物业管理案例之环境管理篇
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产的日常管理和维护工作，包括物业维修、安全管理、绿化环境、卫生保洁、设施设备维护等方面。
在实际工作中，物业管理人员需要面对各种各样的案例，需要灵活应对，解决问题。
下面将介绍几个物业管理案例，希望能够对大家有所帮助。
案例一，小区停车管理。
某小区停车位紧张，居民停车难题成为热点问题。
物业公司决定对小区停车位进行管理，制定了停车规定，并对车辆进行登记。
同时，加强巡逻管理，对违规停车进行处罚。
通过这些措施，有效解决了小区停车难题，提高了小区居民的生活质量。
案例二，物业服务不到位。
某小区的物业服务一直备受居民诟病，存在着保洁不及时、绿化不到位、设施维护不及时等问题。
为了改善物业服务质量，物业公司进行了全员培训，加强了对服务人员的管理和考核。
同时，引入了科学的管理模式，优化了服务流程。
经过一段时间的努力，小区的物业服务得到了明显的改善，居民的满意度也大大提高。
案例三，安全管理。
某商业综合体发生了一起火灾事故，造成了严重的人员伤亡和财产损失。
事后调查发现，该商业综合体的安全管理存在着严重的漏洞，消防设施不完善，安全隐患未能及时发现和处理。
为了避免类似事故再次发生，物业公司对商业综合体的安全管理进行了全面的检查和整改，加强了对安全设施的维护和管理，制定了严格的安全管理制度。
通过这些措施，大大提高了商业综合体的安全防范能力。
案例四，绿化环境管理。
某小区的绿化环境一直是居民们关注的焦点，但由于管理不善，导致绿化环境逐渐恶化。
为了改善绿化环境，物业公司加强了对绿化工作的管理，增加了绿化保洁人员的数量，加大了对植物的养护力度。
同时，组织居民参与绿化环境的管理，提高了居民的环保意识。
通过这些努力，小区的绿化环境得到了明显改善，成为了居民们喜爱的休闲场所。
总结。
通过以上案例可以看出，物业管理工作需要综合运用各种管理技巧和手段，解决实际问题。
只有不断改进管理模式，加强服务意识，才能更好地满足居民的需求，提高小区的整体管理水平。
小区物业环境绿化管理方案
小区物业环境绿化管理方案近几年，随着人们环境保护意识的日益增强和对生活环境要求的不断提高，在选购住房的过程中，越来越多的人们开始强调一个新的选择尺度：景观环境。
现今，居民的住房消费更趋于理性化和理想化，住宅区绿化在人们的心中越来越占主导地位。
住宅小区绿化规划应坚持“方便、安全、整洁、环保”，从改善城市小气候，能充分发挥小区功能出发，通过建设高品位、高质量的绿化空间环境，创造一个舒适、美观、休闲、有益于身心健康、充满活力的城市人居生态景观。
在现代住宅小区设计中，一般要求绿化率达30%，高档住宅区甚至要达50%–60%。
住宅小区绿化设计对树种选择要遵循“因地制宜、适地适树”的原则。
此外，还应考虑以下：1、绿化配置以植物群落为主，兼顾草坪。
现代的住宅小区，植物群落是绿色空间环境的基础，植物景观是绿色的主体，因此，应以乔木、灌木、草本花卉、藤本植物来有机结合，根据它们的种类和习性的相似性组成层次丰富而不芜杂，适合该地自然环境条件的人工园林植物群落，以发挥最佳生态效益。
科研人员从园林植物的改善环境功能和叶面积指数关系入手，换算城市最佳效益结构为乔灌木草（含地被、绿篱）。
这种种植结构可创造最佳生态效益，既节省土地，又在环境生态效益上产生最佳效果。
2、绿化布局的集中与分散。
我们知道，人类有安全的需要、交往的需要等。
现代化的住宅小区，更要注重居民的交流、运动和休息，如何围绕小区绿地这一共享空间，组织一些有益的户外活动，丰富小区居民生活，密切人际关系，规划设计时就要考虑集中的中心绿地。
但过度集中的中心绿地环境难以安静，感觉空旷，人员往来也复杂，在实际生活中管理不甚方便，无形中同小区内大多住户之间拉开距离。
为了解决这一矛盾，在绿化设计中还应考虑设计一些分散的团块绿地，形成一些相对安静的空间，利于小区住户休息和生活。
3、绿化设计的实用性和艺术性。
住宅小区绿化不同于公园设计，在住宅小区和建设中，要注重实用功效和美学艺术。
物业秩序优秀案例
物业秩序优秀案例
物业秩序优秀案例可以根据不同的方面进行选取，以下是一些可能的优秀案例：
1. 社区安全管理：某物业公司通过建立完善的安全管理制度，提高保安队伍的素质和专业技能，确保社区的安全。
该物业公司采取了多种措施，如加强门禁管理、定期巡逻、监控系统升级等，有效降低了社区的安全风险。
2. 环境卫生管理：某物业公司注重环境卫生管理，通过建立科学的环境卫生管理制度，提高保洁人员的素质和专业技能，确保社区的清洁卫生。
该物业公司采取了多种措施，如定期清扫、垃圾分类、消毒杀菌等，为居民提供了舒适的生活环境。
3. 公共设施管理：某物业公司注重公共设施管理，通过建立完善的公共设施管理制度，确保公共设施的正常运转。
该物业公司采取了多种措施，如定期维护、及时维修、更新换代等，为居民提供了便捷的公共服务。
4. 智能化管理：某物业公司注重智能化管理，通过引入先进的智能化管理系统，提高管理效率和服务质量。
该物业公司采取了多种措施，如智能门禁、智能停车、智能监控等，为居民提供了更加便捷、安全的居住环境。
以上是一些可能的物业秩序优秀案例，不同的物业公司可能还有更多优秀的案例。
总的来说，一个优秀的物业秩序案例应该具备科学的管理制度、专业的服务团队、高效的服务流程和优质的服务质量等特点。
业主自己管理小区成功案例
业主自己管理小区成功案例一、社区卫生环境改善在某小区，业主自发组织成立了环境卫生管理小组，定期组织业主进行卫生清扫和垃圾分类工作。
他们制定了详细的清扫计划和垃圾分类指南，并通过宣传和培训的方式，提高了业主的环境卫生意识。
经过一段时间的努力，小区的卫生环境得到了明显改善，垃圾分类率也大幅提高。
二、安全管理措施完善一些小区业主联合起来，自行购置了安全监控设备，并委托专业的保安公司进行安装和管理。
他们还组织了安全知识培训，提高了业主的安全意识。
通过这些措施，小区的治安情况得到了明显改善，业主的安全感明显提升。
三、物业服务质量提升某小区的业主对物业公司的服务质量不满意，于是他们自行组织了物业服务监督小组，定期对物业服务进行评估，并向物业公司提出改进建议。
通过这种监督和反馈机制，小区的物业服务质量得到了明显提升，业主的满意度也大幅提高。
四、公共设施维护改进在某小区，业主们自发组织成立了公共设施维护小组，定期对小区的公共设施进行巡检和维护。
他们还与物业公司达成合作协议，共同维护小区的公共设施。
通过这些努力，小区的公共设施得到了有效维护和管理，提高了业主的生活质量。
五、社区活动丰富多彩一些小区业主组织了各种社区活动，如文艺演出、运动赛事、亲子活动等，提升了业主之间的交流和互动。
通过这些活动，小区的凝聚力和活力得到了增强，业主的居住体验也得到了提升。
六、车辆管理规范某小区的业主自发组织成立了车辆管理小组，制定了严格的停车管理规定，并通过宣传和执法的方式，确保业主和访客的车辆停放秩序。
通过这些措施，小区的停车秩序得到了有效管理，减少了车辆拥堵和纠纷。
七、绿化环境美化一些小区业主积极参与绿化工作，他们自愿负责小区内的植物养护和绿化美化工作。
通过他们的努力，小区的绿化环境得到了明显改善，增加了居住的舒适度和美观度。
八、矛盾调解机制建立在某小区，业主自行组织了矛盾调解委员会，负责解决小区内的矛盾纠纷。
他们通过调解、协商的方式，有效化解了小区业主之间的矛盾，维护了小区的和谐稳定。
2024年度物业管理案例分析6则
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应急处理措施及效果评估
立即启动应急预案，通 知相关人员赶赴现场， 安抚被困人员情绪，确
保安全。
01
在故障电梯周边设置警 示标志，引导乘客使用 其他电梯或楼梯通行。
03
应急处理措施及时有效 ，被困人员得到迅速解 救，大厦内秩序恢复正
常。
05
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紧急联系电梯维保公司 ，要求迅速派员进行抢 修，恢复电梯正常运行
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02 案例二：某商业 大厦电梯故障应 急处理
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背景介绍
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01
商业大厦位于市中心，拥有多部 电梯，日常承载大量人流。
02
故障发生时间为工作日上午高峰 时段，多部电梯同时出现故障。
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电梯故障原因分析
经检查，故障原因为电梯控制系统故 障，导致电梯无法正常运行。
进一步分析发现，控制系统故障可能 与近期进行的电梯维护操作不当有关 。
收费系统落后，存在 人为操作失误和收费 不透明等问题。
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停车场内标识不清， 导致停车混乱，车辆 刮蹭事故频发。
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管理优化方案设计与实施
对停车场进行扩建，增加车位数量，缓解停车难问题。
完善停车场内标识系统，设置明确的停车位和行驶方向指示牌，减少停车混乱现象 。
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引进先进的智能收费系统，实现自动化计费和在线支付功能，提高收费效率和透明 度。
物业管理案例分析6则
2024/3/24
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目 录
2024/3/24
• 案例一：某小区绿化改造与居民参与 • 案例二：某商业大厦电梯故障应急处理 • 案例三：某写字楼停车场管理优化 • 案例四：某住宅小区安防系统升级实践 • 案例五：某工业园区环境卫生整治行动 • 案例六：某城市综合体物业管理模式创新探索
科技赋能-物业环境案例
科技赋能-物业环境案例
物业环境是指由物业管理进行维护和提升的公共空间。
科技赋能物业环境可以通过引入先进的技术解决方案，提高环境管理的效率和质量，提升居民的居住体验。
下面是一个科技赋能物业环境的案例：
智能楼宇管理系统：通过安装传感器、摄像头等设备，对楼宇内的环境进行实时监测和管理。
系统可以自动调节温度、湿度和照明等设施，根据不同时段和人流量进行智能化控制，节约能源和资源。
同时，系统还可以通过智能化的安防监控，提升楼宇的安全性。
智能停车系统：通过车牌识别技术和云端管理系统，实现停车场的智能化管理。
居民可以通过手机APP预约停车位，系统会根据车位的实际情况进行智能调度，提高停车位的利用率。
此外，系统还可以实时监测车辆的停车时长和收费情况，提供便捷的停车服务。
智能垃圾分类系统：通过智能垃圾桶和垃圾桶识别设备，实现垃圾分类的自动化管理。
居民只需将垃圾丢入智能垃圾桶，系统会自动识别垃圾种类并分类储存。
此外，系统还可以根据垃圾的种类进行分时段收集和处理，提高垃圾处理的效率和环保性。
智能社区服务平台：通过建立智能化的社区服务平台，提供居民在线社交、报修、物业费缴纳等服务。
居民可以通过手机
APP随时随地进行社区事务的处理，提高居民的生活便利性
和满意度。
同时，物业管理方可以通过平台实时监控居民需求和投诉，进行精准化服务管理。
通过科技赋能，物业环境可以实现更加智能化、高效化的管理，提升居民的生活品质和满意度，为居民创造更舒适、安全、便捷的居住环境。
物业处理案例
物业处理案例
最近，小区居民对物业管理的一些问题提出了一些意见和建议，我认为有必要
对这些问题进行一些整理和处理，以期提高小区的居住质量和居民的满意度。
首先，关于小区绿化的问题。
有居民反映，小区绿化维护不到位，部分绿化带
长得杂草丛生，影响了小区的整体环境。
对此，我们需要加强对绿化带的日常维护，定期修剪草坪和修枝修叶，保持绿化带的整洁美观。
其次，停车管理方面也是居民比较关心的问题。
小区停车位有限，但是停车乱
象严重，有的车辆停放在消防通道上，有的车辆乱停乱放，影响了小区的交通秩序和居民的生活。
因此，我们需要加强对停车位的管理，明确规定停车位置，加强巡查和管理，对违规停放的车辆进行处罚，并加强宣传教育，提高居民的停车意识。
另外，小区的垃圾处理也是一个比较突出的问题。
有的居民随意乱扔垃圾，导
致小区的卫生状况较差。
因此，我们需要加强对垃圾分类和垃圾桶的管理，设置垃圾分类指示牌，加强巡查和宣传教育，提高居民的垃圾分类意识，减少垃圾乱扔现象的发生。
最后，小区安全问题也需要引起重视。
一些居民反映，小区的安全隐患较多，
例如楼道灯不亮、消防设施维护不到位等。
针对这些问题，我们需要加强对小区安全设施的维护和管理，定期检查和维修楼道灯和消防设施，确保小区的安全。
综上所述，小区的物业管理工作还存在一些问题，需要我们加强管理，提高服
务质量，满足居民的需求。
希望通过我们的努力，能够让小区的居民生活更加舒适和便利。
感谢大家的支持和配合！。
物业管理案例大全
物业管理案例大全物业管理是指对房地产的管理和维护工作，包括了对房屋、设施、设备等的日常维护和管理，以及对住户的服务和管理。
下面，我们将介绍一些物业管理的案例，以期为大家提供一些实用的经验和启发。
案例一，小区环境整治。
某小区因为长期缺乏有效的管理，导致环境脏乱差，居民生活质量受到了影响。
物业公司决定采取措施进行环境整治，首先对小区内的垃圾分类和清理进行了全面整改，加强了垃圾桶的设置和管理，对垃圾分类进行了宣传和教育，有效改善了小区环境卫生状况。
其次，物业公司加强了对小区绿化的管理和维护，对植物进行了修剪和养护，增加了小区的绿化面积，提升了小区的整体环境质量。
最后，物业公司还加强了对小区内的设施设备的维护和管理，确保了小区内的设施设备的正常运行和使用。
通过这些措施，小区的环境得到了有效的改善，居民的生活质量也得到了提升。
案例二，物业服务升级。
某小区的物业服务一直以来都存在着诸多问题，居民对物业公司的服务不满意。
为了改善这一状况，物业公司决定进行服务升级，首先对物业服务人员进行了培训和考核，提高了他们的服务意识和服务水平。
其次，物业公司加强了对小区内设施设备的维护和保养，确保了设施设备的正常运行和使用。
同时，物业公司还推出了一系列的便民服务措施，如代收快递、代办业务等，提升了居民的生活便利性。
通过这些举措，物业服务得到了有效的改善，居民对物业公司的满意度也得到了提升。
案例三，安全管理创新。
某小区的安全管理一直以来都存在着隐患和问题，物业公司决定进行安全管理创新，首先加强了小区内的安全巡逻和监控，确保了小区内的安全状况。
其次，物业公司还加强了对小区内的消防设施的维护和管理，提高了小区内的消防安全水平。
同时，物业公司还开展了安全知识宣传和教育活动，增强了居民的安全意识和自我保护能力。
通过这些创新举措，小区的安全管理得到了有效的提升，居民的安全感也得到了加强。
总结，以上案例充分展示了物业管理在实际工作中的应对措施和管理经验，通过这些案例的分享，我们可以看到物业管理在提升小区整体环境、改善物业服务、加强安全管理等方面所做出的努力和成效。
物业管理方案环境整洁
物业管理方案环境整洁一、项目概况1.1 项目名称：**小区1.2 项目地址：****1.3 项目业主人数：300户1.4 项目建筑面积：110,000平方米1.5 项目绿化面积：15,000平方米二、环境整洁的重要性环境整洁是小区居民健康生活的基本条件，也是小区美观整洁的重要组成部分。
一个整洁的环境不仅可以提升居民的生活品质，还能增加小区的整体价值，提升居民的归属感和满意度。
因此，保持小区环境整洁是物业管理工作的一项重要内容，也是居民共同的责任。
三、环境整洁的目标我们的目标是创建一个整洁、美观、安全的小区环境，提高居民的生活品质和满意度。
具体目标包括：3.1 提高小区绿化面积的管理水平，保持植物的健康生长和整洁美观。
3.2 加强小区内部设施的维护管理，保持道路畅通、楼道整洁等。
3.3 加强对小区垃圾处理的监督管理，保持小区内无垃圾现象。
3.4 提高小区居民的环境意识，增强居民的参与意识，共同保护小区环境。
四、环境整洁的管理措施4.1 加强小区绿化管护4.1.1 定期修剪花草树木，保持整洁美观。
4.1.2 对绿地进行定期施肥、喷药，促进植物的健康生长。
4.1.3 增加绿植种植密度，提高绿化覆盖率。
4.2 加强小区内部设施的维护管理4.2.1 定期清理道路、楼道，并定期进行清洁、打扫，保持整洁。
4.2.2 加强对小区设施的检查和维护，确保设施的正常使用，及时处理设施故障。
4.3 垃圾处理管理4.3.1 加强垃圾分类处理，提倡居民分装垃圾。
4.3.2 定期清理小区内的公共垃圾桶，保持干净整洁。
4.3.3 对小区内的垃圾进行定期清运，避免积存垃圾现象。
4.4 居民环境意识的提高4.4.1 定期开展环境保护宣传活动，提升居民的环保意识。
4.4.2 建立居民环保奖励机制，鼓励居民积极参与环保活动。
4.4.3 设立居民环保义工组织，号召居民积极参与小区环境整治工作。
五、环境整洁的保障措施5.1 设立专职环境保洁员工队伍，负责小区环境整洁工作。
(环境管理)案例分析题库(环境类例)
案例1：绿化剪草伤人案例 案例描述 6月15日，某项目二名绿化员在欢乐谷修剪草坪，当时赵某操作一台剪草机在作业区域的上方坡地修剪，另一台由富某在下方的平地修剪，两台剪草机相距约7米远。
当修剪到欢乐谷小溪上面的草坪时候，从赵某操作的剪草机里飞出一个石粒打在了正在下面修剪的绿化员富某的右眼上。
经医院诊断，富某右眼内积血，眼角膜划伤，瞳孔断裂，经过几天的治疗，1米之内能够模糊的看到物体，伤者眼前积血基本被吸收，眼角膜已经愈合，但瞳孔无法修复，且玻璃体处于浑浊状态，需做进一步治疗。
现场状况：（以下图片为模拟现场人员操作实景）案例分析 据现场情况分析判断看，事件的发生主要由以下因素引起：1、剪草机沿坡脊横向修剪，机器在坡脊与斜坡的接触界面上运行时，剪草机底座面与坡谷方向呈现约10度的放射形外露夹角。
人员在坡谷作业时其上身及脸部位置正处在夹角范围内。
2、现场坡脊草地表面不平整，剪草机叶片扬起草地表面砂石从外露夹角往外抛，对坡谷作业人员形成直接威胁。
高差坡距离机器底座外露夹角约10。
度案例2：泳池配套设施伤人案例行了简单的包扎，同时找到了她的家人将其送到医院。
经医院诊断，该业主拇指表面肌肉被划开3/4。
为防止肌肉坏死，需住院治疗。
现场状况：（以下图片为模拟现场人员操作实景）案例分析据现场情况分析判断，事件的发生主要由以下因素引起：1、现场标识安装位置不适当，未能满足醒目，清晰、完整的要求。
2、出事地点位于浸脚池旁，地面较湿滑，现场未设置防滑垫。
3、现场仪容镜不锈钢包边工艺粗糙，镜框两边存在较大范围的“利边”和“利角”。
经验或教训（含预防措施）《物业管理条例》第五章第五十六条规定“物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护，有关业主应当给予配合。
”作为小区公共设施、设备的维护养护的主要责任人，做好风险检查和防范工作是物业管理的基础工作之一。
一、时刻保持“居安思危”的思想，公司应不定期地组织对项目进行风险评估工作，主动发现危险源和安全防范体系的薄弱环节，进行控制和改进，预摔倒地案例4：泳池衣柜失窃案例案例5：家政服务人员偷盗案例6：家有飞虫。
物业管理14个案例分析
物业管理14个案例分析1. 业主投诉物业服务不到位。
某小区业主对物业服务不满意，多次投诉物业公司服务质量不到位，包括保洁不及时、绿化维护不到位等问题。
物业公司应及时响应业主的投诉，加强对员工的培训和管理，提升服务质量，以满足业主的需求。
2. 小区停车管理不善。
小区停车位有限，停车管理混乱，导致停车难题频发。
物业公司应加强停车管理，制定合理的停车位分配方案，加强管理力度，解决停车难问题。
3. 小区安全隐患。
小区存在安全隐患，如楼道灯坏、电梯故障等问题，严重影响了居民的生活质量。
物业公司应及时排查安全隐患，加强设备维护和管理，确保小区居民的生活安全。
4. 小区环境卫生差。
小区环境卫生差，存在垃圾乱堆放、绿化维护不到位等问题。
物业公司应加强环境卫生管理，提升保洁质量，改善小区环境。
5. 小区公共设施老化。
小区公共设施老化严重，如水电设备老化、管道漏水等问题。
物业公司应加强设施维护和更新，确保小区公共设施的正常运行。
6. 物业费管理不透明。
业主对物业费管理不满意，认为物业费收取不透明，存在乱收费等问题。
物业公司应加强物业费管理，做到收费透明化，建立合理的费用收取标准，提高业主满意度。
7. 小区安全管理不到位。
小区存在安全管理不到位的问题，如门禁系统不完善、保安巡逻不到位等。
物业公司应加强安全管理，提升小区的安全防范能力，确保居民的生命财产安全。
8. 小区物业管理混乱。
小区物业管理混乱，存在管理不规范、服务不到位等问题。
物业公司应加强管理规范化，建立健全的管理制度，提升服务品质，提高小区管理水平。
9. 小区业主大会决议不执行。
小区业主大会决议不得到物业公司的有效执行，导致小区管理混乱。
物业公司应严格执行业主大会决议，加强与业主的沟通，确保决议得到有效执行。
10. 小区设施维护不及时。
小区设施维护不及时，如电梯故障、楼道灯坏等问题。
物业公司应建立健全的设施维护体系，加强设施巡检和维护，确保小区设施的正常使用。
物业公司环境管理工作总结8篇
物业公司环境管理工作总结8篇第1篇示例：物业公司环境管理工作总结一、前言随着城市化进程的加快和人们生活水平的不断提高，物业管理行业的作用愈发凸显。
物业公司的环境管理工作更是受到了越来越多的重视。
良好的环境管理工作不仅可以提高居民的生活质量，也能够提升物业公司的品牌形象。
本文将对物业公司的环境管理工作进行总结和分析，以期为相关工作提供一些借鉴和启发。
二、环境管理工作的重要性1. 增强物业公司的品牌形象。
一个环境优美、管理完善的物业项目无疑会给人以良好的印象，有助于提升物业公司的品牌形象和美誉度。
2. 保障业主的生活质量。
良好的环境管理工作能够为业主提供一个安静、整洁、安全的生活环境，从而满足他们的居住需求，提升他们的生活品质。
3. 提高工作效率。
有效的环境管理工作能够使物业设施得到更好的维护和管理，减少不必要的损耗和浪费，提高工作效率。
4. 展示社会责任。
通过环境管理工作，物业公司可以展现出对社会环境保护的关注和积极参与，树立企业社会责任形象。
5. 促进居民和物业公司的良好关系。
良好的环境管理工作可以增加居民对物业公司的信任感和满意度，从而促进居民和物业公司之间的良好关系。
1. 绿化管理。
包括植物的养护与更新、绿地的绿化维护等工作，以保持小区绿化环境的良好状态。
2. 清洁卫生管理。
包括道路、楼栋、楼道等公共区域的清洁卫生工作，保持整个小区的卫生整洁。
3. 垃圾处理管理。
包括对垃圾箱的定期清理和垃圾分类工作，以保证小区垃圾处理工作的顺利进行。
4. 安全管理。
包括小区安全设施的维护、消防设备的定期检查等工作，以保障居民的生命财产安全。
6. 其他相关管理工作。
如绿化维护、小区照明系统的维护升级、小区广告招牌的管理等。
1. 绿化管理案例。
通过对小区绿化植物的选择和养护，使小区的绿化环境得到了极大的改善，居民的生活品质也随之提升。
2. 清洁卫生管理案例。
通过加大对小区清洁卫生工作的投入，使小区公共区域的卫生情况明显改善，居民的满意度明显提高。
环境管理典型案例汇编与分析
治理招贴——有人乱派招贴怎么办乱派招贴, 被人戏称为城市的"牛皮癌" 。
这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷。
即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的海富花园, 也未能幸免。
海富花园管理处下大力气加以整治,力求辟出一方净土。
通过加强护卫巡逻工作, 很快就基本杜绝了户外乱派招贴。
但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象却屡禁不绝。
实行封闭式管理的楼宇内部, 又何以如此呢?管理处在查处了几例之后, 发现楼内广告的派发有三种情况一是经批准入楼为住户提供服务的某些人员顺便所为: 二是以探访名义上楼而实有其它意图的住户亲友乘隙所为: 三是本人承做特定生意的个别住户刻意所为（全面探明原因,才好逐个对症下药）。
据此管理处采取了一系列新办法:管为本。
在每幢大厦入口处设置一广告橱窗, 为向海富花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务,变堵为疏（先提供正当渠道,再去堵歪门邪道,工作阻力就小了）,进而实现对其的有序管理。
教为先。
发现楼内派发广告,当即接照广告上的联系渠道,或打电话或邀人前来, 指出其错误做法和应当怎样去做,敦促其依规行事（抓住其想促成生意的心理,‘骗' 其上门来接受教育, 办法巧妙）。
治为辅。
某些单位不昕招呼继续乱派广告,就把其列入"黑名单",严格限制这些单位在海富花园内的经营活动,直至真做出保证, 并确实改正自己的违规行为。
采取这些办法以后, 虽说还未能完全制止住宅楼内乱派招贴的现象,但其频度和数量已经大为减少。
点评:解决难题一招灵的时候也有,但为数不多。
因为许多难题的成因, 都是相当复杂的。
多数情况下, 还是需要采取综合措施, 才能全面加以解决。
对号入座——有车挤占私家车位怎么办海富花园没有公用停车场,仅有百个私家车位。
这些车位散布于底层地面, 且均为开放式。
这样, 就增加了停车管理的难度。
为了维护小区内正常的车辆停驶秩序, 海富管理处首先安装了自动道闸系统, 严格控制外来车辆的驶入,必需驶入的由专人引导停靠在指定位置,杜绝了外来车辆"妈占鹊巢"的现象。
物业管理企业环境管理方案
物业管理企业环境管理方案随着社会的不断发展，环境保护问题变得越来越重要。
作为一家物业管理企业，我们应该积极投入环境管理，并提出针对性的方案，以达到降低对环境影响的目的。
本文将介绍我们物业管理企业的环境管理方案，包括管理目标、具体措施和监测评估方法。
一、管理目标1.1 建立环境管理体系我们将建立一个完整的环境管理体系，包括环境政策、目标与计划、组织架构、培训与沟通、程序文件、监测与测量、纠正与预防措施、管理评审等各个环节，以及应急预案的制定。
借助环境管理体系，我们能够全面管理和控制企业的环境风险，提高环境管理水平。
1.2 减少资源消耗我们将通过节约用水、节约用电等措施，降低资源的消耗，减少对环境的影响，实现可持续发展。
1.3 减少废弃物排放我们将采取有效的措施减少废弃物排放，包括分类收集和再利用、循环经济等方式，为保护环境做出自己的贡献。
1.4 持续改进我们将制定环境绩效指标，定期对环境管理方案进行评估，发现问题并持续改进，以保持我们的环境管理工作在行业内的领先地位。
二、具体措施2.1 节约用水我们将对物业管理中经常使用到的设施进行检测，提高管网和设备效率，减少漏水和浪费。
此外，我们也将建立节水意识，加强居民对环境保护的宣传和教育，提升他们的环保意识。
2.2 节约用电在物业管理中，我们将推广LED照明、智能家居等技术，降低居民的用电消耗。
同时，我们还将建立用电监控系统，实时监测和分析用电情况，找出用电的高峰时段，并对这些高峰时段做出相应的调整。
2.3 废弃物管理我们将建立废弃物分类收集系统，对于可回收物、有害废弃物、厨余垃圾等进行分类收集和处理，并要求居民全面配合，要求他们有意识的进行分类，确保废弃物的再利用和减少对环境的不良影响。
2.4 绿化管理我们将增加绿化面积，提高植被覆盖率，降低城市热岛效应，改善空气质量，提升小区居住环境舒适度，并且通过植树造林活动，提高居民对环境的认识和参与度。
2.5 环保宣传教育我们将通过发放宣传资料、举办环保讲座、组织环保义工等方式，提高居民对环保工作的重视程度和参与度，引导他们养成低碳环保的生活方式。
物业管理案例分析100例
物业管理案例分析100例1. 物业管理案例分析。
在现代社会中，物业管理已经成为了社区生活中不可或缺的一部分。
物业管理公司负责管理和维护社区的公共设施和环境，保障居民的生活质量。
然而，由于每个社区的特点不同，物业管理在实际操作中会遇到各种各样的问题和挑战。
下面我们将针对100个不同的物业管理案例进行分析，探讨其解决之道。
2. 案例一，小区停车管理。
某小区停车位紧张，居民经常发生停车纠纷。
物业公司引入了停车位预约系统，居民可提前预约停车位，有效缓解了停车难题。
3. 案例二，公共绿化维护。
某社区的公共绿化一直面临维护不到位的问题，导致环境脏乱差。
物业公司加强了对绿化工作人员的管理和培训，确保了公共绿化的良好状态。
4. 案例三，安保工作不力。
某社区发生了多起入室盗窃案件，居民生活安全受到威胁。
物业公司加强了社区的巡逻力度，增加了监控设备，有效提升了社区的安全系数。
5. 案例四，业主投诉处理。
某业主对物业公司的服务不满意，多次提出投诉。
物业公司成立了专门的投诉处理团队，及时解决了业主的问题，赢得了业主的信任。
6. 案例五，公共设施维护。
某社区的公共设施老化严重，需要进行全面维护。
物业公司制定了详细的设施维护计划，确保了公共设施的良好状态。
7. 案例六，社区活动策划。
某社区缺乏丰富多彩的社区活动，居民生活单调。
物业公司组织了一系列的社区活动，增进了居民之间的交流和感情。
8. 案例七，垃圾分类管理。
某社区的垃圾分类工作一直难以落实，导致环境卫生问题。
物业公司加强了对居民的垃圾分类宣传和教育，取得了明显的成效。
9. 案例八，紧急事件处理。
某社区发生了火灾事故，物业公司及时组织了疏散和救援工作，最大限度地减少了人员伤亡和财产损失。
10. 案例九，社区规章制度执行。
某社区的规章制度执行不严，导致了一些不良现象的滋生。
物业公司加强了对规章制度的宣传和执行，维护了社区的良好秩序。
通过以上100个案例的分析，我们可以看到，物业管理工作涉及的方方面面，需要物业公司在日常工作中不断总结经验，创新管理模式，解决实际问题，为社区居民提供更好的生活环境和服务。
物业管理案例分析
案例分析题一、某物业服务公司负责管理的某小区是已经投入使用12年的住宅区，建筑面积45万m2，以高层建筑为主。
最近一阶段业主频频反映小区内的老鼠和蚊蝇较多，特别是蚊子，建议物业服务企业采取一些措施。
1、产生上述情况的可能原因有哪些?可能原因：环境脏乱。
积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。
2、应采取怎样的措施来解决这一问题?应采取措施：加强环境治理，及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，对于大面积的积水，若无法投药，则可适当养鱼，让水中的鱼将蚊子幼虫吞食；对于小面积的积水，一般通过排水或加药来杀灭幼蚊。
小区内蚊子孳生的地方多为水沟、地下车库集水坑、天面积水、业主家阳台或花槽积水、绿化带中的空罐头或空饭盒等。
为了达到群防群治，物业服务项目机构除应定期清理积水，保持卫生及适当喷杀成蚊外，还应积极做好“四害”知识宣传，发动业主做好自家的清洁卫生，消除“四害”孳生场所。
利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠；同时加强宣传教育，取得业主配合。
3、鼠害防治的主要方法有哪几种?鼠害防治的主要方法有以下几种。
(1)防鼠。
防鼠的主要方法包括环境治理、断绝食源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。
(2)化学灭鼠。
化学灭鼠采用灭鼠毒饵灭鼠。
在用毒饵灭鼠时须注意所选用的毒饵不得含有国家禁用的急性灭鼠剂，其主要有效成分含量应符合标准，选用的毒饵的适口性要好，不变质或发霉。
投放毒饵时应遵循少量多堆、定时补充的办法。
(3)器械灭鼠。
器械灭鼠就是将鼠笼、鼠夹、粘鼠板等放置于鼠类经常活动的地方，放置食物诱饵引诱鼠，从而捕捉消灭。
(4)生物灭鼠。
生物灭鼠就是利用鼠类天敌、病原微生物、不育遗传等方法灭鼠。
二、甲、乙两个物业服务企业，在某市分别承担了不同区域的两个居民小区的物业服务。
甲物业服务企业由于自身管理制度的完善，为小区创造了优美的环境，得到了业主的一致好评，也为周围的居民带来了良好的环境效益。
乙物业服务企业由于自身物业管理不当所带来的脏、乱、差等影响环境问题，不仅给物业管理区域内的业主和使用人带来不利，也给相邻区域带来不好的影响。
物业管理的环境管理方案
物业管理的环境管理方案一、前言随着城市化进程的加快，人口的增长和生活水平的提高，城市环境问题也日益凸显。
物业管理作为城市社区管理的重要组成部分，应当积极促进环境保护和提升，通过科学合理的管理措施，改善社区环境质量，提高居民生活品质。
本文将围绕物业管理的环境管理方案展开论述，包括环境管理目标、管理内容、管理措施及评估方法等。
二、环境管理目标1. 制定健全的环境管理制度：建立并完善社区环境管理规定与流程，明确各项管理工作的责任人和具体操作程序，确保环境管理工作的科学性和有效性。
2. 增强居民的环保意识：通过宣传教育、示范引导等方式，提高居民的环保意识，促使他们主动参与社区环境管理工作，形成“大家一起保护环境”的良好氛围。
3. 打造宜居宜商宜游的环境：创造一个清洁、整洁、安全、舒适的社区环境，提升社区的整体形象和居住品质，吸引更多的商业及旅游资源。
4. 提高资源利用效率：优化社区绿化、废水处理、垃圾分类等资源管理措施，提高资源的利用效率，降低环境负荷，推动生态文明建设。
5. 实现环境管理科学化、规范化：引入现代化的管理技术手段，提高环境管理的科学性和专业化水平，确保管理工作的规范运作。
三、环境管理内容1. 绿化管理：加强社区绿地的养护和管理工作，包括植物保养、草坪修剪、绿化病虫害防治等，以打造宜居的生态环境。
2. 垃圾分类与处理：开展居民垃圾分类宣传教育，并定期组织垃圾分类收运工作，积极推进生活垃圾资源化利用和无害化处理工作。
3. 废水处理：对社区排水管道和污水处理设施进行定期检查维护，保证废水排放符合地方环境保护要求。
4. 环境清洁：定期组织环境清洁活动，保持社区的道路、公共区域的整洁和干净，提高居民的生活品质。
5. 安全管理：加强社区公共场所的安全监管，维持社区的安全秩序，保障居民的人身和财产安全。
6. 宣传教育：定期组织环保知识宣传活动，提高居民的环保意识，鼓励大家参与环境管理活动。
7. 景观维护：对社区的景观设施进行定期维护和更新，提高景观的艺术效果和观赏价值。
物业环境管理案例分析题
2013年1月16日早晨9：00，某小区管理处环境美化部保洁员对公寓楼各楼梯进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中”的指示牌。
9：30左右，保洁员做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。
这时，过来一位四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”的声音，忙过来一看，原来是业主摔倒在地上。
问题：1.保洁员的工作是否妥当？2.假如你是此保洁员应如何处理此次事件？3.此案例中，物业是否应对业主摔倒承担责任？如何承担？[案例2]某小区10幢603户业主有个习惯，喜欢磕瓜子，且不注意环境卫生，经常把儿童游乐场内吃得瓜子壳满地，清洁起来极其麻烦。
怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢？直接出言劝阻将使业主下不了台，还会伤害到业主的感情，也不符合服务行业的职业道德规范；而保持沉默、任其所为，瓜子壳被风吹得到处都是，对环境的影响很大。
作为物业管理公司该怎么办呢？[案例3]某小区11栋门前有一片敞开式的绿地，每到傍晚时分，就有众多住户喜欢在这片草地上玩耍。
导致局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露，不得不反复补种和养护。
管理处环境美化部想了许多办法，都未能凑效，城了物业管理中一个难题。
请想出解决此问题的对策。
[案例4]2013年某日，鲁能领秀城18栋电梯突然在8楼发生故障，电梯内3名业主被困。
结合课本内容，监控中心接到救援信号后，该如何处理？2012年11月16日下4点左右，步步高鞋店门前的下水道反冒水出来，一时间，门前污水横流，臭气冲天，过往行人不得不绕道而行。
工程部的技术员闻讯后，带工具火速赶到事发现场，现场有多人围观。
水还在不断向外冒，水很脏、混浊，几个顽皮小孩子光着脚在水里玩，情况很糟糕。
请问，这种情况应如何处理？[案例6]9月12日19：20左右，世纪新城管理处三号岗保安员刘峰在巡查过程当中发现美食街有一帮烂仔手持钢管、砍刀、凶神恶煞，好像在找人报复。
面对这种突发事件，物业安保该如何处理？[案例7]9月30日下午14：30分左右，某小区管理处一号岗当值保安员小王向当值领班报告，6栋301租户赵小姐有一批物品须搬离小区，但手续不齐备，没有《物品放行条》，小王告诉她到管理处开放行条，但赵小姐不愿意，且态度很不友好，讲保安员做事死板。
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物业管理案例—环境篇案例一、做好现场标识防止行人摔倒[案例描述]某日早晨9：00，某管理处保洁员工对楼栋各大堂进行一次全面彻底的清洁，并在各大门上悬挂“工作进行中”的指示牌。
9：30左右，保洁员做完最后的拖地工作，收拾工具并取下大门上悬挂的“工作进行中”的指示牌准备离去。
这时，过来一位四楼的业主上楼，一会儿，保洁员听到“扑通”的声音，忙过来一看，原来是业主摔倒在地上。
[处理过程]1、保洁员赶到现场，扶起业主并道歉。
询问业主有无受伤。
2、确定无受伤的情况下，再次向业主表示道歉。
此业主通情达理未追究任何责任。
[案例点评]1、保洁员清洁地面后应及时地擦干，地面不能有积水。
2、保洁员的安全防范意识不强，工作现场没有“小心地滑”的警示牌。
为此而造成的后果是要负责的。
案例二、装修材料弄脏大堂保洁员妥善处理[案例描述]某日下午17：00左右，某管理处一户业主，因装修运来了不少材料，并请来装修工进行搬运。
等业主一走，装修工头就问保洁员，说想等第二天再搬。
由于装修材料不允许放在1楼楼梯间旁，保洁员拒绝了他们。
装修工人只好及时搬运，材料运完之后，他们没有清扫垃圾就要离开。
[处理过程]保洁员立即通知当值保安员检查他们的装修出入证，等拿到装修出入证后，保安员提出先把垃圾打扫干净，才能把证件还给他们。
装修工头恼羞成怒，抓住保安员的衣服就要动手打人。
保安员冷静地对他们说：“你们要动手，想到后果了吗？我看你们还是先给业主打个电话，问他我这样处理对不对。
”装修工头想了想，觉得有道，就松开手，走到一边打电话给业主。
可能是受到了业主的批评，打完电话，装修工头语气和缓了许多，不仅同意打扫地面，还向保安员道歉。
保安员看他们忙活了好一阵，干得也差不多了，就把出入证还给他们，并说：“天也不早了，你们明天还要干活，剩下的我就由我们保洁帮你们打扫吧！”装修工头一听，立即拿出50元钱交给保洁员说：“那谢谢你了，说实在的，工人们今天也太累了，50元钱虽然不多，一点心意，就当作给你的劳务费吧”。
当然，保洁员没有收他们的钱。
[案例点评]做任何工作各个分部的员工只要能相互协作配合，那就能收到很好的效果。
纠正违反物业管理规定的行为，不能一味来软的，也不能一味动硬的。
在对方迫不得已纠正时，尤其应注意适可而止，见好就收，这样不至于结怨于人，还便于以后的工作。
案例三、智解难题瞌瓜子[案例描述]某管理处有位业主有个习惯，喜欢磕瓜子，且不注意环境卫生，经常把园区吃得瓜子壳满地，清洁起来极其麻烦。
[处理过程]怎样才能使客人接受意见并改变不良的生活习惯呢？直接出言劝阻将使业主下不了台，还会伤害到业主的感情，也不符合服务行业的职业道德规范；而保持沉默、任其所为，瓜子壳被风吹得到处都是，对环境的影响很大。
怎么办呢？我们想了好几天，终于想到了一个办法，我们见那业主又在磕瓜子，保洁员微笑地走到业主跟前说：“您好，不好意思，是我的工作疏忽，没有为你准备袋子装瓜子壳。
”说完从袋内拿出一个小垃圾袋放在她身边的椅子上，并说：“请慢用。
”说完开始清理地面上刚吐的瓜子壳。
眼看业主面带歉意，从那以后地面上再也没有看到有瓜子壳了。
[案例点评]从这个例子可以看出：我们只要用心服务，以情感人，肯动脑筋，不管什么样的难题都可以解决。
案例四、业主骑车在小区摔伤，管理处要负责赔偿吗？[案例描述]一日，某管理处某业主骑着自行车在小区道路行驶时，当经过横在道路中间的胶水管时不慎绊倒，车倒人翻，手掌划破，裤脚撕裂。
事后，该业主到管理处投诉，要求赔偿医药费180元，自行车维修费20元，裤子一条。
管理处负责人接到投诉后，不知该不该赔偿？[案例点评]本案的责任归属适用于我国民法所规定的特殊侵权的民事责任，即《中华人民共和国民法通则》第一百零六条第三款规定：“没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。
”因此，管理处是否要负责赔偿的关键看法律有没有规定要承担民事责任。
根据《中华人民共和国民法通则》第一百二十五条的规定，在共用场所、道旁或者通道上挖坑、修缮安装地下设施等，没有设置明显标志和采取安全措施造成他人损害的，施工人员应当承担民事责任。
这条特别责任条款规定的实质内容一是有没有“设置明显标志”，二是有没有“采取安全措施”，如果这两点都有，那么施工人员就可以不承担民事责任。
反之，缺少其中的任何一点，施工人员都要承担民事责任。
本案中，管理处工作人员在浇水作业中将胶管横于路中间，没有设置明显标志和采取安全措施而造成业主损害，管理处自然难以推脱赔偿的民事法律责任。
为了确保业主/住用户的安全，防止突发事件给业主/住用户造成的损害，规避不可预测的风险，管理处在小区共用场所进行各种施工作业时一定要在可能发生业主/住用户受损害的地方设置相关警示标志或竖起诸如“此间路滑，小心摔倒”、“施工现场，敬请绕道”的警示牌，同时采取相应安全措施（诸如用线绳将施工作业现场围绕一周）。
那么，业主/住用户不慎摔伤，管理处也就无需承担赔偿的民事责任。
案例五、小小陋习侵害邻里[案例描述]某管理处一位业主反映，楼上每天有人扔拉圾在自己的阳台上，弄得阳台很脏，请管理处帮助解决。
[处理过程]管理处服务中心对此事进行分析后，让改栋物业管家上门，做做该户楼上的住户的思想工作。
但楼上业主表示没有扔；有的反映是小孩扔的，物业管家表示让其注意大家的邻里关系和其他业主的物业相邻权。
但好景不长，那位业主又打电话反应此现象又开始了。
胡登峰考虑到，平时业主都上班很少沟通，于是出面约出楼上住户到投诉的业主家聊天交流，大家都聊的很好，以后再也没有人扔垃圾到楼下了。
[案例点评]做工作应懂得灵活、变通，从事物的本质抓，才有很好的效果。
案例六、垃圾满地相互推委[案例描述]某日上午9：10左右，某管理处服务中心接到一户业主投诉，该户楼梯口处满地都是垃圾，请管理处派清洁人员过来处理，语气很不友好。
[处理过程]因近段时期小区装修较多，常常占用公共走道，服务中心接投诉后，立即通知环境主任前往处理，环境主任赶到现场指示先清完垃圾再说。
经过了解，原因是装修单位在搬运装修物品时未清洁，而装修单位以为管理处清洁，导致无人清理。
环境主任立即向该户业主当面赔礼道歉，作出解释，将此事圆满处理。
[案例点评]1、管理处要加强安全防范意识的宣传，告知广大用户不可占用公共走道。
2、要加强装修户的管理。
3、保安人员要加强巡查，发现有不规范的行为要及时纠正。
小区的管理工作要靠大家参与，共同维护。
各个分部应相互合作，积极配合，才能真正做好。
案例七、闲杂人员逗留损坏花园绿化[案例描述]某栋楼前有一片敞开式的绿地，每到傍晚时分，就有众多住户喜欢在这片草地上玩耍。
导致局部草皮倒伏、植被破坏、黄土裸露，不得不反复补种和养护。
管理处想了许多办法，都未能凑效，成了物业管理中一个难题。
[处理过程]经过再三研究，采取以下对策：1、教——加大宣传力度，提高宣传艺术。
首先将警示牌由道旁移至人们喜欢穿越、逗留的绿地中，。
2、管——强调全员参与管理。
根据时间，并安排一名保安员定点管理，发现有人践踏绿地，主动上前劝阻。
按照以上对策处理，效果明显，这以后践踏绿地的现象已经较为少见。
[案例点评]克服人们的陋习，不做宣传教育工作是不行的，但光靠宣传教育也是难以凑效的。
既要讲道理，又要有强有力的措施，情理并用，各管理处的工作便会水到渠成。
案例八、排水口堵塞业主投诉[案例描述]某日上午10：30左右，某管理处接到一户业主电话投诉，因下大雨楼下3楼天台大面积水，行走极其不便，请管理处及时处理。
[[处理过程]管理处服务中心马上通知相关人员赶往现场查看，到达后，发现是排水口被垃圾堵塞引起的积水，便通知清洁公司的工作人员进行清洁。
[案例点评]物业的清洁工作必须从小做起、从细微处做起，不留下任何卫生死角。
案例九、维护环境及时清洁[案例描述]某日10：30，某管理处一业户到管理处反映楼道卫生很差。
[处理过程]管理处服务中心安排事务助理现场查看，楼梯间走廊确实存在一些纸屑、花生壳等垃圾。
事物助理马上找到外包清洁公司的现场负责人，将现场清理干净后问其原因时，外包公司负责人解释此楼道还没来及打扫。
最后到业主家进行回访，业主表示管理处以后要加强环境清洁管理。
[案例点评]外包公司的清洁工作应严格按照《清洁服务合同》的清洁频率和标准操作，如有不符合要求，应严格按照《清洁服务合同》的约定进行违约处罚。
案例十、私闯别墅惹来投诉[案例描述]某日，某管理处清洁外包公司员工未经同意私自进入花园内，与其理论时，还于业主吵架。
[处理过程]管理处对此事做了详细了解，原因是清洁工在清理公共区域时，发现某栋花园内有很多落叶和垃圾。
就自行进入花园内进行清扫，当业主发现后与其理论时，他自以为是在做好事，在心理不平衡的状态下与业主争吵。
了解原因后，立即向业主道歉说明原因，业主表示理解。
[案例点评]通过此事可以看出外包公司的员工，对物业管理的基础知识了解不够和服务意识不强。
做一名物业管理的保洁员，必须要加强物业有关常识的培训。
案例十一、美好环境共同维护[案例描述]某日，某栋的业主把车停在家门口的公共道路旁，将车内的垃圾全部扫在公共道路上，随风飘荡，弄的遍地都是。
[处理过程]保洁员发现后迅速上前劝阻。
业主答道：“你们不是有清洁工吗？”面对业主的强词夺理，清洁工仍很客气地对他说：“先生，麻烦你把扫在地上的垃圾清理掉。
打扫环境卫生的确是我们的职责，但美好的环境必须要我们大家共同维护和营造。
”这时业主摆出一付蛮横的架势，粗暴地说：“我什么都干过，就是没扫过地。
”眼看大家说僵了，清洁工无奈地苦笑一下，遍拿起扫把沿路清扫。
没一下子，发现身边多了一人在帮自己扫，仔细一看原来是业主。
业主含歉意地对清洁工说：“对不起，刚才是我不对，常听我的朋友说你们物业公司管理得好，我有些不信，现在亲眼目睹，我服了。
”[案例点评]日常服务与管理，简单地厉声制止往往不如言传身教，特别是针对那些素质较低的业主，以自己的行动对业主进行感化才是管理服务的上策。
案例十二、淋水不当业主投诉[案例描述]某日上午，一服务中心接到某栋业主投拆，园林绿化公司员工在浇水时，由于不小心把水淋到业主晾晒在花园中的衣服上，业主气冲冲投拆到管理处。
[处理过程]管理处服务中心及时通知园林绿化负责人，赶到现场经过与业主及绿化公司员工沟通了解情况后，立刻给业主赔礼道歉，并找来园林公司现场负责人，当场给予该员工批评教育。
该栋业主看到物业人员处理事情经过，并说该员工认错态度良好，也就不再追纠此事。
[案例点评]通过此次事件，让我们了解到，做工作要细致、认真、负责，要时刻提高观察能力，随时随地注意周边环境及行人与业主，要及时与业主沟通才能避免不必要的事件发生。
案例十三、公共走道堆物品耐心处理有章法[案例描述]某日，一小区的业主投诉，他所居住的楼栋的业主经常把鞋架摆到自家门外的公共走道上，既影响楼道内的景观，还会造成邻里不和。