旅行社计调 专题一

专题一计调部概述

一、单项选择题

1、从狭义上讲，计调部业务主要是指，旅行社在接待业务工作中，为旅游团安排各种旅游活动所提的（），包括安排食、住、行、游、购、娱乐等事宜，选择旅游合作伙伴和导游，编制和下发旅游接待计划、旅游预算单等，以及为确保这些服务而与其他会旅游企业或有关行业、部门建立合作关系。

A、间接性服务

B、直接服务

C、售后服务

D、保障服务

2、认真细致的工作态度。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由（）去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

A、外联人员

B、计调人员

C、导游人员

D、财务人员

3、计调人员精确的预算能力是指必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾。也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，能在不同行程安排中编制出一条最经济，能把成本控制得（）的线路出来。

A、最高

B、适中

C、最低

D、可行

4、在当今世界，旅游行业正朝着国际化、大型化、网络化发展，这是一个更强调服务（）的时代。它对旅行社计调人员素质的要求也越来越高。旅行社计调人员能否跟得上时代的潮流，能否组合出更具个性化的旅游产品，正日益成为旅行社之间竞争的着力点。

A、大众化

B、一般化

C、个性化

D、集约化

5、执行定位策略，就是要明确专门人员按照规划和计划进行市场定位策略的实际操作。其中有针对性的旅游产品设计、合适的营销策略组合，以及企业的形象塑造等，均是十分重要的内容。因此，（）在旅行社企业中扮演着非常重要的角色。

A、外联部

B、导游部

C、计调部

D、财务部

6、计调在旅行社的整体运作中发挥着极其重要的作用，在旅游行业中，一直就有“外联买菜、计调做菜、导游带游客品尝大餐”的说法。可见，外联、导游、计调各司其职，都是旅行社业务中十分重要的角色。而当人们把目光集中到导游与外联身上的时候，往往对旅行社的幕后英雄——计调关注过少。其实，计调人员犹如饭店里的厨师一样，其素质与水平的高低，直接决定着旅游行程的服务质量，所以有人把（）比喻为“旅游行程中的命脉”。

A、外联

B、计调

C、导游

D、财务

7、（）会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。可以说，旅行社是通过计调人员的有效运作，使各部门形成完整、互动的经营体系

的。

A、外联部

B、导游部

C、计调部

D、财务部

8、旅行社和饭店、餐厅、交通部门等接待单位的经济结算，是通过接待计划和合同来完成的，而这些接待计划往往会因为导游或其他人为的疏忽而产生差错，或由于交通、气候等因素的影响而发生变化，这就给财务结算带来了麻烦。在这种情况下，（）旅游团的原始资料，就成了团队财务结算的凭证。

A、计调部

B、导游部

C、外联部

D、财务部

9、具体说，计调部业务，就是要根据销售部及各组团社发来的预报进行分类整理，编制计划，并根据（）的要求落实好旅游者在当地的食、住、行、游、购、娱等事宜。

A、销售合同

B、旅游计划

C、接待计划

D、旅游行程

10、流水操作法，就是有几个业务员，每人负责一项工作。其流程线是：接待计划(A业务员签收)——订车、船票(B业务员负责)——订房(C业务员负责)——市内交通(D业务员负责)——安排游览活动(E业务员负责)——订文艺节目(F业务员负责)——向接待部下达接团通知(G业务员负责)。这种操作方法，常被（）所采用。

A、接待量较小的旅行社

B、接待量适中的旅行社

C、接待量较大的旅行社

D、接待量不稳定的旅行社

11、当旅游途中发生意外事故或遇到自然灾害，必须及时向在第一线的导游了解情况，必要时去现场考察并以最快速度通知保险公司。还应在（）之内向保险公司呈报书面材料，其中包括：旅行社游客旅游保险事故通知书和旅行社游客保险索赔申请书。

A、二天

B、三天

C、五天

D、七天

12、旅行社索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明，其中医院的“死亡诊断证明”需要经过（）公证。

A、旅游机关

B、司法机关

C、公安机关

D、检查机关

13、旅行社索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明，其中行李丢失需要（）的“行李丢失证单”。

A、民航或铁路部门

B、饭店部门

C、餐厅保卫部门

D、商场

14、当前国家旅游局为了保护游客的消费利益，要求每一个合法经营的旅行社都必须购买（），才能合法经营。

A、旅游意外险

B、旅行社责任险

C、旅游伤害险

D、交通责任险

15、计调部与与娱乐单位就以下事宜进行合作洽谈，并签订协议书，需要将签约娱乐单位的名称、地址、电话、联系人等事宜整理、列表、打印后，分发给（），并报审计、财务备案。

A、接待部

B、外联部

C、导游部

D、办公室

二、多项选择题

1．旅行社计调业务的发展过程换份为（）。

A、后勤的计调业务

B、独立的计调业务

C、职能转变的计调业务

D、按业务运营环节设置的采购部

2、随着国内旅游竞争的日益激烈，一些大型旅行社也纷纷涉足国内旅游业。国内部的计调业务主要是根据旅游线路来设置的，所以又常常分为省内线和省外线，一个计调人员管几条线路，负责（）等。

A、接听电话、问询

B、报价

C、签约

D、带团

3、计调部的职能特点

A、选择职能

B、签约职能

C、联络职能

D、统计职能和创收职能

4、在一些中小不旅行社，十分需要水平高的计调部经理进行总控服务质量。具体来说，应具有以下（）等素质。

A、要具有责任心

B、工作要有计划性

C、应具有掌握与合作单位谈判的技巧

D、应具有风险、法律和市场意识

5、为提高工作效率，在工作中，计调部人员按季节及时掌握各条线路的成本及报价，以确保对外报价的（）。

A、可靠性

B、可行性

C、准确性

D、风险性

6、在一些旅行社，计调人员分工很细，每个人负责不同的具体职责范围。作为统计员的具体职责有（）

A、统计全社旅游业务月、季报表，编写接待人数月、季报告

B、承接并向有关部门及人员分发旅游团的接待计划

C、承接并安排各地旅行社的接待计划

D、向旅行社决策层、财务部门提供旅游团(者)流量、住房、交通等方面的业务统计及分析报告，编写全社年度业务计划

7、一个管理严格、完善的旅行社，会对计调人员的素质提出业务熟练的要求，必须对团队的（）等都胸有成竹。

A、旅行目的地情况

B、接待单位的实力

C、接待单位的票务运作

D、接待单位的应变能力。

8、计调人员不断学习、创新的能力是指旅游市场千变万化，计调人员必须要懂得不断学习的重要性，不断向经验丰富的导游人员和计调人员学习；认真了解（）等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。

A、旅游市场的变化

B、消费者的变化

C、各地接待单位实力的消长情况

D、各旅游目的地的变化

9、按旅行社在目标市场中的竞争地位划分，旅行社品的市场定位主要有以下几种策略（）。

A、市场挑战策略

B、市场跟随策略

C、市场补缺策略

D、市场领先策略

10、市场定位的步骤：完成一个旅游企业的市场定位，并不是一件很容易的事情。通常需要经过（）等四个步骤。

A、分析评价当前定位

B、选择期望定位

C、规划定位策略

D、执行定位策略

11、在旅行社的经营管理中，（）构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

A、计调部B接待部C、销售部D、导游部

12、计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的（）。

A、总调度

B、总指挥

C、总设计

D、总管理

13、对计调部而言，（）是两大核心工作。