ISO10015国际培训标准和人力资源培训21页
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人力资源培训国际标准
人力资源培训国际标准咨询：ISO10015有哪几个培训过程？答：ISO10015标准所确定的五个培训过程：1、确定培训需求：确定组织的需求、确定和分析能力要求、评审能力、确定能力差距、识不解决方法以补偿能力差距和为培训培训需求确定讲明构成了它的核心内容。
2、设计和策划培训：确定制约条件、培训方式和选择准则、培训打算、选择培训提供者构成了它的核心内容。
3、提供培训：提供支持（含培训前支持、培训支持和培训后支持）。
4、评判培训结果：收集资料并预备评判报告。
5、培训过程的监视和改进：培训过程的确认。
咨询：ISO10015在我国实施情形如何？答：当前我国实施ISO 10015的步伐与国际保持同步。
原国家经贸委培训中心与瑞士社会经济进展中心组织的"企业培训质量标准国际研讨会"，于2 001年4月中旬在北京举行，瑞士、瑞典、加拿大等国人力资源治理理、质量治理专家、国际标准化组织的官员参加了研讨会，尔后该标准在国家经贸委经济干部培训中心和本院的共同努力下，开发出组织适用的培训治理体系咨询与认证教程。
青岛海尔集团在上述双方的咨询指导下，领先采纳ISO 10015标准建立并实施了"培训治理体系"并于2002年4月上旬通过了国际、国内机构组织的现场确认。
经国际查询，海尔集团是世界上第一家经国际、国内机构确认建立并有效实施了培训治理体系的组织。
当前安徽江淮汽车集团公司、中原油田人民大学工商研修中心3个组织正建立IS O 10015培训治理体系。
上述4 个单位的执行组长均由本院副院长任秉海先生担任。
咨询：实施ISO10015标准可带来何种效益？答：实施ISO10015标准能使组织的培训工作和人力资源治理的实际相结合，识不显现有人员当前的能力、现有能力与能力要求之间的差距，以使与组织的战略、目标相适应，通过培训补偿人员现有能力的差距，从而为组织既降低培训成本，又为组织培训一大批能力达到岗位要求的人员，以实现组织的目标－生产出质量合格的产品，提升顾客对组织的忠诚度。
ISO国际培训标准和人力资源培训-精选课件 (二)
ISO国际培训标准和人力资源培训-精选课件
(二)
- ISO国际培训标准
1. ISO 29990标准
ISO 29990是国际培训服务管理标准，是为了提高培训服务质量而制定的。
该标准规定了培训服务提供者应该满足的要求，包括课程设计、
培训师资、学员评估等方面。
2. ISO 10015标准
ISO 10015是关于培训质量管理的标准，旨在帮助组织提高培训服务的有效性和效率。
该标准包括了培训计划、培训实施、培训评估等方面
的要求。
3. ISO 9001标准
ISO 9001是质量管理体系的国际标准，其中包括了培训服务的要求。
该标准要求组织建立质量管理体系，确保培训服务的质量和连续改进。
- 人力资源培训
1. 培训需求分析
在进行人力资源培训前，需要进行培训需求分析。
这包括了确定培训
目标、培训内容、培训对象等方面，以确保培训的针对性和有效性。
2. 培训方式选择
根据培训需求和培训对象的特点，选择适合的培训方式。
常见的培训方式包括面授培训、在线培训、实践培训等。
3. 培训效果评估
培训结束后需要对培训效果进行评估，以确定培训的有效性和改进方向。
评估方式包括学员反馈、培训成果评估等。
建立国际标准体系 提升人力资本价值——中国石化洛阳工程公司ISO10015培训管理体系建设与实践
一
由三 个层 次组 成 ：第 一层 是 培训 管
理手册 （ １套 ） ： 第 二 层 是 培 训 过 程 控制 文 件 （ １ ０个 ） ： 第 三层 是 培 训 支
持 文 件 和 标 准 所 要 求 的 表 格 记 录
（ ３ ０个 ） 。培 训 管 理 手 册 主 要 包 括 发
布令 、 培 训方 针 、 培 训 目标 、 培训 管 理职责、 培训 职能 分配 、 程 序文 件 与 作 业文 件对 照表 程 序文件 主 要对
Ｑ ｛ ｙ ￡ Ｈ ｌ 』 Ｃ 》 ｌ ｌ Ｉ 企 业活 力
建立国际标准体系 提升人力资本价值
口 赵 克 宁
国 际标 准 化 组 织 （ Ｉ Ｓ Ｏ） 于 １ ９ ９ ９
１ ９ ９ ７年 ．公 司建 立 了质 量 管 理 体 系 ．培 训作 为一 个核 心要 素被 纳 入
训 手段 传统 、 单一 ． 现代 化 工具 运用
的 主 要 内 容 Ｉ Ｓ ０１ ０ ０ １ ５ 培 训 管 理 体 系 文 件
力 资本 ０１ ０ ０ １ ５ 国 际 培 训 管 理 体 系 ．经 过 执 行 Ｉ Ｓ ０１ ０ ０ １ ５标 准 体 系 过 程 中 的不 断 优化 ．逐步 形成 具有 洛 阳工 程公 司 特 色 的培训 管理 模式 和 方法 ．实 现 了公 司人 力 资本 价值 的 提升
采用 Ｉ Ｓ ０１ ０ ０ １ ５ 国 际 培 训 标 准 的 进
体 系之 中 质量 管理 体 系对员 工 培
训 的工 作流 程 、培训 内容 、培 训方 式 、培训 职 责划 分 和培训 记 录的保 持等 都作 出 了规定 ．初 步形 成 了公
针 对 以上存 在 问题 ． ２ ０ ０ ６年 １ ２ 月． 在 公 司质量 管理 评审 会议 上 ． 从
由三 个层 次组 成 ：第 一层 是 培训 管
理手册 （ １套 ） ： 第 二 层 是 培 训 过 程 控制 文 件 （ １ ０个 ） ： 第 三层 是 培 训 支
持 文 件 和 标 准 所 要 求 的 表 格 记 录
（ ３ ０个 ） 。培 训 管 理 手 册 主 要 包 括 发
布令 、 培 训方 针 、 培 训 目标 、 培训 管 理职责、 培训 职能 分配 、 程 序文 件 与 作 业文 件对 照表 程 序文件 主 要对
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建立国际标准体系 提升人力资本价值
口 赵 克 宁
国 际标 准 化 组 织 （ Ｉ Ｓ Ｏ） 于 １ ９ ９ ９
１ ９ ９ ７年 ．公 司建 立 了质 量 管 理 体 系 ．培 训作 为一 个核 心要 素被 纳 入
训 手段 传统 、 单一 ． 现代 化 工具 运用
的 主 要 内 容 Ｉ Ｓ ０１ ０ ０ １ ５ 培 训 管 理 体 系 文 件
力 资本 ０１ ０ ０ １ ５ 国 际 培 训 管 理 体 系 ．经 过 执 行 Ｉ Ｓ ０１ ０ ０ １ ５标 准 体 系 过 程 中 的不 断 优化 ．逐步 形成 具有 洛 阳工 程公 司 特 色 的培训 管理 模式 和 方法 ．实 现 了公 司人 力 资本 价值 的 提升
采用 Ｉ Ｓ ０１ ０ ０ １ ５ 国 际 培 训 标 准 的 进
体 系之 中 质量 管理 体 系对员 工 培
训 的工 作流 程 、培训 内容 、培 训方 式 、培训 职 责划 分 和培训 记 录的保 持等 都作 出 了规定 ．初 步形 成 了公
针 对 以上存 在 问题 ． ２ ０ ０ ６年 １ ２ 月． 在 公 司质量 管理 评审 会议 上 ． 从
2015版ISO9001标准培训教材
第一部分、基础与产生背景
工业时代以前的质量管理
• 1875年以前，放任管理阶段（质量工作由 工人自已控制）；
11
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第一部分、基础与产生背景
工业时代的质量管理
20世纪初，人类跨入以“加工机械化，经营规模化， 资本龚断化”为特征的工业化时代，在过去的整整一个世纪 中，质量管理的发展大致经历了三个阶段。
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第二部分、标准讲解
小组讨论并回答问题
文件控制过程的价值是什么？
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第二部分、标准讲解
0.3 过程方法 0.3.1总则 单一过程各要素的相互作用如图1所示。每一过程均有特定的监 视和和测量检查点，以用于控制，这些检查点根据不同的风险有 所不同。
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这些术语和定义包括：组织，相关方，要求，管理体 系，最高管理者，有效性，方针，目标，风险，能力， 形成文件的信息，过程，绩效，外包，监视，测量， 审核，符合，不符合，纠正，纠正措施，持续改善。
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3. 术语和定义
第二部分、标准讲解
利益相关方： 人或组织他能影响某个决策或活动，或被其影响，及认为自身 会被其影响。 风险：不确定性的影响 注1：影响是期望的偏离—正面的或负面的 注2：不确定性是与事件及其结果或可能性的了解或认识有关的信息的有 效状态，甚至部分状态 注3：风险经常以参照潜在事件（ISO导则73，3.5.1.3）和结果（ISO导 则73，3.6.1.3），或两者的结合为特征 注4：风险经常以事件（包含各种情形下的变更）结果和其发生的可能性 （ISO导则73，3.6.1.1）的结合来表示
3
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ISO10015国际培训标准与促进企业培训质量浅析
国企业集 团奠定了坚实的基础 。 总之 ，面对 日渐 趋多 的Βιβλιοθήκη 乏 培训 企业培训质量的影响
（ 海尔集 团公司一 以 Ｉ ０１ ０ ５ １） ８ ０ １ 国际标 准为指南 ，构建起成分激发员工 活力的人才培养机制
创 立 于 １８ ９ ４年 的海 尔 集 团 ，是
在 引进 德国利 勃海 尔 电冰 箱技术 成立 的青 岛电冰箱 总厂 基础 上发展起 来 的
ＩＯ１０ ５ 准，逐 步建立起 教育 培训 Ｓ ０１ 标
二、ＩＯ１ １ Ｓ ∞ ５标准对促进我 国
工作 ，严格按 照 国际化 培训 质量标 准 开展 各项培 训工作 ，与 国际化 培训标 准接轨 ，根 据国际标 准 的要求 ，建立 起 了完 善的培 训管理 体系 ，并取 得 了 突 出的效果 。
｛１０１ ｌ ０ ５国际培训标 准与促进 一 Ｉ０ Ｓ
ｌ 企业培训质量浅析
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Ｉ 。， 理 ９ ６卓 — ２ 越 管
—
“ 好 试 点 ，以 点带 面 ，逐 步推 广 ” 选 ，
促 进 了培 训 管理 的规 范化 、标 准 化 ，
近 １ 万 名职工 中，各类专业技 术人员 Ｏ
贡献并 试图 帮助组 织使其 培训 成为一 项 更加有效 和高效 的投资 。
为 更好地 开发 人力资源 ，海 尔集 团在 培 训方 面 率先 开 展 了 ＩＯ１０５ 际 ｓ ０１ 国
培训 管理体 系 的国际 认证和 国内确 认
占 ４％ ０４ ，集 团公 司 正 式 引进 ０ 。２０ 年
大型 国有企 业 ，也是我 国东 部重要 的
以每年 递增 ７％的发展 速度 ，从 一个 ８ 濒临 倒 闭的集体 小厂发 展为 在国 内外 享有较 高声 誉 的跨 国企 业 。海 尔之 所 以能够 保持 高速稳 定 增长 ，最主要 的 取决 于两个 字 ： 新 。创新 的主体 是 创 人 才 。海 尔正是从 一开 始就本 着 “ 以
（ 海尔集 团公司一 以 Ｉ ０１ ０ ５ １） ８ ０ １ 国际标 准为指南 ，构建起成分激发员工 活力的人才培养机制
创 立 于 １８ ９ ４年 的海 尔 集 团 ，是
在 引进 德国利 勃海 尔 电冰 箱技术 成立 的青 岛电冰箱 总厂 基础 上发展起 来 的
ＩＯ１０ ５ 准，逐 步建立起 教育 培训 Ｓ ０１ 标
二、ＩＯ１ １ Ｓ ∞ ５标准对促进我 国
工作 ，严格按 照 国际化 培训 质量标 准 开展 各项培 训工作 ，与 国际化 培训标 准接轨 ，根 据国际标 准 的要求 ，建立 起 了完 善的培 训管理 体系 ，并取 得 了 突 出的效果 。
｛１０１ ｌ ０ ５国际培训标 准与促进 一 Ｉ０ Ｓ
ｌ 企业培训质量浅析
— — — — — — — — — — — — — — — — — — — —
Ｉ 。， 理 ９ ６卓 — ２ 越 管
—
“ 好 试 点 ，以 点带 面 ，逐 步推 广 ” 选 ，
促 进 了培 训 管理 的规 范化 、标 准 化 ，
近 １ 万 名职工 中，各类专业技 术人员 Ｏ
贡献并 试图 帮助组 织使其 培训 成为一 项 更加有效 和高效 的投资 。
为 更好地 开发 人力资源 ，海 尔集 团在 培 训方 面 率先 开 展 了 ＩＯ１０５ 际 ｓ ０１ 国
培训 管理体 系 的国际 认证和 国内确 认
占 ４％ ０４ ，集 团公 司 正 式 引进 ０ 。２０ 年
大型 国有企 业 ，也是我 国东 部重要 的
以每年 递增 ７％的发展 速度 ，从 一个 ８ 濒临 倒 闭的集体 小厂发 展为 在国 内外 享有较 高声 誉 的跨 国企 业 。海 尔之 所 以能够 保持 高速稳 定 增长 ，最主要 的 取决 于两个 字 ： 新 。创新 的主体 是 创 人 才 。海 尔正是从 一开 始就本 着 “ 以
ISO10015培训管理体系知识讲解
满足顾客合理要求，追求顾客更高满意。 质量目标： 1、咨询一次通过审核（确认）率100%；
2、培训合格率98%； 3、顾客满意率96%。
•北京九鼎方略管理科学研究院组织机构图
•院务委员会
•顾问委员会
•院 长
•常 务 副 院 长
•学术与技术委员 会•副 •院 •长 Nhomakorabea•质 量环
•学习 型组
•ISO •1001
二、学习型组织的创立 第五项修炼培训开发
一、学习型组织的特点 全体成员全心投入，让生命为工作而喝彩，
活出生命的本来意义，携手同心创造组织的未来。 二、学习型组织的描述
这是一种不同凡响、特别适合人性的组织模式由 伟大的学习团队形成社群，具有崇高而正确的核心价 值、信念与使命感，有着强大的生命力与实现梦想的 共同力量，他们心首相通，不断创新、持续改进。
•研究
•综合
境管 理咨 询研 究中
织推 展中
心
5
•培训 咨询
院办 公室
管理 中心
心
中心
友情奉告
本稿根据北京九鼎方略管理科学研究院副院长任秉 海答中国乡镇企业报新闻中心主任魏晓兵采访后整理 而成。
随着ISO10015国际培训标准在我国实施的不断深 化，本院将及时通报情况，电邮资料。
如有任何培训与咨询需求，请与任秉海联络 13601068924或纪如璟62139564、夏娟62139564 联络。
问：哪种组织更适合采用ISO10015标准？ 答：该标准具有广泛的适用性。尤其适用于那些追求 人力资源卓越绩效目标（或已建立了质量管理体系） 的大中型企业集团或专门的培训机构（高等学校普通 大中专学校和职业技能学校）等。在全球经济一体化 的条件下，一个组织内部人力资源的质量和敬业精神 是维护自身高水平绩效的关键动力，这一点比以往任 何时间都更为明显。上述组织采用该标准更容易收到 明显的绩效，可用性更强。
2、培训合格率98%； 3、顾客满意率96%。
•北京九鼎方略管理科学研究院组织机构图
•院务委员会
•顾问委员会
•院 长
•常 务 副 院 长
•学术与技术委员 会•副 •院 •长 Nhomakorabea•质 量环
•学习 型组
•ISO •1001
二、学习型组织的创立 第五项修炼培训开发
一、学习型组织的特点 全体成员全心投入，让生命为工作而喝彩，
活出生命的本来意义，携手同心创造组织的未来。 二、学习型组织的描述
这是一种不同凡响、特别适合人性的组织模式由 伟大的学习团队形成社群，具有崇高而正确的核心价 值、信念与使命感，有着强大的生命力与实现梦想的 共同力量，他们心首相通，不断创新、持续改进。
•研究
•综合
境管 理咨 询研 究中
织推 展中
心
5
•培训 咨询
院办 公室
管理 中心
心
中心
友情奉告
本稿根据北京九鼎方略管理科学研究院副院长任秉 海答中国乡镇企业报新闻中心主任魏晓兵采访后整理 而成。
随着ISO10015国际培训标准在我国实施的不断深 化，本院将及时通报情况，电邮资料。
如有任何培训与咨询需求，请与任秉海联络 13601068924或纪如璟62139564、夏娟62139564 联络。
问：哪种组织更适合采用ISO10015标准？ 答：该标准具有广泛的适用性。尤其适用于那些追求 人力资源卓越绩效目标（或已建立了质量管理体系） 的大中型企业集团或专门的培训机构（高等学校普通 大中专学校和职业技能学校）等。在全球经济一体化 的条件下，一个组织内部人力资源的质量和敬业精神 是维护自身高水平绩效的关键动力，这一点比以往任 何时间都更为明显。上述组织采用该标准更容易收到 明显的绩效，可用性更强。
ISO10015
4.2
4.2.4 评审能力
确定培训需求
对表明每个过程所要求的能力和每个员工所 具有的能力的记录应定期评审。
评审能力使用的方法可包括：
——与员工、管理人员或经理面谈和（或）问卷调查； ——观察；
——小组讨论；
——相关专家的介入。
评审与工作要求和工作表现有关。
4.2
确定培训需求
4.2.5 确定能力差距 对现有能力与相应要求进行比较以确定 并记录能力差距。
4.3 设计和策划培训
4.3.1 总则 设计和策划阶段为培训计划提供了基础。 本阶段包括： a) 针对在4.2.5中识别的能力差距所应采取的措 施的设计和策划； b) 为评价培训结果和监视培训过程确定准则 （见4.5条、第5条和表A2） 4.3.2 确定制约条件 确定并列出有关制约培训过程的项目。 这些项目可包括：
——学员的满意程度； ——学员的知识、技能和行为方式的收获； ——学员在工作中的业绩； ——学员在领导的满意程度； ——对学员组织的影响；
——监视培训过程的程序（见条款5）
4.3 设计和策划培训
4.3.5 选择培训提供者 任何可能的内外部的培训提供者在被选 择提供培训之前应受到严格的审查。这个 审查可包括提供者的书面信息（如有关目 录、情况介绍）和评价报告。审查应依据 培训计划和已知的制约条件来进行。 选择应记录在为培训过程规定了主办者、 任务和职责的协议或正式的合同中。
4.3 设计和策划培训
4.3.3 培训方式和选择准则 应列出满足培训需求的各种可能的培训方式。 适当的培训形式将依据所列出的资源，制约条件 和目标而定。 培训方式可包括： ——现场的或非现场的课程和专题研讨会； ——学徒； ——在工作中接受辅导和建议； ——自学； ——远程学习；
ISO9001：2015标准培训PPT课件
，
为推动可持续发展奠定良好基础。
组织根据本标准实施质量管理体系具有如下潜在益处：
a） 稳定提供满足顾客要求以及适用的法律法规要求的产品和服务的能力；
b） 促成增强顾客满意的机会； c） 应对与其环境和目标相关的风险和机遇； d） 证实符合规定的质量管理体系要求的能力。 内部和外部各方均可使用本标准。
— 25 —
质量管理七项原则
七、关系管理 关系管理贯穿着这些原则所有的活动，公司与顾客，与供应商，与 合作伙伴；领导与员工，领导与领导，员工与员工；通过确定优先 管理的相关方关系，建立起一种畅通的沟通渠道，双赢的合作关系。 与相关方共享信息、共享知识和资源。不得不说，这些关系在适当 时，将会是公司改进的方向，宝贵的财产。
2015产品产品和服务不包括不适用参见a5条款的适用性说明管理者代表未使用分配类似的职责和权限但对一个单独的管理者代表不做要求质量手册形成文件的程序文件记录形成文件的信息形成文件的信息工作环境过程运行的环境监视和测量设备监视和测量资源采购的产品外部提供的产品和服务供应商外部供方理解组织的环境organizationitscontext41理解组织及其环境understandingitscontext组织应确定与其宗旨和战略方向相关并影响其实现质量管理体系预期结果的能力的各种外部和内部因素
10
— 10 —
2015新版标准的主要变化
3、细化了管理承诺： 将2008标准中的“5管理职责”、“5.1管理承诺”更改为
“5领导作用”、“5.1领导作用和承诺”并在“5.1.1总则” 中从10个方面进一步明确与细化了领导承诺的具体内容。
— 11 —
11
2015新版标准的主要变化
4、突出对风险和机遇的关注： 增加“第6章策划”：并明确“6.1 应对风险和机遇的
ISO10015国际培训-培训管理体系57页
原则八
与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，互利关 系可增强双方创造价值的能力。
北京新支点
P——策划：根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果 所必要的目标和过程；
D——实施：实施过程； C——检查：根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进
行监视和测量，并报告结果； A——改进：采取措施，以持续改进过程业绩。
培训管理体系
来自资料搜索网(3722) 海量资料下载
北京新支点
北京新支点教育培训中心
2019年4月
ISO10015国际培训标准 简介
北京新支点
彭扬
国家级有突出贡献专家、享受国务院政府 特殊津贴；中国人力资源开发研究会专家； ISO 10015中国首席咨询师、北京新支点教育 培训中心高级培训师、咨询师。
（三）从企业核心竞争力看人力资源培训的北重京要新支性点
企业核心竞争力——核心竞争力的特征
核心竞争力的特征
模
具不 有可 耐 价盗 久 值用 性
不 可 复 制
不 可 转 移
不 可 模 仿
有 机 整 合
可 变 化
糊 难 以 评
性性
性 性 性性
估
性
北京新支点
核心竞争力（Core Capability）
---企业的核心竞争力是指能够为顾客带 来特殊价值的一系列的知识、技能、技 术的组合。
---松下幸之助
北京新支点
国内企 业如果不愿在人才 培训上做大投入，企业必死无疑。
——海信董事长周厚健
北京新支点
二、ISO10015产生的时代背景
北京新支点
（一）从市场竞争趋势看人力资源的重要性
产品竞争
品牌竞争
人力资源竞争
ISO10015培训管理体系
监视
2.设计和策划培训
3.提供培训
1、确定培训需求
问题一：为什么要做培训需求的确定？ 问题二：培训需求的来源有哪些？
问题三：如何收集、分析和识别培训需求？
1、确定培训需求
确定现有的和要求的能力之间的差距 确定由于员工现有能力与工作要求的能力
不匹配所需要的培训
将规定的培训需求形成文件
确定和分析能力要求
评审能力
1、与员工、管理人员或经理面谈和问卷调查
2、观察 3、小组讨论 4、相关专家的介入
确定能力差距和解决办法
对现有能力与相应要求进行比较以确定并记录 能力差距 弥补能力差距的解决办法是通过培训或组织的 其他活动，如重新设计过程；补充经过充分培训 的人员；将工作外包；改进其他资源：轮岗或修 改工作程序
• • • • •
影响工作过程或组织提供的产品性质的变化或技术的变化 从过去或当前的培训过程中记录的资料 组织的人员完成规定任务的能力评估 人员的调整或季节性波动记录，包括临时人员 为完成具体的任务所需要的内部或外部认证
确定和分析能力要求
• • • •
为寻求组织目标有贡献的员工个人发展机会的要求 由于顾客抱怨或不合格报告引起的过程评审和纠正措施的结果 影响组织及组织活动和资源法规、章程、标准和导则 市场调查中识别或预防的新的顾客要求
2、设计和策划培训
确定制约条件
选择培训方式
制订培训计划 选择培训提供者
确定制约条件
1、依法规定的各种要求 2、组织确定的方针要求:包括那些与人力资源有关的要求 3、财务考虑 4、时间和日程要求
确定制约条件
5、接受培训人员的可用性、积极性和能力 6、某些因素，如能否获得进行培训的内部资源或声誉好的 培训提供者 7、任何其他可用资源的制约条件
SO10015人力资源国际培训标准讲
——彼得•圣吉
4
经经典典格格言言
市场经济的发展是有规律可循 的，真正聪明的人并不是能够改变 规律或者创造规律，而是有效地把 握了规律并按照规律的节奏去行动， 比别人快半步。
5
目录
一、ISO10015产生的时代背景 二、ISO10015主要内容简介 三、ISO10015对企业的重要价值 四、我们如何提供相关服务？ 五、企业怎样导入ISO10015？
以上问题，ISO10015标准给您强有力回答！
19
三、ISO10015对企业的重要价值
2、竞争优势与核心竞争力 初级阶段的竞争 ——产品竞争阶段
A、产品质量 B、产品价格 C、服务 中级阶段的竞争 ——产品竞争的延伸
A、经营规模 B、经济实力 C、广告效 应
20
三、ISO10015对企业的重要价值 2、竞争优势与核心竞争力 高级阶段的竞争 ——异质优势 ——人力资源管理 ——文化竞争 ——创新能力之争
17
二、ISO10015主要内容简介
培训循环图
1、确定策划培训
立体化的动 态培训管理
18
3、提供培训
过程的量化 与可操作性
三、ISO10015对企业的重要价值
1、企业面临的共同问题
——如何培训人力资源的现实能力？ ——如何开发人力资源的潜在能力？ ——如何规范人力资源培训的流程？ ——如何降低人力资源培训的成本？ ——如何真正提高人力资源培训的有效性？
28
三、ISO10015对企业的重要价值
6、实施ISO10015标准可带来何种效益？
——解决人才短缺的问题有多种方法：猎头公司、人才 市场、报刊广告等；但越来越多的组织把教育和培 训作为一种经营战略，通过提高组织的效率来增加 其竞争力可用较少的投入，达到最佳效果；
4
经经典典格格言言
市场经济的发展是有规律可循 的，真正聪明的人并不是能够改变 规律或者创造规律，而是有效地把 握了规律并按照规律的节奏去行动， 比别人快半步。
5
目录
一、ISO10015产生的时代背景 二、ISO10015主要内容简介 三、ISO10015对企业的重要价值 四、我们如何提供相关服务？ 五、企业怎样导入ISO10015？
以上问题，ISO10015标准给您强有力回答！
19
三、ISO10015对企业的重要价值
2、竞争优势与核心竞争力 初级阶段的竞争 ——产品竞争阶段
A、产品质量 B、产品价格 C、服务 中级阶段的竞争 ——产品竞争的延伸
A、经营规模 B、经济实力 C、广告效 应
20
三、ISO10015对企业的重要价值 2、竞争优势与核心竞争力 高级阶段的竞争 ——异质优势 ——人力资源管理 ——文化竞争 ——创新能力之争
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二、ISO10015主要内容简介
培训循环图
1、确定策划培训
立体化的动 态培训管理
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3、提供培训
过程的量化 与可操作性
三、ISO10015对企业的重要价值
1、企业面临的共同问题
——如何培训人力资源的现实能力？ ——如何开发人力资源的潜在能力？ ——如何规范人力资源培训的流程？ ——如何降低人力资源培训的成本？ ——如何真正提高人力资源培训的有效性？
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三、ISO10015对企业的重要价值
6、实施ISO10015标准可带来何种效益？
——解决人才短缺的问题有多种方法：猎头公司、人才 市场、报刊广告等；但越来越多的组织把教育和培 训作为一种经营战略，通过提高组织的效率来增加 其竞争力可用较少的投入，达到最佳效果；
iso10015培训质量管理体系证书
iso10015培训质量管理体系证书
ISO 10015是一项国际标准，关于培训质量管理系统的要求。
该标准旨在帮助组织建立和维护有效的培训体系，以提高培训活动的效果和效益。
ISO 10015培训质量管理体系证书是由经过认可和授权的认证
机构颁发的，证明组织的培训质量管理体系符合ISO 10015标
准的要求。
获得ISO 10015培训质量管理体系证书表明组织具备以下能力
和特征：
1. 有完善的培训质量管理体系，包括明确的方针和目标，适当的资源和程序。
2. 能够根据组织的需求和目标制定培训计划并实施。
3. 可以对培训活动进行监控和评估，以确保其效果和效益。
4. 能够不断改进培训质量管理体系，以适应变化的需求和环境。
ISO 10015培训质量管理体系证书对于组织来说具有多重好处，包括但不限于以下几点：
1. 提高培训活动的质量和效果，为组织培养人才提供有效的支持。
2. 增强组织对培训活动的管理和控制能力，确保资源的有效利用。
3. 提高组织的声誉和竞争力，增加客户的信任和满意度。
4. 有助于建立持续改进的文化，促进组织的创新和发展。
最终，获得ISO 10015培训质量管理体系证书可以帮助组织实现更高的绩效和效益，为可持续发展打下良好的基础。
ISO10015讲义
进行的工作项目：
工作行为流程： 工作完成情况： 主要的问题：
改善内容：
4 ）问卷获取需求信息的技能：
（ 1 ）要把握原则
a. 突出所授课程重要性和必要性调查； b. 突出对该课程每项学习内容重要性和必要性的调查； c. 充分考虑答题的便利程度； d. 避免问题的模糊； e. 开放式和非开放式相结合。 f. 简洁方便尽量使用单一调查和打勾式。 g. 组合使用的原则
15 参观
16 模拟 17 项目攻关 18 演示 19 辩论 20 考试 21 专项训练：
魔鬼、敏感、讨债、情景、想象、
协作、帽子、鱼缸……
培训形式的设计：
游戏化 读图化 故事化 表演化 网络化
理解万岁!
一个农民养了一头乳牛、一只绵羊和一只小猪 ，被关在同一个畜栏里渐渐的，乳牛、绵羊和 小猪都长大了，农民就每天把乳牛捉出去挤奶 ，隔段时间把绵羊捉出去剪羊毛，但是对渐渐 长大的小猪却从来不闻不问，这使小猪很疑惑 、很郁闷、很惊恐。而且这种感觉，随着农民 开始经常拍打小猪愈加浑圆的屁股频率，日益 强烈。。 有一天，农民终于来捉小猪了，小猪大声号叫 ，猛烈地抗拒绵羊和乳牛讨厌牠的号叫与抗拒 ，便劝它说：“主人常常捉我们，我们并没有 大惊小怪、大呼小叫的让人讨厌呀！”。 小猪听了，绝望的回答道：“捉你们和捉我完 全是两回事呀！他捉你们，只是要你们的毛和 乳汁，但是捉住我，恐怕是要我的命呢！” 古人云：老吾老，及人之老现代人说，鞋子合 适与否，只有脚知道。阅历不同、利益不同、 环境不同的人，很难理解他人的感受和行为； 因此，作为一名管理者，处理任何事情，都要 有“设身处地”的境界，对别人的得意与失意 、成功与挫折、欢乐与伤痛，以及想法与行为 等，作出真实和科学的判断，只有这样，才能 为实施有效管理提供可行的基础。。
ISO标准培训完整版PPT学习教案
理解管理的系统方法（1） ——相互关联的过程链
A的 输入
过程A
A的 输出
B的 输入
过程 B
B的
输出 过程
C的 C 输入
C的 输出
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理解管理的系统方法（2） ——相互作用的过程网络
输入 a 管理 输出 a
输入 e 管理 输出 e
过程 a
过程 e
外
支持
AP CD
输入 c 管理 过程 c
文件编写有着决定性的影响：
（１） ISO9000:2008 《质量管理体系 基础和术语》
这是ISO9000族标准的基础标准，包括了“质量管理
原则”、“质量管理体系基础”、“术语和定义”等
三部分，是ISO9000族标准的理论基础和基本概念。 （２） ISO9001:200第8 6《页质/共量182管页理体系 要求》
3 术语和定义 ➢ 本标准采用ISO9000:2008及以
下给出的术语定义。 ➢ 本标准中所出现的术语“产
品”，也可指“服务”。
第45页/共182页
4 质量管理体系
第46页/共182页
4.1 总要求 组织应按本标准的要求建立质 量管理体系，形成文件，加以实 施和保持，并持续改进其有效性。
组织应：
管理的系统方法与过程方法
1
两者关系
•两者关系非常密切，都以 过程为基础，都要求对各 个过程之间的相互作用进 行识别和管理.
2
两者区别
•前者着眼于整个系统和实现 总目标,使得组织所策划的过 程之间相互协调和相容; •后者着眼于具体过程,对其输 入、输出和相互关联和相互 作用的活动进行连续的控制 ，以实现每个过程的预期结 果.
ISO标准培训完整版
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问：实施ISO10015标准可带来何种效益？ 答：实施ISO10015标准能使组织的培训工作和人力资源 管理的实际相结合，识别出现有人员当前的能力、现有 能力与能力要求之间的差距，以使与组织战略、目标相 适应，通过培训弥补人员现有能力差距，从而为组织既 降低培训成本，又为组织培训一大批能力达到岗位要求 的人员，以实现组织的目标－生产出质量合格的产品， 提高顾客对组织的忠诚度。美国培训分析家对培训工作 做出过这样的评价:一美元的培训投入，能创造出50美 元的经济效益。
问：哪种组织更适合采用ISO10015标准？ 答：该标准具有广泛的适用性。尤其适用于那些追 求人力资源卓越绩效目标（或已建立了质量管理体 系）的大中型企业集团或专门的培训机构（高等学 校普通大中专学校和职业技能学校）等。在全球经 济一体化的条件下，一个组织内部人力资源的质量 和敬业精神是维护自身高水平绩效的关键动力，这 一点比以往任何时间都更为明显。上述组织采用该 标准更容易收到明显的绩效，可用性更强。
ISO10015国际培训标准 与人力资源培训
一、人力资源培训国际标准 ISO10015培训管理体系
问：ISO10015的含义是什么？
答：ISO10015是由国际标准化组织于2019年发布的，专门用 于规范具有培训人力资源职能的组织的国际标准。它是 ISO9000族质量管理体系标准的一个专业化标准，是ISO9000 族标准中唯一针对提高组织的灵魂‘人’的培训质量的国际 标准。现已被我国等同采用，转化为国家标准：GB／T19025 －2019质量管理 培训指南。
随着我国加入WTO，竞争已不分国界，全球经济的竞争归 根结底是‘人’的竞争，人是企业生产要素中最为核心、最 需重视的要素。如何培训人力资源的现实能力？如何开发人 力资源的潜在能力？如何规范培训流程，以达到降低人力资 源培训与开发的成本，提高人力资源培训的有效性？都是企 业管理者面临的共同课题。ISO10015标准给您强有力回答！
2、设计和策划培训：确定制约条件、培训方式 和选择准则、培训计划、选择培训提供者构成了它 的核心内容。
3、提供培训：提供支持（含培训前支持、培训 支持和培训后支持）。
4、评价培训结果：收集资料并准备评价报告。 5、培训过程的监视和改进：培训过程的确认。
问：ISO10015在我国实施情况如何？ 当前我国实施ISO 10015的步伐与国际保持同步。国家经
培训循环图
1、确定培训需求
4、评价培训结果
监视
2、设计策划培训
3、提供培训
问：ISO10015有哪几个培训过程？ 答：ISO10015标准所确定的五个培训过程是：
1、确定培训需求：确定组织的需求、确定和分 析能力要求、评审能力、确定能力差距、识别解决 办法以弥补能力差距和为培训培训需求确定说明构 成了它的核心内容。
4、具有广泛的适用性 无论组织的规模大小、产品生产方式如何、行
业特点怎样，任何类型的组织的培训部门都可使用 本标准作为指导性文件予以实施管理。按照标准提 供的模式，结合组织自身培训的特点和现状，均可 提供开发知识技能和行为方式的规范的操作流程。 因此说该标准具有广泛的适用性和通用性。无论哪 个国家的何种类型的企业，凡已采用了ISO10015标 准的，均为其带来了丰厚利润和效益。 5、培训围绕四大阶段展开
3、强调培训过程的持续改进 ISO10015标准规定了培训的五个阶段，其中核
心是监视和改进，它的作用是讲求持续改进过程的 业绩结果，使偏离策划方案的培训质量缺陷能及时 被发现并予以纠正，使培训对组织改进目标更为有 效，使培训过程中的投资从长远的观点获得更丰厚 的回报，强调培训对于组织持续改进的贡献，从而 使组织在市场经济中更具有竞争力。
2、强调培训过程的有效性 它是ISO 9000族国际标准中唯一对组织中的人
力资源培训进行规范的标准，而不是针对其它传统 的产品。组织中人力资源开发的功能对企业的生存 至关重要，培训作为人力资源开发的重要手段，从 后台开始走向前台。如何使培训为组织的目标做出 重大贡献，如何使培训成为组织一项高效的有效投 资已成组织最高管理者关注的焦点，该标准正是在 这样的形势下而诞生的。
贸委培训中心与瑞士社会经济发展中心组织的‘企业培训质 量标准国际研讨会’，于2019年 4月中旬在北京举行，瑞士、 瑞典、加拿大等国人力资源管理理、质量管理专家、国际标 准化组织的官员参加了研讨会，尔后该标准在国家经贸委经 济干部培训中心和本院的共同努力下，开发出组织适用的培 训管理体系咨询与认证教程。青岛海尔集团在上述双方的咨 询指导下，率先采用 ISO 10015标准建立并实施了培训管理 体系,并于2019年4月上旬通过了国际、国内机构组织的现场 确认。经国际查询，海尔集团是世界上第一家经国际、国内 机构确认建立并有效实施了培训管理体系的组织。安徽江淮 汽车集团公司、中原油田人民大学工商研修中心3个组织已建 立ISO 10015培训管理体系。
问：ISO10015标准有何特点？ 答：1、强调培训过程的规范性
该标准规范的对象是培训的过程，强调任何培 训均应按照相同的方法来区分为五个阶段，即：确 定培训需求、设计和策划培训、提供培训、评价培 训结果，而在上述五个阶段的实施过程中，监视培 训过程是否按事先策划的方案执行存在于每个阶段 中。在这些培训阶段中应规定相应的职责、资源、 使用确定的方法，在规定的时间里完成。
可用较少的投入，达到最佳效果。越来越多的组 织把教育和培训作为一种经营战略，通过提高组织的 效率来增加其竞争力，这已在世界上许多组织的战略 和决策导向上清楚地反映出来。绝大多数的管理者在 人才对企业的至关重要的作用上都达到了共识，但怎 样解决人才短缺的问题，却有不同的看法。通过猎头 公司？还是去人力市场招聘？或是节约资金贴街头广 告？从目前国际上成功的经验来看，通过组织的培训 实现员工整体素质的大力提升不失为一种投资少，见 效快的方法。而ISO10015标准的实施，将有效促进组 织通过学习先进的经验尽快达到这种效果。