物业管理服务总体设想及策划

物业管理服务总体设想及策划

内容提要：

☆核心工作：关注用户需求，以恒基物业“360度品牌管家”的核心价值为统帅，树立现代企业良好物业服务形象、打造地区高端物业服务标杆

☆服务方针：品质优先、响应环保、预防为主、精益求精

☆管理模式：“标准化管理”＋“一站式客户服务”＋“物业信息化管理”

☆服务定位：尊贵、安全、环保、舒适、和谐

☆服务目标：成为企业物业专业化管理的典范，保持小区的长期保值、增值，合同期内创建“XXXX省优秀示范住宅小区”

☆管理措施：三大管理体系、科学的人力资源管理体系、高效的客户关系管理和信息处理、严密的设备安全管理体系

☆工作重点：安全管理、企业形象管理、保密管理、设备设施管理、环境管理服务、应急预案管理

经过我们对广西省钦州市【XXXX住宅小区项目·（一期）】初步了解，仔细分析【XXXX住宅小区项目·（一期）】的形象塑造，开发单位的品牌树立，对【XXXX住宅小区项目·（一期）】的物业管理因素进行了分析，并对综合性物业管理特点及物业管理工作面临的难点和重点，确立了我们的整体构想和思路。

第一节项目概况及定位

一、项目概况

【XXXX住宅小区项目】由广西海巍实业有限公司开发，是广西省钦州市河东新区高端物业的“新生代地产代表”，占地428亩，总建筑面积约万㎡，以罕有的超低容积率，40%高绿化率规划，缔造西班牙风情公园大城，绝无仅有的环岛水系社区公园，依坡就势，把台地花园、提亚纳湾、石溪花岛和庄园会所等贯穿一体，打造1公里滨

水景观带和水上公园。主要房源包括别墅、小高层、高层等多业态产品，总户数达4579户，车位比1:。

【XXXX住宅小区项目·】开发建设单位----广西海巍实业有限公司，作为广西交通投资集团有限公司全资控股的大型国有房地产企业，千亿国企的地产平台，每进入一个城市，都会已一个价值发现者的眼光，发掘城市发展的潜力板块，时刻以一个国企开发商的社会责任感回馈社会。能想人所想、随处体现了其超人所愿，【XXXX住宅小区项目·】设计理念新颖，首创公里三层环岛水系，让业主享受到水景与园景双重景观效果，彰显小区业主的尊贵。无论从整体规划还是从设计理念来看，【XXXX住宅小区项目·】可称为广西市高档次的住宅社区，是购房者值得期待的钦州市品质大盘。

【XXXX住宅小区项目·】分四期开发。本次招标的是一期，规划建设用地面积约为亩，建筑面积约万㎡。一期产品为90-130㎡(建面)N+1墅景高层，布局成熟、方正实用。毗邻营销中心(会所)，尽享项目核心景观区，无间断尽赏绝色园林精辟；公里环岛水系，3公里步道等墅景尽收眼底。在建筑的细节处理上，一期产品凝聚了最新科技应用于建筑美学的完美结合。

如何做好【XXXX住宅小区项目】的地产售后服务和促进【XXXX 住宅小区项目】后续开发楼宇的销售物业管理显得非常重要和关键。买房是一时的事情，住房却是一生的事情。物业管理做好做细了，真正做到金管家服务，将为【XXXX住宅小区项目】后期的开发销售起推动作用。为业主提供尊贵的贴心服务、首问负责制、24小时应答服务，让业主亲身体验住在【XXXX住宅小区项目】生活既便利又舒心、安全，又让前来选购的准业主感受好的居住环境、好的物业管理

服务给生活带来的乐趣。

二、项目定位

【XXXX住宅小区项目】定位为中高端优质大盘，立意在先，以人为本，强调人与自然的和谐，社区公园经过一年多的打造渐渐显露雏形，无论从整体规划还是从设计理念来看，【XXXX住宅小区项目·】可称为广西市高档次的品质住宅社区，必然是广西省高档次消费人群理想的居住选择。

【XXXX住宅小区项目】业主属于高收入阶层，但结合广西钦州市当地消费水平、消费观念，物业管理企业所提供的服务产品也应是“质优价廉”的，而且不能违背业主的客观需求提供过剩的服务产品,但同时又要物业管理公司营造出高档社区的物业品位，从而使业主因生活在本社区而产生一种尊严和自豪感。

秉承“服务业主、报效社会”的核心理念，我们着力在【XXXX

住宅小区项目】造一个安全、舒适、幽雅、尊贵的居家环境，并通过持续的改进和提升，使物业能够保值及不断增值，实现传统家居理念与现代生活方式的高度共融。

要想成功达到上述目的，我们拟在【XXXX住宅小区项目】建立以人性化管理和个性化服务为基石的物业管理模式，并通过对管理服务流程的持续改善。同时，我们大胆设想，运用文化感召力渗入日常的管理和服务之中。我们将在管理服务中着力于以下四个方面：倡导“全员参与”的管理文化、推广“平等互动”的服务文化、营建“和睦亲善”的社区文化、塑造“亲和人文”的环境文化。

我们对【XXXX住宅小区项目】整体管理定位是：

●

尊贵：倡导人性化服务、彰显业主尊贵。

● 安全：创造安全、便利的居住环境和有序的公共秩序。 ● 环保：树立注重环保的文化内涵和社会形象。

● 舒适：创造悠闲、安静、安全的居住环境

● 和谐：营造人与自然、人与人之间的和谐氛围。

三、服务方针：

微笑、沟通、快捷、职业、合作，客户满意是我们的最高原则和价值体现。

微笑：真诚、热情的微笑是良好服务的开始；

沟通：诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带； 快捷：根据用户服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注用户；

职业礼貌：保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受；

职业仪表：整齐佩带铭牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意

个人卫生；深记每个人都是大厦物业形象的体现者；

团体合作：互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，

而且更应是集体的精神体现；

工作技能：熟知工作流程、工作标准，始终如一，保持专业、规范的

工作水准进行物业管理服务。

第二节 项目管理难点分析及解决措施

一、项目管理特点及难点分析