xx连锁药店巡店报告
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疏，礼品盒有些是几盒堆在一起，有些地方又空起，感觉很冷清。 生虫更厉害，生虫后顾客发现了，也不能对顾客说这是正常现
红枫岭 店
我拿了一张很简单的处方让店员抓药，此店员是用算盘给我算的价 象，而要对顾客做好解释："这是我们工作的疏忽，谢谢您发 格，和新鸿店的价格是一样的。我惊讶于他对价格的记忆，佩服。 现了，我们会把这批货退回公司，请您放心，我们的货都是通 他拿着处方可以说出此方是什么汤头及功效，非常不错。此店的当 过正规渠道医药公司过来的，都有专门的检验机构的，此货生 归也是虫蛀的，店员给我解释说是正常现象，想让我就这样拿回家 虫是当时货要多了，时间稍微长了而生虫，就像家里买的米一 熬，他的处理方法我无法接受，最终也是我让他给我换另一种当归 样，放久了也要生虫，以后我们会少量的要货，避免这种情 。如果换成其他顾客应该没我这么好说话哦。我不知道是采购时就 况，一定不会有这种情况发生了，非常抱歉”。所以，生虫处 出了问题还是员工养护不当，为什么此店的当归也生虫。可以看出 理后的药可以拿来熬，没熬药机的，一定要养护处理后在卖给 公司对中药的养护没有重视过，不是个别门店的问题，应该是共性 顾客，如果没处理或是生虫很严重，千万不能卖给顾客，可以 问题。也包括无复核和对顾客交代的情况。生意越不好的门店，不 给顾客说这味药卖完了，让他改天再来，否则我们又流失一位 注重养护，生虫的就越多。在冬天都还可以看见虫在爬，可想而 顾客。我们一定要换位思考。 知，夏天中药的情况更是一塌糊涂。 此店周围有华安堂，百信，德仁堂，如何让顾客选择华杏？除了价 此员工知识基础还是不错，对顾客很热情，好好培训下，应该
中药区域的打造也很古香古色，药品陈列也较饱满，医生简介不是 也非常好，此店如果提升店员专业知识，接待好进门的每一个 很醒目。我询问店员不在本店买的中药能否打粉，答案很满意，对 顾客，和顾客多沟通，用专业知识去说服，为顾客提供优质的
东光店 外加工打粉的增值服务往往都可以让顾客成为回头客，但是店员推 增值服务，都会增加客单量。营业额一定倍增
顾客的好感和信赖。2.陈列问题，中药柜前面摆放瓶装袋装的
中药应摆放整齐，而不应像挑杂货一样乱，最起码让顾客有爽 心悦目的感觉。散货还比较整齐。而摆放贵细药材的地方，即
使东西很少，也应保持干净，如贵细区有灯光效果应更佳。3.
医生诊室，如能再稍微打造哈，应该更上档次，医生都希望被 重视和尊重
进店就感觉很温馨，pop写的很漂亮，也很吸引人，店员也较热情， 提升培训店员专业知识，每一样中药都可以搭配销售，而效果
此店整体感觉良好，参茸区域陈列整齐饱满，品种较以上几个门店 对于这种情况，首先看出员工对于中药无养护意识，此当归虫
丰富，散货虽然品种不多，但陈列较整齐。在我缴费的时候店员询 蛀很有可能是夏天或者8.9月份就虫蛀了，原因有可能是药本
问我是否办理会员卡，但是未讲解办会员好处，让人无办理会员的 身水分重再加上天气热，销量不快而生虫了，因为冬天天气冷
欲望。在店员抓药的过程中，有一味生虫的中药（当归），有明显 中药生虫的比例很低，当归作为一种很常用的中药，发现虫蛀
新鸿店
的虫蛀的现象，我表示不能接受，店员让我不要这味药，说话的方 式方法欠缺，最终我让店员给我换了另外一种规格的当归。抓完药
了应用微波炉稍微烤一下，虫烤死后，用筛子筛出蛀的部分即 可，最起码不能让顾客来发现。还有可能就是没人教他们该如
我，你要买啥子来炖，我当时很无语，居然有这种把主动权交给顾
客的，销售可想而知如何提高。此店让我感觉很不舒服。店员在收
钱的时候，与另外一个店员还在大声的聊着私人的问题，完全不把
顾客放在眼里
一种积极向上的氛围。所以这方面的管理也很重要2.陈列参茸 的区域就完全是空起，无货品的情况下，摆点瓶装系列摆放整 齐也会很漂亮，很多地方空起，我看着都觉得寒心。我认为既 然选择了在这里上班，就应该上班有上班的样子，否则真的会 流失很多顾客，所以我希望公司能够制定合理而规范的制度， 让她们知道哪些该做哪些不该做，让员工跟着公司的思路走， 没有后勤的支持这个销售根本做不好。
荐中药的销售技巧弱了点，点啥卖啥，而没有搭配销售，我买党参
就只党参给我，和我的交流也很少，出门也无送声。而贵细区域完
全没被利用起来。医生做诊的地方感觉太简陋了
进门无人接待，店员坐在凳上聊天，我直往中药区域走，店员坐在 1.这个店员年龄要大一些，而这种店员是最难调教的，最让人
板凳上问我买啥子，我没开腔，店员却不耐烦了，口气生硬的说： 头疼的，必须要有个能力比她强，能够以身作则的，否则根本
门店
交大店
xx连锁药店巡店情况报告
感受及问题 顾客进门无接待声，出门无送声，店员扎堆聊天，对顾客爱理不 理，从进门到出门完全没有一种被尊重的感觉。中药区域硬件设施 较上档次，但是中药袋装系列，瓶装系列，散装系列以及礼品盒的 陈列很不到位，感觉很浪费公司设计的这些硬件设施，完全没发挥 出这些硬件设施应起的效应，感觉就像是把一件很漂亮的衣服穿在 了一个邋遢的人的身上
“问你买啥子”，就凭这种态度，我敢说这个店的回头客不多，生 就压不住。而这种人在一个团队中又往往会影响其他人，缺乏
意不怎么样，作为顾客第一应印象如果不好的话，第二次就很难再
橡 树 林 到你的店上来，那么多药房，顾客完全有可能去其它药房，而店员
店
根本就无这种意识。我让店员给我配一副炖鸡的汤料，Fra Baidu bibliotek员却问
后，无复核，对病人也无交代。
何处理，而仍其发展。如果这样，非常容易流失客源。其次，
抓药的时候，也应先把处方和电脑小票核对后在开始抓药，完
后核对，嘱咐病人如何熬以及简单的服药禁忌。让病人感觉你
很负责也很专业。 此店面积很宽，中药区域也很大，参茸区域也很宽，但陈列很稀 加强员工对中药养护知识的培训，否则在梅雨季节和夏天中药
建议 1.做为服务行业，最起码的标准我认为顾客不分高低贵贱，进 门必须要有接待声，面带微笑，语气温和，不管你有多忙，都 必须说：“xx您好，请问需要点啥子”，即使顾客没买任何东 西，出门必须也要有送声：“xx，慢走哈”，不能因为顾客没 买到任何东西而不理顾客，想让每一位顾客成为我们的回头 客，我们必须要有优质的服务态度，专业的知识讲解，而赢得
红枫岭 店
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中药应摆放整齐，而不应像挑杂货一样乱，最起码让顾客有爽 心悦目的感觉。散货还比较整齐。而摆放贵细药材的地方，即
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根本就无这种意识。我让店员给我配一副炖鸡的汤料，Fra Baidu bibliotek员却问
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很负责也很专业。 此店面积很宽，中药区域也很大，参茸区域也很宽，但陈列很稀 加强员工对中药养护知识的培训，否则在梅雨季节和夏天中药
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