物业服务质量标准考核评分表
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物业服务监督考核评分标准表格
附件一
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分）
注：1、本部分总分：50分，考核分值直接记入物管企业考核分值。
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第二部分）
注：1、该部分总分：100分，系以单个小区为考评对象，各小区分值的平均值记入物管企业考核分
值
2、备注中没有注明考核时间的，一律从本办法施行之日起考核。
淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第三部分）
物业服务监督考核检查记录
记录编号：
检查人：
检查时间：年月日
物业服务监督考核交办单
编号：。
物业服务质量考核表
19
制定、落实安全培训教育计划，员工安全培训时间不少于10学时，安全培训合格率100%。
2
20
每月对管辖范围内进行安全生产隐患检查，每季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查有记录、发现问题有整改、有预防措施、有整改期限、有整改指定责任人、整改完成有关闭。
2
21
对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单的引导服务； 对于需帮助的客户能提供相应的帮助。
2
14
宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。
2
15
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。
2
16
叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。
2
17
每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
2
18
无发生安全事故。
2
每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。
2
44
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
45
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
2
46
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
2
47
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
2
8
树木被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。
2
9
草坪成活率在95％以上，生长茂盛。
2
10
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。
制定、落实安全培训教育计划，员工安全培训时间不少于10学时，安全培训合格率100%。
2
20
每月对管辖范围内进行安全生产隐患检查，每季度与甲方联合进行安全生产隐患检查。检查有记录、发现问题有整改、有预防措施、有整改期限、有整改指定责任人、整改完成有关闭。
2
21
对客户有礼貌称呼、微笑示意，并能提供简单的引导服务； 对于需帮助的客户能提供相应的帮助。
2
14
宿根花卉管理及时，花期长，花色正，缺株率在8%以下。
2
15
有轻微病虫害及人为损害，处理后对花卉生长影响很小，泥面不开裂，花木不缺水枯萎现象。
2
16
叶色、大小正常，无非正常落叶、黄叶。
2
17
每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。
2
18
无发生安全事故。
2
每发现一处扣0.1分，扣分不超过该项规定分值。
2
44
定期进行消防训练，保证有关人员掌握基本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。
45
保持消防通道畅通，禁止在消防通道设置路障。
2
46
制定防火安全管理办法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用。
2
47
发现火警有义务迅速向消防队报警，并马上派人前往报警地点，迅速采取措施，组织力量救火，抢救生命和物资，派人接应消防车，服从火场总指挥员的统一指挥。
2
8
树木被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下，无蛀虫害虫的活卵、活虫；介壳虫危害不明显。
2
9
草坪成活率在95％以上，生长茂盛。
2
10
整块草地没有已开花杂草，整块草地没有明显阔叶杂草。
万科物业服务品质考核评分表
1
二次供水
二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案
0.5
装饰装修服务（6分）
装修手续办理
严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录
1
装修管理
物业服务品质考核评分表
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
考核分数
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。
分值
得分
物业档案管理
（8分）
物业服务合同及临时管理规约
按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录
0.5
企业资料
企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明
0.5
物业验收记录
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续
0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图
0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料
4
服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙
0.5
房屋、共用部位、共用设施管理
无违章情况
小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象
1
房屋外观
外墙清洁
1
外墙完好，无破损、脱落、渗水现象
1
外墙无张贴、无超出外墙立面构建
二次供水
二次供水设施设备正常运行；按规定清洗消毒水箱、水质化验，取得合格证及水质检测报告；水箱盖上锁，钥匙有专人保管；水箱溢水口安装虫鼠防护网；建立完整的二次供水档案
0.5
装饰装修服务（6分）
装修手续办理
严格按照装修流程办理；做好装修申请表、装修审批、装修监管和装修验收工作；并有书面记录
1
装修管理
物业服务品质考核评分表
检查项目
检查内容
检 查/考 核 细 则
考核分数
检查/考核结果
按下列检查/考核细则进行检查，不符合项，扣除相应分值，未涉及项不扣分。
分值
得分
物业档案管理
（8分）
物业服务合同及临时管理规约
按规范统一存放、有专人保管、有目录及时更新记录
0.5
企业资料
企业营业执照、物业管理资质证书、服务项目分承包合同或协议，承包方的企业营业执照、资质（资格）证明
0.5
物业验收记录
对住宅共用部位、共用设施设备有查验手续
0.5
项目资料收集
小区（大厦）竣工总平面图；实测面积报告明细
0.5
建筑结构、配套设施设备安装、电气、给排水、环境等工程竣工图
0.5
房屋质量保证文件和房屋使用说明文件。相关设施、设备安装、测试、使用和维护保养技术资料
0.5
各单项工程竣工验收证明材料
4
服务中心、各值班室岗位职责、管理制度上墙
0.5
房屋、共用部位、共用设施管理
无违章情况
小区红线范围内无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋、共用设施用途现象
1
房屋外观
外墙清洁
1
外墙完好，无破损、脱落、渗水现象
1
外墙无张贴、无超出外墙立面构建
物业服务品质检查评分表
1
墙面、门窗、公示镜框、资料架、标识等无灰 尘、污迹、蜘蛛网。
1
台面整洁，物品摆放整齐有序，文件资料分类 放置，统一外观。
1
公示服务标准、收费标准、企业营业执照和物 业管理资质。
1
等待区域有提供客户休息的椅子（沙发等）， 有饮水机，并放置报刊杂志。
服务人员衣着整洁规范，精神饱满，言行举止
1 文雅，双手接递物品。并做到“有无客户到前
1 识别外来人员，礼貌询问、核实、登记和指引
门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量
1 适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净 、清晰
1 太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐
1 。 地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。
1
周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄 叶、黄土裸露。
1 岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。
0.5 凸出设备（阀门等）有防撞标识、设施。
0.8 地下车库消防疏散指示灯明亮，醒目。
1.5
地下车库配备消防灭火器，放置整齐，无锈 蚀，定期检查，确保使用正常。
1
人行出入口照明充足，门禁使用正常，门体、 把手完好，表面清洁。
1
围墙（栏）完好、牢固，无破损、斑驳、污 迹，无乱贴乱画。
0.8
较低和易攀爬的围墙上有防爬设施（防爬刺、 玻璃渣等），每日检查确保完好。
1 苑门开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响
1 。 把手稳固，无松动，无油漆斑驳，无锈蚀。
1 门上无乱张贴，无污迹，玻璃门上有防撞标识
0.8
。 门禁工作正常，对讲系统声音清晰，工作人员 语言规范。
0.8
读卡（密码）器及各类标识无破损，干净、清 晰
0.5 玻璃雨棚完好、牢固，无垃圾、明显积尘。
物业服务标准考核评分表
4、负责及时办理代管账目相关工作；
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。
5、公共收益账目催缴，任何商户拖欠2月租金未及时处置或账目有错漏本大项全部为0。已公示账目有错漏连续三个月为0
6、公共设施、设备维护
许德
15
1、各类设施设备（电梯、消防系统、公配电、给排水、监控系统、门禁系统、公共照明系统）的完好率达到96%以上；共用部位、停车场等照明系统的完好率达到98%以上；
9、消防安全
黄东海
5
1、建立并预演火灾应急处理等应急预案或定期开展消防演习（演练），有维保计划及维保记录，有相关演习或处理记录（现场询问员工对应急预案的熟悉程度）。
4.71
0.04
2、消防设备设施均有每天检查、签到以确保消防设备设施的完好。
10、车辆及登记管理
黄东海
15
1、车辆行驶有规定、划定路线，配置并保证停车场道闸和现有录像监视系统的正常使用，车辆行进、停放标识清晰明确；停车场24小时有专人管理,停车区域、小区内车行道路有工作人员巡视和协助停车事宜。
3、鼠药投放点设置醒目警告标识，采取可靠防护措施；消杀药品投放后，在规定的时限内及时回收药品，药品处置符合规定
4、消杀残余药品不得丢弃在小区，应回收带离小区。避免对小区环境造成影响。
5、财务
5
1、负责审核、统计各种收费单据；
4.14
-0.03
2、负责对小区公共收益部分的账目催收、登记、做账
3、协助业委会核对小区公共收益账目、制作报表
12.14
0.31
5、按规定批准客户装修施工方案，相关记录清晰、完整、真实、可追溯。
6、装修无破坏承重墙的违建现象，如有违建现象立即上报城管执法部门并且通知安管部禁止装修材料进入小区。
7、对小区住户家装修住户要有审批制度，有安全技术交底、有安全培训、有巡查记录、有防火责任书。
物业公司服务品质检查评分表
抽查20%单元楼栋及 地下室（发现1处不 1 合格扣2分）
防
抽查20%单元楼栋及
、 2、消防通道是否保持畅通。
地下室（发现1处不 1
装
合格扣1分）
4
修 管 理 5
3、室内装修是否到管理处办理手续（《装修审批表》、《 施工单位许可证》、施工出入证等），施工现场有无配备 灭火器。
抽查2户（发现一处 不合格扣1分）
普查： 发现一项扣1分(暂 根据在岗人员编制 进行分值增减)
2
抽查比例:未启用道
2、门岗有车位(辆)登记表，现场任意抽查5户业主车 闸刷卡、车辆出入 牌需熟悉。随意抽查5户业主房号，需熟知30%业主房 等门岗的100%（发 2
号姓氏。
现一人不合格扣2
分）
3、道闸必须正常（不得无车时打开），人行门正常 普查发现一处不合
服务
规范 17分
5、区域设备无故障、设施无破损，如存在需及时汇 报。
普查（发现1处不合 格扣0.5分）
1
6、正确调整指挥车辆和非机动车辆的停放。
普查（发现1处不合 格扣0.5分）
2
7、对访客、车辆、装修等按照安全行为规范、核实 普查（发现一人不
、跟进、反馈作业流程执行。
合格扣1分）
2
8、巡逻自行车需公司统一（别墅必须配备），需中 速行驶，禁止载客，遇客户下车答询，遵守一般交通 规则,无损坏现象。
2、上班着制服应干净、整齐、钮扣要全部扣好；制 服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人 衣物，制服外不得显露个人物品；服装衣袋不得装过
普查： 发现一项扣1分(暂 根据在岗人员编制 进行分值增减)
3
大过厚物品。
3、头发侧不过耳，后不过衣领，长度不能超过2厘 米，干净无异味、整齐；男士不留大鬃角和胡须。
物业考核标准评分表
8、电梯的设备运行、巡查，维修，保养等记录齐全，并按国家规定办理年检等手续，保证其性能符合国家相关标准。
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
9、电梯按规定时间运行，安全设施齐全，通风、照明及附属设施完好，轿厢、井道、机房保持整洁。
10、电梯须由有资质单位维修保养；维修、操作人员持证上岗；货运电梯由专人管理操作，严禁超载。客梯严禁载货。
5、无宠物、家禽、家畜进入。
6、区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准， 无有毒、有害物质；贮放、清运管理有序；房屋外墙无污染；各类排气口安装统一有序，无安全隐患。
7、景观绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。
8、花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无折损现象。
9、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。
4.物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违规行为，确保无事故发生，管理记录完整。依规定审核客户的装修方案，每日巡查1次装修施工现场。
5.物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。
6.客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
7.客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
21、道路、楼道、大堂等公共照明完好。
22、物业区域地面、墙面按车辆道路行使要求设立明显指示牌和地标，照明、消防器械配置齐全,车辆停放有序;车库、场地定期清洁,无渗漏、无积水,通风良好;无易燃、易爆等危险品存放。
考核得分：
环境卫生及绿化管理18分
1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱。
1.不符合标准要求，扣2分/项；
11、设施设备运行出现故障后，维修人员应在规定时间内到达现场维修。
12、设施设备管理运行出现险情后，应有排除险情的应急处理措施。
13、对所辖物业区域给水管网做到无跑、漏、滴。
物业考核居民评分表
物业考核居民评分表
1、小区保洁服务质量（查看大环境，主要查看小区总体保
洁质量是否有裸露垃圾）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
2、客服人员服务质量（电话抽查或当面提问，主要查看客
服人员服务态度）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
3、绿化养护情况（看有无成片死株、绿化有无缺损）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
4、楼道情况（主要查看楼道卫生、照明等是否畅通）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
5、公共设施管理（主要查看电梯有无管养记录、景观池、
休闲亭等有无破损）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
6、消防设施管理（主要查看顶层消防栓是否有水、楼道内
消防栓水带等是否破损）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
7、地下车库管理（主要查看整体卫生：车辆停放是否有序、
有无乱堆放的杂物等）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
8、安保人员服务质量（主要查看安保人员是否规范着装、
是否存在坐岗或在岗不尽责任等）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
9、收费公开情况（主要查看物业管理处是否悬挂物业服务
事项、服务标准、收费项目及收费标准等）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分
10、公共秩序管理（主要查看地面停放秩序）
满意基本满意不满意
10分 8分 6分。
居民小区物业服务质量考核评分标准
4
未定期检查的扣2分，委托方（社区）同意后未及时维修一次扣1分
9
定期巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，及时落实维修责任。
3
发现1处损坏未处置的扣0.3分
（二）房屋及共用设施设备管理
10
按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，在业主装修前，告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途、影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关执法部门。
（三）公共
秩序
维护
18
对违反法律法规及小区管理规约的未按规定时间装修、违规饲养家禽家畜、室外遛狗不牵绳等行为及时劝阻并上报综合行政执法部门。
3
发现1处不符合扣0.5分
（四）绿化养护管理
19
定期实施绿化修剪、浇灌、除草等养护管理。
4
基本符合得2分，不符合不得分
20
绿地无踩踏、占用等现象。及时发现绿地裸露、绿化死株，及时处理。
13
按规定履行安全管理责任，确保电梯正常运行，使用标志齐备，安全保护装置有效；监督维保作业，配合做好现场安全工作；日常巡查电梯使用，引导和监督乘用人正确使用电梯，及时劝阻非正常使用行为
3
不符合不得分
14
小区道路平整，井盖无缺损、无丢失。
5
发现1处不符合且未处置的扣0.5分
15
道路、楼道、大堂等公共照明设备完好。
4
发现一处不符合扣0.5分
21
绿化定期喷洒药物，预防病虫害。
2
不符合不得分
（五）保洁服务
22
规范配置垃圾分类收集容器，分类标志标识清晰准确。生活垃圾每天分类收运1次及以上。
未定期检查的扣2分，委托方（社区）同意后未及时维修一次扣1分
9
定期巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，及时落实维修责任。
3
发现1处损坏未处置的扣0.3分
（二）房屋及共用设施设备管理
10
按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，在业主装修前，告知有关装饰装修的禁止行为和注意事项。发现违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途、影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关执法部门。
（三）公共
秩序
维护
18
对违反法律法规及小区管理规约的未按规定时间装修、违规饲养家禽家畜、室外遛狗不牵绳等行为及时劝阻并上报综合行政执法部门。
3
发现1处不符合扣0.5分
（四）绿化养护管理
19
定期实施绿化修剪、浇灌、除草等养护管理。
4
基本符合得2分，不符合不得分
20
绿地无踩踏、占用等现象。及时发现绿地裸露、绿化死株，及时处理。
13
按规定履行安全管理责任，确保电梯正常运行，使用标志齐备，安全保护装置有效；监督维保作业，配合做好现场安全工作；日常巡查电梯使用，引导和监督乘用人正确使用电梯，及时劝阻非正常使用行为
3
不符合不得分
14
小区道路平整，井盖无缺损、无丢失。
5
发现1处不符合且未处置的扣0.5分
15
道路、楼道、大堂等公共照明设备完好。
4
发现一处不符合扣0.5分
21
绿化定期喷洒药物，预防病虫害。
2
不符合不得分
（五）保洁服务
22
规范配置垃圾分类收集容器，分类标志标识清晰准确。生活垃圾每天分类收运1次及以上。
2022住宅小区物业服务质量检查考核评分表
23.小区水体、沟渠无黑臭水体。（1分）
符合要求的得 1分，不符合得0分。
（六）绿化养护（10分）
24.绿地完整。（1）绿地完整无侵占，无晾晒；（2）无裸露绿地（面积大于0.3平方米）；（3）绿地无明显杂草；（4）绿地设有文明提示牌。（4分）
每发现一处绿地裸露、杂草未清理、乱晾晒、绿地侵占的扣0.5分，绿地未按要求设立文明提示牌的扣1分，扣完为止。
无客服中心或无客服人员的此项不得分，客服接受业主保修、投诉反馈记录缺失或不完整的扣1分，未公示客服电话的扣1分，扣完为止。
（二）共用部位管理维护（10分）
5.围墙、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等养护到位。（5分）
每发现一处屋顶或外墙渗水或门厅、楼梯间、走廊、楼道的地砖墙砖破损未及时维修的扣0.5分，发现如其他扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间养护不到位破损的每发现一处扣0.5分，扣完为止。
每缺一项扣0.5分，扣完为止。
2.物业管理办公室干净整洁，无乱堆放，有明确规范的标识。（2分）
物业管理办公室缺乏规范标识的扣1分，办公室杂乱的扣1分，扣完为止。
3.管理服务人员统一着装、佩戴标志。（3分）
着装不统一的发现一个扣0.5分，管理人员未佩戴标志的发现一个扣0.5分，扣完为止。
4.管理处有客服中心和客服人员，接受业主、物业使用人报修、投诉反馈，并及时处理，并记录业主信息、联系方式及处理过程、结果及业主回访信息，并公示客服电话。（3分）
未制定装修管理制度或制度未上墙的扣1分，每发现一户装修之前未备案或未书面告知装修人注意事项的扣0.3分，违规装修过程未及时制止的每发现一例扣0.3分，未及时报告业主委员会或有关主管部门的每发现一次扣0.5分，未做好书面巡查记录的扣1分，扣完为止。
符合要求的得 1分，不符合得0分。
（六）绿化养护（10分）
24.绿地完整。（1）绿地完整无侵占，无晾晒；（2）无裸露绿地（面积大于0.3平方米）；（3）绿地无明显杂草；（4）绿地设有文明提示牌。（4分）
每发现一处绿地裸露、杂草未清理、乱晾晒、绿地侵占的扣0.5分，绿地未按要求设立文明提示牌的扣1分，扣完为止。
无客服中心或无客服人员的此项不得分，客服接受业主保修、投诉反馈记录缺失或不完整的扣1分，未公示客服电话的扣1分，扣完为止。
（二）共用部位管理维护（10分）
5.围墙、屋顶以及外墙、门厅、楼梯间、走廊、楼道、扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间等养护到位。（5分）
每发现一处屋顶或外墙渗水或门厅、楼梯间、走廊、楼道的地砖墙砖破损未及时维修的扣0.5分，发现如其他扶手、护栏、电梯井道、架空层及设备间养护不到位破损的每发现一处扣0.5分，扣完为止。
每缺一项扣0.5分，扣完为止。
2.物业管理办公室干净整洁，无乱堆放，有明确规范的标识。（2分）
物业管理办公室缺乏规范标识的扣1分，办公室杂乱的扣1分，扣完为止。
3.管理服务人员统一着装、佩戴标志。（3分）
着装不统一的发现一个扣0.5分，管理人员未佩戴标志的发现一个扣0.5分，扣完为止。
4.管理处有客服中心和客服人员，接受业主、物业使用人报修、投诉反馈，并及时处理，并记录业主信息、联系方式及处理过程、结果及业主回访信息，并公示客服电话。（3分）
未制定装修管理制度或制度未上墙的扣1分，每发现一户装修之前未备案或未书面告知装修人注意事项的扣0.3分，违规装修过程未及时制止的每发现一例扣0.3分，未及时报告业主委员会或有关主管部门的每发现一次扣0.5分，未做好书面巡查记录的扣1分，扣完为止。
物业服务考核评分标准 一级 二级 三级 ls
物业服务检查考核评分标准(一级)
小区名称： 项目
物业公司：
考评人： 内容与标准
时间：
分值 打分
20
1.签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目
、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度；
2
（缺一项扣0.5分，扣完为止)
2.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有
2
8.按合同约定规范使用住房专项维修资金
3
9.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
2
总分
物业服务检查考核评分标准(一级)
小区名称： 项目
物业公司：
考评人： 内容与标准
时间：
分值 打分
20
1.对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全； （缺一项扣0.5分，扣完为止)
1.生活垃圾日产日清。（达标满分，不达标0分）
2.设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、 蝇等害虫孳生。（达标满分，不达标0分） 六、定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半 年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人 （达标满分，不达标0分）
分值 17
1.5 1.5 0.5 0.5
1.5
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
1.5 1 0.5
0.5 1 1 1 1
1
打分
1.5
改造；（缺一项扣0.5分，扣完为止)
8.设立24小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一般维修12小 时之内或在双方约定的时间到达现场；
1
9.共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关；
小区名称： 项目
物业公司：
考评人： 内容与标准
时间：
分值 打分
20
1.签订规范的物业服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目
、内容及物业服务标准，建立有完善的财务管理公开、监督制度；
2
（缺一项扣0.5分，扣完为止)
2.根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务等有
2
8.按合同约定规范使用住房专项维修资金
3
9.每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
2
总分
物业服务检查考核评分标准(一级)
小区名称： 项目
物业公司：
考评人： 内容与标准
时间：
分值 打分
20
1.对房屋共用部位进行日常管理和维护，巡检记录和保养记录齐全； （缺一项扣0.5分，扣完为止)
1.生活垃圾日产日清。（达标满分，不达标0分）
2.设有垃圾中转站的，根据实际需要进行冲洗、消杀，有效控制蚊、 蝇等害虫孳生。（达标满分，不达标0分） 六、定期灭虫除害。每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次，每半 年灭鼠一次。喷洒农药、投放鼠饵必须提前告知业主/物业使用人 （达标满分，不达标0分）
分值 17
1.5 1.5 0.5 0.5
1.5
0.5 0.5 0.5 0.5 0.5 0.5
1.5 1 0.5
0.5 1 1 1 1
1
打分
1.5
改造；（缺一项扣0.5分，扣完为止)
8.设立24小时值班报修电话，急修半小时内到达现场，一般维修12小 时之内或在双方约定的时间到达现场；
1
9.共用照明设施完好率95%以上，并按规定时间开关；
物业服务考核表
物业服务考核表
物业服务考核表是评估物业公司服务质量和效果的重要工具。
以下是一个简单的物业服务考核表模板，可以根据实际情况进行调整和修改。
物业服务考核表
考核日期：____年____月____日
考核人员：________ 考核日期：____年____月____日
这个考核表将物业服务分为10个方面，每个方面都有相应的考核内容和考核标准。
可以根据实际情况为每个项目设定不同的考核标准和分值。
在“实际得分”栏中，根据物业公司的实际表现进行打分。
最后，将各项目的得分相加，得到总分。
此表格仅为示例，可以根据实际情况进行调整和修改，以满足所在地区的物业服务考核需求。
物业管理服务质量评分考核表
物业管理服务质量评分考核表
序号
项目
指标
实施措施
分值
评分
1
治安案件和项目管理范围内车辆被盗发生率
0
24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职责，明确责任区域，完善制度，杜绝入内盗窃事故和设备设施损坏事故。
5
2
群体性闹事及影响公众秩序事件
0
加强巡视，制定公共管理制度及相关应急措施。
5
3
防火设备完好率
5
10
零修、急修质量合格率
100%
建立有效的质量监督机制何回访制度；建立一支具较高技术水平的维修队伍。
5
11
房屋及配套设施完好率
100%
建立经常性检查制度，确保房屋外观无破坏立面、整洁，无改变使用功能，发现问题立即报告业主方。
4
12
道路、公共照明、广场、停车场及配套设施完好率及使用率
100%
加强巡视，确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁，停车场内设设施及排水通畅，无随意占用道路，无改变使用功能。
3
13
化粪池、雨水井、污水井完好率
100%
定期疏通、清理，井盖齐全良好，保证排放通畅无堵。
3
14
排水管、明暗沟完好率
100%
每日记录检查情况定期疏通、清理，保证排放通畅无堵。
3
15
清洁保洁率
100%
大楼内实行卫生责任区包干，全天12小时保洁制，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。
5
16
业主有效投诉率
1%以下
6
设备设施维保及时率
100%
每日记录检查情况，确保设施设备正常运行。
5
7
设备设施维保质量合格率
序号
项目
指标
实施措施
分值
评分
1
治安案件和项目管理范围内车辆被盗发生率
0
24小时巡逻，关键岗位24小时固定值班，落实保安岗位职责，明确责任区域，完善制度，杜绝入内盗窃事故和设备设施损坏事故。
5
2
群体性闹事及影响公众秩序事件
0
加强巡视，制定公共管理制度及相关应急措施。
5
3
防火设备完好率
5
10
零修、急修质量合格率
100%
建立有效的质量监督机制何回访制度；建立一支具较高技术水平的维修队伍。
5
11
房屋及配套设施完好率
100%
建立经常性检查制度，确保房屋外观无破坏立面、整洁，无改变使用功能，发现问题立即报告业主方。
4
12
道路、公共照明、广场、停车场及配套设施完好率及使用率
100%
加强巡视，确保道路畅通无损坏，路面平坦整洁，停车场内设设施及排水通畅，无随意占用道路，无改变使用功能。
3
13
化粪池、雨水井、污水井完好率
100%
定期疏通、清理，井盖齐全良好，保证排放通畅无堵。
3
14
排水管、明暗沟完好率
100%
每日记录检查情况定期疏通、清理，保证排放通畅无堵。
3
15
清洁保洁率
100%
大楼内实行卫生责任区包干，全天12小时保洁制，垃圾日产日清，卫生设施齐全、完好。
5
16
业主有效投诉率
1%以下
6
设备设施维保及时率
100%
每日记录检查情况，确保设施设备正常运行。
5
7
设备设施维保质量合格率
物业服务质量标准考核评分表
80.
电梯机房的盘车工具悬挂/码放整齐,标识清楚.
81.
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故,轿厢、井道保持清洁.
82.
电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案.
83.
轿厢内至消防中心和机房的对讲有效。
84.
电梯机房的照明、门、窗、锁完好无损。
公
共
设
施
管
理
85.
楼宇自控系统运行正常，运行记录完整。
53.
高低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘米.
54.
低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
55.
低压配电室有明确的交接班记录。
56.
低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
57.
低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗.
58.
低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚。
139.
监控中心值班安全员要具备熟练操作消防控制柜的技能.
140.
在非营业间业进入商场的来宾,请来宾出示身份证并填写来访登记表。
141.
注意监控闭路电视画面出入的动态，按规定切换.
142.
发现情况立即通知就近的安管员，并做好记录。
143.
监控中心保存至少一周的监控影像记录.
144.
监控中心实行封闭管理，无闲杂人员进入.
附件一
物业服务质量标准考核评分表
项目
分项
序号
评估标准
发现问题
扣分
实际得分
基
础
管
理
规
范
服
务
1.
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范,文明服务，举止行为规范
电梯机房的盘车工具悬挂/码放整齐,标识清楚.
81.
电梯按规定或约定时间运行，安全设施齐全，无安全事故,轿厢、井道保持清洁.
82.
电梯机房通风、照明良好;制定出现故障后的应急处理方案.
83.
轿厢内至消防中心和机房的对讲有效。
84.
电梯机房的照明、门、窗、锁完好无损。
公
共
设
施
管
理
85.
楼宇自控系统运行正常，运行记录完整。
53.
高低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于60厘米.
54.
低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐.
55.
低压配电室有明确的交接班记录。
56.
低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
57.
低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗.
58.
低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚。
139.
监控中心值班安全员要具备熟练操作消防控制柜的技能.
140.
在非营业间业进入商场的来宾,请来宾出示身份证并填写来访登记表。
141.
注意监控闭路电视画面出入的动态，按规定切换.
142.
发现情况立即通知就近的安管员，并做好记录。
143.
监控中心保存至少一周的监控影像记录.
144.
监控中心实行封闭管理，无闲杂人员进入.
附件一
物业服务质量标准考核评分表
项目
分项
序号
评估标准
发现问题
扣分
实际得分
基
础
管
理
规
范
服
务
1.
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范,文明服务，举止行为规范
物业服务考核评分表
18、物业服务企业每年至少1次对各类设施、设备上的警示标记进行检查，发现破损或丢失的，应立即恢复。
一、小区内共用设备、设施的日常维修养护
考核内容：小小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况。
考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案，现场踏看等。
15、物业服务企业应定期组织电梯困人、火灾处置等突发情况的应急演练。
16、设备机房管理应符合下列要求：
(1)显著位置张贴或悬挂相关制度;
(2)提示标牌、警示标记齐全;
(3)机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准的人员进入须登记;
(4)在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况;
设置客户服务热线或移动互联网平台，每天不低于10小时受理客户诉求(包括但不限于：报修、投诉、问询等)。
其他非工作时间、夜间由主出入口保安负责当面或电话接Βιβλιοθήκη 。一、各项物业管理制度的建立：
考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。
8、物业服务企业应建立有效的共用设施、设备管理方案，还应包括管理目标、维护计划、实施要求以及各类应急管理预案等。
9、物业服务企业应建立设备管理台帐，做好设施、设备承接验收资料、日常维护保养档案以及中、大修的过程记录。
10、根据项目设施、设备的种类，配备相关专业管理人员(可兼职)。
11、根据设施、设备维护的要求，进行定期的维护，电梯、机械车库等法律规定需要实施专业保养的设备进行定期的专业维护。
一、小区内共用设备、设施的日常维修养护
考核内容：小小区内共用设备、设施（供配电、给排水、雷电防护、公共照明、加压泵房、门窗、锁、便池及阀门、水龙头、排风机等）的日常维修养护情况。
考核方式：现场检查有关共用设备、设施的运行状况及维修保养情况，查阅有关保养维修资料及档案，现场踏看等。
15、物业服务企业应定期组织电梯困人、火灾处置等突发情况的应急演练。
16、设备机房管理应符合下列要求：
(1)显著位置张贴或悬挂相关制度;
(2)提示标牌、警示标记齐全;
(3)机房须常闭落锁，非工作人员未经允许不得进入，经批准的人员进入须登记;
(4)在明显易取位置配备消防灭火器材，并定期检查器材完好情况;
设置客户服务热线或移动互联网平台，每天不低于10小时受理客户诉求(包括但不限于：报修、投诉、问询等)。
其他非工作时间、夜间由主出入口保安负责当面或电话接Βιβλιοθήκη 。一、各项物业管理制度的建立：
考核内容：制定物业管理相关的各项制度或规范（例如关于房屋日常养护、物业共用部位/共用设备设施日常管理养护、卫生、绿化、安防、监督投诉、应急预警、档案管理等），并组织实施。
8、物业服务企业应建立有效的共用设施、设备管理方案，还应包括管理目标、维护计划、实施要求以及各类应急管理预案等。
9、物业服务企业应建立设备管理台帐，做好设施、设备承接验收资料、日常维护保养档案以及中、大修的过程记录。
10、根据项目设施、设备的种类，配备相关专业管理人员(可兼职)。
11、根据设施、设备维护的要求，进行定期的维护，电梯、机械车库等法律规定需要实施专业保养的设备进行定期的专业维护。
物业服务企业考核标准打分表范本(150分)
2、设立小区服务电话，接受业主或使用人保修、求助、建议、询问、质询、投诉等。有值班记录台帐（要有来电时间、事由、回复或转办情况记录）。
未设立服务电话的扣3分;无记录台帐或者记录不全的，发现一次扣0.5分。
3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主电话或者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反馈栏内。
因物业服务问题，发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣3分(5人以下信访扣2分)；向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(5人以下信访扣1分)，向政府服务热线反映一次扣0.5分，新闻媒体曝光扣2分。
3
与业委会关系
(6分)
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作的意见或建议，要有会议记录。
发现一处不合格的，扣0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。
12、小区内经营性活动，影响业主生活的，应进行劝阻；不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。
发现一次不合格的，扣0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。
13、小区内广告牌、宣传栏设置不凌乱，无破损、歪斜，版面整洁。
不参加会议的，一次扣1分。
10
接受市、区物业主管部门、街道办事处和居委会监督与指导
（15分）
1、接受监督指导并及时监督整改。
不接受的，发生一次扣2分。
2、参加资质专项检查和物业服务专项检查，并完成布置的有关工作。
未参加的，一次4分；未按时完成布置任务的，扣2分，
3、按要求报送统计报表或其他资料。
未及时报送，发生一次扣0.5分，经催报仍未按时报送的，加扣1分。
未及时公布的,扣2分。
7、不得违规向业主收费，收费应出具票据。
违规收费的,发现一起扣0.5分;收费未出具票据的,发现一起扣0.5分,业主或使用人要求提供发票,拒绝提供的,发现一次扣0.5分。
未设立服务电话的扣3分;无记录台帐或者记录不全的，发现一次扣0.5分。
3、物业办公接待场所设置业主意见登记簿。分意见栏和反馈栏，并向业主电话或者当面反馈，反馈后将反馈情况填写在反馈栏内。
因物业服务问题，发生群体性上访扣10分;向市领导信访扣3分(5人以下信访扣2分)；向市级以上主管部门或信访部门信访扣2分(5人以下信访扣1分)，向政府服务热线反映一次扣0.5分，新闻媒体曝光扣2分。
3
与业委会关系
(6分)
1、各小区每季度至少邀请业委会成员召开物业服务工作座谈会，听取其对物业服务工作的意见或建议，要有会议记录。
发现一处不合格的，扣0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。
12、小区内经营性活动，影响业主生活的，应进行劝阻；不听劝阻的，应向有关执法部门及时报告。
发现一次不合格的，扣0.5分。无向执法部门及时报告书面材料的，扣0.5分。
13、小区内广告牌、宣传栏设置不凌乱，无破损、歪斜，版面整洁。
不参加会议的，一次扣1分。
10
接受市、区物业主管部门、街道办事处和居委会监督与指导
（15分）
1、接受监督指导并及时监督整改。
不接受的，发生一次扣2分。
2、参加资质专项检查和物业服务专项检查，并完成布置的有关工作。
未参加的，一次4分；未按时完成布置任务的，扣2分，
3、按要求报送统计报表或其他资料。
未及时报送，发生一次扣0.5分，经催报仍未按时报送的，加扣1分。
未及时公布的,扣2分。
7、不得违规向业主收费，收费应出具票据。
违规收费的,发现一起扣0.5分;收费未出具票据的,发现一起扣0.5分,业主或使用人要求提供发票,拒绝提供的,发现一次扣0.5分。
物业服务监督考核评分标准表格
物业服务监督考核评分标准表格附件一淮安市住宅小区物业服务监督考核评分标准（第一部分，序备注项目考评内容计分方法号1、接受监督指导不接受的〜发生一次扣2分。
2、参加资质专项检查和物业服务专项检查〜未参加的〜一次10分，未按时完成布路任务的〜并完成布路的有关工作。
扣2分〜未及时报送〜发生一次扣1分〜经催报仍未按时报3、按要求报送统计报表或其他资料的。
送的〜加扣1分。
接受市、县，区，明确参会对象未参会的〜扣1分，明确参会对象未房管部4、按时、按要求参加工作会议。
参会〜未事前请假〜且委派低级别的他人代为参会门、街道的〜扣0.5分。
1办，乡镇,5、积极配合县，区，房管局、街道办，乡、阻挠的扣8 分,不按要求配合的〜扣4分,要求其和居委会镇，做好业主自治的指导、协调工作, 按要参加筹备工作〜其不参加或推诿的〜扣3分。
，村，监求参与业主大会筹备工作。
督与指导不按规定缴纳保证金的扣10分。
从县，区，房管,20分，部门、街道办，乡6、按规定缴纳物业服务质量保证金。
镇政府，规定缴纳之日起考核。
7、及时完成布略、交办的工作。
发生一次扣3分。
超越资质等级范圉承接物业管理业务的〜每一项LI 1、在资质许可的范圉内承接物业管理项口。
市场秩序扣10分。
2,15分，未在规定时间办理资质变更的扣2分。
从2009年8月12、在规定时间办理资质变更。
日起考核。
被限制后仍参与参与物业管理招投标或接管新项3、被限制接管项口后〜不再接管新项目。
目的〜发生一次扣10分。
未报告的〜发生一次扣2分。
从报告制度出台4、重大事项按规定要求实行报告制度。
并实施之日起考核。
5、违规行政处罚。
被除警告的〜一次扣3分,被处罚款的扣5分。
发现一项LI物业服务合同未按规定报送备案的扣3从备案制度出台6、物业服务合同按规定报送备案，项U经理分，发现一项U经理更换未按规定报送备案的扣2 并实施之日起考更换按规定报送备案。
分，核。
未获批准〜擅自以议标方式取得前期物管项LI的〜7、在物业管理招投标中无违规行为。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
用
45. 无人值守的设备机房建立《设备巡视签到表》。
46. 建立公共设备设施日常巡检路线图并在工程部办公室及重点值班机房悬挂，工
设
程部职员熟悉日常巡检路线及其内容。
47. 建立各主要公共设备设施的能源运行统计记录。
48. 建立高压变电系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
49. 高压变电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐。
77. 软化水装置运行正常并保存有完整的水质化验记录。
78. 电梯运行正常，监督维保单位按维保合同定期检修、保养，检修、保养记录完
27. 对供方公司要进行定期考评。
28. 设备设施的巡检在《设备运行日志》和《值班工作记录》记录完整，并有责任
人签名。
29. 设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
30. 容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。
管
31. 设备机房设置挡鼠板等安全设施，
理
32. 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
服
33. 客户报修，维修人员应在 30 分钟内到达。
务
34. 预约报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
要
35. 共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，。
求
36. 共用建筑区域日常维护良好，检修记录和保养记录齐全。
37. 有共用设施设备档案（设备台帐）。
38. 设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
理
55. 低压配电室有明确的交接班记录。
56. 低压配电室有防火制度并配备相应的消防器材。
备
57. 低压配电室设备运行正常、操作运行人员持证上岗。
58. 低压配电室的各种工具码放整齐、标识清楚。
59. 冷冻机房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。
60. 建立消防系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
消
61. 消火栓等设施保养完好、无锈蚀、无漏水现象。
管
防
62. 消火栓箱玻璃完整、无破损现象，如发现破损，物业管理公司有维修计划。
管
63. 消火栓按月度周期进行检查，并保存有最新的检查记录。
理
给
64. 室外水泵结合器油漆基本完好、标识清楚、无锈蚀无漏水现象。
理
排
65. 水泵房的运行管理制度健全并已上墙且排列整齐、视觉美观。
附件一
项目 分项 序号
1.
基
规
2.
础
范
3.
管
服
4.
理
务
5.
1、合计分值
6.
服
7.
务
要
8.
求
9.
10.
11.
12.
装
13.
客
修
管
14.
户
理
15.
16.
物业服务质量标准考核评分表 评估标准
员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范 物业管理人员须有国家认可的资格证 各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。 物业管理项目有明确的作业标准书（制度、流程等），相关职员都熟悉并掌握 作业标准内容。 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。 5 分每项 1 分全部不合格，扣除 5 分 建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便 物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投 诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。 对于客户装修施工时间有明确控制措施。 对于客户装修物料堆放及运输有管理标准。 公共区域堆放物品有明确的责任人、堆放时间、堆放物品台帐、以及注意事项。 对于装修施工人员登记确认，按照进场施工证进行严格管理。 物业管理人员对装修施工现场实施严格监约管理，及时纠正或制止施工人员违 规行为，无重大事故，管理记录完整。 依规定审核客户的装修方案，每日巡查 1 次装修施工现场。 物业管理公司对客户装修资料由专人存档管理。 客户装修方案申请、审图记录及装修检查记录等保存完整。
39. 操作人员按照设施设备操作规程及保养规范执行。
40. 建立设备清单并对设备进行统一编号，设备清单上所列的内容与实际情况相
符。
共
41. 设备档案资料清单上所列的内容与实际情况相符。
42. 各种设备档案资料装订成册、标识清楚。
43. 各种设备档案资料图纸分类存放、码放整齐、标识清楚、查阅方便。
44. 建立给排水系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
水
66. 水泵间排水设施通畅、地沟箅子无锈蚀现象且油漆防腐层完好。
管
67. 有卫生防疫部门水质化验合格证明，且在有效期内。
理
68. 冷冻机房的设备表面及设备地脚基本无锈蚀、无油污。
中
69. 建立空调系统设备的安全操作规程，操作职员熟悉并自觉遵守规程。
央
70. 有规范的空调系统设备的运行流程。
空
71. 空调水泵运行正常、无异常声响；泵体表面、地脚基本无锈蚀及油漆班驳现象。
调
72. 空调泵房地面排水通畅、无积水现象。
换
73. 空调新风机组运行正常无异常声响；机组过滤网干净并完好无损。
热
74. 空调机组的软连接无霉变、无破损现象，进出压力表、温度表显示正常且完好
站
无损。
管
75. 冷冻水管路、空调风道的保温层完好无损、无脱落现象。
理
76. 空调出风口、回风口无吹哨、无损坏现象。
发现问题
扣分
实际得分
服
17. 客服部客户投诉记录规范、清晰，存档管理资料完整。
18. 客服部保存有各部门之间的协调工作记录，如派工单、需解决事宜联络单等。
务
客
19. 客服职员在遇到客户时应主动礼貌的问候客户。
户
20. 物业管理公司致客户的通知或函件语言得体、格式规范并制定有效期。
沟
21. 公共告示有明确的张贴时间及相关要求，无乱张贴。
施
50. 高压变电室有设备故障应急工作流程，并上墙。
51. 高压变电室有防火制度并配备相应的消防器材。
供
52. 高压变电室的各种高压工具码放整齐、标识清楚。
电
53. 高低压变电室的各个门口放置挡鼠板，挡鼠板不应低于 60 厘米。
设
管
54. 低压配电室有岗位责任制、巡回检查制度健全并已上墙且排列整齐。
通
22. 对客户档案资料建立保密管理制度。
其
23. 客户入伙/迁出信息应完整、准确，客户清册保持随时更新。
他
24. 客服部建立真实、完整的客户档案资料，并不断补充、完善和更新。
管
25. 客户钥匙管理要有严格的登记制度。
理
2、合计分值
10 分每项 0.5 分最高不超过 10 分
26. 建立《设施设备年度和月度保养计划》。