第四章 组织环境与组织文化

提问：
“人才市场营销人员短缺”对 于一般企业属于什么因素？
环境因素类别判别方法
间接
一般环境因素
某 一 组 织 管 理 环 境 因 素
外部
外部环境 因素
对组织业绩 的影响
任务环境因素
存在于组织 内部OR外部？ 间接 直接
组织文化因素
内部
内部环境 因素
对组织业绩 的影响
经营条件因素
直接 BACK
四、行业的竞争性分析
进入 的威胁 买方还 价威胁 行业内的 现有竞争 对手
产品 用户
用户总需求 决定市场潜力， 进而影响企业 的发展边界。
替代 的威胁 替代品 制造商 用户的讨价能力影响 企业的活力状况。
第二节
组织文化
一、组织文化的含义及特征
二、组织文化的结构和内容
三、组织文化对管理实践的影响
BACK
2.组织环境的构成
组织文化
组织内部环境
组织经营条件
组织环境
一般环境因素 组织外部环境
任务环境因素
组织环境构成图
任务环境
经济 因素
国际因素
素 律因 与法 政治
一般环境
特殊利 益集团
供应商
组织 内部环境 政府 主管部门
素 因 术 技
顾客
竞争者
素 因 化 文 会 社
(1)组织内部环境

组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组





（二）核心内容
1、组织的价值观 组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营和服务 等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。 2、组织精神 组织经过共同努力奋斗和长期培养所逐步形成的，认识和 看待事物的共同心理趋势、价值取向和主导意识。 3、伦理规范 从道德意义上考虑的，由社会向人们提供并应当遵守的行 为准则，它通过社会舆论规范人们的行为。
一根针引发的故事
有一个人，丢了一根针，如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行 示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。”如果这是个英国人，他会 不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。如果这是个德 国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐 一慢慢寻找。如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发 律师函给丢针地方的业主，向他索赔。如果是个日本人，他会马上建立一 个QC小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工作，以避免 再次丢针？”

任务环境因素是指对某一具体组织的组织
目标实现有直接影响的那些外部环境因素。
BACK
二、一般环境因素

一般环境因素主要包括政治、经济、社会、 科学技术、国际等方面，这些环境因素对 一个组织运转的影响尽管不那么直接，但 各个组织中的管理者仍必须考虑这些因素。
1、经济因素
经济制度 经济结构 物质资源状况 国民消费水平 经济发展水平 ……
社会文化因素对一般组织的影响
风俗习惯
伦理道德
人口状况
文化教育水平
某一国家或地区的社会环境
人口结构
行为规范
生活方式
可获得的劳动 力的数量与质 量
组织业绩
所需商品和服 务的数量与类 型
4、技术因素
电子计算机 激光 集成电路 微处理器 合成燃料 办公自动化（计算机、电 话、文字处理器、复印机、 传真机、文件库等）……


表层文化
中介文化 核心层文化
组 织 文 化
结构 层次
表层文化
中介文化 1.制度文化 规章制度 组织机构 2.管理文化 管理水平 管理机制 3.生活文化 组 织 价 值 观 组 织 道 德 组 织 素 质 组 织 行 为
BACK
三、任务环境因素 1、供应商

通常为组织提供设备、人力、原材料、资 金、也包括信息、技术和服务等的组织或 个人。
2、顾客
也称为购买者或消费者 在市场经济中，消费者是一切经营活动的核 心，企业重视顾客要甚于重视产品，满足消 费者的需求和欲望更加重要。成功的企业都 是善于倾听顾客的意见的。
技术因素对一般组织的影响
产 业 结 构 技术 政策 科研 潜力 技术 水平 信 息 设 施
Fra Baidu bibliotek
某一国家或地区的科技环境
劳动力素质、劳动资料、劳动对象、管理方式和方法
组织 业绩
5、国际环境

国际组织必然受到国际条件和国际市场情 况的影响，如国际医疗救援、国际文化交 流与沟通以及来自其他各个方面的互相协 作等。
一个行业内部的竞争状态取决于五种基本竞争作 用力 这些作用力汇集起来决定着该行业的最终利润潜 力 一个公司的竞争战略的目标在于使公司在行业内 进行恰当定位，从而最有效地抗击五种竞争作用力 并影响它们朝向自己有利的方向变化。
行业环境分析波特五力图
潜在的竞争者
进入的威胁
卖方讨 原材料供应商
价威胁
组织文化的涵义
核心：组织价值观 中心：以人为主体的人本文化
管理方式：以柔性管理为主
重要任务：增强群体的凝聚力
2.组织文化的特征与功能
组织文化的特征 形式的文化性； 内容的综合性； 功能的整合性； 形成的自觉性； 目的的实践性 组织文化的功能 导向功能； 凝聚功能； 整体功能； 激励功能； 调节与自我延续功能
替代品制 造商
潜在 的竞争者
进入的威胁
新厂家进入特定行业的可能 性取决于两个方面： 现有企业可能会作出的反应 由行业特点决定的进入的难 易程度。
卖方讨 原材料 供应商 价威胁 行业内的 现有竞争 对手
买方还 价威胁
产品用户
替代 的威胁
替代品 制造商
潜在的 竞争者 进入 的威胁 买方还 价威胁 行业内的现 有竞争对手 替代的威胁 对替代品制造商的分析 主要包括两方面： 确定哪些产品可以替 代本企业提供的产品。 判断那些替代品可能 会对本行业和本企业的 经营造成威胁。 产品用户
供应商
向该组 织提供其 所需资源 的人或单 位 组织为 其提供产 品或劳务 的人或单 位
一旦主要的资源 股东、银行；职 供应者发生问题， 业介绍所、人才 市场；新闻机构、 就会导致整个组 织运转的减缓或 情报机构；科研 机构、技术市场； 中止。 原辅材料供应商 企业的客户 或企业产品消费 者 拥有一定量的服 务对象，是一个 组织生存发展的 前提。
合ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书，云云。
一、组织文化的概念和特征
1.组织文化的基本概念
广义的文化：人类在社会历史实践过程中所创造的
物质财富和精神财富的总和。 狭义的文化：社会的意识形态，以及与之相适应的 礼仪制度、组织机构、行为方式等物化的精神。 组织文化：是处于一定经济社会文化背景下的组织， 在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳 定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为 规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。
“丢针”事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位
多角度的深度报道。接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的 照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将
铁杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注，等到风头出尽声名
赫赫之时，再趁人不备弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大 功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，其品质符
第四章 组织环境与组织文化
第一节 组织环境 第二节 组织文化 第三节 组织与环境的互动关系 第四节 社会责任和管理伦理 案例分析 打牌游戏
第一节
组织环境
一、组织环境的概念及构成 二、一般环境因素
三、任务环境因素
四、行业的竞争性分析
BACK
一、组织环境的概念及构成
1.组织环境的概念 组织环境：存在于一个组织内部和外部 影响组织业绩的各种力量和条件因素的总 和。 组织环境根据其存在于组织内部还是外 部，可以分为组织内部环境因素和组织外 部环境因素。
顾客
续上图
与该组织争 夺资源、服 竞争者 务对象的人 或组织。 国务院、各 部委及地方 政府主 政府的经济 管部门 管理部门或 机构 代表着社会 社会特 上某一部分 殊利益 人的特殊利 代表组 益的群众组 织 织 竞争者的多少直接 同行、替代品生产 影响组织获得一定 者、同样需要该组 的业绩所须付出的 织所需资源的组织 代价。 其政策和权力对一 工商行政管理局、 个组织可以做什么 税收部门、物价局、和不可以做什么以 劳动管理部门、技 及能取得多大的收 益，都会产生直接 术质量监督局等 的影响。 通过直接向政府主 管部门反映情况， 工会、消费者协会、 或通过各种舆论宣 环境保护组织等 传工具，对各类组 织施加影响。
卖方讨 原材料 供应商
价威胁
替代品制造商
潜在的 竞争者
进入 的威胁 买方还 价威胁 行业内的 现有竞争 对手
卖方讨 供应商的供 货能力或企业 寻找其他供货 渠道的可能性 原材料 供应商 价威胁
产品 用户
替代 的威胁 供应商的讨价能力 替代品 制造商
BACK 潜在的 竞争者
卖方讨 原材料 供应商 价威胁
惠普从来不把“HP Way”挂在墙壁上， 也很少大张旗鼓地进行张扬，但“HP Way”却能对惠普公司进行管理，也能 让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时， 从来不坐专机；甚至让中国惠普前总 裁陈翼良说：“我不敢不尊重我的员 工”。
BACK
二、组织文化的结构和内容


（一）组织文化的结构
1、潜层次的精神层 这是组织文化中的核心主体，是广大员工共同而潜在的意识形态， 包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观、道德观等。 2、表层的制度系统 制度层 体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规 范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织 结构。它是组织文化核心潜层次与显现层之间的中间层，是虚体文 化（意识形态）向实体文化转化的中介。 3、显现层的组织文化载体 物质层 凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现。既包括 组织整个物质和精神的活动过程，也包括组织实体的文化设备、设 施等。
根据你的了解，如果丢针的主人是中国人， 故事将如何发展下去
如果这是个中国人，问题就麻烦了
比如，他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很长的
时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样做，他会语重 心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针”，好象独独忘了重新买根
针所需花费的成本更低。
如果是个年轻一代的中国人，他会先弄出些动静，想办法把事情搞大， 最好召集传媒来开新闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到
织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来 的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心 而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风 俗习惯等。

组织经营条件是指组织所拥有的各种经营资源、
能力和知识，包括人员素质、资金实力、科研 力量、专利技术和信誉等。
(2)组织外部环境 一般环境因素(也称宏观环境因素)是指可 能对这个组织的活动产生影响、但其影响 的相关性却不清楚的各种因素，一般包括 经济、政治法律、社会文化和科学技术等 因素。

3、竞争者

竞争者就是提供与本企业类似产品或服务的企业。 换句话说，竞争者是与本组织争夺资源的企业。
4、政府主管部门

主要包括： 业务主管部门、金融机构、财税部门、 劳动局、质监局等。
5、社会特殊利益代表组织

主要包括：工会、消费者协会、环境保护 组织等。
任务 环境 因素
定义
以企业为例
对组织的影响
行业内的现 有竞争对手
买方还 价威胁
产品用户
替代的威胁
替代品制造商
潜在的 竞争者
进入 的威胁
卖方讨 价威胁
买方还 价威胁
原材料 供应商
行业内的 现有竞争 对手 替代的威 胁
行业内竞争的基本情况 竞争对手的数量 分布地区 目标市场 规模以及资金和技术力量 竞争对手的发展方向 产品方向 市场拓展或转移动向 主要竞争对手的实力 销售增长率 产品用户 市场占有率 产品活力能力
政治因素对一般组织的影响
政治体制 执 党 路 方 政 的 线 针 政治形势 政 治 力 量 的 对 比
某一国家或地区的政治环境
政府对各类组 织或活动的态 度
该地区政局 的稳定性
一个组织可以做 什么，可做到何 种程度
组织 业绩
风险和不确定 性大小
3、社会文化因素
社会阶层 文化 宗教 伦理道德 社会风俗 教育……
经济因素对一般组织的影响
物质资源状况 经济结构 国民消费水平
经 济 制 度
某一国家或地区的经济环境
经 济 发 展 水 平
资源获得方式
价格水准
人均可支配收入
需求结构
可获得的资源 及其成本高低
组织 业绩
需求品种、数量 和价格可承受力
2、政治法律因素
政治形势 社会制度 政治结构 党派关系 政府政策倾向 人民的政治倾向 法律制度（劳动合同法、 消费者权益法、知识 产权法等）……