戴德商场物业岗位职责与招聘标准
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物业部
直接上级
总经理
下属职位
工程部经理、秩序维护部经理、环境部经理
岗位职责
岗位职责
1.负责项目的全面运作及管理；
2.负责制定项目的长远发展规划；
3.负责编制项目年度工作计划并监管执行；
4.负责监督项目各项管理制度的执行；
5.负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作；
6.负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案；
岗位职责及招聘标准
总经办
岗位名称
总经理
所在部门
总经办
直接上级
董事会
下属职位
运营副总/物业副总
岗位职责
岗位职责
基本职责：
领导中心团队经营一家世界级购物中心并使其所有者利润最大化;
主要职责：
开业前：
计划：购物中心的概念及方向性开展,包括市场调研、租赁、建筑设计、设备、装修，人员组织架构，招聘和人力资源发展，并负责开业前期筹备及后期的经营管理。
对盈利负责,并对购物中心日常营运工作进行全程管理;
建立购物中心日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧急突发事件),营造安全的购物环境;
建立必要财务程序及备忘机制,以管理租户签订的合同并保证内容一致;
监控大楼规律有序的维修,保证全部机械设备连续正常运转;
安排废料安置/处理的方法,并考虑资源再循环;
7.负责召集、主持物业公司部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题；
8.负责公司重要的公关事务及重要接待工作；
9.负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系；
10.负责物业项目的接管及管理处的筹办工作；
11.负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行；
12.负责项目服务内容完善及提高公司形象工作；
租赁:从租赁前期,包括零售业态组合检讨,商家组合的概念和组合的选择,各种收入财务预测,包括销售预算和促销行事等的开业前相关筹备。
财务：开业前期的财务计划，营业预算,租赁预算，服务费预算等。
人力资源：配合帮助人力资源部门招募中层经营管理人员。
对购物中心盈利负责,并对购物中心日常营运工作进行全程管理。
开业后一年:
依照甲方要求报告格式，准备全部财务计划/报表并且严格执行预算；每月一次报告包括顾问/物业管理/季度评论/年终评论；
岗位名称
运营副总经理
所在部门
总经办
直接上级
总经理
下属职位
运营/招商/市场推广/人事行政/客服/财务经理
岗位职责
岗位职责
1.制定运营目标与工作流程；
2.执行公司的指令、方针，完成公司的运营指标；
3.对项目不定时检查，确保提供安全、舒适、优美的购物环境；
4.运营及现场运作事项稽查与协助；
5.负责组织下属、营业员的培训和考核；
6.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
7.协助总经理达成公司运营目标；
8.负责做好与项目商户的沟通工作，并协助总经理做好与其他部门、外联单位沟通和工作联系；
9.负责监督处理商户、顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列等；
13.负责主管级以上职务人员的面试、录用、调整、辞退工作；
14.监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作；
15.负责审核、签署项目外包合同、采购合同和公司所有下属人员聘用合同；
16.负责监督物业各部门的培训工作；
17.负责协调、指导部门经理的工作，保证公司各方面工作的顺利进行；
18.负责完成上级公司授权完成的其它工作。
3.帮助运营副总年度商业计划的准备和执行；
4.准备营运副总工作提示及支持；
5.全面的运营日常管理/会议提醒及准备；
6.各部门工作意见的整合和协调；
7.上级安排的其它临时性工作。
任职要求
学历及经验
工商管理、经济管理或房地产等相关专业，本科以上学历；
技能要求
相对知名企业，从事文书类工作两年以上工作经验；
与品牌和推广部协作,配合各品牌的经营发展策略,以符合购物中心定位和达成经济指标;
与有关的零售商/媒体供应商规划并实施年度销售计划;审核并监督执行的事件及活动;
通过量化的工具,对来客数/交易数/交易金额,分析营销计划的结果,提升商铺平米效益;
开创并保持与媒体的关系,包括报纸/杂志和为PR创作的事件；
因实际需要，准备零售环境的市场调研和竞争对手分析，以保证短期工作计划的正确方向，并对租户的组合提供建议；
任职要求
学历及经验
本科及以上学历；
中级职称、业界资深人士，具有物业行业专家证书者优先。
技能要求
至少五年及以上大型综合建筑物业管理公司正、副总经理任职经验。
岗位名称
运营副总经理文书
所在部门
总经办
直接上级
运营副总
下属职位
无
岗位职责
岗位职责1.对运营副总来自供管理及行政支持；2.对运营/招商/市场/人事/客服/财务等部门资料的整理和存档工作；
技能要求
熟悉现代商业企业经营管理模式及业务流程，熟悉国内外知名品牌，具有良好的社会资源；
品行端正，有较强的责任心、事业心；具有较强的监督、检查、组织、协调和执行能力，较强的综合分析、发现和解决问题的能力；
能承担较大工作压力，可接受不定时工作制和加班；
熟悉办公室电脑软件操作。
岗位名称
物业副总经理
所在部门
10.负责商户销售绩效资料的分析、回馈；
11.负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
12.工作成果报告，运营成果效益评估、改善报告；
13.工作检讨计划，协助制定部门年度计划；
14.参与运营部门各项制度及各种会员章程拟定事项；
15.配合市场部组织好各种促销活动；
16.负责协助总经理制定编制各类计划预算及月度运营报告；
3.负责处理总经理来往的文函、电传、传真、电报，并及时上传下达；
17.与商户定期进行沟通、协调，确保公司的制度得到商户的支持；
18.负责定期对运营部工作进行总结上报总经理，并提出合理改进意见；
19.监督、管控商户的各项费用的收取情况；
20.负责组织搜集国家有关新标准、新法规，并组织有关人员进行培训，保证贯彻、落实；
任职要求
学历及经验
本科以上学历，具有五年以上商业管理工作经验；具备行业（购物中心、大型娱乐、餐饮等）运营管理工作经验；
有较强的文字功底，良好的报告及书信写作技巧；
具有较强的沟通能力，善于同各类人群交流；
有较强的学习能力，工作细致、认真负责；
熟练使用各类办公软件。
岗位名称
物业副总经理文书
所在部门
总经办
直接上级
物业副总经理
下属职位
无
岗位职责
岗位职责
1.落实安排行政会议或总经理要求召开并参加的会议，做好记录；
2.接听电话，做好记录并上传下达；
直接上级
总经理
下属职位
工程部经理、秩序维护部经理、环境部经理
岗位职责
岗位职责
1.负责项目的全面运作及管理；
2.负责制定项目的长远发展规划；
3.负责编制项目年度工作计划并监管执行；
4.负责监督项目各项管理制度的执行；
5.负责编制项目年度财务预算，做好财务监督工作；
6.负责向上级公司提出需由上级公司讨论、通过或决定的问题议案；
岗位职责及招聘标准
总经办
岗位名称
总经理
所在部门
总经办
直接上级
董事会
下属职位
运营副总/物业副总
岗位职责
岗位职责
基本职责：
领导中心团队经营一家世界级购物中心并使其所有者利润最大化;
主要职责：
开业前：
计划：购物中心的概念及方向性开展,包括市场调研、租赁、建筑设计、设备、装修，人员组织架构，招聘和人力资源发展，并负责开业前期筹备及后期的经营管理。
对盈利负责,并对购物中心日常营运工作进行全程管理;
建立购物中心日常管理体系和紧急事件反应体系和处理程序(如停电/火/医疗救助及其他紧急突发事件),营造安全的购物环境;
建立必要财务程序及备忘机制,以管理租户签订的合同并保证内容一致;
监控大楼规律有序的维修,保证全部机械设备连续正常运转;
安排废料安置/处理的方法,并考虑资源再循环;
7.负责召集、主持物业公司部门经理级办公会议，研究处理经理办公会议职权内的各项工作和问题；
8.负责公司重要的公关事务及重要接待工作；
9.负责与政府部门、公共事业机构联络并保持良好的关系；
10.负责物业项目的接管及管理处的筹办工作；
11.负责审批项目各部门的工作计划，并监督执行；
12.负责项目服务内容完善及提高公司形象工作；
租赁:从租赁前期,包括零售业态组合检讨,商家组合的概念和组合的选择,各种收入财务预测,包括销售预算和促销行事等的开业前相关筹备。
财务：开业前期的财务计划，营业预算,租赁预算，服务费预算等。
人力资源：配合帮助人力资源部门招募中层经营管理人员。
对购物中心盈利负责,并对购物中心日常营运工作进行全程管理。
开业后一年:
依照甲方要求报告格式，准备全部财务计划/报表并且严格执行预算；每月一次报告包括顾问/物业管理/季度评论/年终评论；
岗位名称
运营副总经理
所在部门
总经办
直接上级
总经理
下属职位
运营/招商/市场推广/人事行政/客服/财务经理
岗位职责
岗位职责
1.制定运营目标与工作流程；
2.执行公司的指令、方针，完成公司的运营指标；
3.对项目不定时检查，确保提供安全、舒适、优美的购物环境；
4.运营及现场运作事项稽查与协助；
5.负责组织下属、营业员的培训和考核；
6.人员工作绩效的评估及士气与绩效的提高；
7.协助总经理达成公司运营目标；
8.负责做好与项目商户的沟通工作，并协助总经理做好与其他部门、外联单位沟通和工作联系；
9.负责监督处理商户、顾客投诉，监督退换货管理、物价管理、商品陈列等；
13.负责主管级以上职务人员的面试、录用、调整、辞退工作；
14.监督项目各部门员工的招聘、调整、辞退等工作；
15.负责审核、签署项目外包合同、采购合同和公司所有下属人员聘用合同；
16.负责监督物业各部门的培训工作；
17.负责协调、指导部门经理的工作，保证公司各方面工作的顺利进行；
18.负责完成上级公司授权完成的其它工作。
3.帮助运营副总年度商业计划的准备和执行；
4.准备营运副总工作提示及支持；
5.全面的运营日常管理/会议提醒及准备；
6.各部门工作意见的整合和协调；
7.上级安排的其它临时性工作。
任职要求
学历及经验
工商管理、经济管理或房地产等相关专业，本科以上学历；
技能要求
相对知名企业，从事文书类工作两年以上工作经验；
与品牌和推广部协作,配合各品牌的经营发展策略,以符合购物中心定位和达成经济指标;
与有关的零售商/媒体供应商规划并实施年度销售计划;审核并监督执行的事件及活动;
通过量化的工具,对来客数/交易数/交易金额,分析营销计划的结果,提升商铺平米效益;
开创并保持与媒体的关系,包括报纸/杂志和为PR创作的事件；
因实际需要，准备零售环境的市场调研和竞争对手分析，以保证短期工作计划的正确方向，并对租户的组合提供建议；
任职要求
学历及经验
本科及以上学历；
中级职称、业界资深人士，具有物业行业专家证书者优先。
技能要求
至少五年及以上大型综合建筑物业管理公司正、副总经理任职经验。
岗位名称
运营副总经理文书
所在部门
总经办
直接上级
运营副总
下属职位
无
岗位职责
岗位职责1.对运营副总来自供管理及行政支持；2.对运营/招商/市场/人事/客服/财务等部门资料的整理和存档工作；
技能要求
熟悉现代商业企业经营管理模式及业务流程，熟悉国内外知名品牌，具有良好的社会资源；
品行端正，有较强的责任心、事业心；具有较强的监督、检查、组织、协调和执行能力，较强的综合分析、发现和解决问题的能力；
能承担较大工作压力，可接受不定时工作制和加班；
熟悉办公室电脑软件操作。
岗位名称
物业副总经理
所在部门
10.负责商户销售绩效资料的分析、回馈；
11.负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理；
12.工作成果报告，运营成果效益评估、改善报告；
13.工作检讨计划，协助制定部门年度计划；
14.参与运营部门各项制度及各种会员章程拟定事项；
15.配合市场部组织好各种促销活动；
16.负责协助总经理制定编制各类计划预算及月度运营报告；
3.负责处理总经理来往的文函、电传、传真、电报，并及时上传下达；
17.与商户定期进行沟通、协调，确保公司的制度得到商户的支持；
18.负责定期对运营部工作进行总结上报总经理，并提出合理改进意见；
19.监督、管控商户的各项费用的收取情况；
20.负责组织搜集国家有关新标准、新法规，并组织有关人员进行培训，保证贯彻、落实；
任职要求
学历及经验
本科以上学历，具有五年以上商业管理工作经验；具备行业（购物中心、大型娱乐、餐饮等）运营管理工作经验；
有较强的文字功底，良好的报告及书信写作技巧；
具有较强的沟通能力，善于同各类人群交流；
有较强的学习能力，工作细致、认真负责；
熟练使用各类办公软件。
岗位名称
物业副总经理文书
所在部门
总经办
直接上级
物业副总经理
下属职位
无
岗位职责
岗位职责
1.落实安排行政会议或总经理要求召开并参加的会议，做好记录；
2.接听电话，做好记录并上传下达；