组织的环境与文化
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第三章组织环境与组织文化
组织精神是指组织群体的共同心理定势和价值取 向，是组织哲学、价值观念和道德规范的综合体 现和高度概括，反映了全体组织成员的共同认识 和追求。 日本松下电器公司的“七精神’： “工业报国、光明正大、团结一致、奋发向上、礼 节谦让、适应形势、感恩报国” 美国国际商业机器公司的精神： “IBM就是服务” 南京汽车集团公司的“四创精神”： “创业、创新、创优、创名牌”
道德规范是所有组织成员自觉遵守的行为准 则和道德风气、习俗。它包括是非界限、善 恶标准和荣辱观念等。道德规范的形成主要 取决于组织哲学和价值观念的作用，管理人 员应通过树立优秀的组织哲学和价值观念来 引导组织形成良好的道德规范。良好的道德 规范主要表现为尊重知识、尊重人才、友好 相处，自觉工作与组织共命运等等。
2．经济环境（Economy） 影响组织生存与发展的社会经济状况以及国 家经济政策，包括社会经济水平、经济周期、 产业结构、居民的购买力水平、消费结构、 价格、财政税收制度、利率与通货膨胀水平 以及国家的经济管理体制等要素。 (1)宏观经济环境。主要指国民收入、国民 生产总值等经济总量的变化情况。 (2) 微观经济环境。主要指企业所在地区或 所服务市场区域的消费者收入水平、消费偏 好、储蓄情况和就业程度等因素。
4．资料整理 整理资料包括两项工作：一是审查资料的准确性、 真实性，二是利用经过整理的资料，分析影响组织 活动的各种因素之间的关系，验证资料中相关问题 的假设是否正确。 5．环境预测 利用一定的科学方法和环境调查取得的资料，对环 境的发展趋势和组织未来的发展进行评估。
二、组织环境特征分析 1．环境的不确定性分析 环境复杂程度：一个组织中环境要素的数目 多少以及组织对这些环境要素所需的知识范 围。 环境变化程度 ：影响组织的环境要素在某一 特定时期内变化程度。
第4章组织环境和组织文化教学课件
教学类
43
领导是朋友又是亲人
赫伯和员工们一起拍照片时，总在群众当中。
上层经理们每季度必须有一天参加一线实际工 作，担任定票员、售票员或行李搬运工等。 “行走一英里计划” 。旅游鼓励了所有员工参 加这项活动。
管理的万能论、象征论
万能论——管理者对组织的成败负有直接 的责任，起巨大作用。
象征论——管理者对组织目标的实现影响 很小，许多管理者无法控制的外部因素起 作用。
正确的观点：管理者对组织的发展起很大 作用，但又受到组织环境的影响。
教学类
1
第一节 组织环境
一、组织环境
存在于组织内外部的影响组织业绩的各 种力量和条件因素的总和。
广告、联盟、舆论
教学类
8
康洁利公司面临的问题
康洁利公司是一家中外合资企业，中方占 有60%的股份，外方占有40%，生产高档 涂料产品，产品不含苯、铅和硝基等有害 物质，无毒无味，在中国有广阔的潜在市 场。
开业在即，谁出任公司总经理呢？董事会 决定从美国聘请米勒先生任总经理，中方 推荐两名副总经理参与管理。
劣势W 薪酬待遇在行业中偏低 加班较多，导致员工疲 惫 企业文化建设薄弱
成立人力资源部，强 化人力资源管理
后备干部的选拔、培 养
聘请管理顾问，大力推进企 业文化建设
建立科学合理的绩效考核与 薪酬制度
威胁T 技术人才和熟练工 流失 人员素质低
成立培训部，通过持续 高薪挽留部分人才 的培训提升员工素质； 引入高素质人才
教学类
12
1．试运用管理学中的有关原理分析康洁利 公司起落的原因。
2．从本案例中你得到了什么启示？
教学类
13
第二节 环境分析方法
一、组织环境特征分析 1．环境的不确定性分析 复杂性:要素多少； 动态性:要素变化性。
组织的环境与文化
1、组织文化的核心
——组织的价值观
2、组织文化的中心
——以人为主体的人本文化
3、组织文化的管理方式
——以软性管理为主
4、组织文化的任务
——增强群体的凝聚力
组织的环境与文化
l l l
l
组
行 生 总 射对 作对 作对 为 存 之 作员 用企 用员
织 文 化 的
的 准 则 ， 成 功 的 核
3、外部环境影响企业的经营特色
如：美国企业 资金来源主要是私人资本和股票市场，经营上侧重于追求长 期利润及资金利润率的提高，在新产品销售中经常采取高价策略，以便 在短期内收回开发新产品的投资。工资制度上侧重于职工的近期表现。 企业文化强调个性、重视个性。
日本企业 资金来源主要是银行贷款，经营上侧重于追求近期利润，重 视市场占有率的提高，在新产品销售中经常采取低价策略，工资制度上 侧重于职工的长期表现。企业文化强调团队精神，“内和外争”。
组织的环境与文化
2020/11/30
组织的环境与文化
第一节 组织环境
l 一、研究环境的意义
1、环境是组织生存与发展的土壤
（任何企业都是存在与特定的环境之中） 从客观上讲：企业的发展取决与宏观环境 从微观上讲：企业的经济效益只有通过外部市场才能实现
2、外部环境影响企业内部的管理关系
如：企业内部的组织结构、分配管理、职工思想都受到外部环境的影响
组织的环境与文化
三、组织文化的内容
由三部分组成：
1、企业精神
——是企业文化的核心（价 值观、理想与信仰等）
2、制度文化
——是企业文化的中间层
（制度化、规范化的行为准 则）
3、物质文化
——是企业文化的外围层 （呈物质形态的产品设计、 产品质量、产容产貌、员工 服饰等）
组织环境和组织文化的定义
包括组织的成员行为规范、人际关系、风俗 习惯等，是组织文化的中层。
制度文化
包括组织的规章制度、管理体制、激励机制 等，是组织文化的里层。
精神文化
包括组织的价值观、愿景、使命等深层文化 要素，是组织文化的核心。
组织文化的作用
导向作用
组织文化能够引导组织成员的价值观和行为方式பைடு நூலகம்使之与组织的目标 和行为方式相一致。
组织环境是组织赖以生存和发展的基础，它不仅影响组织的内部运作，还影响组织的战略选择和发展方 向。
组织环境的分类
按照影响范围，组织环境可以分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指对组织产生全局性影响的外部 环境，如政治、经济、社会、技术等因素；微观环境是指与组织直接相关的外部环境，如供应商、顾 客、竞争对手等。
组织环境和组织文化的定义
目 录
• 组织环境 • 组织文化 • 组织环境与组织文化的相互关系 • 组织环境和组织文化在企业管理中的应用
01
组织环境
组织环境的定义
组织环境是指组织外部的物质、社会、政治、法律和文化因素的总和，它对组织的生存和发展产生直 接或间接的影响。
组织环境是组织与外部环境之间的界面，它既包括具体的物质、人群、活动等实体，也包括信息、知识 、制度等抽象要素。
企业需要建立良好的组织环境， 以促进员工的积极性和创造力， 提高企业的生产效率和经营效益 。
组织文化在企业管理中的应用
组织文化是指企业在长期发展过程中形成的共同价值观、信仰、习惯和行为规范的 总和。
组织文化对企业的发展起着重要的支撑作用。一个良好的组织文化可以激发员工的 归属感和使命感，提高企业的凝聚力和竞争力。
组织环境与组织文化的协同作用
相互促进
01
制度文化
包括组织的规章制度、管理体制、激励机制 等，是组织文化的里层。
精神文化
包括组织的价值观、愿景、使命等深层文化 要素，是组织文化的核心。
组织文化的作用
导向作用
组织文化能够引导组织成员的价值观和行为方式பைடு நூலகம்使之与组织的目标 和行为方式相一致。
组织环境是组织赖以生存和发展的基础，它不仅影响组织的内部运作，还影响组织的战略选择和发展方 向。
组织环境的分类
按照影响范围，组织环境可以分为宏观环境和微观环境。宏观环境是指对组织产生全局性影响的外部 环境，如政治、经济、社会、技术等因素；微观环境是指与组织直接相关的外部环境，如供应商、顾 客、竞争对手等。
组织环境和组织文化的定义
目 录
• 组织环境 • 组织文化 • 组织环境与组织文化的相互关系 • 组织环境和组织文化在企业管理中的应用
01
组织环境
组织环境的定义
组织环境是指组织外部的物质、社会、政治、法律和文化因素的总和，它对组织的生存和发展产生直 接或间接的影响。
组织环境是组织与外部环境之间的界面，它既包括具体的物质、人群、活动等实体，也包括信息、知识 、制度等抽象要素。
企业需要建立良好的组织环境， 以促进员工的积极性和创造力， 提高企业的生产效率和经营效益 。
组织文化在企业管理中的应用
组织文化是指企业在长期发展过程中形成的共同价值观、信仰、习惯和行为规范的 总和。
组织文化对企业的发展起着重要的支撑作用。一个良好的组织文化可以激发员工的 归属感和使命感，提高企业的凝聚力和竞争力。
组织环境与组织文化的协同作用
相互促进
01
组织的环境与文化
二、组织文化的特征：
1、形式的文化性 （文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财
富的总和） 2、内容的综合性 3、功能的整合性 4、形成的自觉性 5、目的的实践性
三、组织文化的内容
由三部分组成： 1、企业精神
——是企业文化的核心（价 值观、理想与信仰等）
2、制度文化
——是企业文化的中间层 （制度化、规范化的行为准
对企业员工具有凝聚和激励 作用
对员工的行为具有约束和辐 射作用
总之 组织文化是组织 生存的基础，发展的动力， 行为的准则，成功的核心。
第三节 组织对环境文化的影响
一、组织对环境的影响
——大型组织对环境能够施加影响并由此削弱环境对管理的 限制力量
——一般而言，组织对任务环境易于采取对策，施加影响， 而对于一般环境则难于施加影响
第一节 组织环境
一、研究环境的意义
1、环境是组织生存与发展的土壤
（任何企业都是存在与特定的环境之中） 从客观上讲：企业的发展取决与宏观环境 从微观上讲：企业的经济效益只有通过外部市场才能实现
2、外部环境影响企业内部的管理关系
如：企业内部的组织结构、分配管理、职工思想都受到外部环境的影响
3、外部环境影响企业的经营特色
2、社会义务——社会责任——社会响应
3、影响组织承担社会责任的因素
积极因素： 1、公众形象 2、长期利润 3、组织系统 4、规范行为
消极因素 1、股东权益 2、行为衡量 3、成本问题 4、权力过大
三、社会责任与经济效益
1、企业承担社会责任是组织价值观的体现，本质上是企业道 德伦理的体现。它要求企业对自己的行为负道德责任，同时 也要求企业履行对社会的义务。
二、组织对文化的影响
1、形式的文化性 （文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财
富的总和） 2、内容的综合性 3、功能的整合性 4、形成的自觉性 5、目的的实践性
三、组织文化的内容
由三部分组成： 1、企业精神
——是企业文化的核心（价 值观、理想与信仰等）
2、制度文化
——是企业文化的中间层 （制度化、规范化的行为准
对企业员工具有凝聚和激励 作用
对员工的行为具有约束和辐 射作用
总之 组织文化是组织 生存的基础，发展的动力， 行为的准则，成功的核心。
第三节 组织对环境文化的影响
一、组织对环境的影响
——大型组织对环境能够施加影响并由此削弱环境对管理的 限制力量
——一般而言，组织对任务环境易于采取对策，施加影响， 而对于一般环境则难于施加影响
第一节 组织环境
一、研究环境的意义
1、环境是组织生存与发展的土壤
（任何企业都是存在与特定的环境之中） 从客观上讲：企业的发展取决与宏观环境 从微观上讲：企业的经济效益只有通过外部市场才能实现
2、外部环境影响企业内部的管理关系
如：企业内部的组织结构、分配管理、职工思想都受到外部环境的影响
3、外部环境影响企业的经营特色
2、社会义务——社会责任——社会响应
3、影响组织承担社会责任的因素
积极因素： 1、公众形象 2、长期利润 3、组织系统 4、规范行为
消极因素 1、股东权益 2、行为衡量 3、成本问题 4、权力过大
三、社会责任与经济效益
1、企业承担社会责任是组织价值观的体现，本质上是企业道 德伦理的体现。它要求企业对自己的行为负道德责任，同时 也要求企业履行对社会的义务。
二、组织对文化的影响
第四章 组织环境与组织文化
惠普从来不把“HP Way”挂在墙壁上， 也很少大张旗鼓地进行张扬，但“HP Way”却能对惠普公司进行管理，也能 让堂堂惠普大总裁普莱特全球访问时， 从来不坐专机；甚至让中国惠普前总 裁陈翼良说：“我不敢不尊重我的员 工”。
BACK
二、组织文化的结构和内容
（一）组织文化的结构
1、潜层次的精神层 这是组织文化中的核心主体，是广大员工共同而潜在的意识形态， 包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观、道德观等。 2、表层的制度系统 制度层 体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规 范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织 结构。它是组织文化核心潜层次与显现层之间的中间层，是虚体文 化（意识形态）向实体文化转化的中介。 3、显现层的组织文化载体 物质层 凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现。既包括 组织整个物质和精神的活动过程，也包括组织实体的文化设备、设 施等。
社会文化因素对一般组织的影响
风俗习惯
伦理道德
人口状况
文化教育水平
某一国家或地区的社会环境
人口结构
行为规范
生活方式
可获得的劳动 力的数量与质 量
组织业绩
所需商品和服 务的数量与类 型
4、技术因素
电子计算机 激光 集成电路 微处理器 合成燃料 办公自动化（计算机、电 话、文字处理器、复印机、 传真机、文件库等）……
提问：
“人才市场营销人员短缺”对 于一般企业属于什么因素？
环境因素类别判别方法
间接
一般环境因素
某 一 组 织 管 理 环 境 因 素
外部
外部环境 因素
对组织业绩 的影响
任务环境因素
存在于组织 内部OR外部？ 间接 直接
BACK
二、组织文化的结构和内容
（一）组织文化的结构
1、潜层次的精神层 这是组织文化中的核心主体，是广大员工共同而潜在的意识形态， 包括管理哲学、敬业精神、人本主义的价值观、道德观等。 2、表层的制度系统 制度层 体现某个具体组织的文化特色的各种规章制度、道德规 范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织 结构。它是组织文化核心潜层次与显现层之间的中间层，是虚体文 化（意识形态）向实体文化转化的中介。 3、显现层的组织文化载体 物质层 凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现。既包括 组织整个物质和精神的活动过程，也包括组织实体的文化设备、设 施等。
社会文化因素对一般组织的影响
风俗习惯
伦理道德
人口状况
文化教育水平
某一国家或地区的社会环境
人口结构
行为规范
生活方式
可获得的劳动 力的数量与质 量
组织业绩
所需商品和服 务的数量与类 型
4、技术因素
电子计算机 激光 集成电路 微处理器 合成燃料 办公自动化（计算机、电 话、文字处理器、复印机、 传真机、文件库等）……
提问：
“人才市场营销人员短缺”对 于一般企业属于什么因素？
环境因素类别判别方法
间接
一般环境因素
某 一 组 织 管 理 环 境 因 素
外部
外部环境 因素
对组织业绩 的影响
任务环境因素
存在于组织 内部OR外部？ 间接 直接
四章节组织环境与组织文化
惯例层次
3.做你周围的人所期望的事；
conventional
4.通过履行你许诺的义务来维持平常秩 序。
原则层次 principled
5.尊重他人的权益，只多数人的意见于 不顾，支持不相干的价值观和权益；
6.遵守自己选择的伦理准则，及时这些 准则违背了法律。
周三多主编 高等教育出版社
2、个人特征（价值观）： 1) 自我强度（ego-strength）——衡量个
SWOT分析法（也称TOWS分析法、道 斯矩阵）即态势分析法，20世纪80年代 初由美国旧金山大学的管理学教授韦里 克提出，经常被用于企业战略制定、竞 争对手分析等场合。 来自于麦肯锡咨询 公司的SWOT分析，包括分析企业的优 势（Strength）、劣势（Weakness）、机 会（Opportunity）和威胁（Threats）
（二）外部特殊环境
五力分析模型是迈克尔·波特(Michael Porter) 于80年代初提出，对企业战略制定产生全球 性的深远影响。用于竞争战略的分析，可以 有效的分析客户的竞争环境。五力分别是：
– 供应商的讨价还价能力 – 用户的讨价还价能力 – 潜在竞争者进入的能力 – 替代品的替代能力 – 行业内竞争者现在的竞争能力
周三多主编 高等教育出版社
2、按环境的复杂性和动态性分 类
简单和稳态的环境 复杂和稳态的环境 简单和动态的环境 复杂和动态的环境
周三多主编 高等教育出版社
二、外部环境
（一）外部一般环境
– 政治和法律环境 – 社会文化环境 – 经济环境 – 科学技术环境 – 自然环境
周三多主编 高等教育出版社
社会责任与利润取向
古典观
– 企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责 任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致 的。
第三章 组织环境与组织文化
– 一般环境指对某一特定社会的所有组织产生 影响的环境，通常是一些宏观因素。 – 具体环境指对各个具体的组织产生影响的环 境，一般包括顾客、供应商、竞争对手、政 府管制部门、工会和同业协会。
1、一般环境因素 (PEST)
• (1)政治法律环境（political and legal environment）
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境（technical environment）
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政 策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造性的 破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社
会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面
占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不 与技术的发展有关系。
第三、内、外部环境综合分析
•SWOT分析法，是一种综合考虑企业内外部 的各种战略要素，在进行系统评价（优势、 劣势；机会、威胁）的基础上，形成战略 设想的战略分析方法。
S——优势（strengths） O——机会(opportunities) W——劣势(weaknesses) T——威胁(threats)
通过内部环境的分析，要发现隐忧，以努力加以铲除； 同时要找出优势，下大气力加以培育，充分发挥已有的 优势，真正构建企业在经营上的竞争优势。
二、组织环境的适应与控制
（一）影响和改变环境
– 1、通过广告来影响环境 – 2、签订有利的长期合约
– 3、与其他企业经营管理上的合作
– 4、兼并、收买和建立战略联盟 – 5、影响政府和权力机关的决策
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学 技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术 是“创造性的破坏力”，组织应研究技术发展 变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、 计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组 织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展 有关系。
1、一般环境因素 (PEST)
• (1)政治法律环境（political and legal environment）
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境（technical environment）
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学技术政 策、科研潜力和技术发展动向等。技术是“创造性的 破坏力”，组织应研究技术发展变化的趋势。现代社
会中，技术在规划、决策、计划、组织、控制等方面
占有重要的地位，组织的发展和领导方式的改变无不 与技术的发展有关系。
第三、内、外部环境综合分析
•SWOT分析法，是一种综合考虑企业内外部 的各种战略要素，在进行系统评价（优势、 劣势；机会、威胁）的基础上，形成战略 设想的战略分析方法。
S——优势（strengths） O——机会(opportunities) W——劣势(weaknesses) T——威胁(threats)
通过内部环境的分析，要发现隐忧，以努力加以铲除； 同时要找出优势，下大气力加以培育，充分发挥已有的 优势，真正构建企业在经营上的竞争优势。
二、组织环境的适应与控制
（一）影响和改变环境
– 1、通过广告来影响环境 – 2、签订有利的长期合约
– 3、与其他企业经营管理上的合作
– 4、兼并、收买和建立战略联盟 – 5、影响政府和权力机关的决策
1、一般环境因素(PEST)
• （4） 技术环境
– 指组织所在国家或地区的科学技术水平、科学 技术政策、科研潜力和技术发展动向等。技术 是“创造性的破坏力”，组织应研究技术发展 变化的趋势。现代社会中，技术在规划、决策、 计划、组织、控制等方面占有重要的地位，组 织的发展和领导方式的改变无不与技术的发展 有关系。
管理学 第二章 组织环境与组织文化
替代品制造商
案例分析：中国工商银行
潜在的进入者
供应商：
现存的竞争对手 国有银行、国内股份 制银行、国外银行
顾客：
替代者：
29
第二章
组织环境与组织文化
第二节 环境分析方法
2.潜在竞争者分析
潜在 竞争者 进入的威 胁 买方还 价威胁 行业内的 现有竞争 对手 替代的威 胁 替代品制造 商 新厂家进入特定行业的可能性 取决于两个方面： 现有企业可能会作出的反应。 由行业特点决定的进入的难 易程度。
客户如此描述需求 —— 项目经理如此理解 ——分析员如此设计 ——程序员如 15 此编码—— 商业顾问如此诠释
第二章
组织环境与组织文化
第一节 组织环境概述
（一）一般环境：T 技术环境
技术环境是指企业经营管理活动中直接或间接影响企业的 各种技术类型，技术变革、技术转移的因素。 具体包括： 1）技术的类型 2）技术变革 3）技术转移 4）技术开发与研究 5）技术战略与策略
第二章
组织环境与组织文化
经济环境
一、经济因素包括： 生产力发展状况 居民物质生活水平 产业的构成及发展趋势 经济增长的稳定性 经济发展阶段。 经济周期—即目前所处的经济周期的哪一个阶段。繁荣， 衰退、萧条、复苏。 股市是经济的 “晴雨表”， 上证指数从 6000到2000见 证了金融危机 的惨烈。
17
第二章
组织环境与组织文化
第一节 组织环境概述
（二）具体环境
对管理者的决策和行动产生直接影响并与实现组织目标直接 相关的要素。
竞争者
供应商
组织
压力 集团
顾客
第二章
组织环境与组织文化
第一节 组织环境概述
组织职能第一节组织环境与组织文化
组织环境与组织文化的相互作用
组织环境对组织文化产生影响，同时组织文化也会反作用于组织环境。
未来发展趋势预测
组织环境将更加复杂多变
01
随着全球化、信息化的发展，企业将面临更加复杂多变的外部
环境，需要不断提高适应能力和创新能力。
组织文化将更加注重人本管理
02
未来组织文化将更加注重员工的需求和发展，营造积极向上、
技术环境
包括新技术的发展和应用、技术标准和规范等因素，对组织的技术创 新和产品升级具有推动作用。
内部环境分析
组织结构
包括组织的部门设置、职责划 分、管理层次等，对组织的运 行效率和资源配置产生影响。
组织文化
包括组织的价值观、行为准则、 员工认同度等，对组织的凝聚力 和竞争力具有重要影响。
资源条件
包括人力、物力、财力等资源 ，是组织实现目标的基础和保 障。
管理能力
包括计划、组织、领导、控制 等管理能力，对组织的运营和
发展具有决定性作用。
环境变化对组织影响
适应环境变化
组织需要不断适应外部环境的变化，调 整战略和业务模式，以保持竞争优势。
利用环境变化
组织可以积极利用环境变化带来的机 遇，开发新的市场和产品，实现跨越
式发展。
预测环境变化
组织需要加强对环境变化的预测能力， 提前制定应对措施，减少环境变化带 来的冲击。
创新型文化与保守型文化
创新型文化
鼓励创新、冒险和尝试，重视新思想、新方法的产生和实施，有利于组织适应快速变化 的环境。
保守型文化
强调稳定、传统和规则，对新思想、新方法持谨慎态度，更注重维持现有状态和避免风 险。
不同类型文化比较
价值观差异
不同类型文化的核心价值观存在 较大差异，如强势文化强调团结、 目标一致，而弱势文化可能更注 重个人自由和独立。
组织环境对组织文化产生影响，同时组织文化也会反作用于组织环境。
未来发展趋势预测
组织环境将更加复杂多变
01
随着全球化、信息化的发展，企业将面临更加复杂多变的外部
环境，需要不断提高适应能力和创新能力。
组织文化将更加注重人本管理
02
未来组织文化将更加注重员工的需求和发展，营造积极向上、
技术环境
包括新技术的发展和应用、技术标准和规范等因素，对组织的技术创 新和产品升级具有推动作用。
内部环境分析
组织结构
包括组织的部门设置、职责划 分、管理层次等，对组织的运 行效率和资源配置产生影响。
组织文化
包括组织的价值观、行为准则、 员工认同度等，对组织的凝聚力 和竞争力具有重要影响。
资源条件
包括人力、物力、财力等资源 ，是组织实现目标的基础和保 障。
管理能力
包括计划、组织、领导、控制 等管理能力，对组织的运营和
发展具有决定性作用。
环境变化对组织影响
适应环境变化
组织需要不断适应外部环境的变化，调 整战略和业务模式，以保持竞争优势。
利用环境变化
组织可以积极利用环境变化带来的机 遇，开发新的市场和产品，实现跨越
式发展。
预测环境变化
组织需要加强对环境变化的预测能力， 提前制定应对措施，减少环境变化带 来的冲击。
创新型文化与保守型文化
创新型文化
鼓励创新、冒险和尝试，重视新思想、新方法的产生和实施，有利于组织适应快速变化 的环境。
保守型文化
强调稳定、传统和规则，对新思想、新方法持谨慎态度，更注重维持现有状态和避免风 险。
不同类型文化比较
价值观差异
不同类型文化的核心价值观存在 较大差异，如强势文化强调团结、 目标一致，而弱势文化可能更注 重个人自由和独立。
组织环境与组织文化
组织文化层次
制度文化，又称规范文化，是中间层文化 包括组织管理风格、宗旨、目标、礼仪、制 度、行为习惯、传统、作风等。 规定着组织每个成员的行为规范。 如一个企业的规章制度、管理方式和方法、 组织体制等；
组织文化层次
心态文化，是核心层文化，是组织文化的核心。 包括潜藏在管理者和员工内心深处及组织中的某 些思想、意识、信仰、价值观念等。 企业理念
强势文化与弱势文化2/2
强势文化的优势
员工对强势文化的组织接受度更高 强势文化被联想与高组织绩效有关 在强势文化中, 核心价值被深刻而广泛接纳
组织文化的层次
器物文化 制度文化 心态文化
组织文化层次
器物文化，又称行为文化。最表层文化，它是 组织文化的载体与外在化，是一种外显文化。 主要包括组织特有的环境、建筑风格、形象以 及声誉、产品与服务质量、公共关系等一切表 征现象。 如一个企业的厂容厂貌、厂旗厂歌、产品形象 、职工风貌等。
何谓组织文化
定义：组织在长期发展过程中所形成的，由组 织内部所有成员共同认可和遵守的，具有本组 织特色的价值观、信仰、共识、行为规范和思 维模式的总和。 价值观、仪 组织是借由文化来规范成员的行为 式、神话及 要点 作法
• 文化是一种对组织 的感知 • 以相似的措辞来描 述组织文化
监督控制雇员行为 程度：规章、制度
管理者的两种观点
现实的情况：管理者既不是软弱无能的， 也不是万能的 任何一个组织都存在着限制管理决策的两 股力量：
内部：组织文化 外部：环境
影响管理决策的参数
组织环境
管理决策
组织文化
组织的环境和组织文化教材
第三章 组织的环境和 组织文化
第二节 管理的环境
一、环境
环境是指影响组织绩效的外部机构与力 量的总和。
一般环境：潜在影响，经济、政治、 社会、技术等；
任务环境：直接影响。供应商、客户、 竞争对手、政府、特殊利益组织
第二节 管理的环境
经济环境
社
政
会 竞争者 客户
治
环
组织 利益相
政府
关组织
境
供应商
– 限制决策的选择余地 – 增加组织成本
第二节 管理的环境
三、任务环境 特殊利益组织
具有同样特殊利益的一些人建立的群众 组织。 类型: 工会\妇联\消费者协会\环境保护组织 绿色和平组织
第二节 管理的环境
三、环境对管理的影响 影响方式
– 限制管理者的行动自由；
– 扩大寻求外来资源与支持的机会。
内部治理机制：股权结构、董事会、员工
外部治理机制：资本市场、公司治理市场
第四节 公司治理
一、利益相关者对管理的影响 利益相关者的概念：能够影响企业
业绩或受其影响的个人或群体。 企业与利益相关者之间的关系： （1）资金、资源、接受公司提供服务
等； （2）企业与利益相关者之间的关系越
– 稳定和简单的环境：
– 动荡和复杂的环境:
思考题
一家网店的任务环境是什么？它如何制 约该店经理的管理活动？
举例说明哪些组织受环境影响大？哪些 组织受环境影响小？
第三节 组织文化
一、组织文化的内涵与特点
组织文化
组织文化是组织中稳定的价值观，及 以此为核心形成的行为规范、道德 准则、风俗习惯等。
– 市场结构转变 – 对国际市场的依赖性增大 – 市场竞争加剧 – 经济体制改革不断深入
第二节 管理的环境
一、环境
环境是指影响组织绩效的外部机构与力 量的总和。
一般环境：潜在影响，经济、政治、 社会、技术等；
任务环境：直接影响。供应商、客户、 竞争对手、政府、特殊利益组织
第二节 管理的环境
经济环境
社
政
会 竞争者 客户
治
环
组织 利益相
政府
关组织
境
供应商
– 限制决策的选择余地 – 增加组织成本
第二节 管理的环境
三、任务环境 特殊利益组织
具有同样特殊利益的一些人建立的群众 组织。 类型: 工会\妇联\消费者协会\环境保护组织 绿色和平组织
第二节 管理的环境
三、环境对管理的影响 影响方式
– 限制管理者的行动自由；
– 扩大寻求外来资源与支持的机会。
内部治理机制：股权结构、董事会、员工
外部治理机制：资本市场、公司治理市场
第四节 公司治理
一、利益相关者对管理的影响 利益相关者的概念：能够影响企业
业绩或受其影响的个人或群体。 企业与利益相关者之间的关系： （1）资金、资源、接受公司提供服务
等； （2）企业与利益相关者之间的关系越
– 稳定和简单的环境：
– 动荡和复杂的环境:
思考题
一家网店的任务环境是什么？它如何制 约该店经理的管理活动？
举例说明哪些组织受环境影响大？哪些 组织受环境影响小？
第三节 组织文化
一、组织文化的内涵与特点
组织文化
组织文化是组织中稳定的价值观，及 以此为核心形成的行为规范、道德 准则、风俗习惯等。
– 市场结构转变 – 对国际市场的依赖性增大 – 市场竞争加剧 – 经济体制改革不断深入
组织环境与组织文化ppt课件
5.3 组织对环境和文化的影响
5.3.1 组织对环境的影响 大多数组织对于改变环境都显得软弱无力，显然是环境作用于 组织而不是组织作用于环境。然而，某些组织——特别是大型 的有实力的组织，能够对环境因素施加影响，并由此削弱环境 对管理的限制力量。 对供应商，组织应避免供应来源的单一化． 对竞争者，组织首先可采取价格竞争。 对顾客，一是要提高产品质量并做好售后服务工作；二是要不 断通过市场调查及时了解顾客需求变化以及对产品的反映．开 发新产品满足市场需求;三是要使产品用途多样化，为自己的 产品开辟新用途;四是要通过各种途径如广告、促销等巩固顾 客的品牌忠实度、并努力开发新市场。 对有关政府部门，往往可聘请有影响的专家或退职下来的前任 官员做组织的顾问或咨询专家。
此外．组织还可以通过进行定期的和不定期的审 计抽查来监督组织的管理道德，也可以建立一些组织 道德行为的咨询机构，通过沟通来帮助组织成员明确 道德问题，更有甚者，还可以通过对组织核心价值观 的不断强调，对组织内正确行为的石断肯定以及在组 织内建立共同奋斗目标等方式来改善组织内部的道德 现状。
本章小结
本章小结
生存于社会中的组织对于社会应承担相应的社会责 任和义务。这与组织所追求的经济绩效并不存在着 必然的矛盾关系。如果运用得当，有时甚至还会给 组织带来十分稳定、可观的长期收益。但组织对社 会责任的承担也该适可而止，因为毕竟组织的首要 任务并不是要做一个公益大使*管理伦理是又一个 涉及到组织道德行为的重要问题。
组织环境有内、外之分。外部环境又可根据其对组织作用 的直接与否而划分为一般环境和任务环境两大部分，一般 环境中的五个主要因素是经济因素、技术因素、社会文化 因素、政治法律因素和自然环境因素。而任务环境虽然因 组织性质和经营业务范畴的不同而各不相同，但基本的要 素是类似的，包括供应商、顾客、竞争者以及有关政府部 门和社会组织等。
管理导论组织环境与文化
第三讲 组织环境与文化
1
组织外部环境
2
组织内部环境
3
组织社会责任与管理伦理
4
国际经营中的文化冲突及解决
一、组织外部环境
1.组织与外部环境的关系——双向的互动关系 ➢ 外部环境不可控制，组织必须适应外部环境，同时在一定程度上 可以影响外部环境。 1.1 组织适应外部环境的SWOT分析法
SWOT分析法，是将公司的经营战略与内部资源和外部环境有机 结合，形成SWOT矩阵：
2000年已经覆盖到全国各主要市场，成为果味汽水的龙头品牌。 4. 1999年酷儿诞生， 2001年底，橙汁和苹果汁酷儿首度来到中国。 5. “美汁源”是2004年4月份上市的一个品牌， 6. 是全球销量最大的果汁品牌之传
管理政策
消协、妇联 等社会组织
社区居民
美誉与知名
激励与共同发展
竞争对手
竞争对手是指正在提供或极有可能提供与本企业相同或可以相互替代的 产品或服务的其他组织。他们同企业争夺产品市场，对企业形成直接威胁 ，企业应及时研究竞争对手的动向，并及时采取相应对策。
案例：百事可乐是可口可乐最大的竞争者吗？
《商标法》、《产品质量法》 《反不正当竞争法 》，道德 伦理、社会责任…
经济环境
• 收入变化： • （1）随着中国消费者平均收入增加，其财务负担也随之增加——房
贷、车贷、教育、养老、就医…，消费者消费更加小心，以寻求更 高的价值。 • （2）从收入结构上看，上层高收入者的消费方式不受现时经济状况 的影响，是奢侈品的主要购买者。中等收入者消费比较慎重，但能 在一段时间内负担较高水平的生活。低收入者则必须计划消费，并 尽量节省。 • 消费方式的变化： • 恩格尔定律，当人们收入提高时，在食品方面的花费比例将下降， 在住房方面的花费基本保持不变，在其他方面的花费和储蓄比例将 增加。
1
组织外部环境
2
组织内部环境
3
组织社会责任与管理伦理
4
国际经营中的文化冲突及解决
一、组织外部环境
1.组织与外部环境的关系——双向的互动关系 ➢ 外部环境不可控制，组织必须适应外部环境，同时在一定程度上 可以影响外部环境。 1.1 组织适应外部环境的SWOT分析法
SWOT分析法，是将公司的经营战略与内部资源和外部环境有机 结合，形成SWOT矩阵：
2000年已经覆盖到全国各主要市场，成为果味汽水的龙头品牌。 4. 1999年酷儿诞生， 2001年底，橙汁和苹果汁酷儿首度来到中国。 5. “美汁源”是2004年4月份上市的一个品牌， 6. 是全球销量最大的果汁品牌之传
管理政策
消协、妇联 等社会组织
社区居民
美誉与知名
激励与共同发展
竞争对手
竞争对手是指正在提供或极有可能提供与本企业相同或可以相互替代的 产品或服务的其他组织。他们同企业争夺产品市场，对企业形成直接威胁 ，企业应及时研究竞争对手的动向，并及时采取相应对策。
案例：百事可乐是可口可乐最大的竞争者吗？
《商标法》、《产品质量法》 《反不正当竞争法 》，道德 伦理、社会责任…
经济环境
• 收入变化： • （1）随着中国消费者平均收入增加，其财务负担也随之增加——房
贷、车贷、教育、养老、就医…，消费者消费更加小心，以寻求更 高的价值。 • （2）从收入结构上看，上层高收入者的消费方式不受现时经济状况 的影响，是奢侈品的主要购买者。中等收入者消费比较慎重，但能 在一段时间内负担较高水平的生活。低收入者则必须计划消费，并 尽量节省。 • 消费方式的变化： • 恩格尔定律，当人们收入提高时，在食品方面的花费比例将下降， 在住房方面的花费基本保持不变，在其他方面的花费和储蓄比例将 增加。
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富的总和） 2、内容的综合性 3、功能的整合性 4、形成的自觉性 5、目的的实践性
三、组织文化的内容
由三部分组成： 1、企业精神
——是企业文化的核心（价 值观、理想与信仰等）
2、制度文化
——是企业文化的中间层 （制度化、规范化的行为准
则）
3、物质文化
——是企业文化的外围层 （呈物质形态的产品设计、 产品质量、产容产貌、员工 服饰等）
三、社会责任与经济效益
1、企业承担社会责任是组织价值观的体现，本质上是企业道 德伦理的体现。它要求企业对自己的行为负道德责任，同时 也要求企业履行对社会的义务。
2、企业的使命“服务社会，发展自己”，除了用产品来满 足消费者的需求外，还包括为社会承担一定的责任，履行对 社会的义务，企业只有服务好社会，才能发展自己，那些生 产假冒伪劣商品的企业，坑害社会、坑害消费者，最终必将 被社会淘汰。
第三节 组织对环境文化的影响
一、组织对环境的影响
——大型组织对环境能够施加影响并由此削弱环境对管理的 限制力量
——一般而言，组织对任务环境易于采取对策，施加影响， 而对于一般环境则难于施加影响
二、组织对文化的影响
组织文化是组织发展长期积累的产物，一旦形成，难以发 生变化，但是，在特定的情况下组织也会对组织文化产生 一定的影响（教材P66页） 1、严重危机 2、更换组织领导人 3、组织年轻，特别是处于初创阶段 4、组织文化未得到广泛认同
3、企业的社会责任与其经济绩效之间存在着一种正相关关 系。从长远来看，不会降低经济绩效，从宏观来看，如果整 个社会进步了、发展了，企业反而可在更高层次上提高经济 绩效。
当前，对我国企业来说，唤起责任意识，建立自觉的社会 责任理念、形成积极有效的社会责任行为是当务之急。
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 2720.8. 27Thur sday, August 27, 2020
第四节 社会责任与管理伦理
一、组织对社会责任的认识过程： 1、利润最大化管理阶段（20世纪30年代以前）
（多追求尽可能的利润是唯一目标） ——社会需要从属于组织需要
2、信托人管理阶段（20世纪30年代以后）★
（企业管理人员成了众多股东的信托人） ——组织与社会是合作伙伴关系
3、生活质量管理阶段（20世纪60年代以后）
——组织需要从属于社会需要
二、社会责任
1、定义：是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需 承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。
2、社会义务——社会责任——社会响应
3、影响组织承担社会责任的因素
积极因素： 1、公众形象 2、长期利润 3、组织系统 4、规范行为
消极因素 1、股东权益 2、行为衡量 3、成本问题 4、权力过大
•
2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。14:0 3:4614: 03:4614 :038/2 7/2020 2:03:46 PM
•
3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.8.27 14:03:4 614:03 Aug-20 27-Aug-20
•
4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 14:03:4 614:03: 4614:0 3Thursday, August 27, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.27 20.8.27 14:03:4 614:03: 46Aug ust 27, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 8月27 日星期 四下午2 时3分4 6秒14: 03:4620 .8.27
1、组织文化的核心
——组织的价值观
2、组织文化的中心
——以人为主体的人本文化
3、组织文化的管理方式
——以软性管理为主
4、组织文化的任务
——增强群体的凝聚力
组织文化的功能
对员工的思想和行为起导向 作用
对企业员工具有凝聚和激励 作用
对员工的行为具有约束和辐 射作用
总之 组织文化是组织 生存的基础，发展的动力， 行为的准则，成功的核心。
环境
供应商
竞争者
同盟者
其他因素
内部环境
第二节 组织文化
一、组织文化的含义（教材P61）
~是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和
认同的对组织的性质、准则、风格、特征的认识。 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企 业特色的精神文化和物质文化。
二、组织文化的特征：
1、形式的文化性 （文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财
1、环境是组织生存与发展的土壤
（任何企业都是存在与特定的环境之中） 从客观上讲：企业的发展取决与宏观环境 从微观上讲：企业的经济效益只有通过外部市场才能实现
2、外部环境影响企业内部的管理关系
如：企业内部的组织结构、分配管理、职工思想都受到外部环境的影响
3、外部环境影响企业的经营特色
如：美国企业 资金来源主要是私人资本和股票市场，经营上侧重于追求长 期利润及资金利润率的提高，在新产品销售中经常采取高价策略，以便 在短期内收回开发新产品的投资。工资制度上侧重于职工的近期表现。 企业文化强调个性、重视个性。
第四章 组织的环境与文化
1、环境的概念和构成 2、掌握一般环境和任务环境所包含的主要因素 3、组织文化的含义、特征、内容及对管理职能
的作用 4、组织对环境和文化的影响 5、组织的社会责任及其限度 6、影响管理伦理的几个关键因素 7、改善组织伦理行为的几个主要方面
第一节 组织环境
一、研究环境的意义
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月下午2 时3分2 0.8.271 4:03August 27, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月27日 星期四2 时3分4 6秒14: 03:4627 August 2020
日本企业 资金来源主要是银行贷款，经营上侧重于追求近期利润，重 视市场占有率的提高，在新产品销售中经常采取低价策略，工资制度上 侧重于职工的长期表现。企业文化强调团队精神，“内和外争”。
二、组织环境的分类构成
（一）组织环境的分类：
经济环境
科技环境
一般环境 社会文化环境
外部环境
政治法律环境Biblioteka 国际环境任务环境 用户
三、组织文化的内容
由三部分组成： 1、企业精神
——是企业文化的核心（价 值观、理想与信仰等）
2、制度文化
——是企业文化的中间层 （制度化、规范化的行为准
则）
3、物质文化
——是企业文化的外围层 （呈物质形态的产品设计、 产品质量、产容产貌、员工 服饰等）
三、社会责任与经济效益
1、企业承担社会责任是组织价值观的体现，本质上是企业道 德伦理的体现。它要求企业对自己的行为负道德责任，同时 也要求企业履行对社会的义务。
2、企业的使命“服务社会，发展自己”，除了用产品来满 足消费者的需求外，还包括为社会承担一定的责任，履行对 社会的义务，企业只有服务好社会，才能发展自己，那些生 产假冒伪劣商品的企业，坑害社会、坑害消费者，最终必将 被社会淘汰。
第三节 组织对环境文化的影响
一、组织对环境的影响
——大型组织对环境能够施加影响并由此削弱环境对管理的 限制力量
——一般而言，组织对任务环境易于采取对策，施加影响， 而对于一般环境则难于施加影响
二、组织对文化的影响
组织文化是组织发展长期积累的产物，一旦形成，难以发 生变化，但是，在特定的情况下组织也会对组织文化产生 一定的影响（教材P66页） 1、严重危机 2、更换组织领导人 3、组织年轻，特别是处于初创阶段 4、组织文化未得到广泛认同
3、企业的社会责任与其经济绩效之间存在着一种正相关关 系。从长远来看，不会降低经济绩效，从宏观来看，如果整 个社会进步了、发展了，企业反而可在更高层次上提高经济 绩效。
当前，对我国企业来说，唤起责任意识，建立自觉的社会 责任理念、形成积极有效的社会责任行为是当务之急。
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1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.8. 2720.8. 27Thur sday, August 27, 2020
第四节 社会责任与管理伦理
一、组织对社会责任的认识过程： 1、利润最大化管理阶段（20世纪30年代以前）
（多追求尽可能的利润是唯一目标） ——社会需要从属于组织需要
2、信托人管理阶段（20世纪30年代以后）★
（企业管理人员成了众多股东的信托人） ——组织与社会是合作伙伴关系
3、生活质量管理阶段（20世纪60年代以后）
——组织需要从属于社会需要
二、社会责任
1、定义：是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需 承担的相应义务——维护并提高整个社会的福利水平。
2、社会义务——社会责任——社会响应
3、影响组织承担社会责任的因素
积极因素： 1、公众形象 2、长期利润 3、组织系统 4、规范行为
消极因素 1、股东权益 2、行为衡量 3、成本问题 4、权力过大
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2、阅读一切好书如同和过去最杰出的 人谈话 。14:0 3:4614: 03:4614 :038/2 7/2020 2:03:46 PM
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3、越是没有本领的就越加自命不凡。 20.8.27 14:03:4 614:03 Aug-20 27-Aug-20
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4、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的 错儿。 14:03:4 614:03: 4614:0 3Thursday, August 27, 2020
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5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.8.27 20.8.27 14:03:4 614:03: 46Aug ust 27, 2020
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6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 8月27 日星期 四下午2 时3分4 6秒14: 03:4620 .8.27
1、组织文化的核心
——组织的价值观
2、组织文化的中心
——以人为主体的人本文化
3、组织文化的管理方式
——以软性管理为主
4、组织文化的任务
——增强群体的凝聚力
组织文化的功能
对员工的思想和行为起导向 作用
对企业员工具有凝聚和激励 作用
对员工的行为具有约束和辐 射作用
总之 组织文化是组织 生存的基础，发展的动力， 行为的准则，成功的核心。
环境
供应商
竞争者
同盟者
其他因素
内部环境
第二节 组织文化
一、组织文化的含义（教材P61）
~是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和
认同的对组织的性质、准则、风格、特征的认识。 企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企 业特色的精神文化和物质文化。
二、组织文化的特征：
1、形式的文化性 （文化：人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财
1、环境是组织生存与发展的土壤
（任何企业都是存在与特定的环境之中） 从客观上讲：企业的发展取决与宏观环境 从微观上讲：企业的经济效益只有通过外部市场才能实现
2、外部环境影响企业内部的管理关系
如：企业内部的组织结构、分配管理、职工思想都受到外部环境的影响
3、外部环境影响企业的经营特色
如：美国企业 资金来源主要是私人资本和股票市场，经营上侧重于追求长 期利润及资金利润率的提高，在新产品销售中经常采取高价策略，以便 在短期内收回开发新产品的投资。工资制度上侧重于职工的近期表现。 企业文化强调个性、重视个性。
第四章 组织的环境与文化
1、环境的概念和构成 2、掌握一般环境和任务环境所包含的主要因素 3、组织文化的含义、特征、内容及对管理职能
的作用 4、组织对环境和文化的影响 5、组织的社会责任及其限度 6、影响管理伦理的几个关键因素 7、改善组织伦理行为的几个主要方面
第一节 组织环境
一、研究环境的意义
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7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年8 月下午2 时3分2 0.8.271 4:03August 27, 2020
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8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年8 月27日 星期四2 时3分4 6秒14: 03:4627 August 2020
日本企业 资金来源主要是银行贷款，经营上侧重于追求近期利润，重 视市场占有率的提高，在新产品销售中经常采取低价策略，工资制度上 侧重于职工的长期表现。企业文化强调团队精神，“内和外争”。
二、组织环境的分类构成
（一）组织环境的分类：
经济环境
科技环境
一般环境 社会文化环境
外部环境
政治法律环境Biblioteka 国际环境任务环境 用户