医院岗前培训PPT课件
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医院新入职人员岗前培训宣传PPT
一种是只做别人交代的工作; 另一种是做不好别人交代的事 。
医院新员工必备基础素质
代价最高的三个字：我没空！
I haven’t time--这几个字可能会使你付出数倍的 代价.没有空,你可以放弃你和家人相处的快乐？就可 以忽略那些日益恶化的缺陷？就可以忽略身体对休息 和运动的需要？无论在什么情况下，都别让“没有空” 的想法使你没法完成有助于你获得幸福的事。
医院新员工必备主要职业意识
责任意识
责任是一种能力，又远胜于能力； 责任是一种精神，更是一种品格； 责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担， 并认认真真地做好，这就是责任。
换位思考
换位思考：是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式
病患至上
我们要彻底改变以往那种“见病不见人”的思想和模式，强化“以病人为中心”的服务理念
目录 CONTENTS
01 医院文化 02 医院新员工必备主要职业意识 03 新员工应具备怎样的心态 04 医院新员工必备工作观 05 医院新员工必备基础素质第一Leabharlann 分医院文化医院文化
精神
孜孜不倦的学习精神、敢为人先的创新精神 、 不竞声华的实干精神、爱岗敬业的奉献精神、
齐心协力的团队精神
宗旨
关爱生命 奉献社会
医院新员工必备工作观
善沟通、重协作
要善沟通、重协作。“只有团 结才有力量，只有团结才会出 战斗力”，工作中只有相互理 解、相互支持、相互配合，才 能使工作健康良性发展。
勤工作、善思考
要勤奋地工作，创造性地工作。 钢铁大王卡耐基曾经说过：“有 两种人成不了大器，一种是别人 非要他做，否则不会主动做事的 人；另一种是即使别人让他做， 也做不好事的人。
医院新员工必备基础素质
代价最高的三个字：我没空！
I haven’t time--这几个字可能会使你付出数倍的 代价.没有空,你可以放弃你和家人相处的快乐？就可 以忽略那些日益恶化的缺陷？就可以忽略身体对休息 和运动的需要？无论在什么情况下，都别让“没有空” 的想法使你没法完成有助于你获得幸福的事。
医院新员工必备主要职业意识
责任意识
责任是一种能力，又远胜于能力； 责任是一种精神，更是一种品格； 责任就是对自己不喜欢的工作，毫无怨言地承担， 并认认真真地做好，这就是责任。
换位思考
换位思考：是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式
病患至上
我们要彻底改变以往那种“见病不见人”的思想和模式，强化“以病人为中心”的服务理念
目录 CONTENTS
01 医院文化 02 医院新员工必备主要职业意识 03 新员工应具备怎样的心态 04 医院新员工必备工作观 05 医院新员工必备基础素质第一Leabharlann 分医院文化医院文化
精神
孜孜不倦的学习精神、敢为人先的创新精神 、 不竞声华的实干精神、爱岗敬业的奉献精神、
齐心协力的团队精神
宗旨
关爱生命 奉献社会
医院新员工必备工作观
善沟通、重协作
要善沟通、重协作。“只有团 结才有力量，只有团结才会出 战斗力”，工作中只有相互理 解、相互支持、相互配合，才 能使工作健康良性发展。
勤工作、善思考
要勤奋地工作，创造性地工作。 钢铁大王卡耐基曾经说过：“有 两种人成不了大器，一种是别人 非要他做，否则不会主动做事的 人；另一种是即使别人让他做， 也做不好事的人。
岗前培训及全院医务人员院感知识培训ppt课件
二、推荐性卫生行业标准 （一）WS/T 311-2009 医院隔离技术规范； （二）WS/T 312-2009 医院感染监测规范； （三）WS/T 313-2009 医务人员手卫生规范。
2012 消毒技术规范 2012 医院空气净化管理规范
你必须知道的感染控制政策（1）
医务人员的手卫生制度
职业暴露与防护 手卫生 目标性监测（包括现患率调查、外科切 口感染率、尿管相关感染、静脉留置 导管相关感染、针刺伤发生率等）
护理人员职业暴露的场景
收拾污物
分离输液器时
环境卫生学监测
2001上海手术室医院感染 暴发流行事例
某医院儿科心脏术后18 例肺炎克雷白杆菌血液感 染
某医院心脏手术后鲍曼 不动杆菌血液感染暴发
你必须知道的感染控制政策（2）
标准预防制度与个人防护措施
你必须知道的感染控制政策（3）
医疗废物的管理
让我们从手卫生开始起！
手卫生(hand hygiene): 是医务人员洗手、卫生手消毒、 外科手消毒的总称。
1.洗手(hand washing)：医务人员用肥皂(皂液)和 流动水洗手，去除手部皮肤污 垢、碎 屑和部分致病菌的 过程。
医疗废物的概念：
是指医疗卫生机构在医疗预防、保健 以及其他相关活动中产生的具有直接或者 间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。 传染病人和疑似传染病人产生的生活垃圾， 按医疗废物处理。
医
疗 废
输 液
物
管
转
运
掠
影
输
液
管
医疗废物分类？
药物性废物 化学性废物 感染性废物 病理性废物 损伤性废物
抗生素、疫苗、血液制品等 过氧乙酸、戊二醛、汞温度计 棉球棉签、引流条、培养基、注射器 人体组织器官、病理腊块等 针头、缝合针、手术刀片、玻璃安瓿
2012 消毒技术规范 2012 医院空气净化管理规范
你必须知道的感染控制政策（1）
医务人员的手卫生制度
职业暴露与防护 手卫生 目标性监测（包括现患率调查、外科切 口感染率、尿管相关感染、静脉留置 导管相关感染、针刺伤发生率等）
护理人员职业暴露的场景
收拾污物
分离输液器时
环境卫生学监测
2001上海手术室医院感染 暴发流行事例
某医院儿科心脏术后18 例肺炎克雷白杆菌血液感 染
某医院心脏手术后鲍曼 不动杆菌血液感染暴发
你必须知道的感染控制政策（2）
标准预防制度与个人防护措施
你必须知道的感染控制政策（3）
医疗废物的管理
让我们从手卫生开始起！
手卫生(hand hygiene): 是医务人员洗手、卫生手消毒、 外科手消毒的总称。
1.洗手(hand washing)：医务人员用肥皂(皂液)和 流动水洗手，去除手部皮肤污 垢、碎 屑和部分致病菌的 过程。
医疗废物的概念：
是指医疗卫生机构在医疗预防、保健 以及其他相关活动中产生的具有直接或者 间接感染性、毒性以及其他危害性的废物。 传染病人和疑似传染病人产生的生活垃圾， 按医疗废物处理。
医
疗 废
输 液
物
管
转
运
掠
影
输
液
管
医疗废物分类？
药物性废物 化学性废物 感染性废物 病理性废物 损伤性废物
抗生素、疫苗、血液制品等 过氧乙酸、戊二醛、汞温度计 棉球棉签、引流条、培养基、注射器 人体组织器官、病理腊块等 针头、缝合针、手术刀片、玻璃安瓿
医德医风岗前培训PPT
何谓医德医德，即医务人员的 职业道德贯彻“以人为本. 以病 人为中心“的服务理念
具有全人类性、人道 性、目主性
指导医务人员进行医疗活动
何谓医风
何谓医风医风:就是医德 在医务人员工作中的具 体表现，整个医护行业 里应有的良好的 行业风 气
医德医风是一种职业道德
医务人员
是指导医务人员之间、 医务人员与社会、与病 人发生联系过程中的行 为规范
I时刻铭记前辈立下的〃健康所在，性命相托 〃的誓言，〃竭尽全力，除人类之病痛，助 健康 之完美，维护医术的圣洁和荣誉。救死 扶伤，不辞艰辛，执着追求"集技术与道德于 一身，才能唱岀美丽动人的生命之歌，成为 人们心目中的"白衣天使”，让 我们为创造和 谐,平安医院而共同努力！
医德医风岗前培训
演示完毕非常感谢您的观看
提成和其 他不正当利益、 医务人员不准通过介绍病人 到其他单位检查、治疗或购买药品
一・医务工作人不准索要或收取病人及家属的 〃红包" 二・不准接受各种名义给予的回扣 三・不准开单提成，推销药品、医疗用品 四・不准推诿病人，无故拒绝诊治 五・不准对法定传染病疫情等突发公共卫生事件隐瞒、缓 报、谎报
一.不准推诿病人 二. 不准违规技术操作 三. 不准违规处方 四. 不准出具虚假医疗证明 五. 不准伪造篡改病历 六. 不准在执业场所从事执业无关事项 七. 不准酒后执业 八. 不准在执业过程中接打电话 九. 不准在诊疗场所吸烟.不准收受病人或 商家的财物
主讲：XXX
时间：202X/X
医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成办法、 医疗机构的 一切财务收支应由财务部门统一管理,内部科室取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办 法， 不准设立小金库 医务人员在医疗服务活动中不准接受患者及其亲友的"红包"、物品和宴请
医务人员岗前培训ppt课件
可编辑ppt
9
二、医生的工作流程
6、根据病史及体格检查做出疾病诊断。依据 诊断进行相应治疗，院外急救必须遵守治 疗基本原则(依据为教科书，内科学，外科 学，药物学以及院前急救诊疗常规和技术 操作规范)。做到病史—体检—诊断—治疗 前后相符合；
7、到达现场后必须及时口头告知家属，让其 了解病情的严重性及可能发生的后果，并 签字表示知情；
病情,未及时处理药物反映及病情变化。 7、 对诊断不明的腹痛患者应用止疼药物。
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23
五、常见医疗差错
8、 严重外伤患者因未及时处理伤口及伤肢，而致病 情加重。
9．错误使用止血带而致软组织肿胀，血管损伤。 10．对昏迷病人，不注意保持气道通畅而致窒息。 11．气管插管误入食管未及时发现者。 12．对危重病人未经现场处理，直接转送。 13．不及时书写救治病历，伪造病历。 14．私自将病人转送到无治疗条件的医院，而使病情
医务科岗前培训
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1
基础重于应急、 细节决定品质
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2
厚德、精医、 博时、竞进
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3
高效、务实、 自信、稳健
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4
医务科岗前培训内容
一、医生的岗位职责 二、医生的工作流程 三、工作中需要改进的方面 四、防范医疗差错事故的措施 五、常、患者病情危重，但家人拒绝救治者，需在 病历中签字；
9、对于不配合检查、治疗，并拒绝签字者急 救医生应在病历中注明。
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10
二、医生的工作流程
10、医生在救治过程中应根据病情认真选择药物，
严遵守用药原则，严格按照药品说明书注明的给 药方法 使用药物。注意配伍禁忌，不得随意使用 新、特药及急救箱中未配备的药物
医院岗前培训课件
积极主动承担任务
在紧急情况下，勇于付出个人牺牲，以大局为重。
舍小家顾大家
爱岗敬业，无私奉献
医疗团队协作与沟通
05
提升医疗服务质量
医疗团队协作能够确保各个学科领域的专家共同参与，为患者提供全面、准确的诊断和治疗方案，从而提高医疗服务质量。
团队协作的重要性
提高工作效率
通过团队协作，医生、护士和其他医疗人员可以更好地协调工作，实现资源共享和任务分担，从而提高工作效率。
关注患者的身心健康，提供全方位的医疗护理服务。
关爱患者
严谨求实、勤奋努力，为患者提供优质的医疗服务。
尽职尽责
救死扶伤，以人为本
坚持廉洁行医
保持清正廉洁的作风，不受贿赂，不接受不正当利益。
严格遵守法律法规
遵守国家法律法规和医院规章制度，确保医疗行为合法合规。
严守保密规定
对患者及家属的隐私和医疗信息进行保密，维护患者权益。
2023
医院岗前培训课件
目录
contents
医院介绍岗前培训政策与制度医疗卫生法律法规职业道德与职业素养医疗团队协作与沟通医疗服务质量提升医院感染防控与安全管理
医院介绍
01
以患者为中心，提供高效、优质的医疗服务，实现员工和医院的共同发展。
医院文化
医院愿景
致力于保障人民群众健康，提高生命质量。
医院使命
为团队成员提供必要的培训和支持，帮助他们提高专业技能和团队协作能力。
鼓励团队合作和交流
03
组织团队建设活动和交流会议，鼓励团队成员相互合作、分享经验和知识，以增进团队凝聚力和合作意识。
鼓励不同学科领域的专家进行交流与合作，发现并解决跨学科合作中可能遇到的技术、理解和沟通障碍。
在紧急情况下，勇于付出个人牺牲，以大局为重。
舍小家顾大家
爱岗敬业，无私奉献
医疗团队协作与沟通
05
提升医疗服务质量
医疗团队协作能够确保各个学科领域的专家共同参与，为患者提供全面、准确的诊断和治疗方案，从而提高医疗服务质量。
团队协作的重要性
提高工作效率
通过团队协作，医生、护士和其他医疗人员可以更好地协调工作，实现资源共享和任务分担，从而提高工作效率。
关注患者的身心健康，提供全方位的医疗护理服务。
关爱患者
严谨求实、勤奋努力，为患者提供优质的医疗服务。
尽职尽责
救死扶伤，以人为本
坚持廉洁行医
保持清正廉洁的作风，不受贿赂，不接受不正当利益。
严格遵守法律法规
遵守国家法律法规和医院规章制度，确保医疗行为合法合规。
严守保密规定
对患者及家属的隐私和医疗信息进行保密，维护患者权益。
2023
医院岗前培训课件
目录
contents
医院介绍岗前培训政策与制度医疗卫生法律法规职业道德与职业素养医疗团队协作与沟通医疗服务质量提升医院感染防控与安全管理
医院介绍
01
以患者为中心，提供高效、优质的医疗服务，实现员工和医院的共同发展。
医院文化
医院愿景
致力于保障人民群众健康，提高生命质量。
医院使命
为团队成员提供必要的培训和支持，帮助他们提高专业技能和团队协作能力。
鼓励团队合作和交流
03
组织团队建设活动和交流会议，鼓励团队成员相互合作、分享经验和知识，以增进团队凝聚力和合作意识。
鼓励不同学科领域的专家进行交流与合作，发现并解决跨学科合作中可能遇到的技术、理解和沟通障碍。
医务人员岗前培训最新ppt课件
8、立即清洁污染的环境。 9、禁止将使用后的一次性针头重新套上
针头套。禁止用手直接接触使用后的针头、刀 片等锐器。 10、保证废弃物的正确处理。废弃物处理过程中必 须注意以下几点：运输废弃物的人必须戴厚质 乳胶清洁手套。处理体液废弃物必须戴防护眼 镜。
具体标准预防措施
洗手 戴手套 面罩、护目镜、口罩和隔离衣 呼吸卫生/咳嗽礼仪 患者安置
医用口罩的分类
? 医用防护口罩（GB19083-2010强制性国家标准）等 级高，颗粒过滤率 ≥95%，密闭性好，但呼气阻力 大
? 医用外科口罩（YY0469-2011行业强制性标准）有 创操作使用，阻力低，阻血液、体液细菌性过滤率 ≥95%
? 一次性使用医用口罩（ YY/T0969-2013行业推荐性 标准）普通医疗环境使用，
标准洗手方法
第六步 指尖方法
×
√
两前三后
应遵循的原则
当手部有血液或其他体液等肉眼可见的 污染时，用洗手液和流动水洗手
手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干 手消毒剂消毒双手代替洗手。
医务人员手卫生要求
?卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数 应≤10cfu/cm2
? 职业暴露：是指由于职业关系而暴露在危险因素 中，从而损害健康或危及生命的情况，称之谓职 业暴露。
? 医务人员职业暴露 ：是指医务人员在从事诊疗、 护理活动过程中接触有毒、有害物质，或传染病 病原体，从而有可能损害或危及健康情况
? 分①感染性职业暴露（主要指血源性病原体和空 气飞沫引起的暴露）② 放射性职业暴露；③ 化学 性（如消毒剂、某些化学药品）；④ 其它（水源、 空调过滤系统等）。
医院 生活废物 废物
感染性废物 损伤性废物
医疗废物
病理性废物
针头套。禁止用手直接接触使用后的针头、刀 片等锐器。 10、保证废弃物的正确处理。废弃物处理过程中必 须注意以下几点：运输废弃物的人必须戴厚质 乳胶清洁手套。处理体液废弃物必须戴防护眼 镜。
具体标准预防措施
洗手 戴手套 面罩、护目镜、口罩和隔离衣 呼吸卫生/咳嗽礼仪 患者安置
医用口罩的分类
? 医用防护口罩（GB19083-2010强制性国家标准）等 级高，颗粒过滤率 ≥95%，密闭性好，但呼气阻力 大
? 医用外科口罩（YY0469-2011行业强制性标准）有 创操作使用，阻力低，阻血液、体液细菌性过滤率 ≥95%
? 一次性使用医用口罩（ YY/T0969-2013行业推荐性 标准）普通医疗环境使用，
标准洗手方法
第六步 指尖方法
×
√
两前三后
应遵循的原则
当手部有血液或其他体液等肉眼可见的 污染时，用洗手液和流动水洗手
手部没有肉眼可见污染时，宜使用速干 手消毒剂消毒双手代替洗手。
医务人员手卫生要求
?卫生手消毒后医务人员手表面的菌落总数 应≤10cfu/cm2
? 职业暴露：是指由于职业关系而暴露在危险因素 中，从而损害健康或危及生命的情况，称之谓职 业暴露。
? 医务人员职业暴露 ：是指医务人员在从事诊疗、 护理活动过程中接触有毒、有害物质，或传染病 病原体，从而有可能损害或危及健康情况
? 分①感染性职业暴露（主要指血源性病原体和空 气飞沫引起的暴露）② 放射性职业暴露；③ 化学 性（如消毒剂、某些化学药品）；④ 其它（水源、 空调过滤系统等）。
医院 生活废物 废物
感染性废物 损伤性废物
医疗废物
病理性废物
医院岗前培训PPT课件
型2020年9月28日
“V”型
小“丁”字
30
坐姿
基本坐姿
双腿叠放（平行）式
2020年9月28日
双腿斜放式 脚尖点放式
正位脚尖点放式
侧位脚尖点放式
31
基本坐姿
入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎
2020年9月28日
➢ 入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
27
基本站姿
➢头颈：抬头、颈直， 下颌微收，两眼平视，
嘴唇自然闭合， 微笑
➢身体：肩自然舒展， 挺胸收腹，两臂垂于身
体两侧，手指 自然弯曲，虎口向前。
➢下肢：两腿直立，两
膝和脚跟并拢 2020年9月28日
28
男士
双脚平行分开不超 过肩宽，右手握住 左手腕上方，自然 贴于腹前
2020年9月28日
29
淡妆上岗，微笑服务。
保持头发的整洁，不得披头散 发，（护士）长发应统一套于 发网内，短发不能过肩。
不得留长指甲和染指甲，工作 期间不得佩戴耳环，戒指等首 饰，除眼疾外不得佩戴有色眼 镜。
20
举止
2020年9月28日
工作期间必须举止端庄，谈吐文 明，精神振奋，姿态良好。
保持良好的站姿、坐姿、行姿。 站立时，挺胸、收腹，两手在身 体两侧自然下垂或轻握双手与下 腹部。坐立时，上身端正挺直， 两腿并拢后收，并双手自然至于 腿上。行走时，自然大方。
14
刻苦钻研，精益求精
2020年9月28日
勤学苦练、刻苦钻研，不 断更新知识，积极开展新 业务、新技术，提高业务 技术水平。
护士岗前培训PPT课件
实施床旁交接班。
二、一级护理要求
*
每小时巡视患者，观察病情变化； 根据医嘱和病情监测记录生命体征； 根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。 根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全护理措施； 提供护理相关的健康指导。
根据医嘱，正确实施治疗、给药措施。
02
护士在给患者使用“腕带”标识时，填入的识别信息必须经双人核对后方可使用，若损坏需要更新同样需要双人核对。
03
在实施任何有创诊疗活动、标本采集、给药、输血或血制品、发放特殊饮食前，医护人员应让患者和家属陈诉患者姓名，并至少同时使用两种患者身份识别方法，核对床头卡和腕带，确认患者身份，以保证正确的患者，实施正确的操作。
完善并落实转科、转运流程，落实患者交接程序和查对制度，在急诊科与病房、与手术室、与ICU等科室转运时，应填写患者交接记录单，认真查对患者姓名、住院号和腕带标识，由专人护送，床旁交接。
患者使用腕带应舒适，松紧适宜，皮肤完整无破损。
加强对患者腕带使用情况的检查，各级护理管理部门定期进行督导并有记录。
病人办理出院手续后，由病房护士为病人取下腕带。
。参加人员必须全力以赴，明确分工，紧密配合，听从指挥，坚守岗位。
四、饮食管理制度：
*
病人的饮食种类由医生根据病情决定。开出医嘱或更改医嘱后，护士应及时通知营养室（没有营养室认真做好饮食指导），并在床头卡上做好饮食标记，同时告知病人有关事项。
开饭前停止一般治疗，对生活不能自理的病人给予协助。
对特殊饮食，护理人员应进行特殊指导，严格按医嘱配送饮食。
生活所需用物须放在病人易拿取处，协助大小便。
病室光线充足，地面保持干燥。
定时进行安全巡视，教会病人使用合适的助行器具
医务科岗前培训-PPT课件
卫生法律法规 三基三严 如何防范医疗事故 发生医患纠纷怎么办 医疗安全核心制度 患者十大安全目标
病历书写基本要求 处方管理办法 抗菌药物合理使用 临床路径 医疗技术临床应用管理办法 常见的质量问题 目前需加强的工作
ห้องสมุดไป่ตู้
一、学习卫生法律法规，依法执业，依法行医
（一）重要的卫生法律：
16.开好每月一次的医疗质量分析会，通过质量 分析会要找出当月的成功经验，医疗质量安全 方面存在的问题及各种隐患，制定整改措施。
17.建立良好医患关系，树立以病人为中心的思 想，帮助病人建立战胜疾病的信心，加强和病 人的思想沟通，加深感情。良好的隐患关系是 防止医疗纠纷的基本条件。
18.进一步改善服务态度，提高服务水平，把科 学态度和热情服务结合起来，把药物治疗和心 理治疗结合起来，以优质服务温暖患者和家属 的心灵，为缓解医患矛盾创造良好的氛围。
3、讨论记录内容：时间、地点、主持人、参加人； 经治医师报告病历；讨论目的；讨论意见（每人 发言记录）,结论或主持人意见。
1、门诊会诊：由年资较高的医师审签，患者持门诊病历 到被邀科室会诊。
2、急诊会诊：电话邀请或标有“急”字的会诊单邀请， 被邀科室医师必须在10分钟内达到申请科室，急诊抢救必 须随叫随到。
1.首诊负责制度
2.三级医师查房制度
3.疑难病例讨论制度
4.会诊制度
5.危重病例抢救制度
6.手术分级管理制度
7.术前病例讨论制度
8.死亡病例讨论制度
9.分级护理制度
10.查对制度
11.病历书写规范与管理制度 12.值班与交接班制度
13.新技术准入制度
14.临床用血审核制度
15.医患沟通制度
医疗工作，是一项集体性、团结协作性、 技术性都非常强的工作，很多事情要靠各科室 及医务人员的协调配合才能完成，尤其是在抢 救急危重症病人、重大手术等时候就显得更为 重要。因此，在临床医疗实践中，严谨的作风， 严密的组织，严格的制度，是确保医疗工作取 得良好效果的根本保证。
病历书写基本要求 处方管理办法 抗菌药物合理使用 临床路径 医疗技术临床应用管理办法 常见的质量问题 目前需加强的工作
ห้องสมุดไป่ตู้
一、学习卫生法律法规，依法执业，依法行医
（一）重要的卫生法律：
16.开好每月一次的医疗质量分析会，通过质量 分析会要找出当月的成功经验，医疗质量安全 方面存在的问题及各种隐患，制定整改措施。
17.建立良好医患关系，树立以病人为中心的思 想，帮助病人建立战胜疾病的信心，加强和病 人的思想沟通，加深感情。良好的隐患关系是 防止医疗纠纷的基本条件。
18.进一步改善服务态度，提高服务水平，把科 学态度和热情服务结合起来，把药物治疗和心 理治疗结合起来，以优质服务温暖患者和家属 的心灵，为缓解医患矛盾创造良好的氛围。
3、讨论记录内容：时间、地点、主持人、参加人； 经治医师报告病历；讨论目的；讨论意见（每人 发言记录）,结论或主持人意见。
1、门诊会诊：由年资较高的医师审签，患者持门诊病历 到被邀科室会诊。
2、急诊会诊：电话邀请或标有“急”字的会诊单邀请， 被邀科室医师必须在10分钟内达到申请科室，急诊抢救必 须随叫随到。
1.首诊负责制度
2.三级医师查房制度
3.疑难病例讨论制度
4.会诊制度
5.危重病例抢救制度
6.手术分级管理制度
7.术前病例讨论制度
8.死亡病例讨论制度
9.分级护理制度
10.查对制度
11.病历书写规范与管理制度 12.值班与交接班制度
13.新技术准入制度
14.临床用血审核制度
15.医患沟通制度
医疗工作，是一项集体性、团结协作性、 技术性都非常强的工作，很多事情要靠各科室 及医务人员的协调配合才能完成，尤其是在抢 救急危重症病人、重大手术等时候就显得更为 重要。因此，在临床医疗实践中，严谨的作风， 严密的组织，严格的制度，是确保医疗工作取 得良好效果的根本保证。
新进医护人员岗前培训4PPT
当患者病情发生变化时，应及时告知家属，并解释原因和后续治 疗方案。
鼓励家属参与
鼓励家属参与患者的治疗过程，提供必要的支持和协助，增强家 属的信任感。
患者投诉处理
倾听并记录
当接到患者投诉时，要认真倾听并记录投诉内容，了解患者的不 满和诉求。
调查原因
对患者投诉进行调查和分析，了解问题发生的原因和责任归属。
学习与患者及其家属进行 有效沟通的技巧，提高患 者满意度。
急救技能
心肺复苏术
掌握心肺复苏术的操作流程和要 点，能够在紧急情况下进行有效
的急救。
急救药物使用
熟悉常用急救药物的作用、用法 和注意事项，能够正确使用药物
进行急救。
急救设备使用
学习使用急救设备，如除颤仪、 呼吸机等，提高应对紧急情况的
能力。
建立信任关系。
倾听与回应
02
在沟通过程中，要耐心倾听患者的表述，并给予适当的回应，
确保充分理解患者的需求。
提供明确信息
03
在回答患者问题或解释病情时，要用简单易懂的语言，避免使
用专业术语，确保患者能够理解。
与家属沟通技巧
尊重家属
在与患者家属沟通时，要尊重他们的意见和感受，避免冲突和误 解。
及时告知病情
诊疗操作
新进医护人员需熟悉诊疗操作流程， 包括诊断、治疗、护理等环节，确保 患者得到及时、准确、有效的医疗服 务。
医疗纠纷处理
医疗纠纷预防
新进医护人员应了解医疗纠纷的 起因和预防措施，提高风险意识
，减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷处理流程
新进医护人员应熟悉医疗纠纷处理 流程，包括投诉接待、调查、处理 和反馈等环节，确保纠纷得到及时 、公正、合理的解决。
鼓励家属参与
鼓励家属参与患者的治疗过程，提供必要的支持和协助，增强家 属的信任感。
患者投诉处理
倾听并记录
当接到患者投诉时，要认真倾听并记录投诉内容，了解患者的不 满和诉求。
调查原因
对患者投诉进行调查和分析，了解问题发生的原因和责任归属。
学习与患者及其家属进行 有效沟通的技巧，提高患 者满意度。
急救技能
心肺复苏术
掌握心肺复苏术的操作流程和要 点，能够在紧急情况下进行有效
的急救。
急救药物使用
熟悉常用急救药物的作用、用法 和注意事项，能够正确使用药物
进行急救。
急救设备使用
学习使用急救设备，如除颤仪、 呼吸机等，提高应对紧急情况的
能力。
建立信任关系。
倾听与回应
02
在沟通过程中，要耐心倾听患者的表述，并给予适当的回应，
确保充分理解患者的需求。
提供明确信息
03
在回答患者问题或解释病情时，要用简单易懂的语言，避免使
用专业术语，确保患者能够理解。
与家属沟通技巧
尊重家属
在与患者家属沟通时，要尊重他们的意见和感受，避免冲突和误 解。
及时告知病情
诊疗操作
新进医护人员需熟悉诊疗操作流程， 包括诊断、治疗、护理等环节，确保 患者得到及时、准确、有效的医疗服 务。
医疗纠纷处理
医疗纠纷预防
新进医护人员应了解医疗纠纷的 起因和预防措施，提高风险意识
，减少医疗纠纷的发生。
医疗纠纷处理流程
新进医护人员应熟悉医疗纠纷处理 流程，包括投诉接待、调查、处理 和反馈等环节，确保纠纷得到及时 、公正、合理的解决。
岗前培训(医务科)PPT课件
医疗安全与风险管理
医疗安全隐患识别
掌握医疗安全隐患识别的方法和技巧，及时 发现和报告潜在的安全风险。
医疗风险防范措施
了解医疗风险防范的基本原则和措施，降低 医疗风险的发生率。
应急预案制定与演练
参与制定医院应急预案，定期组织演练，提 高应对突发事件的能力和效率。
职业暴露与防护
掌握医务人员职业暴露的种类、危害和处理 方法，提高职业防护意识。
包括理论知识掌握程度、实际操作技能、团队协作能力、沟通表达 能力等方面。
评估结果
根据评估结果，对新员工的培训效果进行总结和评价，为后续的培 训反馈和改进提供依据。
培训反馈与改进
反馈方式
01
通过面谈、电话、邮件等方式，将培训效果评估结果及时反馈
给新员工和相关负责人。
反馈内容
02
针对评估结果，指出新员工在培训中的优点和不足，提出改进
建议和提升方向。
改进措施
03
根据反馈内容，制定针对性的改进计划和措施，帮助新员工提
升自身能力，提高工作效率。
培训成果跟踪与持续改进
01
跟踪方式
通过定期回访、定期考核等方式，对新员工的岗前培训成果进行跟踪和
评估。
02
跟踪内容
关注新员工在实际工作中的表现，了解其在培训中所学知识和技能的应
用情况。
03
持续改进
患者至上理念
持续改进医疗质量
树立新员工以患者为中心的服务意识， 关注患者的需求和感受，提供人性化 的医疗服务。
鼓励新员工关注医疗质量，积极提出 改进意见和建议，促进医疗服务质量 的持续提高。
服务态度与沟通技巧
培训新员工具备良好的服务态度和沟 通技巧，能够与患者及其家属进行有 效的沟通，建立良好的医患关系。
医德医风培训(岗前培训)PPT
医风的定义与内涵
总结词
医风是指医务工作者在从事医疗服务 过程中所形成的风气和氛围。
详细描述
医风是医疗行业的文化传统和职业精 神，它体现在医务工作者的行为举止 、服务态度和医疗作风等方面，是医 院形象的重要组成部分。
医德医风的重要性
总结词
医德医风是医疗服务质量的保障，也是医务工作者职业发展的重要支撑。
强化医生的沟通能力和服务意识，提 高医疗服务的质量和患者满意度。
树立良好行业形象
通过培训，改善医患关系，树立医疗 行业良好形象，提升社会对医疗行业 的信任度。
02 医德医风概述
医德的定义与内涵
总结词
医德是指医务工作者在从事医疗 服务过程中所应遵循的职业道德 。
详细描述
医德是医学伦理的核心，它要求 医务工作者以患者为中心，全心 全意为患者服务，尊重患者的权 利，维护患者的利益。
VS
详细描述
医务人员应具备高度的责任心和使命感， 热爱医疗事业，全心全意为患者服务。在 工作中不辞辛劳，勇于担当，尽职尽责， 为患者的健康和生命安全负责。
诚信与责任意识
总结词
坚守诚信原则，维护医疗秩序，保障医疗安 全。
详细描述
医务人员应坚守诚信原则，遵守医疗道德规 范，维护医疗秩序。在工作中要严格遵守诊 疗规范和技术操作规程，确保医疗质量和安 全。同时要保护患者的隐私权和信息安全， 不泄露患者个人信息和诊疗资料。
培训中的团队合作项目，锻炼了我的团队 协作能力和沟通能力，让我明白了团队合 作在医疗工作中的重要性。
培训过程中模拟的紧急情况和压力测试， 提高了我在面对紧张和压力时保持冷静的 能力。
对未来工作的展望与计划
持续学习与进步
我计划在未来的工作中不断学习新的医 学知识和技能，跟上医学发展的步伐。
医院岗前培训课件
职业道德规范
1 2 3
医护人员职业道德规范
介绍医护人员职业道德规范的主要内容，如尊重 患者、保护患者隐私、诚信执业等。
职业道德规范的意义
强调医护人员遵守职业道德规范对于提高医疗服 务质量、增强患者信任度、提升医院形象等方面 的重要意义。
职业道德规范的实践
探讨医护人员在实践中如何遵守职业道德规范， 如加强沟通、关注细节、提高自身素质等。
医院岗前培训课件
汇报人： 日期:
目录
• 医院文化与价值观 • 医疗法律法规与职业道德 • 医疗技术操作规范与安全防护 • 患者沟通技巧与心理护理 • 团队协作与沟通技巧提升 • 紧急情况处理与应对策略培训
01
医院文化与价值观
医院简介与发展历程
医院名称、地理位置 、规模等信息。
医院的特色和优势， 如专业学科、技术设 备等。
医院的成立背景、发 展历程和重要事件。
核心价值观与使命
医院的核心价值观，如患者至上 、诚信、敬业等。
医院的使命和愿景，如提供优质 医疗服务、推动医学发展等。
医院的服务理念，如以患者为中 心、人文关怀等。
员工行为规范
员工职业道德规范，如尊重患者、保 护患者隐私等。
员工奖惩制度，如优秀员工评选、违 规行为 止等。
02
医疗法律法规与职业道德
医疗法律法规概述
医疗法律法规体系
介绍我国医疗法律法规体系的构成，包括基本法律、行政法规、 部门规章等。
医疗法规的主要内容
阐述医疗法规的主要内容，如医疗机构管理、医护人员执业资格、 医疗技术应用等。
医疗法规的意义
强调医疗法规在规范医疗行为、保障医疗安全、维护医患权益等方 面的重要作用。
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淡妆上岗，微笑服务。
保持头发的整洁，不得披头散 发，（护士）长发应统一套于 发网内，短发不能过肩。
不得留长指甲和染指甲，工作 期间不得佩戴耳环，戒指等首 饰，除眼疾外不得佩戴有色眼 镜。
医院岗前培训
20
举止
工作期间必须举止端庄，谈吐文 明，精神振奋，姿态良好。
保持良好的站姿、坐姿、行姿。 站立时，挺胸、收腹，两手在身 体两侧自然下垂或轻握双手与下 腹部。坐立时，上身端正挺直， 两腿并拢后收，并双手自然至于 腿上。行走时，自然大方。
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21
举止
工作环境中，不得背手和将手插 入衣袋，不得搭肩挽臂或在办公 室，护士站吃东西。 在病房巡视过程中不靠、不坐病 床。 更换液体，需端治疗盘。做各种 治疗均推治疗车或端治疗盘。
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22
着装
要求
上班前着装切忌：过 露、过透、过紧 清洁、平整、合体 长短适宜 肉色筒袜，口不外露 冬季内穿白色裤子 白色低帮坡跟软底鞋
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13
举止稳重，仪表端庄
衣帽整洁，工作时不戴首饰， 不穿响底鞋，不留长指甲。 举止沉着稳重不慌张，行动敏 捷果断。 走路、开关门窗、做各种治疗 要轻柔，应尽量减少对病人的 影响。
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14
刻苦钻研，精益求精
勤学苦练、刻苦钻研，不 断更新知识，积极开展新 业务、新技术，提高业务 技术水平。
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10
尽职尽责 全心全意
工作严肃认真，一丝不 苟，认真执行医嘱，细 致观察病情。
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11
文明服务 尊重病人
急病人所急、想病人所想。
文明礼貌、态度诚恳、语 言文明、解释耐心、不拖、 不冷。
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12
ห้องสมุดไป่ตู้
文明服务 尊重病人
尊重病人的人格与权利。 实行保护性医疗制度，不 泄露病人隐私与秘密。
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17
行为规范
（一）着装 （二）仪容 （三）举止
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18
着装
1、工作时应着工作服，佩戴工 作牌，护士应戴护士帽。
2、保持服装整洁、搭配适当、 工作牌完整，清洁。夏季着裙 装时，裙下摆不得露出工作服 外。内衣领不得高于工作服领 3公分。工作牌如有破损及时 更换。
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19
仪容
脚尖点放式
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正位脚尖点放式
侧位脚尖点放式
31
基本坐姿
入座得法 落座无声 左进左出 离座谨慎
➢ 入座：抬头颈直，下颌微收，目 视前方，双肩平正放松，挺胸立 腰，上身与大腿、小腿呈90°， 两膝自然并拢，两脚平落在地， 足尖向前，坐在椅子1/2--2/3处。
落座： 女士：双手叠放一侧大腿上； 男士：双脚分开与肩等宽，双手
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5
开朗 以乐观开朗的愉
快情绪对待患者，不因
个人的情绪或不愉快影
响患者的态度。善于谅 解别人，不计较得失。
无私 对患者一视同仁，
秉公办事，不徇私情，
对损害患者利益的事勇
于抵制。
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6
勤快 勤动脑，钻研业务，精益求精， 勤动手，为患者创造美好环境，勤巡 视，深入病房及时了解病情，勤动口， 积极开展健康宣教，认真做好心理护 理。
虚心好学，不耻下问，请 教同行，热心教学。
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15
作风廉洁、团结协作
遵纪守法，廉洁奉公，不以工 作之便谋私利，不接受病人的 礼物、红包，要做到自尊、自 爱、自强。
相互尊重，取长补短，团结协 作，医护密切配合，共同完成 诊疗任务。
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16
行为规范
医务人员的行为是在专业活 动中，通过言行举止和仪容 仪表，所表现出来的一种思 想，她是医务人员专业素质 的一种体现，良好的行为能 给病人带来温馨舒适，安全 可信的感受，并为医院创造 无声的价值
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内衣不外露 裙长刚过膝 袖长至腕部 裤长盖鞋面
23
姿势与举止
基本姿态
站 坐 蹲 走
工作姿态
➢端治疗盘 ➢持资料夹 ➢推治疗车 ➢传递物品
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25
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26
站姿
基本站姿
“V”字步站立
侧位“丁”字步
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侧位“丁”字步站立
27
基本站姿
➢头颈：抬头、颈直， 下颌微收，两眼平视，
敏锐 善于敏锐的观察和分析患者 身心动态变化，不断的掌握和解 除患者的精神压力，并满足其生 理上的需要，动作轻巧敏捷，干 净利落。
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4
冷静 情感稳定、果断而不慌乱， 善于处理各种人际关系中的问题。
严肃 严肃落实工作岗位，履行岗 位责任制，严格执行各种操作规程， 工作严肃认真、一丝不苟、仪表端 庄、举止稳重、尊重患者人格，为 患者保守秘密。
实施者，是医德医风行为的
主体。
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8
职业道德要求
一、尽职尽责，全心全意 二、文明服务，尊重病人 三、举止稳重，仪表端庄 四、刻苦钻研，精益求精 五、作风廉洁、团结协作
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9
尽职尽责 全心全意
救死扶伤实行人道主 义，千方百计为病人 解除病痛。
热爱专业，安心本职 工作，坚守工作岗位， 尽职尽责，严格执行 各项技术操作规程和 规章制度。
嘴唇自然闭合， 微笑
➢身体：肩自然舒展， 挺胸收腹，两臂垂于身
体两侧，手指 自然弯曲，虎口向前。
➢下肢：两腿直立，两
膝和脚跟并拢
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28
男士
双脚平行分开不超 过肩宽，右手握住 左手腕上方，自然 贴于腹前
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29
“V”型
小“丁”字
型
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30
坐姿
基本坐姿
双腿叠放（平行）式
双腿斜放式
分别置于两腿上。
➢离医院座岗前培：训 不突然站起，不出3声2 响， 慢慢起身离位，左侧离开。
就座：背向椅子做好入座准备，右脚向后移半步，使小腿贴在椅边，再 轻而稳的坐下。一般坐椅面的1/2～2/3。
求实 对待事物实事求是，书面记录 必须务实，护士执行医嘱准确及时。
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7
职业道德的基本概念
医疗是一个服务性行业，医
务人员的职业道德也被称为
医德，是指医务人员应具备
的特殊道德观念与特殊道德
行为，是医务人员与病人、
社会及医务人员之间关系的
总和。随着社会的进步，人
们对医疗服务的要求越来越
高。医务人员是医疗行为的
医务人员基本素养 岗前培训
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1
主要内容
一、医务人员基本素质要求 二、职业道德 三、行为规范 四、语言规范 五、护理危险因素防范
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2
医务人员基本素质要求
同情 冷静 开朗 勤快
敏锐 严肃 无私 求实
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3
同情 急病人所急，想病人所想， 具有救死扶伤的 精神，以高度的 同情心对待患者。