搭建连锁药店高效的巡店体系
高效巡店系统设计方案
高效巡店系统方案巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致。
巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运营状况，确保品牌运营的标准性和一致性；发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导；听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。
比如员工状态不好，有可能影响到顾客，其中的原因可能是员工的付出没有行到公司的认同；员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，公司的激励机制不完善等。
这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三个方面：问题一、巡店标准不统一问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分问题三、巡店以扣分为目的、挑毛病、找麻烦带来的负面影响是：标准不统一，容易造成店铺管理上的混乱，使员工产生逆反心理，对督导提出的问题不去解决。
严格按照评分标准评分没有针对性，容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺有销售业绩。
以扣分为目的的巡店，往往适得其反不但不会给员工带来实质性的帮助，而且员工也不会改。
这些都是因为我们对巡店所要达到的目的不明确，对巡店的流程不了解造成的，督导可能没有透过现象看清问题的本质，没有找到问题的症结。
要进行高效巡店，首先就是要明确巡店的内容，制定出差计划，收集资料；再者从店长到员工，建立店铺管理流程，制定行动方案，并严格按流程跟进。
我们通过对一些服装行业督导及货品AD进行采访，总结出高效巡店的内容和流程。
巡店内容巡店前巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，督导在做巡店管理时，不能到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。
准备工作：资料收集制定拜访计划书资料的收集包括区域客户信息，如市场份额占比、店铺数量有分布；各城市间路程、预计路途时间和区域交通信息；客户近期生意有何困难、是否有新开或整改意向、近期客户生意如何、竞品如何、与公司业务层面配合情况及其他相关信息的整理。
连锁特许经营店督导巡店九步骤
连锁特许经营店督导巡店九步骤1.定义巡店目标在进行连锁特许经营店督导巡店之前，首先要明确巡店的目标。
这可以包括检查店铺的运营情况、员工的服务质量、产品陈列和销售情况等。
2.制定巡店计划根据巡店目标，制定详细的巡店计划。
计划应包括时间安排、巡店的频率和持续时间等。
3.了解店铺情况在进行巡店之前，要充分了解店铺的情况。
这可以包括查看店铺的运营数据、员工的培训记录、客户的反馈等。
通过了解这些信息，可以更有针对性地进行巡店。
4.观察店铺环境巡店时要仔细观察店铺的环境。
这包括店铺的布局、装修、清洁状况等。
观察店铺环境可以帮助评估店铺的形象和顾客体验。
5.检查产品陈列和库存店铺的产品陈列和库存是巡店的重要部分。
要检查产品陈列是否合理、有序，并核对库存与销售记录是否一致。
6.评估员工服务质量员工的服务质量对店铺的运营非常重要。
巡店时要观察员工的服务态度、专业知识和沟通能力等，并针对问题提出改进建议。
7.检查营销活动执行情况如果店铺有进行营销活动，巡店时要检查活动的执行情况。
包括活动的宣传是否充分、促销品的陈列是否到位等。
8.收集巡店数据在巡店过程中，要收集相关数据和观察结果。
这可以包括店铺的销售额、客流量、顾客满意度等。
通过收集数据可以评估店铺的绩效和改进方向。
9.提出改进建议根据收集的数据和观察结果，提出改进建议。
这可以包括培训员工、调整产品陈列、改进服务流程等建议，以提升店铺的经营效果。
以上是连锁特许经营店督导巡店的九个步骤。
通过有序地执行这些步骤，可以帮助确保店铺的运营质量和持续改进。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指对零售店铺进行定期巡查和检查，以确保店铺运营的顺利进行，提高客户满意度和销售业绩。
本文旨在制定一套巡店管理规范，确保巡店工作的高效性和标准化。
二、巡店管理流程1. 巡店计划制定- 确定巡店频率：根据店铺规模、地理位置和业务需求，制定巡店频率，如每周一次或每月一次。
- 制定巡店路线：根据店铺分布情况，合理规划巡店路线，确保覆盖所有店铺。
- 制定巡店检查表：根据店铺经营特点和管理要求，制定巡店检查表，明确巡查的重点和内容。
2. 巡店准备工作- 巡店人员培训：对巡店人员进行培训，使其了解巡店目的、流程和标准，掌握巡店技巧和沟通技巧。
- 巡店工具准备：提供必要的巡店工具，如巡店记录表、相机、测量工具等，以便巡店人员进行记录和测量。
3. 巡店执行- 巡店人员出发前准备：巡店人员应提前查看巡店计划和路线，确保对店铺情况有一定了解。
- 巡店过程中的注意事项：- 与店铺经理或员工进行沟通，了解店铺运营情况和存在的问题。
- 检查店铺环境和卫生状况，包括门窗、地面、货架、陈列等。
- 检查商品陈列和货架摆放，确保商品陈列整齐、有序。
- 检查商品库存和货架标签，确保标签准确、商品库存充足。
- 检查店铺安全措施，如监控设备、防盗门等，确保安全措施有效。
- 检查店铺服务质量，包括员工礼貌、服务态度等。
4. 巡店记录和整理- 巡店记录：巡店人员应及时记录巡店过程中发现的问题和建议，包括文字描述、照片和测量数据等。
- 巡店整理：巡店人员应将巡店记录整理成报告，包括问题描述、建议和改进措施等。
5. 巡店反馈和改进- 巡店报告提交：巡店人员应将巡店报告及时提交给上级主管，以便进行分析和改进。
- 巡店问题解决：上级主管应对巡店报告中的问题进行分析和解决，与店铺经理或相关部门进行沟通，制定改进措施并跟进执行。
- 巡店经验总结：定期组织巡店人员进行经验总结和分享，以提高巡店工作的效果和质量。
三、巡店管理规范要点1. 巡店人员应具备良好的沟通能力和观察力，能够准确发现问题和提出改进建议。
连锁特许经营商监督巡店九步骤
连锁特许经营商监督巡店九步骤连锁特许经营是一种商业模式，其中一个公司（特许授予者）授予另一个公司（特许承受者）使用其品牌名称、产品或服务的权利，并在一定的条件下提供支持和监督。
作为连锁特许经营者，监督巡店是确保特许承受者在经营过程中遵守标准和要求的重要环节。
以下是连锁特许经营商监督巡店的九个步骤：1. 设定目标和标准：确定监督巡店的目标和标准，包括产品质量、服务水平、卫生标准等方面。
这些目标和标准应基于特许协议和品牌的要求。
2. 制定巡店计划：制定巡店的时间表和计划，包括巡店频率、巡店时段、巡店内容等。
巡店计划应能全面覆盖特许经营点的各个方面。
3. 准备监督表格：制定监督表格，用于记录巡店中观察到的问题和改进的建议。
监督表格可以包括产品展示、员工服务、店内环境等方面的评估指标。
4. 进行巡店检查：到特许经营点进行巡店检查。
检查过程中，要细致观察各个方面，包括产品陈列、卫生状况、员工服务等，并根据标准和目标进行评估。
5. 记录结果和问题：在巡店检查完成后，将结果和发现的问题记录在监督表格中。
记录要准确、详细，包括问题的描述、发现时间和地点等信息。
6. 提出建议和改进措施：根据巡店检查的结果，提出改进建议和具体的措施。
建议和措施应针对问题的本质，并与特许承受者进行沟通和协商。
7. 跟进和追踪改进：对特许承受者采取的改进措施进行跟进和追踪。
确保改进措施的有效性和实施情况，并及时给予反馈和支持。
8. 培训和支持：为特许承受者提供必要的培训和支持，帮助其改善经营管理能力和达到监督要求。
9. 持续监督和改进：监督巡店是一个持续和循环的过程。
特许经营者应定期进行监督巡店，不断改进和提高特许经营点的经营质量和标准。
以上九个步骤是连锁特许经营商监督巡店的基本流程和方法。
特许经营者应能根据自身情况和实际需求进行具体的调整和优化。
监督巡店可以帮助特许经营者保护品牌形象、提升特许经营点的竞争力，并确保特许承受者遵守特许协议和品牌要求。
高效巡店系统办法珍藏版
高效巡店系统办法珍藏版集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致，充分利用公司资源。
巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现督导实地考察和跟进店铺的运作状况，确保品牌运营的标准型和一致性；发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导；听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。
比如员工状态不好，可能会对顾客态度不好，其中的原因可能是员工的付出没有得到公司的认同；员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，这时要和店长沟通解决方案，促使问题的解决等。
这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三方面：问题一、巡店标准不统一；问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分；问题三、巡店以扣分为目的，挑毛病，找麻烦！带来的负面影响是：标准不统一，容易造成店铺管理上的混乱，使员工产生逆反心理，对督导提出的问题不去解决。
严格按照评分标准评分没有针对性，容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺的销售业绩。
以扣分为目的的巡店，往往适得其反，不但不会给员工带来实质性的帮助，而且员工也不会改。
这些都是因为我们对巡店所要达到的目的不明确，对巡店的流程不了解造成的，督导可能没有透过现象看清问题本质，没有找到问题的症结。
要进行高效的巡店，首先就要明确巡店的内容，制定出差计划，收集资料，再者从店长到员工，建立店铺管理流程，制定行动方案，并严格按流程跟进。
我们通过对一些连锁督导及货品AD进行采访，总结出高效的内容和流程。
巡店内容主要包括人员状况货品状况店铺运营和陈列巡店前巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，督导在做巡店管理时，不能到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。
连锁分支加盟店监督巡店九步骤
连锁分支加盟店监督巡店九步骤一、巡店前的准备工作在进行监督巡店之前，需要做以下准备工作：1. 确定监督巡店目的：明确巡店的目的和重点，为监督巡店活动制定明确的目标。
2. 制定巡店计划：确定巡店的时间、地点和参与人员，并制定详细的巡店计划表。
3. 准备巡店工具：准备必要的巡店工具，如记录表、相机和测量工具等。
二、巡店过程中的要点在巡店过程中，需要注意以下要点：1. 仔细观察：对加盟店的环境、陈列和服务等方面进行仔细观察，并记录下观察结果。
2. 检查营运状况：检查加盟店的营运情况，包括销售额、库存情况、员工工作情况等。
3. 检验产品质量：对加盟店的产品进行质量检验，确保产品符合标准和要求。
4. 检查合规情况：核对加盟店的合规情况，包括经营许可证、税务登记证等文件是否齐全。
5. 与加盟商交流：与加盟商进行沟通交流，了解他们对加盟店的管理情况和存在的问题。
6. 解决问题：对发现的问题进行及时处理和解决，并记录下处理结果。
7. 提出建议：根据巡店的观察结果和发现的问题，提出合理的改进建议。
8. 定期反馈：将巡店的观察结果和处理情况及时反馈给加盟商，并与其商讨后续的工作计划。
9. 形成巡店报告：根据巡店活动记录和观察结果，编写巡店报告并归档。
三、巡店后的跟进工作在完成巡店后，需要进行相应的跟进工作：1. 跟进问题处理：对于发现的问题，及时与加盟商合作解决，并跟进处理进展。
2. 监督改进计划：根据巡店报告提出的建议，监督加盟商进行改进，并跟进改进计划的实施情况。
3. 提供支持与指导：根据加盟商的需求，提供必要的支持与指导，帮助其提升管理水平。
4. 更新巡店计划：根据巡店的情况和反馈意见，及时更新巡店计划，并制定下一次巡店的具体安排。
以上是连锁分支加盟店监督巡店的九个步骤，通过系统的监督和跟进，可以帮助加盟商提升和规范加盟店的经营管理，提高品牌形象和服务质量。
巡店管理规范
巡店管理规范引言概述：巡店管理是零售行业中非常重要的一环，通过巡店可以及时发现问题、提高服务质量、增加销售额。
因此，建立规范的巡店管理制度对于零售企业来说至关重要。
一、巡店管理制度的建立1.1 确定巡店频次：根据店铺的规模、销售情况以及地理位置等因素，确定巡店的频次。
普通来说，大型店铺需要每日巡店，小型店铺可以每周巡店一次。
1.2 制定巡店表格：建立统一的巡店表格，包括巡店时间、巡店人员、巡店内容等信息。
表格要简洁明了，便于记录和查阅。
1.3 确定巡店内容：明确巡店的内容，包括店铺环境、陈列情况、员工服务态度、销售情况等方面。
确保巡店人员了解需要关注的重点。
二、巡店人员的培训和考核2.1 培训巡店人员：对巡店人员进行培训，包括巡店流程、注意事项、问题处理等内容。
确保他们具备巡店所需的技能和知识。
2.2 制定考核标准：建立巡店人员的考核标准，包括巡店报告的准确性、问题处理的及时性、提出改进建议等方面。
通过考核激励巡店人员的积极性。
2.3 定期评估和反馈：定期对巡店人员进行评估，及时赋予反馈和指导。
匡助他们不断提升巡店能力。
三、巡店报告的处理和跟进3.1 及时整理巡店报告：巡店人员应该及时整理巡店报告，将问题和建议详细记录下来。
确保信息准确完整。
3.2 制定问题解决方案：针对巡店报告中的问题，及时制定解决方案并落实。
确保问题得到及时解决。
3.3 跟进改进建议：对于巡店报告中提出的改进建议，要进行跟进并逐步实施。
不断改进店铺管理和服务质量。
四、巡店管理的监督和评估4.1 设立巡店管理部门：建立专门的巡店管理部门，负责监督和评估巡店工作。
确保巡店管理制度的执行情况。
4.2 定期评估巡店效果：定期对巡店工作进行评估，分析巡店报告中的问题和改进建议是否得到有效解决。
及时调整巡店管理策略。
4.3 建立巡店管理档案：建立巡店管理档案，记录每次巡店的情况、问题和改进措施。
为今后的管理工作提供参考。
五、巡店管理的持续改进和优化5.1 不断完善巡店制度：根据实际情况和反馈意见，不断完善和优化巡店管理制度。
巡店运营方案
巡店运营方案一、前言随着零售行业的发展，店铺的经营管理模式也日益多样化和复杂化。
巡店运营管理作为零售店铺管理的一项重要工作，对于提升店铺运营效率、促进销售业绩、改善服务质量具有重要意义。
因此，本文将从巡店运营管理的定义、目标、工作内容、流程和评估等方面展开讨论，同时提出一套完整的巡店运营方案，以期为零售店铺的经营管理工作提供一定的参考和指导。
二、巡店运营管理的定义巡店运营管理是指零售店铺为加强对店铺经营管理的监督和指导，在一定的时间周期内，对店内的各项经营工作进行定性、定量的评估，并提出改进建议，以达到提升店铺业绩、改善服务质量的目的。
三、巡店运营管理的目标1. 提升店铺业绩：通过对店内的陈列、促销、服务等方面进行全面的评估和监督，及时发现问题并提出改进意见，以达到提升店铺销售业绩的目标。
2. 改善服务质量：通过巡店运营管理，对店内服务流程、服务态度等方面进行评估和监督，发现问题并提出改进建议，以提升店铺的服务质量，增强顾客满意度。
3. 提高员工绩效：通过对店内员工的工作状态、工作效率等方面进行评估和监督，发现问题并给予指导和培训，以提高员工的工作绩效，增强员工的工作积极性和主动性。
四、巡店运营管理的工作内容1. 陈列管理：对店内的陈列布局、商品陈列、陈列道具、陈列卡通等进行评估和监督，提出改进建议，以提升陈列效果和促进销售。
2. 促销活动管理：对店内的促销活动执行情况、促销品陈列、促销策略等进行评估和监督，提出改进建议，以提升促销效果和促进销售。
3. 服务质量管理：对店内的服务流程、服务态度、服务质量等进行评估和监督，提出改进建议，以提升店铺的服务质量，增强顾客满意度。
4. 店铺环境管理：对店内的环境卫生、装修风格、店内氛围等进行评估和监督，提出改进建议，以提升店铺的品牌形象和吸引顾客。
5. 员工绩效管理：对店内员工的工作状态、工作效率、服务态度等进行评估和监督，提出改进建议，以提高员工的工作绩效和服务质量。
连锁加盟店监管巡店九步骤
连锁加盟店监管巡店九步骤1. 明确巡店目的和标准：在进行巡店之前，确保明确巡店的目的和标准。
目的可以是确保加盟店遵守品牌标准、维护品牌形象，标准则可以包括产品质量、服务水平、卫生条件等。
2. 制定巡店计划：制定巡店计划，确定巡店频率、巡店人员以及巡店的具体内容和要点。
计划包括每个加盟店的巡店时间和地点，并确保巡店人员具备必要的培训和工具以完成巡店任务。
3. 实地巡店：按照巡店计划，巡店人员进行实地巡店。
巡店人员应当以客观、公正的态度评估加盟店的表现，并记录任何发现的问题和建议。
4. 撰写巡店报告：根据巡店的内容和要点，撰写巡店报告。
报告应当包括巡店目的和标准、巡店发现的问题和建议以及需要采取的措施。
报告应当简明扼要，具备可操作性。
5. 与加盟店沟通：将巡店报告与加盟店分享，并与加盟店进行沟通。
巡店人员应当以合作的态度与加盟店交流，解释巡店报告中的问题和建议，并与加盟店共同商讨解决办法。
6. 制定改进计划：根据巡店报告的内容，制定改进计划。
改进计划应当具体明确，包括时间表、责任人和具体措施，以确保问题得到及时解决。
7. 跟踪改进措施的执行：对制定的改进计划进行跟踪，确保改进措施得到有效执行。
跟踪过程中，可以通过电话、邮件或定期会议与加盟店进行沟通，了解进展情况，并及时提出调整意见和反馈。
8. 定期复查巡店：定期复查巡店，对改进措施的执行情况进行检查。
复查可以按照巡店计划的频率进行，确保加盟店持续符合品牌标准。
9. 不断完善巡店制度：根据实际情况和经验，不断完善巡店制度。
可以根据巡店反馈和改进计划的效果，调整巡店的内容、要点或者频率，以提高监管效果和加盟店的表现。
以上是连锁加盟店监管巡店的九个步骤，通过这些步骤，可以确保加盟店的质量和表现，维护品牌形象，并促进连锁业务的健康发展。
连锁特许经营商监督巡店九步骤
连锁特许经营商监督巡店九步骤连锁特许经营商监督巡店是确保所有分店按照标准运营的重要步骤。
以下是一个简单的九步骤指南，用于有效监督和管理特许经营店铺。
1. 制定监督计划首先，制定一份详细的监督计划，明确监督频率、内容和方式。
考虑店铺的规模、地理位置和运营差异，确保监督计划合理并适用于不同的店铺。
2. 预先准备在进行巡店之前，收集所有必要的文件和资料，如特许经营协议、运营手册和店铺报告。
确保你在巡店时能够对照这些资料进行评估和比较。
3. 规划巡店路线根据监督计划规划巡店路线。
要确保所有店铺都能得到适当的关注，并且尽可能减少巡店所需的时间和成本。
4. 进行巡店按照预定的路线进行巡店，仔细观察店铺的各个方面，包括店面陈设、产品质量、员工服务等。
使用标准化的评估表格进行评分，以便比较不同店铺之间的表现。
5. 记录巡店结果巡店期间，详细记录每个店铺的表现和问题。
包括所观察到的优点和不足之处，并提供具体的建议和改进措施。
6. 召开反馈会议与店铺负责人、特许经营商和相关人员召开反馈会议，共享巡店结果和观察意见。
讨论店铺表现，并制定改进计划。
确保会议记录并将改进计划分配给相应的责任人。
7. 提供培训和支持针对巡店中发现的问题，提供培训和支持给店铺员工。
确保他们理解并能够正确执行特许经营商设定的标准和要求。
8. 定期复查定期复查巡店结果和改进计划的执行情况。
确保店铺在持续改进和符合标准的道路上取得进展。
9. 持续监督和追踪持续监督店铺的运营状态，通过定期巡店和和店铺负责人的定期沟通，追踪店铺的改进和问题解决情况。
及时调整和优化监督计划和方法。
以上九步骤提供了一种简单而有效的连锁特许经营商监督巡店方法，以确保所有店铺按照标准运营，并持续改进。
根据具体情况，可以进行相应的调整和补充。
巡店管理制度模板
巡店管理制度模板一、目的为确保公司品牌形象统一，提升服务质量，加强门店管理，特制定本巡店管理制度。
二、适用范围本制度适用于公司旗下所有直营及加盟门店。
三、巡店频率1. 直营门店：每季度至少进行一次全面巡店检查。
2. 加盟门店：每半年至少进行一次全面巡店检查。
四、巡店人员巡店工作由公司指定的区域经理或巡店专员负责执行。
五、巡店内容1. 门店形象：检查门店外观、标识、内部布局是否符合公司标准。
2. 服务质量：评估员工服务态度、专业知识及服务流程。
3. 商品管理：核实商品陈列、库存管理、价格标签等是否规范。
4. 卫生状况：检查门店卫生、清洁状况是否达标。
5. 设施设备：确认门店内所有设施设备运行正常，无安全隐患。
6. 财务管理：抽查门店财务记录，确保账目清晰、合规。
六、问题记录与反馈1. 巡店人员需详细记录检查中发现的问题，并现场提供改进建议。
2. 完成巡店后，需在三个工作日内提交书面巡店报告，包括问题清单及改进建议。
七、整改要求1. 门店负责人需对巡店报告中提出的问题制定整改计划，并在规定时间内完成整改。
2. 整改结果需经巡店人员复核确认。
八、监督与考核1. 公司将对巡店人员的巡店工作进行监督，确保巡店工作的公正性和有效性。
2. 门店的整改情况将作为门店及负责人绩效考核的重要依据。
九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释。
2. 对本制度的修改和补充，需经公司管理层审议通过。
请根据实际情况调整上述模板内容，以确保其符合公司的具体情况和管理需求。
巡店管理制度
巡店管理制度1. 引言巡店管理制度是指为了维护店铺的经营秩序和提升店铺形象而制定的一系列规定和流程。
通过巡店管理，可以及时发现并解决店铺存在的问题，保证店铺的正常运营和顾客的满意度。
本文档旨在介绍巡店管理制度的目的、适用范围、流程和注意事项等内容，以帮助店铺管理者了解和执行巡店管理制度。
2. 目的巡店管理制度的目的在于： - 提高店铺的服务质量，保证顾客的满意度； - 及时发现和解决店铺存在的问题，提升店铺经营效益； - 维护店铺的经营秩序，防止违规行为的发生； - 提升店铺的整体形象和品牌价值。
3. 适用范围本巡店管理制度适用于所有店铺，包括直营店、加盟店等不同类型的店铺。
4. 巡店管理流程4.1 巡店周期巡店周期根据店铺的规模和经营特点决定，一般分为每周、每月或每季度进行巡店。
4.2 巡店人员巡店人员一般由店铺管理者、区域经理或巡店专员担任，确保能够全面、客观地评估店铺经营情况。
4.3 巡店内容巡店内容包括但不限于以下几个方面： - 门店环境：包括店铺内外卫生状况、灯光、音乐等环境氛围； - 商品陈列：包括商品陈列的整齐度、摆放位置是否合理等； - 服务质量：包括员工的服务态度、服务效率、服务流程是否规范等； - 产品质量：包括产品的品质、保质期、安全性等； - 收银流程：包括收银员的操作规范、找零准确性等； - 管理制度执行情况：包括员工是否遵守各项管理规定、工作纪律等。
4.4 巡店记录巡店人员应按照巡店内容要求，将巡店过程中发现的问题进行记录，包括问题的具体描述、发生的时间、地点等。
4.5 问题处理巡店人员应在巡店记录中指明有问题的地方，并及时向店铺管理者汇报。
店铺管理者要对巡店记录中的问题进行分析并制定改进方案，确保问题得到及时解决。
5. 注意事项•巡店人员应保持客观、公正的态度，不偏袒任何一方；•巡店人员应遵守店铺的保密制度，不得泄露店铺的内部信息；•巡店记录应真实、准确，不能夸大或隐瞒问题；•店铺管理者应及时对巡店问题进行整改，并跟踪改进效果。
优秀品牌连锁药店巡店规章内容
优秀品牌连锁药店巡店规章内容一、目的与适用范围本规章旨在规范品牌连锁药店的巡店工作，确保门店运营的规范性和服务质量，提高客户满意度。
本规章适用于连锁药店总部及各门店。
二、巡店计划与安排1.制定年度、季度、月度巡店计划，明确巡店时间、人员、重点检查内容等。
2.根据门店实际情况，合理安排巡店频次，确保每家门店每年至少接受两次全面检查。
3.特殊情况下的临时巡店安排，如节假日、促销活动等，需提前通知各门店。
三、人员与职责1.总部设立巡店部门，负责制定巡店计划、组织实施巡店工作、撰写巡店报告等。
2.门店店长负责配合总部巡店人员完成各项检查工作，并对检查结果进行整改。
3.总部巡店人员需具备药品知识、门店运营管理等方面的专业能力，确保巡店工作的专业性和准确性。
四、店铺检查要点1.药品陈列：检查药品是否分类陈列、标识是否清晰、摆放是否整齐等。
2.药品质量：检查药品是否过期、是否符合国家药品标准等。
3.服务质量：检查员工服务态度、专业水平、对客户需求的响应速度等。
4.门店环境：检查门店卫生状况、设施设备是否完好等。
5.规章制度：检查门店是否制定并执行各项规章制度，如员工培训制度、药品验收制度等。
五、巡店报告与反馈1.总部巡店人员需撰写巡店报告，对检查结果进行汇总分析，提出整改意见和建议。
2.巡店报告需及时反馈给各门店店长，店长需组织员工对整改意见进行讨论学习。
3.对巡店过程中发现的严重问题或违规行为，总部需进行通报批评，并责令限期整改。
六、整改与追踪1.各门店店长需根据巡店报告，制定整改措施，明确责任人及整改期限。
2.总部需对整改情况进行追踪，确保整改措施得到有效执行。
对于未按时整改或整改不力的门店，总部可采取警告、罚款等措施。
七、奖惩制度1.对于在巡店过程中表现优秀的门店，总部可给予奖励，如颁发优秀门店奖状、提供培训支持等。
2.对于违规行为严重的门店或个人，总部可进行处罚，如罚款、取消评优资格等。
3.对于在整改过程中表现突出的门店或个人，总部可给予奖励，鼓励其继续保持良好的运营状态。
连锁药店门店巡查管理制度
连锁药店门店巡查管理制度一、总则为加强对连锁药店门店的管理，提升服务质量和安全水平，规范门店运营，保障患者用药安全，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于所有连锁药店门店，包括直营门店和加盟门店。
三、巡查内容1.门店基本情况：包括门店名称、地址、负责人、联系方式等信息的准确性。
2.卫生安全：包括门店内外卫生情况、消毒、通风等工作是否符合卫生标准。
3.库房管理：包括库房整洁、存储药品情况、药品保质期等是否符合相关规定。
4.药品销售：包括销售人员是否持证上岗、销售行为是否规范等。
5.患者服务：包括接待服务、咨询服务、药品用法用量指导等服务质量检查。
6.营业资质：包括营业执照、药品经营许可证等是否齐全。
7.环境整洁：包括门店内外环境整洁、装修情况是否良好等。
8.安全设施：包括消防设施、应急设备是否完备、安全出口是否畅通等。
9.药品管理：包括药品采购渠道是否合法、药品进销存是否规范等。
10.员工管理：包括员工培训情况、员工工作纪律等。
四、巡查单位1.总部责任监督：总部设立巡查督导部门，对门店进行定期、不定期的巡查。
2.区域管理部门：各区域管理部门设立巡查组，对所辖门店进行巡查。
3.第三方巡查：通过委托第三方机构对门店进行巡查，确保巡查结果客观、公正。
五、巡查频率1.定期巡查：对所有门店进行按月、季度的定期巡查。
2.不定期巡查：总部和区域管理部门可根据实际情况对门店进行不定期巡查，包括突击抽查。
3.事件巡查：当发生重大事故、投诉等事件时，需对相关门店进行事件巡查。
六、巡查方式1.现场巡查：巡查人员实地走访门店，对巡查内容进行全面检查。
2.文件核查：对门店相关资料进行审核，包括营业执照、药品进销存记录等。
3.监控巡查：通过监控系统对门店营业情况、员工工作情况进行远程巡查。
七、巡查流程1.巡查计划：总部和区域管理部门制定巡查计划，包括定期和不定期巡查。
2.巡查通知：对于定期巡查，提前通知门店负责人，不定期和事件巡查可不事先通知。
建立高效的连锁店培训体系
建立高效的连锁店培训体系在当今竞争激烈的市场环境下，连锁店作为一种经营模式，已经广泛应用于各个行业。
然而，要使连锁店在市场中脱颖而出并取得成功，仅仅依靠品牌知名度和产品质量是远远不够的。
一个高效的连锁店培训体系的建立，将有助于确保各个连锁店的运营效果和员工素质的一致性，本文将探讨建立高效连锁店培训体系的重要性以及具体实施步骤。
一、高效连锁店培训体系的重要性1. 提升员工素质：连锁店的成功很大程度上取决于其员工的素质。
通过建立高效的培训体系，员工能够掌握必要的业务知识和技能，提升工作效率，提供更好的服务质量，进而增强顾客的满意度。
2. 保持一致性：连锁店通常有多个分店，分店之间的运营效果和服务质量应该保持一致。
通过培训体系，能够确保各个分店的员工都接受统一的培训，掌握相同的标准和流程，创造出一致的品牌形象。
3. 强化品牌文化：连锁店的成功与否与品牌文化密切相关。
通过培训，员工能够更好地理解和传达品牌文化，进一步强化品牌形象，提升品牌的竞争力。
二、建立高效连锁店培训体系的实施步骤1. 需求分析：针对连锁店的业务特点和发展目标，进行培训需求分析，明确需要培训的内容和培训对象。
可以通过市场调研、员工反馈和竞争对手分析等方法进行需求收集。
2. 培训计划制定：根据需求分析结果，制定详细的培训计划，包括培训目标、内容、时间安排、培训方式等。
要根据不同岗位和层级制定相应的培训内容，以满足员工的个性化需求。
3. 培训资源准备：准备培训所需的资源，包括培训材料、培训设备、培训师资等。
确保培训资源的质量和充足性，以提供良好的学习环境和培训效果。
4. 培训实施：按照培训计划，进行培训实施。
可以采用多种培训方式，如面授培训、在线培训、现场操作演示等，以满足不同员工的学习需求。
培训内容应重点关注实际操作技能的培养，提高员工在工作中的应用能力。
5. 培训效果评估：在培训结束后，进行培训效果的评估。
可以通过考试、问卷调查、实际操作演示等方式收集反馈，评估培训的效果和满意度。
药店高效运营管理制度
药店高效运营管理制度一、引言药店作为医药服务行业的重要组成部分，其运营管理的高效性直接影响着药店的经营效益和服务质量。
因此，建立和完善药店高效运营管理制度具有重要意义。
本文将基于药店运营管理的特点和需求，提出一套高效运营管理制度，为药店提供指导和借鉴。
二、药库管理1.药品采购（1）建立健全采购制度，明确采购程序和责任人，确保采购的药品符合规定的质量标准和价格标准。
（2）建立供应商管理制度，选择信誉良好、质量过硬的供应商，建立长期合作关系，确保及时供货。
2.药品入库（1）建立科学的入库检验机制，对每批药品都进行严格的质量检查，并建立有效台账记录，防止假冒伪劣产品的进入。
（2）制定药品存储标准，合理规划药库布局，分类存储，确保药品的质量和安全。
3.药品出库（1）建立出库审核机制，确保符合配药标准和处方要求，防止出现配药错误和药品浪费。
（2）加强出库记录管理，建立完整的出库台账，便于追溯和统计，提高效率和准确性。
4.库存管理（1）建立库存盘点机制，定期对库存进行盘点，及时发现并处理库存异常情况。
（2）建立库存警戒线，制定库存补充和调整计划，避免库存断货或积压。
三、药品销售管理1.保证销售流程畅通（1）建立规范的销售流程，明确售药环节和责任人，确保顾客能够顺利购药。
（2）加强对药品销售环节的监督，避免发生药品过期、假冒伪劣等问题。
2.提升服务质量（1）建立服务标准，并通过培训和考核确保员工掌握服务技能和态度。
（2）建立客户档案管理系统，建立客户忠诚度，提供个性化服务，增加顾客满意度。
3.严格经营规范（1）定期对售药记录进行核对，发现不合规操作及时纠正。
（2）建立药品销售退换机制，规范管理销售退款和换货，避免纠纷和损失。
四、人员管理1.招聘与培训（1）建立招聘标准，选择合适的人才，建立培训机制，提升员工技能和服务水平。
（2）制定员工考核制度，并设立奖惩机制，激发员工工作积极性和责任心。
2.员工管理（1）建立员工档案，规范员工管理，加强员工沟通和团队合作。
高效巡店系统方案
高效巡店系统方案巡店管理是一座架于公司与店铺之间相互沟通的桥梁，提高公司与店铺整体营运能力，使各项运营标准与公司保持高度一致。
巡店是公司的例行工作，是督导的重要工作职责，发现问题，解决问题，是巡店工作的初衷和根本任务。
督导实地考察和跟进店铺的运营状况，确保品牌运营的标准性和一致性；发现店铺存在的问题和不足，提供改进建议和实地辅导；听取店铺员工的建议和困难，进行反馈并解决。
比如员工状态不好，有可能影响到顾客，其中的原因可能是员工的付出没有行到公司的认同；员工的积极性不高，有可能是公司管理上出现了问题，公司的激励机制不完善等。
这样我们可及时发现并解决店铺存在的问题与公司管理细节上的不足，提供有效沟通平台，加强店铺与公司之间工作上的协调。
目前在巡店中主要出现的问题有三个方面：问题一、巡店标准不统一问题二、督导人员严格依照巡店表评分标准进行客观评分问题三、巡店以扣分为目的、挑毛病、找麻烦带来的负面影响是：标准不统一，容易造成店铺管理上的混乱，使员工产生逆反心理，对督导提出的问题不去解决。
严格按照评分标准评分没有针对性，容易挫伤员工的积极性，直接影响到店铺有销售业绩。
以扣分为目的的巡店，往往适得其反不但不会给员工带来实质性的帮助，而且员工也不会改。
这些都是因为我们对巡店所要达到的目的不明确，对巡店的流程不了解造成的，督导可能没有透过现象看清问题的本质，没有找到问题的症结。
要进行高效巡店，首先就是要明确巡店的内容，制定出差计划，收集资料；再者从店长到员工，建立店铺管理流程，制定行动方案，并严格按流程跟进。
我们通过对一些服装行业督导及货品AD进行采访，总结出高效巡店的内容和流程。
巡店内容巡店前巡店前需要做一些准备工作，以促使巡店管理的顺利进行，督导在做巡店管理时，不能到了出差时间或者为了出差而出差，而应当是带着目标，为解决问题而出差。
准备工作：资料收集制定拜访计划书资料的收集包括区域客户信息，如市场份额占比、店铺数量有分布；各城市间路程、预计路途时间和区域交通信息；客户近期生意有何困难、是否有新开或整改意向、近期客户生意如何、竞品如何、与公司业务层面配合情况及其他相关信息的整理。
巡店管理规范
巡店管理规范一、背景介绍巡店管理是指在零售行业中，为了监督和管理店铺运营状况，保证店铺的正常运营和顾客满意度，而进行的一种管理方式。
巡店管理的目的是通过定期巡视店铺，检查店铺的各项经营活动，发现问题并及时解决，提升店铺的服务质量和销售业绩。
二、巡店管理的目标1. 提高店铺的服务质量：通过巡店管理，可以及时发现店铺存在的问题，如服务态度不好、产品陈列不整齐等，从而引导店员改进服务，提升顾客满意度。
2. 提升店铺的销售业绩：巡店管理可以发现店铺的销售瓶颈和机会，帮助店员找到销售的关键点，提高销售技巧和业绩。
3. 加强店铺的内部管理：通过巡店管理，可以检查店铺的各项管理制度是否得到有效执行，发现并纠正管理漏洞，提高店铺的整体管理水平。
三、巡店管理的流程1. 制定巡店计划：根据店铺的特点和经营需求，制定巡店计划，确定巡店的频次和时间安排。
例如，每周巡店一次，每次巡店时间为2小时。
2. 巡店前的准备工作：巡店前，巡店人员应仔细研读店铺的经营数据和相关报表，了解店铺的运营情况，为巡店提供参考依据。
3. 巡店过程中的记录：巡店人员应按照事先制定的巡店检查表，对店铺的各项经营活动进行记录和评估，包括店员的服务态度、产品陈列、卫生清洁等方面。
4. 发现问题并提出改进建议：在巡店过程中，如果发现店铺存在问题，巡店人员应及时与店铺负责人沟通，提出改进建议，并协助店铺负责人制定改进措施。
5. 巡店后的总结和反馈：巡店人员应对巡店过程中的发现和改进建议进行总结和分析，编写巡店报告，并将报告反馈给店铺负责人和相关部门，以便他们能够及时采取措施改进店铺经营。
四、巡店管理的要点1. 注意细节：巡店人员应细心观察店铺的各个细节，如店员的仪容仪表、产品陈列的整齐度等，发现问题并及时指出。
2. 注重客户体验：巡店人员应以顾客的角度思考问题，评估店铺的服务质量和顾客满意度，提出改进建议。
3. 与店铺负责人合作：巡店人员应与店铺负责人保持良好的沟通合作关系，共同解决店铺存在的问题，推动改进措施的落实。
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搭建连锁药店高效的巡店体系
万店掌网络科技股份有限公司创始人周圣强
巡店是药店的核心工作，通过巡店，使总部和门店建立联接，一方面保证各项运营标准在门店执行落地，一方面了解和满足门店需求。
一、药店店数驱动巡店变革。
1、单体药店的巡店管理是通过老板、店长口头指令实现，1级巡店，很少有成文的标
准和检查表；
2、小型连锁药店发展到同城8-10家门店时，通常会出现专职督导执行巡店，2级巡
店，督导由最优秀店长升任，开始使用一些简单的检查表格和巡店报告；
3、中型连锁药店发展到30-40家门店时，往往出现跨城市经营，通常设置专门门店督
导部、督导经理进行巡店，3级巡店，简单的巡店标准成型；
4、大型连锁药店门店成百上千家，跨越数省，4-5级巡店，巡店管理需求和矛盾千变
万化。
二、连锁药店巡店面临的主要问题：
目前连锁药店巡店实操中经常出现异常现象，难以实现门店营运能力和业绩提升：
1、以考核为目的、标准不统一和长官意志
现象：为抓好现场定考核，服务定考核，单品定考核，会员定考核，质量管理定考核，损耗定考核，企划标识定考核，为完成每个考核巡店，总部与区域；营运部门与行政部门各有检查表，标准不统一，导致各级管理人员到门店指导评价，要求不一，造成门店管理混乱，店长和员工不知道听谁的，对督导提出的问题不去解决。
店长只关心应付考核项，放弃销售业绩以保检查通过。
2、督导评分不客观，流于形式
现象：评分标准没有针对性，督导与店长看关系评分。
门店提前得知督导巡店，临时突击应付检查。
门店反感抵触，挫伤员工积极性，影响销售业绩。
让员工感觉找茬，不但不能解决实际问题，还适得其反。
不能反映门店日常的真实水平，掩盖问题得不到改善，尤其针对服务巡店，知情演戏。
3、共性问题反复出现
现象：A门店出现的问题，督导花大量的精力和时间帮A门店整改到位，B、C门店相继爆发相同问题……一段时间关注A店不够，同一问题反复出现
连锁药店店长和员工流动频繁，门店流程和标准反复培训、检查、督促和习惯化，门店店长和核心员工调动和离职后，重头再来。
督导忙于救火队员的事务工作状态，无法聚焦突破业绩提升瓶颈和核心工作推进。
5、效率低
现象：督导巡店准备，乘车到店，现场检查、拍照，填写检查表，与店长确认整改项，整理巡店报告，信息传递，门店整改，再次巡店检查流程。
督导真正发现问题和解决问题的时间占整个工作时间不到20%。
造成设置庞大的督导团队，一方面投入大量督导人工成本，一方面因督导水平不一难以解决门店的实际问题。
三、连锁药店巡店体系搭建
完善的巡店体系包括：
1、标准统一
统一巡店内容和执行标准，营运部将分散在各业务部门、总部、分部的巡店检查内容和执行标准整合和统一，集中发布，定期更新；
2、督导组织
全职督导、专业兼职督导、第三方督导并存：
全职督导组织包括总部营运督导部、城市门管部、区域经理构成3级督导组织，集巡店标准梳理发布，标准培训与复制，督导检查与执行3大职能于一体。
专业兼职督导分布在各业务线，协同全职督导抓业务线工作在门店落地执行。
第三方督导负责评价主观性强，主动迎检，顾客体验类的项目检查。
3、巡店形式
按检查者分：
1)总部、城市和分部3级门管部督导巡店，周覆盖门店，对门店进行常规督导；分
部督导和区域经理在于对门店基础运营工作和经营风险防范工作进行指导、帮扶
和整顿；城市经理负责对门店业绩优化工作进行指导和资源协调；总部督导侧重
门店异常问题和流程诊断和解决方案。
2)总部和城市2级专业巡店，季度覆盖门店业务线，并形成快速应对机制；专业部
门如工程、质量、商品、采购、信息、人资、财务、企划和行政等部门，均应在
季度周期内对门店所涉及的专业工作进行业务巡店，排查专业风险，发掘专业需
求，优化和改善业务流程，通过指导、培训和检查评价保障专业标准在门店落地。
3)远程智能巡店，通过互联网+视频技术，在电脑Web，手机APP上实现视频、图
片巡店，目前该技术已趋成熟，将成为未来巡店的流行趋势和主要形式。
4)影子顾客巡店，通过影子顾客团队对门店的顾客体验，服务等进行检查。
解决内
部人检查的人情分，有备检查的不真实结果。
5)交叉巡店，跨公司、跨城市和跨分部间的督导交叉巡店，一方面实现能力互补，
避免习惯性短板，一方面交流学习，互相提高。
缺点就是成本高，难形成常态。
6)第三方巡店，市场调查咨询公司进行品牌、品类、服务、顾客行为、购物篮等调
查，一般可整合供应商资源开展。
7)自检巡店，门店店长和店员组织日巡店，开门打烊点检，交班工作交接，贵细商
品交接，顾客意见本，缺货登记本，赠品登记台帐、退货登记本、处方登记本，
养护记录，温湿度记录检查等都是门店自检巡店的内容，一般通过门店日志记录。
按检查对象分
1)常规巡店，主要检查门店基础运营和经营风险相关2方面的内容，涉及卫生、陈
列、员工、服务、设备、氛围、营销、安全、质量、防损等工作执行的检查。
2)专业巡店，主要为各专业线的业务深度检查，如质量检查毒性含麻药品、药师在
岗、四分开原则，处方登记，调剂流程，效期商品下架，中药筛斗，养护记录等。
3)异常问题巡店，主要为某些异常指标出现的针对性巡店，如财务对手工收银，医
保卡套现，回款等异常的检查。
必须建立统一标准，依靠各专业多层级的督导构成的巡店组织，同时结合多种巡
店方式，才能可能构建完整的巡店体系。
即使三者齐备，如果缺乏高效的巡店工
具，也不一定能实现高效的巡店。
4、巡店信息化
巡店信息化是解决连锁药店实现高效巡店的最后一公里。
巡店信息化建设，必须应用先进的互联网+视频技术、大数据技术。
互联网+视频技术，解决督导和现场直联。
通过视频、音频、图片将现场情况实时上传云端，督导随时随地通过电脑Web，移动APP了解现场，发出督导评价和指令。
大数据技术
1)各级督导、各种形式的巡店结果记录统一汇总巡店数据库，同期同项巡店结果统计
按优先级；通过标准统一，各级督导和形式不同的巡店均可以订制生成自由组合
的巡店检查表，巡店检查表的每条检查记录取自统一的标准库，巡店结果能汇总
巡店结果记录数据库。
2)巡店结果与考核应用分离，阶段巡店考核细则根据定期工作重点灵活设计；有巡店
记录汇总数据库后，就能改变传统的巡店标准、巡店检查表、检查结果和巡店考
核的强制捆绑，检查表等于标准，结果等于考核。
改变为了现场考核方案而进行
的巡店体系设计，巡店考核决定巡店体系、检查标准和巡店结果。
巡店与考核应用分离带来最大成果是让巡店真正的帮助门店解决问题，回归到巡
店本源：帮门店发现问题，解决问题，习惯化。
3)同项巡店结果可统计成长变化趋势。
巡店记录汇总数据库还能快速地分析出各级管理单元现场管理成长趋势，结合业
绩和财务数据，我们能快速找到影响门店业绩和效率的关键工作和瓶颈，进而采
取措施应对改善。
四、未来高效巡店的畅想。
1、巡店督导人人有责。
掌上巡店，有标准，有工具，各级管理者，一线员工随时随地都可以成为督导，随时对门店经营管理是否标准规范进行检查评价，并生成整改指令。
未来的连锁药店，管理层级将从现在的多级金字塔转变为扁平化的2级，没有前台和后台，没有一线和二线，只有发掘需求，满足需求，流程化。
2、顾客就是督导
督导移动APP对顾客开放，就形成了实体店的互联网顾客好评，检查标准按顾客需求制定，检查结果由顾客评价，企业要做的整合资源去满足。
3、物联网督导
随着人脸识别，图片比对技术的进步和成熟，巡店标准的图文化，部分静态场景检查工作将实现自动检查，智能促发整改指令和复查，实现督导物联。
总之，巡店效率是目前连锁药店面临的瓶颈，巡店质量、人员效率和成本费用的矛盾已严重制约者行业的发展和经营质量提升。
巡店体系的互联网改造是连锁药店实现实体店+互联网模式的路径之一，巡店体系互联网化是连锁药店巨大生命力的开始。