青年文明号 实施方案

青年文明号实施方案

争创市级青年文明号实施方案

柳州市售票大厅至成立以来，深受各级领导的关心和重视,取得了一系列突出

成绩, 在2005年获得“青年文明号”的荣誉称号，一直保持至今，成为了交通服务行业的窗口。为了进一步提升售票大厅的形象，提高服务质量，使员工的政治思想觉悟和业务素质进一步得到提高，力争通过创建活动的开展，使中心人员职业道德、岗位技能、岗位效益和优质服务方面都得到社会各届和服务对象的赞誉和肯定。一、创建宗旨:以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神和胡锦涛同志的讲话，按照团市委“青年文明号”创建要求，以中心窗口为依托,，打造一支朝气蓬勃、积极向上、综合素质高、爱岗敬业、乐于奉献、在平凡岗位上建功立业的青年集体，树立勤廉、务实、规范、低调、高效的公众形象。

二、创建主题:爱岗敬业，乐于奉献，在平凡岗位上建功立业。三、创建口号:热情周到、服务至上、廉洁高效、方便快捷四、创建目标:

(一)工作业绩方面:

通过创建活动的开展，促进各项工作的完成和超额完成，并在本行业系统中名列前茅，工作出色。创建工作大胆创新，有新的内容和形式，认真完成上级团委下达的各项任务，成绩显著。 (二)员工素质方面:

具有提高员工素质的详细计划，通过开展青年员工互学、业务竞赛、服务竞赛等方式，使员工思想素质和业务素质得到提高。

(三)社会评价:

聘请社会监督员，通过个别座谈，集体会议等方式，对集体创建工作进行动态管理。定期向党团领导征询意见和问卷调查，有力促进工作提高。

五、创建主要内容。

(一)制度建设，业务管理方面。

1、对外公布“服务承诺”、“文明用语二十条”，积极推行了“四制”、“三声”、“三零”服务流程。即:首问责任制、限时服务制、礼貌用语交流制、普通话运用制;在服务过程中，对服务对象做到了来有迎声、问有答声、走有送声;整个工作过程实现了零等待、零差错、零投诉的高标准。

2、细化服务程序，开展评比“优秀售票员”活动。对工作人员服务过程进行量化打分，分月评比打分，提高人员服务质量。 (二)人员素质，内部管理方面。

1、提高人员素质和服务水平。以岗位以依托，把学管理、学财务、学习电脑技能和软件操作作为创建的一个组成部分，每个岗位互学，每个人员互动，形成比学赶帮超的良好氛围。

2、每月量化评比打分，评选“岗位业务能手”，起到带头示范作用。

(三)活动开展方面。

1、持久开展“六个一”业务竞赛活动。即:政策解答一口清;业务操作一手准;办事快捷一刻毕;文明用语一听亲;环境优雅一室

净;精神风貌一体新。

2、开展调查问卷，听取建议和意见。汲取营养，改进工作。六、具体创建步骤。

(一)宣传发动阶段

1、公示文明用语、服务承诺，接受社会监督。

2、设计、制作创建活动公示、服务卡、上岗证、工作手册等。 (二)活动实施阶段

1、在醒目位置放置争创“征求意见箱”，公开监督电话，接受公众监督。

2、举办“青年岗位能手”和“服务明星”评选活动。

3、开展“三服务”集中教育整顿活动。全体员工开展了以转变作风、提高素质、优化环境、树好形象为目标的服务大局、服务公司、服务群众活动。

4、售票大厅内树立了“共青团员示范岗”标牌。起到团员示范带头作用。

5、和公司和群众沟通，进行了问卷调查。

6、分月召开中心义务监督员座谈会，反馈意见，促进工作。上述活动，要与售票大厅的日常工作、业务工作有机结合，通过活动促进业务质量的提高，通过业务考核反馈活动效果。 (三)总结自查，验收阶段

1、总结一年来创建“青年文明号”的工作。

2、迎接团市委创建工作的验收。

七、几项具体要求。

1、统一思想，提高认识。创建市级青年文明号，是组织和引导青年立足本职岗位诚实劳动，文明创业，树立适应社会主义市场经济要求的敬业意识、创业精神和质量、安全、服务、规范等观念，是展现当代青年的精神风貌和塑造公司良好形象，倡导职业道德和职业文明，促进公司规范管理的重要手段。全体职工要统一思想，提高认识，端正态度，切实加强创建工作的责任感和使命感，认真做好创建的各项工作。

2、统筹兼顾，促进工作。一是要处理好创建与日常工作的关系，避免为创建而创建，要将创建工作融入业务工作中，创建工作紧紧围绕中心工作，以创建为契机，有效推动窗口服务行业服务质量提高，人员素质提高，安全规范运行。达到实施方案的真正意义～