办公楼提高物业管理服务水平的整体设想与策划

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办公楼提高物业管理服务水平的整体设想

及策划市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办高标准、高水平管理的措施（一）项目定位1

安公和客户服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。2、形象定位：安全、舒适、文明、洁净（1）

全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各

高标准、高水平管理的措施一、

项目定位（一）市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备

优1、

物业管理服务的办公场所。质形象定位：安全、舒适、文明、洁净、2

及时完成福田地税办公楼物业的管理各项事宜，安全通过完善的综合管理体系，（1）

确保客户的各项工作正常进行。舒适按照规范标准，完成楼宇的各项检修、保养，确保楼宇设

备、设施完好，（2）

配以观赏性佳的室内外植物点缀，为客户提供一个舒适、优雅的办公、纳税场所。轻松营造活

跃、，做好各项物业服务工作，（3）文明通过对公共秩序有效的疏导和维持的办公氛围。洁净提

供酒店式的保洁服务，运用各种监督机制，创造岀一个洁净、优雅的工（4）

作环境。管理目标（二）年接收并管理好客户移交的所有设备、设施，并达到福11、自

接管之日起，第

年内达到市物业管理优秀大厦管理水2田区物业管理优秀大厦标准，取得相关证书，第

平。年内通过IS09002国际质量体系认证。自接管之日起，2、2管理优势（三）体制优势1、物业公司是深圳市物业管理行业中率先实行员工持股改制的甲级企业。员工持股

%，占控股地位。因此，企业的命运取决于全体员工共同努力的结果，公司每一位员60都会给

企业的发展带来不同程度的影响。正是由于员工的主人翁地位得到了工的行为，确认，激发了员

工的工作积极性和创造性，加上政府和股东企业的大力支持，员工在户口和住房方面无任何后顾

之忧。物业公司凭借体制上的优势，通过不断输入新的血液，逐步提高公司的服务档次。目前物业公司员工的大专以同时加强员工的综合素质培养，上文化程度比例和深户比例及企业效益均居

同行前列。近几年内，业务范围还扩展到上海（别墅区）、北京（工业区）、江西（政府接待中心、商品批发市场）、河南（商业批发市场）等地。2、地理优势福田地税办公楼位于福田区华富路，距离我公司深圳总部鹏益花园只有一公里路

针对地税征收工作的特殊性和实际征收过程人流量的不均衡性，物业公司可凭借优程。越的地理

优势，随时调集充足的人力、物力及各类交通和维修工具，来满足客户临时性的多方面需求。3、

住房优势

物业公司公司在福田地税办公楼附近有鹏益花园、银湖鸣翠谷、润唐山庄、碧湖花

在各管理区域均设有员工宿舍。员工到福田征收管理分局办公楼上下4园个管理楼盘。工作制，

我公司若有幸接管该办公69晚班只需要几分钟时间，鉴于政府即将试行的朝

楼，管理处所有员工均不需要客户提供住宿用房，遇有突发事件发生，公司将在最短时间内增

派人力去现场支援。经验优势4、年接管招商街道办事处办公大楼，从事办95物业公司自88年开始从事物业管理，

年历史。我们凭借体制上的优势，汇集了大批机电设备专业和综合8公楼物业管理已有组成了物

业公司公司强大的技术力量和管理力量，特别是先后接管的深圳大管理人才，、（青海省政府驻深

办公楼）招商街道办事处办公楼、学光电子学研究所办公楼、青海大厦上海西郊华城别墅区等高

档楼宇的管理经验，可确保公司新接管各类管理项目鸣翠谷、的正常运作。对福田地税楼宇设

施包括消防设物业公司的技术优势体现在能运用先进管理经验，

施、机电设备、停车场设施等整体功能进行改进，不断提高物业的科技含量，完善该物业的使

用功能。5、信心保证在为政府物业提供专业化服务方面，我公司在追求规模经济利益的同

时，更加注重

政治和社会效益，为此我公司将充分利用体制上的优势，集中精力，从各管理处抽调最优秀人才，

组建福田地税分局管理处组织架构，力争在短时间内打造出管理精品。为此我们在这里郑重承

诺：对于因管理不善导致大楼的财产被盗，承担全部责任。•对于因物业管理单位内部

人员有违法行为导致业主损失，赔偿全部损失。•

•对于因管理不善导致物业设施损坏，承担赔偿责任。

•因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担责任事故所造成的损失。

由于我方原因造成不能完成管理目标或直接造成业主经济损失，除按双方约定・

赔偿经济损失外，愿承担所有违约责任。有针对性的管理措施（四）获悉福田地税拟公开

招聘物业管理单位的信息后，物业公司立即组织人力，对《深

进行分析研究，了解该办公楼招标书》圳市地方税务局福田征收管理分局物业委托管理深入细致

地分析了该办公楼对物业管理服务的需的管理特点，并从其服务的角度岀发，求，接管后管理

处将采取各项高标准、高水平的管理措施，以确保管理目标得以实现。建立快捷客户服务系统

1、物业公司将始终坚持“客户至尊，服务至上”的企业宗旨，把客户满意与否作为工

通过运用创新的客户服务理念，作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足客户需求。建立全

方位客户服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高客户满意度。根据客户的高效反馈、需求

信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，每月按期将客户需求和

回访结果进行深入细致的分析，调整工作处理客户意见及需求。思路，真正体现“真诚服务，

精心管理”的服务理念。实施物业整体形象工程2、

主体形象通过定期维护和管理，确保楼宇完好率达99%。丨

设备管理设备标识清晰规范，设备档案完善，所有设备无油污、无锈斑、无故障丨

运行。及垃圾分类处理，完善标识系统，倡导管制环境维护实施水质和空气监测、排污丨

环境文化，保洁效果达到“洁净”目标。员工形象强化员工自律意识与服务观念，通过规范员工行为和实施隐性化服务，丨