谢晓龙巡店报告

北京区巡店报告

出差时间：2018年1月5日-2018年1月11日（共7天）

出差路程：见后面表格明细

人员情况及服务提升：

A、人员数量：枣强信誉楼（3人、月底4人），东光东祥4人、沧州盐百3人、北京天雅3人、衡水景县（2人、彭丹还协助其它专柜）、盐百宁津（3人，1人协助其它专柜）

B、服务技巧及专业性：枣强、东祥、天雅人员整体能力相对较高，具有较强的服务技巧。景县、沧州盐百、宁津盐百新同事及商场安排等原因，服务技巧相对较差。从北京区A/B类店铺看，店铺对货品专业性技能及熟悉度相对较差。产品FAB等技巧在店铺运用相对较少。针对店铺人员及产品知识等方面，建议1.可做全国店长及区域负责人统一性培训，形成全国专卖店服务统一性。2.服务流程视频及PPT分享，全国复制及验收等。

C、人员状态及态度：整体人员相对较好，个别同事上班状态及态度需提升。店长管理技巧等方面需提升，特别是个别人员上班不在状态方面需及时跟进了解。

D、后续跟进事项：服务流程标准化（服务八部曲）

货品情况及规划：

A、天雅、东祥、枣强等A类店铺整体货源相对较充足，部分款式断码相对较严重，针对断码的货品建议可整合或针对单店断码严重货品直接定价或低折扣销售。衡水景县及盐百宁津主要以小品类带动销售店铺，加大小品类数量及品类。同时针对货品滞销款式及时调整或促销方式。

B、货品面料、工艺、SKU、色彩规划建议：（北京天雅店除外）

１、面料：因天气、穿着习惯、身型等原因。棉料、莫代尔面料在北方需求量大，建议家居服中棉料货品占比70%，不得低于50%，纤维料占比30%左右。

２、工艺：基础工艺（贴图、印花、条纹、净色为主），拼接、特别是面料不一样拼接尽量不上。

３、SKU：因路途较远，货品补货到货存在较长时间差。每仓SKU减少1个，配货数量调整从原有1：2：2：2：1改为1：3：3：3：2.加大货品畅滞销货品调整速度。

４、色彩：北京对货品需求主要以保暖、价格、耐脏、款式分类。秋冬装主要以浅色为主，对亮色系需求相对较少。亮色系主要陈列及突显为主，货品占比40%左右。

C、商场定位、主流人群、适销价格、上市时间建议：

1、商场定位：枣强信誉楼以25-60有固定收入人群为主。天雅以批发拿货，中年妇女，部分吃饭人群为主。盐百系统以大众消费群体为主，整体消费力相对较低。枣强人流量相对大，天雅、东祥次之，其它店铺人流量相对较少。

2、主流人群：信誉楼及盐百系统都是以商超带动整体楼层消费。信誉楼主要以有固定收入，收入较高为主。盐百系统主要以妇女、收入较低为主。

3、适销价格：枣强信誉楼主力价格为200-400，此价为段可定60%。盐百系统主力价格150-300.

4、上市时间建议：秋冬一：9月1日前（薄装、绒装为主）。秋冬二：9月30

日前（夹棉为主）。春夏一：1月1日前（薄装、长袖为主）。春夏二：2月15日前（薄装、长袖为主）。春夏三：4月15日前（厚装短袖、度假服为主）。春夏四：5月15日（薄装短袖、度假服、外出服等）

活动布属及规划：

A、常规活动建议：

1、常规活动：（家居服/服装类一件8折，两件6.8折，滞销品5折。去年及前年应季货品5折，其它年价应季货品3.8折或定价。小品类按吊牌价销售，去年或前年货品8折，滞销品或其它年份货品定价）（家居服/服装类买满300立减60，买满500立减120，买满800立减200，买满1000立减300，买满1500立减500，不参与立减活动8折。小品类按吊牌价销售，去年或前年货品8折，滞销品或其它年份货品定价）

2、临时活动：五一、十一、元旦等国家法定节假日做限时活动

3、年度大型活动或外场申请活动：看货品明细定价。