太平洋续保话术

多次拨打了解客户需求后，明确

告知“提供身份证和行驶证照片，即

可代为办理，且可通过二维码、支付

号用支付宝支付“。精准话术

场景1：客户多次回复需要考虑考虑，且表示没时间上门办理。

首拨续保专员：您好，是王女士吗？我是申华大众4S 店太平洋保险公司的，我叫余志立，您的车险快到期了，打扰您一下，给您报一个续保价格。客户：可以。续保专员：您今年的险种是跟去年保一样还是怎么保？跟您确认下，您去年保的是100万的常规险种，按去年一样保，今年的商业险保费是3000，交强险是950.00，车船税是300，您今年的总保费是4250.您看没问题的话，今年还是在我们这里续保好了。客户：我先考虑一下吧，到时候再说。2促续保专员：王女士，您好，我是上次跟您联系过的太保小余啊。您保险考虑的怎么样了啊？客户：还没考虑好续保专员：各大保险公司应该都给您报过价格了，相信您自己心里也有底。而且我们还会为您开通增值服务，比如拖车，搭电，换轮胎都是免费的。比如下雨天轮胎没气了，您只要拨打95500热线，我们立即安排最近的救援点过来，免费给您换胎，您只要坐在车里吹着空调就可以了。您一个女生下雨天肯定也不方便吗。客户：还要再考虑考虑3促续保专员：王女士，您好，我是上次跟您联系过的太保小余，保险应该考虑好了吧客户：我忙，没时间过来办理续保专员：不过来也可以办理的，您只要把身份证跟行驶证照片发我，我就可以给您办理了，到时候我把保单跟4S 店送的东西一起快递给您。客户：怎么支付续保专员：我发一个太平洋公司的二维码跟支付号给您，您用支付宝扫一扫就可以支付了。客户：好的

多次拨打，明确告知行业自律后，

保险公司都不能赠送礼品，并用保费

打折，附加免费的增值服务，来促使

成交。精准话术

场景2：客户多次强调其他保险公司给予的优惠内容。

首拨续保专员：您今年的险种是跟去年保一样还是怎么保？跟您确认下，您去年保的是100万的常规险种，按去年一样保，今年的商业险保费是3000，交强险是950，车船税是300，您今年的总保费是4250。您看没问题的话，今年还是在我们这里续保好了。客户：有没有什么优惠？续保专员：有的，现在只要花10块钱就可以换购一次常规保养，再花10块钱可以换购1次空调清洗或者1方油漆，新车用很划算。客户：你们送的东西用不到，平安给我打电话了，送1000的油卡。续保专员：这个不可能吧，从7月8号开始，浙江省保险行业自律，保险公司都不能送油卡了。我们店里的活动其实跟油卡价值差不多。客户：我不去4S 店做保养的，如果其他没有东西就算了。续保专员：那您看这样行不行，如果店里有更好的活动，我再给你来个电话，4S 店的活动您先考虑一下。客户：好的2促续保专员：王先生，您好，我是上次跟您联系过的太保小余啊。您保险考虑的怎么样了啊？客户：哪里送的多，我就保哪里。续保专员：油卡我们确实没有，而且现在自律了也不能送。平安那边的保费应该跟我们差不多的吧？那这样好了，今年收您3600保费，险种还是跟去年一样。今年的保险我给您办理掉。客户：就相当于减了650现金，还没有平安多，到时候再说吧。3促续保专员：王先生，您好，太保小余啊，您车险也快到期了，考虑的怎么样了？客户：你们送的太少了，跟人家送的差不多么，那我还是保你们太平洋的。续保专员：那这样好了，也不要3600了，就3500，可以的话，今天就给你办理掉，如果低于这个价格确实办不了了，3500我还得打报告跟领导说明情况呢，而且我们还会为您开通增值服务，比如拖车，搭电，换轮胎这些服务都是免费的。客户：那好吧，成交。

帮助选择最佳增值服务，并明确

说明可以远程操作，通过支付宝支付，

支付完成后，电子保单10分钟内发到

邮箱，并安排业务人员送件上门。精准话术

场景3：客户被增值服务吸引，但表示没法上门办理，要求送件上门。

续保专员：您好，我是和诚宝马店太平洋保险公司的XX ，您现在方便接听电话吗？

客户：可以，请问有什么事？

续保专员：您的爱车XX 保险于X 月X 日到期，来电是想和您说下：今年的续保价格及政策优惠。

客户：好的，那优惠有什么呀？有油卡吗？

续保专员：费改之后是没有油卡赠送的呢，现在我们店里的续保活动是：1次基础保养/1方油漆/1次四轮定位/动力提升套餐（四选一），您看哪项产品服务更适合您

客户：最好四个都可以给我咯

续保专员：您看您车子品牌摆在这里，平时做养护的价格都不低，您肯定都知道的，一次给您四项产品，公司肯定不会批的，您看您这次最想要做的是什么项目，另外我再帮您申请个空调清洗吧，您看怎么样？这款产品我比较推荐。夏天到了，店里免费帮您做一次价值680的空调清洗。让您开车更舒适更健康。

客户：这个空调清洗听着还不错的，那我选保养还是油漆呢，你帮我选下。

续保专员：如果公里数或时间快到了，就选保养吧；店里送的产品都是冲到vip 卡里的，没有时间限制，您子再怎么不开，一年时间到了保养还是要做的，毕竟车子是损耗品，在路上开安全最重要，对吧！

客户：我没时间去店里，你这边可以送件上门吗？

续保专员：这边我们可以远程操作，直接支付宝支付，支付完成后，电子保单10分钟内会发到您的邮箱，我们再安排业务人员送件上门，您看可以吗？

客户：那好吧，成交。