基层管理者领导力提升的重点

专题 F eatures
基层管理者领导力提升的重点
撰文/ 中国移动福建三明分公司总经理 江帆
目前正值通信行业大变革、大发展的时代，增强企业管理者的战略思维和开拓创新能力，进一步培 养和提升基层管理人员的领导力，是确保企业科学、持续、稳健发展的根本。本文就如何提升中国移动 各市县分公司管理者的领导力做以下几点思考。
纷繁复杂的形势下正确研判市场的发 展走向， 以开拓创新的思维来 适应形 势 变化、 引领企 业科学发展是非常有 必要的。 1． 来自产业发展形势的要求。 国 家为了推进通信产业发展， 主导推行了 第三次重组， 打破了中国移动在移动通 信市场一枝独秀的格局， 特别是国家为 了推进通信市场的充分竞争， 锻炼和提 高通信运营企业今后参与国际通信市 场竞争的能力， 加大了对移动通信企业 的不对称管制力度， 推出了诸如携号转 网、 提高中国移动进入有线宽带市场门 槛等政策， 加剧了中国移动在通信市场 发展的不确定性， 使产业发展的形势更 加复杂， 而这对中国移动基层管理人员 的领导力提升， 特别是对战略思维能力 和开拓创新能力的提升都提出了更高 的标准和要求。 2 .来自市场竞 争 形 势的要求。全 业 务运营以 来， 市场竞 争 形势发 生了 急 剧变化， 如从移动语音市场向移动 互联网市场转变、从话务量经营到数 据流 量经营、从移动信息专家向全业 务运营转变、从净增市场的抢夺到存 量市场的保 持……竞 争的手段、竞 争 的焦点、 竞争的领域、 企业的定位都变 了。 在不断变换的市场竞争形势下， 如 果继续以传统的模式应对新的发展形
通信企业管理 C-Enterprise Management 2011.1
市、县两级分公司管理者领导力提 升的重点
随着全业 务经营、 不对称 管 制、 携号转网等政 策的推出， 如何推 进 企 业由单纯的语音通信向全业务运营转 变， 如何通 过 技术演进来满足市场的 要求， 如何适应 新时代的 市场竞 争要 求， 已经成为锻造企业核心竞争力、 永 葆企业基业常青的重要内容。 因此， 各 级管理者要重点提升战略思维和开拓 创新的能力。 1. 提 升 战 略思 维 能力。正确判 断 形势发展 变化， 找准在 新的竞争环境 下企 业可持 续 发 展的 方向， 围绕贯 彻 集团、 省公司的总体战略方针， 结合区 域实际引领 企 业科 学发 展， 是领导力 提升的关键。 一是 加强综 合 学习。 各级管 理者 要加强学习、 注重积累， 做到静心、用 心、 潜心， 特别是要加强对市场经济、 科技、 法律、通信技术、 管理专业等知 识的学习， 提升自身的综合素质能力， 密切关注行业 发 展 趋势， 提高把 握 大 局的能力。 要积极培育学习型组织， 在
提升市、县两级分公司管理者领导 力的必要性
当前， 中国 移动正 处于关 键 的 转 型期， 企业内外部发展环境、 产业发展 政策、 的变化。 因此， 提升基 层管 理 人 员的领导力， 使他们能 够在
24
2011.1 C-Enterprise Management 通信企业管理
市、县两级分公司管理者领导力方 面存在的主要问题
近 年来， 中国移动在 基 层管 理者 的 领导力 培 养上下了很 大 的工 夫，对 市、 县两级 分公司管 理者管 理能力的 培训不断加强，班组长以 上管 理 人 员 每年至少有一次以上的管理能力培训 机会， 对基层管 理 人 员的领导力提 这 升起 到了很 好的作用， 但不 可 否认的 是，基 层管 理 人 员在领导力的 提 升上 还存在以下问题。 一是过分 依赖上级决 策， 缺乏战 略思维能力和宏观把 控能力。集中化 管理和省市县一体化运作， 强化了对资 源的管控， 提高了资源的使用效率， 但 也造成了基层管理人员过分依赖上级 公司开展经营管理、 生产服务的思想。 基层管理人员普遍存在战略性思考不 够， 面对市场竞争变化， 主动应对危机 和风险的意识不强，缺 乏自主应 对的 能力； 资源配置能力需要进一步提高， 不能根据市场的动态变化和区域市场 的不同情况 进行有效的资源 配 置， 按 部就 班， 不能充 分发 挥各种资源的 效 用； 全局把控能力不够， 不能较好把握 事态的发展过程； 分析能力不足， 对复 杂问题不能 透 过现 象看本质； 在简 存 单地执行上级公司下达的各类指标、
决 策、决 定、文件、 营销方案， 只会围 绕各项业务KPI指标开展工作等。 二是思想保守， 缺乏创新意识， 存 在经验 型管 理现象。 中国移动传承于 老邮电， 营后十 年来的 市场洗礼 和 分 竞 争磨 炼，成 就了移动企 业良 好的发 展 业 绩， 也让 基 层管 理者 形成了一种 惯性思维模式， 造成基层管理人员更 多地依靠传统的经验和传统的思维来 观察问题、 思考问题和处理问题。 一些 基层管 理 人 员沉湎于历史 成 绩， 固守 以往经验， 自以为凭着过去的成功便可 “包打” 未来。 面对当前市场竞争中出 现的各类 新 情况、新问题缺 乏创新意 识， 仍然停留于主观判断， 依靠过去的 老传统、 老习惯、 老办法， 以不变应万 变， 在适应全业务竞争的新形势、 新要 求， 在如何转变企业增长方式， 不断优 化收 入 结构， 升资源 投 入有效性等 提 方面缺乏新思想、新观念、新模式、新 办法。
业 务 转型， 不断发 展和 变化的内外部 环境对管理队伍的开拓创新能力提出 了新的要求， 也只有提高管 理者的开 拓创新能力， 能在不断变化的竞 争 才 中赢得发展的先机。 首先， 在战略思维上要创新。 要勤 于思考、 善于发问、勇于反省， 不为过 去所羁绊， 做到突破历史、 突破成功、 突 破自我。勇于打 破长 期传 统习惯 形 成的思 维 定 势， 保守思 维 为创新思 变 维、 单向思维为多向思维、 封闭思维为 开放思维、 机械思维为辩证思维。 其次， 领导方式要创新。 解决 “老 办法不管用、新办法不会用” 的问题， 要加强调查研究， 目前企业推行的“新 农保、新农合” “情系三农 惠 万家” 、 路演、 农村自有渠道拓展等， 其思路都 来源于对基层的调研， 因此， 要善于从 基层和一线汲取营养与智慧，发现并 抓住基层创新的火花，加快 成 功复制 和推广， 在风险可控的条件下， 大胆尝 试， 通过积极创新创造更大的价值。 再次， 在战略环境上要创新。 环境 是资源、 是效益、 是生产力。 在确定战 略目标 和战 略措施 时， 不仅 要注 重 改 善硬环境， 更要注重改善软环境， 通过 整合社会资源， 以行政力推动市场力。 比如，从去年以 来 三明移动通 过与三 明市政府、 三明学院、 三明消防支队、 三明邮政、 福建青山纸业、 三明三元区 政府等不同行业建立战略合作关系， 有效 地 推动了企 业 发 展， 这些合 作都 可以成 为今后创新经营模 式、加快 企 业发展的可借鉴方式。 管理者的领导力是企业的重要资 源， 是核心竞争力的要件。 领导力的提 升是一项长 期而 艰巨的工作，战 略 创 新思维和开拓创新能力作为领导力的 重要组 成部分， 各级管 理 人员必须 是 注重提升的重点， 也只有这样， 才能不 断地 为企 业 发 展注 入不竭动力， 打造 新的竞争优势。
专题 Features
势， 将会成为阻碍企业发展的致命伤， 这也必然对基层管理人员领导力的提 升提出了新的要求。 3.来自技术发展的要求。从2G到 3G、 从GSM到TD-CDMA、 从单网运 行到三网融合、 从互联网到物联网、 从 手机功能的单一化到功能的多元化、 从 桌面互联网到移动互联网、从电 脑 上网到手机 上网， 信息通信 技 术发 展 与应 用正面临着一个 全 新的时代， 这 也给所有的通信运营商提出了新的课 题 和新的挑战。 作为通信行业的主导 者， 中国移动更应当主动思考， 顺应技 术发展与应用的发展变化， 不断创新， 抢先利用技术手段占领市场竞争的制 高点，这也是 对基 层管 理 人 员领导力 提升的必然要求。 组 织内倡 导 有经 验 时不保守， 勇于 传 播， 继续进行更高层次的创新； 有困难 时不逃避， 虚心学习， 站在别人的肩膀 上前进， 通过锻造学习创新的内核， 大 力推进学习型组织的建设。 二是培 养 鉴 别能力。 断是非得 判 失 必须以全局利益 为标准， 可因小 不 失大， 智者之智在于谋大利而避大害。 古人说 “有所得有所失” “有所为有 、 所不为” “小不忍则乱大谋” 讲的 、 等， 都是着眼全局的大 道 理。基层管理者 必 须站在全局的高度，结合区域 市场 的实际 情况， 对企 业 发 展的 方向作出 正确的判断， 坚持做到“有进有退， 有 所为有所不为” 从根本上提高企业整 ， 体效益， 引领企业持续发展。 三是勇于决 策的 能力。 在事关全 局的问题上必须 旗 帜鲜明， 不可随波 逐流。 全局利益是根本利益， 丢掉了全 局就 是 丢 掉了根本， 在事关全局的问 题上， 一定要立场坚定， 坚持原则性。 作为基层管 理 人 员， 对基层的实际 情 况更为了解、 更为熟悉， 在充分考虑全 局利益的基础上， 根据市场的变化敢 于作出决 策， 创造性地 发 挥基层主观 能动性， 推进企业科学发展。 2.提升开拓创新能力。 宏观经济、 产业政策、 市场竞争格局、 技术发展、
25