暂时不能对保险责任进行判断的,应在查勘记录中写明理由;4、查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额,初步判断事故涉及的责任险别;5、对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的,必须调出近两次历史赔付记录,核对历史记录中的损失照片及定损资料,确认是否与本次损失有联系;如存在同一损失重复索赔的,应剔除该损失或予以拒赔;3、初步判断责任划分情况1交警部门介入事故处理的,依据交警部门的认定；2交警部门未介入事故处理的,可指导当事人根据中华人民共和国道路交通安全法及实施条例、交通事故处理程序规定和当地有关交通事故处理法规,协助事故双方协商确定事故责任并填写协议书;3当事人自行协商处理的交通事故,应根据协议书内容,结合有关交通事故处理法规核实事故责任;发现明显与实际情况不符的,应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书;七、查勘拍照工作要求一定损核价照相内容：1、现场方位、概览、中心重点、细目照相；2、现场环境、痕迹勘验、人体伤痕照相；3、道路及交通设施、地形、地物照相；4、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物规格/编码照相；5、车辆检验车架号、发动机号、两证检验照相;二定损核价照相步骤：现场方位→现场概貌-含牌照的标的损失全貌→重点部位→损失细目这四个步骤的照片,要彼此联系、相互印证;三定损核价照相原则1、先拍摄原始状况,后拍摄变动状况；2、先拍摄现场路面痕迹,后拍摄车辆上的痕迹；3、先拍摄易破坏易消失的,后拍摄不易破坏和消失的;总之,要根据定损核价实际情况要求,既能说明事故的保险责任,又能详细反映事故损失,灵活运用、采取交叉拍摄的方法;四查勘拍照要求1、准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度；2、拍照保险车辆特征;包括车牌号,车架号/vin码/车架号照片；3、拍摄保险车辆的行驶证客运车辆准运证、驾驶员的驾驶证驾驶客运车辆驾驶员准驾证,特种车辆驾驶员操作资格证;4、双方或多方事故,应拍摄三者车辆的"交强险标志"――正面及背面均需拍摄;条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单;5、必要时可要求相关证人包括我方人员与受损车辆拍摄合影照片;6、夜间拍摄时,可使用查勘专用手电或现场其他照明工具车辆大灯、手灯灯,提高现场照度,保证照片清晰可辨;7、第一现场包括补勘第一现场照片能够反映出事故现场的全貌,有明显的参照标志物,如道路全貌交叉路口情况、道路宽度、路标、建筑物等,以便于确定大致地位；顺车辆运动方向包括刹车痕迹,拍摄事故撞击点；8、网上车险理赔系统上传照片的顺序;照片按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序上传；9、在车场或现场对事故车定损拍照时,先拍整车能反映车牌号码45°度四方向拍摄,以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时,用粉笔标记车号,严禁单独拍摄车牌及损失部位；10、对受损部位整体相向拍照,以确定碰撞痕迹和损失范围；11、凡需要更换或修理的部件、部位均必须进行局部特写拍照；12、内部损失解体后,必须对事故部位补拍照片,并能反映事故损伤原因；13、对照片不能反映出的裂纹、变形,要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标识拍照,并能反映损伤原因,尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的,一定要有实测尺寸照片；14、拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光,玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重,先拍一张照片,再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后,再拍一张照片；15、一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需单个或重复拍照,但重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；16、局部拍照时,需持稳相机,同时相机要聚焦,照片要求清晰并有辅助照片反映所处部位；17、受损货物、路产照片;照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位,多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄,并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄;18、照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄日期一致,严禁以各种理由调整相机后备日期；19、照相机的焦距调整准确,光线适用得当；20、数码相机象素调整为480×640,照片大小不超过150k;21、为了提高系统资源使用效率,要求提高照片的使用效率,严禁同类型照片的重复拍摄与录入;第一部分事故现场查勘一、查勘前的准备查勘人员接到查勘派工指令后,应立即做好以下准备工作：1、在接到查勘派工指令后5分钟内,及时与报案人取得联系,进一步核实地点,告知预计到达时间；因特殊原因不能按约定时间到达现场的,应及时与客户联系并向客户说明原因;2、根据机动车出险信息表提供的资料,了解出险车辆的承保、出险情况；3、携带相机、电脑等设备和相关单证,赶赴查勘地点;4、携带的查勘单证主要有：索赔申请书、机动车辆保险索赔须知、机动车辆保险事故查勘报告及附表、机动车辆保险事故案情询问笔录及附页等;二、到达现场后的首要工作1、到达查勘地点后,应使用标准服务话术向报案人进行自我介绍;2、如果保险标的或受伤人员尚处于危险中,应立即协助客户采取有效的施救、保护措施,避免损失扩大;3、认真核对客户的保险单是否与机动车出险信息表内容相符;如果发现标的车的其它有效保险单交强险或商业险未在此次案件中被关联,应认真记录相关保单信息,及时反馈给接报案人员；4、涉及两辆以上机动车辆的事故,要查明事故各方车辆的强制保险可通过是否具有强制保险标识进行初步判断和商业机动车辆保险的投保情况,若我公司最先到达现场,查勘人员应提示其他车辆当事人将已有保险公司介入处理事故的情况告知其投保的保险公司,以便其他保险公司尽快确定是否委托我公司代为查勘定损;5、指导标的车的事故当事人正确填写机动车辆保险索赔申请书,提示客户阅读机动车交通事故责任强制保险索赔告知书,并要求客户签字确认;对客户不明白的事项进行详细解释;6、对于损失超过交强险责任限额或涉及人员伤亡的案件,应提醒事故当事人向交通管理部门报案;三、事故勘查1、查明肇事驾驶员和报案人情况1确认肇事驾驶员和报案人身份,核实其与被保险人关系;2查验肇事驾驶员的驾驶证;确认驾驶证是否有效；驾驶的车辆是否与准驾车型相符；驾驶人员是否是被保险人或其允许的驾驶员；驾驶人员是否为保险合同中约定的驾驶员；特种车驾驶员是否具备国家有关部门核发的有效操作证；营业性客车的驾驶员是否具有国家有关行政管理部门核发的有效资格证书;若前述证件有不合格的应当用数码相机拍照,取得证据;3若发现标的车驾驶员有酒后或醉酒以及有吸食或注射毒品、被药物麻醉嫌疑且当时未向交管部门报案的,应主动要求肇事驾驶员和报案人立即向交管部门报案并做好询问及取证工作;4准确记录被保险人或驾驶员的联系方式;5如果发现本次事故的损失未在标的车的其它有效保险单上被关联,应认真记录相关信息,及时反馈给接报案人员;四、查验出险车辆情况1、查验保险车辆信息1查验车型、车牌号码、牌照底色、发动机号、vin码/车架号、车辆颜色等信息,并与保险单以及行驶证和保险标志所载内容进行核对;2查验标的车辆保险期限是否有效；3标的车辆出险时的使用性质与保单载明的是否相符；4车辆结构有无改装或加装；是否有车辆标准配置以外的新增设备；5是否运载危险品；6是否有超载情况;2、查验第三方车辆信息1查验并记录第三方车辆的车牌号码、车型,交强险和商业险的承保公司;2记录第三方驾驶员姓名、联系方式等信息;3核对交强险标志与保单内容是否相符并拍照;五、查明出险经过1、核实出险时间1对出险时间接近保险起讫期出险的案件,应特别引起注意,认真查实;2了解车辆启程或返回的时间、行驶路线、委托运输单位的装卸货物时间、伤者住院治疗的时间等,以核实出险时间;3核对报案时间是否超过出险时间48小时以上;2、核实出险地点1查验出险地点与保险单约定的行驶区域范围是否相符;2对擅自移动现场或谎报出险地点的,需进一步深入调查;3查验事故现场是否存在碰撞散落物、碰撞痕迹是否吻合等,以此判断是否为事故第一现场;4盗抢险案应在车辆被盗地点周围进行调查询问,以确定出险时间内车辆是否被真实停放过;3、查明出险原因1根据车辆的损失状况和现场情况,对照报案人所陈述的出险经过,进行科学的分析和判断,确认事故原因和损失结果中是否存在合理的逻辑关系;2注意查证事故中是否存在故意行为;3对存在疑点的案件,应对事故真实性和出险经过做进一步调查,必要时可到交管部门请求查阅事故资料,对有较高技术性的勘查,可聘请专业部门进行调查鉴定;对肇事的相关人员的询问应按照询问程序做好询问笔录;4对于单方事故,应认真核对事故痕迹、做好询问笔录；没有事故现场又缺乏充分证据证明事故经过的,按第三方查找不到处理;六、判断保险责任1、对事故是否属于保险责任进行初步判断应结合承保情况和查勘情况,分别判断事故是否属于机动车交通事故责任强制保险或商业机动车辆保险的保险责任,对是否立案提出建议;2、对不属于保险责任或存在条款列明的责任免除、加扣免赔情形的,应收集好相关证据,并在查勘记录中注明;3、暂时不能对保险责任进行判断的,应在查勘记录中写明理由;4、查勘人员应根据事故所涉及的损失情况和损失金额,初步判断事故涉及的责任险别;5、对本次查勘案件在系统内有历史赔付记录的,必须调出近两次历史赔付记录,核对历史记录中的损失照片及定损资料,确认是否与本次损失有联系;如存在同一损失重复索赔的,应剔除该损失或予以拒赔;3、初步判断责任划分情况1交警部门介入事故处理的,依据交警部门的认定；2交警部门未介入事故处理的,可指导当事人根据中华人民共和国道路交通安全法及实施条例、交通事故处理程序规定和当地有关交通事故处理法规,协助事故双方协商确定事故责任并填写协议书;3当事人自行协商处理的交通事故,应根据协议书内容,结合有关交通事故处理法规核实事故责任;发现明显与实际情况不符的,应要求被保险人重新协商或由交警出具交通事故认定书;七、查勘拍照工作要求一定损核价照相内容：1、现场方位、概览、中心重点、细目照相；2、现场环境、痕迹勘验、人体伤痕照相；3、道路及交通设施、地形、地物照相；4、分离痕迹、表面痕迹、路面痕迹、衣着痕迹、遗留物、受损物规格/编码照相；5、车辆检验车架号、发动机号、两证检验照相;二定损核价照相步骤：现场方位→现场概貌-含牌照的标的损失全貌→重点部位→损失细目这四个步骤的照片,要彼此联系、相互印证;三定损核价照相原则1、先拍摄原始状况,后拍摄变动状况；2、先拍摄现场路面痕迹,后拍摄车辆上的痕迹；3、先拍摄易破坏易消失的,后拍摄不易破坏和消失的;总之,要根据定损核价实际情况要求,既能说明事故的保险责任,又能详细反映事故损失,灵活运用、采取交叉拍摄的方法;四查勘拍照要求1、准确全面地反映保险责任及事故车的受损范围和程度；2、拍照保险车辆特征;包括车牌号,车架号/vin码/车架号照片；3、拍摄保险车辆的行驶证客运车辆准运证、驾驶员的驾驶证驾驶客运车辆驾驶员准驾证,特种车辆驾驶员操作资格证;4、双方或多方事故,应拍摄三者车辆的"交强险标志"――正面及背面均需拍摄;条件允许的应拍摄三者车辆交强险保单;5、必要时可要求相关证人包括我方人员与受损车辆拍摄合影照片;6、夜间拍摄时,可使用查勘专用手电或现场其他照明工具车辆大灯、手灯灯,提高现场照度,保证照片清晰可辨;7、第一现场包括补勘第一现场照片能够反映出事故现场的全貌,有明显的参照标志物,如道路全貌交叉路口情况、道路宽度、路标、建筑物等,以便于确定大致地位；顺车辆运动方向包括刹车痕迹,拍摄事故撞击点；8、网上车险理赔系统上传照片的顺序;照片按先远后近、先外后内、先全貌后配件顺序上传；9、在车场或现场对事故车定损拍照时,先拍整车能反映车牌号码45°度四方向拍摄,以判断标的出险行驶方向和碰撞着力点和碰撞走向；车牌脱离车体时,用粉笔标记车号,严禁单独拍摄车牌及损失部位；10、对受损部位整体相向拍照,以确定碰撞痕迹和损失范围；11、凡需要更换或修理的部件、部位均必须进行局部特写拍照；12、内部损失解体后,必须对事故部位补拍照片,并能反映事故损伤原因；13、对照片不能反映出的裂纹、变形,要用手指向损坏部位拍照或对比拍照或标识拍照,并能反映损伤原因,尤其对事故造成轴、孔损伤拍摄的,一定要有实测尺寸照片；14、拍摄玻璃照片时注意玻璃的光线反光,玻璃单独破碎险中玻璃损坏不严重,先拍一张照片,再击打玻璃受损处使损伤扩大明显后,再拍一张照片；15、一张照片已能反映出多个部件、部位受损真实情况的不需单个或重复拍照,但重大配件或价格较贵的配件必须有能反映损伤、型号规格或配件编码的单独照片；16、局部拍照时,需持稳相机,同时相机要聚焦,照片要求清晰并有辅助照片反映所处部位；17、受损货物、路产照片;照片应能够反映出财产损失的全貌及损失部位,多处受损应分别拍摄；带包装的物品受损应将包装拆下后拍摄,并注意拍摄包装物上的数量、类型、型号、重量等；价值较高的货物在分类后单独编号拍摄;18、照相机的日期顺序调整为年、月、日；且显示日期必须与拍摄日期一致,严禁以各种理由调整相机后备日期；19、照相机的焦距调整准确,光线适用得当；20、数码相机象素调整为480×640,照片大小不超过150k;21、为了提高系统资源使用效率,要求提高照片的使用效率,严禁同类型照片的重复拍摄与录入;。
车险定损你不可不知的技巧
针对广大车主消费者比较关注的车险定损有哪些技巧的问题，下文将给出四个车险定损定损的技巧的详细介绍，供大家参考。
车险定损技巧一：出险后及时报案保险人在发生事故后应该及时定损。
《保险法》规定：“投保人、被保险人或受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。
故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿责任。
”这条规定本来是保险公司为了规避投保人或被保险人故意通过拖延时间来篡改损失规模，要求虚假赔偿的保险风险，以及因为拖延时间使得损失难以确定的保险风险。
“未能在合同规定时间内及时报案”是不少保险公司拒赔时惯用的说辞，尤其在车险中出现得较多。
但是，“及时报案”只是笼统说法，而没有量化的规定。
有时车主只是由于工作繁忙或遗忘等原因没有及时报案，就被保险公司“理所当然”拒赔了。
专家建议一旦发生事故，车主最好还是在第一时间报案，这样对自己和保险公司都最有利。
毕竟拖得越晚，自己获得赔偿款的时间也越晚，遭到拒赔的可能也越高。
而一旦走上诉讼道路，难免又要耗费更多的时间、精力和费用。
车险定损技巧二：与保险公司协商定损金额车险投保人在定损中经常遇到的问题是保险公司定损员给出的定损金额低于维修厂给出的维修费用。
一位保险公司定损员告诉记者，定损员在定损时会参考市场维修价格，确定合理的维修金额，但维修厂因进货渠道等原因，所进的零件价格较高，或维修厂因为其他原因，造成维修金额比较高。
这种情况下顾客可以和保险公司进行协商，并由定损员和维修厂协商处理。
之前这种情况如何处理？投保人是应该先协定定损价格还是先修理？车险定损技巧三：切勿自行修理有的车主在出险后，会直接对车辆进行修理，然后按照实际修理费用要求保险公司赔偿。
在实际操作过程中，这种情况很容易造成保险公司对修理项目和数额提出异议，导致被保险人要自行承担一部分修理费用。
车险理赔定损争议往往聚焦在维修方面，除了投保人和定损员认定的修理价格不一外，最容易出现的就是对个别零件是修理还是更换上意见不合，一般情况下，保险公司对车辆损失部件以修复为主。
车险理赔定损、核损的套路曝光(附技巧)
车险事故发生了，保险公司是怎么确定赔偿额度的？最近，一个在理赔圈疯传的对话，揭晓了保险公司的定损员和核损员的“套路”。
车险理赔4个原则3项注意虽然公说公有理，婆说婆有理，但车险客户理赔难，保险公司拒赔、惜赔、拖赔的问题，真世纪难题！作为车主，要守卫自己的权益，避免被“套路”，减少损失，应该牢记理赔4原则：1、记住保险合同，对付推诿扯皮能帮忙在投保的时候多问问，把保险条款中险种的承保范围、理赔要求、免责条款这些主要概念弄清楚。
万一意外发生，也好做到心中有数。
心里知道哪些该赔、哪些不该赔，明确责任，就不会与人冲突。
2、留足有用的现场证据如果发生的是责任明确的小事故，避免交通堵塞，可以走快处快赔通道，用相机、有摄像功能的手机拍下事故照片。
一些车主在晚上或者下雨天碰到事故，尤其要注意照片要清晰，完整。
如果事故较大，应及时报案。
3、先定损，再修车一些车主为了简单省事，采用先修车、后定损这种做法。
但是根据车险的理赔流程，先修车再定损的话，保险公司缺乏客观的事故查勘定损过程。
保险公司为了规避少数人故意夸大事故损失而非法牟利，会按照这类修车项目的市场均价赔偿，而不是车主维修的实际价格赔偿。
如果希望理赔顺利，车主要等待定损员查勘现场并出示权威的定损单据后，再离开现场。
4、小刮擦，不理赔商业车险费率市场化改革扩大到全国之后，保险公司会根据车主每年的出险率来定价，出险率低的车主在续保时可以获得有比较优惠的折扣。
在现有规则来看，因为小刮擦去找保险公司理赔是非常不划算的，因为上一年出险次数过多，第二年续保时保费也会相应增加。
如果事故发生后，车主需要将车送到汽车修理厂，要防止个别汽车修理厂人员利用车主的信任,在维修车辆和代办索赔过程中编造虚假事故、骗取保险金，甚至擅自使用车主身份证开立银行账户领取赔款,导致车主车险理赔记录虚增、车险保费上浮。
为了帮助车主维护自身权益，北京保监局曾经做出如下提醒：一是审慎授权,妥善保管个人证件。
车险理赔查勘与定损pdf
车险理赔查勘与定损
车险理赔查勘与定损是车辆保险理赔过程中的重要环节，具体流程如下：
1. 报案阶段：
当发生交通事故后，车主首先需要向保险公司报案。
通过拨打保险公司的客服电话，提供事故的基本情况，包括事故发生的时间、地点、原因、损失大致情况等。
2. 查勘阶段：
保险公司接到报案后，会指派专业的查勘人员前往现场进行勘查。
查勘员的主要任务是确认事故的真实性、核实事故经过和责任划分、记录事故现场状况、拍摄事故照片，并初步评估车辆受损情况。
3. 定损阶段：
查勘结束后，车辆会被送至保险公司指定或认可的修理厂进行详细定损。
定损员会根据车辆的实际损坏情况进行细致检查，并结合零部件价格清单确定维修费用，出具定损报告。
如涉及严重损坏需拆解定损，也会在拆解后进一步确认内部损坏部件及修复成本。
4. 核赔阶段：
定损完成后，保险公司将依据定损报告审核赔付金额，同时结合保险条款、免赔额等因素，确定最终赔付方案。
如果双方对定损结果无异议，保险公司将会启动理赔程序，支付相应的赔偿金给被保险人或直接支付给维修单位。
5. 维修阶段：
车主按照定损报告中的建议进行车辆维修，维修过程中如有发现新增或遗漏的损失，可联系保险公司重新定损。
在整个理赔过程中，车主应积极配合保险公司完成各个环节的工作，确保理赔进程顺利进行。
查勘定损汽车知识
查勘定损汽车知识一、车辆结构认知在查勘定损汽车之前，了解车辆的基本结构是非常重要的。
汽车主要由发动机、底盘、车身和电器设备等组成。
每个部分都有其特定的功能和作用，了解这些结构可以帮助定损员更好地理解车辆损坏的情况。
二、车辆部件识别熟悉车辆部件的名称和位置是查勘定损过程中不可或缺的一部分。
定损员需要能够识别各种零部件，包括发动机、刹车系统、轮胎、电池等，并了解它们在车辆中的位置和作用。
三、车辆损坏评估在查勘定损过程中，对车辆损坏的评估是非常关键的。
定损员需要仔细观察车辆，找出潜在的损坏部位，并对其进行评估。
他们需要了解各种损坏程度和影响，以便准确地评估修理费用和时间。
四、损坏部件维修根据损坏评估的结果，定损员需要确定哪些部件需要更换或修理。
他们需要与维修技师协作，确定最佳的修理方案。
在修理过程中，定损员需要监督修理进度，确保修理质量。
五、车辆性能恢复在完成损坏部件的维修后，定损员需要确保车辆的性能恢复到最佳状态。
他们需要检查车辆的各项功能，包括制动系统、转向系统、传动系统等，以确保它们都正常工作。
六、查勘报告撰写撰写查勘报告是定损员的一项重要任务。
报告中应详细记录车辆损坏情况、修理过程和结果等。
这有助于客户了解车辆的状况和修理情况，并为保险公司提供准确的理赔依据。
七、定损方案制定最后，定损员需要根据查勘结果制定定损方案。
方案应包括损坏部件的更换和修理、所需材料和工时以及预估费用等信息。
定损方案要尽可能准确、详细，以确保客户和保险公司都能满意。
以上是查勘定损汽车知识的主要内容。
通过了解这些知识，定损员可以更好地完成工作，为客户提供更优质的服务。
查勘定损操作技巧规范标准
查勘定损流程图示：1接调度2联系客户，赶赴现场。
3确认保险标的7 要求客户提供交警证明等材料是否标的是4客户填写索赔申请书5拍摄事故照片、双证6按照案件分类查勘取证是否构成保险责任是8制作查勘报告否否留取证据，通知案件负责人一、赶赴现场1、查勘人员接受调度以后应无条件地接受委托，赶往现场。
2、查勘人员接调度后， 5 分钟内应与客户联系，并告知何时能到达查勘地点。
3、如遇交通阻塞或者其它意外不能及时赶到现场，必须在约定时间前 10 分钟再次与客户电话联系，向客户致歉，并说明延误原因和估计的到达时间。
二、确认保险标的1、核实出险车辆的车牌号、发动机号、车架号或者车辆识别编码，特殊注意车架号(或者 VIN 码)是否与保单相符，确认出险车辆是否为承保标的，并用数码相机拍摄车架号。
若出险车辆非承保标的，或者明显不属于保险责任范围，应向报案人(或者被保险人)解释。
2、核实出险车辆的行车证记录与出险车辆、抄单是否一致，是否年审，并拍照记录，异常情况及时复印留存，报上级或者我公司相关人员处理。
3、事故任何一方的估计损失超过交强险赔偿限额的，应提醒事故各方当事人依法进行责任划分。
4、交强险项下我方被保险人有责，或者有人伤，应该及时查勘。
无责情况下且惟独三者物损，可由被保险人自助查勘，并提醒被保险人撤案。
5、确认保险标的的同时，现场指导客户填写索赔申请书，并协助客户处理现场。
交强险保单下的赔案，查勘人员应当在见到被保险人的第一时间让被保险人填写《索赔申请书》并由被保险人签字，《索赔申请书》收回存档；被保险人为单位的，将“索赔须知(回执) ”撕下收回存档，其它部份由客户拿回盖章。
三、拍摄事故照片1、基本要求：(1)第一现场 (包括补勘第一现场 )照片能够反映出事故现场的全貌，有明显的参照标志物，如路标、建造物等，以便于确定大致地位；顺车辆运动方向(包括刹车痕迹) ，拍摄事故撞击点，推定事故真实性；水淹车应标明水位高度，火烧车应标明起火点。
查勘定损沟通谈判技巧课件
理赔宗旨：主动、热情、诚恳。
理赔的特殊原则
(1)实际现金价值原则。在保额限度内，按实际损 失赔偿，被保险人不能额外获利。
(2)重复保险的分摊原则。车险中发生重复保险， 各家保险公司按比例责任分摊或责任限额分摊实 际损失，赔偿仅限于实际损失。
(1)主动：理赔人员对出险的案件，积极、主 动调查、了解和勘察现场，掌握出险情况， 进行事故分析，确定保险责任。
(2)迅速：理赔人员查勘、定损迅速、不拖沓、 抓紧赔案处理，对赔案要核的准，赔款计算 案卷缮制快，复核、审批快。
(3)准确：要求查勘、定损、赔款计算，都 要做到准确无误，不错赔、不滥赔、不惜 赔。存在问题：
2.沟通的两个本质
• 了解对方真意意图 • 充分表达自我观点
沟通的效果不仅取决于我们如何说，还取决于我们的话是否被人理解。 ——格鲁夫 英特尔公司总裁
3.沟通的三大法则
认同法则——认同别人，等于肯定自 己；先认同，后解异；
合一法则——不要让客户感觉双方是 对立的，多使用我们；
赞美法则——赞美是人际沟通的润滑 剂。
救援？” 协助客户拨打报案电话，安排救援车 辆
处理现场
明显不属于保险责任的或不足免赔额的，要向客户做 好解释工作。
“请您描述一下出险经过，好吗Байду номын сангаас”
指导客户填写
“这是您的《索赔申请书》，请认真填写，不清楚的
《索赔申请书》 地方，我可以向您解释。” 要求客户签章确认。
“请按照《索赔须知》要求在交警结案10天内或…时 间携带须知要求的材料到我司理赔中心办理理赔 手续，如有疑问，请拨打95500。”
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