市场营销心理学

市场营销心理学

一名称解释

1.动机：指引起并维持消费者从事消费活动，以满足自身需要的心理倾向或动力。

2.社会阶层:指某一社会中根据社会地位或受尊重程度的不同二划分的社会等级。

3.商标：(名)刻在或印在一种商品的表面或包装上的标志(图画、图案形文字等)，使这种商品和同类的其他商品有所区别。

4.群体：指两个或两个以上社会成员在长期接触交往过程中，在相互作用与相互依存的基础上的集合体。

5.气质:表现人们心理活动和行为方面的典型的、稳定的动力特征。

6性格;指一个人在社会实践活动中所形成的对人、对事、对自己的稳固态度。以及与之相适应的习惯化了的行为方式。

7;家庭生命周期;指一个家庭从建立、发展到最后解体所经历的整个过程，是由婚姻状况、家庭成员年龄、家庭规模、子女状况以及主人的工作状况等因、因素综合而成的。

8.消费者购买行为;在一定的购物环境中进行的，购物环境的优劣会直接影响到消费者的购物心理。

9.社会群体;指通过一定的会关系结合起来进行共同活动的集体。

10.参照群体;是个体在形成其购买或消费决策时，用以作为参照、比较的个人或群体。

二填空题

1.产品的生命周期的四个阶段;投入期（引入期）、生长期、成熟期、衰退期。

2.消费者购买决策的过程：需求的认知寻求信息比较评价作出决策购买评价。

3.根据消费者需求的对象不同可以分为：群体消费和个人消费。

4.心理是现实在头脑中的反应，它的表现形式分为：心理活动过程和个性心理特征。

5.四大广告媒体分别去:报纸、电视、杂志和广播。

6.影响期望的形成和强化的因素：目标、目标价值、相关群体和可行性。

7.新产品'主要包括：改进性、革新性和换代性。

8.根据消费需求的实现程度，可分为：现实消费和潜在消费。

9.消费心理学核心概念是：消费需求与动机。

简答题

1.简述消费需求的一般特性？需求的多样性需要的发展性需要的周期性需要的

伸缩性需要的可诱导性。

2.简述影响消费者态度形成的因素？

3.马斯洛需求理论：人的需要是多种多样的，按照需要的程度不同，可分为生理需要安

全需要归宿与爱的需要尊重的需要自我实现的需要五个层次。

4.消费对价格一般有哪些心理反应？

（1）对价格的习惯心理（2）对价格的敏感心理（3）对价格的识别心理（4）对价格的倾向心理（5）对价格的逆反心理（6）对国有企业价格的信任心理（7）对价格的自我意识比拟心理（8）对价格位数挂零的依赖心理（9）对价格数字的喜好心理。

5.儿童与少年消费群的营销心理策略有哪些？

（1）区别不同对象，采取不同的心理诉求方式。（2）运用直观形象，吸引购买者注意，促成购买行为。（3）提高识记程度，灌输企业或商品印象。

6.POP广告的含义及心理特点？

含义:指售点广告或购物场所广告。凡在购买场所、零售商店的周围、入口、内部以及优商品的地方设置的广告都属于POP广告，及它是在一切购物场所内外所做的广告得总称。

特点：(1)直接性（2）视觉性强（3）系列性和多种类

7.简述人际关系的作用？

8.购买决策的内容？

消费者购买决策内容因人、条件及所处环境不同而不同，但都离不开以下几点具体内容(1)为什么买？及权衡购买动机。（2）确定购买对象，是决策问题和首要问题。确定购买的具体的对象和具体的内容。（3）确定购买数量。一般取决于实际需要支付能力及市场供应情况。（4）确定购买地点。由多种因素决定，既于消费惠顾动机有关，也与消费者求廉动机和求速动机有关。（5）确定购买时间。它与主导购买动机的迫切性、市场供应状况、营业时间、交通情况和消费者可支配的空闲时间有关。（6）确定购买方式。即是邮购还是代购，是付现金、开支票还是分期付款。

9.商品陈列的基本原则?

(1)美观整洁，吸引顾客，具有时代感和艺术性。

（2）意图明确，要能让顾客了解商品的特点和用途，帮助他们下决心去购买。

（3）重点突出，连带性强，要能让顾客既看到重点促销的商品，又能联想到其他相关商品。

(4)营造店内气氛，诱导顾客进入商场深处。

（5）方便顾客的购物活动和售货员的销售活动，便于商品的进出，有利于提高销售效率。

（6）提高商品库存管理的效率。

10.简述整体产品的三个层次并简要阐述?

11.按消费购买态度与要求区分的七种类型？

习惯型理智型经济型冲动型感情型疑虑型随意型

12.列举理性广告述求的心理策略?

写实对比证据论证示范

13.女性消费群的心理与行为特征？消费数量大挑剔选择性强重外观和情感重实用性和具体利益重便利和创造性有较强的自我意识和自尊心

14.商场内部的心理策略？

15.气质的类型有哪些?

多血质（活泼型）胆汁质（兴奋型）粘液质（安静型）抑郁质（弱型）

16.消费购买行为的一般程序？

论述题

论述中国饮料市场的细分?