对急诊急危重患者沟通技巧的研究
ICU患者病情沟通策略
ICU患者病情沟通策略随着医疗技术的不断发展和人们对健康的重视，重症监护病房（ICU）内的患者数量也在逐年增加。
然而，由于重症患者常处于昏迷或半昏迷状态，他们无法像一般患者一样表达自己的需求和担忧，这给医护人员的护理工作带来了一定的挑战。
为了有效地与ICU患者进行沟通，并提供高质量的护理和支持，本文将介绍一些ICU患者病情沟通的策略。
一、语言和非语言沟通的结合在ICU中，有些患者可能由于病情严重而无法进行口头交流。
这时医护人员可以采取一些非语言沟通的方式，如手势、表情、眼神等，与患者进行互动。
另外，医护人员还可以通过书写简短的信息，如关键字或问答式的问题，给患者传递必要的信息。
这种语言和非语言结合的沟通方式可以帮助患者理解并回应护理人员的关怀和关注。
二、情绪支持和心理安慰ICU患者的心理状况通常非常脆弱，他们可能会感到害怕、焦虑、孤独和无助。
医护人员应该学会通过情绪支持和心理安慰来缓解患者的不适情绪。
例如，护理人员可以通过轻声细语、温柔触摸或抚摸患者的手臂来传递关爱和温暖。
此外，医护人员还可以倾听患者的抱怨和担忧，耐心回应他们的问题，并积极提供解答和支持。
三、清晰简明的信息传递在与ICU患者沟通时，医护人员应该尽量使用简单易懂的语言，避免使用专业术语和复杂的医学知识。
他们应该以患者为中心，将信息传达得清晰明了。
例如，医护人员可以使用简短而明确的语句来解释治疗计划、医疗程序和患者的病情变化。
同时，他们还可以利用插图、图片或模型等辅助工具，帮助患者更好地理解自己的病情和治疗过程。
四、家属参与和支持ICU患者的家属在病情沟通中起着重要作用。
医护人员应该鼓励家属积极参与，了解患者的需求和意愿，并提供必要的信息和支持。
医护人员可以与患者的家属进行定期沟通，分享患者的病情和治疗计划，解答他们的疑问和担忧。
同时，医护人员还可以借助家属的帮助，通过亲密关系和熟悉的语言，更好地与患者进行交流和理解。
五、培训和教育为了提高医护人员的沟通能力和专业知识，医疗机构应该加强培训和教育的力度。
急诊患者的心理护理与沟通技巧
急诊患者的心理护理与沟通技巧急症患者是指患者明确没有在短时间内危及生命或严重致残的征象。
急诊患者发病急，变化快，必须要有效的措施缓解症状，维持器官功能。
作为护理，了解急诊患者的心理特点，做好科学护理很关键。
1、急诊患者的心理特点（1）紧张、恐惧和焦虑。
此反应是人在某种压力作用下产生的情绪反应，多见于慢性病、创伤、急诊患者，其原因为突发疾病或慢性病加重。
比如，创伤多为遭遇天灾，对创伤所致残疾、疼痛缺乏准备。
再加上对医院环境陌生，出现紧张、恐惧心理。
急腹症发病突然，疼痛剧烈，产生紧张、焦虑心理，迫切需要止痛。
（2）烦躁、抑郁。
这种心理多发于慢性病时间长，病情反复的患者。
受自身病情影响，对生活失去信心，从而产生烦躁心理。
还有部分年轻人，由于感情、学习受挫，产生悲观、抑郁心理。
（3）愤怒、急躁。
此心理多见于打架斗殴、酗酒的患者，发生原因为难以承受当前受到的创伤，从而产生急躁心理。
一旦稍有不顺，就会出现脾气暴躁，甚至攻击他人的现象。
比如，酗酒者会失去理智，过于兴奋且伴有创伤，受伤后不了解原因就暴怒，常借机寻找发泄机会或对象，甚至打骂医护人员，影响临床治疗的进行。
（4）迁怒。
由于病情危重，多数患者常将自身痛苦迁怒他人，一旦个别需求得不到满足，就会发脾气。
若接诊时稍有疏忽，患者就会有很多怨言，拒绝配合治疗。
（5）绝望自杀。
此类心理常见于青年女性，她们心胸狭窄，不能正确面对人生得失，用安眠药、喝农药的方法自杀。
出现这类心理的患者，通常会拒绝治疗，需要他人协助才能施救。
2、急诊患者的心理护理措施（1）热情服务，快速接诊。
急诊患者病情凶险，发展快速，渴望尽早得到确诊和治疗。
当患者进入诊室后，护士要快速接诊，耐心、热情的询问病情，安排其在候诊椅上候诊。
同时，用关切、礼貌的口吻安慰患者，根据病情妥善处理。
（2）建立良好的护患关系。
为了保证各项工作顺利开展，护士要和患者建立良好的关系。
首先，充分尊重和关心患者，用简洁的语言介绍科室环境，多从患者角度思考问题。
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理中，医患沟通是至关重要的部分，它能够帮助医生了解患者的病情，选择正确的治疗方案，同时也有助于患者理解病情和接受治疗。
这篇文章旨在介绍一些急诊科护士在和中医患者沟通时需要注意的技巧，以便更好地提供病情处理和指导。
1. 换位思考急诊科护士需要具备换位思考的能力，不仅仅要关注患者的病情，还需要了解患者的情况和沟通风格。
中医患者可能会有特定的信仰和价值观念，认为某些治疗方法比现代医学更为有效。
护士应该尊重患者的观点和信仰，并与他们共同制定治疗计划。
2. 语言沟通语言沟通是良好沟通的基础，它需要解决语言障碍，即护士应该使用患者能够理解的语言。
中医患者可能不擅长普通话或其他官方语言，因此护士应该多使用患者熟悉的方言或民间语言来沟通，在讲解疾病和治疗方案时，用通俗易懂的语言让患者能够理解，并且能够回答患者的问题。
3. 非语言沟通除了语言沟通外，护士还应该注重非语言沟通。
非语言沟通包括姿态、手势、表情等，这些都能够传达护士的关心和认真。
请患者坐直，并保持眼睛接触，确保护士能够聆听他们的需求和担忧，并且可以及时解决。
4. 避免使用专业术语护士在沟通中应该尽量避免使用专业术语，这是因为患者可能不了解这些专业术语的意义，也不知道如何使用它们。
在说明病情时，用非医学专业的语言来解释是有益的，患者更容易理解诊疗方案，并表示赞许和信任。
5. 安排适当的时间在急诊科中，患者可能会有极度的痛苦和压力，所以护士需要安排适当的时间来与患者沟通。
这样有利于建立护士与患者之间的信任和互信，以及讨论和制定治疗方案。
护士可以使用一个友好而专业的语气让患者易于接受，并且反馈他们的关注和尊重。
6. 调整自己的情绪护士及时调整自己的情绪，保持冷静和专业，有助于建立一种信任的氛围。
对于患者抱怨和不满的情况，护士需要耐心地听取，保持冷静和专业，并给予他们适当的回应。
护士应该相信患者并在实践中充分尊重他们的意见和需求。
急危重患者心理特点分析和沟通技巧
急危重患者心理特点分析和沟通技巧随着我国社会经济的发展和人们对医疗需求的增长，人民群众对医疗行业的要求越来越高，看病难看病贵的现象越来越突出，医患矛盾成为医务人员和患者及家属之间日益加剧且不可回避的问题。
愈演愈烈的医患摩擦不仅直接降低医疗护理质量，严重影响医务人员的专业精神，还日益成为社会不和谐因素。
在漫长的医学生涯和临床实践中，医护人员注重了专业知识学习和医疗技能的提高，却相对忽略了心理学学习和人文素质的提升。
当医护人员面对患者的时候，总是希望利用学到的医学知识尽快做出疾病诊断，随即用自己的医疗技术消灭疾病。
当然这样做是必须的，但许多时候这样做是不够的。
患者作为被照顾的个体，在就医时具有各种心理特征，常常希望得到更多的人文关怀。
急诊患者以急、危、重为特点，由于发病急、病情重、变化快、表现凶险，患者及家属对医院怀有很高的期望，希望得到准确无误的诊断、雷厉风行的举止、及时有效的治疗和万无一失的抢救。
如果不能达到这样的目的，就可能发生摩擦，导致医疗纠纷。
故了解患者的心理特点，知道患者需要什么，学习和患者的沟通技巧，掌握必备的要件是新形势医疗环境下医务人员必须掌握的。
1危急重患者心理特点分析1.1心理特点分析1.1.1焦虑不安心理因发病急，无心理准备，有的患者无亲属或同伴陪同，故倍感不安。
有的因在家庭中担任重要角色，孩子弱小，父母年迈，使其放心不下，故显得顾虑重重，焦虑不安。
据统计此类患者占就诊人数的33.66%。
1.1.2紧张恐惧心理由于突然遭受意外、伤害或病情急剧恶化等原因，患者缺乏足够的准备，表现为精神紧张，恐惧不安，甚至有濒死感，如失血性休克、心肌梗死、中毒、复合外伤等。
据统计此类患者占就诊人数的23.53%。
1.1.3情绪低落心理因车祸、工伤等致残或突然失去亲友，遭受到过度的意外打击，不敢或不愿意接受现实，表现为表情淡漠，情绪极度低落，对周围的刺激物反应低下，无主诉、不言语、拒检查、拒答等。
急诊患者心理护理要点及沟通技巧
急诊患者心理护理要点及沟通技巧急诊病房是一个人们可能经历的最紧张和紧急的情境之一。
对于急诊患者，他们可能正在经历痛苦、无助、恐惧和不安等情绪，急诊医护人员应该给予他们充分的关心和支持。
下面是一些急诊患者心理护理的要点和沟通技巧。
一、要点1. 给予患者安全感急诊患者通常会很惊恐，因此要给予他们足够的安全感。
可以通过告诉他们医护人员正在尽全力为他们提供治疗和照顾，以及告知治疗方案和病情变化等来减轻他们的焦虑感。
2. 关注患者情绪急诊患者可能会出现情绪波动，例如愤怒、焦虑、恐惧等。
医护人员应该仔细倾听患者的话语，认真观察他们的情绪变化。
对于情绪波动较大的患者，可以采用一些放松技巧和心理疏导的方法，如深呼吸、放松肌肉、提供安静的环境等。
3. 提供有效的信息支持患者和家属对于治疗的信息非常敏感。
因此，医护人员需要提供清晰明了的信息，包括治疗计划、病情变化、预后和康复方案等，以帮助患者更好地了解治疗进程和医护人员的工作。
二、沟通技巧1. 温和友好的语气沟通是急诊护理的重要环节，急诊医护人员应该用温和友好的语气与患者交流。
这样可以减轻患者的压力和焦虑感，增加他们的信任和满意度。
2. 适当的目光交流适度的目光接触可以增加与患者的互动感，表达出对患者的尊重和关心。
但是，过分的目光接触可能会让患者感到不适和不安，因此要适度掌握。
3. 简明扼要的语言急诊患者通常处于紧张和不安的状态，因此医护人员应该使用简明扼要的语言，尽可能减少专业术语和太多的信息量，以便患者更好地理解和接受。
4. 情感支持医护人员应该给予患者情感支持，表达出对患者的关心和同情。
可以使用一些关心的话语、拥抱或握手等方式来表达关心，帮助患者缓解紧张和不安。
急诊患者心理护理是一个非常重要的工作，它能帮助患者更好地适应治疗过程，提高治疗效果和满意度。
医护人员应该注重心理护理的工作，并通过不断学习和实践来提高自己的技能和水平。
浅谈急诊医患沟通技巧
•因此，提高急诊护士沟通技巧，建立和谐的护患关系，对提高护理服务质量，减 少护患纠纷具有十分重要的调信息交换而不是 单向传递，信息交换对医务人员尤为重要。沟通载体可以是 语言，也可以是文字、动作表情、着装行为等。语言外信息 常影响患者对护士的信任度。影响沟通的因素除主观意愿 外，还包括双方知识背景、地位差异、环境、信息反馈情况 等，对医患沟通影响最大的是知识背景。
尽快,耐心,详细,通俗告知如下问题: 1.我是什麽病 2.要花多少钱 3.要住多长时间 4.有何危险或风险 5.可否治好
护患沟通误区
•3、完全满足患者要求等于沟通： 无原则地满足患者要求将使医护人员处于被动。应全面为患者考虑，从疾病本身出发，对患者的 要求，应考虑其合理性和必要性，如非需要应对患者予以详细解释。
总结
•在医院环境中，沟通是一项重要工具，我们应认识到以下几点：有“礼”比有“理” 重要；沟通对象比沟通场合重要；沟通场合比沟通方式重要；非正式沟通比正式沟通 重要；数据比态度重要；积极沟通比消极沟通重要。了解上述几方面可对促进护患和 谐起到积极作用。
•谢谢！
来自第三人的障碍
来自护患双方期待的障碍
• 急诊患者及其家属到了急诊室后把全部的希望都寄托在急诊医务人员的身上，但客观上可能由于病情过于危重而无法挽 救患者生命时，家属由于无法接受现实而容易迁怒于护士。同时，急诊护士也希望患者及其家属尊重和理解护理工作，不 要出现辱骂、殴打护士的失礼言行。因此，护患双方无论哪一方感到失望，都会影响沟通的顺利进行。
护患沟通技巧
•1、尊重才能沟通：沟通的前提是尊重。言行不当和忽视细节会伤害患者自尊、造成其心理失衡，进而 导致不满、引起医患纠纷。
•“以病人为中心”，满足急诊患者的需要是 现代 急诊的服务模式。了解患者求医心态，尊重患 者的主观愿望，善于和患者及其家属进行心理沟 通是急诊护理工作者的必修课，急诊护士要培养 注意力收放自如，统筹安排时间，从而能根据轻 重缓急处理好琐碎事务与突发事件，当需要患者 等待时，应给予耐心解释。繁忙时，即使一项简 短的操作也可用简短的交谈来与患者进行沟通， 让每一位患者感到被关怀和重视。
急诊科医患沟通技巧与应对策略
急诊科医患沟通技巧与应对策略急诊科医患沟通是医疗过程中至关重要的一环，它直接关系到医生能否准确了解患者的病情和需求，为其提供及时有效的治疗。
然而，在急诊科这个高压环境下，医生常常面临着时间紧迫、患者情绪激动等挑战，因此，掌握一些沟通技巧和应对策略对于急诊科医生来说至关重要。
首先，急诊科医生需要具备良好的倾听能力。
在急诊科，患者与医生之间的时间往往非常有限，医生需要迅速了解患者的病情和病史。
因此，医生应该倾听患者的陈述，不要打断患者的发言，耐心听完患者的述说。
在倾听过程中，医生可以通过肢体语言和眼神交流来表达自己的关注和理解，这样能够让患者感受到医生的关心和专注。
其次，急诊科医生应该善于使用简明扼要的语言。
在急诊科，医生需要在短时间内向患者传递大量的信息，因此，使用简明扼要的语言非常重要。
医生应该尽量避免使用过于专业或复杂的术语，而是用通俗易懂的语言向患者解释病情和治疗方案。
此外，医生还应该注意语速和语调的把握，不要过于急躁或咄咄逼人，而是保持平和的态度，给予患者足够的时间和空间来理解和接受信息。
另外，急诊科医生需要具备一定的情绪管理能力。
在急诊科，医生常常面对病情危急的患者和家属，他们的情绪可能非常激动和焦虑。
医生需要冷静地面对这些情绪，不被患者的情绪所左右，保持自己的专业性。
医生可以通过积极的肢体语言和语言表达来传递自己的冷静和信任，从而稳定患者的情绪，建立起医患之间的信任关系。
此外，急诊科医生还需要具备一定的应对策略。
在急诊科，医生常常面对各种各样的患者，有些患者可能情绪激动、不合作，甚至有暴力倾向。
医生需要根据不同患者的情况采取不同的应对策略。
对于情绪激动的患者，医生可以通过冷静沟通、耐心解释来稳定患者的情绪；对于不合作的患者，医生可以寻找共同点，与患者建立共识，从而增加患者的合作性；对于有暴力倾向的患者，医生需要及时寻求安全保护措施，确保自己和其他患者的安全。
总之，急诊科医患沟通是一门艺术，它需要医生具备良好的倾听能力、简明扼要的语言表达能力、情绪管理能力以及应对策略。
急诊患者心理护理要点及沟通技巧
急诊患者心理护理要点及沟通技巧一、心理护理要点：1.倾听和理解：急诊患者通常面临着极端的情绪和压力，他们需要有人倾听和理解他们的感受和需要。
护士应该提供支持和安慰，让患者感到被尊重和关心。
2.信息给予：患者和家属往往感到焦虑和不安，因为他们对疾病或伤势的情况一无所知。
护士应该向他们清楚地解释病情、诊断和治疗计划，为他们提供正确的信息和预期，用简单和易懂的语言，避免使用医学术语。
3.情绪管理：急诊患者的情绪可能会波动不定，从恐惧和焦虑到愤怒和悲伤。
护士应该通过倾听和理解的方式，帮助患者管理情绪，并提供适当的支持和安慰，以促进情绪的稳定和正向的情感体验。
4.关注隐含需求：患者可能不会直接表达他们的需求，因此护士应该注意他们的非语言和隐含的需求，如身体姿势，情绪表达等。
护士应该关注个体差异，针对每个患者的个性和需求提供个性化的护理。
5.支持家属：急诊患者的家属也经常感到不安和担忧，护士应该通融和支持他们的需求，解答他们的问题并提供情感上的支持。
家属的理解和支持对患者的康复过程至关重要。
二、沟通技巧：1.建立良好的关系：通过友善的微笑、热情的问候和尊重的态度，护士可以快速建立起与患者的信任和亲和力。
与患者和家属建立良好的关系是有效沟通的基础。
2.简明扼要：护士应该使用简单、清晰、易懂的语言向患者解释病情和治疗计划，避免使用医学术语和专业术语，以便患者理解和参与疾病管理和康复过程。
3.积极倾听：通过积极倾听，护士可以表达对患者的关心和重视，并提供必要的支持和安慰。
倾听的技巧包括眼神接触、鼓励和肯定性的回应，以及回应和反馈患者的情感和需求。
4.非语言沟通：护士应该注意自己的非语言沟通，如身体姿势、眼神接触和面部表情，以及患者的非语言沟通，如姿态、表情和声音的变化。
通过对非语言信号的敏感和理解，护士可以更好地理解患者的感受和需求。
5.情感支持：护士应该展示出对患者的关心和同情，并提供情感上的支持和安慰。
情感支持可以通过问候、安慰、拉近距离和表达对患者的理解和同情来实现。
浅谈急诊护患沟通
浅谈急诊护患沟通在急诊科，护患沟通是非常重要的一环。
急性疾病的突发，常常会造成患者和家属的紧张情绪，而护士的话语和语气经常会直接影响到患者的情绪和信任感。
因此，急诊科护士应该具备良好的沟通能力，以协助患者正确理解和管理他们的疾病。
沟通的重要性急性疾病在发作时，患者和家属常常处于紧张的状态。
如果护士不能准确、明确地向患者和家属传达信息，他们会感到更加恐惧、不安和无助。
此外，错误的沟通方式还会导致患者和家属对医疗团队的信任度降低，从而提高因药物不良反应和错误治疗而导致的不良后果的风险。
因此，在急诊科，护患沟通是我们的重要职责之一。
沟通技巧身体语言在与患者和家属进行沟通时，护士的身体语言是非常重要的。
坐在病床边、固定眼神联系、深呼吸，让患者感觉到你在认真倾听他们的话。
当然，如果患者或家属对当时的情况感到非常情绪激动，那么保持安静和安抚的意识是最重要的。
特别是面对不听使唤的患者或是失去理智的家属，护士要尽量保持冷静，哪怕遇到一些无理的质疑和挑衅。
语言表达在沟通中，护士要用客观、准确、尽可能简洁的语言来与患者和家属进行交流。
此外，护士还需要经常询问，以了解他们是否已经理解了信息。
患者和家属通常会在他们最好的认知水平上理解告知，而且他们问的问题往往跟他们对问题的关注点相关，而不是医疗专业性的问题。
因此，护士应该理解这些问题背后的意义，清楚表达对他们的理解和关注。
情感体验在护士与患者之间的沟通中，情感体验是一项非常重要的技能。
护士可以通过表达共情和理解来提升患者和家属对医护人员的信赖感和赞赏度。
当患者和家属情感高涨时，要适时地给予安慰和鼓励。
何时要完全认同，何时要发表观点；用哪种语气，用哪些词句，护士的情感体验直接决定着沟通的成败。
沟通的挑战在急诊科，护士会面对许多挑战。
许多患者和家属尚未对疾病或伤害做好理解，或是他们的理解存在误区和不准确的认识。
此外，与小儿和老年患者或是痴呆症患者的沟通也是比较困难的。
对于一些偏执和固执的家属或患者，护士需要特别小心，以避免引起冲突。
急危重患者心理特点分析和沟通技巧
采集病史
- 主动倾听
结束诊疗
- 表述清楚下一步要做什么
体格检查
- 让病人了解我们期望得到什么
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第一步：开场（1）
自我介绍，问候病人 关注病人的健康状况
- 表现出关心和尊重
认识病人及陪同人员
- 在下面的交谈中可称呼病人及家属名字
坐下来与病人进行眼神的接触，避免:
表现得自信和自如
将病人引向诊疗过程
- “首先我们谈论现在的情况，然后做检查，再共同制定计划。”
对病人作出保密的承诺
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第二步：主动倾听（1）
倾听
语言交流
关注说话者 目光接触 头脑清醒 以开放式问题开始 快速作出反馈 身体姿势 面部表情 手势 有同情心，显得关切
解释的过程中确定病人理解了
在恰当的时候给予解释
- 避免在不成熟的情况下提供建议或信息
清晰和组织良好；避免使用行话或术语；使用清楚 的解释 让病人“镜像反馈”你的陈述，以确定他们明白了
询问病人的支持系统
给出清楚的服药说明
- 写下剂量、是否吃饭及可能副作用的信息 - 或者解释给跟病人住一起的一个家庭成员
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急危重患者由于起病急、或病情不稳定，患 方对医方有很高的期望，希望看到医护人员 雷厉风行的举止， 准确无误的判断， 及时有效的治疗， 万无一失的抢救 ！
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患方的心理特点和影响因素
1、负性情绪的积累效应
人是有情绪的动物，情绪可以简单分为正面和 负面两种；正面使人高兴、欣快甚至狂热，负 面使人难过、悲伤甚至愤怒 情绪有累积效应 患者到医院要经历挂号、候诊、看病、交费、 化验、检查、取药、注射等多个环节，对于危 重患者可能还有生死攸关的抢救，都会造成负 面情绪的叠加，形成1+1大于2的结果 在某个节点爆发，造成纠纷
急诊护理中的沟通技巧与患者教育
急诊护理中的沟通技巧与患者教育一、引言在急诊护理中，沟通技巧和患者教育是非常重要的环节。
良好的沟通能够帮助医护人员更好地了解患者的情况，同时也能够让患者感受到关怀和安慰，从而提高治疗效果。
本文将探讨在急诊护理中如何运用有效的沟通技巧以及患者教育的重要性。
二、急诊护理中的沟通技巧在急诊护理中，医护人员与患者之间的沟通至关重要。
有效的沟通能够帮助医护人员更好地了解患者的病情和需求，从而提供更精准的护理。
以下是一些在急诊护理中常用的沟通技巧：1. 倾听：倾听是有效沟通的基础。
医护人员应该耐心倾听患者的描述，尽量不打断患者，以便更准确地了解患者的病情和需求。
2. 肢体语言：医护人员的肢体语言也是非常重要的。
友善的面部表情、自然的姿势和姿态都可以让患者感到舒适和放心。
3. 清晰简洁：医护人员在与患者交流时应该尽量使用清晰简洁的语言，避免使用专业术语，以免让患者感到困惑和不安。
4. 鼓励患者表达：患者可能会有很多疑问和不安，医护人员应该鼓励患者表达自己的想法和感受，以便更好地帮助他们。
5. 尊重患者：在与患者交流时，医护人员应该尊重患者的意见和选择，不要强加自己的观点和建议。
以上是在急诊护理中常用的沟通技巧，医护人员可以根据具体情况灵活运用，以提高沟通效果。
三、急诊护理中的患者教育除了良好的沟通技巧外，急诊护理中的患者教育也是非常重要的环节。
患者教育可以帮助患者更好地了解自己的病情和治疗方案，从而更好地配合治疗。
以下是患者教育的重要性及实施方法：1. 重要性：患者教育可以帮助患者更好地了解疾病的病因、症状和治疗方案，增强他们对治疗的信心，提高治疗效果。
同时，患者教育还可以帮助患者更好地预防疾病的发生和复发，提高生活质量。
2. 实施方法：在急诊护理中，医护人员可以通过多种方式对患者进行教育，例如口头讲解、图文资料、视频资料等。
医护人员应该根据患者的实际情况和需求选择适合的教育方式，并尽量以简洁明了的语言解释清楚，避免给患者造成困扰和焦虑。
急诊科护理中医患沟通的技巧
急诊科护理中医患沟通的技巧急诊科护理因收治急症、危重者患者较多，发生医患纠纷的几率较高，护理中注重医患沟通技巧有助于提高沟通效用，避免护患纠纷，从而促进和谐医患关系的建立，保障急诊科护理工作的顺利开展。
本次研究从急诊科护理中护患关系的关键点、沟通技巧两个方面进行论述，为护士培养自身沟通技巧提供借鉴。
标签：急诊科；医患纠纷；医患沟通技巧医患关系成为当前极为敏感的一个社会关系，近年来随着人民大众法律与自我保护意识的增强，现有医疗体制信息不对称弊端逐渐被凸显，医患纠纷发生率呈上升趋势。
医患纠纷不仅影响医院正常诊疗活动的顺利开展，还可能造成极其恶劣的社会影响。
急诊科是医院重症患者最集中、病种最多、抢救与管理任务最重的科室，患者与家属出于对病情的担忧，难以克制自身情绪，易激惹，急诊科发生医患纠纷的几率较高；急诊科对护理质量、效率要求较高，和谐的医患关系有助于护理工作的顺利开展，从而保障护理效果，避免不良结局，总之，和谐的医患关系是急诊科顺利开展诊疗护理活动的重要保障[1]。
本文旨在对急诊科护理中医患沟通技巧与关键环节进行总结探讨。
1急诊科护理中医患沟通的关键点1.1 急诊科护理中医患沟通的重要性急诊科收治患者以急症、危重症为主，患者随时都可能出现病情恶化、进展等不良变化，面对这种随时可至的死亡，患者及其家属往往心理波动较大、负面情绪较多，易激惹、沮丧、悲观，良好的沟通不仅有助于从心理上给予患者及其家属抚慰、支持，甚至可作用于生理，提高患者耐受、减少不良信息对患者与家属的刺激，避免不良结局。
此外，良好的医患沟通，和谐医患关系的构建，有助于促进急诊科护理活动顺利开展，从而保障护理效用，提高治疗水平。
1.2 急诊科护理中的医患沟通障碍1.2.1 护士沟通障碍急诊科护理工作繁重、职业压力大，护士普遍存在抑郁、焦虑等不良心理状态，在护理过程中更注重完成护理操作，对医患沟通重视不够。
部分护士语言表达能力、职业态度欠佳，与患者及家属沟通时态度生硬，甚至缺乏基本的礼貌礼节，易引起后者反感。
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧急诊病人沟通是医务人员在急诊环境中必备的技能之一。
有效的沟通不仅可以提高病人的满意度，还可以更好地理解病情，为病人提供准确的医疗服务。
下面将介绍几个与急诊病人沟通的技巧，帮助医务人员提供更好的医疗服务。
第一，倾听和尊重与急诊病人沟通的第一步是倾听和尊重。
面对急诊病人，医务人员应该保持耐心和专注，全神贯注地倾听他们的症状和需求。
尊重病人的感受和意见，不要打断他们的发言，给予他们足够的时间表达自己。
通过倾听和尊重，可以建立起与病人的信任关系，让病人感受到关心和关注。
第二，简明清晰在与急诊病人沟通时，医务人员应尽量使用简明清晰的语言，避免使用过于专业化的术语。
医务人员应注意用通俗易懂的方式解释病情和医疗措施，帮助病人理解自己的病情和治疗方案。
如果病人有困惑或疑问，医务人员应耐心解答，确保病人对所说的内容有正确的理解。
第三，情绪稳定急诊病人通常面临着疼痛、紧张和焦虑等不良情绪，医务人员应保持情绪的稳定和平静。
医务人员可以通过温和的语气和脸部表情来传达安全和安抚，帮助病人缓解紧张情绪。
同时，医务人员也要注意自己的情绪，避免因个人情绪波动而影响与病人的沟通。
第四，简洁明了与急诊病人沟通时，医务人员应注意用简洁明了的语言进行表达。
避免冗长的解释和拖沓的措辞，要点要清晰明了。
特别是在急诊环境中，病人可能处于紧急状态，医务人员需要迅速准确地传达信息，让病人能够迅速理解并采取相应的行动。
第五，适当使用非语言沟通除了语言沟通外，医务人员还可以通过非语言沟通来与急诊病人进行交流。
比如，医务人员可以通过面部表情、姿势和手势来传达信息。
适当的眼神接触和微笑可以传递关怀和支持，帮助病人建立信任。
然而，医务人员需要注意非语言沟通的准确性和适度，避免产生误解或不适。
第六，尊重隐私和保密与急诊病人沟通时，医务人员应尊重病人的隐私和保密权。
不论是询问病情还是提供治疗建议，医务人员都应该在私密的环境中进行，并确保他人无法听到敏感信息。
急诊科医生的沟通与协作技巧
急诊科医生的沟通与协作技巧作为急诊科医生，沟通和协作技巧是我们日常工作中至关重要的一部分。
在这个高压和紧迫的环境下，我们需要与患者、家属以及其他医护人员建立有效的沟通，并在团队合作中取得良好的成绩。
以下是一些提高急诊科医生沟通与协作技巧的方法和策略。
一、倾听和尊重患者作为急诊科医生，我们要在与患者的交流中积极倾听，并给予他们充分的尊重和关怀。
当患者描述自己的病情时，我们应该认真聆听，并用适当的非语言和语言回应来表达理解和同情。
同时，我们要对患者的意见和需求给予重视，并尽力满足他们的合理要求。
二、清晰明了的语言表达在急诊科工作中，时间对于我们来说是极其宝贵的。
因此，我们需要使用清晰明了的语言与患者和其他医护人员进行交流。
我们应该避免使用过于专业化的术语，而是用简单易懂的语言向患者解释诊断和治疗方案。
此外，在与团队成员协作时，我们要确保用词准确，不产生歧义，以避免产生误解和错误。
三、有效的团队协作急诊科是一个高度协作的环境，需要医生与护士、实习生等多个团队成员紧密合作。
为了确保协作的顺利进行，我们需要建立良好的团队关系，包括相互尊重、互助合作和有效沟通。
当有需要与其他医护人员交流时，我们应该选择合适的时间和地点，以确保不会对其他工作造成干扰和延误。
四、应对突发状况在急诊科，我们经常会面临各种不可预测的突发状况，如意外事故、病情急剧恶化等。
在这些情况下，我们需要保持冷静，并有效地应对。
及时与团队成员进行沟通，协商最佳的应对方案，并分工合作，确保在最短的时间内给予患者最好的救治。
五、与其他科室的良好沟通急诊科与其他科室之间的沟通与协作是保证患者全面治疗的关键。
我们应该积极主动地与其他科室的医生和护士进行沟通，分享患者病情和治疗方案，并了解其他科室的需求和要求。
同时，我们也要保持良好的工作关系，并在需要时提供帮助和支持。
六、专业知识的更新与分享作为急诊科医生，我们需要不断更新自己的专业知识，了解最新的医学进展和临床指南。
急诊护患沟通技巧
面部表情
注意保持自然、友善的面 部表情，避免显得冷漠或 紧张。
语音语调
保持温和、亲切的语音语 调，以增强沟通效果。
04 特殊情况下的沟通技巧
面对危重患者
01
02
03
04
保持冷静与专业
在面对危重患者时，护士应保 持冷静和专业，避免慌乱和情
绪化。
优先关注患者病情
迅速了解患者的病情，关注其 生命体征，确保患者得到及时
有效沟通
良好的沟通技巧有助于护 士与患者建立信任关系， 提高患者对护理措施的依 从性。
持续改进
通过反馈和总结，护士可 以不断完善沟通技巧，提 高护理质量，提升患者的 就医体验。
02 急诊护患沟通的难点与挑 战
患者病情的紧迫性
01
患者病情多较紧急，需要快速准 确地进行沟通，对护士的应变能 力和专业水平要求较高。
面对不同文化背景和语言能力的患者及家属，护士需注意沟 通方式和语言的选择，避免因语言障碍造成信息误解。
03 急诊护患沟通技巧
倾听与观察
倾听
在沟通过程中，护士应全神贯注 地倾听患者的诉求和问题，不要 打断患者说话，确保充分理解患 者的意思。
观察
观察患者的表情、肢体动作和语 气等非语言表现，以更好地理解 患者的情感和需求。
患者及家属反馈分析
对收集到的反馈进行分析，找出沟通中存在的问题和不足，为改进 提供依据。
及时回应与改进
针对患者及家属的反馈，及时采取措施进行改进，并告知患者及家 属改进的情况。
同事间评估与反馈
同事间互评
同事间相互评价沟通技巧，提出 建议和意见，共同提高。
团队沟通会议
定期召开团队沟通会议，分享沟 通经验和技巧，促进团队成员间
与急诊病人沟通的技巧
与急诊病人沟通的技巧急诊病人是指因突发疾病或意外伤害而需要立即接受医疗救治的患者。
他们通常处于紧张、焦虑的状态下，需要医务人员能够耐心、有效地与其沟通，以了解病情、提供帮助和安抚他们的情绪。
以下是一些与急诊病人沟通的技巧：1.保持冷静和耐心：急诊病人可能情绪激动，所以医务人员首先应保持冷静和耐心。
尽量不要显示出匆忙或不耐烦的情绪，以避免激怒或恐慌病人。
2.倾听和确认：与病人沟通时，尽量让他们先表达自己的症状和需求。
倾听是有效沟通的关键。
医务人员应注意病人的表情、姿势和语言，以便更好地理解病情。
在病人陈述完之后，医务人员应该确认自己对病情的理解是否正确，可以用简短的话语或问题来确认。
3.使用简单明了的语言：尽量避免使用医学术语或复杂的语言来与病人沟通。
使用简单明了的语言可以帮助病人更好地理解自己的病情和接受治疗。
医务人员应使用通俗易懂的词汇，避免使用缩写或专业术语。
4.避免使用否定性语言：在与病人沟通时，医务人员应尽量避免使用否定性的语言。
例如，不要说“你没有问题”或“你不需要担心”。
相反，可以使用肯定性的语言，如“我们会帮助你”或“我们会尽力解决你的问题”。
5.给予积极的肢体语言：肢体语言也是沟通的重要部分。
医务人员应给予病人积极的肢体语言，如微笑、鼓励性的眼神联系和姿势，以增加病人的信任和安全感。
6.提供清晰明了的信息：急诊病人通常对自己的病情和治疗计划很关心。
医务人员应向病人提供清晰明了的信息，包括病情诊断、治疗方案、用药说明等。
可以使用简单的图表或示意图来帮助病人更好地理解。
7.给予情绪支持和安抚：急诊病人往往处于紧张和焦虑的状态下，医务人员应给予他们情绪上的支持和安抚。
可以通过表达关切、理解和同情的态度来减轻病人的焦虑情绪。
8.尊重病人的隐私和尊严：与病人沟通时，医务人员应尊重病人的隐私和尊严。
在询问病情或进行身体检查时，应尽量保持病人的隐私和尊严，避免在他人面前公开讨论或暴露病人的敏感部位。
急诊患者心理护理要点及沟通技巧
急诊患者心理护理要点及沟通技巧急诊是医院中最繁忙和紧张的部门之一，急诊患者通常因为疾病或受伤需要紧急治疗。
在这种情况下，除了医疗护理，心理护理也非常重要。
本文将介绍急诊患者心理护理的要点以及沟通技巧。
一、急诊患者心理护理要点1. 保持耐心和理解：急诊患者常常处于极度的痛苦和紧张状态，对待他们时要保持耐心和理解，不要给他们施加额外的压力。
2. 提供安全感：急诊患者往往感到害怕和不安，护士可以通过亲切的语言和温暖的态度，以及提供必要的安全设施，给予患者安全感。
3. 与患者建立信任关系：护士应该积极与患者交流，了解他们的需求和担忧，并建立起信任关系。
只有建立了信任，患者才能更好地配合治疗。
4. 提供信息和解释：在急诊过程中，护士应该向患者提供必要的信息和解释，告知他们正在进行的治疗过程和可能的后果，以减轻他们的焦虑和恐惧。
5. 尊重患者的隐私和尊严：在急诊过程中，护士应尊重患者的隐私和尊严，避免在他人面前公开患者的病情和个人信息。
6. 提供心理支持：急诊患者往往需要情感上的支持，护士可以倾听他们的痛苦和困惑，给予他们安慰和鼓励，帮助他们度过难关。
二、急诊患者心理护理的沟通技巧1. 温和的语言：使用温和、亲切的语言与患者交流，避免使用过于冷漠或刺激的措辞。
2. 非语言沟通：除了语言沟通，非语言沟通也非常重要。
护士可以通过微笑、眼神接触和握手等方式与患者建立联系，传递关怀和支持。
3. 倾听和尊重：倾听患者的话语和情绪，并尊重他们的意见和需求。
护士应该给予患者充分的时间和空间表达自己的感受。
4. 提问和回答：在与患者交流时，护士可以使用开放性问题来引导对话，让患者有机会表达自己的想法和感受。
同时，护士也应该及时回答患者的问题，提供必要的信息和解释。
5. 积极反馈：在与患者交流过程中，护士可以使用积极的反馈，如肯定和鼓励，来增强患者的信心和情绪。
6. 解决矛盾和冲突：有时候，患者的需求和医疗资源之间存在冲突，护士应该以平和的态度和沟通技巧，帮助解决矛盾和冲突，维护良好的医患关系。
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河北省保定市雄县医 院，河 北 雄县 ０ １ ０ ７８０
【 摘 要 】目的：探讨 良好 的沟通技巧对急诊急危重症患者沟通 效果和满意度的影响。方法：对 １０ ３ 例急危重患者随机分组对照研究， 对照组运用传统被动的沟通方式，实验 组运用 良好的沟通技 巧与病人交流 。结果 ：实验组沟通效果和患者满意率均高于对照组。结论 ：运 用 良好的沟通技巧可以提高沟通效果和患者满意率，促进急危重患者身心康复。 【 关键 词】急危重患者 ；沟通技巧；沟通效果；满意率 【 中图分类号】Ｒ ９ ． ２ １７ ３ ３ 【 文献标识码 】Ａ 【 文章编号 】１０ — ５ ７（ ０ ０ ８ ０ ９ ｌ ０ ７ ８ １ ２ １ ）１— １一
２ 结 果
好的沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果的影响很大。 ３ ３ 通 过研究我们发现护 患沟通 不仅 是建立新型护患关系 ． 的基础 ，也是我们圆满完成护理工作 的重要环节 ，尤其是急
危重 患者 ，运用 良好的沟通技 巧可 以提高患者对护理工作的
满 意 度 ， 促 进 患者 早 日康 复 。 ４ 小结
大多数急诊 患者来时病情 危急 ，变化较快 ，往往 因紧 张 、焦虑、恐惧 而加重病情 或 因消 极、悲观 、激怒而不 合
作。所以护士要在积极执行各项操作的同时，运用 良好的沟 通技 巧，提高患者依从性，促进其身心康复 。
１ 对 象 与方 法 １ １ 研 究对 象 ． ２０ 年 １ ０ ８ 月至 ２ ０ 年 １ ，在 我 院 急诊 科 就 诊 的 急危 重 患 ０９ 月 者１０ ３例随机分为２ 组，每组各６例，两组患者年龄、性别、文 ５
１ ２２ 调 查 方 法 ．．
通效果达标率为７ ． １ 。实验组则患者满意率为 １０ Ｏ ％ ２３％ ０．Ｏ ，
沟通效果达标率为９ ． ５ 。调查结果显示实验组沟通效果和 ３８％ 患 者 满 意 率 均 高 于 对 照 组 ，Ｐ ． ５ 异 有 显 著 性 ，说 明 良 ＜Ｏ ０ 差
对照组和实验组患者分别在沟通前、后填写一般资料和 满 意度 调查表及 进行沟通效果评价 。 （ ）沟通效果评价 ： １ 从沟通效果考核评分标准而得。该标准主要 内容包括护士沟 通技巧的应用方法。总分为１０ ０ 分。护士长根据评分标准进行 阶段性和终末考核 ，分达标 （ ５ ）和不达标两种情况。 ≥８ 分 （ ）满意度调查：采用 自制 的 “ ２ 沟通效果满意度调查表 ”内 容包 括 ：对沟 通过 程 是否 满意 ？对 沟通 技 巧和 方法 是否 满意 ？ 对沟通效果是否满意？对护士的态度和能力是否满意等 ？评分 分为满意和 不满意。
［］池建淮，万毅，袁娟．病治异同辨析 ［ ．中国医药学报，２０ ，１ ７ ２ Ｊ ］ ０４ ９（ ）：
４ ６ ４ ７ ２－ ２．
［］ 刘品洁 ．对 “ ３ 同病异治”与 “ 异病同治”治则的认识 ［］ Ｊ ．浙江中医学 院 学 报 ， ２ ０ ，３ （ ） ：７ ０６ ０ １ ． ［］ 李大鹏．康莱特注射液抗 癌作 用机理研究进展 ［］ ４ Ｊ ．中药新药与临床药
（ ６） ： ｎ ． ３
追 踪还 是一 个 难 题 。 多 味 中 药 的不 同组 合 及 一 味药 在 多 个 方 剂 中抗 肿 瘤 作 用 机 制 尚 未 能 阐 明 。相 比西 药 的靶 向抗 肿 瘤 研 究 ，在 中药 多 靶 点 治疗 肿 瘤 方 面 亦 有 诸 多 问题 困扰 着 我 们 ， 如为什么单纯中药抑制肿瘤 生长疗效欠理想 ，针对 同一靶点 治疗 肿 瘤 ，中 药 的 作用 效 力 如 何 提 高 ， 如何 多层 面 、多 学科 相 结合 将 中 药 复方 抗 肿 瘤 机 制 研 究 推 向一个 新 的水 平 等 。解
表２２ 组患者沟通效果达标率 比较
化程度经统计学检验差异无显著性 （ ＞Ｏ０ ）具有 可比性。 ｐ ．５
表 １ 组 患 者 的 一 般资 料 ２
３ 讨论
３ １ 沟通技巧在与急诊危重患者交流中的重要性 ．
急诊病人 由于发 病急 、变 化快 ，需要 以最快 、最有效 的措施缓解症状 ，为进一步治疗 争取 时间。但急诊病人往往
实验组沟通效果评价和满意度均 高于对照组，差异有显
著 性 （＜ ００ ） ｐ ． ５
然 而 ， 中医 药 抗 肿 瘤 由 于 中 药成 分 复 杂 ， 对 其 多 靶 点
跃 。靶 向治 疗 与 同病 异 治 的 联 系将 更 加 密 切 。
参考文献 ［］ 周华清 ．关注 国际新进 展开展适合国情的临床研究 ［］ １ Ｊ ．医师报，２ ０ ０９
理 ， ２ ０ ， １ （ ） ： １ ２ ０ ｌ ２ ２ ２．
决 了 以上 问题 ，将可 能在 中药抗 肿瘤研 究方面取 得质 的飞
中 国 民 族 民 间 医 药
・
论 著
Ｔ ｅ ｔｓ ｒａｉ ｅ
１９ ・
Ｃ ｉｅ ｅ Ｊ ｕ ｎ ｌｏ ｔｍｏ ｄ ｃｎ ｎ ｈ ｏ ｈ ｒ ｃ ｈ ｎ ｓ ｏ ｒ ａ ｆ Ｅ ｌ ｍｅ ｉｉ ｅ ａ ｄ Ｅｔ ｎ ｐ ａ ｍａ ｙ
对 急诊 急 危 重 患 者 沟 通 技 巧 的研 究
护士有条不紊地救治患者的同时运用安慰性语言鼓励患者和 作 用 。
家属要面对现实 ，沉着应付 ，积极配合医护人员 。２ 热情的 ． 接诊，增强其安全感。３ 恰 当的运用言语性和非语言性沟通 ． 技巧。亲切温柔的 Ｉ １光，简单适时的发问；利用形体语言做 好 与病 人 的 沟通 ，包 括 目光接 触 、 面 部表 情 、仪 容 仪表 等 。
因紧张、焦虑 、恐惧而加重病情或 因消极 、悲观、激怒而不 合作 ，影 响治疗措施的实施 ，所 以与这些病人进 行沟通和交
１２ 统 被 动 的方 式 与 病人 沟 通 ．． 实验组采用的沟通方法：Ｉ重视患者及家属的心理需求 。 ．
流，提高其满意度和依从性 是我们重点研究的课题 。本研究 结果显示 ，实验组沟通效果和满 意率均明显高于对照组 （ ｐ ＜Ｏ ０ ），提示沟通技 巧对与急危重病人的交流起着重要 的 ．５ ３ ２ 不 同沟通方式和技巧对患者满意率及沟通效果 的影响 ． 对照组采用传统的沟通方式 ，患者满意率为８ ．８ ，沟 ３ ０％
本研 究结果显示， 良好的沟通技巧可 以大大提高急危重 患者的满 意率。当然 由于时问仓促 ，样本含量相对较少 ，使 研 究结果受到一定影响，还有待进一步研究 。
参考 文献 ［ １ ］张树森．护理心理学［］ 北京 ：人 民卫生出版社 ，２ ０ ：１５ １ ９ Ｍ ０５ ０ － ０． ［］ 湛 永 毅， 方立 珍 ．护 患沟 通 技巧 ［］ ２ Ｍ ．湖 南科 学技 术 出版 社 ，２０ ：１ ５． ０４ － ７