对急诊急危重患者沟通技巧的研究
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（ ６） ： ｎ ． ３
追 踪还 是一 个 难 题 。 多 味 中 药 的不 同组 合 及 一 味药 在 多 个 方 剂 中抗 肿 瘤 作 用 机 制 尚 未 能 阐 明 。相 比西 药 的靶 向抗 肿 瘤 研 究 ，在 中药 多 靶 点 治疗 肿 瘤 方 面 亦 有 诸 多 问题 困扰 着 我 们 ， 如为什么单纯中药抑制肿瘤 生长疗效欠理想 ，针对 同一靶点 治疗 肿 瘤 ，中 药 的 作用 效 力 如 何 提 高 ， 如何 多层 面 、多 学科 相 结合 将 中 药 复方 抗 肿 瘤 机 制 研 究 推 向一个 新 的水 平 等 。解
护士有条不紊地救治患者的同时运用安慰性语言鼓励患者和 作 用 。
家属要面对现实 ，沉着应付 ，积极配合医护人员 。２ 热情的 ． 接诊，增强其安全感。３ 恰 当的运用言语性和非语言性沟通 ． 技巧。亲切温柔的 Ｉ １光，简单适时的发问；利用形体语言做 好 与病 人 的 沟通 ，包 括 目光接 触 、 面 部表 情 、仪 容 仪表 等 。
理 ， ２ ０ ， １ （ ） ： １ ２ ０ ｌ ２ ２ ２．
决 了 以上 问题 ，将可 能在 中药抗 肿瘤研 究方面取 得质 的飞
２ 结 果
好的沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果的影响很大。 ３ ３ 通 过研究我们发现护 患沟通 不仅 是建立新型护患关系 ． 的基础 ，也是我们圆满完成护理工作 的重要环节 ，尤其是急
危重 患者 ，运用 良好的沟通技 巧可 以提高患者对护理工作的
满 意 度 ， 促 进 患者 早 日康 复 。 ４ 小结
陈新华
河北省保定市雄县医 院，河 北 雄县 ０ １ ０ ７８０
【 摘 要 】目的：探讨 良好 的沟通技巧对急诊急危重症患者沟通 效果和满意度的影响。方法：对 １０ ３ 例急危重患者随机分组对照研究， 对照组运用传统被动的沟通方式，实验 组运用 良好的沟通技 巧与病人交流 。结果 ：实验组沟通效果和患者满意率均高于对照组。结论 ：运 用 良好的沟通技巧可以提高沟通效果和患者满意率，促进急危重患者身心康复。 【 关键 词】急危重患者 ；沟通技巧；沟通效果；满意率 【 中图分类号】Ｒ ９ ． ２ １７ ３ ３ 【 文献标识码 】Ａ 【 文章编号 】１０ — ５ ７（ ０ ０ ８ ０ ９ ｌ ０ ７ ８ １ ２ １ ）１— １一
实验组沟通效果评价和满意度均 高于对照组，差异有显
著 性 （＜ ００ ） ｐ ． ５
然 而 ， 中医 药 抗 肿 瘤 由 于 中 药成 分 复 杂 ， 对 其 多 靶 点
跃 。靶 向治 疗 与 同病 异 治 的 联 系将 更 加 密 切 。
参考文献 ［］ 周华清 ．关注 国际新进 展开展适合国情的临床研究 ［］ １ Ｊ ．医师报，２ ０ ０９
［］池建淮，万毅，袁娟．病治异同辨析 ［ ．中国医药学报，２０ ，１ ７ ２ Ｊ ］ ０４ ９（ ）：
４ ６ ４ ７ ２－ ２．
［］ 刘品洁 ．对 “ ３ 同病异治”与 “ 异病同治”治则的认识 ［］ Ｊ ．浙江中医学 院 学 报 ， ２ ０ ，３ （ ） ：７ ０６ ０ １ ． ［］ 李大鹏．康莱特注射液抗 癌作 用机理研究进展 ［］ ４ Ｊ ．中药新药与临床药
中 国 民 族 民 间 医 药
・
论 著
Ｔ ｅ ｔｓ ｒａｉ ｅ
１９ ・
Ｃ ｉｅ ｅ Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｔｍｏ ｄ ｃｎ ｎ ｈ ｏ ｈ ｒ ｃ ｈ ｎ ｓ ｏ ｒ ａ ｆ Ｅ ｌ ｍｅ ｉｉ ｅ ａ ｄ Ｅｔ ｎ ｐ ａ ｍａ ｙ
对 急诊 急 危 重 患 者 沟 通 技 巧 的研 究
表２２ 组患者沟通效果达标率 比较
化程度经统计学检验差异无显著性 （ ＞Ｏ０ ）具有 可比性。 ｐ ．５
表 １ 组 患 者 的 一 般资 料 ２
３ 讨论
３ １ 沟通技巧在与急诊危重患者交流中的重要性 ．
急诊病人 由于发 病急 、变 化快 ，需要 以最快 、最ห้องสมุดไป่ตู้效 的措施缓解症状 ，为进一步治疗 争取 时间。但急诊病人往往
１ ２２ 调 查 方 法 ．．
通效果达标率为７ ． １ 。实验组则患者满意率为 １０ Ｏ ％ ２３％ ０．Ｏ ，
沟通效果达标率为９ ． ５ 。调查结果显示实验组沟通效果和 ３８％ 患 者 满 意 率 均 高 于 对 照 组 ，Ｐ ． ５ 异 有 显 著 性 ，说 明 良 ＜Ｏ ０ 差
对照组和实验组患者分别在沟通前、后填写一般资料和 满 意度 调查表及 进行沟通效果评价 。 （ ）沟通效果评价 ： １ 从沟通效果考核评分标准而得。该标准主要 内容包括护士沟 通技巧的应用方法。总分为１０ ０ 分。护士长根据评分标准进行 阶段性和终末考核 ，分达标 （ ５ ）和不达标两种情况。 ≥８ 分 （ ）满意度调查：采用 自制 的 “ ２ 沟通效果满意度调查表 ”内 容包 括 ：对沟 通过 程 是否 满意 ？对 沟通 技 巧和 方法 是否 满意 ？ 对沟通效果是否满意？对护士的态度和能力是否满意等 ？评分 分为满意和 不满意。
大多数急诊 患者来时病情 危急 ，变化较快 ，往往 因紧 张 、焦虑、恐惧 而加重病情 或 因消 极、悲观 、激怒而不 合
作。所以护士要在积极执行各项操作的同时，运用 良好的沟 通技 巧，提高患者依从性，促进其身心康复 。
１ 对 象 与方 法 １ １ 研 究对 象 ． ２０ 年 １ ０ ８ 月至 ２ ０ 年 １ ，在 我 院 急诊 科 就 诊 的 急危 重 患 ０９ 月 者１０ ３例随机分为２ 组，每组各６例，两组患者年龄、性别、文 ５
因紧张、焦虑 、恐惧而加重病情或 因消极 、悲观、激怒而不 合作 ，影 响治疗措施的实施 ，所 以与这些病人进 行沟通和交
１２ 方 法 ．
１２ １ 对 照 组采 取 传 统 被 动 的方 式 与 病人 沟 通 ．． 实验组采用的沟通方法：Ｉ重视患者及家属的心理需求 。 ．
流，提高其满意度和依从性 是我们重点研究的课题 。本研究 结果显示 ，实验组沟通效果和满 意率均明显高于对照组 （ ｐ ＜Ｏ ０ ），提示沟通技 巧对与急危重病人的交流起着重要 的 ．５ ３ ２ 不 同沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果 的影响 ． 对照组采用传统的沟通方式 ，患者满意率为８ ．８ ，沟 ３ ０％
本研 究结果显示， 良好的沟通技巧可 以大大提高急危重 患者的满 意率。当然 由于时问仓促 ，样本含量相对较少 ，使 研 究结果受到一定影响，还有待进一步研究 。
参考 文献 ［ １ ］张树森．护理心理学［］ 北京 ：人 民卫生出版社 ，２ ０ ：１５ １ ９ Ｍ ０５ ０ － ０． ［］ 湛 永 毅， 方立 珍 ．护 患沟 通 技巧 ［］ ２ Ｍ ．湖 南科 学技 术 出版 社 ，２０ ：１ ５． ０４ － ７
追 踪还 是一 个 难 题 。 多 味 中 药 的不 同组 合 及 一 味药 在 多 个 方 剂 中抗 肿 瘤 作 用 机 制 尚 未 能 阐 明 。相 比西 药 的靶 向抗 肿 瘤 研 究 ，在 中药 多 靶 点 治疗 肿 瘤 方 面 亦 有 诸 多 问题 困扰 着 我 们 ， 如为什么单纯中药抑制肿瘤 生长疗效欠理想 ，针对 同一靶点 治疗 肿 瘤 ，中 药 的 作用 效 力 如 何 提 高 ， 如何 多层 面 、多 学科 相 结合 将 中 药 复方 抗 肿 瘤 机 制 研 究 推 向一个 新 的水 平 等 。解
护士有条不紊地救治患者的同时运用安慰性语言鼓励患者和 作 用 。
家属要面对现实 ，沉着应付 ，积极配合医护人员 。２ 热情的 ． 接诊，增强其安全感。３ 恰 当的运用言语性和非语言性沟通 ． 技巧。亲切温柔的 Ｉ １光，简单适时的发问；利用形体语言做 好 与病 人 的 沟通 ，包 括 目光接 触 、 面 部表 情 、仪 容 仪表 等 。
理 ， ２ ０ ， １ （ ） ： １ ２ ０ ｌ ２ ２ ２．
决 了 以上 问题 ，将可 能在 中药抗 肿瘤研 究方面取 得质 的飞
２ 结 果
好的沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果的影响很大。 ３ ３ 通 过研究我们发现护 患沟通 不仅 是建立新型护患关系 ． 的基础 ，也是我们圆满完成护理工作 的重要环节 ，尤其是急
危重 患者 ，运用 良好的沟通技 巧可 以提高患者对护理工作的
满 意 度 ， 促 进 患者 早 日康 复 。 ４ 小结
陈新华
河北省保定市雄县医 院，河 北 雄县 ０ １ ０ ７８０
【 摘 要 】目的：探讨 良好 的沟通技巧对急诊急危重症患者沟通 效果和满意度的影响。方法：对 １０ ３ 例急危重患者随机分组对照研究， 对照组运用传统被动的沟通方式，实验 组运用 良好的沟通技 巧与病人交流 。结果 ：实验组沟通效果和患者满意率均高于对照组。结论 ：运 用 良好的沟通技巧可以提高沟通效果和患者满意率，促进急危重患者身心康复。 【 关键 词】急危重患者 ；沟通技巧；沟通效果；满意率 【 中图分类号】Ｒ ９ ． ２ １７ ３ ３ 【 文献标识码 】Ａ 【 文章编号 】１０ — ５ ７（ ０ ０ ８ ０ ９ ｌ ０ ７ ８ １ ２ １ ）１— １一
实验组沟通效果评价和满意度均 高于对照组，差异有显
著 性 （＜ ００ ） ｐ ． ５
然 而 ， 中医 药 抗 肿 瘤 由 于 中 药成 分 复 杂 ， 对 其 多 靶 点
跃 。靶 向治 疗 与 同病 异 治 的 联 系将 更 加 密 切 。
参考文献 ［］ 周华清 ．关注 国际新进 展开展适合国情的临床研究 ［］ １ Ｊ ．医师报，２ ０ ０９
［］池建淮，万毅，袁娟．病治异同辨析 ［ ．中国医药学报，２０ ，１ ７ ２ Ｊ ］ ０４ ９（ ）：
４ ６ ４ ７ ２－ ２．
［］ 刘品洁 ．对 “ ３ 同病异治”与 “ 异病同治”治则的认识 ［］ Ｊ ．浙江中医学 院 学 报 ， ２ ０ ，３ （ ） ：７ ０６ ０ １ ． ［］ 李大鹏．康莱特注射液抗 癌作 用机理研究进展 ［］ ４ Ｊ ．中药新药与临床药
中 国 民 族 民 间 医 药
・
论 著
Ｔ ｅ ｔｓ ｒａｉ ｅ
１９ ・
Ｃ ｉｅ ｅ Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｔｍｏ ｄ ｃｎ ｎ ｈ ｏ ｈ ｒ ｃ ｈ ｎ ｓ ｏ ｒ ａ ｆ Ｅ ｌ ｍｅ ｉｉ ｅ ａ ｄ Ｅｔ ｎ ｐ ａ ｍａ ｙ
对 急诊 急 危 重 患 者 沟 通 技 巧 的研 究
表２２ 组患者沟通效果达标率 比较
化程度经统计学检验差异无显著性 （ ＞Ｏ０ ）具有 可比性。 ｐ ．５
表 １ 组 患 者 的 一 般资 料 ２
３ 讨论
３ １ 沟通技巧在与急诊危重患者交流中的重要性 ．
急诊病人 由于发 病急 、变 化快 ，需要 以最快 、最ห้องสมุดไป่ตู้效 的措施缓解症状 ，为进一步治疗 争取 时间。但急诊病人往往
１ ２２ 调 查 方 法 ．．
通效果达标率为７ ． １ 。实验组则患者满意率为 １０ Ｏ ％ ２３％ ０．Ｏ ，
沟通效果达标率为９ ． ５ 。调查结果显示实验组沟通效果和 ３８％ 患 者 满 意 率 均 高 于 对 照 组 ，Ｐ ． ５ 异 有 显 著 性 ，说 明 良 ＜Ｏ ０ 差
对照组和实验组患者分别在沟通前、后填写一般资料和 满 意度 调查表及 进行沟通效果评价 。 （ ）沟通效果评价 ： １ 从沟通效果考核评分标准而得。该标准主要 内容包括护士沟 通技巧的应用方法。总分为１０ ０ 分。护士长根据评分标准进行 阶段性和终末考核 ，分达标 （ ５ ）和不达标两种情况。 ≥８ 分 （ ）满意度调查：采用 自制 的 “ ２ 沟通效果满意度调查表 ”内 容包 括 ：对沟 通过 程 是否 满意 ？对 沟通 技 巧和 方法 是否 满意 ？ 对沟通效果是否满意？对护士的态度和能力是否满意等 ？评分 分为满意和 不满意。
大多数急诊 患者来时病情 危急 ，变化较快 ，往往 因紧 张 、焦虑、恐惧 而加重病情 或 因消 极、悲观 、激怒而不 合
作。所以护士要在积极执行各项操作的同时，运用 良好的沟 通技 巧，提高患者依从性，促进其身心康复 。
１ 对 象 与方 法 １ １ 研 究对 象 ． ２０ 年 １ ０ ８ 月至 ２ ０ 年 １ ，在 我 院 急诊 科 就 诊 的 急危 重 患 ０９ 月 者１０ ３例随机分为２ 组，每组各６例，两组患者年龄、性别、文 ５
因紧张、焦虑 、恐惧而加重病情或 因消极 、悲观、激怒而不 合作 ，影 响治疗措施的实施 ，所 以与这些病人进 行沟通和交
１２ 方 法 ．
１２ １ 对 照 组采 取 传 统 被 动 的方 式 与 病人 沟 通 ．． 实验组采用的沟通方法：Ｉ重视患者及家属的心理需求 。 ．
流，提高其满意度和依从性 是我们重点研究的课题 。本研究 结果显示 ，实验组沟通效果和满 意率均明显高于对照组 （ ｐ ＜Ｏ ０ ），提示沟通技 巧对与急危重病人的交流起着重要 的 ．５ ３ ２ 不 同沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果 的影响 ． 对照组采用传统的沟通方式 ，患者满意率为８ ．８ ，沟 ３ ０％
本研 究结果显示， 良好的沟通技巧可 以大大提高急危重 患者的满 意率。当然 由于时问仓促 ，样本含量相对较少 ，使 研 究结果受到一定影响，还有待进一步研究 。
参考 文献 ［ １ ］张树森．护理心理学［］ 北京 ：人 民卫生出版社 ，２ ０ ：１５ １ ９ Ｍ ０５ ０ － ０． ［］ 湛 永 毅， 方立 珍 ．护 患沟 通 技巧 ［］ ２ Ｍ ．湖 南科 学技 术 出版 社 ，２０ ：１ ５． ０４ － ７