管理沟通实务自测-清华网络课堂2018
中央企业班组长岗位管理能力资格认证网络课堂
中央企业班组长岗位管理能力资格认证网络课堂第三期十七门基础课程作业及自测答案汇总企业管理概览(狄振鹏)一、判断题1. 管理的基本职能包括计划、组织、领导、决策、控制。
答案:正确题目分数:42. 作为管理者，不论他在组织中的哪一层次上承担管理职责，其工作的性质和内容都包括计划、组织、领导、决策和控制几个方面。
答案:正确题目分数:43. 任何管理者都会面临一些混乱而复杂的环境，班组长应能看到组织的全貌和整体，并认清各种因素之间的相互联系，根据形势和问题果断地做出正确的决策。
答案:正确题目分数:44. 生产管理中的五大要素是人员、机器、物料、方法、环境。
答案:正确题目分数:5二、单项选择题1. 不同管理层次的技能要求不同，班组长、一线主管的技能结构要求主要是A. 主要是专业技能和人际技能B. 主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能C. 主要是人际技能和概括技能D. 以上三项都不正确答案:A题目分数:42. 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是A. 集合班组成员的力量达成班组绩效B. 提高自己的业务技能C. 提高自己的管理能力D. 以上说法都不对答案:A题目分数:4三、多项选择题1. “兵头将尾”的班组长既是一线战斗的直接组织者和指挥者，主管人员命令和决定的执行者，班组的主心骨、带头人，也是主管人员和作业人员之间的桥梁。
你认为作为一名班组长需要具备的管理能力有A. 专业技术能力B. 组织授权的能力C. 交流倾听的能力D. 指导培养的能力答案:A,B,C,D题目分数:52. 班组长的使命，包括A. 提高产品质量B. 提高生产效率C. 降低成本D. 防止工伤和重大事故的发生答案:A,B,C,D题目分数:53. 现代企业制度的特征A. 产权明晰B. 权责明确C. 政企分开D. 管理科学答案:A,B,C,D题目分数:54. 张强粗心马虎，往往到最后，工作完成不了。
马班长只能自己挤出时间来完成工作。
管理沟通实务在线作业
您的本次作业分数为：97分单选题1.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。
A 挑选三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 挑选与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目正确答案:B单选题2.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D单选题3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些好处最适合下列哪种人？A 有小小孩的人B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭娱乐的人D 只有一小时午饭时间的人正确答案:A单选题4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
下列哪个是最有可能的说明？A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商D 客户从来没有收到过这封信正确答案:A单选题5.你正在和某人说话。
当你说话时，他一直在点头。
当你终止说话时，他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案:D单选题6.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单选题7.下列哪种不属于商务信函的类型？A 肯定性信函B 描述性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单选题8.下列哪种不属于倾听者的障碍？A 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单选题9.你准备进行一次演讲，演讲的表现将决定你会得到晋升还是陷入麻烦。
你非常紧张。
这时，你会（）。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍放松一下B 喝一杯可乐，使自己保持警醒C 告诉大家你很紧张D 告诉自己“已充分准备，非常自信”正确答案:D单选题10.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C单选题11.口头演讲中的开场白应该（）。
管理沟通实务作业答案
管理沟通实务作业答案《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。
22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。
语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通两种形式。
23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。
管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下，您应该间接地进入主题?读者对该信息感兴趣您必须要说服一个很难对付得读者您有好消息告诉读者该信息很复杂正确答案：B单选题2、您正在与某人说话。
当您说话时，她一直在点头。
当您结束说话时，她提出了不同意得方面。
很有可能这位听众:毫无理由地在点头想要误导您一直都同意您得观点，只就是对您说得最后一点不同意不停地点头只就是表明她在听，但并不意味着她同意您得观点正确答案：D单选题3、小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果她想要被提升到管理岗位，她应该:A雇一名优秀得秘书B提同她得技术技能D在老板允许得范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案：C单选题4、当您想要顾客买您得产品时，可采取下列哪种沟通形C提高写作技能A参与B征询C告知D说服正确答案：D单选题5、小唐有一个新得招聘计划，她确信肯定能极大提高公司得员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理得股东得同意。
小唐明白她必须阐述大量得证据来取得她们得同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有得信息？A给每一位股东打一个私人电话B给每一位股东写一份简短得电子邮件C作为股东每月例会得议程中得一项D写一份书面建议书正确答案：D6、您进入一个新得销售区域，必须要给那些从未谋面得顾客写信。
您应该使用哪种风格?A友好、事务性得B友好、幽默得C正式、事务性得D正式、热情得正确答案：A单选题7、下列哪种一般属于外部书面沟通得形式?A备忘录B商务信函C电子邮件D报告正确答案：B单选题8、下列哪一项不属于内部沟通环境中得主要障碍?A主观障碍B客观障碍C倾听障碍D沟通方式障碍正确答案：C9、当有人在抱怨一个问题时，比较好得就是很快提出个解决方案得建议吗？A就是得，因为迅速建议表明您思维敏捷B就是得，因为提供解决方案表明您关心别人C不就是，因为其她人可能没想要听到解决方案D不就是，因为其她人需要得就是行动，而不就是说说而正确答案：C单选题10.下面哪种身体语言在所有得社会中都具有相同得意A微笑B拇指朝上C摇头表示“就是”D以上都不就是正确答案：D单选题11. 下列哪个不就是人们特别采用书面形式得原因？为了使公司内所有人都能瞧到为了传递复杂得数据信息为了有记录为了促进群体进行决策正确答案：D单选题12、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中得知觉偏差？反馈与她人告知理解与她人告知反馈与自我透露理解与自我透露正确答案：C单选题13、以下哪一项不就是对演讲得语言表达得基本要求？使用正式得书面语通俗易懂生动感人准确朴实正确答案：A单选题14、当您要求下属执行一项常规任务时，可采取下列哪种沟通形式?B征询A说服D参与正确答案：C单选题15、口头演讲中得开场白应该（）。
管理沟通-在线作业(1-3)
1111111111111111111111111111管理沟通在线作业1-3(一)沟通的概念及其过程沟通是指将可理解的信息进行传递和交换的活动过程。
完整的沟通过程包括六个环节1.沟通主体:信息的发出者或来源。
2.编码:沟通主体传递信息所采取的某种形式。
3.沟通渠道:传递信息借助的媒介。
4.译码:信息接受者对信息的解释、理解。
5.沟通客体:信息的接受者。
6.反馈:信息、接受者对沟通主体的信息所做出的反应。
(二)沟通的类型1.按照沟通渠道的不同，沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。
2.按照沟通形式的不同，沟通可以分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。
(三)沟通的作用1有利于正确法理地选行决策。
2有利于统一思想、行动。
3.有利于提高工作效率。
4.有利于形成良好人际关系。
(四)有效沟通的障碍1.有效沟通的主观障碍。
这类障碍主要是因沟通双方的语言差异、理解差异、感受差异、非语言提示等而形成。
2.有效沟通的客观障碍。
这类障碍主要是由空间距离、沟通环节、沟通渠道、沟通方式等而形成。
(五)实现有效沟通应注意以下几点:1.沟通要有明确的目的。
2.沟通要有诚意。
3.沟通要控制情绪。
4.沟通要准确运用语言。
5.沟通要认真倾听。
6.沟通要畅通渠道。
7.沟通要选用恰当的方式。
判断题1.对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
×2.“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
√3.在国际商务信函中，月份应放在日期前。
×4.随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
√5.完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
√6.听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√7.你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
管理沟通实务练习题-答案
管理沟通实务练习题-答案《管理沟通实务》练习题答案一、简答题1、简述约哈里窗答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。
约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。
个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。
约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。
2、简述管理沟通的基本策略答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。
3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。
答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。
4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。
答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。
10、简述有效倾听最主要的障碍。
答：一、讲话速度与思考速度的差异。
二、思想不集中。
三、假装专心。
四、措辞晦涩。
五、身体欠佳11、简述简历写作的要点答：（1）注意长度。
简历1页就够，但是要满页。
现在流行2页的简历，但超过1页的简历，第2页至少应有10-12行的文字。
（2）把握重点。
对于与职位紧密相关的经历、个人的优势及最近信息应该加以强调。
（3）注意细节，突出自己的优势。
（4）风格上追求简练。
（5）可以采用不同的格式、打印，选择白纸较好。
12、作为会议主席，如何有效应付隐秘议程？答:应努力保持讨论集中，而不使其演变成与会者之间的个人冲突。
13、结合你自己的经历，简要说明如何克服演讲时的紧张心理答：熟悉环境、准备充分，调整心态，自信应对。
14、面试的类型有哪些？各有什么特点？答：一、传统一问一答式经常应用于第一论面试。
有时它的目的并不是为了找出谁是期望中的员工，而是为了剔除一些素质相对较差的应聘者。
所以在面试中出现一些小差错，一般不会带来灾难性的后果。
除非面试官表示面试结束，否则决不要中途放弃。
最新河南电大工商管理管理沟通教学考一体化网考作业试题及答案
最新河南电大工商管理管理沟通教学考一体化网考作业试题及答案最新消息：XXX已将《管理沟通》纳入“教学考一体化”平台进行网考。
为了帮助考生更好地复、完成作业和考试，本人汇总了该科所有题目，包括单选题、多选题和判断题，并将不断更新。
考生可以利用本文档中的查找工具，输入关键字查找题目答案，节省大量时间。
1.稳重、考虑问题全面、安静沉默、善于忍耐的人属于哪种类型？答案为C.粘液质。
2.经常迫使对方说“是”的提问属于哪种类型？答案为C.粘液质。
3.XXX主管关注员工小王如何向顾客介绍产品，发现他说话语速很快，像背台词。
于是XXX采用描述性沟通与他沟通，提醒他向顾客介绍产品时要慢一些，并与顾客交流感受，让顾客更容易理解产品。
4.将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两拇指表示高傲的态度。
5.将想法转化为有意义的符号的过程称为表达。
6.XXX主管关注员工小王如何向顾客介绍产品，发现他说话语速很快，像背台词。
于是XXX采用评价性沟通与他沟通，提醒他的职业素养太差，没有敬业精神。
7.精确、慎重、清高、严肃、认真、有条不紊、真实、埋头苦干的特征属于评价性沟通。
8.活泼好动、善于交际、思维敏捷、容易接受新鲜事物的人属于多血质。
9.根据情景领导模型，授权式领导方式适用于有能力且有意愿的下属。
10.沟通者的可信度指信息接收者对其的信任、信赖和接受程度。
11.坦率热情、精力旺盛、容易冲动、脾气暴躁、但准确性差的人属于胆汁质。
12.人的内在心理的外在化称为自我投射。
13.根据情景领导模型，教练式领导方式适用于无能力但有意愿的下属。
14.沟通形式中，参与指沟通者不掌握信息，需要听众集思广益提供广泛的信息。
15.信息接收者对于发送者传递的符号的解释称为参与。
实施阶段需要所有的活动参与者都按照计划执行，服从现场监督，并配合应急调整。
在新闻发布会的时间选择上，应尽可能安排在周一、二、三的下午，会议时间保证在1小时左右。
美国人经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”，而报纸是一种纸质媒体，最大的特点是“刊登昨天的消息”。
管理沟通实务在线
1.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。
你应该使用哪种风格？DA 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的]2.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？CA 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍3.书面信息的组织取决于（B）。
A 信息的长度和复杂性B 你的读者、目的和情形C 是否必须传递很多数字或非数字的数据D 是内部文件还是外部文件4.当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（B）。
A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括所有信息D 简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目5.下列哪种不属于倾听者的障碍？DA 假装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声6.下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？CA 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型7.下列哪位受众会得到内部文档？BA 你最好的顾客B 人力资源主管C 你希望录用的求职者D 对你公司账目进行审计的会计师8.以下哪种不属于正式沟通网络？BA 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式9.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？CA 点头表明你听懂了所提的每个问题B 如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C 把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D 当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题10.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？BA 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告11.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？D]A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是” D 以上都不是12.下列哪种情况下使用技术术语是最可接受的？CA 销售信B 建议书C 求职信D 给组织内其他部门同事的备忘录13.你正在和某人说话。
管理沟通实务自测
管理沟通实务自测返回上一级单选题(共 10 题,每题 3 分)1 、小李连续三天迟到5分钟,她得上司老王不确定就是否需要找她谈谈,下列说法不能帮助老王想清楚这一问题得就是( )•A、小李连续三天迟到,这件事严重吗？她得结论就是,这件事对团队得影响还就是挺大得•B、小李与领导得关系如何,与同事关系就是否融洽•C、找她谈话,她就能改变这一行为吗•D、如果不做这个谈话,后果会就是什么我得答案:参考答案 :B答案解析:暂无2 、就是沟通中得一个重要工具,下列说法,不正确得就是( )•A、尽量简单,用图表、符号来强调信息•B、尽量用短语,不用完整得句子•C、一张,表达一个意思•D、中用到得颜色要丰富,要尽量多,以吸引听众我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无3 、在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”,下列说法,不属于此列得就是( )•A、身体稍有前倾•B、与对方目光接触7-10秒•C、身体姿势要表明有兴趣听更多•D、坐累了,可以弯腰驼背,可以走神片刻我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无4 、下列说法,不能帮助管理者降低认识偏差得就是( )•A、评估、反思自己得想法•B、自我批驳自己得想法•C、检查“自我对话”•D、提高自信心,要坚信自己得判断能力我得答案:参考答案 :D答案解析:暂无5 、理查德·毛斯说:“您可以给予别人得最好得礼物,就就是您全心全意地给予别人关注”。
在与她人交流时,下列说法,不恰当得就是( )•A、遇到有疑问得地方,示意对方,得到许可后再表达自己得问题•B、在谈话时紧紧盯住对方得眼睛•C、听到赞同得观点,可以通过眼神或点头表达自己得认同•D、不时地与对方进行目光交流我得答案:参考答案 :B答案解析:暂无6 、沟通能力得高低直接决定着班组长得工作绩效,下列各位班组长得反应对人际沟通不会造成不良影响得就是( )•A、林班长对新员工小吴说:“您知道吗？您用这个借口就是因为您受不了责备。
浙大远程《管理沟通实务作业》答案
浙大远程《管理沟通实务作业》答案《管理沟通实务》作业一、是非题1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。
×2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。
×3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。
×4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。
×5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。
√6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。
×7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介和反馈。
×8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。
√9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。
√10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。
×11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问题。
√12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。
×13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。
×14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。
√15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。
×16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。
×17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力，将决定你发展的前景。
×18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。
×19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。
×20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。
最新(清华大学节能网络课堂)管理沟通在线自测答案(最新答案)
试题第1题在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.身体稍有前倾B.与对方目光接触7-10秒C.身体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻答案:D您的答案：D题目分数：3此题得分：3.0批注：第2题下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A.评估、反思自己的想法B.自我批驳自己的想法C.检查“自我对话”D.提高自信心，要坚信自己的判断能力答案:D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：第3题PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息B.尽量用短语，不用完整的句子C.一张PPT，表达一个意思D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众答案:D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：第4题沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
”D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”答案:C您的答案：C题目分数：4此题得分：4.0批注：第5题掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )A.讲得故事要与主题相关B.故事不要太长、简略适当C.尽量用真实的人名D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来答案:D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：第6题下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )A.做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，可以用故事开头C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告答案:D您的答案：D题目分数：4此题得分：4.0批注：第7题从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
管理沟通实务在线作业
管理沟通实务在线作业您的本次作业分数为：97分单项选择题1.当你有少量与你行动演讲的主题相关的信息时，你会〔〕。
A 选择三到五个不同的观念，然后把别的都去掉B 选择与某一观念相关的三到五点，然后其他的都去掉C 详细地包括一切信息D 简明地谈及每个方面，并为那些需求更多信息的人提供参考书目正确答案:B单项选择题2.当你想要顾客买你的产品时，可采取以下哪种沟通方式？A 参与B 咨询C 告知D 压服正确答案:D单项选择题3.一份儿童菜单、玩具和儿童椅这些益处最适宜以下哪种人？A 有小小孩的人B 经常外出吃饭的人C 外出吃饭文娱的人D 只要一小时午饭时间的人正确答案:A单项选择题4.小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。
以下哪个是最有能够的解释？A 客户以为小李的信不清楚、不令人信服，或比拟无礼B 客户十分十分忙，没有回复任何邮件C 客户觉得她最近一次收到的货有点效果，曾经找了另一家供应商D 客户历来没有收到过这封信正确答案:A单项选择题5.你正在和某人说话。
当你说话时，他不时在摇头。
当你完毕说话时，他提出了不赞同的方面。
很有能够这位听众：A 毫在理由地在摇头B 想要误导你C 不时都赞同你的观念，只是对你说的最后一点不赞同D 不停地摇头只是说明他在听，但并不意味着他赞同你的观念正确答案:D单项选择题6.以下哪种不属于正式沟通网络？A 链式B 葡萄藤式C 轮式D 全通道式正确答案:B单项选择题7.以下哪种不属于商务信函的类型？A 一定性信函B 描画性信函C 负面性信函D 劝说性信函正确答案:B单项选择题8.以下哪种不属于倾听者的阻碍？A 伪装专心B 急于发言C 身体欠佳D 吵闹声正确答案:D单项选择题9.你预备停止一次演讲，演讲的表现将决议你会失掉提升还是堕入费事。
你十分紧张。
这时，你会〔〕。
A 喝上一杯，仅一杯，以稍稍抓紧一下B 喝一杯可乐，使自己坚持警醒C 通知大家你很紧张D 通知自己〝已充沛预备，十分自信〞正确答案:D单项选择题10.下面哪一种不是行动演讲中收场白所采用的类型？A 宣言型B 数据型C 综述型D 反问型正确答案:C单项选择题11.行动演讲中的收场白应该〔〕。
大工18秋《管理沟通》在线作业123没法打
大工18秋《管理沟通》在线作业123没法打大工18秋《管理沟通》在线作业1“通过沟通,不损害双方的关系,旨在改善和增进友谊,获得一加一大于二的效果。
”体现了建设性沟通的()原则。
A.系统思考B.合理定位C.互惠互利D.求同存异正确答案:C有效沟通的“7C”原则中,“clarity”意为()。
A.正确性B.完整性C.具体化D.清晰正确答案:D下列色彩中,属于冷色的是()。
A.红色B.黄色C.绿色D.紫色正确答案:C根据沟通时是否出现信息反馈,可以把沟通分为单向沟通和()。
A.言语沟通B.深层沟通C.双向沟通D.群体沟通正确答案:C“链式沟通”沟通方式的特点不包括()。
A.机制复杂，信息传递速度慢B.有明白带领人，适合等级结构C.任一环节出现问题，就会导致沟通失败D.失真度高正确答案:A属于“双向沟通”方式的有()。
A.讨论B.面谈C.电话告诉D.书面指示正确答案:AB自我沟通的方法包括()等。
A.XXXB.研究心得C.自我聊天D.找朋友倾诉正确答案:ABC个人的合作力首要包括个人的心态、本性、知识、智能和()等六个大的方面。
A.本能B.技能C.创新D.悟性正确答案:BC下列选项中,属于开放式沟通所具有的特点的有()。
A.沟通信息的开放性B.沟通方式的多样性C.沟通内容的务实性D.沟通空气的紧张性正确答案:ABC人际吸引的一般规律包括()等。
A.靠近吸收律B.互补吸引律C.互惠吸引律D.魅力吸引律正确答案:ABCD人际沟通“白金法则”的出发点是他人。
T.对F.错正确答案:A与浅层沟通相比,深层沟通更难以进行。
T.对F.错正确答案:A没有足够的、充足的信息必然会影响沟通。
T.对F.错正确答案:A指挥型带领的特点是一味地让部属按照自己的意志事情,不倾听部属的发起和意见。
T.对F.错正确答案:A新闻发布会式管理沟通模式是一种公共关系传播沟通方式。
T.对F.错正确答案:A沟通者的外表形象不会影响到其沟通活动中的可信度。
浙大《管理沟通实务》在线作业
浙大《管理沟通实务》在线作业14春13秋13春浙大《管理沟通实务》在线作业答案试卷总分：100 测试时间：--单选题多选题判断题、单选题（共 20 道试题，共 40 分。
）1. 你管理着公司的一个大的工程，这个工程下面包括了五个子项目。
其中一个子项目行将结束，并且项目小组的大多数成员已经重新分配到其它的岗位上。
今天项目经理问你是否可以在项目、正式结束之前离职以接手新的任命，因为她必须在三天之内到任，否则珲个机会就将会被别人抢走。
你知道这个项目的许多行政事务还需要了结。
你最后的反应是A. 任命另一个人担任项目经理负责收尾工作，同意原项目经理接手新的工人，但是要求她出席与客户最后的交接会议B. 要求项目经理继续负责项目，因为她是负责收尾阶段的最佳人选C. 即使你的工作任务很重，但是你还是自己来负责这个项目的收尾工作D. 同意项目经理接手新的任务，但是要求她在周末和晚上的时间负责原项目的收尾工作满分：2 分2. 建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行确切、诚实的人际沟通方式。
A. 认知B. 维持C. 不评判D. 不损害满分：2 分3. 处理材料，具体地说，就是占有材料、筛选材料和（）。
A. 总结材料B. 修整材料C. 使用材料D. 销毁材料满分：2 分4. 简历最首要、最基本的要求就是（）。
A. 真实B. 简练C.全面D. 客观评价满分：2 分5. 你被任命为一个项目的经理。
在你曾经参加过的项目中，整个团队的成员在项目动员大会之后就很少再碰面，你对这种做法比较失望。
因为在整个项目进展过程中项目团队成员看不到项目进展的整体情况，有时你也看不到呈报给高层管理者的项目进展报告。
因此你相信与项目团队成员分享信息是非常重要的。
作为项目经理，你最先采取的行动就是建立一套信息检索系统。
而下列哪一项不属于信息检索系统的一部分A. 手动归档系统B. 项目管理软件C. 项目内部网D. 电子数据库满分：2 分6. 你是一个系统整合项目的负责人，该项目在你的公司中有很多内部项目干系人。
管理沟通实务在线作业答案
在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题？A 读者对该信息感兴趣B 你必须要说服一个很难对付的读者C 你有好消息告诉读者D 该信息很复杂正确答案:B单选题2.你正在和某人说话.当你说话时，他一直在点头.当你结束说话时，他提出了不同意的方面。
很有可能这位听众：A 毫无理由地在点头B 想要误导你C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点正确答案：D单选题3。
小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。
如果他想要被提升到管理岗位，他应该：A 雇一名优秀的秘书B 提高他的技术技能C 提高写作技能D 在老板允许的范围内,尽可能多地进行口头演讲正确答案:C单选题4。
当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式?A 参与B 征询C 告知D 说服正确答案:D5。
小唐有一个新的招聘计划,她确信肯定能极大提高公司的员工保持率,但管理层肯定需要再讨论。
因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意.小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。
请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息?A 给每一位股东打一个私人电话B 给每一位股东写一份简短的电子邮件C 作为股东每月例会的议程中的一项D 写一份书面建议书正确答案：D单选题6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信.你应该使用哪种风格？A 友好、事务性的B 友好、幽默的C 正式、事务性的D 正式、热情的正确答案：A单选题7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？A 备忘录B 商务信函C 电子邮件D 报告正确答案：B单选题8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？A 主观障碍B 客观障碍C 倾听障碍D 沟通方式障碍单选题9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗?A 是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B 是的,因为提供解决方案表明你关心别人C 不是，因为其他人可能没想要听到解决方案D 不是，因为其他人需要的是行动,而不是说说而已正确答案：C单选题10.下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？A 微笑B 拇指朝上C 摇头表示“是”D 以上都不是正确答案：D单选题11。
管理沟通实务题库练习题带答案
管理沟通实务题库练习题带答案项目1-沟通原理认知一、判断题1.沟通就是发送者与接收者之间，为了一定目的、运用一定符号所进行的信息传递与交流。
（√）2.发送者的功能是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，处于被动地位。
（×）3.编码是发送者将信息转换成可以传输的信号的过程。
这些信号或符号可以是文字、数字、图画、声音或身体语言。
（√）4.外部沟通是指组织内部成员与成员之间，以及组织与成员之间所进行的沟通。
（×）5.正式沟通就是按照组织结构规定的路线和程序，所进行的信息传递与交流。
（√）6.双向沟通是指信息接收者只接收信息而不向发送者反馈信息的沟通。
（×）7.上行沟通是指下级向上级反映意见,即自下而上的沟通。
（√）8.直接沟通是指信息在发送者与接收者之间通过第三者进行的传递和交流。
（×）9.沟通就是聊天，人人都会。
（×）10.人与人之间的各种矛盾，大多是由于沟通不畅造成的。
（√）二、单项选择题1.在沟通中被告知事实、观点或被迫改变自己的立场、行为等，这种沟通要素是:（B）A.传送者B.接收者C.信息D.语言2.组织间的公函来往、组织内部的文件传达、汇报制度、例会制度等，这种沟通类型属于：（A）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通3.员工之间的私下交谈、朋友聚会时的议论以及小道消息等，这种沟通类型属于：（B）A.正式沟通B.非正式沟通C.单项沟通D.非语言沟通4.通过书信、通知、文件、报刊、备忘录等进行信息传递与交流，这种沟通类型属于：（B）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通5.通过面部表情、手势动作、站姿、坐姿、声音、语调、语速等来实现的信息传递与交流。
这种沟通类型属于：（D）A.口头沟通B.书面沟通C.单项沟通D.非语言沟通6.员工就工资待遇问题向上级领导提出意见和要求，这种沟通类型属于：（A）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通7.领导开会对面向下属布置工作任务，这种沟通类型属于：（B）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.非语言沟通8.销售部与财务部就销售费用预算问题进行了深入交流，这种沟通类型属于：（C）A.上行沟通B.下行沟通C.横向沟通D.非语言沟通9.中央召开了一次重要会议，要求将这次会议的精神逐级传达，贯彻落实。
2018年清华班组长自测题答案汇总
2018年清华班组长⾃测题答案汇总通⽤必修⼀、管理沟通实务⾃测单选题（共10 题，每题 3 分）1 . ⼩李连续三天迟到5分钟，他的上司⽼王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助⽼王想清楚这⼀问题的是( )A.⼩李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响还是挺⼤的B.⼩李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽C. 找他谈话，他就能改变这⼀⾏为吗D.如果不做这个谈话，后果会是什么参考答案：B2 . PP对是沟通中的⼀个重要⼯具，下列说法，不正确的是（）? A.PP对尽量简单，⽤图表、符号来强调信息B.尽量⽤短语，不⽤完整的句⼦C.⼀张PP对，表达⼀个意思D.PP对中⽤到的颜⾊要丰富，要尽量多，以吸引听众参考答案：D3 . 在聆听过程中我们需要“开放⼼态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）A.⾝体稍有前倾B. 与对⽅⽬光接触7-10秒C.⾝体姿势要表明有兴趣听更多D.坐累了，可以弯腰驼背，可以⾛神⽚刻参考答案：D4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）A. 评估、反思⾃⼰的想法B. ⾃我批驳⾃⼰的想法C.检查“⾃我对话”D.提⾼⾃信⼼，要坚信⾃⼰的判断能⼒参考答案：D5 . 理查德·⽑斯说：“你可以给予别⼈的最好的礼物，就是你全⼼全意地给予别⼈关注”。
在与他⼈交流时，下列说法，不恰当的是( ) ? A. 遇到有疑问的地⽅，⽰意对⽅，得到许可后再表达⾃⼰的问题B.在谈话时紧紧盯住对⽅的眼睛C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达⾃⼰的认同D.不时地与对⽅进⾏⽬光交流参考答案：B6 . 沟通能⼒的⾼低直接决定着班组长的⼯作绩效，下列各位班组长的反应对⼈际沟通不会造成不良影响的是（）A.林班长对新员⼯⼩吴说：“你知道吗？你⽤这个借⼝是因为你受不了责备。
”B.李班长受到上级经理的责备，觉得⾃⼰委屈，他反驳说：“这不是我的问题，我只是个班长。
”C.王班长对新员⼯⼩张说：“请你现在到我办公室来⼀趟。
2018年清华班组长自测题答案汇总(岗位必修)
岗位必修一、企业管理概览自测单选题(共 4 题，每题7.5 分）1 . 下列关于班组长存在价值的说法，正确的是（)A。
集合班组成员的力量达成班组绩效B.提高自己的业务技能C.提高自己的管理能力D.以上说法都不对参考答案：A2 . 管理者应具备的职业素养不包括（）A。
敬业奉献B。
勤俭自强C.服从安排D。
心理健康参考答案：B3 。
从马斯洛的需求层次理论来看，人在满足了安全需求之后,下一个会追求是（)A。
尊重需求B。
生理需求C.社交需求D.自我实现参考答案：C4 。
一个好的上级管理者，首先要以身作则,对这个“则”的理解不正确的是（）A。
认真负责B.敬业精神C。
开拓能力D.道貌岸然参考答案：D多选题（共 4 题,每题7。
5 分）1 . 下列属于班组长在管理上遇到的困难有（）A.骨干员工太固执己见、一意孤行B.班组成员无上进心,散漫、不作为C。
班组成员学习意识薄弱，技能提高缓慢D。
班组成员内部不团结、恶性竞争，影响士气参考答案:ABCD2 。
班组长的使命，包括（)A.提高产品质量B.提高生产效率C。
降低成本D.防止工伤和重大事故的发生参考答案：ABCD3 。
企业管理方法有硬管理和软管理之分,其中属于硬管理的有( ）A。
规章制度B。
管理流程C.组织机构D.企业文化参考答案:ABC4 . 按管理领域划分，管理者可分为（）A。
综合管理者B。
专业管理者C。
基层管理者D。
中高层管理者参考答案:AB判断题(共 5 题,每题8 分）1 。
管理者应具备的指挥能力可以理解为管理者能有效调动各种资源。
参考答案:F2 。
管理就是协调集体活动，以实现组织目标的实践过程。
参考答案:T3 。
规范化管理可以完全避免日常生产活动出现差错,增强企业的核心竞争力。
参考答案：F4 . 管理者，重在带领和引导;领导者，重在贯彻执行。
参考答案:F5 。
基层管理者是企业各项活动的直接组织者和执行者，是连接中高层管理者与员工之间的桥梁,是企业稳定发展的基石.参考答案：T二、企业战略认知多选题（共 2 题,每题20 分）1 。
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清华大学
中央企业班组长岗位管理能力资格认证通用必修部分：管理沟通实务自测
2018年版
单选题（共 10 题，每题 3 分）
1 . 小李连续三天迟到5分钟，他的上司老王不确定是否需要找他谈谈，下列说法不能帮助老王想清楚这一问题的是( )
A.小李连续三天迟到，这件事严重吗？他的结论是，这件事对团队的影响
还是挺大的
B.小李和领导的关系如何，和同事关系是否融洽
C. 找他谈话，他就能改变这一行为吗
D.如果不做这个谈话，后果会是什么
参考答案：B
2 . PPT是沟通中的一个重要工具，下列说法，不正确的是（）
A.PPT尽量简单，用图表、符号来强调信息
B.尽量用短语，不用完整的句子
C.一张PPT，表达一个意思
D.PPT中用到的颜色要丰富，要尽量多，以吸引听众
参考答案：D
3 . 在聆听过程中我们需要“开放心态、开放体态”，下列说法，不属于此列的是（）
A.身体稍有前倾
B. 与对方目光接触7-10秒
C.身体姿势要表明有兴趣听更多
D.坐累了，可以弯腰驼背，可以走神片刻
参考答案：D
4 . 下列说法，不能帮助管理者降低认识偏差的是（）
A. 评估、反思自己的想法
B. 自我批驳自己的想法
C.检查“自我对话”
D.提高自信心，要坚信自己的判断能力
参考答案：D
5 . 理查德·毛斯说：“你可以给予别人的最好的礼物，就是你全心全意地给予别人关注”。
在与他人交流时，下列说法，不恰当的是( )
A. 遇到有疑问的地方，示意对方，得到许可后再表达自己的问题
B.在谈话时紧紧盯住对方的眼睛
C. 听到赞同的观点，可以通过眼神或点头表达自己的认同
D.不时地与对方进行目光交流
参考答案：B
6 . 沟通能力的高低直接决定着班组长的工作绩效，下列各位班组长的反应对人际沟通不会造成不良影响的是（）
A.林班长对新员工小吴说：“你知道吗？你用这个借口是因为你受不了责
备。
”
B.李班长受到上级经理的责备，觉得自己委屈，他反驳说：“这不是我的
问题，我只是个班长。
”
C.王班长对新员工小张说：“请你现在到我办公室来一趟。
”
D.每当有员工向丁班长反应工作中遇到的困难，希望寻求帮助时，丁班长
就会说：“别和我说这些，我只要结果。
”
参考答案：C
7 . 掌握讲故事的要点，学会讲故事，能提高沟通效果。
下列关于沟通过程如何讲故事的说法，不正确的是( )
A.讲得故事要与主题相关
B. 故事不要太长、简略适当
C.尽量用真实的人名
D.故事背后的道理让听众自己体会即可，不需要提炼出来
参考答案：D
8 . 从沟通时间看，班组长可以在工作关系状态下和上级领导及班组员工沟通，也可以在非工作关系状态下进行；在工作关系状态下的沟通是正式沟通，在非工作关系状态下的沟通是非正式沟通。
下列关于几位班组长的认识或做法，正确的是( )
A.李班长认为：班组长一定要与上级领导保持正式沟通，在工作时间内探
讨问题，交换意见，获得指令及指引，乃至获得支持和帮助；但与班组员工的沟通要尽量安排在非工作时间
B. 董班长认为：在工作关系状态下的沟通是正式沟通，正式沟通的方式
包括：会议、面谈、工作情况的探讨、报告及文件交流等；电子邮件或手机短信则是典型的非正式沟通方式
C.张班长认为：非工作时间的沟通适合情感沟通，关心有困难的员工，比
如帮年青员工疏缓情绪、帮新员工介绍对象等尽量在非工作时间进行
D.章班长认为，班组员工及上级领导关系融洽了，工作效率才能更高，因
此，正式沟通和非正式沟通同样重要，在时间分布上要各占一半
参考答案：C
9 . 下列关于管理者沟通的说法，正确的是( )
A.认真对诱发事件进行思考
B.不检验自己的想法
C.不确认他人的说法
D.不考虑沟通渠道、方法、时机
参考答案：A
10 . 下列关于做报告时，如何讲清楚的策略，不正确的是( )
A. 做报告时要把观点、论据、逻辑讲清楚
B.报告的开头尽量在30秒钟内抓住听众，可以用听众关心的难题开头，
可以用故事开头
C.报告内容尽量简化，报告结尾要有要求
D.报告内容要丰富，做报告必须讲故事，没故事的报告是不成功的报告参考答案：D
多选题（共 5 题，每题 10 分）
1 . 航班上，正值上餐之际，两乘务员发生口角。
小方嫌小元干活磨蹭，说：“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥。
几句话，两人就恼了，竟当着旅客吵起来。
而张乘务长不知怎么办好，大声训斥二人：“别吵了，丢人不丢人！”可两人已经不顾一切，竟互相推搡起来，倒是在旅客的劝阻下，双方才“停战”。
下列说法，正确的是（）
A.小方的话“学了这么长时间，怎么还这么‘肉’？”，容易激化矛盾，
她不是针对问题，而是攻击小元本人，这很难被对方接受
B.出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨，也反唇相讥”这一结果，
说明张乘务长的班组建设能力有待提升。
当然，要求张乘务长发现问题苗头就及时处理，将两人的矛盾消灭在萌
C.张乘务长当着乘客的面训斥发火中的二人“别吵了，丢人不丢人！”，
说明张乘务长应急事件处理能力缺乏，可以说此次事件的升级，很大程度上是他造成的
D.从本案来看，张乘务长不是一位称职的基层管理者
参考答案：ACD
2 . 夏琳在接待重要客人时，接到上级老李电话，“你抽空过来一下。
”一个多小时后，夏琳送走客人，赶快走向老李办公室。
老李问，“你怎么现在才来？”夏琳想解释原因。
老李打断她说“不要说了，你们做事啊，总是抓不住重点。
”夏琳心情很不好。
从有效沟通的角度分析，下列说法正确的是
A.老李不该责备夏琳，他没有告诉夏琳明确、具体的时间
B.夏琳应该告诉老李自己正在接待重要客户，让老李决定事情的优先次序
C.老李和夏琳的沟通，主要责任在夏琳
D.作为领导，老李要首先自省，并引导下属反思；并探讨杜绝此类错误的
办法
参考答案：ABD
3 . 沟通可以达到好几个不同的目的。
主要有（）
A.传达信息（通知）
B.理解对方
C.树立威信，提升自己的领导力
D.改变人的行为
参考答案：ABD
4 . 老张得到团队成员反馈，团队中小道消息很多，而正式渠道的消息较少。
请帮老张分析出现这一现象的原因，下列说法不恰当的是（）
A.非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好，说明老张很民主
B. 正式沟通渠道中信息传递存在问题，作为领导，要认真考虑正式沟通
渠道调整问题了
C.团队中有人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息，作为领导，要严
厉整肃班组纪律
D.团队成员充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递
参考答案：ACD
5 . 因为有新任务，老张希望小杨接手他手中的部分工作，但他说得比较含蓄，小杨理解的意思和他想表达的有出入。
老张把这一情况反馈给领导老丁，老丁的理解就成了：小杨没理解老张的意思，是因为他不想接这项工作，是工作态度的问题。
下列关于小杨、老张、老丁的说法，正确的是（）
A. 老张和小杨的沟通不畅，主要责任可能在老张。
他应该清晰、直截了
当表达自己的想法；他采用含蓄的方式，直接造成小杨理解的障碍
B.工作转交，公事公办，老张不直接明了表达自己的想法，说明他对工作
转交的认识不够正确
C.老张发现和小杨的沟通没有达到预期目标，没有积极想办法补救，而是
直接把问题转述给丁班长，说明老张的职业素养有待提升
D.老丁听取老张的一面之词，就认定问题出在小杨身上，可见老丁的处理
方式很有问题，由此可以推断他的团队一定存在较大的问题，不是一个合格的管理者
参考答案：ABCD
判断题（共 10 题，每题 2 分）
1 . 在沟通之前，应该仔细想清楚自己要说什么，想表达什么
对错
参考答案：T
2 . 小王认为人和人之间是有很大差异的，比如生活经验、思维模式、个性、工作方式、价值观和信念、文化背景、兴趣等的不同，会导致我们对事物的解释不同，在工作生活中，我们应尽量使自己的认识偏差最小
对错
参考答案：T
3 . 只要有问题发生，就要马上找到当事人进行沟通。
对错
参考答案：F
4 . 小王说：“我们的机器上次检修后，任然出现同类的问题。
我希望能彻底地解决问题。
我愿意跟你们一些坐下来分析原因，找到解决方案。
”——这句话很清楚的表达了他此次沟通的目标。
对错
参考答案：T
5 . 在沟通前，需要想清楚沟通类型，包括：选取哪种沟通方式、采用哪种信息传递媒介、利用哪种沟通形式、单向还是双向的沟通反馈。
对错
参考答案：T
6 . 在沟通过程中，想讲清楚可借助语词、语气语调、肢体语言。
其中，肢体语言的决定作用更大。
对错
参考答案：T
7 . 肢体语言包括：目光接触、脸部表情、手势语言、穿戴语言、身体形象等。
对错
参考答案：T
8 . 管理者给下属提供绩效反馈的目的是：让下属开始继续做某些行为、停止做某些行为、或开始新的行为。
对错
参考答案：T
9 . 沟通是指人与人之间的信息、思想、情感的交流过程，沟通具有双向性。
对错
参考答案：T
10 . 在沟通中，我们应积极地聆听他人以理解他们的观点、情感和意图。
对错
参考答案：T。