企业信息管理作业资料

一、填写名词：

1、（信息）

数据经过加工处理后所得到的另外一种形式的数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。

2、（信息管理）

对信息进行采集、加工、存储、传播和利用，对信息活动各要素进行合理的组织、规划和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，并将其引向预定目标，有效地满足组织自身和社会需求的全过程。

3、（决策支持系统）

能够利用数据和模型来帮助决策者解决半结构和非结构化问题的高度灵活的、人机交互计算机信息系统。

4、（价值链）

任何一个企业均可看作是由一系列相互关联的行为所构成，这些行为对应于物料从供应商到消费者的物流、信息流、和资金流的流动。这一流动过程就是物料在企业的各个部门不断增加价值的过程。

5、（数据库）长期存储在计算机内、有组织的、可共享的数据集合。

6、（数据仓库）

面向主题的、集成的、与时间密切相关的、相对稳定的数据集合，其目的是支持管理人员业务分析与决策的制定。

7、（计算机网络）

将地理位置不同，并具有独立功能的多个计算机系统通过通信设备和线路连接起来，在功能完善的网络软件支持下，向多个用户提供各种应用服务，从而实现数据程序与硬件等各类资源共享的系统。8、（通迅协议）

数据通信时必须遵守的统一的规范和约定。

9、（联机分析处理）

用于支持复杂分析操作、侧重对决策人员和高层管理人员的决策支持，可以应分析人员要求快速、灵活地进行大数据量的复杂查询处理，并以直观的形式提供查询结构。

10、（管理信息系统）

由人和计算机等组成的，能进行管理信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统

11、（ ERP ）

集企业管理理念、业务流程、基础数据、人力和物力、计算机硬件和软件于一体的管理系统。

12、（供应链）动态的链条，包括信息流、商品流、资金流。

13、（客户关系管理）

通过信息技术使企业在市场营销、销售和服务业务范围内实现以客户为中心的管理理念的软件系统。

14、（电子商务）

以信息技术为基础，以商品交换为中心的各种活动的总称，包括生产、流通、分配、交换和消费各环节中连接生产及消费的所有活动的电子信息化处理。

15、（电子数据交换）

将贸易、运输、保险、银行和海关等行业的信息，按照国家公认的标准，形成结构化的事务处理的报文数据格式，通过计算机通信网络，使各有关部门、公司与企业之间进行数据交换与处理，并完成以贸易为中心的全部业务过程。

16、（企业战略）

企业根据内外环境和可获得资源情况，为求得长期生存和持续的均衡发展而进行的总体性管理与谋略。

17、（信息主管）企业信息资源和信息系统的最高领导者。

18、（ BSP ）

由IBM公司在20世纪70年代提了的指导企业IT规划的方法之一，它将信息作为企业的一种资源，在整个企业范围内进行规划。

19、（风险）

由于从事某项特定活动过程中存在的不确定性而产生的经济或财务损失、自然破坏或损伤的可能性。

20、（数据字典）

对数据流程图所使用的所有数据建立一个共同的词汇表，来表述这些数据的名称和组成等。

21、（原型法）

用于开发某种产品或其组成部件的一个小规模工作模型所使用的一种非常流行的工程技术。

二、填空题：

1、任何信息系统都具备采集、存储、加工、传

输和提供五个方面的功能。

2、企业的管理活动可分为战略规划、管理控制、知识管理和操作控制，企业的决策问题可分为结构化决策问题、半结构化和非结构化三类。

3、企业资源规划系统的发展经历了基本MRP、闭环MRP 、 MRPII

和 ERP 四个阶段。

4、ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现

在（1）对整个供应链管理；（2）精益生产、同步工程和敏捷制造；

（3）事先计划与事中控制。

5、企业的所有资源包括物流、信息流、资金流三大流。

6、供应链的特征可归纳为增值性、竞争性、复杂性、动态性、市场

性、交叉性和面向用户需求。

7、供应链有两种模式为推式供应链和拉式供应链。

8、供应链管理的目标在总成本最小化、客户服务最优化、总库存量

最小化、总周期时间最短化和物流质量最小化。

9、供应链合作伙伴的选择方法直观判断法、招标法、协商选择法

和采购成本比较法、ABC成本法、神经网络算法。

10、一个完整的客户生命周期包括考察期、形成期、稳定期和退化期。

11、客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为 VIP （>80）、重要客户（>60）普通客户(<60)。

12、根据参与电子商务的交易主体的不同，可以将电子商务分为B2B 、 B2C 、 C2C、 B2G 、 C2G。

13、刺激电子支付的原因有降低技术成本、减少操作和处理成本、增

加在线交易。

14、决策支持系统是指利用数据和模型来帮助决策者解决半结构化和

非结构化问题的、高度灵活的，人机交互的计算机信息系统。

15、一个完整的数据库系统由数据库、数据库管理

系统、数据库用户

和支持数据库运行的各种计算机软硬件构成，其中据库管理系统是数据库系统的核心16、数据库系统的特点：（1）数据结构化；（2）数据共享；（3）

可控冗余；（4）较高独立性；（5）统一的管理和控制；

（6）数据库管理系统成为用户与数据库之间的接口

17、联系是指两个或多个实体之间存在的一种自然的业务对应关系，

实体间的联系方式包括一对一、一对多、

多对多三种。

18、数据挖掘技术在企业决策支持中有广泛的应用前景，典型的应用

有（1）客户的细分；（2）客户的赢利能力分析；（3）

客户的获取与保持分析；（4）市场营销中的应用。

19、拓扑结构是指网络中各结点与通信线路之间的关系结构，常见的

拓扑结构有总线形、星形、环形和网形。

20、按网络的覆盖范围、信息的传递速率及其应用目的，计算机网络

可分局域网、城域网、广域网。

21、因特网的通信协议是 TCP/IP 。

22、OLTP是以事务为导向的系统，主要存储的是直接反映企业业

务运行状况的基础数据，数据处理量小，日常操作频繁。

三、不定项选择题：

1．知识是从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料，知识一

般分为（ABD ）

A、过程性知识

B、陈述性知识

C、高级知识

D、控制性知识

2、信息的价值体现在哪些方面（BCD ）

A、多少

B、内容

C、时间

D、形式

3、企业的资源有（ABCD ）

A、人力

B、资金

C、实物

D、信息

4. 信息的存储载体可以有（ABCD ）。

Ａ．杂志Ｂ．磁带Ｃ．光盘Ｄ．计算机存储器

5、供企业中级管理管理员完成大量计划编制、资源分配等工作使用的

为（C ）。

A、内源信息

B、战略信息

C、战术信息

D、业务信息

6、企业领导特别是最高层领导必须亲自介入信息系统规划、决策、落

实等系统开发的全过程，这指的是（ D ）。

A、面向领导原则

B、面向用户原则

C、以领导为核心原则

D、一把手原则

7、企业在市场竞争中，迈克尔教授提出五力竞争模型，明确提出通用

战略有（ABC ）

A、总成本战略

B、差异化战略

C、专一化战略

D、连琐经营战略

8、企业价值活动中，属于辅助活动的有（AC ）

A、采购

B、技术开发

C、人力资源管理

D、生产经营

9、企业具有科学的管理基础，是指（ABC ）

A、数据统一化

B、流程合理化

C、制度完善化

D、管理信息化

10、信息技术的应用对组织行为，特别是对组织成员的行为产生了积

极的影响，具体体现在（ABCD ）

A、交流方式

B、工作方式

C、工作地点

D、交通方式

三．论述题

1、谈谈你对我国企业信息化的认识与了解。

答题要点：

“信息化是指培育、发展以智能化工具为代表的新的生产力并使之造

福于社会的历史过程。智能工具一般必须具备信息获取、信息传递、

信息处理、信息再生和信息利用的功能。”

完整的信息化内涵包括：

（1）信息网络体系，它是大量信息资源、各种专用信息系统

及其公用通信网络和信息平台的总称；

（2）信息产业基础，即信息科学技术的研究、开发、信息装

备的制造，软件开发与利用，各类信息系统的集成及信息服务；

（3）社会支持环境，即现代工农业生产，以及管理体制、政

策法律、规章制度、文化教育、道德观念等生产关系和上层建筑；

（4）效用积累过程，即劳动者素质、国家的现代化水平和人

们生活质量不断得到提高，精神文明和物质文明不断获得进步。

对于企业而言，我们通常所说的信息化，就是通过计算机，网

络以及其上所运行的软件系统实现企业信息的便利流动，提高企业的

生产效率，给企业带来更大的发展便利。最终目的就是提高生产率，

减少资源浪费，给企业带来更高的利润率和发展便利。

关于企业信息化，国内目前的现状却是相当严峻的。通常情况

下，每个国内企业都有着自己的发展特点、经营手段和管理策略，而

软件开发者则总希望能够开发一套软件，做无限次的拷贝，就可以解

决客户所面临的问题。于是，很多软件企业把用户的问题往自己的解

决方案框架上套，这样自然出现了很多不适应。

国内的大部分企业，尤其是中小企业，目前正处在遇到问题解决问

题的状态下，基本上没有整体信息化的规划（当然，国内也缺乏此前

可供参考的案例），基本上是一个部门、一项业务地提出自己需要解决

的问题，然后一个问题、一个问题地进行信息化解决。

那么信息化究竟应该如何做，如何才能达到预期的目的，毕竟企业自

身的信息化需求来源于自身的发展要求，而不是什么外界的干扰或者

行政命令，我们要做好的是让自己的信息化系统为自己的企业服务，

提高企业的效率，降低冗余，加快信息流通，有效地提高生产率。

要做到这一点，我们就必须了解信息化系统的实质，信息化系

统是如何产生的，如何才能得到一套适合于自己的信息化系统，同时

还应该了解一下信息化系统的未来，以及将来的信息系统是什么形态

的，这样才能明白我们为什么需要这样一步一步地进行而不是一步跨

越到信息化的终极目标（排除价格因素的引进购买模式）。

2、举例说明，数据库技术和网络技术的应用，及其带来的各种影响。

答：简单地说，计算机网络就是通过电缆、电话线或无线通讯将两

台以上的计算机互连起来的集合。计算机网络的发展经历了面向终端

的单级计算机网络、计算机网络对计算机网络和开放式标准化计算机

网络三个阶段。

（1）计算机网络对社会发展的影响

目前，人类社会已经迈入了网络时代，计算机和互联网已经与老百姓

的日常工作、学习和生活息息相关，人类社会目前又处于了一个历史

飞跃时期，正由高度的工业化时代迈向初步的计算机网络时代。在计

算机技术、网络通讯技术的高速发展的今天，电脑和网络正在以惊人

的速度进入人类社会的各个角落。那么今后，我们将用怎样的态度和

方式来面对网络科技给我们带来的物质层面和精神上的变化，我们必

须对因为网络而引发的社会生产和生活各个层面的深层次变化作一个

深刻的理解和清醒的认识。

有利影响包括：

首先，网络将会推动社会生产力以更快的速度发展。人类社会经历

好几次技术革命，而计算机网络时代到来，宣告了一场新的科技革命

的到来。计算机和网络时代的主要元素就是信息，通过计算机和互联

网，信息技术的发展将会空前加快，人们了解信息、传递信息的渠道

将增多、速度将变快，信息的及时性和有效性也将会变的更强。同时，

信息技术的发展也将会推动与信息相关产业的进步与发展，如生物技

术和电子技术等。

其次，对于个人来说，通过使用计算机和网络，人类的工作和劳动

方式也将会发生许多改变。生产活动有劳动者，劳动工具和劳动对象

三个要素，劳动者也就是人是生产活动开展的主体，他们将决定劳动

工具和劳动对象以及劳动方式的选择。

再次，计算机网络将会开辟电子化管理的时代。通过计算机网络，

将会给政府部门的管理工作带来新的方式和方法。未来电子化的政府

管理模式可能会得以实现。

由此可见，计算机网络的发展将会对人类社会产生积极的影响，将会

引起社会的生产和生活的革命性变化，将会推动人类文明向更高的阶

段发展。

（2）计算机网络的不利影响

但是任何一个事物都有其两面性，计算机网络也是一样，虽然计算

机网络可以为我们社会发展带来上述这么多有利的方面，但如果我们

对网络不加以正确的利用，同样会给我们社会的发展带来许多危害。

首先，由于目前网络技术还没有发展到一个比较完善的阶段，网络还

存在着很大的虚拟性和不真实性，导致在网络上的思想和政治领域的

斗争有了发展的条件。网络的全球化步伐的加快，和相关技术的发展

将会对人类社会各方面的发展产生积极的影响，推动人类文明的进

步。然而，由于目前网络的管理还存在着很大的不规范性，网络正成

为目前许多组织和个人宣传自身理论和思想的地方，甚至成为政治团

体和个人用来抨击对手的工具。许多西方国家都有利用网络来影响发

展中国家社会民众思想意识的行为。

其次，网络会导致世界各国的发展更不平衡。

再次，网络的普及可能会使不同民族的文化逐渐衰落。

最后，网络可以给人们的劳动和生活带来极大的便利。但在这越

来越便利的背后将会是可怕的人类社会的危机。

由上述方面我们可以发现，网络有其利也有其弊，我们必须对其

有正确地利用，才能真正地为社会发展所服务。目前，我们要做的就

是通过不断地研究网络，从而能够对它有正确的了解和认识，并能够

对其加以正确的利用。

（3）在计算机网络时代，人们对计算机和互联网的利用必将会渗透到

社会生产和生活的各个方面，通过计算机和网络的功能，将会给企业

的生产和经营活动的开展以及老百姓的工作和生活带来极大的便利。

在互联网的联系和沟通下，各种信息传播的速度将加快，企业和个人

对网络信息的依赖程度也将不断加深，信息需求程度相对较大的部门

将成为未来社会中创造高附加值的行业。并通过他们带动相关知识产

业的进步和发展，甚至带动全社会的经济结构的优化调整，推动社会

经济的全面进步。计算机网络取得今天的发展成就，是人类文明进入

到更高阶段的标志，它推动着人类社会向更现代化的方向发展，同时

推动了知识经济时代的到来。人们通过计算机网络的连接，打破了原

先在时间和空间上的阻隔，在无形中拉近了人与人之间的距离，也在

一定程度上扩大了我们生存的空间，网络给我们提供了超乎寻常的方

便和成功。但是，网络也给社会带来了更多的挑战，它要求我们要以

更高的层次去面对新的生活和环境，同时不断地改变我们的思想和行

为，我们要抓住网络时代带给我们机遇，不断努力推动人类社会向更

高阶段发展。

4、由于历史的原因，某企业的信息化是各个部门分别自己找公司进

行开发，财务部门购买现成的软件，A公司帮他们开发进销存系统，B

公司帮他们开发制造系统，可是每个月不同系统提供的报表基本上不

一致，各个部门总是互相推托：

(1)假如你是该公司的付总经理（既熟悉业务有对IT比较了解），请

你描述问题所在并提出解决方法。

(2)企业的信息孤岛是如何造成的？你认为应如何解决？

一把手原则，即企业的一把手必须重视；

必须对企业的信息化进行整体规划，然后再分步骤实施；

业务人员必须认真参与需求分析，因为需求分析阶段提出的问题没有

及时修正而等到开发接近完成时再返工，那么这种情况所付出的代价

是在需求阶段及时修正问题所付出代价的倍数甚至是10倍数；

具有业务和IT经验的项目人员负责需求分析和设计；

良好的项目管理检验的项目经理。