护理服务质量评价标准
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项目
结构 (2分）
护理服务质量评价标准
质量标准
分 值
有优质护理服务方案及便民措施
1
有患者权利的图文介绍资料
1
日期： 说明及异常处理措施
护理人员有效落实保护患者合法权益
1
护理人员履行知情同意及告知义务
1
对接受临床实验的患者进行知情告知并签订同意书
1
为患者进行暴露躯体检查及治疗时提供隐私保护措施
3
根据患者民族习惯和宗教信仰提供针对性服务措施
2.应得总分=总分-未涉及项目分实得总分=涉及项目得分总和得分百分率=实得总分/应得总分×100% 3.患者满意度参照卫生部“住院患者体验与满意度”调查表进行调查与统计
检查者：
1
为残疾人及行动不便患者提供轮椅、推车等辅助设施
1
定期开展患者满意度调查
1
对患者满意度调查进行统计分析
1
根据满意度调查结果及患者建议改进护理工作
3
有效落实患者入院制度及流程
1
入 有效落实急诊患者入院制度与流程
1
过程 （43分）
院 服
急诊入院流程便捷
务 危重患者实施先抢救后办理相关手续
1 1
为有困难或行动不便的无家属患者提供帮助
3
住 根据病区情况为患者提供预约住院服务
1
院 服
为住院患者提供入院指导
3ห้องสมุดไป่ตู้
务 为住院患者提供疾病相关健康指导
3
有效落实转诊/转科服务流程
1
转诊 转科
告知并协助患者及家属转诊/转科
1
为有困难或行动不便的无家属患者提供帮助
1
有效落实出院服务相关制度和流程
1
出院 为患者提供出院指导
3
服务 为有困难或行动不便的无家属患者提供帮助
3
为有需要的患者提供出院随访或预约诊疗服务
3
对上述工作有自查、讲评、总结、改进与记录
3
结果 （5分）
患者对护理服务满意度≥95%
5
应得总分:
总分 实得总分: （50分） 得分百分比:
接受检查者签名:
注：1.能正确执行者于检查结果栏内“√”表示；不符合要求在检查结果栏内“×”表示；不涉及该项目，在检查结果栏 内“NA”表示
结构 (2分）
护理服务质量评价标准
质量标准
分 值
有优质护理服务方案及便民措施
1
有患者权利的图文介绍资料
1
日期： 说明及异常处理措施
护理人员有效落实保护患者合法权益
1
护理人员履行知情同意及告知义务
1
对接受临床实验的患者进行知情告知并签订同意书
1
为患者进行暴露躯体检查及治疗时提供隐私保护措施
3
根据患者民族习惯和宗教信仰提供针对性服务措施
2.应得总分=总分-未涉及项目分实得总分=涉及项目得分总和得分百分率=实得总分/应得总分×100% 3.患者满意度参照卫生部“住院患者体验与满意度”调查表进行调查与统计
检查者：
1
为残疾人及行动不便患者提供轮椅、推车等辅助设施
1
定期开展患者满意度调查
1
对患者满意度调查进行统计分析
1
根据满意度调查结果及患者建议改进护理工作
3
有效落实患者入院制度及流程
1
入 有效落实急诊患者入院制度与流程
1
过程 （43分）
院 服
急诊入院流程便捷
务 危重患者实施先抢救后办理相关手续
1 1
为有困难或行动不便的无家属患者提供帮助
3
住 根据病区情况为患者提供预约住院服务
1
院 服
为住院患者提供入院指导
3ห้องสมุดไป่ตู้
务 为住院患者提供疾病相关健康指导
3
有效落实转诊/转科服务流程
1
转诊 转科
告知并协助患者及家属转诊/转科
1
为有困难或行动不便的无家属患者提供帮助
1
有效落实出院服务相关制度和流程
1
出院 为患者提供出院指导
3
服务 为有困难或行动不便的无家属患者提供帮助
3
为有需要的患者提供出院随访或预约诊疗服务
3
对上述工作有自查、讲评、总结、改进与记录
3
结果 （5分）
患者对护理服务满意度≥95%
5
应得总分:
总分 实得总分: （50分） 得分百分比:
接受检查者签名:
注：1.能正确执行者于检查结果栏内“√”表示；不符合要求在检查结果栏内“×”表示；不涉及该项目，在检查结果栏 内“NA”表示