程序文件与质量手册宣贯

程序文件与质量手册宣贯

主讲人:张开明

学习目的：

通过本内容的学习，保证本试验室工作的客观独立、公开公正、诚实信用。规范员工的行为，避免卷入任何可能会降低判断的独立性和诚信度的活动，维护本中心的信誉。

一、了解各自的职责

1.质量负责人职责

1.1.1 安排经常性的监督、检查，使本程序的各项规定落到实处，执行有关奖惩规定；带头抵制来自上级和其他方面对检测工作公正性和独立性的干扰。使工作人员在一种不受任何影响、独立的状态下，完成相关的技术活动。

1.1.2 负责把本程序文件的执行情况纳入内审计划，组织内审员审核公正性措施的贯彻实施情况，对审核中出现的问题提出预防和纠正措施并组织跟踪检查。

1.2 技术负责人职责

协助最高管理者工作，监督检测过程分阶段运作，使检测数据和结果报告的逐级审批制度落到实处。

1.3 部门负责人和监督员的职责

负责监督检测人员诚实出具检测数据，严格校核，及时制止违反独立性和诚实性的行为并如实向技术和质量负责人反馈。

二、工作程序

1.1 质量负责人负责本程序文件的宣贯，使全体员工了解检测工作公正性和独立性的重要意义，并将公正性和独立性措施及举报电话张贴在检测大楼门厅的显要位置，接受客户和社会各方的监督。

2.2 公正性和独立性行为的保证措施

2.2.1 本中心内部机构设置将客户服务及样品接收与检测活动区分开来，尽量避免客户与检测人员在无监督条件下直接发生业务往来。

2.2.2出具的检测数据和结果，坚持检测、审核、批准三级签字确认，从制度上杜绝个人行为。

2.2.3全体人员应自觉抵制有违诚实性的要求、商业贿赂和上级主管部门或其它利益部门的不正当干预。员工有权监督、制止违反本中心公正性和独立性要求的人和事，必要时应及时向有关方面报告。

2.2.4 检测人员不得在受检单位兼职，也不得参与承检产品的研发、生产、监制、监销和有违公正性的商业娱乐活动。本单位与检测有利益冲突的人员和部门不得介入实验室的检测活动。

2.2.5不向客户投资参股牟取经济利益，坚持公开、合理的收费，不暗示客户接受任何不合理的附加要求。

2.2.6不对受检物品和结果进行公开评价，不留用、试用受

检物品和技术资料，承诺为客户保守秘密。

2.2.7将公正性和独立性要求的落实情况作为审核和评审内容，质量负责人应跟踪与此相应的纠正和预防措施落到实处。

2.2.8 将检测人员的公正性、诚实性行为纳入员工考核内容，对违反本程序文件行为规范的人员，将视情节和所造成的后果分别给予批评、警告、经济或行政的处罚；对坚持原则，忠于职守，维护检测工作公正性和独立性。

三、质量方针和质量目标

为满足社会各界客户对本中心检测服务的质量要求，并确保这一要求贯彻于中心的全部检测活动，本中心向社会发布质量方针和质量目标如下：

1.1质量方针

行为公正方法科学数据准确服务规范

1.1.1行为公正-----保护委托人所有权，独立诚实地开展检测工作。

1.1.2方法科学-----执行现行有效的或委托人认可的检测方法标准。

1.1.3数据准确-----遵守检测程序，控制检测过程，数据真实，结论可靠。

1.1.4服务规范-----各项服务承诺到位，承担相应的法律责任

和义务。

2.质量目标

2.2.1 依据《实验室资质认定评审准则》、GB/T 15481－2000《检测和校准实验室能力的通用要求》及相关法律建立并不断完善质量体系，确保持续有效运行，使检测机构检测能力得到不断提高。

2.2.2 努力维护检测工作的科学性、公正性，确保检测数据准确可靠。检测报告无数据或结论性差错，其它差错率不大于2%。

2.2.3 坚定不移地执行“以客户为中心”的服务宗旨，客户满意率达到85%。

四、各项管理制度

这部分要求学员们认真查看本试验室各项管理制度，根据分工不同和各自的工作职责应用于实践。