项目的综合管理

沟通方式方法
• 正式沟通、非正式沟通 • 上行沟通、下行沟通、平行沟通 • 单向沟通、双向沟通 • 书面沟通、口头沟通 • 言语沟通、体语沟通
•沟通渠道
“约75%的信息传播是由视觉来领悟 的，语言只传播约20%的信息”
“管理者制定计划所必须的信息，据 估计有50%是经由小道消息得来的？”
沟通渠道（正式）
“普天之下莫非臣民”——集权和专制
“君、臣、父、子”——严格的等级 人际关系 “害人之心不可有，防人之心不可无”
——防范
沟通
“逢人只说三分话”——含蓄、模糊 “见人说人话，见鬼说鬼话”——虚假 “人云亦云”——中庸
流程、人本管理 授权和分权 平等、相互尊重 讲求正直，守信用
透明、开诚布公 坦诚、以诚相待 讲原则、敢于创新
沟通管理的概念
•项目沟通管理就是要保证项目 信息及时、正确地提取、收集、 传播、存储以及最终进行处置， 保证项目信息畅通。
沟通的类型
• 人际沟通 • 组织沟通
“高级管理人员往往花费80%的时间以不同 的形式进行沟通，普通管理者约花50% 的时间用于传播信息”
《Effective Communication》 Ludlow,R.
• 信息稳定性 – 固定信息、流动信息
信息的作用
▪ 项目决策的基础 ▪ 项目计划的基础 ▪ 项目控制的基础 ▪ 项目沟通的基础 ▪ 项目评价的基础 ▪ 项目管理的基础
项目信息管理 (形式与来源)
• 项目信息收集
– 来源、对象、收集方法
• 项目信息传递
– 专人传递、通讯方式、会议方式
• 项目信息加工处理
项目的综合管理
2020年7月28日星期二
主要内容
一、项目的信息管理 二、项目的沟通管理 三、项目的冲突管理 四、项目的风险管理
一、项目的信息管理
•巴纳得认为构成组织的基本 要素有三，一是共同的目标 ，二是合作的意愿，三是信 息的交流。而要使前两个要 素发挥作用，信息交流是基 础。
信息的定义
信息是: “经过加工处理对人们 各种具体活动有参考价 值的数据资料。”
•①链式
•②轮 式
•④Y 式
•③环式
•⑤全通道 式
沟通渠道（非正式）
•单线式
•流言式
沟通渠道（非正式）
•偶然式
•集束式
信息的构成
• 事实 • 情感 • 观念 • 观点
客观存在 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 对自己、社会、文化等的不变的看法 我们观察事物所采取的态度和主观看法
有效信息沟通的障碍
该定义准确吗？
信息的特征
• 客观性 • 可存储性 • 可传递性 • 可加工性 • 可共享性
对信息的一般要求 (基本要求)
• 准确性 • 及时性 • 可靠性 • 适用性 • 系统性
信息的分类
• 信息来源 – 内生信息、外生信息
• 组织层次 – 计划信息、控制信息、作业信息
• 产生时间 – 历史信息、现时信息、未来信息
•你能说出你是谁吗？
•客观的“你”
•他人心中的“你”
•你心中的“你”
Jonhari Window
沟通过程的一般模式
•发 •信 •者
•编 •码
•通 •道
•译 •码
•接 •信 •者
沟通的重要性
• 决策和计划的基础 • 组织和控制管理过程的依据和手段 • 建立和改善人际关系必不可少的条件 • 成功领导的重要手段
• 语义上的障碍 • 知识经验水平的限制 • 知觉的选择性 • 心理因素的影响 • 组织结构的影响 • 沟通渠道的选择 • 信息量过大 • 环境混乱 • 无反馈
有效信息沟通的途径
• 沟通前先澄清概念 • 只沟通必要的信息 • 明确沟通的目的 • 考虑沟通时的一切环境 • 计划沟通时尽可能听取他人意见 • 使用精确的表达 • 进行信息的追踪与反馈 • 言行一致的沟通 • 利用多种沟通方式 • 要着眼于未来 • 应该是一位好听众
•管 •管 •理 •理
应用项目管理软件的误区
• 软件目的症 • 安全性错觉 • 信息的超载
ຫໍສະໝຸດ Baidu
不可以忽视的信息
无法用文字符号描述 的直感信息
二、项目的沟通管理
•我说我恨你就真的恨你吗？ •我说我爱你就真的爱你吗？ •我真的搞不懂！
• 中国人际之间沟通的障碍
比较内容
中国传统文化
现代项目管理
管理方式 “顺我者昌，逆我者亡”——人治
信息传递者沟通时明确：
• 信息是传递给谁的？ • 我为什么要进行沟通？我的动机是什么？ • 确定和明白需要沟通的是什么信息？ • 选择最佳时间 • 使用接收者能够理解的语言，语言明确，
不可含糊其词 • 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 • 与接收者保持联系
信息接收者沟通时：
项目管理信息系统实例 （承建商）
•建筑工程项目管理信息系统
•投 •计 •资 •划 •管 •管 •理 •理
•生 •技 •预 •材 •财 •统 •产 •术 •决 •料 •务 •计 •管 •管 •算 •管 •会 •核 •理 •理 •管 •理 •计 •算
•理 •管 •管 •理 •理
•安 •合 •设 •劳 •质 •施 •全 •同 •备 •动 •量 •工 •管 •管 •管 •人 •管 •准 •理 •理 •理 •事 •理 •备
– 分类整理、分析计算、编辑归档保存
• 项目管理信息系统（PMIS）
项目管理信息的类型 (项目信息流路线)
• 自上而下的项目信息 • 自下而上的项目信息 • 横向流动的项目信息 • 以顾问室或经理办公室等综合部门为中
心的项目信息 • 项目管理班子与环境之间进行流动的项
目信息
项目管理信息的类型 (数学模型)
管理信息系统的优点
• 系统集成化 • 管理规范化 • 计算机化 • 支持决策
建立项目管理信息系统的条件
• 领导的支持 • 科学的管理基础 • 创新精神、信心 • 计算机硬件、软件条件
设计项目管理信息系统时要考虑两大因素： 信息系统和控制系统。
提问：项目管理信息系统与企业管理信息系统相同吗？ 相互关系？
管理信息系统的发展
• 手工式管理信息系统 • 电子数据处理系统（EDS） • 管理信息系统（MIS） • 决策支持系统（DSS） • 经理信息系统（EIS）
项目管理软件 （主要内容）
• 计划 • 预算及成本控制 • 日程表 • 电子邮件 • 图形 • 与其他软件共享数据 • 处理多个项目 • 报表 • 资源管理 • 项目监督及跟踪 • 检索 • 预测