VIP休息区服务流程

VIP休息区服务流程
一、开岗工作
1、开启灯光及空调
2、查看交接本，跟进落实上一班的交班事宜。

3、按照区域卫生标准，进行卫生清洁，同时检查休息区上的枕套等是否干净无污迹。

4、检查区域实施设备是否正常，有问题及时上报。

5、准备浴巾，并将纸巾盒，棉签盒，烟缸按照规定摆放到位。

6、领取当日报纸，杂志，摆放到书报架上。

7、准备好工作所需的笔，消费单，技师排岗表，等工作用品
8、按照规定位置站位，准备迎客。

二、工作中
1、当前台接待告知有贵宾前往VIP更衣区时，应立即前往迎接，并向客人问好表示欢迎，
标准用语：先生/小姐，下午好/晚上好！这边请！
2、主动询问客人手牌号码，为客人打开更衣柜，观察询问客人是否有自带泳裤、如没有应
立即送上我们准备的泳衣或泳裤、并开单请客人签字（此物品乃赠送）、并协助客人更衣、为客人挂好外套及拿出更衣柜内的拖鞋，提醒客人贵重物品请放置在更衣柜内。

标准用语：先生/小姐，请问您手牌号码是多少？您好！这是我们为你准备的泳衣/泳裤？先生/小姐，贵重物品请寄存前台或放置在更衣柜内！
3、客人更衣完毕应提醒客人带好手牌，并拉一下柜子示意，并告知客人柜子已经锁好。

标
准用语：您好，你的衣物已锁好、这是您的钥匙牌，请保管好。

4、客人需携带手机，香烟等个人物品时，应用专用塑料袋装好，并写上相应的钥匙手牌号
放在塑料袋中，标准用语：请问您有手机，香烟等物品携带吗？请交给我为你包装好。

5、引导客人前往池区，并通过对讲机通知池区服务人员，标准用语：这边请！池区请接待
贵宾几位；祝您：洗浴愉快！
6、将客人送人池区后，应立即将所开消费单送至前台进行输机避免漏单，并立即清理更衣
区。

7、当客人返回休息时、应立即送上温水、并需要客人是否需要来点小吃或者饮品、为客人
推荐我们的按摩服务、标准用语：**先生/小姐、您请慢用；请问您需要来点小吃或饮品吗？您需要按摩吗？
8、安排技师应按照技师排岗表来执行、切不可向客人推荐技师。

9、技师到来后，应为客人介绍一下技师的信息比如：先生/小姐，这是我们这里的**号技
师，接下来的由他来为您服务，祝你玩得愉快！
10、客人准备离开时，应询问客人是否需要淋浴，如客人不需要则直接带入更衣间，并
请客人出示号码牌，为客人打开更衣柜，将客人的外套，鞋子等物品拿出，将鞋子放在更衣凳前，退后到3米外，待客人穿戴完毕，主动为客人穿上外套。

主动检查更衣柜内是否有客人的遗留物品，如有及时提醒客人并请客人带好钥匙牌。

标准用语：先生/小姐，请问需要在淋浴一下吗？这边请！请稍等！请携带好您的随身物品！
11、应提前通知前台将其账单准备好。

12、客人更衣完毕，应将客人送至前台并等客人开始结账方可回到更衣区，特殊情况可
用对讲机通知前台接待，标准用语：前台请接待贵宾几位、请慢走，欢迎再次光临！
三、注意事项
1、问候客人时必须面带微笑，使用普通话。

2、使用对讲机时一定要清晰，简洁。

3、给客人拿鞋必须轻拿轻放，严禁扔放。

4、随时巡场，给客人斟水，清理茶几台面及换烟缸。

5、物品轻拿轻放，与人说话音量大小要适量，既不能过大也不能过小。

6、做到关注客人一举一动来揣摩客人的心理，才能更好的服务
7、有客人休息时，走路靠边行，步伐声音要小。

四、收岗工作
1、收起休息区的所有客用物品。

2、检查休息区躺椅上的椅背套，枕套是否干净无污渍
3、关闭所有应关闭的电器和灯光及空调
4、收起客用梳妆用品，洗浴用品，纸巾棉签等
5、收起客用布草。

注：上班期间所有员工不允许携带手机，经理，主管及领班除外。