专卖店管理制度
专卖店的管理制度范文
专卖店的管理制度范文一、管理原则1.专卖店的管理应遵从法律法规，不得违反国家相关法律、法规和政策。
2.专卖店的管理应坚持诚信经营原则，保证商品质量和服务质量。
3.专卖店的管理应确保员工的权益，维护良好的劳动关系，供给良好的工作环境。
二、组织结构和职责1.专卖店的组织结构包括：店长（经理）、副店长（副经理）、管理员和销售人员等。
2.店长（经理）负责专卖店的整体管理工作，订立并执行相关制度和政策。
3.副店长（副经理）帮助店长（经理）进行管理工作，负责销售目标的订立和销售业绩的考核。
4.管理员负责协调店内人员的日常工作，包括货物进货、库存管理、收银等。
5.销售人员负责商品的销售工作，达成销售目标并供给优质服务给顾客。
三、工作流程1.进货管理流程：–店长（经理）负责订立进货计划，包括产品类型、数量和价格等。
–店长（经理）或副店长（副经理）与供应商洽谈和签订采购合同，确保产品质量和价格的公正合理。
–管理员负责进货的实在操作，包括验收货物、入库和记录库存数量等。
2.销售管理流程：–店长（经理）或副店长（副经理）负责订立销售目标和销售策略。
–销售人员依据销售策略进行销售工作，供给专业的产品学问和良好的客户服务。
–销售人员负责办理销售交易，确保销售过程的合法合规。
3.库存管理流程：–店长（经理）或副店长（副经理）负责订立库存管理策略和库存警戒线。
–管理员负责依照策略进行库存管理，包括库存盘点、报损、补货等工作，确保库存的合理管理。
4.收银管理流程：–管理员负责收银工作，确保收银过程的精准性和合法性。
–收银时应当供给发票、购物小票等购物凭证。
四、工作纪律和行为准则1.员工应认真履行岗位职责，服从上级的布置和引导。
2.员工应遵守国家法律法规和公司制度，不得从事违法违规行为，不得利用职务之便谋取私利。
3.员工应维护良好的职业形象，保持良好的工作态度和工作纪律。
五、考核标准1.销售目标考核：–按月度、季度或年度订立销售目标。
专卖店管理制度（精选5篇）
专卖店管理制度（精选5篇）专卖店管理制度篇1一、专卖店员工管理行为准则1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工;2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元;3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元;4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元;5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元;6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格;7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元;8、当班时不理解店长(储备店长)的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除;9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除;10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20-100元，一次警告，二次解除;11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款;12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退;13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者;14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。
二、专卖店考勤制度1、每日上班时间采取全天班，三天休一天制，或者两班替换制，每月安排1天休息;2、具体上班时间是：全天班：9：30--21：30，上三天休一天;两班替换制：早班：9：30-16：30，晚班16：00-21：30;员工需提前半小时到店，为店内开门营业做准备，交接班时产品务必核准清楚方可离开，晚班晚半小时离店，整理产品及销售，当日工作务必日清日结。
专卖店管理制度精选15篇
专卖店管理制度精选15篇专卖店规章制度篇一一、仪容仪表1、按规定着工作服上岗，工作服保持清洁平整且无异味，衣服口袋里不许塞得过满，服装的纽扣整齐，无脱落。
不能私自换便装2、工作牌端正佩戴在左胸前。
3、工作鞋干净清洁，不赤脚穿鞋，不穿拖鞋。
4、头发梳理整齐，用指定发饰挽起，不擦重味头油、发胶。
男员工头发不能过耳且不能造奇形怪状的发型。
5、指甲修剪整齐，无污垢，不涂颜色过于抢眼的指甲油，双手保持干净滋润。
6、女员工需话淡妆，妆容优雅；不擦颜色怪异的口红、眼影。
7、饭后及时补妆，整理仪容仪表。
二、礼仪接待1、礼仪标准：⑴与顾客谈话必须站立，姿势要正确，直腰挺胸，眼睛看着顾客。
⑴与顾客谈话时，要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。
⑴工作时间须讲普通话，若顾客是新疆籍人士或与工作人员时老乡，可以讲与顾客一样的乡音话。
⑴避免在顾客面前与同事说顾客不懂得的话及方言。
⑴不得在顾客背后做鬼脸，挤眉弄眼议论顾客，不论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦，讲怪话。
⑴递交给顾客的物件应双手奉上。
⑴工作时间不得闲谈、聊天，更不准讲粗话、脏话。
⑴工作时间禁止看书、看报、睡觉、吃零食、听收音机、办私事。
⑴工作时间不得接打私人电话，不准在工作岗位上接待亲友。
⑴对顾客提出的一切要求和意见，要迅速答复，如自己不能处理的，应及时向上级主管汇报，不要自作主张。
⑴在顾客面前要避免说“不”、“没有”等字眼，要设法为顾客提供热情、周到、合理、满意的服务。
⑴不准与顾客争吵，坚守旗舰店的顾客观和服务观。
⑴人本的顾客观：面对顾客，珍惜每一份收获，用十分的真诚回报。
⑴人本的服务观：为顾客做的每一件事都是应该的。
2、坚持礼貌用语十条：⑴“您好”⑴“请”⑴“欢迎光临”（欢迎再次光临）⑴“再见”⑴“对不起”⑴“请指教”⑴“谢谢”⑴“不用客气”⑴“需要帮助吗？”（我能帮助您做什么）⑴“请随便看”三、工作纪律1、上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不随便调班或工休，需要调班或工休者须事前请示店长助理批准，每周只准调一次班。
最新-专卖店管理制度5篇
专卖店管理制度5篇在现在社会，制度使用的频率越来越高，制度是要求大家共同遵守的办事规程或行动准则。
那么什么样的制度才是有效的呢？旧书不厌百回读，熟读精思子自知，本页是壶知道细致的为大家分享的5篇专卖店管理制度，希望对大家有一些参考价值。
专卖店的管理制度篇一1、连带销售奖：个人接待的顾客一次性购买2件商品（含包包鞋子，特价8折以下商品除外）奖励3元，顾客一次性购买3件商品该人员奖励5元，购买4件商品奖励10元，以此类推。
2、超额完成日目标奖：每月定制总目标后，算出每日销售目标，人员每一天实际销售超出日销售目标1000元每人当天奖励5元，超出日目标2000元每人当天奖励10元，超出日目标3000元每人当天奖励15元，以此类推。
3、月销售冠军奖：月总销售完成目标90%以上，评选月销售冠军（店长除外），给予销售第一名者奖励50元。
4、员工资历奖：员工资历1年以上每月加20元，2年以上每月加30元，3年以上每月加40元，以后50元封顶。
5、服务之星奖：每月由店长和员工在xx团队中评选1名本月服务好，笑容多，对顾客态度好的服务之星，奖励30元，人员连续3个月被评为服务之星可做升级奖励。
6、完成月目标奖：完成当月总销售指标，且个人销售指标完成90%以上人员额外奖励50元。
以上条例当班店长、店助可视情节轻重处理，如有以上未说明的违规行为，由当班店长、店助进行处理，如多次罚款仍不改者，本店可视情节对该员工进行淘汰，店长、店助、违反以上规定，双倍处罚。
以上罚款纳入店铺小基金，用于组织员工活动。
专卖店的管理制度汇总篇二甲方：_________________________乙方：_________________________第一条？合同总则1.为了拓展_________品牌产品销售市场，甲方推出_________特许专卖计划。
2.鉴于乙方申请，甲方根据加盟计划，授予乙方专卖店或专柜特许经营权。
3.乙方自愿申请加入_________专卖店或专柜的经营，接受甲方授予的单店单柜的特许经营权并愿意成为________特许专卖之成员4.甲、乙双方本着自愿、平等、诚实、信用及共同拓展市场的原则，经友好协商，签定本合同（以下简称本合同或加盟合同）以由双方共同恪守。
专卖店管理制度
专卖店管理制度第一章总则第一条为规范专卖店的运营管理，提高服务质量，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于专卖店的所有员工，包括店长、店员等。
第三条专卖店员工应严格遵守本制度规定，履行岗位职责，确保店铺良好运营。
第二章专卖店的组织结构第四条专卖店设有店长、店员等各个职位。
第五条店长负责全面管理专卖店的一切事务，包括人员管理、库存管理、货物采购等。
第六条店员负责专卖店的日常销售工作，包括商品陈列、顾客服务等。
第七条店长与店员之间应密切合作，相互配合，共同维护专卖店的整体利益。
第三章专卖店的经营管理第八条专卖店的货物库存应保持充足，确保能够满足客户需求。
第九条专卖店应保持良好的店面形象，包括店面清洁、商品陈列等。
第十条专卖店应定期组织促销活动，吸引客户，并提高销售额。
第十一条专卖店应定期进行员工培训，提升员工的服务意识，提高服务质量。
第十二条专卖店应建立客户档案，定期跟进客户需求，提高客户忠诚度。
第四章专卖店的纪律要求第十三条专卖店员工应遵守公司的各项规章制度，不得违纪违规。
第十四条专卖店员工应保持良好的职业道德，不得利用职务之便谋取私利。
第十五条专卖店员工应服从店长的管理，听从工作安排。
第十六条专卖店员工应保护公司的商业机密，不得泄露公司的商业秘密。
第五章专卖店的责任与义务第十七条专卖店店长应全面负责专卖店的运营管理。
第十八条专卖店店员应认真履行工作职责，提升服务质量。
第十九条专卖店店长应定期向公司报告经营情况，提出建议并听取公司意见。
第二十条专卖店店员应定期参加公司安排的培训和考核。
第六章专卖店的监督与奖惩第二十一条公司将定期对专卖店进行考核评比，表现优秀的专卖店将得到奖励。
第二十二条对于违反公司规章制度、影响公司形象的专卖店，公司将给予相应的处罚。
第二十三条店长应对店员的工作表现进行考核，提出奖励或处罚建议。
第七章附则第二十四条本制度自颁布之日起生效，如需修改或补充，应经公司领导层审批。
专卖店管理制度5篇
专卖店管理制度5篇在现实社会中，越来越多人会去使用制度，制度是指确定的规格或法令礼俗。
你所接触过的制度都是什么样子的呢？这次本店铺为您整理了5篇《专卖店管理制度》，可以帮忙到您，就是本店铺我最大的乐趣哦。
专卖店管理制度篇一一、员工制度。
1、店长迟到罚款20元、员工迟到罚款10元。
2、如不佩带胸牌、头花者罚款5元。
3、不可佩带过多的首饰。
4、工装要整齐，脏了就要洗。
5、老员工要带新近的员工。
二、员工准则。
1、员工应具有猛烈的服务意识与服务观念，以自身的良好表现来建立品牌的形象。
2、员工应遵守公司的各项制度，遵守店铺的管理制度，及其布置。
3、如遇不明事项应遵奉并服从领导，同事之间要和顺相处，要对新近员工以友善的态度。
4、员工应珍惜公司的财务。
5、员工要对待工作要有满腔的热诚，对顾客要以友善的态度，不行对顾客提出的要求刻意刁难。
三、员工的仪容仪表。
1、头发要整齐、清洁、头饰要与工服、发型搭配得当。
2、要按公司化妆标准化妆，不可留长指甲，涂重颜色指甲。
3、制服要干净、乾净，不能有异味。
4、店员不能穿拖鞋。
四、工装、工牌佩带情况。
1、工服是公司的形象，是店铺的形象。
在规定穿工服的时间内，员工必需统一穿工服。
2、工作时间内必需佩带工牌，要注意个人的仪容仪表。
3、凡利用工牌在外做不正当的事，将视情节严重予以惩罚。
4、未按公司或店铺要求穿着工服的，罚款5元。
五、店铺卫生。
1、橱窗、通道、展厅需打扫干净。
2、试衣间、镜框、模特、地面、挂钩、椅子均需打扫。
六、店铺制度。
1、工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定，供应优良的服务，以客为先。
2、不准无故迟到、早退、旷工。
如需请假，须提前一天向店长申请经批准后方可生效。
3、工作时，要保持口腔卫生，不准喝酒和吃有异味的食物，营业中不准吸烟、吃零食。
4、不准以任何理由拒绝上司合理的工作布置，必需敬重上司。
5、工作时间严禁在工作场所说笑、打闹、争吵、赌博、吸咽、酗酒、追赶、大声渲哗、当堂整理着装、化妆及一切有损公司或店铺形象的行为。
专卖店管理制度(15篇)
专卖店管理制度(15篇)专卖店管理制度1总章专卖店管理制度（一）专卖店人事管理制度（二）考勤管理制度（三）假期及请假管理制度（四）仪容标准（五）业务员的工作职责与范畴（六）行为规范条例（七）纪律要求（八）道德规范（九）专卖店日常运行程序第一章专卖店人事管理制度专卖店人事管理制度：一、面试1、由店长面试考核，在有运营经理进行复试考核。
2、面试结果及人事资料交给店长，由店统一通知人选办理入职手续。
3、入职培训———正式上岗。
4、入职手续：一、报到时，需向公司交：a：身份证复印件b：学历证书/毕业证书（原件及复印件）c：一寸免冠彩照1张d：入职员工必须向公司提供真实背背资料，不得隐瞒传染病（个人资料有更改后，必须立即向公司汇报如：地址、电话、教育程度、婚姻情况等。
二、试用期：1、凡员工入职1～3个月的试用期（包含培训期）2、若新进员工表现优秀可将实用期缩短。
有必要时，也可将实用期酌情延长（但最长不超过3个月）3、员工在实用期间必须遵守店内规章制度。
4、试用期满，由员工所在部门和人事部进行考，填写《转正申请及审核表》，经相差部门批准。
合格员工将转为正式聘用员工，不合格将立即辞退。
第二章考勤管理制度：1、工作时间㈠专卖店员工实行轮流工作，每周工作6天。
所有排班由店长统一编排《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。
㈡专卖店营业时间为早上9：00至晚上22：00。
㈢如需换班一周不得超过三次，换班需向店长申请填写《换班表》。
2、签到㈠员工必须在上班前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。
㈡员工上下班都须打卡或签到，月底进行考勤管理。
3、迟到、早退㈠迟到、早退5分钟以上的，给予每争钟20元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。
㈡工作时未穿公司制服者按每次10元进行行政处罚4、旷工㈠未按规定程序办理请假，则按旷工处理。
㈡迟到45分钟以上按旷工处理。
㈢旷工1天扣除当天基数工资，月旷工累计3次，按自动离职办理。
专卖店管理制度（集合15篇）
专卖店管理制度专卖店管理制度(集合15篇)在日常生活和工作中，制度的使用频率呈上升趋势，好的制度可使各项工作按计划按要求达到预计目标。
我们该怎么拟定制度呢？下面是小编整理的专卖店管理制度，欢迎阅读与收藏。
专卖店管理制度1工作规范一、上班（进店）1.不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。
2.考勤登记1)换好制服；2)在考勤本上登记时间；3)严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。
3.关于私人物品带入商店的规定1)私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；2)大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；3)与柜台商品相同的物品不得带入店内；4)工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。
离开时要经值班经理同意。
二、仪表仪容1.基本规定1)穿着制服，别好胸牌；2)服装整洁，仪表端正；3)常带微笑，礼貌待客；4)互相检查，共同提高。
2.具体规定1、男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。
2、女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。
3、上班期间不得佩戴有色眼镜。
4、原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。
5、工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。
6、工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣釦完整扣好，不能挽袖子。
7、穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。
8、举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。
站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。
9、在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。
10、接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。
11、为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。
专卖店管理制度_商店专卖店管理制度
专卖店管理制度_商店专卖店管理制度商店专卖店管理制度(一)1专卖店现场营运规范1、日常营业流程考勤签到→服饰清核→早班会→清洁整理→开始营业→交接班→营业结束→离店2、流程作业标准a.考勤·签到时间：营业时间前20分钟·每位员工务必更换好工作服，化妆完毕方可签到，签到时填注到岗时间。
·签到由店长监督执行。
·病假、事假要填写请假单(提前一天)，1天由店长批准执行;2-3天由专卖店经理(注直营店为专卖店管理员);3天空上以由市场部经理(直营店)批准执行。
病、事假累计6天取消当月奖金。
因急事临时请假，务必电告相关主管，并于事后补填请假单，无请假单均视为旷工。
调班每人一个月累计不超过3次。
一个星期不超过1次。
b.服饰清核·到岗后，各人按片区负责清点辖区服饰数目，并填定"服饰校核清单"·服饰数量出现溢缺，要立刻报告店长，由店长处理，并填写"货品管理事故清单"。
c.早班会·由店长主持进行每一天的早班会，时间限定5分钟以内。
昨日工作总结，产品知识和服务规范的指导与抽查。
店长完成早班会日记。
d.清洁整理·执行人员：店长、营业员·清洁对象：货架、货柜、墙面、地板、厨窗、模特、试衣间、收银台、公共设施、衣架、衣服、裤子、配件、包装、饰物等。
·清洁整理要求：1、所有硬件设备上无明显落尘，干净明亮，试衣间无异味、异物。
2、所有设施，用具摆放有序、整齐。
试衣间无私人衣服和其它杂物(如：清洁卫生用具)。
3、服饰平整有序，色彩协调(对有皱折服饰要进行整烫处理)。
4、收银台及各种货架，货柜上无私人用品或杂物堆放。
包装袋放置有序整齐。
5、玻璃与不锈钢棒上无明显水印，地板干净明亮无异物。
6、商品上无明显积尘，注意衬衫与领带格、衬衫外包装袋清洁。
·货物陈列规范见附录I·清洁整理全过程由店长负责抽检。
专卖店安全管理制度
一、目的为保障专卖店员工及顾客的生命财产安全，确保专卖店正常经营秩序，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本专卖店所有员工、顾客及临时来访人员。
三、安全管理职责1.店长负责专卖店安全管理的全面工作，对专卖店的安全负总责。
2.各部门负责人对本部门的安全管理负直接责任。
3.全体员工应遵守本制度，共同维护专卖店的安全。
四、安全管理措施1.消防安全管理（1）专卖店应配备足够的消防设施，并定期检查、维护。
（2）员工应接受消防安全培训，掌握灭火器材的使用方法。
（3）禁止在专卖店内吸烟、使用明火，严禁乱扔烟蒂、火种。
（4）发生火灾时，员工应立即报告店长，并迅速组织人员疏散。
2.防盗安全管理（1）专卖店应安装防盗报警系统，确保报警设备完好。
（2）夜间关闭时，员工应确保门窗关闭严密，锁好防盗门。
（3）员工应加强店内巡查，发现可疑人员及时报告。
（4）贵重物品应存放在保险柜内，并定期检查保险柜的安全性能。
3.交通安全管理（1）专卖店应确保店内通道畅通，无障碍物。
（2）员工应遵守交通规则，文明驾驶。
（3）非机动车辆应停放在指定区域，不得占用消防通道。
4.人员安全管理（1）专卖店应建立健全员工入职、离职手续，确保员工身份真实。
（2）员工应佩戴工牌，遵守劳动纪律。
（3）顾客投诉处理：员工应耐心倾听，认真处理，不得推诿、拒绝。
5.其他安全管理（1）专卖店应定期进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
（2）员工应遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动。
（3）专卖店应制定应急预案，定期组织应急演练。
五、安全教育与培训1.专卖店应定期组织员工进行安全教育和培训，提高员工的安全意识。
2.新员工入职前，应接受安全培训，考核合格后方可上岗。
3.专卖店应定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
六、奖惩措施1.对在安全管理工作中表现突出的员工，给予表彰和奖励。
2.对违反安全规定、造成安全事故的员工，给予批评教育或处分。
3.对因安全事故造成损失的单位和个人，依法承担相应责任。
专卖店管理规章制度
专卖店管理规章制度第一章总则第一条为了加强专卖店的管理，规范专卖店经营行为，保护消费者合法权益，维护专卖店市场秩序，根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于我国境内的专卖店，包括品牌专卖店、授权专卖店、连锁专卖店等。
第三条专卖店应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平竞争，提供优质服务，保障消费者权益。
第四条专卖店应当建立健全内部管理制度，加强员工培训，提高服务质量，树立良好的品牌形象。
第二章专卖店设立与变更第五条设立专卖店应当向所在地工商行政管理部门申请登记，并取得营业执照。
第六条专卖店名称应当符合国家有关规定，不得使用误导消费者的名称。
第七条专卖店经营范围应当与营业执照记载的经营范围一致。
第八条专卖店变更登记事项的，应当向原登记机关办理变更登记。
第三章商品质量管理第九条专卖店应当建立健全商品质量管理制度，确保销售的商品符合国家产品质量标准。
第十条专卖店不得销售假冒伪劣商品、失效、变质的商品。
第十一条专卖店应当对销售的商品进行明示，并在商品上标注生产日期、保质期、使用方法等信息。
第十二条专卖店应当建立商品召回制度，对存在安全隐患的商品及时召回，并报告所在地工商行政管理部门。
第四章消费者权益保护第十三条专卖店应当尊重消费者的人格尊严，不得对消费者进行侮辱、诽谤、威胁等行为。
第十四条专卖店应当为消费者提供商品信息，并真实、全面、准确地告知消费者商品的性能、用途、价格、售后服务等事项。
第十五条专卖店应当建立健全售后服务体系，保证消费者在购买商品后能够得到及时、有效的售后服务。
第十六条专卖店应当遵守国家有关消费者权益保护的规定，不得侵犯消费者的合法权益。
第五章专卖店经营行为规范第十七条专卖店应当遵守国家有关广告管理的规定，不得发布虚假、夸大的广告。
第十八条专卖店不得采用不正当竞争手段，干扰市场秩序，损害其他经营者的合法权益。
第十九条专卖店应当建立健全财务管理体制，保证财务报表真实、完整。
专卖店管理制度及奖罚条例
专卖店管理制度及奖罚条例一、概述专卖店作为公司产品销售的重要渠道，为了保障公司利益和客户满意度，制定了本管理制度及奖罚条例。
二、店铺管理1.开店条件：专卖店应当满足以下基本条件：–有独立的店面或营业场所；–具备稳定的客户资源或拥有丰富的销售经验；–对公司产品和销售政策有较深入的了解和认同；–按公司统一要求装修设计店面。
2.店铺建设和维护：专卖店应当按公司统一要求装修店面，并维护好店面的环境、设备和设施。
–店面装修应当符合公司品牌风格，色系、标志和陈列应当统一规范；–店内设备、设施和库存应当按照规定数量、品种和等级妥善保管和管理；–店内环境、卫生和消防安全应当符合国家相关法律法规的规定。
3.经营政策：专卖店应当严格遵守公司规定的经营政策。
–店铺售卖的产品必须为公司产品，禁止经营或宣传其他品牌产品；–店铺销售价格应当符合公司的价格政策标准；–店铺谋取销售利益的行为不得违法或不道德。
三、营销推广1.宣传推广：专卖店应当积极参与公司统一的宣传推广活动，提升品牌知名度和产品销量。
–店铺应当严格按照公司要求的宣传标准进行推广宣传；–店铺应当主动积极参与公司举办的各种宣传和促销活动；–店铺应当努力开拓新的客户资源，拓展市场销售渠道。
2.服务质量：专卖店应当时刻关注客户需求和满意度，提供优质的售前、售中、售后服务。
–店铺应当为客户提供全面周到的咨询、解答和维护；–店铺应当按时保质的完成售前、售中和售后服务承诺；–店铺应当尊重客户的合法权益，处理客户投诉和建议。
四、奖罚规则1.绩效评估：专卖店绩效将在销售额、客户满意度、服务质量和员工素质四个方面进行评估。
–销售额评价：根据店铺每月销售额进行评分，销售额越高得分越高；–客户满意度评价：根据店铺客户满意度调查结果进行评分，客户满意度越高得分越高；–服务质量评价：根据店铺提供的服务质量进行评分，服务质量越好得分越高；–员工素质评价：根据店铺员工的培训、学习和进修情况进行评分，员工素质越高得分越高。
专卖店货品安全管理制度
一、总则为了确保专卖店货品安全，防止盗窃、损坏、丢失等事件的发生，保障公司利益，特制定本制度。
二、职责分工1. 店长：负责监督、管理专卖店货品安全工作，确保货品安全无事故。
2. 店员：负责日常货品保管、销售、盘点等工作，严格遵守货品安全管理制度。
3. 保安：负责专卖店内外的安全巡逻，协助店长、店员做好货品安全工作。
三、货品安全管理措施1. 货品入库、出库管理（1）货品入库时，必须由店长或指定人员进行验收，确保货品质量、数量与订单相符。
（2）货品出库时，必须填写出库单，并由店长或指定人员进行审核、签字。
2. 货品存放管理（1）货品应按类别、品牌、型号等进行分类存放，便于管理和查找。
（2）贵重、易损、易盗货品应存放于专用保险柜或隐蔽处，并配备防盗设施。
（3）货品存放区域应保持整洁、有序，不得堆放杂物。
3. 销售环节管理（1）销售员在销售过程中，应主动提醒顾客注意货品安全，避免顾客携带货品离开店外。
（2）销售员在销售过程中，应随时关注货品状况，发现异常情况立即上报店长。
4. 盘点管理（1）定期进行货品盘点，确保货品数量、金额准确无误。
（2）盘点过程中，发现货品短缺、损坏、丢失等情况，应立即上报店长，并查明原因。
5. 人员管理（1）店员应具备良好的职业道德，自觉遵守货品安全管理制度。
（2）店员在岗期间，不得随意离开工作岗位，不得将私人物品带入店内。
（3）保安人员应加强巡逻，确保专卖店内外的安全。
四、奖惩措施1. 对严格遵守货品安全管理制度，积极防范盗窃、损坏、丢失等事件的员工，给予表彰和奖励。
2. 对违反货品安全管理制度，导致货品安全问题的员工，视情节轻重给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起实施。
2. 本制度由店长负责解释和修订。
3. 本制度如有未尽事宜，由店长根据实际情况予以补充和调整。
专卖店管理规章制度
专卖店管理规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范和提升专卖店的经营管理水平，保障员工权益，维护公司品牌形象，依据相关法律法规，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于公司旗下全部专卖店的经营管理，并对全部专卖店工作人员具有引导和管束作用。
第三条定义1.专卖店：指由公司直接经营的零售店铺，供应公司产品的销售和相关服务。
2.管理负责人：指被公司委派负责专卖店经营管理的领导。
第二章专卖店经营管理第四条招聘和任用1.专卖店需依照公司规定的招聘程序组织招聘工作人员。
2.招聘标准应符合国家法律法规，以及公司订立的岗位要求和本领素养。
3.各岗位工作人员经过面试、资格审查、体检等程序实现录用条件后，方可上岗。
第五条岗位职责1.专卖店管理负责人应具备较高的业务素养和管理本领，负责店铺的日常经营管理，包含店面形象、员工培训、销售目标等。
2.销售人员负责销售公司产品，了解产品知识并供应专业的产品介绍和服务。
3.收银人员负责精准明确计算和处理支出事务，并保障每笔交易安全可靠。
4.仓管人员负责商品的收发货、库存管理和管理系统的日常维护。
第六条业绩考核1.专卖店管理负责人应订立年度销售目标，并定期组织销售人员进行业绩考核。
2.销售人员的考核应以销售额、客户满意度和个人绩效为依据。
3.考核结果将直接关系到个人的薪资待遇和晋升机会。
第七条安全与保障1.专卖店应做好消防安全工作，确保员工和顾客的人身和资产安全。
2.店内必需配备适量的灭火器材，并定期进行检查和维护。
3.进出口通道应保持畅通，不得堆放杂物，防止安全事故发生。
第八条店面形象1.专卖店应保持良好的店面形象，包含清洁、整齐、有序的陈设和布置。
2.货品陈设应符合产品特点和品牌形象，布局合理、易于触达。
3.店内应配备充分的产品样品、宣传资料和促销物料，以便顾客了解和购买。
第九条员工培训1.入职培训：新员工需接受公司及专卖店的相关规章制度和业务培训。
2.在职培训：定期组织员工进行产品知识、销售技巧和服务意识等方面的培训。
专卖店管理制度15篇
专卖店管理制度15篇专卖店管理制度1第一节、运营流程营业时间营业时间视市场状况而定，一般状况为冬季：10：00—22：00；商场专柜（专厅）根据商场规定执行。
1、营业前（1）人员出勤，仪容、仪表；清洁店内卫生；（2）检查货品是否完好，整理货品、货架；（3）检查店内设施，如有损坏及时修理；（4）备好当日所需各类票据，如小票、骗人的垃圾广告、收据等；（5）预备所须零钱，所需金额及面值依据实际状况来定；（6）了解当天新上产品及其价格；2、营业中（1）了解当天商品调价及促销活动，新品、特卖品及标志的放置；（2）巡视负责区域内的货柜，了解销售状况，是否需要紧急补货；（3）是否有工作人员聊天或无所事事。
卖场中是否有污染品或破损品；（4）是否进行中途存款；（5）价格卡与商品陈列是否一致；（6）交接班人员是否正常运作；（7）协助顾客做好服务，如回答顾客询问，理解顾客的推荐；（8）注意卖场内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为；（9）为顾客做结帐及产品包装服务；（10）待机工作。
所谓待机，就是商店已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会：1）正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方；2）正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜；3）待机工作：在待机时间内能够检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作；4）以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临”等招呼；5）不正确的待机行为有：ⅰ躲在产品后面看杂志、化妆；ⅱ聚在一齐聊天，喧哗嘻笑；ⅲ动作懒散、无神；ⅳ背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠；ⅴ吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。
3、营业后（1）是否仍有顾客滞留；（2）卖场射灯、招牌灯、空调等设备是否关掉；（3）当日营业现金是否全部收好（锁好）；（4）整理各类票据及当日促销物品；（5）整理卫生；（6）进行当日盘点，填写登记销售日报表；（7）填写交接班记录；（8）（关店）由负责人/店长开晚会，总结当天工作，做好关店安全工作。
专卖店管理制度优秀9篇
专卖店管理制度优秀9篇专卖店管理制度篇一新春伊始，为确保店铺各项工作的有序开展和顺利进行，现特制订纪律如下：1、上班时间必须注意使用店铺礼貌用语，做好店铺卫生，尤其是角落卫生；2、上班时间严禁在店铺内玩手机qq或者游戏；3、当班人员必须确保执行当班的点数、需时刻保证店铺卖场、后仓的整洁；4、严禁克扣顾客促销礼品、代金专卖店管理制度篇二一．所有员工必须遵守本规章制度，如有抵触和违反，视情节严重予以警告或开除。
二．员工必需了解本公司企业文化和产品结构以及特点。
三．员工在工作时间内不得进食，看报，依靠在货架上，不得闲谈说笑，不准坐。
四．员工不得在店铺内大声喧哗，行为不检点等，皆属于违反规则，如有发现就地开除，对公司造成直接经济损失，员工必须赔偿损失。
五．员工有事必须提前一天向店长请假，不得迟到，早退或旷工，旷工三次者，予以开除。
六．由公司发给的制服和工作证必须严格按公司要求穿戴。
七．员工辞职或解雇时，必须交还公司所提供的一切办公用品，否则扣除薪金以资补偿。
八．任何店内物件不能携带外出，所有员工手提袋或背包必须经店长检查后，方可离开。
九．所有员工不得将非公司产品在店内销售。
十．所有员工必须于营业前十五分鈡上班，并于营业时间结束时清洁店铺后，锁好店铺及检查手提袋完毕后才能离开。
十一．严禁作弊——各职位员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括单据，收银机，人数及货物上作弊，否则公司必定调查追究，调查属实必交由公安局处理。
十二、店铺清洁A．注意个人仪表，保持清洁，留给顾客良好印象。
B．营业地方必须畅通无阻，补货时以不阻碍顾客为原则。
C．试衣间的门要常开，保持清洁，绝对不可当作储物室。
D．垫有垃圾袋的垃圾桶需保持清洁，载满了便需更换垃圾袋，不可任由垃圾散落地板上。
E．收银处不可放置任何私人物件，要保持整齐清洁。
F．海报如有脱落，应立即用胶纸贴好，如有破损必须换掉。
G．每天要擦去橱窗，玻璃门，形像柜，模特及地板上的'灰尘。
商店专卖店管理制度模板
商店专卖店管理制度模板第一章：总则第一条为了规范专卖店的管理，提高服务质量，保护消费者权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于我国境内的专卖店，包括加盟店和直营店。
第三条专卖店应当遵守国家法律法规，诚实守信，公平交易，提供优质服务。
第二章：员工管理第四条专卖店员工应当具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训，考核合格后方可上岗。
第五条专卖店员工应遵守以下规定：1. 准时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位。
2. 穿着整齐、干净，佩戴规定的工牌、工装。
3. 保持良好的仪容仪表，礼貌待客，热情服务。
4. 爱护公共财物，保守商业秘密，不得泄露客户信息。
5. 遵守专卖店的各项规章制度，服从领导，团结同事。
第六条专卖店员工有以下情形之一的，予以处罚：1. 迟到、早退的，每次罚款20元。
2. 不佩戴工牌、工装的，每次罚款10元。
3. 违反仪容仪表规定的，每次罚款5元。
4. 违反工作纪律的，视情节严重给予罚款或辞退处理。
第三章：商品管理第七条专卖店应当建立健全商品管理制度，确保商品的质量和安全。
第八条专卖店销售商品应符合国家法律法规，不得销售假冒伪劣、过期、变质的商品。
第九条专卖店应妥善保管商品，防止丢失、损坏、被盗。
第四章：售后服务第十条专卖店应提供优质的售后服务，保证消费者权益。
第十一条专卖店对销售的商品负责，提供退换货、维修、保养等服务。
第十二条专卖店应耐心解答消费者疑问，及时处理消费者投诉，确保消费者满意。
第五章：卫生和环境第十三条专卖店应保持店内卫生，定期进行清洁、消毒。
第十四条专卖店应遵守消防安全规定，配备消防设施，确保店内安全。
第十五条专卖店应维护店内外环境，不得乱扔垃圾，损坏公共设施。
第六章：罚则第十六条违反本制度的，视情节轻重给予警告、罚款、停职、辞退等处罚。
第十七条违反本制度造成严重后果的，依法追究法律责任。
第七章：附则第十八条本制度自发布之日起生效，解释权归专卖店所有。
第十九条本制度可以根据实际情况进行修改和完善，修改后的制度自发布之日起生效。
专卖店规章制度细则
专卖店规章制度细则一、店铺经营目标与原则：1.专卖店的经营目标是提供优质的商品和优质的服务，满足顾客的需求，并实现盈利。
2.专卖店的原则是诚信经营，服务至上，顾客至上，公平竞争，合法合规。
二、店铺经营管理制度：1.人员管理：1.1专卖店的员工必须经过专业培训，熟悉商品知识和销售技巧。
1.2专卖店的员工应当遵守岗位职责，服从管理，不得擅自脱岗。
1.3专卖店的员工应当遵守职业道德，不得与顾客发生不当关系。
2.商品管理：2.1专卖店的商品必须真实可靠，不得出现虚假宣传和欺诈行为。
2.2专卖店的商品应当定期检查，确保质量符合标准。
2.3专卖店的商品应当符合国家相关法律法规，不得出售违禁品或偷渡商品。
3.服务管理：3.2专卖店应当建立客户档案，及时跟进客户需求，提高客户满意度。
3.3专卖店应当定期开展促销活动，吸引顾客，提升销售额。
4.财务管理：4.1专卖店应当建立完善的财务制度，做好会计记录和资金管理。
4.2专卖店的财务收支必须合法合规，不得有不正当的财务处理行为。
4.3专卖店应当定期进行财务审计，确保财务状况良好。
5.安全管理：5.1专卖店应当建立安全管理制度，确保店铺和顾客的安全。
5.2专卖店应当定期进行安全检查，及时排除安全隐患。
5.3专卖店应当建立应急预案，做好各类突发事件的处理。
6.环境管理：6.1专卖店应当保持店内环境整洁、明亮，营造良好的购物氛围。
6.2专卖店应当定期进行消毒、清洁等工作，确保店内环境卫生。
6.3专卖店应当注意降低碳排放，环保意识。
7.客户投诉处理：7.1专卖店应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。
7.2专卖店应当重视客户意见，及时调整经营策略。
7.3专卖店应当建立客户满意度评价机制，持续改进服务质量。
8.人员培训与发展：8.1专卖店应当定期进行员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
8.2专卖店应当为员工提供晋升机会和培训资源，激励员工的发展。
8.3专卖店应当建立完善的绩效考核机制，激励员工的积极性和创造力。
专卖店管理制度 专卖店管理制度【优秀11篇】
专卖店管理制度专卖店管理制度【优秀11篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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津南区OPPO专卖店管理制度
一．门店员工管理制度
（一）考勤：
1、上下班不迟到、早退，早上9:00（节假日8:30）前到店，并做好终端销售，及店面卫生工作；上班时间：9:00——20:30（夏季），9:00——20:00（冬季）
2、每次上班用餐（中午）时间为40分钟，店长和店员不能同时用餐，
3、员工请病假需提交医院开出的病假条；调班根据请假时间由店长签批；事假需提前一天告知，得到店长批准后方可休息；店长向直属业务请假，得到批准后方可休息；擅自休假者视为旷工处理；如突遇有事请假在当班时间两小时前请假；周六、周日以及节假日、换季销售旺季不允许请假。
4、员工上班统一实行9:00前报岗制度，如未报岗或与报岗超时处理，每次罚款50元，报岗后未到店面的罚款100元/次，一月内超过3次未报岗的，给予书面警告处分并取消本月考核奖金，一年内2次给予书面警告的，给予辞退处分
5、私自外出未向管理者请假的半小时内扣10元，一小时以上者，则以旷工论处。
6、迟到早退按照考勤制度执行，迟到后不上班的视旷工论处。
7、无故旷工，一翻三倍扣除当天基本工资，无故旷工者一次给予书面警告处分并扣除本月考核奖金，两次及两次以上的公司给予辞退处理；
8、门店调休由店长审批。
员工每人每月员工有带薪休息如超出规定外的请假休息，必须向直属上级业务或者主管请假，得到批准后方可准假，并报公司备案。
所有准假条在核算工资人员处存档，以便核算工资。
所有请假不接受事后报批或电话请假。
这两种情况一律以旷工论处。
9、辞职需提前一个月递交辞职报告，在得到批准后一个月方可离职；辞职报告须以书面形式上交公司备案。
辞职的一个月中，故意出勤不出力，消极怠工，多次违反员工规章制度，屡次不改者，结算工资时，将给予降薪处理！
（二）仪容仪表标准：统一穿着oppo工服。
1．头发梳理整齐，端庄大方；女员工长发应束起或用发夹固定，不梳奇异发式；头发头屑落在工作服上应及时清理；
2．女员工上班须化淡妆，擦清淡口红，不用有异味的化妆品；
3．可戴耳钉，不戴华丽夸张的首饰、头饰；
4．不留长指甲，不涂有色指甲油，手随时保持清洁；
5．注意讲究个人卫生，每天勤濑口、随时保持面部清洁；
6．工作时必须穿规定工作服，保持端庄整洁，不将袖子卷起或内衣领外露，衣袋里不放过多的物品。
7．上班时间必须佩戴工号牌，工号牌应端正佩戴于胸前；
8．员工上班时间必须穿着干净的鞋,夏天禁止穿拖鞋、雨鞋上班；鞋跟不宜过高。
（鞋跟不可超过3厘米）
不按统一标准和工作要求履行职责，每次考核罚款20元
（三）门店员工上班纪律标准：
1、员工无论是上、下班时间均不能穿着工作服在门店吃零食，不得看与工作无关的书报杂志；如违反制度，给予罚款20元处理。
2、见到顾客态度应主动热情、亲切、大方、友善，以最快的速度应答顾客的服务要热情接待顾客，
3、员工必须保持微笑，对待顾客，对待同事都必须笑脸相迎。
4、不得用手指、头部或物品指点顾客或为他人指示方向
5、员工上班时间不得随意说笑，不得大声说话，喊叫，不得哼歌曲、吹口哨；
严禁做与工作无关的事，无怠工打堆现象，禁止在非指定区域就餐、闲聊。
（2人以上属打堆现象），如违反制度，给予罚款20元处理。
6. 接待顾客时或在公众场合咳嗽、打喷嚏应转向无人处，并须向顾客致歉，打哈欠时应用手遮住嘴巴；
7、排面整理、清洁作业时应动作迅速，不应影响到顾客的正常购机
8、所有员工不得对顾客不理不睬、品头论足、注意自己的语言表达方式。
注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户或同事发生争吵；对与顾客产生的不快和冲突，应在第一时间报告店长，不得有意隐瞒或私下解决。
在店里与顾客、同事发生争执，考核店长双方当事人，分别给予罚款50元处理。
9、工作时间保持良好的状态，杜绝由于个人原因影响工作状态。
10、员工不得在工作时间内擅离工作岗位，有事外出必须按有关规定请假，如违反制度，给予罚款20元处理。
11、员工不得在门店有顾客在场的时候用餐，吃零食。
12、与所有同事和睦相处，杜绝出现任何诋毁他人或制造传播有碍于oppo专卖店的行为。
对向他人透露公司内部情况的行为，给予罚款100
元处理。
13.专卖店店员及店长不经公司允许，不得擅自将商品低价出售，凡发现低价出售者，店员罚款200元/次，店长罚款300元/次，并取消本月奖金考核；
二.店面管理制度
1.（1）店面干净明亮、地面、墙面、顶面无污物、水渍，如遇下雨，要随时用干布将地面、台面清洁干净；
（2）柜台内外清洁，陈列摆放整齐、有序、干净；
（3）顾客的污物随时处理干净，不得留在台面上；
（4）台面上保持清爽，不得放置多余物品和私人物品；
（5）所以工作道具保持清洁、干爽、整齐，放置在固定位置；
（6）卫生间无异味、无污垢，空气流通。
镜面干净、无水渍，台面不要放置多余的东西；
（7）玻璃门及橱窗干净通透、无印痕
2.检查监督制度：门店的卫生由店长最终负责，对卫生情况全面
监督，凡检查时店面不干净，机子摆放不整齐的，店长给于批评指正，未进行整改的罚款50元，
三．库存管理制度
1、库存商品的流转程序为：从门店进货―验收―通过条码系统入库存―销售（出库）；
2、店长根据近期销售情况及库存状态，制定订货需求并发给相关业务，告知财务打款发货，待收到商品后，商品验收入库工作由店长负责执行，店长应根据商品采购明细单仔细核对商品数量、品名、规格及价格，将核对无误的商品通过系统输入库存。
要保证所有商品及时入库（包括赠品），严格禁止不入库就销售或后补入库单的行为；录库结束后由店长将单据收回保存，以便财务入账；
3、门店商品由店长统一管理，手工账目和电子账目同步进行，入库出库手机必须先入电子账目，待电子账目出库后，方可手工记帐；
4、若赠送赠品给顾客，也要在单据上表明，过程同一般销售；
5、每天店员在下班前核对当天的总收款额和当天的总销售明细，将当天的销售款与专卖店管理系统核对准确无误后交给店长，由店长核对无误后送存银行存储；
6、如遇店内进行促销活动，也只能由店长一人可以对商品设置折扣。
四．售后管理制度：
（一）．客户档案的建立
1、为积累专卖店的基础有效会员顾客，应免费为购买手机的顾客办理会员卡便可成为OPPO专卖店会员；
2、办理会员卡时首先必须详细、真实的填写客户资料；
3、由店长将顾客会员oppo专卖店信息管理系统的会员管理中，以后该顾客的所有消费情况、赠送情况都可显示在其会员记录中。
（二）、客户的维护
1、与客户之间的感情重在维护，这样他们才会对公司产生信任度和亲切感；
2、要对客户资料定期查询、筛选，可采用短信、电话等方式为会员送上祝福和最新的产品信息及专业资讯，增加会员顾客到店次数，提高店面业绩；
3、客户维护的方式是多样的，但要找好效果和成本之间的平衡点；
4、由店长具体负责安排各种客户回访计划，做好记录，并作好回访记录，顾客的反映和对我们品牌的认知程度。
（三）、客户的开发
1、经营方式为发展会员式经营，所以新客户的开发是公司发展的能源；
2、开发方式分为：老客户带新客户和店员发展的新客户；
3、店员在店长的安排下，积极采用不同的形式寻找新客户，防止守株待兔的心里。
（主要以店长带店员发店面活动宣传单，吸引顾客到店，从而增加会员人数）；
4、店长对整个店面的新客户开发负责，并定期总结汇总，上报相关数据。
（四）、客户的投诉
1.再销售和售后过程中，如发生的投诉问题，店员给予20/次，店长50/次的罚款，并作出书面检讨；连续3次被投诉的员工，公司将给予调店或者辞退的处罚！
雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。
——拉蒂默。